社交媒体对跨境电商中消费者购物行为影响力

社交媒体对跨境电商中消费者购物行为影响力

越来越多的企业看到在社交媒体上的商机，更是将社交媒体视为非常重要的平台与渠道，然后在社交平台上不断的宣传自己的产品和服务。这种做法当然没有错，社交媒体也的确对营销宣传有很大的帮助，可是企业却不能把社交平台当成是一个销售平台，这样只会让自己得不偿失。

Matt Goddard 曾经讲过：“We’ve been preaching pretty much the same thing for four or five years, that social is not a channel —it’s more of a behavior.”（我们在过去的4、5年间一直都在反覆灌输同一个理念：社群不止是一个渠道，更多的是一种行为）

可见社交媒体对于企业的意义不止是一个推销产品服务的平台而已，它更大的价值在于它如何改变了消费者的购买行为。以下是认证这一说法的5个你不可忽视的数据。

一、91%的人会因为线上体验而去实体店面

这是一个很直观且合理的数字。把你自己当作消费者来看，你会怎么做？你很可能会先花一段时间去搜寻调查有兴趣的产品/服务，看看评测好坏、价钱高低、产品保固服务等。所以必须确保你的网站与社交媒体有足够且经常更新的资讯，能让现有和潜在消费者

找到并阅读，如果找不到他们想要找的相关内容，那你很可能就错失了一个作购买决策的有利时间点。

二、89%的消费者会用搜寻引擎去进行调查

想要查东西，第一个想到的大概就是Google（搜索引擎），为了让消费者在前几页就看到自家的相关内容，必须做好SEO。而现在，社交媒体的公信力已经越来越被搜寻引擎重视和使用，成为重要的排名因素之一。所以不管你使用的社交媒体平台是Facebook 粉丝页、Google+、Youtube、twitter甚至是部落格，都要定期更新讯息，发挥社交媒体在搜寻排名上的影响力。

三、62%的消费者会在线上调查后，最后才在实体店面完成购买决策

搜寻引擎、网站、社交媒体等任何消费者能接触到的地方，都必须做好适当的内容安排，在整个购买决策过程中满足他们对资讯的需求，才能打动他们，做出有利与企业的购买决策。

四、72%的消费者对于网路上的产品评价的信任度，与亲友推荐相彷

在网络上相信陌生人的口碑宣传在现在已经是非常普遍的行为。也就是说，要多鼓励你的使用者在社交媒体留下对产品的评论和留言。

五、78%的消费者认为，企业在社交媒体上的贴文会影响他们的购买决策

使这个数据更振奋人心的是另一个数据：81%的消费者认为，朋友在社交媒体上的贴文会影响他们的购买行为。这两组数字非常接近，代表品牌提供的内容几乎跟朋友的一样重要！

今天的消费者对传统广告的信任度已经逐渐下降。事实上，根据Hubspot的统计，超过75%的消费者不认为传统广告是以事实为导向的。消费者在做出购买决定前，都会在网络上查找相关的资讯。因此你产出的内容必须是有价值且高度相关的，另外还要保持有规律的产出，因为当消费者上门了，机会只有一次，你必须准备好最棒的内容来迎接他，赢得好的第一印象，最后成交。