村级便民服务中心考核办法
黄村乡村级便民服务中心村邮站工作考核办法
2、服务项目虚设未开展扣2分。
3、保证便民服务中心正常开门办公，工作人员落实到岗。（20分）
检查发现工作人员不在岗每次扣5分；被区抽查不在岗每次扣10分；被省、市抽查不在岗扣20分。
4、中心工作人员身份公开，工作职责明确，室外张贴值班表和联系电话，并公布区、乡监督电话。（5分）
1、工作人员身份公开不到位的扣2分，岗位职责不明确的扣1分；
2、检查到未张贴相关内容，每次扣0.5分。
5、中心各种设施配备运行正常、无故障，办公场所整洁有序、干净卫生、舒适美观。（15分）
检查发现中心设施配备有故障不及时修理，每次扣2分；大厅脏、乱、差每次扣2分；被省、市抽查到一次运行不正常的扣15分；被区抽查一次扣10分。
黄村乡村级便民服务中心（村邮站）工作考核办法
考核要求
评分标准
得分
规范运行︵8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ分︶
1、基础设施按要求进行标准配置。（5分）
示范型、标准型未达到建设要求；简易型未达到建设要求的不得分。
2、服务事项设置科学合理并正常开展，重点将审批和证件代办、民生服务、信息咨询、民事调解、村邮服务等事项纳入中心办理，并逐步拓延通讯、电力、金融、技术培训等服务项目（10分）
6、按要求配备好中心工作人员，同时保持工作人员相对稳定。（5分）
1、未按要求配备人员的扣3分；
2、保持工作人员队伍相对稳定，年度内每更换1人次扣2分。
7、村务、财务公开登记本、办事台帐薄登记规范、及时、详细并及时归档（10分）
1、登记不规范、不及时扣5分；
2、未及时做好归档扣5分。
8、依法依规办理事项，无延期办理，久拖不办，搭车收费，吃、拿、卡、要现象（10分）
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。
2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。
是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。
3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。
4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。
5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。
考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。
2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。
3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。
4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。
通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。
为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。
具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。
下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。
- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。
便民服务中心考核制度范本
便民服务中心考核制度范本第一章总则第一条为提高便民服务中心的综合管理水平，规范员工的工作行为，完善工作流程，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于便民服务中心全体员工。
第三条本考核制度的目的是通过科学合理的考核方式，激励员工积极工作，促进工作效率的提高。
第四条考核指标和权重根据各岗位的特点和工作重要性而确定。
第五条所有考核结果将作为员工的岗位晋升、奖励、岗位调整等的重要依据。
第六条考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
第七条便民服务中心设定考核权责委员会，负责考核实施和结果的审议。
第八条本考核制度可根据实际情况进行调整，需由便民服务中心领导层批准。
第二章考核方法第九条便民服务中心采用绩效考核的方法，将员工的工作表现与考核指标相结合，进行综合评价。
第十条绩效考核的主要内容包括：（一）工作目标的完成情况：根据工作目标的具体要求和考核标准，对员工的目标完成情况进行评价。
（二）工作态度和责任心：评价员工的工作态度和责任心，包括工作积极性、主动性、团队合作精神等方面的表现。
（三）工作效率和质量：评价员工的工作效率和工作质量，包括工作完成的时间、工作中出现的问题及解决情况等。
（四）专业能力和知识水平：评价员工的专业能力和知识水平，包括相关技能的掌握情况、知识更新和学习能力等。
（五）员工成长和发展：评价员工在岗位上的成长和发展情况，包括能力提升、职责扩展等。
第十一条考核方法主要包括以下几种形式：（一）定期考核：根据考核周期的安排，对员工的工作进行定期评估和考核。
（二）临时考核：根据需要和具体情况，对员工的工作进行临时考核。
（三）360度评估：通过多方面的评价者对员工的工作进行全方位的评估，包括上级、同事、下属等。
（四）自我评估：员工自行对自己的工作进行评估，发现问题并提出改进措施。
第三章考核指标第十二条考核指标根据不同岗位的工作内容和要求进行设置，主要包括以下几个方面：（一）工作目标的完成情况：根据岗位职责和工作计划，对员工的目标完成情况进行评价。
便民服务大厅绩效考核方案
便民服务大厅绩效考核方案一、背景介绍随着社会的发展和人民对便民服务的需求日益增长，便民服务大厅作为为民服务的窗口和平台，成为了政府机构与公民之间的桥梁和纽带。
为了推动便民服务大厅的工作进一步提高，需要建立一套有效的绩效考核方案，以激励工作人员的积极性和创造力，提升服务质量和效率。
二、目标和指标1. 提升服务质量：通过改善服务流程、加强培训等方式，提高工作人员的服务态度和专业水平，提高用户满意度。
指标：用户满意度调查结果、服务质量投诉率2. 提高办事效率：加强信息化建设，推动便民服务大厅的数字化、智能化，提高办事效率。
指标：平均办理事务时间、办事事务效率的年度变化率3. 降低办事成本：通过流程优化、资源整合等方式，降低办事成本，提高资源利用效率。
指标：办事人均成本、平均办事事务成本的年度变化率三、绩效考核方法1. 定量考核：设立相应的考核指标，根据完成情况给予相应的得分。
每个指标的重要性不同，根据重要性确定相应的权重。
2. 定性考核：通过用户满意度调查、服务质量投诉率等方式，对工作人员的服务态度和专业水平进行评估。
四、绩效考核流程1. 制定年度目标和指标：根据各项工作的需求和要求，确定便民服务大厅的年度目标和指标。
目标和指标要具体、可行，并与便民服务大厅的发展方向相匹配。
2. 定期评估和反馈：每季度对便民服务大厅的工作进行评估和反馈，根据评估结果及时调整工作方向和目标。
3. 月度考核和奖励：根据定量考核的结果，每月评选出优秀工作人员，并给予相应的奖励。
4. 季度考核和奖励：根据定量考核的结果，每季度评选出表现优秀的工作人员，并给予相应的奖励。
5. 年度考核和奖励：根据定量考核的结果，每年评选出全年表现优秀的工作人员，并给予相应的奖励，并进行表彰。
五、绩效考核结果的使用和效益1. 通过绩效考核结果，及时了解便民服务大厅的工作情况和问题，为决策提供参考依据。
2. 通过奖励优秀工作人员，激励其积极性和创造力，推动便民服务大厅的工作进一步发展。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民生活，提供各种便民服务的机构。
为了确保服务的质量和效率，需要建立一套考核制度。
首先，可以针对服务对象进行考核。
可以通过居民的满意度调查来评估服务的质量，居民可以根据自己的体验，对服务进行评分和反馈。
可以设置评分指标，包括服务态度、办事效率等，通过统计和分析来评估服务的水平。
其次，可以针对服务人员进行考核。
可以通过定期的业绩评估，对服务人员的工作表现进行评估。
可以考察服务人员的专业能力、工作态度、沟通能力等方面，通过评级系统对服务人员进行评级，根据评级结果来奖惩或提供培训。
此外，考核制度可以考虑客观和主观指标的结合。
除了通过数据和评级进行考核，还可以采用匿名举报制度，鼓励居民对服务人员的表现进行举报，以发现并纠正不良行为，提高服务质量。
最后，考核制度应该是公开透明的。
考核结果应该对外公布，以增加透明度，并激励服务人员和管理人员提高服务质量。
同时，可以设置奖励机制，对表现优秀的服务人员进行奖励和认可，激励其更加努力地提供优质服务。
综上所述，便民服务中心的考核制度应该是全面、客观、公正的，旨在提高服务质量，满足居民的需求，提升社区的整体生活质量。
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村便民服务室考勤考核管理制度
村便民服务室考勤考核管理制度
是为了规范村便民服务室工作人员的考勤和考核行为，建立明确的工作责任和考核机制，提高服务质量和效率。
具体制度如下：
1. 工作时间要求：村便民服务室的工作时间为每天早上8点到晚上6点，每周工作六天，休息一天。
2. 考勤打卡：工作人员在每天上班和下班时必须使用指定的考勤打卡机进行打卡记录，准时上下班，不得早退或迟到。
3. 请假制度：如果工作人员因个人原因需要请假，必须提前向主管领导请假，并填写请假表，主管领导审核后方可请假，未经批准擅自请假将扣除相应的考勤分。
4. 加班申请：如果工作人员因工作需要需要加班，必须提前向主管领导申请，并填写加班申请表，主管领导审核后方可加班，未经批准擅自加班将不计算加班工资。
5. 考核评分：村便民服务室对工作人员的表现进行定期考核评分，包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。
评分结果将作为薪资调整、晋升等方面的依据。
6. 奖惩机制：根据考核评分结果，对表现优秀的工作人员进行奖励，包括奖金、荣誉称号等，对表现不佳的工作人员进行处罚，包括扣除奖金、降低薪资等。
7. 考核结果公示：村便民服务室将定期公示考核结果，保证考核的公平公正。
8. 考核异议处理：工作人员对考核结果有异议的可以提出申诉，由专门的考核委员会进行调查处理，并向申诉人反馈处理结果。
以上就是村便民服务室考勤考核管理制度的基本内容，旨在确保村便民服务室的工作人员能够按时按质地提供便民服务，提高服务质量和效率。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民提供各类服务的机构，而考核制度则是为了确保便民服务中心的工作质量和效率。
下面是一个可能的便民服务中心考核制度的例子：
1. 工作目标考核：根据便民服务中心的工作目标，设定相应的考核指标，包括办理事务的及时性、正确性和效率等，以达到提供高质量服务的要求。
2. 服务满意度考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估居民对便民服务中心的满意度，以此来衡量服务质量。
3. 团队考核：便民服务中心应采取团队合作的方式工作，考核团队成员在工作中的协作能力、沟通能力和解决问题能力等。
4. 个人绩效考核：根据个人在工作中的表现，评估其责任心、工作效率、服务质量等方面的表现，以激励员工提高工作能力和积极性。
5. 培训和发展考核：定期进行培训和发展计划，帮助员工进一步提高自己的业务能力和知识水平，在培训和发展方面的表现也是考核的一部分。
6. 管理考核：便民服务中心的管理人员需要负责监督和管理工作，并确保各项制度的执行和工作的顺利进行，他们的管理能力和领导能力也应进行考核。
以上是一个可能的便民服务中心考核制度的例子，具体的考核指标和方法可以根据实际情况进行调整和制定。
通过考核制度，可以提高便民服务中心的工作质量和效率，提供更好的服务给居民。
村便民服务室考勤考核管理制度范本
村便民服务室考勤考核管理制度范本一、目的和依据为了规范村便民服务室的工作，提高工作效率和质量，确保服务对象的满意度，特制定本考勤考核管理制度。
本制度的依据主要包括《劳动法》、《村便民服务室管理办法》等相关法律法规。
二、适用范围本制度适用于村便民服务室的全体工作人员。
三、考勤管理1. 考勤方式(1) 上班考勤：工作人员每天上班前必须进行签到登记，上班后立即开始工作。
(2) 下班考勤：工作人员必须在下班前进行签退登记，下班后不得拖延。
(3) 加班考勤：如有需要加班的情况，必须事先向主管汇报，并在加班期间进行签到和签退登记。
2. 考勤记录(1) 考勤记录表：每名工作人员都必须填写考勤记录表，记录每天的签到签退时间。
(2) 缺勤记录：如工作人员无故缺勤，必须填写缺勤记录，并向主管报告。
(3) 迟到早退记录：对于迟到早退的情况，必须填写记录，并作为考核的参考依据。
四、考核管理1. 考核指标(1) 工作态度：工作人员应积极主动，热心服务，对待服务对象要有礼貌和耐心。
(2) 工作效率：工作人员应按时完成工作任务，不得拖延或浪费工作时间。
(3) 服务质量：工作人员应保证提供高质量的服务，确保服务对象的满意度。
(4) 团队合作：工作人员应与同事保持良好的合作关系，相互帮助和支持。
2. 考核方式(1) 定期考核：每季度对工作人员的工作情况进行综合考核，包括工作态度、工作效率、服务质量和团队合作等指标。
(2) 不定期考核：根据具体情况，可以不定期对工作人员进行个别考核，以了解和改进工作状况。
(3) 临时考核：对于特殊事件或工作项目，可以临时安排考核，以评估工作人员的应变能力和执行力。
五、考勤考核结果1. 考勤统计：根据考勤记录表的签到签退时间统计，计算每位工作人员的出勤天数和工作时间。
2. 考核评分：根据考勤统计和考核指标，对每位工作人员进行综合评分。
3. 考核结果公示：将考核结果公示于公告栏或其他合适的地方，供工作人员查看。
镇便民服务中心工作人员考核办法
镇便民服务中心工作人员考核办法考核范围：镇便民服务中心工作人员的工作业绩、工作态度、团队合作和个人素质。
一、工作业绩考核：1.工作量：考核工作人员承担的工作量及完成情况。
包括办理业务数量、办理业务速度、办理质量等。
2.专业知识：考核工作人员具备的专业知识和技能。
包括行政管理、公文写作、工作流程等方面的知识。
3.解决问题能力：考核工作人员解决问题的能力和应对突发事件的能力。
4.创新能力：考核工作人员在工作中提出新的想法、措施和创新的能力。
二、工作态度考核：1.服务态度：考核工作人员的服务态度和服务质量。
包括礼貌待客、耐心细致、热情周到等。
2.工作积极性：考核工作人员对工作的主动性和积极性。
包括对任务的主动承担和完成情况。
3.时间管理：考核工作人员对工作时间的合理安排和利用情况。
4.自律性：考核工作人员自觉遵守工作纪律，恪守工作岗位规定的规则和制度。
三、团队合作考核：1.沟通能力：考核工作人员与同事和上下级之间的沟通能力和协作能力。
2.合作精神：考核工作人员在团队中的协作精神和团队意识。
3.帮助他人：考核工作人员对他人的帮助和支持程度。
四、个人素质考核：1.诚信度：考核工作人员诚信、守信的程度。
2.职业道德：考核工作人员的职业道德和职业素养。
3.自我提升：考核工作人员自我学习和提升的积极性和效果。
考核方式：1.日常考核：由上级领导和同事对工作人员的工作表现进行日常观察和评价。
2.定期考核：每半年一次的定期考核，由上级领导面对面对工作人员进行综合评价和建议。
3.绩效考核：以工作业绩和工作绩效为依据，通过数据和统计进行绩效评估。
4.360度评估：通过对工作人员、同事和用户进行匿名评估，全面了解他们对工作人员的综合评价。
考核结果和绩效奖励：1.通过考核的员工，根据考核结果给予相应的奖励，包括奖金、晋升或加薪等。
2.未通过考核的员工，根据具体情况制定改进计划，并提供必要的培训和辅导，帮助其提高工作业绩。
3.对于多次未通过考核的员工，可能会采取调岗或解聘等措施。
村便民服务室考勤考核管理制度
村便民服务室考勤考核管理制度
1. 考勤管理制度的目的是确保村便民服务室工作人员按规定出勤并履行工作责任，提高工作效率和服务质量。
2. 所有村便民服务室工作人员都必须严格遵守考勤制度，按时到岗、按时离岗，不得擅自缺勤或早退。
3. 考勤方式可以包括打卡、签到表、指纹识别等，具体方式由村便民服务室管理人员根据实际情况决定。
4. 工作人员应在规定时间内到岗，并按时上岗，不得迟到。
对于迟到的情况，将根据具体时长进行相应的扣除工资或其他处罚。
5. 工作人员需要在工作期间遵守工作纪律，不得进行私人活动或者离岗，如需要离岗，必须事先请假并得到批准。
6. 考勤记录由考勤管理员负责统计和管理，每月对考勤情况进行汇总，对于迟到、早退、缺勤等行为进行记录。
7. 对于严重违反考勤制度的工作人员，将进行相应的惩罚，包括警告、扣除工资、调离岗位等。
8. 考勤记录将作为工作人员绩效考核的重要依据之一，对于出勤率较高、工作表现出色的人员将给予相应的奖励和提拔机会。
9. 工作人员如有特殊情况不能按时到岗或离岗，应提前请假，并说明原因，经批准后方可放行。
10. 考勤制度应定期复查和更新，根据实际情况进行相应的调整和完善。
此制度的目的是确保村便民服务室工作人员按规定出勤并履行工作责任，提高工作效率和服务质量，同时也能提供员工的绩效考核依据。
这些规定应具体、明确并公开公平地实施，以推动便民服务室工作的顺利进行。
村级便民服务中心考核办法
SKZ村级便民服务中心考核办法为进一步规范村级便民服务中心运作，完善村级便民服务中心功能，增强村级便民服务中心工作人员的责任感和服务意识，提升服务质量，保证中心规范、高效运行，根据上级有关要求，结合我镇实际，特制定本考核办法。
现将具体事项通知如下：一、考核对象全镇各行政村便民服务中心。
二、考核内容考核工作坚持客观、公正、全面的原则，考核内容主要包括对服务设施、服务项目、服务机制、服务规范、服务水平、服务台帐、政务公开、群众评议等运行情况（考核标准见附件）。
三、考核方式考核主要采取平时检查与年终目标考核相结合的办法进行。
平时检查由镇村级便民服务中心规范化建设工作领导小组组织人员定期或不定期进行，主要对各行政村便民服务中心履职情况进行检查。
年终目标考核工作主要由各行政村对照《SKZ村级便民服务中心考核评分标准》（见附件）认真进行总结和自评，于12月10日前向镇便民服务中心上报各行政村便民服务中心年度工作情况总结和考核自评报告；12月下旬，再由镇便民服务中心规范化建设工作领导小组组织考核验收。
四、考核办法（一）考核实行100分制，年度考核分四个等次，示范型村年度考核得分要求达到95分（含）以上，标准型村年度考核得分要求达到85分（含）以上，基本型村年度考核得分要求达到80分（含）以上，年度考核得分低于80分的村为不合格。
（二）考核实行动态管理。
对年度考核得分未达到得分要求的示范型、标准型村分别降低一个类型等次；对考核不合格的村限期责令整改。
五、考核结果运用1、考核结果作为计发各村级便民服务中心办公经费补助的依据。
2、考核结果作为村级便民服务中心实行动态管理主要依据。
3、村级便民服务中心工作考核结果纳入村年度党风廉政建设和“美丽村居”建设考核内容，作为村干部个人绩效考核的重要依据。
4、年终根据考核结果，作为参加评选全县“十佳村级便民服务中心”的依据。
附件：1、SKZ村级便民服务中心工作目标考核评分表2、SKZ村级便民服务中心工作群众评议汇总表中共XX县SKZ委员会XX县SKZ人民政府二〇一二年七月十二日附件1SKZ村级便民服务中心工作目标考核评分表附件2SKZ村级便民服务中心工作群众评议汇总表。
便民服务中心考核制度模版
便民服务中心考核制度模版一、考核目的：为提高便民服务中心的服务质量，确保便民服务工作的顺利开展，制定本考核制度，旨在规范便民服务中心工作人员的职责、要求和考核标准，以推动便民服务工作的持续改进和提高。
二、考核内容：1. 业务能力考核：对便民服务中心工作人员在办理各类业务过程中的整体能力进行考核，包括业务知识掌握、操作技能、服务态度等方面。
2. 工作效率考核：对便民服务中心工作人员在办理业务时的操作规范、工作效率、处理问题能力等进行考核。
3. 客户满意度调查：定期组织对便民服务中心的客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和需求，作为评估便民服务中心综合能力的重要指标之一。
三、考核方法：1. 组织定期考核：每季度组织一次全员综合考核，采用笔试、实操、面试等方式对便民服务中心工作人员进行综合评估。
2. 不定期抽查：每月不定期抽查几个工作人员，对其进行业务操作考核，确保工作人员的操作规范和技能水平。
3. 定期开展培训：根据考核结果，定期组织培训提高便民服务中心工作人员的业务水平和服务质量。
四、考核标准：1. 业务能力考核标准：(1) 业务知识掌握：工作人员需熟悉所负责的各类业务流程和操作规范，了解相关政策法规。
(2) 操作技能：工作人员需掌握各类业务办理的操作流程，熟练使用相关办公软件和设备。
(3) 服务态度：工作人员需具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心，能及时解答客户提问和处理问题。
2. 工作效率考核标准：(1) 办事效率：工作人员需按照工作流程和规定时间要求办理各类业务，确保办事效率。
(2) 问题处理能力：工作人员需具备较强的问题解决能力，能快速、准确地处理客户反馈的问题。
(3) 工作纪律：工作人员需按规定出勤，遵守工作纪律，不迟到、早退，不违规操作。
3. 客户满意度调查评估标准：(1) 服务态度：客户对便民服务中心工作人员的服务态度是否满意。
(2) 服务效率：客户对便民服务中心的办事效率和问题处理能力是否满意。
便民服务中心考核制度范文
便民服务中心考核制度范文一、考核目标及原则1. 考核目标便民服务中心考核制度的目标是对绩效进行全面评估，以鼓励员工提高工作效率和服务质量，提升部门整体绩效水平。
2. 考核原则本考核制度以客户满意度和工作绩效为核心，注重量化指标和绩效评价的客观性、公正性和可操作性，确保考核结果准确反映员工的绩效水平。
二、考核内容和依据1. 考核内容（1）工作完成情况：对员工工作任务的完成情况进行评估，包括任务的数量、质量、时效等。
（2）工作态度与沟通能力：对员工工作态度、团队合作精神、沟通能力等进行评估。
（3）客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等来评估员工对客户的满意度。
2. 考核依据（1）工作任务书：明确员工的工作任务和绩效目标，作为评估员工工作完成情况的主要依据。
（2）客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理情况等来评估员工对客户的满意度。
（3）工作记录：记录员工的工作情况、事件处理情况等，作为评估员工工作态度和沟通能力的参考依据。
三、考核方式和周期1. 考核方式（1）定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，评估员工的工作完成情况、工作态度和客户满意度等。
（2）临时考核：针对突发事件或重要任务，可以进行临时考核，以评估员工在应对特殊情况和处理紧急任务方面的能力。
2. 考核周期（1）定期考核周期为一季度，即每三个月进行一次考核。
（2）临时考核根据具体情况决定，通常在完成任务后的一周内进行。
四、考核流程1. 考核目标设定管理层根据便民服务中心的工作目标和绩效要求，制定具体的考核目标和考核指标，明确员工应完成的工作任务和服务质量要求。
2. 考核指标评估根据员工的工作任务、工作记录、客户反馈等依据，通过定期考核和临时考核的方式对员工进行评估，计算得出员工在各项指标上的得分。
3. 绩效考核结果反馈将员工的绩效考核结果及时反馈给员工，包括评估结果、评价意见和改进建议等。
同时，对于表现优异的员工可以进行适当的奖励和激励。
村级便民服务中心考核办法
SKZ村级便民服务中心考核办法为进一步规范村级便民服务中心运作,完善村级便民服务中心功能，增强村级便民服务中心工作人员的责任感和服务意识，提升服务质量,保证中心规范、高效运行，根据上级有关要求，结合我镇实际,特制定本考核办法.现将具体事项通知如下：一、考核对象全镇各行政村便民服务中心。
二、考核内容考核工作坚持客观、公正、全面的原则，考核内容主要包括对服务设施、服务项目、服务机制、服务规范、服务水平、服务台帐、政务公开、群众评议等运行情况(考核标准见附件）.三、考核方式考核主要采取平时检查与年终目标考核相结合的办法进行。
平时检查由镇村级便民服务中心规范化建设工作领导小组组织人员定期或不定期进行,主要对各行政村便民服务中心履职情况进行检查。
年终目标考核工作主要由各行政村对照《SKZ村级便民服务中心考核评分标准》（见附件)认真进行总结和自评,于12月10日前向镇便民服务中心上报各行政村便民服务中心年度工作情况总结和考核自评报告；12月下旬,再由镇便民服务中心规范化建设工作领导小组组织考核验收。
四、考核办法（一）考核实行100分制,年度考核分四个等次,示范型村年度考核得分要求达到95分（含）以上，标准型村年度考核得分要求达到85分（含）以上，基本型村年度考核得分要求达到80分（含）以上,年度考核得分低于80分的村为不合格。
(二）考核实行动态管理。
对年度考核得分未达到得分要求的示范型、标准型村分别降低一个类型等次；对考核不合格的村限期责令整改.五、考核结果运用1、考核结果作为计发各村级便民服务中心办公经费补助的依据。
2、考核结果作为村级便民服务中心实行动态管理主要依据。
3、村级便民服务中心工作考核结果纳入村年度党风廉政建设和“美丽村居”建设考核内容，作为村干部个人绩效考核的重要依据。
4、年终根据考核结果，作为参加评选全县“十佳村级便民服务中心”的依据。
附件:1、SKZ村级便民服务中心工作目标考核评分表2、SKZ村级便民服务中心工作群众评议汇总表中共XX县SKZ委员会XX县SKZ人民政府二〇一二年七月十二日附件1SKZ村级便民服务中心工作目标考核评分表行政村名称:(盖章）附件2SKZ村级便民服务中心工作群众评议汇总表。
2023年便民服务中心考核制度
2023年便民服务中心考核制度为了进一步提高便民服务中心的服务质量和效率，适应社会发展的需要，2023年，将推行全新的便民服务中心考核制度。
该制度将着重于客户满意度、工作效率和服务创新等方面的考核。
一、考核指标1. 客户满意度：考核便民服务中心所提供的各项服务是否能够满足客户的需求，包括服务态度、服务效率等方面。
可以通过电话回访、在线满意度调查等方式进行评估。
2. 工作效率：考核便民服务中心的工作效率，包括服务响应速度、问题解决速度等方面。
可以通过记录每个服务请求的处理时间、工作量等指标进行评估。
3. 服务创新：考核便民服务中心的服务创新能力，包括服务方式、服务内容等方面。
通过收集用户反馈、市场调研等方式评估服务创新程度。
二、考核方法1. 定期调研：每季度进行客户满意度调研，通过电话、在线问卷等方式，调查用户对便民服务中心的满意度，并根据调研结果对服务中心进行评估和改进。
2. 工作记录：服务中心需要对每个服务请求进行记录，包括接收时间、处理时间、解决方案等信息。
通过分析记录数据，评估工作效率，并对低效率问题进行改进。
3. 用户反馈：鼓励用户提供对服务中心的反馈意见和建议，以便及时调整和改进服务。
可以通过电话、邮件等方式收集用户反馈，并及时处理和回复。
4. 业务创新评估：每年评估服务中心的业务创新情况，包括新增服务、服务升级等方面。
通过市场调研、用户需求分析等方式评估服务创新程度，并制定相应的改进计划。
三、考核结果和奖惩机制根据以上考核指标和方法，综合评估便民服务中心的表现，对服务中心进行排名和评定，并按照评定结果进行奖惩：1. 优秀服务中心：满足客户需求，工作效率高，服务创新能力强的服务中心将被评为优秀服务中心，并给予奖励和表彰。
2. 合格服务中心：满足基本工作要求，但有待改进的服务中心将被评为合格服务中心，并提出改进意见。
3. 需改进服务中心：未达到基本工作要求，需改进工作质量和效率的服务中心将被评定为需改进服务中心，并提出具体改进要求。
村便民服务室考勤考核管理制度模版
村便民服务室考勤考核管理制度模版一、背景描述随着社会的不断发展，村级便民服务室逐渐成为了农村居民生活中不可或缺的一部分。
为了更好地管理和运行村级便民服务室，提升服务质量，制定村级便民服务室考勤考核管理制度成为非常必要的事项。
二、目的和意义1.明确责任：通过考勤考核，明确村级便民服务室人员的责任和工作职责，提高工作效率和责任意识。
2.提升服务质量：通过考勤考核，发现和解决服务过程中的问题，不断提升服务质量和水平，满足居民的需求。
3.营造良好氛围：通过考勤考核，建立公平公正的工作环境，营造良好的团队氛围，提升工作积极性和凝聚力。
三、考勤考核管理制度内容1.考勤管理1.1 工作时间：全体村级便民服务室人员按照统一规定的工作时间进行工作，不得早退、迟到或旷工。
1.2 请假管理：请假应提前向上级主管领导提出，并经审核批准后方可生效，逾期未请假的视为旷工。
1.3 考勤记录：每位村级便民服务室人员应使用统一的考勤记录表进行签到和签退的记录，不得代签或弄虚作假。
1.4 异常情况：如遇突发情况无法上班的，应及时向上级主管领导请假说明原因。
2.考核管理2.1 绩效考核：每季度进行一次绩效考核，考核指标包括工作积极性、工作质量、服务态度等方面。
2.2 绩效评估：绩效考核结果应通过评估的方式进行公示，注明每项指标的得分情况和绩效等级。
2.3 奖惩措施：根据绩效考核结果，对村级便民服务室人员进行奖励和惩罚，提高积极性和责任意识。
3.工作管理3.1 工作分工：根据村级便民服务室的工作需求，明确各岗位的工作职责和工作任务。
3.2 工作监督：建立上级主管和下级人员之间的工作监督制度，确保工作的正常进行和质量的保证。
3.3 问题反馈：村级便民服务室人员应定期与居民交流，及时反馈工作中存在的问题，并加以积极解决。
四、执行机制1.责任分工：明确各级主管领导的责任和权限，确保制度的有效执行。
2.考核周期：进行定期的考勤和绩效考核，不得推迟或取消，以确保考核结果的准确性和公正性。
便民服务中心考核制度范本
便民服务中心考核制度范本一、背景介绍为了提高便民服务中心的工作效率和服务质量，确保便民服务的顺利进行，特制定该考核制度。
该制度旨在对便民服务中心的工作人员进行全面、公平、客观的考核，激励其积极工作，创造更好的工作成绩，以更好地满足人民群众的需求。
二、考核目标1. 提高工作效率：通过考核，促使工作人员提高自身的工作效率，提高处理业务的速度和精确度。
2. 提升服务质量：通过考核，促使工作人员提高服务意识，积极主动为人民群众提供优质、高效的服务。
3. 激励工作动力：通过考核，鼓励工作人员努力工作，不断提升自身的专业素养和综合能力。
4. 建立奖惩机制：通过考核，建立奖惩机制，激励表现出色的员工，并对表现不佳的员工进行及时的纠正和培训。
三、考核内容便民服务中心的考核内容主要包括以下几个方面：1. 业务能力：对工作人员在业务操作方面的熟练程度进行考核，包括处理业务的准确性、速度和效率。
2. 服务态度：对工作人员在服务过程中的服务态度和沟通能力进行考核，包括服务态度的热情和亲切、解答问题的准确性和耐心等。
3. 问题处理能力：对工作人员在处理纠纷、投诉等问题时的处理能力进行考核，包括问题处理的策略和方法、解决问题的效果等。
4. 工作秩序：对工作人员在工作过程中的工作纪律、工作秩序和工作效率进行考核，包括工作时间的规范、工作场所的整洁度、工作任务的完成情况等。
四、考核方法1. 考勤记录：对工作人员的考勤情况进行记录，包括上班迟到、早退、请假等情况。
2. 业务记录：对工作人员处理业务的准确性、速度和效率进行记录，包括办理业务的时间、准确性和客户满意度等。
3. 客户调查：通过电话、问卷等方式对用户进行调查，了解用户对服务质量的评价和意见建议。
4. 上级评估：由上级领导对工作人员在服务态度、工作能力等方面进行评估，并提供评语和改进建议。
五、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据考核内容和考核方法的综合评定，将工作人员的考核结果分为优秀、称职、待改进和不称职四个等级。
便民服务中心考核制度
培训与发展
根据考核结果和员工表现，制 定针对性的培训计划，提高员 工的专业技能和服务水平。
提供内部培训、外部培训和 在线学习等多种培训方式， 满足员工不同的学习需求。
对员工进行职业规划和发展指 导，帮助员工实现个人价值的 同时，促进便民服务中心的长
远发展。
06
考核制度优化建议
定期评估与修订
01
根据中心的工作目标和实际情况，制 定详细的考核计划，明确考核对象、 考核内容、考核时间等。
01
02
设立考核小组
成立专门的考核小组，负责组织和实 施考核工作，确保考核的公正性和客 观性。
03
宣传和培训
对考核对象进行宣传和培训，使其了 解考核的目的、内容、方法和要求。
结果反馈
将考核结果及时反馈给被考核对象， 以便其进行改进和提高。
权重分配：25%。
工作效率指标
考核内容：便民服务中心员工在处理事务时的工作效率是否 高，是否能够按时完成工作任务。
权重分配：20%。
客户满意度指标
考核内容：便民服务中心员工的服务 质量和群众的反馈意见是否良好，群 众对服务的满意度是否高。
VS
权重分配：25%。
04
考核实施及评分标准
考核实施
制定考核计划
2023-11-12
便民服务中心考核制度
目 录
• 引言 • 考核对象及考核周期 • 考核指标及权重分配 • 考核实施及评分标准 • 考核结果及应用 • 考核制度优化建议 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了评估便民服务中心的服务质量、工作效率和员工表现，制定了一套考核制 度。
背景
便民服务中心作为市民日常办事的重要场所，直接关系到市民的生活质量。为 了提高服务水平，需要建立完善的考核制度，确保员工能够提供优质、高效的 服务。
便民服务中心考核制度范文（三篇）
便民服务中心考核制度范文第一章概述1.1 背景便民服务中心作为提供便民服务的重要机构，对全市居民的生活起着关键的作用。
为了确保便民服务中心的良好运行和提高服务质量，制定科学合理的考核制度是必不可少的。
1.2 目的制定便民服务中心考核制度的目的主要有以下几点：（1）明确便民服务中心的工作职责和目标，确保其服务质量和效果；（2）激励便民服务中心的工作人员，提高他们的工作积极性和主动性；（3）建立公正公平的考核机制，确保考核结果准确客观；（4）促进便民服务中心的不断改进和发展，提高服务水平和满意度。
第二章考核内容和标准2.1 考核内容便民服务中心的考核内容主要包括以下几个方面：（1）办理业务的质量：包括办理业务的准确性、及时性和规范性等；（2）服务态度和服务技能：包括服务人员的礼貌、热情、耐心以及服务技能的专业性和熟练度等；（3）工作效率和工作负荷：包括完成任务的速度、工作量和工作负荷的合理分配等；（4）团队合作和乐于助人：包括与同事之间的协作、相互帮助和团队精神的表现等；（5）投诉处理和问题解决：包括投诉的及时处理和问题的妥善解决等。
2.2 考核标准便民服务中心的考核标准应该根据考核内容制定，主要包括以下几个方面：（1）办理业务的质量：包括业务准确率达到90%以上、业务及时性达到80%以上、业务规范性达到90%以上等；（2）服务态度和服务技能：包括服务人员礼貌、热情、耐心等方面的评价等级；（3）工作效率和工作负荷：包括任务完成速度、工作量分配合理等方面的评价等级；（4）团队合作和乐于助人：包括与同事之间的协作、相互帮助等方面的评价等级；（5）投诉处理和问题解决：包括投诉的及时处理、问题的妥善解决等方面的评价等级。
第三章考核流程和方法3.1 考核流程便民服务中心的考核流程应该包括以下几个环节：（1）考核指标和标准的制定：根据便民服务中心的实际情况和考核的目的，制定相应的考核指标和标准；（2）考核计划的制定：根据考核指标和标准，制定年度考核计划，明确考核的时间和具体内容；（3）考核执行：按照考核计划，组织对便民服务中心进行考核，包括现场检查、业务抽查、调查问卷等方式；（4）考核结果的汇总和评定：按照考核指标和标准，对便民服务中心的考核结果进行汇总和评定；（5）考核结果的反馈和奖惩措施：将考核结果及时反馈给便民服务中心，并对考核结果进行奖惩措施。
便民服务中心考核制度模版
便民服务中心考核制度模版一、背景介绍随着社会的发展，人们对政府行政服务的要求越来越高，便民服务中心作为政府服务的重要组成部分，发挥着重要的作用。
为了提高服务质量，增强服务效能，便民服务中心需要建立一个科学合理的考核制度。
本文将为便民服务中心的考核制度进行规范和模板的设计。
二、考核目的便民服务中心考核制度旨在：1. 评估便民服务中心的服务质量和满意度，及时发现并解决存在的问题；2. 激励和引导便民服务中心的工作人员提升服务意识和专业素质；3. 建立健全的绩效评价体系，为便民服务中心的改进提供参考。
三、考核指标1. 客户满意度- 服务态度：评估工作人员对客户的态度是否友好、热情；- 服务效率：评估工作人员对客户需求的及时响应和解决效率；- 服务质量：评估工作人员对客户问题的解决能力和服务质量。
2. 工作成效- 办事效率：评估便民服务中心的办事效率，即业务办理的速度和质量；- 办事效果：评估办事的结果是否达到客户的期望和要求；- 工作量：评估工作人员的工作量和完成情况。
3. 业务知识和技能- 专业知识：评估工作人员是否具备相关业务知识和专业技能；- 沟通能力：评估工作人员与客户沟通的能力和表达的清晰度；- 解决问题：评估工作人员解决问题的能力和方法。
四、考核流程1. 考核周期：每年进行一次全面考核，并可根据需要进行定期或不定期的小范围考核。
2. 考核方法：- 客户满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，收集客户对服务质量的评价；- 业务成效评估：根据办理业务的数量和质量，评估工作人员的工作成效；- 业务知识和技能测试：采用知识考试、技能竞赛等方式，评估工作人员的业务能力；- 上级评价：通过上级领导对工作人员的评价，综合考虑其整体表现。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果：- 综合评价：将客户满意度、工作成效和业务知识技能等综合考核结果进行综合评价，得出综合得分；- 排名评价：将便民服务中心的综合得分进行排名，以便于激励和奖惩。
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SKZ村级便民服务中心考核办法为进一步规范村级便民服务中心运作，完善村级便民服
务中心功能，增强村级便民服务中心工作人员的责任感和服
务意识，提升服务质量，保证中心规范、高效运行，根据上级有关要求，结合我镇实际，特制定本考核办法。
现将具体事项通知如下：
一、考核对象
全镇各行政村便民服务中心。
二、考核内容
考核工作坚持客观、公正、全面的原则，考核内容主要
包括对服务设施、服务项目、服务机制、服务规范、服务水
平、服务台帐、政务公开、群众评议等运行情况（考核标准
见附件）。
三、考核方式
考核主要采取平时检查与年终目标考核相结合的办法进
行。
平时检查由镇村级便民服务中心规范化建设工作领导小
组组织人员定期或不定期进行，主要对各行政村便民服务中
心履职情况进行检查。
年终目标考核工作主要由各行政村对
照《 ☪村级便民服务中心考核评分标准》（见附件）认真
进行总结和自评，于 月 日前向镇便民服务中心上报各行
政村便民服务中心年度工作情况总结和考核自评报告； 月
下旬，再由镇便民服务中心规范化建设工作领导小组组织考
核验收。
四、考核办法
（一）考核实行 分制，年度考核分四个等次，示范型
村年度考核得分要求达到 分（含）以上，标准型村年度考
核得分要求达到 分（含）以上，基本型村年度考核得分要
求达到 分（含）以上，年度考核得分低于 分的村为不合
格。
（二）考核实行动态管理。
对年度考核得分未达到得分
要求的示范型、标准型村分别降低一个类型等次；对考核不
合格的村限期责令整改。
五、考核结果运用
、考核结果作为计发各村级便民服务中心办公经费补助的依据。
、考核结果作为村级便民服务中心实行动态管理主要依据。
、村级便民服务中心工作考核结果纳入村年度党风廉政建设和“美丽村居”建设考核内容，作为村干部个人绩效考核的重要依据。
、年终根据考核结果，作为参加评选全县“十佳村级便民服务中心”的依据。
附件： 、 ☪村级便民服务中心工作目标考核评分表 、 ☪村级便民服务中心工作群众评议汇总表
中共✠✠县 ☪委员会
✠✠县 ☪人民政府
二〇一二年七月十二日
附件
☪村级便民服务中心工作目标考核评分表行政村名称：（盖章）
附件
☪村级便民服务中心工作群众评议汇总表。