2012年中级质量工程师测试题及解析(理论与实务)教学文案
2012质量工程师考试基础理论与实务练习题及答案
2012 质量工程师考试基础理论与实务练习题及答案 11、测量仪器校准的主要目的是()。
A.测量示值误差 B.调整测量仪器或对其示值加以修正 C.给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值 D.实现溯源性 E.判定其计量特性与法定技术要求的符合性 答案：A、B、C、D.2、所谓强制检定，是指由法定计量检定机构对某些测量仪器实行规定的定点定期的检 定，在我国()属于强制检定的管理范围。
A.社会公用计量标准 B.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列入相应目录的工作测量仪器 C.企业、事业单位的最高计量标准 D.用于企业内部结算的测量仪器 答案：A、B、C.3、标准不确定度包括()不确定度。
A.扩展 B.合成 C.A 类 D.B 类 说明：以标准差表示的测量不确定度称为标准不确定度，题中 A 类、B 类和合成标准 不确定度均是以标准差来表示的，而扩展不确定度是用标准差的倍数或说明了置信水平的区 间的半宽表示的测量不确定度，不符合题意，不能选择。
答案：B、C、D.4、测量设备包括()。
A.测量仪器 B.测量环境 C.辅助设备 D.必要的文件和软件 说明：测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质线辅 助设备线它们的组合。
答案：A、C、D.5、采用一台数字多用表测量电压源的电压。
经分析，测量不确定度的主要来源如下， 其中，属于 B 类不确定度分量的是()。
A.输入与输出阻抗不匹配 B.随机因素引起的读数变化 C.多用表本身不准D.多用表校准时引入的不确定度 说明：测量不确定度有 A 类、B 类两种评定方法，用对观测列进行统计分析的方法来 评定标准不确定度，称为不确定度的 A 类评定;除此以外的方法，即不同于 A 类的方法，均 属于 B 类评定。
题中 B 选项读数变化带来的不确定度分量属于 A 类分量，在 B 类中不能再 重复评定。
答案：A、C、D.2012 质量工程师考试基础理论与实务练习题及答案 21、检定包括检查、()。
2012年质量工程师考试中级理论与实务模拟题及答案
2012年质量工程师考试中级理论与实务模拟题及答案1、在（）情况下正态曲线的形状不变，仅位置发生变化。
A．σ不变，μ不变B．σ变，μ不变C．σ不变，μ变D．σ、μ都变答案：C解析：固定标准差σ时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同。
固定均值μ时，不同的标准差对应的正态曲线位置相同，但形状不同。
2、对数正态分布所描述的随机变量有许多共同点，其中最重要的特征是（）。
A．这些随机变量都在正半轴上取值B．这些变量的大量取值在左边，少量取值在右边，并且很分散C．服从对数正态分布的随机变量经对数变换后服从正态分布D．为求对数正态变量事件的概率，可经对数变换后求相应正态事件相应概率答案：C解析：对数正态分布最重要的特征是：若随机变量x服从对数正态分布，则经过对数变换Y =Lnx（ln是自然对数）后服从正态分布，即原来X的分布是（右）偏态分布，经过对数变换后，成为正态分布，或者说对数正态变量经过对数变换后为正态变量。
3、以下关于自由度的对应关系错误的是（）。
A．因子A的平方和SA的自由度fA＝r-1B．误差e的平方和Se的自由度fe＝n-rC．总计T的平方和ST的自由度fT＝n-1D．误差e的平方和Se的自由度fe=rm-1答案：D解析：此题主要考察平方和STSASe的自由度及它们间的关系。
fT=n-1=rm-1，fA=r-1，fe= fT-fA=(n-1)-(r-1)=n-r也可以是fe=fTfA=（rm-1）-（r-1）=rm-r=r（m-1）。
4、现已知因子A有3个水平，在实验中每一水平下进行了4次重复实验，并求得因子与误差平方和分别为SA＝58.35，Se＝46.85。
在给定α=0.05的水平上因子A的显著性质为（）。
A．显著的B．不显著的C．总是显著的D．无法判断答案：A解析：由于因子A有3个水平，即r=3，所以fA=3-1=2，又在每一水平下进行了4次重复实验，即m=5，所以fe=3（4-1）=9，现在SA=58.35，Se=46.85，则MSA=SA/fA=58.35/2=29.175。
2012中级质量工程师理论和实务预测考试题
2012中级质量工程师理论和实务预测考试题一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有( )特性。
A.经济性B.相对性C.广义性D.时效性试题答案：D试题解析：质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征;质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求;质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。
2、流程性材料通常是有形产品，其量具有( )的特性。
A.计数B.连续C.定量D.持续试题答案：B试题解析：流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。
3、计划的内容不包括( )。
A.研究活动条件B.确立组织目标C.制定业务决策D.编制行动计划试题答案：B4、从管理职能的作用看，下列说法正确的是( )。
A.计划是手段B.组织是前提C.控制是保证D.领导是关键试题答案：D试题解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。
从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。
5、方针目标制定的程序为( )。
①搜集资料，提出报告;②组织评议;③确定问题点;④审议通过;⑤宣传教育;⑥起草建议草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D.①③⑤②④⑥试题答案：A6、计划任务书的内容不包括( )。
A.方针目标展开项目，即重点实施项目B.协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C.生产经营项目D.随着形势的变化而变更的项目试题答案：C7、质量经济性管理的标准尤其突出了( )。
A.顾客满意B.组织的过程成本C.顾客利益D.组织利益试题答案：A8、其他预防费用不包括( )。
中级质量工程师《质量专业理论与实务》真题(文字版)
中级质量工程师《质量专业理论与实务》真题（文字版）一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1、下列分布中，最适合描述光盘表面缺陷的是()。
A.正态分布B.二项分布C.泊松分布D.指数分布2、某生产线有3道彼此独立的工序，3道工序的合格率分别为90%、95%、98%，每道工序后有-检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为()。
A.85.50%B.98%C.83.79%D.90%3、关于质量改进的说法，正确的是()。
A.质量改进主要是消除偶发性问题B.质量改进能够使产品质量保持在规定的水平C.质量改进的目的是增强满足质量要求的能力D.质量改进方法主要就是日常的检验、试验方法4、在明确-系列项目与相关技术之间的关系时可选用的工具是()。
A.矩阵图B.网络图C.排列图D.流程图5、排列图和因果l 8、关于单因子方差分析的说法，正确的是( )。
A.一般应先绘制散布图，再进行单因子方差分析B.单因子方差分析用于考察因子不同水平的均值问是否有显著差异C.单因子方差分析的目的是检验因子不同水平下的方差是否相等D.单因子方差分析中，不同水平下重复试验次数都要求大于等于l9、OC曲线可以说明()。
A.设备的操作特性B.单位产品合格的可能性C.批接收概率与批质量水平的关系D.-批产品中包含不合格品的概率10、某零件需要经过3道工序，各工序的皇次合格率分别为：99%、96%、98%，则该零件的流通合格率RTY约为()。
A.93%C.96%D.98%11、根据样本的平均值和标准差来判断产品批是否合格的检验方案是()。
A.计点检验B.计件检验C.计量检验D.计数检验12、平均样本量ASN曲线可以用来衡量抽样方案的()。
A.判断能力B.生产方风险C.使用方风险D.经济性13、某地区体重超过70公斤的成年男子占全体成年男子的比例是1/3。
若在该地区随机访问4位成年男子，他们的体重都低于70公斤的概率是()。
中级质量工程师题库附答案
质量专业理论与实务（中级）一、单选[共5题, 每题1分, 总计5分]1.（）情况下会碰到超几何分布。
A. 在一定期间内或一定区域内或一特定单位内的前提下进行计点B. 从一个有限总体中进行不放回抽样C. 在反复进行某一实验D. 从进行次数无限大的不放回抽样实验2.改变直方图的形状可用（）方法。
A. 精确制图B. 改变组距C. 数据变换D. 组限变换3.以下关于F分布的说法错误的是（）。
A. F分布是两个样本方差比的分布B. F分布的分子的自由度称为分子自由度或第1自由度；分母的自由度称为分母自由度或第2自由度C．构成F分布的两个样本方差来自两个独立的正态总体, 它们的方差相等D. F分布的概率密度函数在整个轴上呈偏态分布4.现已知因子A有3个水平, 在实验中每一水平下进行了4次反复实验, 并求得因子与误差平方和分别为SA＝58.35, Se＝46.85。
在给定α=0.05的水平上因子A的显著性质为（）。
A. 显著的B. 不显著的C. 总是显著的D. 无法判断5.某厂生产白水泥, 对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度, 以拟定水泥标号, 一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。
但是水泥不也许堆放28 天后再出厂, 所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。
现在记录了26窑的数据, 求得如下结果:=24.177, =30.323, Lxx=41.566, Lxy=37.31, Lyy=65.686, α假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388, F分布的临界值为4.26。
假如求得7天的抗压强度为26, 那么可以预测28天的抗压强度为（）。
A. 31.96B. 35.576C. 26.738D. 32.3546.在抽样检查中, 通常根据不合格的严重限度必要时将它们进行分类, A类不合格是指（）。
A. 关注限度低于A类和B类的一类不合格B. 认为关注限度比A类稍低的一种类型的不合格C. 认为最被关注的一种不合格D. 认为比较被关注的一种不合格7、已知n=3000的一批产品提交作外观检查, 采用(20, 1)的抽样方案, 当p=1%时, Pa为（）。
2012年质量工程师考试中级理论实务模拟试题三备课讲稿
一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有( )特性。
A.经济性B.相对性C.广义性D.时效性2、流程性材料通常是有形产品，其量具有( )的特性。
A.计数B.连续C.定量D.持续3、计划的内容不包括( )。
A.研究活动条件B.确立组织目标C.制定业务决策D.编制行动计划4、从管理职能的作用看，下列说法正确的是( )。
A.计划是手段B.组织是前提C.控制是保证D.领导是关键5、方针目标制定的程序为( )。
①搜集资料，提出报告;②组织评议;③确定问题点;④审议通过;⑤宣传教育;⑥起草建议草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D.①③⑤②④⑥6、计划任务书的内容不包括( )。
A.方针目标展开项目，即重点实施项目B.协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C.生产经营项目D.随着形势的变化而变更的项目7、质量经济性管理的标准尤其突出了( )。
A.顾客满意B.组织的过程成本C.顾客利益D.组织利益8、其他预防费用不包括( )。
A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用9、关于技能培训的有关内容叙述不正确的有( )。
A.技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B.对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C.对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D.对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能10、对原有的供应商的审核分为( )两种。
A.一般审核和特殊情况下的审核B.定期审核和不定期审核C.定期审核和特殊情况下的审核D.例行审核和特殊情况下的审核答案：第1题试题答案：D试题解析：质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征;质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求;质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。
2012年质量工程师考试中级理论实务模拟试题二汇总(1)培训讲学
一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、( )是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A.类别B.级别C.等级D.档次2、过程的组成环节不包括( )。
A.输入B.输出C.转化D.实施活动3、第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。
A.《抽样检查方法》B.《质量管理指南》C.《工业产品质量的经济控制》D.《数据分析用控制图法》4、质量成本管理的步骤为( )。
①核算质量成本;②确定步骤;③确定质量成本项目;④确定过程;⑤编制质量成本报告A.②⑤③①④B.④③②⑤①C.④②③①⑤D.②③⑤①④5、其他预防费用不包括( )。
A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用6、( )是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。
A.信息源B.信息传递C.信息处理D.信息反馈7、复审的结果不包括( )。
A.确认标准继续有效B.予以修订C.重新制定D.予以废止8、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有( )。
A.国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行;不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B.企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C.企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D.企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查9、在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。
A.加强对供应商的质量控制B.加强对供应商的选择C.加强企业的服务D.加强对企业的管理10、( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.感知质量B.感知价值C.预期价值D.预期质量11、1959年，( )国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
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2012年中级质量工程师试题（理论与实务）一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．质量是一组固有特性满足要求的程度。
理解质量的定义时下列说法正确的是( )。
A．特性可以是固有的或赋予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客2．劣质成本由( )构成。
A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。
A．落实B．协调C．动态管理D．控制4．质量信息管理的第一步应该是( )。
A．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求C．评价信息管理的效果D．确保适宜的安全性和保密性5．下列判断错误的是( )。
A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规的符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性7．标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系8．下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
A．GB／T 19001 B．GB／T 19011C．GB／T 19580 D．GB／T 100159．儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。
A．制造缺陷B．设计缺陷C．告知缺陷D．卫生缺陷10．顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。
影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。
以下属于“标记”，的因素是( )。
A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告11．如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往( )。
A．没有差异B．不尽相同C．可以忽略D．无法衡量12．在产品设计开发阶段，企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期A．对供应商的样件进行严格检验B．对供应商进行过程能力分析C．邀请供应商参与早期的设计开发D．审核供应商的质量管理体系13．某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。
越不充足，越不满意，越充足越满意。
该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
A．当然质量B．一元质量C．魅力质量D．期望质量14．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A．感知价值B．认知质量C．感知质量D．要求质量15．组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足( )要求。
A．设计和开发的输入B．预期的使用C．规定的使用D．设计和开发所策划的16．下列有关审核结论的说法，错误的是( )。
A．审核结论是审核组得出的审核结果B．审核结论是最终审核结果C．审核结论与审核目的有关D．审核结论与审核发现有关17．GB/T 24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括( )。
A．环境方针B．策划C．实施和运行D．内部审核18．组织与供方的关系是( )。
A．组织依存于供方B．供方依存于组织C．相互依存D．相互竞争19．下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是( )。
A．质量计划应与质量手册保持一致B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程C．质量计划可以引用质量手册的内容D．编制质量手册的同时应编制质量计划20．下列关于“文件控制”的说法，错误的是( )。
A．对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C．记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D．通常不需要控制记录的版本21．关于“质量检验”的定义，正确的是( )。
A．对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B．根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C．通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D．通过技术专家对产品使用性能进行评价22．产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是( )。
A．认定产品检验方法的正确性B．认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C．认定产品测量仪器设备的准确性D．认定产品检验人员的适应性23．通过环境试验的基本条件是( )。
A．产品功能正常，无任何故障B．产品对环境的要求比较低C．试验不影响产品继续使用D．产品的用户愿意接受24．产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是( )。
A．检验指导书B．检验手册C．检验流程图D．质量特性分析表25．企业实验室中样品的标识主要是指( )。
A．样品接收日期标志B．样品检测状态标志C．样品所有者标志D．样品测检者标志26．法定计量单位中立体角的单位符号为( )。
A．sr B．radC．°D．cd27．测量仪器的量程是( )两极限之差的绝对值。
A．标称范围B．测量范围C．标尺范围D．工作范围28．与不相关，对应的标准不确定度分别为和，则的合成标准不确定度为( )。
A．B．C．D．29．已知，则x或u(x)的灵敏系数cx=( )。
A．x B．xyC．xyz D．yz30．正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为( )。
A．68％B．95％C．99％D．100％二、多项选择题(共40题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)31．以下关于产品的陈述正确的是( )。
A．产品是“过程的结果”B．产品有四种通用的类别C．产品通用类别的区分取决于其主导成分D．产品都是有形的E．一个产品只有一种具体的类别2．硬件的质量特性有( )。
A．色泽、气味等感觉特性B．外形、包装等外在特性C．成本、维修时向等经济特性D．交货期、保修期等商业特性E．结构、性能等内在特性33．方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。
A．措施管理B．重点管理C．自我管理D．民主管理E．监督管理34．下列费用中不应计入鉴定费用的是（）。
A．返工后的所有检验费B．质量审核费用C．顾客满意度调查费D．降级损失费E．供应商认证费35．在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( )。
A．符合性成本分析B．故障成本率分析C．质量成本占销售额的比例分析D．非符合性成本分析E．预防成本率分析36．属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有( )。
A．管理评审B．作业监督C．质量策划D．质量控制E．信息收集37．质量意识教育的内容通常包括( )。
A．质量法律法规B．质量改进工具C．质量管理理论D．质量控制技术E．质量责任38．根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。
A．关税税率B．合格评定程序C．货币汇率D．技术法规E．标准39．标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。
复审的结果有( )。
A．确认标准继续有效B．制定新标准以代替现行标准C．予以修订D．予以废止E．限期使用40．下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。
A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C．用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审41．《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是( )。
A．维护市场经济秩序的有效手段B．一项强制性行政措施C．只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D．由国务院产品质量监督部门规划和组织E．有关产品质量民事责任的制度42．先进生产方式的广泛应用，如( )，可以使企业与供应商的关系愈加紧密。
A．准时生产B．5S管理C．敏捷制造D．全面生产维护E．快速成型工艺43．企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。
评价供应商的物流指标一般应包括( )。
A．订货满足率B．进货检验合格率C．投入使用合格率D．供货及时率E．交付方式44．魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。
A．有全新的功能，以前从未出现过B．能极大提高顾客满意度C．具有永久的竞争力D．一种非常新颖的风格E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高45．“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。
A．必须履行的需求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的46．顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。
下列属于“与购买有关的指标”的有（）。
A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期47．顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A．运营型B．分析型C．协作型D．关系型E．合作型48．在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( )。
A．过程是否已被识别并适当规定B．职责是否已被分配C．文件是否得到保持D．在实现所要求的结果方面，过程是否有效E．文件是否得到实施49．以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同C．没有抱怨不一定表明顾客满意D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚50．GB/T19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指( )财产。