全面质量管理体系在中国企业中的实施现状分析

全面质量管理体系在中国企业中的实施现状分析

摘要：本文主要讲述了全面质量管理理念的发展历程，并从中国企业实施全面质量管理体系的现状出发，对全面质量管理理念的具体实施要求和企业推行状况进行了系统讨论和研究，讲解如何更充分地理解全面质量管理体系。全球企业的竞争实质上是基于质量为中心延伸和扩大，质量的发展必然会成为主要目标。因此，对中国企业的现状进行分析，就如何实施全面质量管理展开探讨，总结出实现全面质量管理的有效途径，对增强我国企业的市场竞争力有着至关重要的作用。

一、全面质量管理的诞生和其构成的主要因素

在二十世纪60年代末，美国达控公司的专家Feigenbaum和质量管理专家朱兰提出“全面质量管理”（total-quality管理，全面质量管理理论），并且他们认为“全面质量管理是为了能够在最下一级的经济水平上充分的生产以及满足客户需求的服务。

七十年代初期，一些来自美国的企业依据行为管理科学的原理，在企业质量管理实施了依靠职工进行“自我控制”和“无缺陷运动”，日本开展质量管理在工业企业中的团队（Q.C.Cycle）主动线，使全面质量管理活动发生了突飞猛进的发展。

我们的客户需要满足是全面质量管理的工作重点，加强企业内部的协作，使其成为一种意识一种企业文化，以此增进全体工人设法，不断提高优化企业产品和服务的质量，工艺操作和客户响应时间，它由下面几大要素组成：

首先，全面质量管理包括构架，技术，人员和变革促进人四要素，当这四个方面齐全，才会有一个全面质量管理的革命。

其次，这三个特点：整个过程的质量管理，整体员工参与质量管理，全面的质量管理是全面质量的核心。

再者，全体参与的质量管理，要求所有员工充分参与，不管职位高低与否，低至办公室人员或一线工人高至公司上层领导全部都要参与到质量改进活动中去。质量管理的核心机制结构的改进完善与提高，是全面质量管理的主要原则。

最后，全过程的质量管理应该在市场研究，产品选择，研究和测试，设计，材料采购，制造，检验，储存，销售，安装，对各方面的使用和维护等等做好监督和把关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的出发点。最终产品的质量是在市场营销，售后服务的过程中被评价和认可。

假设将“客户满意”做为企业的追求目标，那么实现这一目标的经营理念就是“全面质量管理”。虽然全面质量管理思想在美国1961年就由美国的达控电器公司Feigenbaum提出，可是这一思想在中国真正产生影响时是在最近10年。我们所说的“全面质量管理”就是经过全部职员的参与，工艺流程的完善、产品、服务和企业文化，以达到百分之百的合格产品生产，从而达到顾客满意，以获得竞争优势和长期成功。作为一种管理理念，全面质量管理其实并没有一个统一的操作模式，因为所有的国家和企业都是不同的，实施全面质量管理的方法和结果也是随着变化的。

中国的企业，主要是通过ISO9000来促进质量改进。ISO9000国际质量管理标准系列是在1987年诞生的。它是全面质量管理发展到一定时期的结果。ISO9000在许多方面反映出全面质量管理的想法，它可以被看作是全面质量管理的一个因素。企业获得ISO9000标准，并不是代表着其真正的实现了全面质量管理。原因是ISO9000标准的一致性，保持相对稳定在一定时期内，是质量管理的基本要求；全面质量管理总是在不断寻找改进的机会。

如今，大多中国公司还把ISO9000标准作为应用程序的过程。同时按照ISO9000的标准操作，质量是有了很大提高，但企业文化并没有发生改变。特别是，应该注意的是全面质量管理的定义的质量是一个多维的概念，它不仅关注最终产品，还有如何传递和组织，以及如何快速响应客户投诉等等。所以，中国企业要想真正实施全面质量管理，还有很长的路要走。技能，技术支持，培训系统，企业价值观和文化等做全面的改进这是必要的过程。

二、企业要实施全面质量管理需要注意哪些因素

之所以要求所有工人参与的企业全面质量管理，是因为产品质量决定产品质量的质量意识，这是与企业所有员工的工作质量密切相关，保证和提高产品质量，企业需要依靠全体员工的共同努力。

全面质量管理要求所有员工明确公司质量策略和目标，完成他们的任务，发挥每个员工的聪明才智，主动性和工作积极性，实现公司质量策略和目标。

在实施全部员工参与的质量管理时还要建立质量管理小组。质量管理小组，是组织职工参加质量管理的基本组织形式。

整个过程是指从质量控制扩展到整个产品生命周期的所有产品或服务的质量，这个过程的形成和实现。从整个过程来研究，产品的质量和形成的整个过程是由若干相互联系、相互影响的环节组成的，每一个环节都对最终产品有一定的影响。为了保证和提高各方面的素质，我们必须把所有的质量影响因素控制起来。为此，整个过程涵盖了从市场调研的质量管理，产品的设计开发，生产，销售和售后服务，以及所有关于质量管理过程。那就是说，确保产品或服务的质量，我们将建立一个完整的质量管理体系来监控整个过程的所有方面的质量。

企业全面质量管理可以通过组织和质量职能两方了解从一个组织的观点来说，公司可以分为上、中、下三个级管理，“全面质量管理”是要求管理公司的各种组织，有明确的质量管理活动。当然，各个部门所重视的焦点是不同的。公司的高层人员对质量管理的决策比较看重，制作出公司的质量政策质政策，质量目标和质量计划，统一组织和协调不同的部门，不同的方面，不同类型的员工的质量管理活动，以确保业务目标的实现；中层的管理人员则是专注于质量管理的实施上，更好的执行管理决策；下层的管理人员则要求每个员工要严格按标准生产，根据规则，彼此之间的分工并结合自己的工作，进行合理的建议和不断的改进完善。

从质量职能的方面分析，产品质量功能分散在企业的相关部门里面，为了保证和提高产品质量，有必要分散各部门公司组织的质量职能，使其能充分地发挥出来。然而，由于不同部门的责任和角色，其质量管理的内容是不一样的，为了有效地进行全面质量管理，必须加强各部门的组织和协调能力。因此，企业全面质量管理就是要以“质量为中心，高层管理重视，部门严格执行和制度完善。”

三、怎样实行企业全面质量管理