幻灯片1(15)

商业智能
1. 经营分析
– 经营指标分析 – 经营业绩分析 – 财务分析
2. 战略决策支持
– 对公司战略、业务战略和职能战略的支持
3.绩效管理
– 从企业各种应用系统中提取出各种基础绩效指标与关键绩效 指标(Key Performance Indicator，KPI),并以此为依据考核员工 的绩效
企业资源计划ERP 企业资源计划
是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信 息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案， 但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对 决策结果负责。
案 例 ： 数 据 仓 库 的 应 用
数据仓库的定义 数据仓库DataWarehouse 数据仓库
在支持管理的决策生成过程中，一个面向主题的、 集成的、时变的、非易失的数据集合。
DSS的构成和结构 的构成和结构
DSS与MIS的联系 与 的联系
MIS收集、存储组织机构所提供的大量基础信息 是DSS工作的基础，而DSS能使MIS组织和保存的 信息真正发挥作用； MIS需要担负起反馈信息的收集工作，可以支持 DSS进行后果检验和评价； DSS的工作可以对MIS工作进行检查和审计，为 MIS的改进及完善指出方向； DSS经过反复使用，所涉及的问题模式和数据模 式逐渐明确，逐步结构化，可归并入MIS的工作 范围。
决策支持系统
决策支持系统是以管理科学、运筹学、控 制论和行为科学为基础，以信息技术、仿真技 术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决 策活动的具有智能作用的人机系统。
DSS的特点 的特点
面向决策者； 系统解决的问题是针对半结构化的决策问题； 系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作 出科学决策的能力。系统只是支持用户而不是 代替他决断； 系统的驱动力来自模型和用户，采用人机对话 的有效形式解决问题，人是系统运行的发起者， 模型是系统完成各环节转换的核心； 系统运行强调交互式的处理方式。
企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者
BtoB(Business to Business)
企业对企业，也称商家对商家或商业机构对商业机构
BtoG（Business to Government） （ ）
企业对政府机构
CtoG（Consumer to Government） （ ）
消费者对政府机构
电子商务系统的组成
电子商务系统的功能
–网上订购 –货物传递 –咨询洽谈 –网上支付 –电子银行 –广告宣传 –意见调查 –业务管理
现代信息系统的发展趋势
网络化 敏捷化 发展性 集成性 智能化 柔性化 个性化 先进性 学习性
本章结束
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ERP发展阶段 发展阶段
企业的信息管理系统 库存订货计划（Material Requirements Planning， MRP），即物料需求计划阶段 制造资源计划(Manufacture Resource PlanningⅡ， MRPⅡ)阶段 企业资源计划(Enterprise Resource Planning， ERP)阶段
客户关系管理系统
客户关系管理的主要内容
– 营销自动化 – 销售过程自动化 – 服务自动化
客户关系管理的作用
– 提高效率 – 拓展市场 – 保留客户
计算机集成制造系统
计算机集成制造系统CIMS 计算机集成制造系统 （Computer Integrated Manufacturing System） ）
专用名词
• EC 电子商务 Electronic Commerce • BtoC 企业对消费者 Business to Customer • BtoB 企业对企业 Business to Business • BtoG 企业对政府机构 Business to Government • CtoG 消费者对政府机构 Customer to ment
第八章 信息系统 的典型应用与发展
IS的典型应用与发展 的典型应用与发展
决策与商业智能 现代应用系统
电子商务及应用 现代信息系统的发展趋势
专用名词
• DSS 决策支持系统 Decision Supporting System • ES 专家系统 Expert System • DW 数据仓库 Data Warehouse • DM 数据挖掘 Data Mining • BI 商业智能 Business Intelligence
CIMS的核心内涵是提高企业的市场竞争能力和应变 能力。在网络和数据库的支持下，优化或改善企业的设计 过程、管理决策过程和加工制造过程，通过多种管理方法 和各种技术的集成进而实现技术和经营管理的集成、人和 组织的集成、物流、信息流和资金流的集成。
CIMS的构成 的构成
电子商务
电子商务EC （Electronic Commerce） 电子商务 ）
供应链管理系统
供应链管理的概念
指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和优化的各种 活动和过程
供应链管理的内容
– – – – – – – – 战略性供应商和用户合作伙伴关系的管理 供应链产品需求预测和计划 供应链的设计 企业内部和企业之间物料供应和需求管理 制造管理、生产集成计划、跟踪和控制 基于供应链的用户服务和物流管理，包括包装、库存、运输等管理 企业之间资金流的管理，包括成本、汇率等 基于Internet/Intranet/Extranet交互信息管理
DSS的应用与发展 的应用与发展
智能决策支持系统(IDSS) 智能决策支持系统
是将人工智能（AI，Artificial Intelligence）与DSS相结合， 应用专家系统（ES，Expert System）技术，通过逻辑推 理来解决复杂决策问题的辅助决策系统。
群体决策支持系统(GDSS) 群体决策支持系统
专用名词
• ERP 企业资源计划 Enterprise Resources Planning • MRP 物料需求计划 Material Requirements Planning • MRPⅡ 制造资源计划 Manufacture Resource Planning Ⅱ • CRM 客户关系管理 Customer Relationship Management • CIMS 计算机集成制造系统 Computer Integrated Manufacturing System
数据仓库的特征
面向主题。 集成化。 时变性。 非易失性。
数据仓库的结构
数据挖掘的概念
数据挖掘 Data Mining
从技术角度考虑，数据挖掘是从大量的、不完全的、 有噪声的、模糊的、随机的实际数据中，提取隐含在 其中的、尚不完全被人们了解的、然而却是潜在有用 的信息和知识的过程。
数据挖掘的应用
金融投资 保险决策
“企业资源” 指支持企业业务运作和战略运作的事物，也就 是我们常说的人、财、物。 ERP 一个有效地组织、计划和实施企业的人、财、 物管理的系统，它依靠IT的技术和手段以保证其信 息的集成性、实时性和统一性。通过ERP的使用， 使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单， 最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单 及生产状况做出调整资源的决策。
ERP系统 系统
ERP系统的管理思想
体现对整个供应链资源进行管理的思想 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 体现事先计划与事中控制的思想
ERP系统主要功能模块
财务管理模块 生产控制管理模块 物流管理
ERP的实施过程 的实施过程
项目的前期工作（软件安装之前的阶段） 实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备 和设置） 模拟运行及用户化 切换运行 新系统运行
EC是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方 面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面 交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术 方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
电子商务的形式 BtoC(Business to Consumer)
DSS与MIS的区别 与 的区别
– 从完成任务的角度看，MIS完成的是例行业务活动中的信息处理任务， 而DSS完成的是辅助支持决策活动，提供决策所需的信息； – 从追求目标的角度看，MIS 追求的目标是高效率，即是设法将事情 办得快一些；而DSS追求目标则是有效性，即想办法把事情办得尽可 能好一些，即提高决策的效果； – 从驱动方式的角度看，MIS是数据驱动的，而DSS是模型驱动和用户 驱动； – 从设计思想的角度看，MIS的设计思想是实现一个相对稳定协调的工 作系统。而DSS的设计思想是努力实现一个具有巨大潜力的、适应性 强的开发系统； – 从信息管理的角度看，MIS趋向于信息的集中管理，而DSS趋向于信 息的分散使用； – 从信息需求的角度看，MIS分析着重体现系统全局的、总体的信息需 求，而DSS的分析着重体现决策者的信息需求。
案例： 案例：与顾客和供应商建立紧密联系
传统的 库存管理
客户关系管理系统
客户关系管理CRM 客户关系管理 （Customer Relationship Management） ）
一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制， 它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客 户相关的领域，通过信息技术的运用，对业务功能进行重 新设计，并对工作流程进行重组，实现对销售活动的流程 优化和自动化管理。