旅游公共关系之交通运输业

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5．处理交通危机事件
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在旅游业各组织中，旅游交通是旅游业危机
事件的高发部门。而在旅游交通组织从事公关工
作，预防和处理交通事故是主要任务之一。一是
旅游交通公关组织要制订处理不同类型交通事故
危机事件的预警方案，有预则立，不预则废。对
制订的预警方案要进行宣传教育，必要时进行演
习，增强全体员工预防交通事故的意识。二是当 发生交通事故危机时，公共关系部门要启动危机 预警方案，制定相应的对策，及时与上级组织、 交警进行沟通，安抚游客，赢得公众理解与支持， 使已经发生的危机损失和不良影响降到最低。
了市场机会。公共关系活动的开展有助于全面协
调交通部门与旅游部门之间、各地区以及各种交
通运输方式之间的关系，使各部门的利益达到最 大化。
• (三)发展性
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旅游交通各组织根据交通工具自身的特点和适用范围
存在着一定的分工。如航空适用于中、长途的远距离旅行，
火车、轮船适用于区域性旅游，而汽车适用于短途近距离
运输效率，简化运输手续，方便游客乘坐，使游
客满意服务，以获得良好的社会与经济效益。还
应该充分利用大众传媒，及时准确地把各种旅游
交通信息提供给报纸、广播、电视等，通过它们 传递给用户，以方便顾客购买交通服务。
• 3．监测旅游社会环境
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交通工作的好坏受社会环境的制约和影响，
特别是由于旅游活动具有空间的集中性、时间的
• 1．树立旅游交通良好形象
• 通过适当的新闻媒介和组织特殊的专 题活动，如撰写新闻稿，制作专题片和录 像片，举办文艺晚会、新闻发布会等多种 宣传形式来树立和改善旅游交通组织形象。 举办这些活动的主题内容，可以是交通工 具的改善、服务质量的提高、组织举办的 公益活动、价格听证会、开辟新线路，等 等。
程，从而真正享受到自助旅游的乐趣。旅游集散中心的成
立是依托旅游交通的区域合作发展起来的。它的顺利运行 需要与其他组织建立广泛的联系作为保障，这就为旅游交
通公共关系的发展提供了机会。旅游交通公关部门不仅协 调好与业内各相关组织之间的关系，同时还要通过市场调
研和游客跟踪反馈等手段来了解市场需求，及时发现问题，
• (一)协作性
• 旅游交通组织是一个整体，它包括了 民航、铁路、公路、水运等不同的部门， 旅游交通公共关系活动的开展就是要立足 于沟通各有关交通运输部门之间的关系， 使他们达到密切配合，互相协作的目的。 同时，旅游交通作为旅游活动的六大要素 之一，必然要与其他五大要素在数量比例 上和规格档次上保持一致。只有这样，才 能够保证旅游服务质量，公共关系在这方 面能够发挥自身的职能优势，起到沟通和 协调的作用。
• 2．加强旅游交通信息沟通
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随着现代高科技的发展，信息传输的工具多
样，因此建立畅通的交通信息网是时代发展的要
求。当然，建立现代化的信息传输网络是交通业
务部门的职责，但公关部门应充分利用信息，进
行旅行社、景区、内部各部门之间的信息沟通，
及时收集反馈信息，使各运输企业充分协作，各
运输工具之间协调与配合，挖掘运输潜力，提高
的公共关系部门，一定要及时掌握，进行分析，
预测变化，提出应对措施，保证旅游交通满足社
会与自然环境的变化，不致出现因交通问题影响
整个旅游业的发展。
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4．培训员工
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树立员工全心全意为旅客服务的思想，树立
整个企业或组织内全员公关的思想，还要培训员
工职业道德、企业精神、礼节礼貌、服务技能等，
养成及时为旅客排忧解难的良好作风。
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旅游交通组织公共关系的沟通协调
• 旅游交通组织公共关系的沟通协调 是指通过公共关系沟通协调，使组织 内部与外部组织之间达到和谐共处、 公平竞争、互利双赢的目的的一种工 作方式。
一、旅游交通组织内部公共关系的 沟通协调
旅游公共关系 ——交通运输业
旅游交通公共关系
• 旅游交通公共关系是指运用公共关系的手 段，帮助旅游交通部门树立良好的组织形 象，同时协调好与行业内部公众及外部公 众之间的关系，为组织营造一个良好的生 存和发展环境。交通是旅游业的三大支柱 之一，旅游交通公共关系是旅游公共关系 的重要组成部分。
旅游交通公共关系的特点
旅行。但是对于一次完整的旅游活动来说，根据行程的需
要，各种交通工具可能都要使用，而且还要与旅游景区 (点)和饭店等部门打交道，因此，为了整合旅游供给资源， 目前在我国的一些城市率先成立了旅游集散中心。旅游集
散中心的功能是在整合各旅游要素的基础上，搭建旅游销
售平台，每天定点发送旅游班车，方便游客出行。游客可 以在集散中心任意选择、组合旅游线路，自主安排旅游行
季节性与旅游需求的波动性等特点，使得旅游交
通运营环境变化性强。旅游交通公共关系必须不
断地监测旅游社会环境的变化、游客密集程度的
变化、重大活动的变化、季节的变化、灾害性天 气(大雾、暴雨、暴雪、台风等)情况、公众旅游
兴趣的变化和有关政策法令的变化、道路收费情
况的变化、国际国内油料涨跌情况等。这些变化
对交通运输业有至关重要的影响，旅游交通组织
• (二)互利性
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由于旅游活动具有明显的季节性和地区差异
性，这就使得旅游交通需求和供给之间难免会失
去平衡。尤其是在旅游黄金周期间，热点旅游地
区的交通运力更是趋于紧张，除了行业主管部门
进行调配外，各个旅游企业之间也需要加强合作，
互通信息。当一个地区出现了交通运力紧张时，
需要由其他企业及时来增援，同时也给他们创造
• 旅游交通的特点决定了旅游交通公共 关系的特点。旅游交通是交通运输的组成 部分，具体来讲，就是指客运交通中以接 待和输送旅游者为主体的那一部分交通。 两者之间联系紧密，而且很难划出一个明 显的界限。一般来讲，旅游者要先借助公 共交通到达旅游目的地，然后再乘坐旅游 汽车、轮船公司提供的交通工具抵达旅游 景区。因此，各地区之间，同一地区不同 交通企业之间就有了互相合作的基础。
参与决策管理，逐步树立起“大旅游交通公关”的思想，
以更加广阔的视角来看待自己的职责和任务，不断探索新 的工作方式。
旅游交通公共关系的任务
• 不同类型的旅游交通组织，航空、铁 路、车船公司，由于运营特点不一样， 在处理协调与公众的关系时，其公共 关系实务工作有不同的侧重点，但总 的来说，有以下几个主要方面的任务：