医疗质量与患者安全管理ppt课件

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2024版《患者安全管理》ppt课件

评估职业暴露风险根据医护人员接触危险因素的频率、持续时间和强度等因素，对职业暴露风险进行评估和分级。
制定防护措施针对不同等级的职业暴露风险，制定相应的防护措施，如使用个人防护用品、改善工作环境、调整工作流程等。
个人防护用品选用及佩戴方法
选用原则
根据职业暴露风险评估结果，选用适当的个人防护用品，如口罩、手套、防护服、护目镜等。
不良事件报告与处理流程
发现医疗器械或药品不良事件时，应立即停止使用并报告相关部门。
及时组织专家对不良事件进行分析和评估，明确原因和责任。
对不良事件进行详细记录，包括患者信息、事件经过、处理措施等。
根据评估结果采取相应的处理措施，包括召回、停用、改进等，并向相关部门报告处理结果。
04
感染控制与消毒隔离技术
重点部位感染防控措施
呼吸道感染防控
加强患者呼吸道管理，保持呼吸道通畅，及时清除呼吸道分泌物，降低呼吸道感染风险。
泌尿道感染防控
保持患者泌尿道通畅，避免长时间留置导尿管，定期更换导尿管和尿袋，减少泌尿道感染的发生。
手术部位感染防控
严格遵守手术操作规程，加强手术部位皮肤准备和消毒工作，降低手术部位感染风险。
常见风险因素分析
跌倒
老年患者、虚弱患者、使用某些药物的患者等容易发生跌倒，应加强
防范。
压疮
长期卧床、坐轮椅等患者容易发生压疮，应保持皮肤清洁干燥，定期
翻身等。
感染
手术患者、重症患者等容易发生感染，应严格执行无菌操作、加强手
卫生等。
药物使用不当
患者自行用药、用药不规范等容易造成药物使用不当，应加强用药指
03
医疗器械与用药安全管理

医疗质量与安全管理培训完整ppt课件

患者需求的多样化
不同患者对医疗服务的需求和期望不同，医疗机构需要关注患者的个性化需求，提供更加精准的医疗服务。
02
医疗质量管理体系
医疗质量管理的基本原则
01
02
03
04
以病人为中心
医疗质量管理应以病人的需求和利益为出发点，提供优质的
医疗服务。
全面质量管理
医疗质量管理应覆盖医疗服务的全过程，包括预防、诊断、
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汇报人：可编辑 2023-12-25
• 医疗质量与安全的重要性 • 医疗质量管理体系 • 医疗安全管理 • 医疗质量持续改进 • 医疗纠纷处理与患者满意度提升 • 培训总结与展望
目录
01
医疗质量与安全的重要性
患者安全与医疗质量的关系
医疗质量是患者安全的保障
医疗安全管理的实施策略
总结词
医疗安全管理的实施策略包括建立完善的安全管理制度、加强医疗人员的培训和教育、实施严格的医疗质量控制和监督等。
详细描述
建立完善的安全管理制度是实施医疗安全管理的基石，包括制定医疗安全标准和规范、明确各岗位的职责和工作流程等。加强医疗人员的培训和教育是提高医疗服务质量的重要手段，包括定期开展医疗技能培训、安全意识教育等。实施严格的医疗质量控制和监督是确保医疗服务安全、有效的关键措施，包括定期开展医疗质量评估、对不良事件进行调查和处理等。
临床科室
负责本科室医疗质量的日常管理和改进，落实医疗质量标准和规范，参与质量评估和改进活动。
医务人员
作为医疗服务提供者，应积极参与医疗质量管理和改进工作，遵守医疗质量和安全管理制
度。
医疗质量管理的关键环节

医疗质量与安全培训PPT课件

医疗安全
医疗活动过程中消除或减少医疗损伤，包括医疗风险和患者不良事件，防止其发生和扩大，保障患者的生命安全。
医疗质量与安全的重要性
1 保障患者安全
提高机构声誉，增强竞争力
2 减少医疗事故与病
情加重
降低医疗成本，提高医疗效率
3 探索诊疗新技术新
方法
提高医生和护士的职业满意度，推动医疗事业发展
质量管理体系介绍
认知阶段
关注医院的重点和难点，初步了解质量控制方式、技术方法和标准规范
实施阶段
推广新技术、新方法，动员和引导员工自觉参与质量管理，实现全员参与
基建阶段
建立医疗质量管理组织结构和职责，推进质量管理制度和规章制度的制定与完善
持续改进阶段
检测、评估、分析和处理服务过程中产生的问题，推进服务质量持续改进
结论和总结
医疗质量与安全是医院的核心业务和全员工作，它涉及医院对患者最基本的承诺。通过建立科学、规范的质量管理体系和实施有效的医疗质量与安全管理模式，可以改善医疗服务的结构、机制和行为，创造出更为健康、更为安全的医疗环境。
于复杂
改善医疗质量与安全的策略
பைடு நூலகம்
建立和完善投诉机制与反馈机制
收集患者意见和需求，及时反馈，及时改进
强调以患者为中心的诊疗理念
建立患者满意度评价体系，设定医疗服务指标
加强医疗设施和用品设备的管理工作
规范医疗用品购进、存储、分发、适用和检查等流程，确保用物卫生、安全、质量
加强医院管理队伍的学习和培训
定期组织员工参加管理培训，提高能力和素质
医疗质量与安全的挑战
医患信任危机
医疗风险多
• 医患纠纷频发，矛盾加剧 • 医患沟通不畅，导致

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05
医疗安全文化建设与持续改进
Hale Waihona Puke 02医疗安全法律法规
04
医疗安全事件处理与报告
医疗质量与安全培训方法
案例分析
选取典型案例，如医疗事故、医疗纠纷等
分析案例中存在的问题和原因
提出改进措施和建议
结合实际工作，进行案例讨论和经验分享
总结案例分析，强调医疗质量与安全的重要性
实际操作
模拟演练：通过模拟真实医疗场景，提高医护人员的应对能力
案例分析：通过分析实际医疗事故案例，提高医护人员的安全意识
角色扮演：让医护人员扮演不同角色，体验不同岗位的职责和压力
团队协作：通过团队协作，提高医护人员的沟通能力和协作能力
定期考核：通过定期考核，检验医护人员的医疗质量和安全水平
01
02
03
04
05
互动讨论
01
案例分析：通过实际案例，引导学员进行深入讨论
03
问题解答：针对学员提出的问题，进行详细解答和指导
05
实践操作：让学员在实际操作中，掌握医疗质量与安全的方法和技巧
02
角色扮演：让学员扮演不同角色，体验不同角度的医疗质量与安全
04
经验分享：邀请有经验的专家和学员分享成功案例和经验教训
医疗质量与安全培训效果评估
医疗质量与安全培训PPT课件
演讲人
医疗质量与安全的重要性
医疗质量与安全培训方法
医疗质量与安全培训内容
医疗质量与安全培训效果评估
医疗质量与安全的重要性
保障患者生命安全
医疗质量与安全是医疗工作的核心
医疗质量与安全直接关系到患者的生命安全

患者安全ppt课件

01
严格遵守医疗规章制度和操作规程，确保医疗过程的安全性和有效性。
02
03
掌握扎实的医学理论知识和临床技能，能够准确诊断和治疗疾病。
04
医护人员的培训与教育
定期开展医护人员专业技能培训，提高临床操作水平和应急处理能力。
鼓励医护人员参加学术交流和继续教育活动，不断更新医学知识和技能。
加强医护人员患者安全教育培训，提高安全意识和风险防范能力。
风险。
设备电磁兼容性
医疗设备应符合电磁兼容性标准，减少设备间电磁干扰，保障医疗设备的正常运行和患者的安全
。
设备使用中的安全问题
操作规范
医护人员应严格按照设备操作规范进行操作，避免因操作不当导致的医疗事故。
设备监测与报警
医疗设备应具备实时监测和报警功能，确保在设备使用过程中及时发现并处理异常情况，保障患者的安全。
新技术、新疗法的挑战
随着医疗技术的不断发展和新疗法、新药物的涌现，患者安全也面临着新的挑战和风险。
02
医疗过程中的患者安全
诊断过程中的安全问题
误诊
由于医生经验不足、检查设备故障或患者提供信息不准确等原因导致的错误诊断。
漏诊
未能及时发现患者的疾病或病情，导致治疗延误或病情加重。
诊断不及时
对于急需治疗的患者，未能及时做出诊断，导致错过最佳治疗时机。
治疗过程中的安全问题
治疗不当
医生选择的治疗方法不适合患者当前病情，或者治疗过程中出现
操作失误。
并发症
治疗过程中出现的与治疗相关的其他疾病或症状，如感染、出血等。
治疗不及时
对于需要紧急治疗的患者，未能及时采取治疗措施，导致病情加重或死亡。

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建立医疗质量与安全监测体系，定期对医疗质量与安全进行评估和监测，及时发现和解决医疗质量与安全隐患。
医疗质量与安全管理的法律法规
国家法律法规
遵守国家相关法律法规，如《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国医疗机构管理条
例》等。
地方性法规
遵守地方性法规，如各省市的《医疗机构管理条例实施办法》等。
评估内容
评估医务人员对医疗质量与安全理论知识的掌握程度、实践操作能力以及应对突发事件的反应能力等。
反馈改进
根据评估结果，及时反馈给医务人员，并针对不足之处进行改进和加强，以提高医疗质量与安全水平。
05
医疗质量与安全管理未来展望
Chapter
国际医疗质量与安全管理发展趋势
持续质量改进
国际医疗界正逐步将质量改进作为医疗质量与安全管理的核心，通过持续改进提高医疗服务水平。
医疗质量与安全管理的历史与发展
早期阶段
早期的医疗质量管理主要依靠医务人员的个人经验和直觉。
规范化阶段
随着医疗技术的发展和患者需求的提高，医疗质量管理逐渐规范化、标准化。
精细化阶段
当前的医疗质量与安全管理更加注重数据分析和持续改进，实现精细化管理。
02
医疗质量与安全管理体系
Chapter
医疗质量与安全管理组织架构
01
医疗质量管理委员会
负责制定和实施医疗质量与安全管理制度，监督医疗质量与安全管理的
执行情况。
02
医疗质量与安全管理办公室
负责具体执行医疗质量与安全管理制度，协调各部门之间的医疗质量与
安全管理工作。
03
临床科室医疗质量与安全管理小组
负责本科室医疗质量与安全管理的具体工作，包括制定本科室医疗质量

《患者安全管理培训》课件

《患者安全管理培训》ppt 课件
目录
• 患者安全概述 • 患者安全风险与问题 • 患者安全管理与政策 • 患者安全管理实践 • 提高患者安全管理效果的策略 • 患者安全管理的未来展望
01
患者安全概述
患者安全定义
01
患者安全是指在医疗保健过程中，采取必要措施，避免或减少患者因医疗行为而造成的伤害或死亡。
引进智能化管理系统
利用信息化和智能化手段，提高患者安全管理的效率和准确性。
推广应用医疗设备
积极引进先进的医疗设备，提高诊疗的准确性和安全性，降低医疗差错的发生率。
学习借鉴国际先进经验
关注国际患者安全管理领域的最新动态，学习借鉴国际先进的管理理念和方法。
06
患者安全管理的未来展望
人工智能在患者安全管理中的应用
人工智能技术可以用于预测和预防医疗差错，例如通过分析历史数据和模式来识别潜在的风险因素，提前采取干预措施。
AI还可以用于自动化患者监测和诊断，例如通过机器学习和图像识别技术来辅助医生诊断疾病，提高诊断的准确性和效率。
AI还可以用于提供个性化的治疗建议，例如根据患者的基因组信息和其他生理数据来制定最佳治疗方案。
3
持续质量改进需要全员的参与和协作，包括医护人员、患者、家属以及相关的管理人员和监管机构，共同推动医疗服务质量的提升。
感谢您的观看
THANKS
详细描述
医疗机构应建立完善的医疗差错报告机制，鼓励员工积极上报差错事件，并从中学习、总结经验教训，改进流程，降低类似差错的发生率。
患者安全监测与评估
总结词
对患者安全进行持续监测和评估是提升患者安全的有效途径。
详细描述
医疗机构应定期对患者安全进行监测和评估，及时发现和解决潜在的安全隐患，确保患者安全得到保障。同时，监测和评估结果应作为改进的依据，不断优化患者安全管理措施。

医疗质量和医疗安全管理培训课件ppt

风险应对
制定相应的应对措施，降低或消除风险。
医疗安全预防措施
预防感染
严格执行消毒和隔离制度，定期对医疗环境进行清洁和消毒。
预防操作失误
加强医护人员的培训和教育，提高操作技能和安全意识。
预防设备故障
定期对医疗设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
医疗安全事件处理
事件报告
01
建立完善的事件报告制度，鼓励医护人员及时上报医疗安全事
共同目标
医疗质量和医疗安全管理的共同目标是保障患者的健康和安全，提高医疗服务的质量和效率。
相互促进
在医疗机构的管理中，应将医疗质量和医疗安全管理相结合，通过持续改进医疗服务质量来提高患者的满意度和信任度，同时加强医疗安全管理来降低医疗差错和事故的发生率，实现两者的相互促进和共同发展。
02
CHAPT包括诊断错误、用药错误、手术失误、院内感染等。
医疗安全保障措施
为保障医疗安全，医疗机构应建立完善的医疗安全管理制度、加强医护人员的培训和考核、实施严格的消毒和隔离措施等。
医疗质量和医疗安全的关系
相互关联
医疗质量和医疗安全是相互关联的，高质量的医疗服务可以减少医疗差错和事故，提高患者的满意度和信任度，从而提升医疗机构的整体形象。
医疗质量评估
医疗质量持续改进
医疗质量的持续改进是医疗机构的长期目标，需要不断优化诊疗流程、提高医护人员的专业水平、引进先进的医疗设备和技术。
医疗质量的评估通常基于患者的满意度、治愈率、并发症发生率、病死率等指标进行。
医疗安全定义
医疗安全定义
医疗安全是指医疗服务过程中避免和减少患者伤害，保障患者安
反馈机制
建立有效的反馈机制，收集医生、护士、患者及家属的意见和建议，及时反馈给相关部门和人员。

患者安全管理ppt课件

定期维护保养
对医疗设备进行定期维护保养，及时发现并解决潜在问题，延长设备使用寿命。
操作培训
对医护人员进行设备操作培训，提高操作技能和安全意识，确保正确使用设备。
医疗设备安全
确保医疗设备的安全使用，定期进行维护和检查，防止设备故障对患者的伤害。
对医护人员进行医疗设备安全使用的培训，提高他们的安全意识和操作技能。
医疗设备故障
02
医疗设备故障或使用不当可能导致患者安全问题，
给患者带来伤害或死亡。
医院内部沟通问题
03
医疗人员之间沟通不畅或缺乏协作，可能影响患
者安全管理的有效性和及时性。
提高患者安全管理水平的对策与建议
加强医护人员培训
提高医护人员的安全意识和技能水平，
确保他们能够遵循安全操作规程。 01
加强药品管理
患者安全管理的成功案例
预防感染
通过严格执行手卫生和消毒制度，有效降低了医院内感染的发生率。
用药安全
采用电子化处方系统，减少手写处方的错误率，确保患者用药安全。
04
患者安全管理的挑战与对策
患者安全管理面临的挑战
医疗人员技能不足
01
部分医疗人员缺乏必要的技能和知识，导致在患
者安全管理中存在漏洞。
建立严格的药品管理制度，确保药品
的质量和安全。
03
完善患者识别制度
建立完善的患者识别制度，确保每位
患者能够得到正确的治疗和护理。 02
05
患者安全管理的未来展望
患者安全管理的发展趋势
随着科技的进步，人工智能、大数据等技术在患者安全管理领域的应用将更加广泛。
政府将出台更多关于患者安全管理的政策法规，为患者安全保驾护航。

患者安全管理ppt课件

定期组织医务人员进行安全知识学习、分享和交流，不断提高医务人员的综合素质和水平。
03
患者安全管理的主要风险及应对策略
用药安全风险及应对策略
总结词
用药安全是患者安全管理中最为重要的环节之一，涉及诊断、治疗和康复等多个方面。
详细描述
用药安全包括合理用药、正确剂量、药品储存、药品不良反应等多个方面，需要医生、药师、护士等医疗团队共同努力，确保患者安全。
04
患者安全管理的持续改进
患者安全管理的监测与评估
01
02
03
监测指标
包括住院患者跌倒、院内感染、输液反应、医患纠纷等。
评估方法
采用风险评估、质量检查和审计等方法，识别患者安全管理的薄弱环节。
数据分析
对患者安全相关数据进行统计分析，发现潜在问题，为持续改进提供依据。
患者安全管理的信息反馈与改进
案例三
总结词
医疗设备故障是导致患者伤害的常见原因之一，通过对相关案例的分析，了解设备故障的原因、对患者的伤害及防范措施。
详细描述
介绍一个真实的医疗设备故障导致的患者伤害事件，包括设备类型、故障原因、患者基本信息和伤害程度等。分析故障发生的原因，如设备质量问题、使用不当、维护不到位等。同时，阐述医院在事件发生后的处理和改进措施，以及针对此类事件的防范建议。
，持续改进。
患者安全管理的制度与流程
患者安全管理制度
制定患者安全管理的总体规划、实施方案和考核标准，明确各级管理人员和医务人员的职责和要求。
患者安全风险评估制度
对患者进行全面、系统和客观的安全风险评估，确定可能存在的安全隐患。
不良事件报告制度
建立不良事件报告制度，鼓励医务人员及时报告不良事件，以便及时采取措施加以纠正。

医疗质量和医疗安全管理PPT课件

科间会诊：
（1）本科内病人遇有其他科室专业病情时，可由主治医师提出，经科主任同意后，邀请相关专业科室会诊。
（2）申请会诊科室会诊前必须准备好有关资料，提供简要病史，必要的辅助检查，提出初步诊断意见、会诊目的与要求，并注明会诊日期和时间，由经管住院医师认真填写会诊申请单，经主治医师签字后，由护士送往相关会诊科室。
（4）首诊科室对抢救有困难者，可向有关科室提出急诊会诊或按程序请本科二线值班医师、主任会诊。由护士直接或电话通知被邀科室或医师，并记录时间，被邀医师接到急诊会诊通知后，在10分钟内赶到抢救地点。
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（5）会诊医师未到达之前，首诊科室必须积极抢救治疗，详细记录。
（6）会诊确诊后，属于哪一科室即以该科为主，组织抢救，首诊科室则应向接受科室办好移交手续，书写好病历及病程记录，并注明科室，签全名以示负责。
门诊会诊院外会诊外出会诊
会诊时限：不得超过24小时
36
37

普通会诊
科内会诊：对本科内本专业较疑难或急重症病人，由主治医师提出，
经科主任同意后，召集本科室有关医务人员参加，进行会诊讨论，以进一步明确和统一诊疗意见。同时应在病历中准确、完整的做好会诊记录。
（4）疑难临床病例讨论会由主治科的科主任或主治医师主持，负责介绍和解答有关病情、诊断、检查、治疗方面的问题，并提出分析意见（病历由住院医师报告）。
（5）会议结束时主持人应做总结，主持科室要做好记录，及时整理，归入病案。
35
4.会诊制度和分级会诊管理规定
科内会诊科间会诊全院会诊
普通会诊
1
医疗质量管理与医疗安全管理
2
目录
CONTENTS
一、医疗质量管理概述二、医疗结构质量管理三、医疗核心制度四、案例分析

2024年患者安全管理ppt课件

《医疗事故处理条例》
规定了医疗事故的定义、分类、处理程序和法律责任等，为患者安全管理提供了法律依据。
《医院评审管理办法》
要求医院在评审过程中重视患者安全管理工作，加强医疗风险防范和控制。
国际标准
如WHO患者安全挑战、JCI国际医院认证标准等，提倡通过科学的方法和手段提高患者安全管理水平。
02 患者安全风险评估与预防
药品使用与监管
药品分类与目录
介绍药品的分类标准，包括处方药、非处方药等，并提供各类药
品的目录清单。
药品采购与验收
阐述药品的采购流程，包括供应商选择、采购合同签订、到货验收等环节，确保采购的药品符合
质量标准。
药品使用与监管
讲解药品的正确使用方法，包括用药规范、不良反应监测等内容，确保药品在使用过程中的安全性
2024年患者安全管理ppt课件
contents
目录
• 患者安全管理概述 • 患者安全风险评估与预防 • 医疗过程中的患者安全保障 • 医疗器械与药品安全管理 • 医护人员培训与素质提升 • 患者安全文化建设与推广
01 患者安全管理概述
定义与重要性
定义
患者安全管理是指在医疗过程中采取必要的措施，预防和减少医疗差错、医疗事故和医疗纠纷，保障患者安全的一系列管理活动。
06 患者安全文化建设与推广
患者安全文化理念树立
倡导“患者至上，安全为先”的核心理念，将患者安全作为医疗服务的首要任务。
强化医护人员对患者安全的责任感和使命感，形成全员参与、共同维护患者安全的良好氛围。
鼓励医护人员积极报告和分享患者安全事件，及时总结经验教训，持续改进医疗服务质量。
患者安全知识普及教育

患者安全管理PPT课件

重要性
患者安全是医疗质量的核心，关系到患者的生命安全和身体健康。加强患者安全管理，有利于提高医疗服务质量，减少医疗纠纷，提升医疗机构的社会形象。
定义与重要性
国内现状
01
近年来，我国患者安全管理工作取得了一定成效，但仍存在一些问题，如医疗差错、医疗事故时有发生，患者安全意识有待提高等。
国外现状
02
发达国家在患者安全管理方面起步较早，建立了较为完善的制度和体系，注重从系统层面预防不良事件的发生。
通过改善医院环境、优化服务流程、提高服务质量等措施，提升患者就医体验，增强患者对医院的信任度和满意度。
优化患者就医体验
患者安全管理工作成果回顾
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来患者安全管理将更加智能化，如利用智能化监测系统实现对患者安全风险的实时监测和预警。
医院将更加注重精细化管理，通过建立完善的患者安全指标体系，对患者安全进行全方位、多角度的评估和管理。
发展趋势
03
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，患者安全管理将更加注重预防为主、全员参与、持续改进的原则，推动医疗机构建立完善的患者安全管理体系。
国内外现状及发展趋势
《医疗事故处理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规对患者安全管理提出了明确要求。
法律法规
《医院评审管理办法》、《患者安全目标》等标准规范为医疗机构开展患者安全管理工作提供了依据和指导。
个人防护用品使用指南
提供个人防护用品的选择、佩戴、更换和处置等方面的指导，保障医务人员在诊疗过程中的安全。
重症监护室感染防控实践
探讨重症监护室内环境管理、患者呼吸道管理、导管相关血流感染预防等方面的实践经验，提高重症患者救治成功率。
新生儿室感染防控实践

医疗质量与患者安全 PPT课件

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8、鼓励患者参与患者安全
01 （一）加强医务人员与患者及家属的有效沟通。
02
（二）为患者提供多种参与医疗照护过程的方式与途径。
03 （三）为医务人员和患者提供相关培训，鼓励患者参与医疗过程。
04 （四）注重保护患者隐私。
8、鼓励患者参与患者安全
01 （一）加强医务人员与患者及家属的有效沟通。 02 （二）为患者提供多种参与医疗照护过程的方式与途径 03 （三）为医务人员和患者提供相关培训，鼓励患者参
阶段
启动者
确认项目
麻醉诱导前（Sign in）
麻醉医师
1. 病人姓名及出生年月日、诊断、手术方式、手术部位
2. 手术部位正确标示 3. 血氧饱和浓度仪已安装且
功能正常 4. 麻醉医师已确认病人应注
意之特殊状况
划刀前暂停（Time out）
负责手术医师
1. 病人姓名及出生年月日 2. 手术方式 3. 手术部位 4. 手术关键影像已陈列 5. 预防性抗生素已注射 6. 器械、材料完成灭菌及仪器设备
3、确保用药安全
目标
提高病房与门诊用药的安全性
18
3、确保用药安全
对易混淆（听似、看似）、一品多规或多剂型药品如在病区储存，则必须做到专柜加锁，有高危药品的标识，做到全院统一“警示标识”。
正确实施给药，做到“五准确”
准确时间、准确剂量、准确药物浓度、准确途径、准确病人严密观察药物的作用和副作用，用药后如有不适或异常时，停药并报告医生。
精品课件28在通常诊疗活动中医务人员进行有效沟通做到正确执行医嘱不使用口头或电话通知的医嘱只有在对危重症患者紧急抢救的特殊情况下对医师下达的口头临时医嘱护士应向医生重述在执行时实施双重检查接获口头或电话通知的患者危急值或其他重要的检验结果是接获者必须规范完整地记录检验结果和报告者的姓名与电话进行复述确认无误后方可提供医师使用6促进医务人员的有效的沟通精品课件297防范及减少意外伤害一加强高风险人群管理制定重大医疗风险应急预案