聚焦中国烟草电子商务

聚焦中国烟草电子商务

随着行业卷烟流通体制改革的不断深化，具有中国烟草自身特色的电子商务和现代物流建设日趋协同，成效逐步显现。它们势如两驾“马车”，驱动行业从传统商业向现代流通转变，带动着脱胎于烟草交易中心的中烟电子商务有限责任公司向现代专业型公司转变。“服务”，这个公司总经理曹华青在接受记者采访时提及频率最高的词汇，已被植入公司每一位员工的心田，注入公司发展的命脉。

定位服务致力专业

——专访中烟电子商务有限责任公司总经理曹华青

中国烟草：曹总，您好！祝贺中烟电子商务有限责任公司在原中烟电子商务公司基础上完成依法改制，正式成立！据了解，公司的前身是由原中国烟草交易中心转型组建的中烟电子商务公司。您能对公司这两次更名做一下简单的介绍吗？

曹华青：总的来说，公司每一次更名，都是为了配合行业改革发展的需要：2005年中烟电子商务公司的设立，主要是为了适应烟草交易从网下面对面交易转移到网上进行后引发的一系列变化，目的在于对行业电子商务和现代物流的建设和发展加以引导和推动；而由中烟电子商务公司更名为中烟电子商务有限责任公司，主要是为了贯彻国务院关于“为进一步深化烟草企业体制改革，中国烟草总公司管理的专业性公司须建立由中国烟草总公司控股的母子公司体制”的相关文件精神，按照最新修订的《中华人民共和国公司法》对公司进行了现代企业建制。

中国烟草：除了名称上的变化，公司职能也做了相应的调整？

曹华青：是的。从中国烟草交易中心到中烟电子商务公司，公司职能发生了较大调整，由原来的“为行业工商会员的交易活动提供场所和商务服务”，转变为“为卷烟、烟叶、烟用物资等烟草专卖品的电子商务活动提供平台及相关服务”。对于新成立的中烟电子商务有限责任公司的职能，在去年下发的《关于国家局机

关各部门各单位主要职责内设机构和人员编制规定》中确定为“是国家局、总公司直属的专业性公司，承担一定的行业宏观管理职能”，主要包括“拟订行业电子商务发展规划、构建和完善烟草电子商务平台”，“组织、指导、协调和管理行业物流建设，拟订行业物流标准、构建和完善行业物流信息系统”，“行业卷烟生产经营决策管理系统运行维护、安全管理和技术支持，以及依托电子商务、物流等平台和系统，提供数据汇总、分析等信息服务”，“广安门办公大楼的日常管理”等四项主要职责。可以说，国家局对于公司职能的规定更明确了，公司的职责范围也更具体了，同时，任务和责任也更重了。特别是“管理行业物流建设”和“承担一定的行业宏观管理职能”都是国家局首次明确提出并写入面向全行业下发的正式文件中的。我认为，这既是对公司的信任，也是对公司的鞭策；是公司发展的机遇，更是对公司能力和水平的考验。

中国烟草：众所周知，电子商务与现代物流都是现代信息技术与传统产业有机融合并有所变革的全新事物，国内尚无公认的、普遍适用的经验和模式可以参照，加上要充分考虑烟草行业的特殊性。这两方面的工作可以说基本上都是从零开始，具有一定的挑战性和创新性。

曹华青：确实如此。电子商务和现代物流作为现代流通的两大手段，都属于现代服务业的范畴，所以，这两方面工作的“灵魂”都是服务。国家局领导曾明确提出，电子商务主要工作是服务，优势也在服务。我理解，电子商务公司工作重点在服务，难点在服务，潜力在服务，希望也在服务。近年来，公司定位“电子商务服务行业改革与发展”，不断调整职能、作风，在去年开展的深入学习实践科学发展观活动中，公司进一步提出了“电子商务服务行业科学发展”的宗旨，并以学习实践活动为契机，狠抓工作水平和办事效率的提升。今年，更是认真贯彻国家局机关“四要”作风建设要求，不断解放思想，深入调查研究，全面履行职责，积极推进行业电子商务平台和现代物流建设，不断完善行业卷烟生产经营决策管理系统和工商营销信息共享平台运行维护工作。

中国烟草：公司围绕烟草行业电子商务和现代物流建设与发展主要做了哪些工作，取得了哪些成效？

曹华青：行业电子商务平台建设方面，烟叶、卷烟、烟用物资等各类烟草网上交易系统对于构建全国统一大市场、提高烟草企业和卷烟品牌市场竞争能力的作用日益凸显：烟叶网上交易系统于去年完成升级改造，全国烟叶年度网上集中交易会首次不分省际、省内，按照统一的模式和流程在行业统一的交易平台上进行；卷烟网上交易系统本着“服务基层、提高效率、降低费用”的原则，快速响应企业需求；不断对系统功能进行调整和完善，从单纯提供交易平台及供需信息

服务，向提供信息查询、数据分析等全方位综合服务延伸，同时不断加强交易数据分析，提升数据分析质量和水平；注重将后台管理与前台服务相结合，对各类烟草网上交易平台基础数据和会员信息进行统一规范管理。

烟草行业现代物流建设方面，近几年，始终坚持“合理规划、统一标准、综合配套、经济实用”的原则，积极推进烟草现代物流建设，目前，行业物流建设呈现出良好的发展态势，为电子商务的广泛应用提供着有效支撑：行业对现代物流建设的认识有所提高，创新和服务意识不断增强；行业现代物流的整体框架已经搭建，比较完善的物流体系基本形成；物流标准化、规范化建设等基础工作都有所加强、更加扎实；行业物流规划、运行和管理水平明显提升。

行业卷烟生产经营决策管理系统（以下简称“决策管理系统”）运行维护方面，一是围绕健全完善运维服务管理体系，扎实推进运维工作制度化、规范化建设；二是通过系统优化升级、加强巡检、强化技能培训等手段，进一步提升运维服务质量和水平；三是通过建设较为完善的运行监控系统，进一步增强运维服务的快速响应能力。行业决策管理系统运维服务已正式通过ISO20000认证审核，这意味着烟草行业运维服务已达到国内IT服务领域领先水平。

中国烟草：公司被赋予行业物流管理职责后，对当前和今后一段时期行业现代物流建设工作有怎么样的考虑？

曹华青：当前和今后一段时期，行业现代物流建设主要是要围绕姜成康局长的重要批示精神，以及何泽华副局长在全国烟草行业现代物流建设工作会议上重要讲话的要求，突出抓好行业物流标准的贯彻实施、管理水平的提升、从业人员素质的提高，努力降低成本费用，切实增强烟草企业和烟草行业整体竞争实力。同时，要切实引导行业物流建设从企业物流向行业物流转变，从销售物流向供应物流转变。具体计划从以下四个方面入手：一是加强规划，完善物流体系；二是整合资源，优化物流供应链；三是重视科技作用，提高整体水平；四是强化管理，加强标准化工作和财务预算、核算工作，建立物流效率、成本评价体系。

中国烟草：在今后的日常工作中，公司将如何坚持贯彻“电子商务服务行业科学发展”的宗旨？

曹华青：公司需要进一步强化服务意识，努力提高服务水平，为行业工商企业提供更加优质、更加高效、更加细致、更加周到的服务。具体来说，就是要做好“三种服务”，即超前服务、协调服务、日常服务，努力实现“三化”，即工作效率最高化、工作效能最大化、工作成果最优化。