图书馆服务意识培养与图书馆馆风建设

的风格 和精 神 ，就会有 强烈 的服 务意
识。
风 、工作 作风 、职业道德 水平 和环 境 动 作用 。 比如 ，一 个爱 馆如 家 ，把 馆 语 言凝聚 而成 的 ，是 图书馆整 体素 质 里 的荣誉 、共 同利 益视 同 自己生命 的 和精 神风 貌的具体 表现 。在新 的历 史 集 体 ，必将 对所有 职工 产生强 烈 的凝 条件 下要 加快 图书馆 的改革步 伐 ，更
图书馆服 务意识培 养与图书馆馆风建设
开 封 大 学
摘
师
琴
要 ： 图书馆 应始终 以 “ 读者第一、服务至上”为宗 旨，更好地服务于读者。要 想更好地为读者服务 ，必须提 高图书馆服务 意识 ．加
强 图 书馆 馆 风 建设 。
关键词 ：图书馆 ；服务意识；馆风建设
一
、
服务 的含 义
必须存在于我们每个人 的思想认识 中 ， 只有 大家提高 了对服 务 的认 识 ，增强
氛 ； 新 进 馆 的 职 工 ，受 外 部 环 境 的 熏
身是一种工作 ，需要 动手动脑地去做 ；
后者 的解 释则抓住 了服务的本质 内涵 。 具体 到 图书馆服务 ，也 就是说 图 书馆 工作 人员与 读者之 间 的一 种 活动 ，活 动 的主体是 图书馆 工作人 员 ，客体是 读者 ，所谓 的服务 就是 图书馆 工作 人
知识 的殿 堂 ，其 工作人员 必须 具备 强 之 中 ，进 而走 上正 常 、有 序 的轨 道 。 良好 的馆 风 ，利用 群 体 的相 互影 响 ，
可 以激发 职工 的潜 在能量 。这 实际上 是一 种无形 的法规 ，有 时候它 所起 的 作用 远远 比单 纯 的行政制 度管 理更有 效 、更有力 。
把 服 务 作 为 图 书 馆 一 切 工 作 的 出 发 点
服 务当作一 种奉献 、一 种美德 ，千方
百计 地开发 馆藏信 息资 源 ，为 读者 提 供各 种优质 服务 。这种 风 尚成 为一 种 习惯 被保持 下来 ，使全馆 充满 浓厚 的 服 务氛 围。对 于馆 里一些 工作 责任 心 不 强的职工 ，受责 任感 和荣誉感 的驱 使 ，会 自觉地 献身 服务 ，加强 这种气
馆 风 具 有 一 种 强 有 力 的凝 聚 作 用 。
或读 者 的交 往 中所 体现 的为其 提供 热 情 、周 到 、主动服 务 的 欲望 和 意识 。 即 自觉主动 做好读 者服 务工作 的一 种 观念和愿望 ，它发 自图书馆员 的内心 。 服务 意识 有强烈 与淡 漠之 分 ，有
服务 就 是付 出劳 动 ，提供 便 利 ，
让 自己服务 的对象感 到满 意 。中 国社 会科 学院编 、商务 印书馆 出版 的 《 现
代 汉 语 词 典》 对 “ 服 务 ” 的解 释是 “ 为集体 （ 或别 人的）利益或为某种事
业而工作 ” 。也有专家给 “ 服务 ”下 了 这样 的定义 ， “ 服 务就是 满足别 人期 望和需求 的行动 、过程及结果 。 ”前者
图书 馆是搜 集 、整理 、收 藏 图书 资料 供人 阅览 、参 考 的机 构 ，是人类 烈 的服务 意识 。如何使 每一位 图书馆 工作 人员 都具备 良好 的服 务意 识 ？树
立 良好 的 图 书 馆 馆 风 是 持 久 而 有 效 的
图 书馆服 务意识 是指 图书 馆全 体
员 工 在 与 一 切 和 图 书 馆 利 益 相 关 的 人
员 想 把 工 作 做 得 更 好 的一 种 态 度 ，时
和落脚点 。
三 、 图 书 馆 服 务 意 识 与 图 书 馆 馆
风建 设
时刻 刻站在 读者 的立场 ，舍身 处地 为 读者提供优质服务 。
二 、图 书 馆服 务 意 识
陶和心 理 制约 ，将 经 过 暗示 、模 仿 、 从众 、认 同等过程 ，把集 体 的 良好作 风 ，逐步纳入 自己的思想 意识 和行 为 馆 风具有一 种无形 的管 理作用 。培养
了服务 的意识 ，激发起 人 在服务 过程 中的 主观能动 性 ，搞 好服务 才有 思想
基 础 。 印 度 图 书 馆 学 家 阮 冈 纳 赞 提 出
一
从 现代管 理 的角度看 ，馆 风具 有
种特殊 的控制作 用 。 良好 的馆风 是 图书馆馆 员共 同价 值观 念与道 德规 范 的具体表 现 ；良好 的馆 风是 随时 随地 在衡 量 、 比较馆员 的言 行 ，并 对馆 员 的思想 、性 格和情 感发 生影响 ，对他
主动 与 被 动 之 分 。 也 就 是 认 识 程 度 问
方法 。图书馆 “ 馆 风 ”就 是 图书馆 工 作人 员在 思想上 、工作上 和生 活上一 贯表 现 的态 度和行 为 。馆 风属 精神 文 明建 设 的范畴 ，也 是 图书馆科 学管理
的一 个 重 要 方 面 。 就一 个 图 书 馆 来 说 ，
题 ，认识深刻 就会 有强烈的服务意识 ； 有 了强烈展 现个 人才华 、体 现人 生价
良好 的馆 风能 增 强职 工集 体 荣誉 感 ， 强 化集体 意识 ，能起到 潜移默 化 的推
馆 风是 由全体 图书馆工作 人员 思Leabharlann Baidu作
值 的 观念 ，就会 有强 烈 的 服务 意 识 ； 有 了 以馆 为家 、热爱集 体 、无私奉 献
们 的行为起一种特殊的控制作用。
馆 风具 有 一 种独 特 的心 理作 用 。
良好的馆 风具有使 人从 众 的独 特心 理 作 用 。比如 ，一个 图书 馆把被 利用 与
是 服务 的对象 ，二是说 清 了服务本
动 的、使 用 的而非保存 的 、民众 的而
非贵 族 的 、社会 的而非 个 人 的 ” 。可 见 ，他们 都 是 围绕 着 图书 馆 “ 服务” 二字 而言 的。图书馆 事业要 发展 ，就 必须 提 高服 务意 识 ，创 新 服 务理 念 ，
的解 释 抓 住 了 “ 服 务 ” 的 两 个关 键 点 ，
一
图书 馆学 五 定律 “ 书是 为 了使 用 的 ， 每个 读者 有 其 书 ，每本 书 有其 读 者 ， 节省读 者 的时间 ，图书馆是 一个 生长 着的有机体” 。中国图书馆学家刘 国钧 曾经提 出 ： “ 图书馆 是 自动的 而非被