医疗安全无缝隙管理ppt课件
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慢性、复发性疾病，因不能根治，花费较多， 心情烦躁，往往对治疗效果不满，易产生抵触情绪。
患者家中有从医人员者，由于医务人员熟悉医 疗行业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果， 很容易引起纠纷。
应用激光、外科手术进行美容整形
本院职工的熟人，往往减少医疗程序，减少检 查项目。因是熟人不做详细交待，不签协议书，留 下了纠纷隐患。
医疗安全培训基地 对临床医技科室建立预警措施及等级警
示牌
苔花小如米，也学牡丹开
门诊挂号排队
窗口1 窗口2 窗口3 窗口4
队 队队 列 列列 一 二三
队 列 四
门诊挂号排队
窗口1
窗口2 窗口3 队列
窗口4
门诊挂号排队
窗口1 窗口2 窗口3 窗口4
队列
“以问题为本”的多种方式查找问题→ 起因推断→制定解决问题最佳方案→倡 导自下而上、上下结合，以系统改善为 目的来解决问题→以目标为导向，专业 组督查问题评估效果→证明有效后形成 流程→持续改进管理链条。
医疗安全无缝隙管理
1、安全，最为重要的是建立有效 的不良事件的报告制度和处理预案。
关键：问题意识？发现问题？认 识问题严 重与否？负性指标的 纳入（感染率、差错、并发症）
2、病人满意度关键：人格尊重？ 及时性？疾病信息？症状控制？
3、满意度=期望值-感受度
行为规范化及语言标准化
腕带识别 航班延误：天气 空中管制
以案例分析为核心，来解决和完善流程 问题。做到三个至少，每例投诉至少发 现一个问题，至少规范一个流程，至少 警示一个人或一个群体。
医疗安全管理中需要加强的理念
（一）加强医疗管理工作中的权威信和执 行力。努力缩短“说了”与 “做了” 的距离，执行层可以提出问题，但要提 出解决方案。
（二）加强对医疗安全管理计划和指标的 制定
wenku.baidu.com
心理健康与压力管理
制定医院职业压力管理办法，对医务人员 的心身健康、绩效、晋升进行积极地干预
外部干预：测评、咨询、辅导、讲座 内部干预：培训、活动、学习 建立效益工资在内的薪酬制度，体现人才
价值，释放人才潜能 以人为本，加强医院文化建设，建立和谐
向上的健康医院文化
我们部门
具体分工 团队协作 窗口前移 主动沟通 提升自我
医疗纠纷上升的原因分析
(一)体制与机制方面的问题 (二)患者期望值过高的问题 (三)患者的经济状况与需求矛盾的问题 (四)社会新闻媒体宣传的问题 (五)医院自身在医疗服务方面的问题 (六)缺少相应法律法规的规制与指导
医疗纠纷发生的常见原因
责任心不强 服务不到位 违规操作 病历书写不规范 制度执行不到位 未尽到注意义务 制度制订不全面 没有尽到告知义务 临床经验不足等有关
（六）“患者被动接受治疗”转变为“医 务人员充分告知，积极签署知情同意书”
要有预见性
以下的疾病种类和人群 容易引发医疗纠纷,建议设置 专项预案。
酒后之人。患者或家属酒后，控制能力下降， 容易发生争端。个别人发酒疯制造事端。
经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑， 担心被开大药方或无关的治疗检查项目。
医疗安全管理需要转变的理念
（一）“医务人员不应该出错”转变为 “医务人员容易出错”
（二）“投诉管理”转变为“安全管理” （三）“质量管理和安全管理分离”“质
量管理和安全管理有机结合”。希望和 质控办多多合作！
（四）单纯被动的医疗安全管理模式转变 为医疗安全预警/防范管理模式。
（五）“自己实施什么，患者就接受什么” 转变为“患者需要什么，只要合理我们就 给予什么”
患者家中有从医人员者，由于医务人员熟悉医 疗行业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果， 很容易引起纠纷。
应用激光、外科手术进行美容整形
本院职工的熟人，往往减少医疗程序，减少检 查项目。因是熟人不做详细交待，不签协议书，留 下了纠纷隐患。
医疗安全培训基地 对临床医技科室建立预警措施及等级警
示牌
苔花小如米，也学牡丹开
门诊挂号排队
窗口1 窗口2 窗口3 窗口4
队 队队 列 列列 一 二三
队 列 四
门诊挂号排队
窗口1
窗口2 窗口3 队列
窗口4
门诊挂号排队
窗口1 窗口2 窗口3 窗口4
队列
“以问题为本”的多种方式查找问题→ 起因推断→制定解决问题最佳方案→倡 导自下而上、上下结合，以系统改善为 目的来解决问题→以目标为导向，专业 组督查问题评估效果→证明有效后形成 流程→持续改进管理链条。
医疗安全无缝隙管理
1、安全，最为重要的是建立有效 的不良事件的报告制度和处理预案。
关键：问题意识？发现问题？认 识问题严 重与否？负性指标的 纳入（感染率、差错、并发症）
2、病人满意度关键：人格尊重？ 及时性？疾病信息？症状控制？
3、满意度=期望值-感受度
行为规范化及语言标准化
腕带识别 航班延误：天气 空中管制
以案例分析为核心，来解决和完善流程 问题。做到三个至少，每例投诉至少发 现一个问题，至少规范一个流程，至少 警示一个人或一个群体。
医疗安全管理中需要加强的理念
（一）加强医疗管理工作中的权威信和执 行力。努力缩短“说了”与 “做了” 的距离，执行层可以提出问题，但要提 出解决方案。
（二）加强对医疗安全管理计划和指标的 制定
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心理健康与压力管理
制定医院职业压力管理办法，对医务人员 的心身健康、绩效、晋升进行积极地干预
外部干预：测评、咨询、辅导、讲座 内部干预：培训、活动、学习 建立效益工资在内的薪酬制度，体现人才
价值，释放人才潜能 以人为本，加强医院文化建设，建立和谐
向上的健康医院文化
我们部门
具体分工 团队协作 窗口前移 主动沟通 提升自我
医疗纠纷上升的原因分析
(一)体制与机制方面的问题 (二)患者期望值过高的问题 (三)患者的经济状况与需求矛盾的问题 (四)社会新闻媒体宣传的问题 (五)医院自身在医疗服务方面的问题 (六)缺少相应法律法规的规制与指导
医疗纠纷发生的常见原因
责任心不强 服务不到位 违规操作 病历书写不规范 制度执行不到位 未尽到注意义务 制度制订不全面 没有尽到告知义务 临床经验不足等有关
（六）“患者被动接受治疗”转变为“医 务人员充分告知，积极签署知情同意书”
要有预见性
以下的疾病种类和人群 容易引发医疗纠纷,建议设置 专项预案。
酒后之人。患者或家属酒后，控制能力下降， 容易发生争端。个别人发酒疯制造事端。
经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑， 担心被开大药方或无关的治疗检查项目。
医疗安全管理需要转变的理念
（一）“医务人员不应该出错”转变为 “医务人员容易出错”
（二）“投诉管理”转变为“安全管理” （三）“质量管理和安全管理分离”“质
量管理和安全管理有机结合”。希望和 质控办多多合作！
（四）单纯被动的医疗安全管理模式转变 为医疗安全预警/防范管理模式。
（五）“自己实施什么，患者就接受什么” 转变为“患者需要什么，只要合理我们就 给予什么”