公共关系活动模式[001]
公共关系的活动方式
第四节 征询型公共关系
二、征询型公共关系活动特点：
➢ 1、征询性公共关系活动适用于任何形式的公共关 系活动。
➢ 2、征询性公共关系活动有一个具体明晰的实施过 程。
➢ 3、征询性公共关系的特点是长期、复杂、艰巨。
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第四节 征询型公共关系
三、开展征询型公共关系活动主要形式。
➢ 征询性公共关系的工作方式有：组织市场调查、产品调查、 访问重要用户、征询使用意见、开展各种咨询业务、建立 信访制度和相应的接待机构、设立监督电话、处理举报和 投拆等 。
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第二节 日常事务型公共关系 二、日常事务型公
共关系活动特点：
➢ 1、规范化 ➢ 2、制度化 ➢ 3、实际化
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第三节 宣传型公共关系
一、宣传型公共关系的概念
宣传型公共关系主要是指组织以各种传播媒介 为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播 有关信息，目的是向有关公众介绍自身，表白自 身，从而创造有利于自身的社会舆论环境。 宣传型公共关系需要注意的关键因素
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第七节 交际型公共关系
一、交际型公共关系的概念
交际型公共关系活动是一种不借助任何媒体，以人际 交往中直接接触并建立感情，达到建立良好关系的公共关 系活动方式。主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋 友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和” 的社会环境。
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第七节 交际型公共关系
➢ 开展征询性公共关系活动，主要有两种存在形式:一种是隶 属于某组织内的，一般地说，各个组织都有必要安排人员 开展这方面的工作，或专办，或兼办。另一种是独立于任 何组织之外的、专门性的咨询公司或机构。
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第四节 征询型公共关系
战术型公共关系活动模式
战术型公共关系活动模式
战术型公共关系活动模式是一种针对具体公关问题与目标公众的实际情况，采取具有直接、灵活多样的公共关系活动的方式。
它主要包括以下几种形式：
1. 交际型公共关系活动模式：以人际交往为主，把公共关系渗透到人际关系的范畴中，涉及到传播、劝说、启发、引导、树立形象等各方面。
2. 宣传型公共关系活动模式：利用各种传播媒介传播本组织的信息，从而形成舆论，是组织的一种主动的、有计划开展的活动。
3. 征询型公共关系活动模式：以采集社会信息为主，目的是了解公众对组织的意见、态度和反映。
4. 矫正型公共关系活动模式：针对组织出现的意外事故，采取措施，积极进行补救，变被动为主动，取得谅解，改善组织形象。
5. 维系型公共关系活动模式：保持和巩固已有的良好关系，对已经树立起的形象进行维护和强化，避免形象的消退。
6. 进攻型公共关系活动模式：有目的地主动进攻，主动创造良好的社会关系和舆论环境。
7. 防御型公共关系活动模式：针对出现的不可预测的重大问题，及时采取措施，积极防范，使损失减少到最低限度。
总之，战术型公共关系活动模式是一种针对性强、形式灵活多样的公关活动方式，可以根据组织目标和具体公众的情况进行选择和组合，以达到最好的公关效果。
公共关系活动的步骤、方法与模式
制定策略与计划
制定策略
根据目标受众的特点和企业的实际情 况，制定合适的公共关系策略，包括 传播渠道、信息内容、传播方式等。
制定计划
制定详细的公共关系活动计划，包括 时间安排、预算分配、人员分工等。
执行计划与监控
执行计划
按照计划实施公共关系活动，包括媒体合作、新闻发布、社 交媒体运营等。
监控过程
对公共关系活动的过程进行监控，及时调整策略和计划，以 确保活动目标的实现。
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缺点
在实际操作中，双向对称模型可能会面临一 些挑战，如公众需求的多样性和复杂性、组 织内部的沟通障碍等，需要公共关系从业者 具备较高的专业素养和应对能力。
05 公共关系活动的案例分析
企业危机公关案例
案例一
某知名餐饮企业因卫生问题引发 公关危机，企业迅速启动危机公 关程序，公开致歉并全面整改，
最终成功挽回公众信任。
质性的帮助。
政府公关案例
案例一
某市政府为改善城市形象，开展了一场城市形象宣传活动， 通过各种渠道向国内外游客宣传城市的特色和优势，提高 了城市的知名度和美誉度。
案例二
某区政府为推动区域经济发展，组织了一场招商引资推介 会，邀请了众多企业家和投资者参加，成功吸引了一批优 质项目落户该区。
案例三
某市政府为应对自然灾害，迅速启动应急公关机制，及时 向公众发布灾情信息和救援进展，稳定了社会情绪，赢得 了公众的信任和支持。
评估效果与反馈
效果评估
对公共关系活动的实际效果进行评估，包括媒体覆盖、公众认知、利益相关者反 馈等。
反馈调整
根据评估结果，对公共关系策略和计划进行调整，以提高未来的活动效果。
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案
一、活动目标
通过公共关系活动，提升公司品牌知名度，增加公众对公司的正面认知，培养良好的企业形象。
二、目标受众
1. 媒体代表：包括新闻记者、编辑和专业领域的记者；
2. 社会公众：包括潜在消费者、行业合作伙伴和其他利益相关者。
三、活动策划
1. 新闻发布会：邀请媒体代表参与，发布公司重大新闻、产品发布等内容；
2. 社交媒体推广：通过各大社交媒体平台发布公司相关资讯，引导公众关注；
3. 公益活动：组织公司员工参与公益活动，提升公司社会责任形象；
4. 行业峰会参与：通过参与行业峰会、展览等活动来提升公司在行业内的形象和知名度；
5. 媒体采访安排：与相关媒体进行深度沟通，安排采访报道，提升公司在媒体上的曝光度。
四、活动实施
1. 制定详细的活动计划和时间表；
2. 确定活动所需资源和人力；
3. 建立良好的执行团队，确保活动按计划顺利进行；
4. 不断监测和调整活动执行过程，确保活动效果达到预期。
五、活动评估
通过媒体曝光、公众反馈以及品牌知名度等数据指标，对活动效果进行评估和总结，为未来活动提供参考和改进方向。
第二节酒店公共关系活动模式
（五）征询型公关
1 、含义：是以采集信息、调查舆论、民意 测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电 话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意 见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公 众等。
大药房新店开业前“顾客健康消费”有奖大调查活 动策划方案 “健康消费”顾客有奖大调查活动告顾客书 尊敬的顾客：您好！ 值此FF大药房某门店即将开业之际，为了更好地为 您服务，我们特举办“健康消费”有奖大调查活动， 敬请参加和指导！ 凡参加此项活动者，请您牺牲宝贵的10分钟时间， 将以下项目填写完整后，于×月×日本店开业前邮 寄至“某区某路某号某药店”收或劳驾您送至同一 地点，有专人接待您。给您带来的不便之处，请海 涵。
公共关系活动模式
（一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
（一）
宣传型公关
1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各 种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众 舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划 新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。
二、按组织与环境适应程度划分的公
关模式（战略型模式）
（一）建设型公关（开拓型） （二）维系型公关 （三）进攻型公关 （四）防御型公关 （五）矫正型公关
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案一、活动目标：1. 提升公众对公司的认知和好感度。
2. 建立良好的公司形象，树立公司的公信力和品牌价值。
3. 增加公司的知名度和影响力。
4. 与公众开展有效的沟通和互动。
二、活动策略：1. 媒体关系：- 聘请专业公关公司协助，通过新闻稿、媒体采访等方式将公司的重要信息传播给公众。
- 将公司高管参加重要行业论坛、会议等活动，并与行业媒体进行深度互动，提高公司的行业声誉和专业形象。
- 定期发布公司动态、人事变动等消息，积极回应社会关切。
2. 社交媒体：- 设立公司官方微博、微信公众号等平台，分享公司动态、产品信息等内容，与用户进行互动。
- 通过社交媒体平台组织线上活动，如答疑、调查问卷等，与用户直接沟通，了解用户需求和反馈。
3. 公益活动：- 组织公司员工参与社会公益活动，如环境保护、慈善捐赠等，展示公司的社会责任感和正面形象。
- 与相关公益机构合作举办公益活动，提高公司的社会形象和品牌影响力。
4. 企业内部活动：- 定期举办员工培训、团队建设等内部活动，增强员工的归属感和忠诚度。
- 聘请行业专家进行讲座或研讨会，提高员工的专业素养和技能水平。
三、活动执行：1. 制定详细的公关活动计划和时间表，明确任务分工和责任人。
2. 确定活动预算和资源需求，合理配置资源，确保活动顺利执行。
3. 精心组织活动筹备工作，包括邀请媒体、宣传材料设计、场地布置等。
4. 定期评估和调整活动执行效果，优化活动方案和策略。
四、活动评估：1. 监测媒体报道和社交媒体互动情况，及时回应和修正相关信息。
2. 通过定期调研和用户反馈，评估活动的影响力和满意度。
3. 分析活动效果和成本效益，为今后的活动策划提供参考和改进意见。
五、活动保障：1. 建立专门的公关团队或委派专人负责活动执行和协调。
2. 确保活动的合法合规，妥善处理各类风险和问题。
3. 准备应急预案，保证活动的顺利进行。
第七章 公共关系活动模式
关系。பைடு நூலகம்
开拓型公共关系采取的方式：宣传新的营销理念， 发布新产品、优化现有产品、打价格战和 服务战、加快创新和淘汰、结盟或合作、控制 支配垄断等。 开拓型公共关系的使用原则：研究环境变化，把 握有利时机；以“创”为主；以理服人，以情 服人，不搞强权公关；适可而止，把握进攻分 寸；注重公众利益，讲究道德原则
案例 ：加多宝：老字号一鸣惊人
加多宝宣布捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延， 许多网友第一时间搜索加多宝相关信息，加多宝网站随即被刷爆。“要捐就捐 1个亿，要喝就喝王老吉！”“中国人，只喝王老吉”等言论迅速得到众多网 友追捧 。
5月18日晚，由多个部委和央视联合举办的募捐晚会上，1亿元的巨额捐款， 让“王老吉”背后的生产商——广东加多宝集团“一夜成名”。
生了恐惧，认为在大亚湾修建核电站，是为了万一发 生泄漏而不致于危害内地，从恐惧误会到抵制，都是 因为我国政府没有进行及时的进行核知识的宣传造成 的，于是。我国政府针对香港公众心理状况做了大量 的信息沟通工作，通过新闻媒介讲清情况，派核专家 到香港宣传核电知识，派香港著名人士参观核电站， 政府与请愿团的代表会谈吗，进行信息和情感两方面 的沟通。不利舆论很快平息。而现在，大亚湾核电站 70%的电力输向香港，满足了香港1/4的电力需求。
原则：真实性、 双向性、 技巧性、 宣传活动要覆盖面广、受众多、令人感觉 到真实可信； 适当的为组织制造新闻。
案例：可口可乐的换配方事件
1985年4月，在可口可乐公司诞生100周年的前夕，可口可 乐公司突然宣布要改变沿用了99年的老配方，此事瞬时成为轰动 美国媒体的头条新闻。老配方退出市场，这是很多人想不通的， 可口可乐每天接到的抗议电话达到1500多次，表面上看，可口 可乐公司似乎遇到了麻烦，但这正是他们所期望达到的效果，因 为越来越多的公众对可口可乐公司产生了更大的兴趣。
《公共关系活动的方式作业设计方案-公共关系基础》
《公共关系活动的方式》作业设计方案《公共干系活动的方式》作业设计方案一、背景介绍公共干系活动是一种重要的传播方式，通过各种渠道和手段来传递信息、建立信任、增强认知和塑造形象。
在当今社会，公共干系活动已经成为企业、政府和非营利组织等各种机构必不可少的一部分。
本次作业设计旨在让学生了解和掌握不同的公共干系活动方式，培养其筹划和执行公共干系活动的能力。
二、教学目标1. 了解公共干系活动的观点、作用和重要性。
2. 掌握不同的公共干系活动方式及其特点。
3. 能够运用所学知识，筹划和执行简单的公共干系活动。
4. 提高学生的团队合作能力和沟通能力。
三、教学内容1. 公共干系活动的观点和作用2. 不同的公共干系活动方式及其特点3. 公共干系活动的筹划和执行步骤4. 成功案例分析和讨论四、教学方法1. 理论讲授：老师讲解公共干系活动的基本观点、作用和方式。
2. 案例分析：通过分析成功的公共干系活动案例，引导学生深入了解公共干系活动的实际操作。
3. 分组讨论：学生分组讨论并筹划一次公共干系活动，以提升他们的团队合作和沟通能力。
4. 实践操作：学生在老师的指导下，实际执行所筹划的公共干系活动，并总结经验和教训。
五、教学评判1. 教室表现：学生在教室上积极参与讨论、提出问题，并展示出对公共干系活动的理解和思考。
2. 作业表现：学生完成作业设计方案，包括公共干系活动的筹划和执行步骤，以及对活动效果的评判和总结。
3. 案例分析：学生能够准确分析和评判所给的公共干系活动案例，并提出建设性意见和看法。
4. 实践操作：学生能够按照所筹划的公共干系活动方案，有效地执行活动并达到既定目标。
六、参考资料1. 《公共干系学》（范例出版社）2. 《公共干系活动筹划与执行》（范例出版社）3. 《成功的公共干系案例分析》（范例出版社）七、作业要求1. 以小组形式完成作业设计方案，包括公共干系活动的主题、目标、目标群体、活动方式、时间地点、预算等内容。
交际性公共关系活动模式
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本会议基调年会视频
所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人
际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立 良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关 方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较 多的感情色彩。
交际型公关活动的特点是：直接，灵活，富有人情味，
一旦与公众建立了真正的感情联系，往往相当牢固， 甚至能超越时空限制。 交际型公关活动的形式主要有对外开放、联谊会、座 谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、 拜访、节日祝贺、信件来往等。
第一，情真意挚。对公众要报以真挚的感情，真心实
意地交往。要说真话，向公众提供真实的信息。对公 众要一视同仁，不受社会地位、经济条件、文化程度 的影响，一律平等相待。 第二，讲究礼仪，礼节。公关人员要按基本礼仪规则 行事，注重个人的仪表、言语、行动和精神风貌，要 以良好的形象出现在公众面前，并善于巩固和推进友 谊。 第三，杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸 俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有 交际性质的公关活动。
公共关系活动模式
以组织所处的社区或有关组织的重要节目为中心。这种条件下的公共关系活动是外人搭台自己唱戏，一般是利用社会上的传统节日、民俗、具有社会影响力的公益事业、相关组织的重要活动等机会，积极参与，以此来树立自身的形象。各组织利用各种机会开展这类公共关系活动，扩大社会影响，宣传良好形象的例子不胜枚举。
1992年3月10日，北京肯德基有限公司、肯德基国际公司在人民大会堂宣布，向“希望工程”捐款10万元人民币和5万美元，用于建造“希望小学”。北京肯德基有限公司还向社会各界宣布：今后本公司每位员工每年都将负担起贫困地区一名少年儿童的学杂费，并将此内容写入《员工手册》，让肯德基从公司到员工都承担起一份社会责任。此举得到响应，1993年年初，员工们纷纷解囊，每人掏出40元人民币，作为一个小学生一年的学杂费。肯德基有限公司对教育事业提供赞助，体现了该公司的社会责任感，电视台和新闻媒介都做了广泛报道，由此使我国广大公众对该公司留下了良好而深刻的印象。
案例分析：这一事例给我们许多启示。它告诉我们，宣传公共关系可以迅速地提高组织的知名度和美誉度。该公司巧借飞来的鸽子“制造新闻”，扩大了公司的知名度，收到了事半功倍的效果。为此，组织必须善于发现和利用各种宣传契机，甚至有意识地创造机会进行宣传，以期树立完美的组织形象。
含义：交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的一种模式。以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。它的目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。所以，交际型公共关系活动实施的重心是：创造或增进直接接触的机会，加强感情的交流。
案例分析：希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客打下了良好的基础。
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案：
本次活动的目标是提升公司在社会各界的知名度和美誉度，提高公众对公司的了解和认可度。
活动计划包括以下几个方面：
一、媒体宣传
通过新闻发布会、专访等形式，邀请媒体记者参与，向公众传递公司的最新动态和发展成果。
同时，通过与主流媒体合作，争取更多曝光机会，提升公司在公众心中的形象。
二、公益活动
组织公司员工参与公益活动，如义卖、环保清洁等，展现公司的社会责任感，同时吸引媒体和社会各界关注。
通过公益活动，提升公司形象，树立良好的社会形象。
三、行业交流
积极参与行业交流活动，加强与同行业企业和机构的合作和交流。
通过行业交流，提高公司在行业内的话语权和地位，进一步提升公司的影响力。
四、内部沟通
加强公司内部沟通和协作，提高员工的归属感和责任心。
鼓励
员工参与公共关系活动，为公司形象的提升贡献力量。
通过以上的活动策划，我们将积极提升公司的公共关系形象，为公司的发展和品牌建设打下良好的基础。
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雀巢《婴儿杀手》； 基泰丝与奥达克余百货公司； 苹果天线门
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实施要点：
迅速查明原因，制定对策，采取行动 从查清问题根源入手 组织负有责任时，应诚恳道歉，求得公
众谅解，恢复信任 对恶意毁谤，查明事实，公布事实
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第二节 战术型公关活动模式
宣传型 交际型 服务型 社会型 征询型
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（二）形式
上市新闻发布会 开业典礼 广告宣传 派发小礼品 新产品展销 免费试用 招待参观 开业折价酬宾 赠送宣传品
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（三）原则
选择有利时机 选择恰当地点 练好内功 掌握分寸
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二、维系型公关活动
（一）定义 组织在稳定、顺利发展时期，以维
系组织已享有的声誉，稳定已建立的关 系为目标的公关活动 。
•
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原则： 1.提高服务自觉性； 2.注重服务实在性； 3.提倡服务特色； 4.确立规范性。
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（四）社会型
组织通过举办各种社会性、公益性、赞 助性的活动，来塑造良好组织形象的模 式。
福特老爷车游行 肯德基赞助“希望工程”
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原则： 1.富有公益性； 2.注重文化性； 3.量力而行； 4.树
•
高尔夫1号中秋晚会
桌下的信封 业主表演 现场抽奖 现场派送
月饼、果冻和水果
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（三）原则
攻心为主 渐进性 保持超脱状态
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三、防御型公关活动
组织公共关系可能出现不协调，或者已 经出现了不协调，为了防患于未然，组 织提前采取或及时采取的以防为主的措 施。
•
琴岛海尔冰箱被砸毁
•
原则
具备危机意识 形成预警系统 主动采取措施 增加透明度
•
四、进攻型公关活动
是指社会组织采取主动出击的方式 来树立和维护良好形象的公共关系活动 ； 安全、轻便4x玻璃
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五、矫正型公关活动
组织在公共关系状态严重失调、组 织形象受到严重损害时所进行的一系列 活动。
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（五）征询型
以采集社会信息为主，掌握社会发展趋 势的公关活动模式
目的：通过信息采集、舆论调查、民意 测验等工作，加强双向沟通，了解民意 ，帮助组织决策。
日本方便面企业开拓香港市场； 可口可乐老配方事件； 丰田美国开拓市场
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用于已建立了购买关系或业务往来的组 织和个人
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硬维系：“维系目的”明确，主客双方都能理解 意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服 务和感情联络来维系同公众的关系 。
航空公司里程赠送 刊发新闻、播出广告、提供新闻图片、实行会员制、
提供累计消费折扣等
•
软维系：活动目的虽然明确，但表现形式 却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，其 目的是在不知不觉中让公众不忘记组织 。
公共关系活动模式[001]
2020/3/22
第一节 战略型公共关系活动模式 第二节 战术型公共关系活动模式
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第一节 战略型公共关系 活动模式
建设型 维系型 防御型 进攻型 矫正型
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一、建设型公关活动
（一）定义： 组织初创时期，或某一产品、服务
刚刚问世时，以提高知名度为主要目标 的公关活动 。
•
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原则： 1.真实性 2.双向性 3.技巧性 4.覆盖面广，受众多，提高可信度 5.精心策划热点新闻
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（二）交际型
在人际交往中开展公共关系 群体性：招待会、座谈会、工作午餐会、宴
会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团 、团拜和慰问。
个人交往：单独交谈、上门拜访、祝贺、信 件往来、个别参观、定期联络、问候
美国游说集团 ；乔·吉拉德
•
注意： 1.广泛交友，架构信息网络 2.不能短视，重在长远 3.礼貌待人，注意礼节辞令 4.以真诚为基础
•
（三）服务型
以提供优质服务为主要手段 目的：以实际行动来获取社会的了解和好
评，建立良好形象。
“公共关系就是百分之九十要靠自己做好。 ”
IBM的售后服务； 海尔润心服务
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（一） 宣传型
1.对内宣传 员工：内部刊物、黑板报、图片宣
传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路 电视、全体大会、演讲会、座谈会、讨 论会、表彰颁奖会、专门恳谈会。
股东：年终总结报告、季度报告、 股东刊物、股东通讯、财务状况通报。
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2.对外宣传 主要形式：公关广告和新闻报道
五粮液公关广告 联碳公司52层新总部大楼竣工