公共关系

第一章公共关系概述
第一节公共关系的含义
Public Relations 特指社会组织与公众之间的关系，缩写是PR，简称公关。

现代社会日新月异，公共关系日趋重要。

有人赞誉它是人们走向社会的名片，辅助事业成功的学问，广结人缘的艺术。

有意思的是，一些专门研究资本主义社会基本矛盾的学者曾经得出这样的一种“结论”：资本主义之所以延续几百年，垂而不死，腐而不朽，归根结底就在于资本主义社会成功地运用了公共关系学理论。

说明公共关系学的理论能在一定程度上缓解化解社会各类关系的小矛盾冲突。

我们暂且不论此种结论正确与否，但我们相信，在改变组织命运和购销社会秩序方面，确定公共方法，技巧发挥着独特的作用。

那么，什么是公共关系的定义？公共关系又是怎样一门学科，它的研究对象，研究方法，逻辑起点又是什么？怎样澄清对公共关系的一些认识错误误区？这就是我们第一节课要解决的问题
一、公共关系涵义的广义理解（板书）
1、首先是一种状态（静态）
这是从静态的角度来理解的，就是说任何组织都是与其他一些组织或群体中的成员发生着联系，它们相互影响，相互作用，这种既定状态不受人的意志左右存在着。

这种状态包括了社会关系状态和社会舆论状态。

如果一个组织不进行任何公关活动而表现出来为原始公共状态；若社会组织从事某种专门的公共状态，我们称之为良好的公共状态。

一般来说，任何社会组织都不是一个静止的物体。

一个社会组
织一旦置身于复杂的社会机体中，它就开始了各种形式的活动，不断追求着良好的公共关系状态。

2、公共关系是一种观念（意识）（板书）
一种观念，意识，或者是一种哲学。

这意味着公共关系成为一种指导经营管理、行政管理之中的思想、原则、意识、哲学。

规范着组织的行为，成为一种价值观念的评判的标准，有了这种思想，就会形成一系列观念，如形象观念公共观念，传播观念，协调观念，互惠观念，服务等。

3、最后是一种活动（动态）（板书）
这是从动态的角度理解的，是主观见诸于客观的一种社会实践，是指为了实现为了实现预定的目标，有计划，有组织地运用传播手段，通过信息交流。

情感输送改变态度，引发行为等有效活动，去改善公共关系状态，以便创造最佳发展环境，保证预定目标的实现，这种组织和个人的主观能动活动就是公共关系活动，包括调查研究咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际实务等。

综上，对于公共关系内涵的广义理解即从以上三方面进行，在这里，公共状态是基础。

下面我们来看公关定义
二、公共关系的定义（板书）
1、管理说——一种现代管理职能
（1）（美）康菲尔德“公共关系是一种管理哲学，在所有决策和行动上，都以公众利益为前提，此项原则应贯穿在政策中，并向大众阐明以期获得的谅解与信任。

（2）王乐夫“内求团结，外求发展”的经营管理艺术“
（3）中国学者“狭义的公共关系属于经营管理学，工作范围额主
要是经营管理，通过运用最新科学理论和科学手段，运用大众传播工具。

进行市场和生存环境调查，找出自身发展的路，树立自身良好形象，从而推动自身向前发展。

是融现代科学技术，艺术手法和经营管理为一炉的特殊管理学。

2、关系说（板书）
（1）（美）蔡尔兹“公共关系是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，活动与关系公众性的并且有其社会意义。

（2）（美）公关学会“公共关系，是一个组织为最有效地实现其目标而与社会保持某一种方面关系的职能。

3、传播说（板书）
（1）（英）弗兰克.杰夫金斯：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而采取有计划一切内向和。

（2）1976年《韦伯斯特二十世纪新辞典》：通过宣传与一般公众建立关系公司组织，军事机构等向公众报告其活动，政策等情况。

试图建立有利的舆论职能。

4、咨询说（板书）
（1）国际公共关系协会：于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系就是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测结果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的活动，以服务于本机构和公众的共同利益。

”
5、其他通俗的说法（板书）
（1）公共关系就是争取对你有用的朋友
（2）是说服和左右社会公众的技术
（3）通过建立良好的人际关系辅助事业的成功
（4）是一门研究如何建立信誉，从而使事业获得成功的学问
（5）90%做得好，10%说得好
（6）创造同意的学问
三、公共关系基本要素（板书）
（一）组织——公共关系的主体（板书）
社会组织必须在统一的战略思想指导下，通过各项管理职能的系统运作能使企业内外资源得以充分合理配置。

不断谋取自身的发展，社会组织是公共关系的主体；是组织者、策划者、发起者和执行者。

（二）公众——公共关系的客体（板书）
是发展公共关系的对象。

不同组织面临的公众对象也不同，随着社会的进步与发展，公众对组织的影响和制约也越来越大。

（三）传播沟通——公共关系的过程和方式（板书）
传播沟通是组织公关工作的重要手段，了解公众看法并促使公众认知理解，认可组织，必须依靠科学手段的传播；组织各种良好行为要转化为组织的知名度和美誉度，也必须依靠科学有效的传播。

实际上，公众功能的有效发挥，很大程度上取决于是否能够科学，专业化，娴熟地运用传播沟通手段开展各项工作。

第二节公共关系的相关概念和相关科学公共关系学是一门新兴的，边缘性，综合性，应用科学，在理论上涉及了很多科学领域，在实际中被各类社会组织广泛应用。

它综合运用了社会学、心理学、传播学、新闻学、管理学等学科知识。

而且人们习惯用已有的只是储备来理解一门性能接触的学科，就会产生曲解和误解。

所以，这里有必要介绍几种与公共关系学相关的学科和概念。

一、相关概念（板书）
（一）人际关系1、区别：（1）主题上看
（2）对象上看
（3）内容上看
（4）沟通方式上看
2、联系：（1）形式上
（2）内容包括
（3）方法上
（二）广告1、区别：（1）活动目的的特征
（2）地位
（3）传播周期
（4）使用范围销售
2、联系：“公关广告”
（三）营销广告推广1、区别（1）对象，目的
（2）使用范围
*对象公关消费者
*使用范围：工商企业界一切组织
（四）宣传单项，双向
（五）庸俗关系学（区别）（1）生产基础（2）运用手段（3）目的
二、公共关系学的相关学科（板书）
（一）公共关系学与管理学
（1）工作对象不同：管理学上对象涉及企业内部的人、财、物等方方面面，二公共关系的工作对象仅仅是人，是企业内外部的公众。

（2）工作性质不同：管理学是组织企业的经营活动：公共关系主要涉及组织和社会活动、形象、无形资产的管理。

（3）工作范围不同：管理学的经营活动仅限于企业内部可控制因素的管理，公共关系则要做到对企业内外部有关公众的沟通、协调工作。

所以说管理学与公关学尽管有交叉，但公共关系学不是管理学，管理学中的管理职能是多种的，如生产管理、技术管理、财物管理、人事、销售的管理等，二公共关系的管理充其量是一种“组织形象”等无形资产的管理，它的确吸收，借鉴或应用了许多管理学中的理论，手段和方法以及研究成果，但它只构成管理学的一部分，而非全部。

（二）公共关系学与传播学（板书）
公共关系学是传播学发展的一个分支，就理论的相关程度来说，传播学甚至被看作是共哦那个关系学的“母体”学科。

两者的联系是：（1）按传播学的基本模式分析公共关系的三个要素，并按此要素展开公共关系的主要理论。

（2）从公众的舆论角度研究并处理组织的公众环境和公众形象问题，通过分析影响舆论去做用于组织的公众环境，调整组织的公众形象，形成了诸如新闻，广告等主要的公关实务研究领域；
（3）公共关系充分借鉴了如人际传播，大众传播的传播形式。

（4）有关传播效果的研究，对探讨公共关系的沟通传播效果发挥了指导作用。

不是一回事，传播学侧重于传播媒介的研究，而公共关系学则侧重于利于传媒作为工具手段。

（三）公共关系学与行为科学（板书）
行为科学是研究人类行为的规律一门科学，主要包括人类行为产生的原因以及人类行为的控制与改造，人与物的配合以及人与人的协调等。

这两门学科都要运用心理学、社会学、经济学、管理学等多种学科的原理和方法研究人的个体形式和群体行为。

这两门科学明显区别：
（1）行为科学侧重于研究个人的心理活动和外在行为；而公共关系还着重研究组织机构的行为，即组织内部员工之间和组织外部各类公众关系。

（2）行为科学研究目的是把我行为规律，以便为每个人指明创造一个最佳的生存与发展的环境；公关学研究的目的是为组织树立良好形象，开辟“地利人和”的环境，以便组织壮大和发展。