2008年7月商业组织与过程卷
2008年7月商业组织与过程试卷
本试卷分为三部分。满分100分；考试时间165分钟
一、简答题（本部分共10道题，共20分）
1. 列举成立有限公司的两个优点。（1分）
2. 举出北京奥组委的四个利益相关者。（2分）
3. 为什么有时候组织结构需要“狭窄控制跨度”？（1分）
4. 技术对于组织设计有什么影响？（2分）
5. 按顺序列出组织生命周期的七个阶段。（4分）
6. 给出采购职能部门需要的两种信息。（1分）
7. 给出有效沟通的三个条件。（3分）
8. 解释“授权”。（1分）
9. 列出组织给员工授权可以得到的两个益处。（2分）
10. 列举有计划变革过程的三个不同阶段。（3分）
二、案例题。（本部分共4道题，共40分）
本部分问题与案例有关，应结合案例信息回答问题。
TP公司是一家中型家族式食品制造企业。自从创业人退休后，公司由他的儿子查尔斯以及孙子理查德和柯瑞斯经营，大儿子查尔斯任总经理。公司仍按照传统的管理模式，采用层级式决策和职能型组织结构。董事们亲自参与到公司的大多数活动中，还经常深入基层。他们曾经都是好上司，而且因忠实和长期任职而奖赏，只要有机会他们就努力从内部选拔人才，而且他们感到自豪的是他们的经理都是从基层培养起来的。柯瑞斯和理查德是开始在生产部门工作来学习经营。公司雇用了75名员工，超过2/3的人都在生产部门。公司一直有比较好的收益率和投资记录，但在行政和管理以外很少用到信息技术。在过去的六年里，公司拥有九类产品，主要通过中小型零售店出售。其中两类产品通过某连锁超市销售。最近，公司正在和其它连锁超市商谈供货事宜。理查德感到，公司要想成功，就要努力按期完成生产，
并认真考虑扩大生产能力。然而，新的业务并不一定形成长期关系，因为新的客户需要测试TP公司的能力，理查德和他的兄弟完全清楚，他们需要从外面找公司来提高他们的生产能力。两兄弟把这件事情当作让TP公司成为行业中龙头企业的机会。
11. 描述三种常见的组织结构类型，并说明其优缺点。（15分）
12. 为TP公司改进组织结构提出建议。（5分）
13. 根据TP公司的运营情况，概括并简要说明可能影响客户对该组织看法的五个质量问题（10分）
14. 概括在TP公司中，采购如何在质量改进工作中发挥重要作用。（10分）
三、选答题（本部分共4道题，请回答其中任意2道题，每题20分，共40分）
15. a) 解释持续改进（kaizen）以及持续改进团队（kaizen team）的理念。（8分）
b) 描述团队合作在持续改进计划中的作用。（12分）
16. a)列举组织中个人和团队可能抵制变革的五种原因。（5分）
b) 对于一个中型多厂址的制造公司的采购主管，就如何克服变革抵制提出你的建议。（15分）
17. 请你向高级管理层做一个报告，内容是详细说明采购与供应链管理中应用电子商务的优点。
18. 概括采购职能部门内集权与分权的优势。
参考答案
一、简答题
1. 成立有限责任公司的优势可能包括以下：
●股东拥有有限责任
●股票销售可以筹集大量资金
●可以从外部引入主管
●帮助提高商业形象
2. 利益相关者是个人或集体，对组织职能有关利益。北京奥组委的利益相关者包括市民、公交部门、饭店、旅游局和运动员等。
3. 当需要严格的控制和监督的，则狭窄控制跨度更受青睐。它还可以帮助更好的沟通和协调。
4. 对技术的影响有不同的观点，主要作者是Woodward 和Perrow. Woodward建议小批量生产结构比较灵活，大量生产的结构更僵硬。回答还可以提及“新技术”导致更扁平的组织结构。实际上分散的，并通过电子方式相联系的虚拟组织，是技术对组织设计影响的一个实例。这些组织通过一个管理中心中运行，使用各种电子手段与其它组织进行沟通。一般地，新技术可以构成更加灵活的组织。
5. 不同的阶段是：
●新生阶段的公司，通常是一个全新的公司或者现有企业新设立的公司。
●先锋阶段的公司，小型但成长迅速的企业，由强有力的人领导。
●理性阶段的公司。这样的公司比它的最初前身大很多，也更加复杂。
●定型阶段的公司，它拥有成熟定型的规章和控制程序。
●失控阶段的公司，闭关自守，失去与客户和市场的联系。
●垂死阶段的公司。业已实现其原定目标或者惨遭失败的企业。
●转型阶段的公司。设定新的目标，使命身份一具有新生命。
6. 采购职能部门所需要的信息实例很多，包括：
●要求的定义
●所需物料的数量和质量
●前置期
●供应商信息和绩效
●市场信息和趋势
●发货信息等
7. 好的答案应该突出，发送与接收双方合作，以使未知变量的数量最小化，并降低噪音。消息应该与接收者相适应，渠道也应该适当。可以通过开放与持续的反馈过程实现。
8. 将决策转移到员工和低层管理人员的过程，可以让他们更有效，更自由地施展他们才能。
9. 给员工授权的优势：
●更好的工作满意度，承诺和动机
●加速决策速度和相应前置期
●释放个人创造才能
●消除不必要的关联和管理层数，降低成本
10. 任何变革过程都要经历三个不同阶段。它们是：
●解冻阶段。
●变化或运动阶段
●再冻结阶段
二、案例题（本部分共4道题，共40分）
11. （参考教材P39－42页）
12. 考生应该为TP公司选择一个适合的结构。答案应该突出以产品为基础的结构，因其更关注客户。在TP公司处于的这种竞争市场中，这可能是最适合的结构。以产品为基础的结构可以密切买卖双方的关系。然后，有能力的考生还会检验其他结构，并推荐一种混合型结构；以产品为基础和职能型结构结合的，建议让产品开发、采购甚至营销以职能为基础，销售和财务管理等活动以产品为基础。
13. 考生应该根据情景进行回答，而不是提供质量管理问题的一般答案。TP公司的质量管理问题主要包括：
●及时发货
●有效的售前、售后支持
●知识销售与技术员工
●及时处理询问与订单
●与客户清晰的沟通
●理解并满足客户需求
●能够超越客户期望
14. 考生至少要指出采购在执行质量管理中的四种角色。包括供应商选择，早期供应商参与，监督质量保障系统和协议，建立过程基准，鼓励设立质量小组来保证持续改善。保持与所有内部和外部团体的有效沟通，设立并监督反馈机制的有效使用。好的答案还会提到持续改进（kaizen）和执行标杆管理的实际问题。
三、选答题
15. a)(8分)“kaizen”是个日本词，意思是持续改进。强调小的持续的改进。重点是快速执行，不断增加的收益可以积累，从而在一段时间内获得巨大的竞争优势。持续改进团队（kaizen team）是一套生成并执行新想法的系统，以参与为原则进行运作，强调鼓励每个人参与到改进过程中来，成为团队中的参与者。
b) （12分）可能以下内容：团队合作通过提供参与到决策过程中的方法和机会，让个人的承诺和责任心推动质量过程。它还能够改善关系，促进协调合作活动，提高士气，产生积极动力，途径是互动与协作。团队合作还可以通过共同的方向、愿景以及共享的目标，促进持续改善运营效力的过程。好的答案应该清晰阐明在任何组织中，质量应该占据中心位置，质量应当渗入到组织的各个角落，要做到这一点，唯一的途径就是有效的团队合作。
16.（20分）
a) （5分）抵制变革的原因不会是单一的，通常是一个复杂的感情和历史原因的混合体。尽管一般情况下很难处理，但是一些抵制是由于信息闭塞，信息错误，对未知的恐惧，对现状和权利基础的威胁，害怕失败，被迫进行实验，传统、信任度较低的组织氛围以及没有了解变革带来的效益。
b)（15分）只要提早识别出抵制，任何要克服抵制的计划都可能成功。克服抵制的有效计
划涉及：
●参与和参加。要求员工帮助设计和实施变革，使他们有主人翁的感觉，让他们看到更广
阔的前景。
●促进和支持。倾听问题和抱怨，提供培训，帮助克服绩效压力。这些方法对因工作压力
而受到挫折以及在变革过程总遇到困难的员工很有帮助
●教育和（沟通）。这些是变革管理项目的主要影响因素。面对面的讨论、小组介绍，其
它正式书面和口头沟通，电子邮件，公共简报等形式，可以有效地教育人们，在实施变革了解变革，明确疑点。教育和沟通对处理错误信息很有帮助。
●谈判和协商。这种方法为实际的变革抵制者提供激励。通常需要进行一些权衡，提供某
些特殊的利益以换取对提议的变革不会受阻的保证。这个方法常常被用于因为变革而使某个个体和群体可能失某些巨大的价值的情况。
●有时还可以使用的另外一种被称为“最后手段”的方法，通过提供选择性信息和精心安
排的事件，使用隐蔽的方式影响别人，以便引起所期待的变革的发生。当其他方法都失败后，可能需要行使权力，进行强压，使变革得到接受。
17. （20分）电子商务，通过万维网和因特网进行交易的方式，在过去几年里对整个商业产生了重大影响。在线商业交易发展缓慢但是在稳定增长。10年前，大部分人还没有想过在网上购买他们的日常用品。今天已经成为事实。
电子商务给商业带来很多益处。广泛地讲，可以分为两个领域：获得成本的高效率和实现关系的改善。
成本的高效性来自：
●更严格的供应链控制，更有效的库存管理
●能够从全球市场中进行选择
●通过电子通信降低采购和交易成本
●通过电子通信缩短前置期
●通过减少文字工作降低行政成本
改善关系可以通过：
●缩短的交货前置期
●更好的通信联络（虚拟）
●通过整合供应链线条和商业线条的应用，保证对市场需求的快速反应
●协作范围最大化，在产品设计和开发阶段实现买方和供应商之间的更大的整合
18. （本题20分）
在开始正式回答问题前，考生首先应该简要解释集权和分权。
集权和分权指组织里职权被授予的程度。因此它涉及在管理层次上进行决策的层次。在采购环境中，集权是指所有采购都在总公司进行。
分权是指采购活动在不同的地方进行。通常是当成本中心接近财务会计或者当组织有多个工厂和地点来制造不同产品。
尽管不要求考生对两个概念详细定义，简要介绍即可。
集权的采购结构的优势。考生应该提到经济规模，与供应商更大的议价能力，专业化的更大使用，成果的更少复制，从而更多时间进行以下活动：
增值，标准化程序，统一质量协议，更好的决策（理论上至少）由于可用的大量经验。
分权的采购结构的优势。考生应该提到改进的客户服务水平，对本地市场和供应商的更多深入了解，快速反应时间，低层管理人员承担更多责任，发展更多技能的机会，决策更快，对变化时间的反应更好。好的答案应该突出说明，现代通讯技术可以让分权结构有效地运营，因为它可以让本地决策以周围信息为基础，能够从中心或公司办公室进行输入，开放的通信渠道可以促进协作决策。
0807月商业组织与过程试卷 (1)
2008年7月商业组织与过程试卷 本试卷分为三部分。满分100分；考试时间165分钟 一、简答题（本部分共10道题，共20分） 1. 列举成立XX的两个优点。（1分） 2. 举出奥组委的四个利益相关者。（2分） 3. 为什么有时候组织结构需要“狭窄控制跨度”？（1分） 4. 技术对于组织设计有什么影响？（2分） 5. 按顺序列出组织生命周期的七个阶段。（4分） 6. 给出采购职能部门需要的两种信息。（1分） 7. 给出有效沟通的三个条件。（3分） 8. 解释“授权”。（1分） 9. 列出组织给员工授权可以得到的两个益处。（2分） 10. 列举有计划变革过程的三个不同阶段。（3分） 二、案例题。（本部分共4道题，共40分） 本部分问题与案例有关，应结合案例信息回答问题。 TP公司是一家中型家族式食品制造企业。自从创业人退休后，公司由他的儿子查尔斯以及孙子理查德和柯瑞斯经营，大儿子查尔斯任总经理。公司仍按照传统的管理模式，采用层级式决策和职能型组织结构。董事们亲自参与到公司的大多数活动中，还经常深入基层。他们曾经都是好上司，而且因忠实和长期任职而奖赏，只要有机会他们就努力从内部选拔人才，而且他们感到自豪的是他们的经理都是从基层培养起来的。柯瑞斯和理查德是开始在生产部门工作来学习经营。公司雇用了75名员工，超过2/3的人都在生产部门。公司一直有比较好的收益率和投资记录，但在行政和管理以外很少用到信息技术。在过去的六年里，公司拥有九类产品，主要通过中小型零售店出售。其中两类产品通过某连锁超市销售。最近，公司正在和其它连锁超市商谈供货事宜。理查德感到，公司要想成功，就要努力按期完成生产，
商业综合体筹建全程运营管理流程
一、经营目的： ××××项目-是我司以文化艺术元素为载体开发的超大型、主题、旅游商业地产项目，项目的开发与现场中后期的运营管理密切相关，×××文化公司（商业管理公司）承担着力打造该商业项目品牌形象、提升项目商业品质、修炼核心商业价值的责任和使命，旨在对项目商业物业保值增值为目地，更为项目商业经营户创造一个有序的商业经营环境。 二、经营定位： 1、引领成都艺术文化主题商业市场消费革命：集购物、 娱乐、餐饮休闲、主题酒店、商务、金融、艺术、旅游 等多位一体的集约式艺术文化主题商业集群。 2、服务于：借助成都-××××-××××××文化旅 游市场，聚 焦以成都当代艺术为主的消费者及辐射四川境内、国内其
他城市旅游商业潜在客户市场。 三、经营管理原则： 统一规划、统一招商、统一推广、统一管理、统一营造商业环境。 四、经营管理队伍搭建： 1、成立××项目-“××××”中后期现场商业街区商 业物业经营管理公司，目前暂定为“×××××有限责任公司”行使商业经营管理公司全部职能职责。 2、“××××”商业区参照项目整体开发时间节点， 按照阶段性目标任务，分步实施地产开发，分步交房、分步招商、分步商家开业；打造主题商业街区，逐步形成超大型的文化艺术主题商业街区集群。 3、文化商业经营管理公司主要工作职能职责如下： 3.1、阶段性参与项目前期项目商业规划，结合各行业 业态商家选址要求提供项目商业规划中涉及的建筑形
态、建筑技术指标等相关参数参考以及合理建议。 3.2、全程统筹、分步执行项目整体商业业态规划、业 态组合，编制招商方案、实施商家招商落位工作。 3.3、全程统筹管理项目中后现场商业经营活动，涵盖 商家日常管理、街区日常经营管理、项目资产类经营管理、商业街区经营氛围营造、商业街区品牌传播、基础物业经营监督管理等所涉及的商业地产项目中后期经营管理。 4、文化商业经营管理公司组织构架如下：（规范经营管理期间）
(完整)管理学复习要点(高等教育出版社)
一．总论 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理 分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因） 2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是 决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中） 3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三 种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施） 4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力） 5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能 与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理 6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全 活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。 7、行为管理理论：1工人是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率 主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 二．管理道德与企业社会责任 1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管 理者在道德方面领导员工（表率.奖惩机制.承担责任）4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计 2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行 为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。 三．全球化与管理 1、全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能 力 四．信息与信息化管理 1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。 2、信息管理工作：1信息的采集（明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源）2 信息的加工（鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c 精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写）3信息的储存（准确性问题.安全性问题. 费用问题.方便性问题）4信息的传播（目的更加具体.控制更加严密.时效更加显著）5导致信息畸变的原因（传播主题的干扰.传播渠道的干扰.传播客观障碍的存在）6信息的利
商业写作复习资料
商业写作复习资料
校考---商业写作 1.反诉状正文包括反诉请求、事实与理由两部分。 2.商业文书是应用文书的一个重要分支。 3.产品说明书供消费者阅读，帮助消费者了解产品、使用产品，进而指导该产品的消费，即产品说明书具有知识性。 4.引言是谈判的总体设想、原则。 5.声明的核心是明确态度。 6.社交文书具有实用性、规范性和礼仪性作用。 7.主要适用于规约类公文如：规章制度等的表现形式是条款式。 8.不属于广告特性的是时效性。 9.讲话稿”除“发言稿”这个别名外，还有演讲稿，其性质与特点，都大同小异 10.新闻特写是区别于板报与墙报的一种体裁。 11.公益广告、招聘广告、征婚广告不属于商业广告。 12.商业写作的文书一般由主旨和材料、结构、语言基本要素构成。 13.公文材料来源渠道很多主要有企业事业单位的公务、党政机关的公务、企业事业单位的
公务、商务活动 14.发言提纲是指人们准备在电视台、广播电台、会议发言（讲话）前事先拟定的提纲 在公文中常用的说明方法有哪些举例、比较、引用、分类 15.一篇商业文书不只反映一个中心思想。 16.行政公文是一种传递政令政策、处理公务的特殊文字形式。 17.市场调查不等同于市场调查报告。 18.并不是所有行政机关都有权发布命令（令）。 19.合同的本意就是合起来相同，所以如果当事人的意思表示不一致，合同就不能成立。 20.由于广告具有艺术性，但是广告词不可以随意夸大。 21.委托代理人代为公证的，还应写明代理人的姓名、性别、年龄、职务、籍贯、电话和住址。 22.消息中的背景不一定放在文章的结尾部分。 23.中心要明确，发言要阐明一个中心，不能发言无中心。 24.商品品质是指商品的内在质量和外观形态的综合反映。内在质量指商品的物理和化学成份、以及生物结构等；外观形态指商品的外观、
全程策划流程及商业地产策划流程图
全程策划流程及商业地产策划流程图
项目营运 地产系全程策划提纲 全程策划提纲 现在中国房地产产业已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场策划营销理论和实践的运作方法，提出"房地产全程策划营销方案"，他从项目用地的初始时期就导入策划营销的科学方法，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。其核心内容包括： 1、项目投资策划营销； 2、项目规划设计策划营销； 3、项目质量工期策划营销； 4、项目形象策划营销； 5、项目营销推广策划； 6、项目顾咨询、销售、代理的策划营销； 7、项目服务策划营销； 8、项目二次策划营销； 第五章项目营销推广策划 房地产项目营销推广策划是房地产企业对以后将要进行的营销推广活动进行整体、系统筹划的超前决策。是房地产全程策划营销的重头戏，是营销策划水平与销售技巧的高度结合，需要高度的专业化运作。 一区域市场动态分析 1、项目所在地房地产市场总体供求现状 2、项目周边竞争性楼盘调查 .项目概括 .市场定位 .销售价格 .销售政策措施
.广告推广手法 .要紧媒体应用及投入频率 .公关促销活动 .其他专门卖点和销售手段 3、结论 二项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析与计策 1、项目主卖点荟萃 2、项目强势、弱势分析与计策 三目标客户群定位分析 1、项目所在地人口总量及地块分布情形 2、项目所在地经济进展状况和项目所在地人口就业情形 3、项目所在地家庭情形分析 .家庭成员结构 .家庭收入情形 .住房要求、生活适应 4、项目客户群定位 .目标市场：目标市场区域范畴界定 市场调查资料汇总、研究 目标市场特点描述 .目标客户：目标客户细分 目标客户特点描述 目标客户资料 四价格定位及策略 1、项目单方成本 2、项目利润目标 3、可类比项目市场价格 4、价格策略 .定价方法 .均价 .付款方式和进度 .优待条款 .楼层和方位差价 .综合计价公式 5、价格分期策略 .内部认购价格 .入市价格 .价格升幅周期 .价格升幅比例 .价格技术调整
管理学复习要点(高等教育出版社)
一．总论 二．1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因） 三．2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中） 四．3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）五．4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力） 六．5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理 七．6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动. 安全活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定. 首创精神.集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。 八．7、行为管理理论：1工人是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 九．管理道德与企业社会责任 十．1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工（表率.奖惩机制.承担责任）4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计 十一．2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。 十二．全球化与管理 十三．1、全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能力 十四．信息与信息化管理 十五．1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。 十六．2、信息管理工作：1信息的采集（明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源）2信息的加工（鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写）3信息的储存（准确性问题.安全性问题. 费用问题.方便性问题）4信息的传播（目的更加具体.控制更加严密.时效更加显着）5导致信息畸变的原因（传播主题的干扰.传播渠道的干扰.传播客观障碍的存在）6信息的利
管理学复习要点高等教育出版社
一．总论二．1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因）三．2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中）四．3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）五．4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力）
六．5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理七．6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。八．7、行为管理理论：1工人是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。九．管理道德与企业社会责任 十．1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工（表率.奖惩机制.承担责任）4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计 十一．2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。 十二．全球化与管理 十三．1、全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能力 十四．信息与信息化管理
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的
形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破
坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。
电商组织与流程建设
电商组织与流程建设 有的品牌制造商以渠道分销为主，自己的销售部门其实是渠道发展与管理部门。有的品牌制造商是自建自营，自己的销售部门就偏向渠道管理与零售管理两者结合了。 现在要开展电子商务，有很多疑问： 1、是重心扶持到渠道商搞好网上零售，还是自己重心做好网上直销零售？还是最好相互融合着做大规模？ 2、是代运营呢，还是自己人搞？是要独立一个组织来做，还是合并到销售部门管理下？如果要独立，和现在的销售部门会有什么协作，和现在的销售部门/销售渠道会有什么利益冲突与竞争，怎么调和这种竞争，怎么让这两股势力形成合力？ 3、是要自己搞多个入口渠道呢，还是重心在各大电商平台上搞好官方旗舰店？ 4、对现在的生产、仓储、物流有啥影响？ 5、电子商务是电子+商务同等重要，这和企业IT部门什么关系，CIO处于什么位置？ 6、这个组织需要什么样的领导人？这个组织要做哪些事、要配什么岗位？ 一、独立组织 独立不独立，就看团队文化氛围、岗位职责、利益与权责、流程、考核是否能合拍。好多人都嚷着说电商必须独立组织，最起码应该是独立部门，最好是独立的事业部，如果有可能最好是独立的投资控股公司，和品牌制造商成为投资、进货卖货的关系。为什么要如此的独立呢？ 我个人也思考过这个根源。线下渠道与零售，有很多年的既定规则，从中国改革开放到中国吸收国外分销零售经验形成了这样的既定规则，这有很长的历史延续。而互联网零售，是起源于直接创业、单纯互联网零售、风投资本推动。所以这两者有很不一样的文化氛围与流程规则。 对于想转型互联网化转型下一代企业的品牌制造商来说，做到线上线下统一，从文化到流程制度都统一，这是追求。但对于大部分企业来说，网上零售是另外一条通路一种选择，所以需要区别对待。 互联网文化现在被炒的特别热，冠以互联网思维。其核心文化是：平等尊重、互动、人性化、透明、弱关系协作、全程线上服务、迭代研发/生产、数据统计分析驱动。 互联网第一批应用就是邮件、聊天室、BBS，所以人性化、透明、交互的氛围很浓重。基于这样的环境发展出来的电子商务也是带着这个文化基因，消费者更喜欢网上搜索对比、看信用看点评看实物秀、交流咨询、自助服务。 这就和线下长期形成的商业规则不一样。线下天然的物理空间阻隔也形成了思想阻隔行为阻隔。长期的层层传递、层层指挥一直改不过来，所以即使上了信息化全国连通但也转不过这个弯来，还是照旧老思路老管理。还是成批成批的处理以应对高昂物理转移成本，对现代物流配送的高效低成本方法视而不见。 但是我们要看，什么是先进方式。只要应用了先进的研发、生产、仓储、物流、客服方式，线上线下其实都一样。对于是否独立并不重要。但很多企业畏难，老的不要动它，利益冲突太多，改造时间和精力太长，不如新模式新炉灶。这必然形成先进模式和陈旧模式的冲突，很多企业期望线上成长起来，这样冲突时就用线上来慢慢代替线下达到平滑过渡。这是很中肯的现实之路。 二、线上线下配合 想想企业经营最核心的微笑曲线两端：产品研发与生产、销售与客户。我们死死抓住这两个核心。我们要统一的也就是这两个核心。 我们不希望线上线下谁压倒谁，估计也不可能谁能压到谁，中国消费者层次很多、各地商业发展也都极不均衡，而且线上零售建设成本/运营成本也不是最优，线下渠道如此庞大
商务组织管理学定义
清华大学 《商务管理学》 第1章商务管理概论 商务活动是人类有史以来的基本活动。如亲身经历的购买和出售活动，耳濡目染的生产和销售活动。但是，在市场经济条件下，生产(包括有形产品和无形产品)需要付出一定的代价，销售(包括有形商品和无形知识)需要收取一定的费用，用于补偿自己所费并获得盈余。这种获取物质、能量和信息，转让产品或服务的交换活动，就称之为商务活动。那么，什么叫商务？有没有规律可循？如何进行工作，展开活动？应由哪些部分构成？将来又是如何发展变化的呢？这是本课程首先要解决的基本问题。为此，本章要阐述的是商务及其管理的基本问题。 1.1 商务概述 商务管理，商务是前提、是对管理的限定，而要准确地把握商务管理的实质和意义，首先有必要弄清并掌握商务的概念。 1.1.1 商务的概念 1. 商务的由来 商务实践活动先于商业，早在我国远古时代的四、五万年前就存在。不过，“商务”一词在我国相当长时期里没有得到广泛使用，其由来和广泛接受，不仅与我国市场取向的经济体制改革直接相关，而且与我国对外开放后大量引进西方经济管理学方面的著作有直接关系。但释义存在多种语义上的差别。 在国内权威性的辞书中，“商务”一词比较少见。在众多的辞书中，唯有商务印书馆的《现代汉语词典》中收录了“商务”一词。①1978年后的改革开放以来，“商务”一词在我国经济生活中开始广泛使用。为与生产活动相对应，人们开始把生产企业直接从事的商业活动称为“商务活动”。在国内的经济管理学著作中，“商务”一词出现的频率也明显增多。但对“商务”如何定义则有很大分歧。在国内翻译的大量西方经济管理学著作中，人们通常将“Business”译为“商务”(而将“Marketing”译为“营销”)。“Business”在英文中是一个多义词，与商务相关的解释就有三种：①买卖、商业、贸易； ②商店、工商企业；③营销性的事业。其中，第一种解释，可以理解为“商业”或“贸易”，即买卖商品；第二种解释，可以理解为“以交换方式实现生产经营目的的厂商行为”；第三种解释，可以理解为 ①1983年1月第2版第1000页解释为“商业上的事务”。同时把“商业”定义为“以买卖方式使商品流通的经 济活动”。
商业组织与过程要点
商业组织与过程要点文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
第1章绪论组织：是两个以上的人、目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系。 组织的特征：目标、资源、结构、互动。 1、目标： 2、资源： 3、结构： 4、互动： 组织的构成要素：目标、协同、人员、职位、职责、关系、信息。 1、目标（前提要素）： 2、协同（效率要素）： 3、人员|结|： 4、职位|构|： 5、职责||： 6、关系|要|： 7、信息|素|： 组织不协同的原因： 1、企业组织无目标； 2、个人目标与组织目标的背离； 3、个人目标与个人目标的背离； 按组织目标分类：营利组织、非营利组织和公共组织。 商业组织：指从事生产、流通和服务并追求盈利的营利性组织。
我国有4种基本商业组织形式：独资企业、合伙企业、股份有限公司和有限责任公司。 流程：只一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果等一系列活动。 业务流程：指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 按流程处理对象分类：实物流程和信息流程； 按跨越组织的范围分类：个人间流程、部门间流程和组织间流程； 按运行顺序分类：窜行流程和并行流程； 业务流程的共同属性：目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性和结构性。商业组织的功能：放大效应、协同效应、稳定效应、过滤效应。 1、放大效应： 2、协同效应： 3、稳定效应： 4、过滤效应： 业务流程的功能： 1、展示活动间的关系； 2、实现分工一体化； 3、标明任务完成的时间和阶段性； 4、界定活动的执行者和接受者及其相互关系； 第2章商业组织理论 组织理论：研究和解释组织的结构、职能和运转及组织中群体行为与个人行为等现象，并指出其中规律的理论和知识体系。
管理学原理笔记
课程概况 高新技术包括:联合国教科文组织分类-----信息科学,生命科学,空间科学,新能源再生能源科学,海洋科学,管理科学技术.用知识创新新的知识, 管理学原理 第一篇总论 第一章管理与管理学(管理学概念管理职能管理学的特点和学习方法) 第一节管理的性质和职能 一、管理的性质 1.管理概念的含义 管理的概念可以从两方面来理解 (1)职能意义上的管理概念，管理表示为管理职能或管理过程如管理计划，组织，人事，领导和控制的职能。 (2)制度意义上的管理概念，管理是指承担管理任务的人（即管理者）以及他们的活动和作用。（制度：指组织 机构，组织机构的人，行为，组织） 对管理没有统一的定义，它是复杂的，源于英美文献，对于管理职能的研究，有如下 （1）把管理看成各个职能要素的简单相加 （2）管理是不同的管理阶段组成的，不同阶段组成是为了实现不同的目标（时间因素，连续过程） （3）吧管理看作是所有组织都需要的过程，管理是一个组织中人们有效的利用资源以便实现某一确定目标的过程。 （4）把管理看做是一种活动，协调他人的活动。 争议：那些人是管理人员，一个人还是一组几个人，不同国家对管理人员定的范围不同。 本书使用的管理定义是： 管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有效地实现既定目标，执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。 这个定义包含以下几个要点： 第一，管理是指存在于组织中的管理。 第二，管理是由组织中担任主管工作的人或小组来完成的。 第三，管理的根本任务是更有效地实现组织的既定目标。 第四，管理者应该有效地执行管理职能。 第五，管理者必须协调组织中的人、财、物和信息资源。 第六，管理是一种特定的活动过程。 管理的二重性（马克思提出） （1）管理的自然属性：指管理与生产力的发展和社会化的大发展联系在一起的，和社会制度，生产关系没有关系。 （2）管理的社会属性：指管理反应一定的社会生产关系，与一定的生产关系和社会制度相联系的。（是为社会生产资料的占有者的利益服务的，反映资本家的利益控制，为掠夺而管理，反映社会生产资料占有者 的意志） 管理的科学性和艺术性 科学是指系统化的研究，是一种知识体系，具有可验证性，普遍性。 管理也是一种系统化的研究，反映管理活动中的客观规律，具有完整的知识体系，所以管理具有科学性。 管理是在没有充分信息条件下进行决策的艺术，作为艺术过程它具有三个特点： （1）具有机能和手艺。（2）具有想象力和洞察力。（3）能够进行沟通。 二、管理职能、管理者角色和管理技能 1.管理职能（management functions）. 管理职能的观点，最早由法国法约尔（henri fayol）提出，他认为所有的管理者都应该履行五种职能：计划，组织，协调，控制
商业模式设计5大步骤与22条经验
商业模式设计5大步骤与22条经验 1.商业模式定义 我们对商业模式的定义是利益相关者的交易结构。这一定义虽然清晰准确，但却并不容易理解。不论是从地区经济体角度，还是从商业生态、行业的角度来观察企业，它实际上都是由一个一个的利益相关者通过交易来形成的一张网络。 利益相关者之间的交易分为两种，我们把它们称之为业务交易和治理交易。 首先是业务交易。比如，甲将某种产品卖给乙，这个过程就是业务交易。那么相应的，业务交易也有两种，一种是交换，一种是合作。交换相对比较容易理解，那么合作呢？合作是指，在交易的过程中，假如我贡献了资本，而你贡献了智力，那么，双方就形成了一个共生体，并按照一定的盈利模式来共同分享产出。合作与交换一样，都属于业务交易。 第二，治理交易。它是指，一个利益主体拥有另外一个利益主体的所有权，或者说拥有它的控制权和剩余收益分配权。 不管是业务交易还是治理交易，都包含两种典型性质，一种是纯粹的市场化交易，即双方的交换或合作都会按照市场价格来进行，它能够反映出所有的交易信息，市场是能够出清的。还有一种是科层性质的交易，即企业内的交易、合作或者交互，也包括通过指挥、命令、监督控制等等互动方式来进行的活动。
每一个利益主体都有一定的资源禀赋，并且能够在这个经济体或者行业当中从事特定的业务活动，即基于价值链环节的活动。这种利益主体既包括独立的企业，也包括企业的内部利益单元，如部门、业务单元或者是员工，他们都是我们所说的利益相关者。 在这样一个基于交易的网络结构当中，你会发现，利益相关者所采取的盈利模式是各不相同的。第一，两个利益主体之间进行收支的来源和方式不同。收支来源即谁给谁钱，收支方式包括，固定性质的租金、剩余性质的价差、分成性质的佣金；拍卖；顾客定价；组合计价等等。 第二，交易方式不同。如线上交易、线下交易就是不同的方式；针对商品所有权的交易和针对商品使用权的交易也是不同的交易方式；是通过卖产品的方式来交易，还是通过提供服务的方式来交易？这些都是不同的交易方式。 2.商业模式六要素模型 通过以上视角看企业的商业模式，其利益相关者的交易结构可以分为六个要素： 一、业务活动系统。业务活动系统是指，交易网络的构型；利益相关方（网络节点）的角色，即它从事什么样的业务活动，用什么样的资源从事这些业务活动，这些业务活动作用于资源上的产出或者功能是什么；利益相关方的关系，主要是治理交易关系。业务活动系统表达了交易结构的框架。
管理学知识要点
【管理学原理】 计划、组织、领导、控制 第一章管理的历史发展 管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。 管理学：广义：管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文科学。 狭义：管理学指一个世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究而提炼、归纳形成的理论知识体系。 ? 古典管理理论，近代管理的发展★
? 巴纳德的一般组织管理原理主要思想： 1、组织论的管理论
理论结构：个人假设-〉协作行为和协作系统理论-〉组织理论-〉管理理论 2、正式组织与非正式组织 正式组织：两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含三要素。正式组织三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通 非正式组织：个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。 正式组织和非正式组织互为条件，互为制约，互为促进，组织是正式组织和非正式组织的统一。 3、组织平衡： 是组织与管理之间的联结环节，包括： ①组织内部个人和整体的平衡，②组织与环境之间的平衡③组织动态平衡（第十章） 4、管理人员的职能 ①建立和维持一个信息联系的系统；②从组织成员那里获得必要的努力；③规定组织的共同目标；④领会组织整体把握管理艺术。 ? 当代管理理论主要流派
①管理过程流派，②管理科学流派③组织管理流派 ④ 行为科学流派⑤经验管理流派⑥其他学说和流派 管理过程流派：当代管理过程流派对管理职能概括：计划职能、组织职能、人员配备职能、领导职能（含激励）、控制职能。 管理科学学派：指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。 组织管理流派：通过揭示组织形式、生存、和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派。主要致力于组织过程的研究。 行为科学流派：从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为、团体行为，组织行为和激励、领导方式的流派。 经验管理流派：该流派主要代表人物德鲁克、戴尔等。 其它学说和主张： ? 管理发展的新趋势 1. 企业文化理论 企业文化理论出现标志企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势。 2. 信息技术对管理的影响
商业运营管理服务全部内容
商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。 3) 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。 4) 售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。 7、经营指导管理 1) 教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。 2) 销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。
商业组织与过程的资料
第一章绪论 1.组织是指在一定的环境中，人们为达到某种共同目标，按一定的结构形式，活动规 律结合起来的具有特定功能的开放性系统。 2.不论从何种角度研究组织，作为组织，归纳起来一般都具有以下4 个特征：目标、 资源、结构、互动。组织是具有特定的目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。 3.组织的构成要素就是构成组织所不可缺少的成分和内容。主要包含7个方面，即目 标、协同、人员、职位、职责、相互关系、信息。这7个要素在构成企业组织中的作用是不尽相同的，可以按作用和特点将其分为三类，即前提要素、效率要素和结构要素。职位之间的相互关系可以概括为三大类，即授受关系、协作关系和制约关系。 4.作为社会细胞的组织，其使命不同，大小各异，需要对组织进行分类，以便更好地 把握各种组织相同点与差异处。按组织的目标可将其分为：营利组织、非营利组织和公共组织；按组织的社会功能分类可将组织分为：生产组织、政治组织、整合组织、模型维持组织；根据控制成员的方式可将组织分为：强制型组织、功利型组 织、规范型组织；按组织成员的受益程度可分为：互利组织、商业组织、服务组织和公益组织；根据组织成员的多少可将组织分为：小型组织（3～30人）、中型组织（30～1000人）、大型组织（1000～45000人）、巨型组织（45000人以上）； 根据产权的归属可把组织分为：公有组织与私有组织。 5.商业组织在以企业目标为导向的运行过程中，其功能集中表现为可以产生放大效 应、协同效应、稳定效应、过滤效应。 6.放大效应以协作为基础的共同劳动与单个劳动者的劳动相比，有着本质的不同。通 过协作不仅可以提高个人的生产力，而且可以创造一种生产力。这种新创造的生产力是通过发挥企业组织的分工与协作的功能来实现的。这是因为有效的企业组织能够形成比组织中单个成员个体能量的机械总和还要大得多的整体能量，即企业组织能够产生放大效应。 7.协同效应有效的企业组织系统能够保证其各个子系统及其单元在预定轨道上沿着预 定的方向，以预定的目标为导向、协调同步地运转，避免各个环节发生超前或滞后现象，以充分发挥企业组织整体最佳功能；同时能不断地提高企业组织系统功能的放大倍数，产生理想的放大效应。 8.稳定效应为实现企业组织的预定目标，有效的企业组织系统能够形成良好的屏蔽效 应,并表现了较强的抗干扰能力，维持着企业组织系统的稳定性，组织的这种功能 称为稳定效应。
商业地产开发的一般流程
商业地产开发的一般流程 1、市场条件推断 开发商需要在项目初期，首先对项目拟选择地区的市场条件进行初步分析推断。 该推断能够称之为初推断：不进行针对项目微观角度的分析，仅从所在地区的市场状况及潜力入手推断该都市或地区进展相应商业房地产项目的可行性。和对该项目的定位有个宏观的考虑。 因为商业房地产的形式种类比较多，而且各种商业房地产形式都存在市场成熟性的问题：假如某个地区的社会生产力水平比较低，人们的收入水平不高的话，投资商再有实力，也不能够在该地区投资建设大型商业房地产项目。 2、项目位置选择 商业房地产项目的位置选择问题关于项目的成功将是决定性的。实际
上，并不是所有的地点都适合做商业房地产的开发，只有某个地点具备了相应的条件后，才能够做。 商业房地产鉴于其功能特点，对位置和周边条件的要求与一般房地产相比有过之而无不及。一个住宅社区，一幢写字楼所要解决的客流局限在一定范围内，但商业房地产则不同，所要解决的客流会随着经营状态的变化，会发生倍增，也会发生锐减。当一个商业房地产项目的客流发生倍增的时候，项目所在位置能否适应就成为一个重要的问题。 针对不同的项目有不同的确定方案，开发商能够组织自己的团队进行该项工作的研究分析，也能够托付专业咨询机构进行选址。 3、推断可进展规模 在完成商业房地产项目选址工作后，需要针对特定项目地址进行市场前景及可进展规模的可行性分析。将确定该项目的市场基础，周边商圈覆盖人口的情况，可能的客户流量，客户流产生的项目营业额及项目的可进展规模等一系列相关问题。 例：位于北京崇文门的新世界商场一期可出租面积达74000平方米，二期可出租面积达43000平方米，一期1998年投入运营后，生意兴隆，但二期2000年开业后，二期长期经营状况不佳，治理商开始认
商业模式阐述流程
商业模式阐述流程 流程：商业模式重要性→急迫性→该怎么做→盛景能提供什么 塑造商业模式重要性的提问 1.为什么同样的技术水平进入同样的行业，经营结果却完全不同？ 2.为什么辛苦十几年甚至几十年的企业，被新兴企业转瞬间轻松超越？ 3.为什么辛苦积累，企业却无法突破成长的天花板？ 4.为什么利润总是那么微薄？ 5.为什么企业经营总是受上下游的夹板气？ 6.为什么从制造业、外贸出口转战国内市场，不知从何下手？ 7.为什么在与风险投资对接时不得要领？ 企业家摆脱这些困难的最有效方法就是学习商业模式，直接学习商业经营中最关键的核心智慧，才能令企业家少走弯路，突破成长瓶颈，进入低风险、高成长、高利润的黄金区域。21世纪企业间的竞争已经不是产品与价格之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”中国企业的低成本时代已经彻底终结，中国企业“转型升级”迫在眉睫。众多制造业、外贸企业转战国内市场。广大中小企业经理人都迫切期待掌握商业模式创新的秘密；风险投资最为关注“团队+商业模式”，伴随着VC风险投资在中国的火热，商业模式日益受到关注。创业板的推出更使商业模式大受追捧！毫无疑问，商业模式将成为未来5年中国企业界经理人和创业者最热门的话题.
商业模式的急迫性提问 1.您是否具有与众不同的创新的、独特的收入获得方式？ 2.您是否将行业内企业普遍存在的重要成本革命性地消除了？ 3.您的企业发展是否突破了扩张瓶颈？ 4.您的商业模式拥有高竞争门槛吗？ 5.在与上下游企业合作过程中，您居于主动地位或合理的平等地位吗？ 6.您的企业是否能够做到“自己可以复制自己，别人很难复制你”？ 7.您的商业模式是否能够做到“一听就能听得懂，一想想不到尽头”？ 创新商业模式要怎么做 1.选择精准的目标客户，挖掘目标客户的杀手级隐性核心需求。 定义与选择精准目标客户群越清晰、越独特越好，如果你与市场主流企业或竞争对手的主要目标客户群截然不同，那么你也许能开创一个全新卓越的商业模式，能开创出一个无人竞争的“蓝海”；一个企业能够满足客户的小需求，那么将是一个可以生存的企业，如果能够满足客户的杀手级隐性核心需求，那么将可以迎来快速发展，如果能够满足客户的杀手级隐性核心需求，那么就有可能成为一家优秀的公司，成为一家上市公司，甚至成为一家伟大的公司。 2.盈利倍增模式 第一手通过盈利产品的重组和改变，通过不同产品和产品组合赚钱（例如麦当劳汉堡不赚钱而用薯条赚钱）；第二是盈利环节的重组和改变，依靠运营获取丰厚的利润（例如利乐包装，不卖设备卖耗材，从一生一次的商业模式变成一生一世，赚钱环节越是后置竞争门槛越高）；第三利润扩张阶段，利润倍增阶梯，赚钱的方法比努力更重要。