物业管理案例分析(标准版)
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主讲人：丁明浩
物业管理的基本概念
物业管理（property management）：
受物业所有人的委托，依据物业管理委托合 同，对物业的房屋建筑及其设备等管理项目 进行维护和整治，并向物业所有人和使用人 提供综合性的有偿服务。
物业管理相关法律、法规
《中华人民共和国民法通则》 《物业管理条例》 《物权法》 《装饰装修管理条例》等
案例总结
1.以法律、法规作为切入点； 2.从各个相关方分别考虑： 业主方的安全保护意识 管理方的职责和基本职业道德； 3.综合整理，各方应该如何去做。
问题： （1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？
（2）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任，百度文库为什么？
解答： （1）应该由王军承担，根据《民法通则》第126条：建 筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物 发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有 权人或者管理人应当承担民事责任。 （2）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳 台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业 公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆 物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。 但是，小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉 和品牌是一种极大的损害，因此，物业公司在平时 工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。
物业管理人员基本职责
1.行使管理、监督、协调服务的职能。 2.对物业公共设施、设备的使用过程负 有安全责任。 3.负责发现运作中不合格的服务项目， 处理业户投诉等。
如何协调、处理问题
有备无患—增强业主的安全意识； 有理可循—物业管理者的基本职责和职 业道德； 有法可依—法律、法规对维权的重要性。
案例分析
王军经常把花盆放置在窗台上。一天，天气预报称今 日台风来临，让市民做好防台风准备。中午台风来临， 住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下， 被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管 理公司的保安员忙把其送往医院抢救。经医院抢救治 疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔 偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力， 不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要 求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司 告上法庭。
物业管理的基本概念
物业管理（property management）：
受物业所有人的委托，依据物业管理委托合 同，对物业的房屋建筑及其设备等管理项目 进行维护和整治，并向物业所有人和使用人 提供综合性的有偿服务。
物业管理相关法律、法规
《中华人民共和国民法通则》 《物业管理条例》 《物权法》 《装饰装修管理条例》等
案例总结
1.以法律、法规作为切入点； 2.从各个相关方分别考虑： 业主方的安全保护意识 管理方的职责和基本职业道德； 3.综合整理，各方应该如何去做。
问题： （1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？
（2）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任，百度文库为什么？
解答： （1）应该由王军承担，根据《民法通则》第126条：建 筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物 发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有 权人或者管理人应当承担民事责任。 （2）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳 台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业 公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆 物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。 但是，小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉 和品牌是一种极大的损害，因此，物业公司在平时 工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。
物业管理人员基本职责
1.行使管理、监督、协调服务的职能。 2.对物业公共设施、设备的使用过程负 有安全责任。 3.负责发现运作中不合格的服务项目， 处理业户投诉等。
如何协调、处理问题
有备无患—增强业主的安全意识； 有理可循—物业管理者的基本职责和职 业道德； 有法可依—法律、法规对维权的重要性。
案例分析
王军经常把花盆放置在窗台上。一天，天气预报称今 日台风来临，让市民做好防台风准备。中午台风来临， 住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下， 被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管 理公司的保安员忙把其送往医院抢救。经医院抢救治 疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔 偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力， 不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要 求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司 告上法庭。