加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控 陈泊波

加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控陈泊波

发表时间：2019-07-19T10:40:28.220Z 来源：《新材料.新装饰》2019年2月下作者：陈泊波

[导读] 随着我国社会经济的发展，越来越多的电器被广泛应用到千家万户之中，人们对于电力资源的需求量增大。与此同时，很多电力企业也出现了电费回收问题。电

（广东电网有限责任公司湛江供电局湖光供电所，广东湛江）

摘要：随着我国社会经济的发展，越来越多的电器被广泛应用到千家万户之中，人们对于电力资源的需求量增大。与此同时，很多电力企业也出现了电费回收问题。电费回收是电力企业维持运营不可或缺的因素，一旦电费回收出现问题，那么电力企业将难以正常运转下去。文章就电力企业电费回收风险管理进行探讨，希望从中可以得到借鉴。

关键词：电力企业；电费回收；风险管理

1.电力企业电力营销简述

电力企业在电力营销时首先需要对用户的电力需求进行相应的评估，在通过对用户进行相应的调查分析的基础上挖掘用户的用电潜力，为用户提供优质的供电服务。此外，电力企业在进行电力营销时，电力企业需要加强对于电力营销人员的业务素养培训以使得电力企业的营销率得到稳步的提升，减少电力企业电力营销中所存在的风险。此外，在电力企业电力营销的过程中通过规模营销和降价让利的方式能够使得电力企业电力营销取得更好的电力营销效果。随着电力企业电力营销的不断发展完善，现代电力企业电力营销不论是在营销模式还是营销效果方面都取得了较为良好的成绩，但是在电力企业电力营销中仍存在着电费风险管理的难题。为确保电力企业的经济效益，在电力企业电力营销的过程中应当注意做好电费风险的管理与控制。

2.致电费回收危机的原因

2.1 用电客户的交费观点问题

供电企业一直沿用着“赊销型”售电方法，投用预付费装置也是近十年渐渐发展的，但实现预购电制现在依然困难重重，其重要原因就是用电客户的交费观点问题，很多用户觉得电是国家的，电费可以交也可以不交，能拖一天是一天，以至某些用户恶意拖欠电费，没有诚信可言，遂将其当作节省本钱的一项办法，不交或者拖延交费，并没有把电费列入到日常性费用开支，恶意躲避电费交纳。

2.2 供电企业市场展望与预防措施的缺少

因为市场竞争危机渐渐增加，部分行业退出体制的逐渐增多，每年关闭、停业、破产企业带来巨大呆坏帐危机。而供电企业缺少事先危机的认识与预防措施的制定，不能实时掌控用电客户生产、资金流转消息，未注意培养与提升抄表收费员防范欠费的风险意识，不能使用有效办法提早参与、提前预防，乃至供电企业不能有效对付用电客户有意拖欠与恶意欠费的危机。

2.3 建立分管义务系统，激励员工催费的积极性

电费回收是电力营销体系中最主要的一环，也是困难而又辛苦的工作，每个部门必须全员、全方位的合作，因此建立分管义务系统是特别需要的事情，要分工明确、各行其事。从抄核收入手层层检验，抄表人员严格按照抄表例日的时间精准抄表、仔细查对用户消息，实时发现抄表中呈现的各种问题，并把问题处理在萌芽状态；复核人员仔细查对用户信息、电量的突增突减、电价实行状况，如有异常第一时间向上级报告；收费人员要制定用户欠费台账，对于那种常常拖欠电费的用户要实时示意催费人员提早催费并对用户时刻提醒，对每个节点的人员分清义务、调查目标，狠抓落实、赏罚分明。

3.供电营销电费回收风险的控制

3.1 供电企业因为系统流程产生的风险控制

电力企业的客户数据是所有因素中最重要的，工作人员如果不能严格按照规定进行现场的数据录入就会造成电费计算偏差。电费模块中核心的包括抄、核、收三个部分，最近几年各大城市的营销方面有些还在使用人工录入，这些就有可能造成电费漏抄的。计量管理模块包括现场表计算管理和营销系统和现场表是否一致，各台取表计挂接关系是否正确。频繁的更换电表不能避免出现电表错装或者装反的情况，这样就会给电费回收工作带来巨大风险，如果改正还需要用户的积极配合。

3.2 供电企业因为人员产生的风险控制

其实在电力企业在开展电力销售工作的进行中，营销的每个员工都负责电费回收的工作。不论是用户是大公司的电表更换，还是抄表部门的电表抄录、核算部门的电费审核等每个员工都应该尽职尽责。每个流程出现问题，都会影响电费的回收。所以电力企业的员工素质提升和一些平常的培训至关重要，还应该制作出一个行之有效的奖惩制度。

3.3 供电企业因为设备产生的风险控制

电力企业的计量方面包括计费电表和相应的电能采集。因为每个城市的智能电表普及时间和范围不一样，并且在使用新电表的过程中还有新问题。首先，电力企业营销管理制度和当前的信息化技术不协调。电力企业的业务的流程比较繁琐，环节复杂再加上对营业资料管理不到位，这就导致有工作不能及时有效的进行。然后是一些企业的技术人员对设备供应厂商严重的依赖。当设备出现问题的时候工作人员不能及时处理，必须求助设备供应商。而这些设备供应商的水平直接影响新设备的运行。设备不能发挥作用就必定会影响电费的回收工作。

3.4 电力企业外部产生的风险控制

现如今每个城市都在快速的发展，周围的社会环境不断的发生变化，这些因素也一直影响着电费的回收工作。外部因素可以分为以下几种：第一有些企业经营或者管理出现问题导致欠费；第二国有企业改革之后没有成功或者破产导致的欠费；第三商铺的频繁的更替导致的欠费，这其中没有监督管理体制；第四有些用户缴费意识不强，他们只讲用电权利不淡义务；第五有些城市发展过快，流动人口增加导致的欠费比如租房的欠费、旧城拆迁等。这些风险比较复杂，处理不好很可能就会引发大事件。

4.供电企业营销中电费回收的控制方法

4.1 因为系统产生的费用的控制

目前城市供电企业使用的电力营销属于内部系统，为了预防因为系统流程产生的风险，就应该不定时的对它进行优化和升级。领导应

该及时采取基层员工的反馈，并且根据反馈进行相应的调整。因为电力系统的营销只是内部网络，运行环境相对比较安全。但是系统对相应的速度必须有明确的规定。另外公司系统必须保证全天候运行，并且具有较高的容错率，用户访问的时候不能出现问题。系统的安全实施需要软件和硬件以及人员的有效协调才可以。电力企业必须考虑各种可能出现的问题。系统升级应该注意这些方面，首先非技术的方法。公司应该加强系统操作人员的工作责任，通过降低数据录入错误来保证系统的正常运作。正常情况下应该制定异常情况的预案，一旦出现故障迅速做出反应把损失降到最低。然后建立一套惩罚措施，一方面引起大家的注意，另一方面可以降低系统客户出错带来的损失。然后通过限制营销管理系统的人员，对外设置防火墙。对业务流量进行实时监测，及时减少系统漏洞。

4 .2 人为的问题的管控措施

供电企业在平常的工作中除了对员工进行重罚，让他们觉得错误成本巨大。更重要的是要根据每个时期对员工进行培训，培养先进的经验、学习新的系统。特别是改变原有的模式，除了对基层进行培训外，还应该参加企业文化的建设。领导应该加强廉风建设、企业服务理念等。这些培训可以避免一些人员的贪腐，有意识的提高员工的思想境界，团结思想、荣辱与共。让员工不能为了一点小利益违反制度，给企业带来巨大的经济损失。另外加强工作人员的服务意识，让客户享受到人性化的服务。

结语

做好电力企业电力营销对于提高企业的经济效益有着极为重要的意义，电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环需要加强对于电费回收制度的创新，通过对电费回收中的风险进行控制或是规避用以提高电费的回收率，保障电力企业的健康、稳定的发展。参考文献

[1]何灵.浅谈电力营销全过程电费的风险管理[J].黑龙江科技信息，2017（07）：277-279.

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