0807月商业组织与过程试卷 (1)

2008年7月商业组织与过程试卷本试卷分为三部分。

满分100分；考试时间165分钟一、简答题（本部分共10道题，共20分）1. 列举成立XX的两个优点。

（1分）2. 举出奥组委的四个利益相关者。

（2分）3. 为什么有时候组织结构需要“狭窄控制跨度”？（1分）4. 技术对于组织设计有什么影响？（2分）5. 按顺序列出组织生命周期的七个阶段。

（4分）6. 给出采购职能部门需要的两种信息。

（1分）7. 给出有效沟通的三个条件。

（3分）8. 解释“授权”。

（1分）9. 列出组织给员工授权可以得到的两个益处。

（2分）10. 列举有计划变革过程的三个不同阶段。

（3分）二、案例题。

（本部分共4道题，共40分）本部分问题与案例有关，应结合案例信息回答问题。

TP公司是一家中型家族式食品制造企业。

自从创业人退休后，公司由他的儿子查尔斯以及孙子理查德和柯瑞斯经营，大儿子查尔斯任总经理。

公司仍按照传统的管理模式，采用层级式决策和职能型组织结构。

董事们亲自参与到公司的大多数活动中，还经常深入基层。

他们曾经都是好上司，而且因忠实和长期任职而奖赏，只要有机会他们就努力从内部选拔人才，而且他们感到自豪的是他们的经理都是从基层培养起来的。

柯瑞斯和理查德是开始在生产部门工作来学习经营。

公司雇用了75名员工，超过2/3的人都在生产部门。

公司一直有比较好的收益率和投资记录，但在行政和管理以外很少用到信息技术。

在过去的六年里，公司拥有九类产品，主要通过中小型零售店出售。

其中两类产品通过某连锁超市销售。

最近，公司正在和其它连锁超市商谈供货事宜。

理查德感到，公司要想成功，就要努力按期完成生产，并认真考虑扩大生产能力。

然而，新的业务并不一定形成长期关系，因为新的客户需要测试TP公司的能力，理查德和他的兄弟完全清楚，他们需要从外面找公司来提高他们的生产能力。

两兄弟把这件事情当作让TP公司成为行业中龙头企业的机会。

11. 描述三种常见的组织结构类型，并说明其优缺点。

（15分）12. 为TP公司改进组织结构提出建议。

（5分）13. 根据TP公司的运营情况，概括并简要说明可能影响客户对该组织看法的五个质量问题（10分）14. 概括在TP公司中，采购如何在质量改进工作中发挥重要作用。

（10分）三、选答题（本部分共4道题，请回答其中任意2道题，每题20分，共40分）15. a) 解释持续改进（kaizen）以及持续改进团队（kaizen team）的理念。

（8分）b) 描述团队合作在持续改进计划中的作用。

（12分）16. a)列举组织中个人和团队可能抵制变革的五种原因。

（5分）b) 对于一个中型多厂址的制造公司的采购主管，就如何克服变革抵制提出你的建议。

（15分）17. 请你向高级管理层做一个报告，内容是详细说明采购与供应链管理中应用电子商务的优点。

18. 概括采购职能部门内集权与分权的优势。

参考答案一、简答题1. 成立XX公司的优势可能包括以下：●股东拥有有限责任●股票销售可以筹集大量资金●可以从外部引入主管●帮助提高商业形象2. 利益相关者是个人或集体，对组织职能有关利益。

奥组委的利益相关者包括市民、公交部门、饭店、旅游局和运动员等。

3. 当需要严格的控制和监督的，则狭窄控制跨度更受青睐。

它还可以帮助更好的沟通和协调。

4. 对技术的影响有不同的观点，主要作者是Woodward 和Perrow. Woodward建议小批量生产结构比较灵活，大量生产的结构更僵硬。

回答还可以提及“新技术”导致更扁平的组织结构。

实际上分散的，并通过电子方式相联系的虚拟组织，是技术对组织设计影响的一个实例。

这些组织通过一个管理中心中运行，使用各种电子手段与其它组织进行沟通。

一般地，新技术可以构成更加灵活的组织。

5. 不同的阶段是：●新生阶段的公司，通常是一个全新的公司或者现有企业新设立的公司。

●先锋阶段的公司，小型但成长迅速的企业，由强有力的人领导。

●理性阶段的公司。

这样的公司比它的最初前身大很多，也更加复杂。

●定型阶段的公司，它拥有成熟定型的规章和控制程序。

●失控阶段的公司，闭关自守，失去与客户和市场的联系。

●垂死阶段的公司。

业已实现其原定目标或者惨遭失败的企业。

●转型阶段的公司。

设定新的目标，使命身份一具有新生命。

6. 采购职能部门所需要的信息实例很多，包括：●要求的定义●所需物料的数量和质量●前置期●供应商信息和绩效●市场信息和趋势●发货信息等7. 好的答案应该突出，发送与接收双方合作，以使未知变量的数量最小化，并降低噪音。

消息应该与接收者相适应，渠道也应该适当。

可以通过开放与持续的反馈过程实现。

8. 将决策转移到员工和低层管理人员的过程，可以让他们更有效，更自由地施展他们才能。

9. 给员工授权的优势：●更好的工作满意度，承诺和动机●加速决策速度和相应前置期●释放个人创造才能●消除不必要的关联和管理层数，降低成本10. 任何变革过程都要经历三个不同阶段。

它们是：●解冻阶段。

●变化或运动阶段●再冻结阶段二、案例题（本部分共4道题，共40分）11. （参考教材P39－42页）12. 考生应该为TP公司选择一个适合的结构。

答案应该突出以产品为基础的结构，因其更关注客户。

在TP公司处于的这种竞争市场中，这可能是最适合的结构。

以产品为基础的结构可以密切买卖双方的关系。

然后，有能力的考生还会检验其他结构，并推荐一种混合型结构；以产品为基础和职能型结构结合的，建议让产品开发、采购甚至营销以职能为基础，销售和财务管理等活动以产品为基础。

13. 考生应该根据情景进行回答，而不是提供质量管理问题的一般答案。

TP公司的质量管理问题主要包括：●及时发货●有效的售前、售后支持●知识销售与技术员工●及时处理询问与订单●与客户清晰的沟通●理解并满足客户需求●能够超越客户期望14. 考生至少要指出采购在执行质量管理中的四种角色。

包括供应商选择，早期供应商参与，监督质量保障系统和协议，建立过程基准，鼓励设立质量小组来保证持续改善。

保持与所有内部和外部团体的有效沟通，设立并监督反馈机制的有效使用。

好的答案还会提到持续改进（kaizen）和执行标杆管理的实际问题。

三、选答题15. a)(8分)“kaizen”是个日本词，意思是持续改进。

强调小的持续的改进。

重点是快速执行，不断增加的收益可以积累，从而在一段时间内获得巨大的竞争优势。

持续改进团队（kaizen team）是一套生成并执行新想法的系统，以参与为原则进行运作，强调鼓励每个人参与到改进过程中来，成为团队中的参与者。

b) （12分）可能以下内容：团队合作通过提供参与到决策过程中的方法和机会，让个人的承诺和责任心推动质量过程。

它还能够改善关系，促进协调合作活动，提高士气，产生积极动力，途径是互动与协作。

团队合作还可以通过共同的方向、愿景以及共享的目标，促进持续改善运营效力的过程。

好的答案应该清晰阐明在任何组织中，质量应该占据中心位置，质量应当渗入到组织的各个角落，要做到这一点，唯一的途径就是有效的团队合作。

16.（20分）a) （5分）抵制变革的原因不会是单一的，通常是一个复杂的感情和历史原因的混合体。

尽管一般情况下很难处理，但是一些抵制是由于信息闭塞，信息错误，对未知的恐惧，对现状和权利基础的威胁，害怕失败，被迫进行实验，传统、信任度较低的组织氛围以及没有了解变革带来的效益。

b)（15分）只要提早识别出抵制，任何要克服抵制的计划都可能成功。

克服抵制的有效计划涉及：●参与和参加。

要求员工帮助设计和实施变革，使他们有主人翁的感觉，让他们看到更广阔的前景。

●促进和支持。

倾听问题和抱怨，提供培训，帮助克服绩效压力。

这些方法对因工作压力而受到挫折以及在变革过程总遇到困难的员工很有帮助●教育和（沟通）。

这些是变革管理项目的主要影响因素。

面对面的讨论、小组介绍，其它正式书面和口头沟通，电子，公共简报等形式，可以有效地教育人们，在实施变革了解变革，明确疑点。

教育和沟通对处理错误信息很有帮助。

●谈判和协商。

这种方法为实际的变革抵制者提供激励。

通常需要进行一些权衡，提供某些特殊的利益以换取对提议的变革不会受阻的保证。

这个方法常常被用于因为变革而使某个个体和群体可能失某些巨大的价值的情况。

●有时还可以使用的另外一种被称为“最后手段”的方法，通过提供选择性信息和精心安排的事件，使用隐蔽的方式影响别人，以便引起所期待的变革的发生。

当其他方法都失败后，可能需要行使权力，进行强压，使变革得到接受。

17. （20分）电子商务，通过万维网和因特网进行交易的方式，在过去几年里对整个商业产生了重大影响。

在线商业交易发展缓慢但是在稳定增长。

10年前，大部分人还没有想过在网上购买他们的日常用品。

今天已经成为事实。

电子商务给商业带来很多益处。

广泛地讲，可以分为两个领域：获得成本的高效率和实现关系的改善。

成本的高效性来自：●更严格的供应链控制，更有效的库存管理●能够从全球市场中进行选择●通过电子通信降低采购和交易成本●通过电子通信缩短前置期●通过减少文字工作降低行政成本改善关系可以通过：●缩短的交货前置期●更好的通信联络（虚拟）●通过整合供应链线条和商业线条的应用，保证对市场需求的快速反应●协作X围最大化，在产品设计和开发阶段实现买方和供应商之间的更大的整合18. （本题20分）在开始正式回答问题前，考生首先应该简要解释集权和分权。

集权和分权指组织里职权被授予的程度。

因此它涉及在管理层次上进行决策的层次。

在采购环境中，集权是指所有采购都在总公司进行。

分权是指采购活动在不同的地方进行。

通常是当成本中心接近财务会计或者当组织有多个工厂和地点来制造不同产品。

尽管不要求考生对两个概念详细定义，简要介绍即可。

集权的采购结构的优势。

考生应该提到经济规模，与供应商更大的议价能力，专业化的更大使用，成果的更少复制，从而更多时间进行以下活动：增值，标准化程序，统一质量协议，更好的决策（理论上至少）由于可用的大量经验。

分权的采购结构的优势。

考生应该提到改进的客户服务水平，对本地市场和供应商的更多深入了解，快速反应时间，低层管理人员承担更多责任，发展更多技能的机会，决策更快，对变化时间的反应更好。

好的答案应该突出说明，现代通讯技术可以让分权结构有效地运营，因为它可以让本地决策以周围信息为基础，能够从中心或公司办公室进行输入，开放的通信渠道可以促进协作决策。