2008年7月商业组织与过程卷

2008年7月商业组织与过程试卷

本试卷分为三部分。满分100分；考试时间165分钟

一、简答题（本部分共10道题，共20分）

1. 列举成立有限公司的两个优点。（1分）

2. 举出北京奥组委的四个利益相关者。（2分）

3. 为什么有时候组织结构需要“狭窄控制跨度”？（1分）

4. 技术对于组织设计有什么影响？（2分）

5. 按顺序列出组织生命周期的七个阶段。（4分）

6. 给出采购职能部门需要的两种信息。（1分）

7. 给出有效沟通的三个条件。（3分）

8. 解释“授权”。（1分）

9. 列出组织给员工授权可以得到的两个益处。（2分）

10. 列举有计划变革过程的三个不同阶段。（3分）

二、案例题。（本部分共4道题，共40分）

本部分问题与案例有关，应结合案例信息回答问题。

TP公司是一家中型家族式食品制造企业。自从创业人退休后，公司由他的儿子查尔斯以及孙子理查德和柯瑞斯经营，大儿子查尔斯任总经理。公司仍按照传统的管理模式，采用层级式决策和职能型组织结构。董事们亲自参与到公司的大多数活动中，还经常深入基层。他们曾经都是好上司，而且因忠实和长期任职而奖赏，只要有机会他们就努力从内部选拔人才，而且他们感到自豪的是他们的经理都是从基层培养起来的。柯瑞斯和理查德是开始在生产部门工作来学习经营。公司雇用了75名员工，超过2/3的人都在生产部门。公司一直有比较好的收益率和投资记录，但在行政和管理以外很少用到信息技术。在过去的六年里，公司拥有九类产品，主要通过中小型零售店出售。其中两类产品通过某连锁超市销售。最近，公司正在和其它连锁超市商谈供货事宜。理查德感到，公司要想成功，就要努力按期完成生产，

并认真考虑扩大生产能力。然而，新的业务并不一定形成长期关系，因为新的客户需要测试TP公司的能力，理查德和他的兄弟完全清楚，他们需要从外面找公司来提高他们的生产能力。两兄弟把这件事情当作让TP公司成为行业中龙头企业的机会。

11. 描述三种常见的组织结构类型，并说明其优缺点。（15分）

12. 为TP公司改进组织结构提出建议。（5分）

13. 根据TP公司的运营情况，概括并简要说明可能影响客户对该组织看法的五个质量问题（10分）

14. 概括在TP公司中，采购如何在质量改进工作中发挥重要作用。（10分）

三、选答题（本部分共4道题，请回答其中任意2道题，每题20分，共40分）

15. a) 解释持续改进（kaizen）以及持续改进团队（kaizen team）的理念。（8分）

b) 描述团队合作在持续改进计划中的作用。（12分）

16. a)列举组织中个人和团队可能抵制变革的五种原因。（5分）

b) 对于一个中型多厂址的制造公司的采购主管，就如何克服变革抵制提出你的建议。（15分）

17. 请你向高级管理层做一个报告，内容是详细说明采购与供应链管理中应用电子商务的优点。

18. 概括采购职能部门内集权与分权的优势。

参考答案

一、简答题

1. 成立有限责任公司的优势可能包括以下：

●股东拥有有限责任

●股票销售可以筹集大量资金

●可以从外部引入主管

●帮助提高商业形象

2. 利益相关者是个人或集体，对组织职能有关利益。北京奥组委的利益相关者包括市民、公交部门、饭店、旅游局和运动员等。

3. 当需要严格的控制和监督的，则狭窄控制跨度更受青睐。它还可以帮助更好的沟通和协调。

4. 对技术的影响有不同的观点，主要作者是Woodward 和Perrow. Woodward建议小批量生产结构比较灵活，大量生产的结构更僵硬。回答还可以提及“新技术”导致更扁平的组织结构。实际上分散的，并通过电子方式相联系的虚拟组织，是技术对组织设计影响的一个实例。这些组织通过一个管理中心中运行，使用各种电子手段与其它组织进行沟通。一般地，新技术可以构成更加灵活的组织。

5. 不同的阶段是：

●新生阶段的公司，通常是一个全新的公司或者现有企业新设立的公司。

●先锋阶段的公司，小型但成长迅速的企业，由强有力的人领导。

●理性阶段的公司。这样的公司比它的最初前身大很多，也更加复杂。

●定型阶段的公司，它拥有成熟定型的规章和控制程序。

●失控阶段的公司，闭关自守，失去与客户和市场的联系。

●垂死阶段的公司。业已实现其原定目标或者惨遭失败的企业。

●转型阶段的公司。设定新的目标，使命身份一具有新生命。

6. 采购职能部门所需要的信息实例很多，包括：

●要求的定义

●所需物料的数量和质量

●前置期

●供应商信息和绩效

●市场信息和趋势

●发货信息等

7. 好的答案应该突出，发送与接收双方合作，以使未知变量的数量最小化，并降低噪音。消息应该与接收者相适应，渠道也应该适当。可以通过开放与持续的反馈过程实现。

8. 将决策转移到员工和低层管理人员的过程，可以让他们更有效，更自由地施展他们才能。

9. 给员工授权的优势：

●更好的工作满意度，承诺和动机

●加速决策速度和相应前置期

●释放个人创造才能

●消除不必要的关联和管理层数，降低成本

10. 任何变革过程都要经历三个不同阶段。它们是：

●解冻阶段。

●变化或运动阶段

●再冻结阶段

二、案例题（本部分共4道题，共40分）

11. （参考教材P39－42页）

12. 考生应该为TP公司选择一个适合的结构。答案应该突出以产品为基础的结构，因其更关注客户。在TP公司处于的这种竞争市场中，这可能是最适合的结构。以产品为基础的结构可以密切买卖双方的关系。然后，有能力的考生还会检验其他结构，并推荐一种混合型结构；以产品为基础和职能型结构结合的，建议让产品开发、采购甚至营销以职能为基础，销售和财务管理等活动以产品为基础。

13. 考生应该根据情景进行回答，而不是提供质量管理问题的一般答案。TP公司的质量管理问题主要包括：

●及时发货

●有效的售前、售后支持

●知识销售与技术员工

●及时处理询问与订单