社区居家服务中心服务人员考核办法

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居家服务人员管理制度

第一章总则第一条为规范居家服务人员的管理，提高服务质量，保障服务对象权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事居家服务工作的员工。

第三条居家服务人员应遵守国家法律法规、行业标准及本公司的各项规章制度。

第二章服务宗旨第四条本公司坚持以人为本，以客户需求为导向，提供优质、高效、安全的居家服务。

第五条服务人员应视客户为上帝，真诚热情、周到便捷地为客户服务，真正做到解客户之所急、排客户之所忧。

第三章服务人员职责第六条服务人员应具备以下职责：1. 按照服务合同要求，按时、按质、按量完成服务任务。

2. 严格遵守操作规程，确保服务过程安全、规范。

3. 熟悉并掌握服务项目的操作技能，不断提高自身业务水平。

4. 主动了解客户需求，及时解决客户问题。

5. 保持良好的职业形象，遵守职业道德。

第四章服务人员选拔与培训第七条服务人员选拔：1. 招聘时应注重应聘者的基本素质、职业道德和业务能力。

2. 对应聘者进行面试、笔试等环节的选拔。

3. 选拔过程中，注重应聘者的团队合作精神和社会责任感。

第八条服务人员培训：1. 新员工入职后，应进行岗前培训，包括公司规章制度、服务流程、操作技能等。

2. 定期组织在职员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务意识。

3. 鼓励员工参加各类职业资格证书的考试，提升自身综合素质。

第五章服务人员考核与奖惩第九条服务人员考核：1. 定期对服务人员进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

3. 对考核不合格的员工，及时进行整改，必要时予以辞退。

第十条服务人员奖惩：1. 对在工作中表现突出、取得显著成绩的员工，给予物质和精神奖励。

2. 对违反公司规章制度、服务标准等行为的员工，进行批评教育，情节严重的，予以处罚。

第六章服务人员权益保障第十一条服务人员享有以下权益：1. 获得劳动报酬，享受国家规定的各项社会保险和福利待遇。

2. 享有休息、休假权利。

社区工作人员考核制度

社区工作人员考核制度一、背景分析二、考核目的与原则1.考核目的：确保社区工作人员按照岗位职责履行工作，提供高质量、高效率的服务，增加居民的幸福感和满意度。

2.考核原则：公平公正、客观公正、结果导向、激励引导。

考核制度应遵循以上原则，确保考核结果的公正性和科学性。

三、考核内容1.工作态度：包括工作积极性、主动性、责任心和团队协作能力等。

2.服务质量：包括对居民需求的响应及处理效率、服务态度、服务品质等。

3.专业能力：包括专业知识和技能的掌握程度、解决问题的能力、创新能力等。

4.绩效目标：根据岗位职责制定具体的绩效目标，如工作量、工作时间、工作成果等。

四、考核方法1.上级评议：由上级领导对下属进行定期考核，评估工作完成情况和绩效表现。

2.自评互评：社区工作人员进行自我评估，并相互评估，加强互动学习和相互借鉴。

3.居民评价：通过居民调查、满意度调查等方式，收集居民对社区工作人员的评价和反馈。

5.考核周期考核周期一般为一年，根据工作需要和实际情况可以适当调整。

考核周期过长容易导致问题积累，过短则不利于确保考核结果的公正性和科学性。

六、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据综合评价的结果，将社区工作人员划分为优秀、良好、合格等等级。

2.奖惩措施：对于绩效优秀的工作人员给予奖励，如嘉奖、表彰、晋升等。

对于绩效不佳的人员，可以采取培训、调整岗位、降低奖金或记过等。

七、完善制度的建议1.制度宣贯：加强对考核制度的宣传和培训，确保社区工作人员了解和积极参与。

2.合理权衡：在考核过程中要综合考虑多个方面的因素，避免单一指标导致考核结果的偏差。

3.鼓励创新：鼓励社区工作人员创新工作方法和手段，促进工作效率的提升。

4.考核结果公示：公示考核结果，接受居民监督，确保考核结果的公正性和透明度。

八、结语。

大厅日常考核管理制度

大厅日常考核管理制度一、总则为了规范大厅日常工作考核管理，提高工作效率，激励员工积极性，特制定本制度。

二、管理范围本制度适用于大厅工作人员的日常工作考核管理。

三、考核内容1. 出勤情况：按时出勤、请假情况2. 服务态度：主动积极、礼貌热情、沟通能力等3. 工作效率：完成工作任务的效率和质量4. 团队合作：与同事的合作情况、团队意识等5. 知识技能：对工作内容的熟悉程度、业务能力等6. 工作纪律：遵守规章制度、执行各项规定等四、考核方式1. 每月考核：由领导向员工直接反馈日常工作表现，给予积极的指导和鼓励。

2. 季度考核：集中安排对员工的综合考核，评定绩效等级，并制定相应奖惩措施。

3. 年度考核：根据全年工作表现，对员工进行综合考核，制定个人发展规划和奖惩措施。

五、考核标准1. 出勤情况：每月不得迟到早退超过3次，无无故请假情况。

2. 服务态度：主动积极、礼貌热情，能有效沟通，服务态度良好。

3. 工作效率：按时完成工作任务，工作质量符合要求，反馈速度快。

4. 团队合作：善于与同事协作，团队意识强，能有效地推动团队工作。

5. 知识技能：对工作内容熟悉程度高，具备专业知识和技能，并能不断提升。

6. 工作纪律：严格遵守规章制度，服从领导安排，工作态度端正。

六、奖惩措施1. 优秀员工：表现优秀者，可获得奖金、荣誉证书等奖励。

2. 表现一般：工作表现一般者，应接受领导的指导，以改进工作表现。

3. 工作不称职：工作表现差者，可根据情况给予警告、降职等处罚。

七、工作绩效考核1. 每位员工的绩效等级，将作为晋升、加薪、晋级等决定的重要依据。

2. 绩效考核结果将被记录在员工档案中，作为未来升迁晋级的依据。

3. 员工可以根据自身绩效情况，提出改进建议，接受领导的指导和帮助。

八、工作改进建议员工有权提出工作改进建议，领导应认真听取并加以考虑，给予积极的反馈。

九、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释和执行，并不定期进行修订。

社区卫生服务中心工作人员考核方案

社区卫生服务中心工作人员考核方案第一篇：社区卫生服务中心工作人员考核方案莱山区黄海路街道社区卫生服务中心工作人员绩效考核方案为进一步促进我中心认真履行基本医疗和基本公共卫生服务职能，规范服务行为，转变服务模式，提高服务质量和效率，根据《烟台市莱山区基层医疗卫生机构绩效考核办法》，结合中心实际，制定本方案。

一、指导思想进一步建立并完善收入分配、激励与约束机制，充分调动中心职工的积极性和主动性，促进基本公共卫生服务逐步均等化，进一步提高社区居民的健康水平。

完善以基本公共卫生服务数量、质量、居民满意度为主要内容的绩效考核制度，落实每个工作人员的公共卫生服务任务，实行按劳分配、按绩分配，切实防止收入分配中的平均主义。

二、绩效工资组成与核算(一)绩效工资总量按工作人员月份基本工资额度和规范后的津贴补贴水平核定。

其中，规范后的津贴补贴项目包括：职务补贴、岗位津贴补贴、地方福利补贴、煤气补贴、平时考核奖、交通补贴及阳光福利。

工作人员原工资构成中津贴超过30％的部分及加班费也纳入绩效工资总量。

卫生防疫津贴、护士护龄津贴等特殊岗位津贴以及住房补贴、住房公积金、取暖费等改革性补贴不包括在绩效工资范围之内。

(二)绩效工资总量的60%作为基础工资，绩效工资总量1的40%作为奖励工资。

从奖励工资中拿出考核奖部分合并其他奖励年底发放，具体发放办法见(三)；其他部分的奖励性工资经单位绩效考核，按工作量和实际贡献进行分配。

具体按以下方法每月发放：应发部分（发放办法见绩效考核细则第九条）×单位绩效考核分数百分比×社会评议分数百分比。

(三)年底奖励工资部分发放：年底奖励工资部分包括：考核奖、区卫生局根据考核结果对医疗机构的奖励和其他奖励(取得科研成果、取得学科建设成果、重点工作成绩突出的奖励工资等)。

发放方法：奖金系数×应发部分×单位考核分数百分比×社会评议分数百分比。

其中领导班子：奖金系数×应发部分×单位绩效考核分数百分比×内部评议分数百分比×社会评议分数百分比。

社区健康服务机构工作人员考核方案

社区健康服务机构工作人员考核方案1. 背景社区健康服务机构是提供基本医疗保健和健康服务的单位。

为了确保工作人员的工作质量和服务效果，制定一份全面的考核方案对其进行评估是必要的。

2. 目的本考核方案的目的是评估社区健康服务机构工作人员在提供医疗保健和健康服务方面的绩效和能力。

通过有效的考核，促进工作人员的专业发展和提高服务质量。

3. 考核指标- 工作业绩：评估工作人员在完成日常工作任务和工作量方面的表现。

- 专业知识和技能：评估工作人员在医疗保健和健康服务方面的专业知识和技能水平。

- 服务态度：评估工作人员对患者和用户的服务态度和沟通能力。

- 团队合作：评估工作人员在团队合作和协调方面的表现。

- 问题解决能力：评估工作人员在处理问题和应对突发情况方面的能力。

- 绩效改进：评估工作人员在绩效改进和研究发展方面的努力和成果。

4. 考核方法- 口头评估：通过面谈和讨论来评估工作人员的知识水平、态度和技能。

- 绩效评估：通过评估工作人员的工作成果和贡献来评价其绩效。

- 用户满意度调查：通过患者和用户的反馈来评估工作人员和服务的满意度。

- 360度评估：通过从多个角度收集评价意见，评估工作人员的综合能力和表现。

5. 考核周期考核周期为一年，每年进行一次全面考核。

此外，可以根据需要进行不定期的中期评估和临时考核。

6. 考核结果与奖惩考核结果将根据评估指标进行综合评定，分为优秀、良好、合格和待改进等等级。

根据考核结果给予相应的奖励和激励措施，同时也会针对不合格的情况提供必要的培训和改进措施。

结论社区健康服务机构工作人员考核方案的实施有助于提升工作人员的综合能力和服务质量，进一步提高社区健康服务的覆盖和满意度。

同时，通过考核结果的反馈和改进，不断优化整个机构的运行和管理。

便民服务中心考核制度

便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民生活，提供各种便民服务的机构。

为了确保服务的质量和效率，需要建立一套考核制度。

首先，可以针对服务对象进行考核。

可以通过居民的满意度调查来评估服务的质量，居民可以根据自己的体验，对服务进行评分和反馈。

可以设置评分指标，包括服务态度、办事效率等，通过统计和分析来评估服务的水平。

其次，可以针对服务人员进行考核。

可以通过定期的业绩评估，对服务人员的工作表现进行评估。

可以考察服务人员的专业能力、工作态度、沟通能力等方面，通过评级系统对服务人员进行评级，根据评级结果来奖惩或提供培训。

此外，考核制度可以考虑客观和主观指标的结合。

除了通过数据和评级进行考核，还可以采用匿名举报制度，鼓励居民对服务人员的表现进行举报，以发现并纠正不良行为，提高服务质量。

最后，考核制度应该是公开透明的。

考核结果应该对外公布，以增加透明度，并激励服务人员和管理人员提高服务质量。

同时，可以设置奖励机制，对表现优秀的服务人员进行奖励和认可，激励其更加努力地提供优质服务。

综上所述，便民服务中心的考核制度应该是全面、客观、公正的，旨在提高服务质量，满足居民的需求，提升社区的整体生活质量。

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便民服务中心考核制度

便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民提供各类服务的机构，而考核制度则是为了确保便民服务中心的工作质量和效率。

下面是一个可能的便民服务中心考核制度的例子：
1. 工作目标考核：根据便民服务中心的工作目标，设定相应的考核指标，包括办理事务的及时性、正确性和效率等，以达到提供高质量服务的要求。

2. 服务满意度考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估居民对便民服务中心的满意度，以此来衡量服务质量。

3. 团队考核：便民服务中心应采取团队合作的方式工作，考核团队成员在工作中的协作能力、沟通能力和解决问题能力等。

4. 个人绩效考核：根据个人在工作中的表现，评估其责任心、工作效率、服务质量等方面的表现，以激励员工提高工作能力和积极性。

5. 培训和发展考核：定期进行培训和发展计划，帮助员工进一步提高自己的业务能力和知识水平，在培训和发展方面的表现也是考核的一部分。

6. 管理考核：便民服务中心的管理人员需要负责监督和管理工作，并确保各项制度的执行和工作的顺利进行，他们的管理能力和领导能力也应进行考核。

以上是一个可能的便民服务中心考核制度的例子，具体的考核指标和方法可以根据实际情况进行调整和制定。

通过考核制度，可以提高便民服务中心的工作质量和效率，提供更好的服务给居民。

居家养老服务人员考核制度

居家养老服务人员考核制度一、考核目的本考核制度旨在规范居家养老服务人员的工作表现，提高服务质量和客户满意度。

二、考核内容1. 服务态度：评估居家养老服务人员对客户的友好程度、耐心和尊重。

考核方法包括客户满意度调查和日常观察。

2. 技术能力：评估居家养老服务人员在日常照料和护理中的专业能力。

考核方法包括技能测试和专业培训。

3. 工作效率：评估居家养老服务人员的工作效率和时间管理能力。

考核方法包括任务完成情况记录和工作日志。

4. 安全意识：评估居家养老服务人员在照料过程中的安全意识和风险管理能力。

考核方法包括安全检查和事故记录。

三、考核流程1. 考核周期：每半年进行一次考核。

2. 考核方式：采用综合评估的方式进行考核，包括客户评价、主管评价和自我评价。

3. 考核结果：根据综合评估结果，将居家养老服务人员分为优秀、合格、待提升和不合格四个等级。

四、考核奖惩措施1. 奖励措施：- 优秀等级人员将享受额外奖金和晋升机会；- 合格等级人员将获得正常薪酬和培训机会。

2. 惩罚措施：- 待提升等级人员将接受额外培训和辅导；- 不合格等级人员将面临解雇。

五、考核结果的应用1. 考核结果将作为调整员工薪酬和晋升机会的参考依据。

2. 考核结果将作为居家养老服务公司与客户签订服务合同的依据。

六、附则1. 本考核制度将定期进行评估和改进，以保证其科学、公正和生效性。

2. 本考核制度施行后，居家养老服务人员必须遵守和执行，不能私自更改或规避考核规定。

3. 对于考核制度有任何疑问或建议，居家养老服务人员可以向人力资源部门进行反馈。

以上为《居家养老服务人员考核制度》的主要内容，旨在为居家养老服务人员提供明确的考核标准和流程，确保服务质量和客户满意度的持续提升。

便民服务中心工作人员考核管理办法

便民服务中心工作人员考核管理办法为改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，加强乡便民服务中心(以下简称服务中心)的规范化管理，激励和调动各窗口单位履职尽责的积极性和主动性,特制定本考核办法。

一、考核对象乡便民服务中心各窗口单位及全体工作人员二、考核原则服务中心对部门窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，坚持定性与定量相结合的原则，坚持奖优罚劣、奖勤罚懒的原则。

对窗口工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核。

三、考核形式与程序服务中心对各窗口单位及工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化评分的方法进行。

服务中心对部门窗口和工作人员的考核分为季度考核和年度考核。

服务中心考核领导小组由乡党委政府主要领导、分管领导、服务中心管理办公室负责人、乡直有关科室负责人组成。

考核领导小组的主要职责是指导、监督考核各窗口单位工作质量，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。

服务中心对部门窗口和窗口工作人员的年度考核基础分为每人每年100分。

违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分，最高分为150分，高于最高分值者按最高分对待。

根据得分情况，窗口工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

窗口工作人员的优秀等次的得分不得低于90分；称职等次的得分不得低于80分，基本称职等次的得分不得低于60分；考核得分低于60分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员，取消各种评优评先资格和目标考核奖金发放。

对部门窗口工作人员的考核由服务中心考核领导小组统一组织进行。

每季度评选优秀窗口工作人员并张榜公布。

四、考核办法窗口工作人员在工作时间应当坚守岗位，行为规范，正确使用各类办公软硬件，严格遵守各项规章制度。

(一)接电话时或与当事人交流时未按规定使用文明用语的每次扣1分;因此造成不良影响的扣3分;(二)大厅工作人员中午禁止饮酒，违者扣10分;(三)在工作窗口吸烟，每次扣10分；(四)吃东西，串岗聊天或者电话聊天的，每次扣1分；(五)工作时间嘻戏打闹、打瞌睡、化妆的，每次扣2分;(六)使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的，每次扣5分;(七)工作时间玩各种电脑游戏、戴耳机听歌曲、看电影、上网聊天的，每次扣5分;(八)无故迟到、早退、离岗的每次扣2分;旷工每次(半天)扣5分;参加服务中心组织的会议、活动，无故迟到、早退的每次扣1分;(九)因公或因私请假，未按服务中心的规定提交请假条的，每次扣1分；(十)因业务不熟造成行政审批事项不能按期办结的，每次扣3分;(十一)发生填报虚假数据，提供虚假情况等弄虚作假行为的，每次每项扣5分;(十二)因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的扣5分;(十三)部门窗口不能按服务中心的要求办理联合审批事项，导致审批效率低下，造成不良影响的，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣5分;(十四)当事人对办理行政审批事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分；(十五)对当事人的咨询进行推诿，或将应属于本部门业务受理范围的当事人推到其他部门去咨询或办理行政审批事项的，每次扣5分;(十六)向当事人解答问题含糊不清、不一次性完整地告知应提交的申报材料的，每次扣2分;(十七)在规定时间未及时回复微信工作群通知的，每次扣2分；(十八)因违反党纪、政纪、国法被有关部门查处的，实行一票否决，一律按0分处理；(十九)在受理或办理行政审批事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的;受服务中心或媒体通报批评的，每次扣20分;(二十)以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分。

居家养老服务站服务人员管理制度范本

居家养老服务站服务人员管理制度范本第一章总则第一条为规范居家养老服务站的服务人员的行为，提高服务质量，保障老年人的权益，根据相关法律法规和管理要求，制定本制度。

第二条本制度适用于居家养老服务站的所有服务人员。

第三条居家养老服务站的服务人员应严守本制度，不得违规操作。

第四条居家养老服务站应当定期组织对服务人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。

第五条居家养老服务站应当建立健全服务人员的考核奖惩制度，激励和约束服务人员的工作行为。

第二章服务人员的权利和义务第六条服务人员享有与其工作岗位和职责相适应的权利，并应当履行相应的义务。

第七条服务人员有权知悉居家养老服务站的相关政策和制度，有权享受培训、学习和提升的机会，有权参与相关决策和提出建议。

第八条服务人员应当具有健康的身体条件和良好的职业道德，具备相关的业务能力和服务技能。

第九条服务人员应当按照居家养老服务站的相关规定参加岗前培训，合格后方可上岗。

第十条服务人员应当遵守国家法律法规和居家养老服务站的各项规章制度，保守客户的隐私，不得泄露和滥用客户的个人信息。

第十一条服务人员应当严格遵守工作纪律和服务规范，不得有不良的工作态度和行为。

服从居家养老服务站的安排和调度。

第十二条服务人员应当尽职尽责，做好工作记录和汇报，及时和相关人员沟通协调，解决工作中的问题和困难。

第十三条服务人员应当积极主动地了解和满足老年人的需求，提供专业、高效、安全的服务。

第十四条服务人员在工作中应当注意老年人的安全，及时发现和解决安全隐患，提供必要的照护和援助。

第十五条服务人员应当尊重老年人的意愿和个人隐私，不得侵犯老年人的人身权益。

第十六条服务人员应当与老年人保持良好的沟通和互动，关心老年人的身心健康，提供心理支持和安慰。

第十七条服务人员应当维护个人形象和业务技能，不得从事与工作岗位不符的活动。

第十八条服务人员应当保持良好的团队合作精神，与同事和睦相处，共同完成工作任务。

第十九条服务人员应当遵守服务站的保密制度，不得泄露和滥用居家养老服务站和客户的相关信息。

社区健康服务机构工作人员考核方案

社区健康服务机构工作人员考核方案1. 背景介绍社区健康服务机构是社区居民健康管理的重要组成部分，为了确保社区居民获得高质量的健康服务，有必要建立一套科学合理的工作人员考核方式，促进工作人员的专业能力提升和工作质量的持续改进。

2. 考核目标本考核方案旨在评估社区健康服务机构工作人员在以下方面的表现：- 专业知识和技能水平- 服务态度和沟通能力- 工作效率和责任心3. 考核内容3.1 专业知识和技能水平评估工作人员在相关专业知识和技能方面的掌握程度，包括但不限于：- 医学基础知识- 预防保健知识- 诊断和治疗技能- 卫生医疗设备操作技能3.2 服务态度和沟通能力考核工作人员在与社区居民沟通和服务过程中表现出的态度和能力，包括但不限于：- 礼貌和亲和力- 倾听和理解能力- 清晰有效的沟通能力- 应对突发情况的应变能力3.3 工作效率和责任心考核工作人员在工作中的效率和责任心，包括但不限于：- 工作任务的及时完成程度- 工作的主动性和积极性- 对工作结果的质量要求和自我评估能力- 对社区居民的关注和关爱程度4. 考核方法4.1 理论考核通过书面或在线测试的形式，评估工作人员的专业知识掌握程度和理论水平。

4.2 技能考核通过模拟实验、观察和评估工作人员的技能操作水平，评估其在实际操作中的准确性和熟练度。

4.3 客观评价通过社区居民的满意度调查、投诉处理情况和工作记录等方式，客观评价工作人员的服务态度和工作质量。

4.4 自我评估工作人员根据自我评估表，对自己在各项考核内容方面进行自我评价，以促进自身的专业能力提升和自我反思。

5. 考核结果与奖惩措施根据考核结果，结合工作人员的工作表现和履职情况，制定相应的奖惩措施。

对达到优秀水平的工作人员给予表彰和奖励；对需要改进和提升的工作人员给予指导和培训；对工作表现不合格的工作人员给予相应的惩罚或纠正措施。

6. 考核周期和频次考核周期一般为一年，不同工作人员的考核频次可以根据岗位特点和工作性质的需要进行调整。

社区居家服务中心服务人员考核办法

xx 社区居家xx 服务中心服务人员考核办法
为提高中心服务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。

1、考核范围：凡是xx 社区居家xx 服务中心服务人员均参照本办法进行工作考核。

2、考核形式：采取百分考核制，90 分及以上为优秀；80 分-89 分为满意；70分-79 分为基本满意；70 分以下为不满意。

3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训
四个项目，共13 项评分标准进行考核。

4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。

5、组织实施：由xx 社区居家xx 服务中心主任组织实施。

6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依
据。

7、考核档案：每次考核评分必须填写《xx社区居家xx服务中心服
务人员考核评分表》，并由专人负责保存。

XX社区居家XX服务中心服务人员考核评分表
服务人员姓名：考核时间: 年月。

居家养老护理服务中心绩效薪酬考核方案

居家养老护理服务中心绩效薪酬考核方案1. 背景居家养老护理服务中心为提高员工工作积极性，激励其提供优质的养老护理服务，制定了本绩效薪酬考核方案。

该方案旨在公正、客观地评估员工的工作表现，并根据其表现给予相应的薪酬激励。

2. 考核指标本考核方案以以下指标评估员工的工作表现：2.1 服务质量评估员工对居家养老护理服务的执行质量和效果，包括但不限于以下方面：- 护理技能和操作的准确性和专业性；- 对老年人的耐心、关怀和尊重；- 协助老年人完成日常生活活动的能力；- 患者满意度的反馈。

2.2 工作效率评估员工完成工作任务的效率，包括但不限于以下方面：- 工作岗位责任的履行；- 任务分配的合理性和及时性；- 工作过程中的协调和配合；- 工作完成情况的时效性。

2.3 团队协作评估员工与团队成员的协作和沟通能力，包括但不限于以下方面：- 积极参与团队讨论和活动；- 与他人的合作和配合；- 解决工作中的冲突和问题的能力；- 团队目标的共同实现。

3. 考核程序3.1 自我评估每位员工需按照设定的时间进行自我评估，对自己的工作表现进行评价，并填写相关评估表。

3.2 主管评估主管根据员工的工作表现和自我评估表，给出针对性的评估，并填写相关评估表。

3.3 绩效评议由居家养老护理服务中心的绩效评议委员会对员工进行绩效评议。

该委员会由相关部门的代表组成，负责综合评估员工的工作表现。

3.4 薪酬激励根据绩效评议结果，居家养老护理服务中心将给予员工相应的薪酬激励。

薪酬激励方式由 HR 部门制定，并按照公司政策和相关法规执行。

4. 薪酬调整根据员工的工作表现和薪酬激励结果，居家养老护理服务中心将定期进行薪酬调整。

调整幅度根据公司的经济状况、市场竞争力和绩效评议结果等因素综合考虑。

5. 绩效薪酬考核方案的监督与改进居家养老护理服务中心将定期对绩效薪酬考核方案进行监督和改进。

对员工和主管的意见和建议将纳入改进方案的考虑范围，以确保考核程序的公正、客观和有效性。

社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法

社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法为切实加强社区卫生服务中心管理，提高社区卫生服务中心工作效率，并着手下一步医疗工作的顺利开展，调动广大工作人员对公卫和医疗的积极性，结合单位实际，特提出以下考核办法的建议。

一、基本原则1、效率优先原则。

坚持工作数量与工作质量相结合，按劳取酬、优劳多酬。

2、公平公正公开原则。

坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配系数相统一，实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬。

尤其是考勤的统计，必须做到公平公正公开及一视同仁。

3、合理分配原则。

坚持科室与个人考核相结合，提高每个工作人员的团队意识。

二、考核方法1、成立绩效工资考核方案领导小组，中心主任为组长，中心副主任为副组长，各科主要负责人为成员，结合实际情况酌情按季度或半年进行系统考核，并负责工作质量、医德医风、相关等数据统计。

2、各科室负责每月对本科室员工进行考核，根据各科室工作岗位的性质和特点，确定岗位工作职责和考核评价标准，坚持每月考核，考核结果进行公示审核备案，按考核结果兑付绩效工资。

3、实行考勤与考绩相结合的绩效考核办法。

病事假扣除的绩效工资和每个员工绩效工资的提出部分作为奖励性绩效工资，中心定期（季度或半年）对科室进行绩效考核，中心适当予以奖励。

在中心领导的监督下科室对科员进行个人绩效考核，将考核结果与奖励性绩效工资挂钩进行二次分配。

五、考核方式1、中心职工绩效考核实行百分制考核。

出勤20%、工作质量20%、医德医风10%、工作量50%。

2、中心根据职工岗位确定考核系数。

医疗、公共卫生、行政后勤。

3、继续沿用科室绩效考核标准，并重新修订个人绩效考核标准。

4、中心应按各科室岗位绩效考核系数结合考核结果进行科室奖励性，科室参照个人绩效考核分数进行绩效工资的二次分配，但其总额不超过全中心奖励性绩效工资总额。

社区卫生服务员考核方案

社区卫生服务员考核方案社区卫生服务员是社区中负责卫生服务和管理的重要人员，他们的日常工作涉及到社区卫生设施的维护、环境卫生的监督、健康宣教等多个方面。

为了确保社区卫生服务员的工作质量和水平，需要制定一套科学、合理的考核方案。

下面是一个社区卫生服务员考核方案的具体内容：一、考核内容1.卫生设施维护：对社区卫生设施的维护情况进行考核，包括卫生间的清洁情况、垃圾处理的规范性、消毒工作的执行情况等。

2.环境卫生监督：对社区环境卫生的监督情况进行考核，包括垃圾分类的落实、公共区域的清洁情况、绿化带的整洁度等。

3.健康宣教：对社区居民健康宣教的效果进行考核，包括宣传方式的多样性、宣传内容的准确性、宣传效果的反馈等。

4.卫生应急处理：对突发公共卫生事件的应急处理能力进行考核，包括火灾、自然灾害等突发事件的应对能力、卫生设施的应急修复等。

二、考核形式1.日常考核：每周或每月进行一次日常考核，由上级主管单位派人对社区卫生服务员的工作进行抽查，评估其工作质量和水平。

2.定期考核：每季度或每半年进行一次定期考核，由社区卫生办负责组织，包括对社区卫生服务员的工作情况进行全面审查和考核。

3.突发考核：不定时地进行突发考核，模拟突发事件或社区卫生问题，测试社区卫生服务员的应急处理能力和工作效率。

三、考核标准1.卫生设施维护：评估标准包括卫生间的清洁程度、垃圾处理的规范性、消毒工作的执行是否到位等，评分在10分制。

2.环境卫生监督：评估标准包括垃圾分类的落实情况、公共区域的清洁程度、绿化带的整洁度等，评分在10分制。

3.健康宣教：评估标准包括宣传方式的多样性、宣传内容的准确性、宣传效果的反馈等，评分在10分制。

4.卫生应急处理：评估标准包括突发事件的应对能力、卫生设施的应急修复等，评分在10分制。

四、考核结果与奖惩1.考核结果：根据考核内容和标准，对社区卫生服务员的工作进行评分，总分满分为40分。

根据评分结果，划分为优秀（35-40分）、良好（30-34分）、合格（25-29分）和不合格（25分以下）等级。

社区工作人员考核制度（2篇）

社区工作人员考核制度社区工作人员是服务社区居民、维护社区治安和促进社区和谐发展的重要力量。

为了提高社区工作人员的工作效率、工作质量和服务水平，必须建立科学合理的考核制度。

本文将从考核目的、考核内容、考核标准、考核方法和考核结果利用等方面探讨社区工作人员的考核制度。

一、考核目的社区工作人员的考核制度的目的在于激励和促进他们提升工作能力和服务居民的能力，从而提高社区的整体治理水平和居民的生活质量。

通过考核，可以明确工作目标和要求，评估工作绩效，发现问题和不足，及时采取措施进行改进，激发工作人员的积极性和创造性。

二、考核内容社区工作人员的考核内容应包括工作业绩、居民满意度和个人素质等方面。

工作业绩是考核的核心内容，包括完成的任务量、工作质量、工作效率和专业能力等。

居民满意度是衡量社区工作是否得到居民认可的重要指标，可以通过调查问卷、投诉处理情况和居民反馈等方式进行评估。

个人素质则是考察社区工作人员的综合素质，包括职业道德、沟通能力、团队合作能力、学习进取和自我管理等。

三、考核标准社区工作人员的考核标准应以工作目标为导向，以绩效为核心，以居民需求为出发点，以规章制度为基础。

考核标准应具体明确，可量化，既有定性又有定量指标，以便于评估和比较。

例如，工作目标可以根据社区发展规划和年度工作计划确定，绩效可以通过任务完成情况、问题处理能力和创新能力等来衡量，居民满意度可以通过问卷调查和投诉处理情况来评估，个人素质可以通过专业培训、考核评价和个人成长计划等来提升。

四、考核方法社区工作人员的考核方法应多元化，既要注重定性评价，又要注重定量评价，以更全面地了解工作人员的综合能力。

在工作目标和年度计划的基础上，可以采用个人自评、领导评价、同事评议、居民评价和专家评审等方式进行考核。

个人自评可以让工作人员自我反思和总结工作情况，领导评价可以根据实际工作表现和履职情况进行评价，同事评议可以通过同事间互评、互助和共同进步，居民评价可以全面了解居民对工作人员工作的评价和满意度，专家评审可以由相关领域的专家对工作人员进行专业评估。

便民服务大厅窗口工作人员的考核办法

便民服务大厅窗口工作人员的考核办法试行）为加强镇便民服务大厅（以下简称大厅）各服务窗口工作人员的考核管理，进一步改进工作作风，提高便民服务水平，制定本考核办法。

、考核范围各部门进入大厅窗口的常驻人员（不包括临时顶岗人员）。

二、考核内容和考核标准一）思想品德（10 分，扣完为止，下同）：思想作风好，热爱本职工作，信守职业道德，全心全意搞好便民服务得10 分。

有下列情形之一者给予扣相应分：1. 不服从服务大厅办公室管理，协调办理事项不积极主动的，每次扣2. 不诚实守信，隐瞒事实真相，有故意欺骗行为，引起服务对象投诉的，每次扣 3 分。

二）业务技能（20 分）精通与岗位有关的法律、法规和政策，掌握本岗位所需要的专业知识，熟悉计算机操作，能很好地履行自己工作职责的，得20 分。

有下列情形之一，给予扣相应分：0."5 分;2. 书写批文、证照、单据等有错误或不规范的，每次扣1. "5 分（造成严重后果的，退回原单位严肃处理）3. 对印章、票证、资料、档案管理不规范的，每件次扣0."5 分；造成遗失或毁损，每起扣 4 分，情节严重的，责成原单位进行处理;4.对服务对象的申报材料不认真初审，造成受理后难办理的事件，每件次扣2分;5. 不按《项目办理规范与标准》要求，该即办的按承诺办理，每件次扣 2 分；办理结果出差错的，每件次扣 4 分。

三）办事效率（30 分）在规定时限和职责范围内，高质量完成各项任务，按时办结率和准确率达到100%，得30 分。

有下列情况之、" 扣相应分：1. 可作收件处理而未收件受理的，每件次扣 3 分；2. 办件超过承诺时限（含联办会议确定的时限）的，每次超一个工作日扣2分；3. 承诺件未办结，而作为办结处理的，每件扣 5 分；4. 联办件牵头责任窗口及联办单位不履行规定职责的，每件次扣 2 分；5.不严格实行一次告知，而让申请人往返跑的，每件次扣 5 分，情节严重的，承担法律责任;四）服务态度（10 分）1. 接听电话、接待服务对象态度冷淡、不使用“文明用语”的，每次扣1分;2. 有关资料未放置在规定位置供服务对象查阅的，每次扣0."1 分;3. 因服务态度不好与服务对象发生争吵的，每次扣 3 分4. 领导视察或外地考察学习时，不按要求接待的每次扣 2 分。