战略型公共关系活动模式(ppt 19页)
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战略战术型公关活动
业主晚会； 饭店邀请儿童装饰圣诞树
高尔夫1号中秋晚会
桌下的信封 业主表演 现场抽奖 现场派送 月饼、果冻和水果
（三）原则
攻心为主 渐进性 保持超脱状态
三、防御型公关活动
组织公共关系可能出现不协调，或者已 经出现了不协调，为了防患于未然，组 织提前采取或及时采取的以防为主的措 施。
（五）征询型
以采集社会信息为主，掌握社会发展趋 势的公关活动模式
目的：通过信息采集、舆论调查、民意 测验等工作，加强双向沟通，了解民意， 帮助组织决策。
日本方便面企业开拓香港市场； 可口可乐老配方事件； 丰田美国开拓市场
美国游说集团 ；乔·吉拉德
注意： 1.广泛交友，架构信息网络 2.不能短视，重在长远 3.礼貌待人，注意礼节辞令 4.以真诚为基础
（三）服务型
以提供优质服务为主要手段 目的：以实际行动来获取社会的了解和好
评，建立良好形象。
“公共关系就是百分之九十要靠自己做 好。”
用于已建立了购买关系或业务往来的组 织和个人
硬维系：“维系目的”明确，主客双方都能理 解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠 服务和感情联络来维系同公众的关系 。
航空公司里程赠送 刊发新闻、播出广告、提供新闻图片、实行会
员制、提供累计消费折扣等
软维系：活动目的虽然明确，但表现形式却比 较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目的是在不 知不觉中让公众不忘记组织。
上市新闻发布会 开业典礼 广告宣传 派发小礼品 新产品展销 免费试用 招待参观 开业折价酬宾 赠送宣传品
（三）原则
选择有利时机 选择恰当地点 练好内功 掌握分寸
二、维系型公关活动
高尔夫1号中秋晚会
桌下的信封 业主表演 现场抽奖 现场派送 月饼、果冻和水果
（三）原则
攻心为主 渐进性 保持超脱状态
三、防御型公关活动
组织公共关系可能出现不协调，或者已 经出现了不协调，为了防患于未然，组 织提前采取或及时采取的以防为主的措 施。
（五）征询型
以采集社会信息为主，掌握社会发展趋 势的公关活动模式
目的：通过信息采集、舆论调查、民意 测验等工作，加强双向沟通，了解民意， 帮助组织决策。
日本方便面企业开拓香港市场； 可口可乐老配方事件； 丰田美国开拓市场
美国游说集团 ；乔·吉拉德
注意： 1.广泛交友，架构信息网络 2.不能短视，重在长远 3.礼貌待人，注意礼节辞令 4.以真诚为基础
（三）服务型
以提供优质服务为主要手段 目的：以实际行动来获取社会的了解和好
评，建立良好形象。
“公共关系就是百分之九十要靠自己做 好。”
用于已建立了购买关系或业务往来的组 织和个人
硬维系：“维系目的”明确，主客双方都能理 解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠 服务和感情联络来维系同公众的关系 。
航空公司里程赠送 刊发新闻、播出广告、提供新闻图片、实行会
员制、提供累计消费折扣等
软维系：活动目的虽然明确，但表现形式却比 较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目的是在不 知不觉中让公众不忘记组织。
上市新闻发布会 开业典礼 广告宣传 派发小礼品 新产品展销 免费试用 招待参观 开业折价酬宾 赠送宣传品
（三）原则
选择有利时机 选择恰当地点 练好内功 掌握分寸
二、维系型公关活动
第五章公共关系活动模式PPT课件
6
形象要素差距图
7
公共关系活动模式： 是一种具有特定公共关系功能的工作
方法系统。有明确的公共关系目标和 任务，以及由此所决定的若干技巧和 方法。
一、含义
8
（一）战略型模式： 按组织与环境适应程度划分
（二）战术型模式： 按工作方法特点划分
二、类型
9
➢建设型公关 ➢维系型公关 ➢进攻型公关 ➢防御型公关 ➢矫正型公关
课堂训练
15
1.含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众 传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对 组织的良好形象，从而巩固与公众的关系。
2.特征：一般用于组织的稳定发展时期。采取一种 持续不断、较低姿态的传播方式
3.形式：硬维系；软维系
维系型公关
18
1.含义：组织与环境发生冲突、摩擦的时候采取以 攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决 策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟 新的环境和新的机会。
防御型公关
22
1.含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取 措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象 的公共关系模式。
2.特征：“及时” 及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。
矫正型公关
23
➢宣传型公关 ➢交际型公关 ➢服务型公关 ➢社会型公关 ➢征询型公关
（二）战术型模式
24
1.运用各种有效的宣传手段传递组织的 信息，影响内外公众舆论，迅速扩大 组织的知名度和社会影响力。
2.特征：社会性、公益性、文化性 3.形式： ①以赞助社会文体、福利事业为中心举
办活动。 ②组织与新闻单位合办活动，如举办大
奖赛、文艺演出等。
社会型公关
38
1.以采集信息、调查舆论、民意测验为 主的公共关系模式。
形象要素差距图
7
公共关系活动模式： 是一种具有特定公共关系功能的工作
方法系统。有明确的公共关系目标和 任务，以及由此所决定的若干技巧和 方法。
一、含义
8
（一）战略型模式： 按组织与环境适应程度划分
（二）战术型模式： 按工作方法特点划分
二、类型
9
➢建设型公关 ➢维系型公关 ➢进攻型公关 ➢防御型公关 ➢矫正型公关
课堂训练
15
1.含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众 传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对 组织的良好形象，从而巩固与公众的关系。
2.特征：一般用于组织的稳定发展时期。采取一种 持续不断、较低姿态的传播方式
3.形式：硬维系；软维系
维系型公关
18
1.含义：组织与环境发生冲突、摩擦的时候采取以 攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决 策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟 新的环境和新的机会。
防御型公关
22
1.含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取 措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象 的公共关系模式。
2.特征：“及时” 及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。
矫正型公关
23
➢宣传型公关 ➢交际型公关 ➢服务型公关 ➢社会型公关 ➢征询型公关
（二）战术型模式
24
1.运用各种有效的宣传手段传递组织的 信息，影响内外公众舆论，迅速扩大 组织的知名度和社会影响力。
2.特征：社会性、公益性、文化性 3.形式： ①以赞助社会文体、福利事业为中心举
办活动。 ②组织与新闻单位合办活动，如举办大
奖赛、文艺演出等。
社会型公关
38
1.以采集信息、调查舆论、民意测验为 主的公共关系模式。
公共关系活动的模式
公共关系活动的模式
学习目标：
内容提示：
战略型公共关系模式
⏹
⏹
⏹
⏹
⏹
建设型公共关系活动模式
成功的建设型公关
——康巴丝石英钟亮相
不成功的建设型公关
思考：
维系型公共关系活动模式
维系之例1：
维系之例2：
进攻型公共关系活动模式
柯达的鸡蛋广告策略
舍“近”求“远”的本田当今世界摩托车销售中，没
防御型型公共关系活动模式
“防火”与预警
熄灭火星比扑灭大火容易
矫正型公共关系活动模式
“荷兰宫”烹调酒厂使舆论大转变
战术型公共关系模式
宣传型公共关系活动模式
上海房改中的宣传
交际型公共关系活动模式
⏹
⏹
⏹
“小泥乌龟”的妙用
服务型公共关系活动模式
实际行动
海尔的“国际星级服务”
社会型公共关系活动模式
四通的赞助
搞社会型公关活动要注意一个问题，即公益性
征询型公共关系活动模式
可口可乐与百事可乐“大战”
年，与可口可乐竞争几十年的百事可乐公司第一
的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。
但是新的问题出现了，处于对老产品的。
公共关系活动模式通用课件
公共关系的特点
公共关系具有双向对称模型的特 征，强调组织与公众之间的双向 沟通、双向对称和互惠互利。
公共关系活动的重要性
塑造良好形象
通过公共关系活动，组织可以向 公众传递正面信息，塑造良好形 象，提高组织的知名度和美誉度。
协调内外关系
公共关系活动有助于协调组织内部 各部门之间的关系，同时加强与外 部公众的沟通，化解矛盾和误解。
公共关系活动模式通用课件
contents
目录
• 公共关系活动概述 • 公共关系活动模式 • 公共关系活动策划与执行 • 公共关系危机管理 • 公共关系活动案公共关系的定义
公共关系是指组织通过各种传播 手段与公众进行双向沟通，以建 立良好形象、协调组织内外关系 的管理活动。
丰田汽车公司针对大规模产品召回事件， 采取全面、细致的公关措施，成功挽回消 费者信任。
政府危机公关案例分析
汶川地震
中国政府在地震发生后迅速采取行动，通 过媒体向公众传递灾情和救援进展，展现
出高效、负责的形象。
总结词
政府危机公关案例分析主要探讨政 府在面临危机时如何运用公关手段
维护形象，提高公信力。
建立危机预警机制
通过收集和分析信息，及 时发现可能引发危机的因 素，采取预防措施。
制定危机应对计划
针对不同类型的危机，制 定详细的应对计划，明确 责任分工和应对措施。
提高危机意识
通过培训和宣传，提高员 工和管理者的危机意识和 应对能力。
公共关系危机应对
快速响应
在危机发生时，迅速启动应急预 案，组织人员、物资和资源进行
对活动的效果进行评估，包括 目标实现情况、参与者的反馈等。
反馈收集
收集利益相关者的反馈意见， 了解他们对活动的看法和建议。
公共关系具有双向对称模型的特 征，强调组织与公众之间的双向 沟通、双向对称和互惠互利。
公共关系活动的重要性
塑造良好形象
通过公共关系活动，组织可以向 公众传递正面信息，塑造良好形 象，提高组织的知名度和美誉度。
协调内外关系
公共关系活动有助于协调组织内部 各部门之间的关系，同时加强与外 部公众的沟通，化解矛盾和误解。
公共关系活动模式通用课件
contents
目录
• 公共关系活动概述 • 公共关系活动模式 • 公共关系活动策划与执行 • 公共关系危机管理 • 公共关系活动案公共关系的定义
公共关系是指组织通过各种传播 手段与公众进行双向沟通，以建 立良好形象、协调组织内外关系 的管理活动。
丰田汽车公司针对大规模产品召回事件， 采取全面、细致的公关措施，成功挽回消 费者信任。
政府危机公关案例分析
汶川地震
中国政府在地震发生后迅速采取行动，通 过媒体向公众传递灾情和救援进展，展现
出高效、负责的形象。
总结词
政府危机公关案例分析主要探讨政 府在面临危机时如何运用公关手段
维护形象，提高公信力。
建立危机预警机制
通过收集和分析信息，及 时发现可能引发危机的因 素，采取预防措施。
制定危机应对计划
针对不同类型的危机，制 定详细的应对计划，明确 责任分工和应对措施。
提高危机意识
通过培训和宣传，提高员 工和管理者的危机意识和 应对能力。
公共关系危机应对
快速响应
在危机发生时，迅速启动应急预 案，组织人员、物资和资源进行
对活动的效果进行评估，包括 目标实现情况、参与者的反馈等。
反馈收集
收集利益相关者的反馈意见， 了解他们对活动的看法和建议。
战略型公共关系活动模式(ppt 19页)
矫正型公共关系
含义:组织遇到风险、公共关系严重失调，从而组 织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模 式。
功能: 澄清误解，揭示真相，承认错误，争取公 众谅解。
形式: 善后补救，重建形象
美国两约翰公司对药品投毒事件的处理 ★
美国两约翰公司是美国最大的生产保健及幼儿药品的 医药公司。1982年9月30日，新闻界报道芝加哥地区有7人 因服用该公司生产的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而死于氰化物 中毒。这一报道立即在全美国引起了轩然大波，因为这种 胶囊约有1亿人在服用。
防御型公共关系活动模式
含义: 适用于组织与外部环境出现不协调或与公众 发生摩擦苗头的时候,采取预防措施,堵塞有损组 织利益和形象的漏洞。
功能: 以防为主,防患于未然,避免矛盾尖锐化
形式: 预防 控制
进攻型公共关系活动模式
含义: 组织与公众发生冲突，生存和发展面临危机 时 ，要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一 切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自 身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于 组织发展的新局面。
不成功的建设型公关 ★
有一家化妆品厂也计划在春节搞赞助活动，推出自己 的产品。其策划出资在北京一家最著名的理发店为数百位顾 客免费理发、美发。电视台播出活动广告后，众多市民赶去 排队等候，一位记者问在场群众是否知道企业及产品名称， 但没人能说清楚。这说明这项公关活动搞得不理想，他们的 策划创意很好，但由于缺乏品牌形象意识，活动中的具体工 作不完善，没有适时提供有关企业产品信息的宣传品、材料， 因而虽然花了钱，却没有相应地使企业的知名度得到提高， 没有收到综合的整体效应。他们如果能为产品起一个更好记 的名字，为顾客提供特制的、带有企业说明的材料或优惠券、 小纪念品，效果就会大不一样。
公共关系 第四章 公共关系战略与策略PPT课件
＝ 顺意公众人数 ×100％
知晓公众人数
认可度
精选PPT课件
＝首选行为公众人数×100％
知晓公众人数
15
组织实际形象调查
1.公众分析
2. 形象地位测量
(辨认公众、美甄别对象)
誉
B
度
（根据A知地名位度四和象美限誉图度）的形象
形象调查
3. 形象要D素分析
C
（组织形象要素调查表）
知名度
精选PPT课件
16
风神牌
贵州轮胎股份有限公司
前进牌
青岛双星轮胎工业股份有限公司
双星牌
山东玲珑橡胶有限公司
玲珑牌
广州华南橡胶轮胎有限公司
万力牌
精选PPT课件
37
大学形象识别系统： 青科大大学文化的承载
精选PPT课件
38
MI理念识别系统
精选PPT课件
39
BI行为识别系统
精选PPT课件
40
VI视觉识别系统
精选PPT课件
第四章 公共关系战略与策略
CS与CIS的异同分析
价值核心 组织理念
战略思想
战略目的 战略关键 战略核心 战略方法
CI战略 以组织为中心 以组织利益为重 组织主导、从内向外
的方式 提高组织业绩
识别 名牌战略（产品）
CI战略及方法
CS战略 以顾客为中心
以客为尊 顾客主导、从外向内
的方式 达成顾客满意
情感 高品质服务（服务）
（一）CIS战略
Corporate Identity System 组织识别系统
Mind Identity
组织使命 组织目标
Behavior Identity 对内的活动：营造工作环境；对员
战略型公共关系活动模式
实施活动
组织新闻发布会、路演、网络营销 等多种形式的推广活动，邀请媒体
、意见领袖和消费者参与。
制定战略
通过市场调研和分析，确定目标受 众和传播渠道，制定传播策略和活 动方案。
评估效果
收集活动数据和反馈意见，评估活 动效果，持续优化和改进。
案例二：某组织危机公关应对
背景介绍
某组织遭遇突发事件，面临危机和舆论压力。
紧急响应
迅速启动危机管理机制，搜集信息、分析舆情，制定应急预案。
沟通协调
及时与相关方沟通，解释情况、澄清误解，缓解舆论压力。
制定长期策略
分析危机原因和教训，制定改进措施和预防计划，提升组织危机管理能力。
案例三：某政府公共关系活动模式创新
通过引入新媒体、开展跨界合作、 推动公共关系数字化等方式，打造 全新的公共关系模式。
策略调整
根据分析结果和反馈，调整公共 关系活动策略。
资源整合
整合内外部资源，提高活动的执 行效率和效果。
03
02
方案改进
根据反馈和建议，改进活动方案 ，提高活动的有效性和影响力。
持续优化
持续监测和分析活动效果，不断 优化公共关系活动模式。
04
05
案例分析
案例一：某公司品牌推广活动
背景介绍
某公司为了扩大品牌知名度和影响力 ，计划举办一场大型品牌推广活动。
提升组织形象
通过战略型公关活动，组织可以塑 造良好的形象，增强公众对组织的 信任和认可。
建立品牌忠诚度
通过与公众建立长期、稳定的关系 ，组织可以增加品牌忠诚度，提高 市场份额。
应对公关危机
战略型公关活动有助于组织在面临 危机时迅速反应，有效沟通，降低 危机风险。
组织新闻发布会、路演、网络营销 等多种形式的推广活动，邀请媒体
、意见领袖和消费者参与。
制定战略
通过市场调研和分析，确定目标受 众和传播渠道，制定传播策略和活 动方案。
评估效果
收集活动数据和反馈意见，评估活 动效果，持续优化和改进。
案例二：某组织危机公关应对
背景介绍
某组织遭遇突发事件，面临危机和舆论压力。
紧急响应
迅速启动危机管理机制，搜集信息、分析舆情，制定应急预案。
沟通协调
及时与相关方沟通，解释情况、澄清误解，缓解舆论压力。
制定长期策略
分析危机原因和教训，制定改进措施和预防计划，提升组织危机管理能力。
案例三：某政府公共关系活动模式创新
通过引入新媒体、开展跨界合作、 推动公共关系数字化等方式，打造 全新的公共关系模式。
策略调整
根据分析结果和反馈，调整公共 关系活动策略。
资源整合
整合内外部资源，提高活动的执 行效率和效果。
03
02
方案改进
根据反馈和建议，改进活动方案 ，提高活动的有效性和影响力。
持续优化
持续监测和分析活动效果，不断 优化公共关系活动模式。
04
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案例分析
案例一：某公司品牌推广活动
背景介绍
某公司为了扩大品牌知名度和影响力 ，计划举办一场大型品牌推广活动。
提升组织形象
通过战略型公关活动，组织可以塑 造良好的形象，增强公众对组织的 信任和认可。
建立品牌忠诚度
通过与公众建立长期、稳定的关系 ，组织可以增加品牌忠诚度，提高 市场份额。
应对公关危机
战略型公关活动有助于组织在面临 危机时迅速反应，有效沟通，降低 危机风险。
战略公关【课件】-精选文档
公共关系教会你什么？ • 学说话---- 投其所好、深入人心 • 学做人---- 形象、关系、诚信 • 学做事---- 通传播、会创意、善策划 • 学思维----创造性思维、系统思维、整合思维、双赢 思维 公共关系的未来：
• 公共关系是一门仅次于总统的金领职业 • 公共关系是一门为政府咨询策划的职业 • 公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的智力咨询业
背叛
• 2019年11月10日，广药集团在“中国知识产权高峰论坛 暨广药集团王老吉大健康产业发展规划”ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ闻发布会上， 正式对外宣称广药集团旗下王老吉品牌价值已达1080亿元， 成为目前中国评估价值最高的品牌。而作为将王老吉打造 成国际品牌的最大功臣，红罐王老吉的生产商加多宝集团， 竟然被排斥于该新闻发布会之外，并对广药集团的“大健 康产业”计划一无所知，其愤怒自是可想而知。须知，王 老吉之所以达到千亿的品牌价值，最大的功劳应是香港加 多宝集团，正是依赖他们多年的苦心经营与卓越眼光，王 老吉才屡屡创造中国饮料产业的新高度。现在瓜熟蒂落， 广药却要做摘瓜人？可想而知，加多宝当然不会答应。
•加多宝中国好声音 v.youku/v_show/id_XNDI3MzUzNjg0.html
加多宝 - 捐款与投资
• 2019年4月20日向青海玉树地震灾区捐款1亿1千万人民币。 2019年5月18日 向汶川地震灾区捐款1亿人民币。 • 2019年，加多宝公司成立，在广东东莞长安镇投资建厂，一 期投资2000万美元。 2019年，在广东东莞长安镇投资扩建二期，投资3000万美 元。 2019年，在北京经济技术开发区投资建厂，投资3000万美 元。 2019年，在浙江绍兴袍江工业区投资建厂，投资2500万美 元。 2019年，在福建石狮市祥艺镇投资建厂，投资3000万美元。 2019年，在广东南沙开发区投资建厂，投资金额1亿美元。 2019年，在浙江杭州投资建厂，投资2500万美元。 在湖北武汉经济技术开发区投资建厂，投资9980万美元。
公共关系 第四章 公共关系战略与策略 ppt课件
社会组织形象是它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌。是社会公 众对于组织的总体印象和综合评价，它包括社会组织的内在气质和外在形 象两个方面。
外在形象：
指社会组织在实现工作目 包括 标时所显示的能力标识标记。
组织名称与标识 建筑风格
产品品牌
广告
产品外观 人员作风、仪表
内在气质：
组织形象
指社会组织在运行中对现实
ppt课件
25
组织视觉识别基本要素
• 组织名称、徽标 • 产品品牌、商标 • 专用字体、标准字体 • 标准色彩、辅助色彩 • 方案标准、构图规范 • 主题口号、主题音乐等
第四章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
二、战略的价值
战略对于组织健康发展具有以下重要价值：
（一）明确组织目标 （二）指出实现组织目标的方法 （三）使组织各部门更加协调一致 （四）帮助组织更好地整合资源 （五）使组织更好地赢得市场竞争
ppt课件
5
第四章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
ppt课件
14
(二)组织形象衡量指标
ⅠБайду номын сангаас
知名度
＝ 知晓公众人数 ×100％
调查公众总人数
Ⅱ
美誉度
衡量指标 Ⅲ
＝ 顺意公众人数 ×100％
知晓公众人数
认可度
ppt课件
＝首选行为公众人数×100％
知晓公众人数
15
组织实际形象调查
1.公众分析
2. 形象地位测量
(辨认公众、美甄别对象)
誉
B
度
（根据A知地名位度四和象美限誉图度）的形象
形象调查
3. 形象要D 素分析
战略型公关活动模式
案例一：高丝——会员优惠制，留住顾客心
高丝，是日本一家以化妆品制造与贩售为主的企业， 由创办者小林孝三郎结合化学与药学人士于1946年 创立。初期以代理其他美容化妆品牌为主，1948年 开始发展自己的品牌。高丝品牌通过其独特的销售 方式在中国化妆品市场占领着属于自己的领域。为 与消费者紧密联系，高丝推出会员优惠活动，会员 生日当天不仅会收到高丝发出的祝福短信以及小礼 品一份，并且在生日当天购买还享受8折优惠。这 种模式一方面开展各种优惠服务吸引公众再次合作， 另一方面通过传播活动把组织的各种信息持续不断 地传递给各类公众，使组织的良好形象始终保留在 公众的记忆中。
矫正型公共关系
社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调， 组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的 不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共 关系活动。其目的是对严重受损的组织形象及 时纠偏、矫正，挽回不良影响，转危为安，重 新树立组织的良好形象
目的
采取纠偏措施，尽量平息风波
特点 及时：及时发现问题、及时纠正错误、及时 改善不良形象 真实 处理方法：查明原因、澄清事实，知错就改，恢 复信任，重修形象。
歌露博· 亚美拉达公司展览的成功表明，‚安全、轻 便4x”夹层型薄玻璃，在众目睽睽之下经受住了考 验。真金不怕火炼”，质量确实可靠，试验报告数 据的确可信。1000美元的支票挖出了50万美元的潜 在生意，不仅提高了公司的知名度，而且塑造了公 司热心社会慈善事业的形象。 案例分析：歌露博· 雅美拉达公司之所以成功，原因在 于它开展了有效的进攻型公共关系。公司利用独特 的“破坏性试验”和新颖捐赠方式树立起来了良好 的产品形象，终于赢得消费者的信任，并在其他公 众心目中留下了深刻的印象，还体现出了公司的开 拓和创新精神。
战略型公关活动模式PPT47页
21、要知道对好事的Байду номын сангаас颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
战略型公关活动模式
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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“康巴丝”在推出品牌的时候，搞了亮相的社会性公关 活动。工厂赞助了当年的中央电视台春节联欢晚会，用这个 品牌的石英钟作除夕之夜的报时钟。工厂将几个样品送到电 视台，电视台工作人员对设计提出了一些意见，他们就逐项 修改，集几种钟的优点于一身，终于在除夕晚上一鸣惊人， 使全国人民认识了“康巴丝”。
他们还以该钟作为第一届青年歌手大奖赛的奖品赠给选 手，再次使它名声鹊起。
1.建设型公共关系活动ห้องสมุดไป่ตู้式
含义: 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时 期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采 用的公关工作模式，是打基础的模式
功能: 在组织初创时完善自我、精彩亮相、提高知 名度，形成良好的“第一社会印象”，就是通常 说的“创牌子”。
形式: 开业广告 开业庆典 开业酬宾 介入社区 活动等
不成功的建设型公关 ★
有一家化妆品厂也计划在春节搞赞助活动，推出自己 的产品。其策划出资在北京一家最著名的理发店为数百位顾 客免费理发、美发。电视台播出活动广告后，众多市民赶去 排队等候，一位记者问在场群众是否知道企业及产品名称， 但没人能说清楚。这说明这项公关活动搞得不理想，他们的 策划创意很好，但由于缺乏品牌形象意识，活动中的具体工 作不完善，没有适时提供有关企业产品信息的宣传品、材料， 因而虽然花了钱，却没有相应地使企业的知名度得到提高， 没有收到综合的整体效应。他们如果能为产品起一个更好记 的名字，为顾客提供特制的、带有企业说明的材料或优惠券、 小纪念品，效果就会大不一样。
法国酒陶醉美国人
艾森豪威尔:美国第34任 总统，陆军五星上将
成功的建设型公关——康巴丝石英钟亮相
康巴丝石英钟的生产厂家在济南。“济南”两字的发音 在山东话里与“指南”接近，而指南针在英语里是compass， 汉语译音就是“康巴丝”。这样康巴丝的译义是产品产地， 译义暗指质量可靠，而且这个名称又符合当时社会公众喜欢 进口商品的心理。
5、不要浪费你的生命，在你一定会后 悔的地 方上。 6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放 弃的是 无能； 不放弃 该放弃 的是无 知，不 放弃不 该放弃 的是执 着。
7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与 不幸！ 每个人 的生命 都是可 以绽放 美丽的 ，只要 你珍惜 。 8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好 人生这 场大游 戏。 9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永 远的遗 憾！
功能: 以功为守，改造环境
形式: 纠正 控制 恢复
化祸为福的航空公司 • 美国波音公司是一个实力雄厚、拥有世界一流先进设备和技
术水平的飞机制造公司。它生产的飞机，性能良好，承载量大， 深受用户信赖。然而，天有不测风云，美国阿哈罗航空公司的一 架由波音公司制造的737客机，从檀香山起飞不久，突然一声巨 响，前舱顶盖被掀掉一块足有6平方米的大洞！值得庆幸的是， 有数年飞行经验的驾驶员依然将飞机安全降落在机场，除一名空 中小姐被从舱顶掀出舱外，89名乘客安然无恙。尽管如此，这架 波音737客机的事故，在短短的几小时之内便迅速传遍了世界各 地，并引起了轰动。波音公司面临着难以化解的信誉危机。
32、滴水穿石不是靠力，而是因为不 舍昼夜 。 33、忍别人所不能忍的痛，吃别人所 别人所 不能吃 的苦， 是为了 收获得 不到的 收获。
34、时间是个常数，但也是个变数。 勤奋的 人无穷 多，懒 惰的人 无穷少 。—— 字严 35、不同的信念，决定不同的命运！
36、只有你学会把自己已有的成绩都 归零， 才能腾 出空间 去接纳 更多的 新东西 ，如此 才能使 自己不 断的超 越自己 。 37、突破心理障碍，才能超越自己。
防御型公共关系活动模式
含义: 适用于组织与外部环境出现不协调或与公众 发生摩擦苗头的时候,采取预防措施,堵塞有损组 织利益和形象的漏洞。
功能: 以防为主,防患于未然,避免矛盾尖锐化
形式: 预防 控制
进攻型公共关系活动模式
含义: 组织与公众发生冲突，生存和发展面临危机 时 ，要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一 切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自 身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于 组织发展的新局面。
38、人不怕走在黑夜里，就怕心中没 有阳光 。9、过 错是暂 时的遗 憾，而 错过则 是永远 的遗憾 ！ 10、人生是个圆，有的人走了一辈子 也没有 走出命 运画出 的圆圈 ，其实 ，圆上 的每一 个点都 有一条 腾飞的 切线。
• 舆论评价：AGF赛事一直打着重要的两张牌：本土和平民化—— 这恰恰是国内赛事尤其是烧钱的赛车所最缺乏的。农用车起家的 吉利通过研制中国最高级别的方程式赛车转换了人们心目中吉利 等于低端的印象，以经过赛事考验的技术向世人宣布，吉利是有 能力造高端车的，每台300万的造价虽然比F1还差得远，但也不 是一个小数目；但吉利还让谁都玩得起这贵族运动，完全从百姓 中选拔车手经过培训参与，甚至有的哥等平民代表的车手参加培 训，平民到底。这也为吉利带来了良好的声誉。
维系型公共关系活动模式
含义: 在组织的稳定发展时期,通过各种传播媒介, 以较低的姿态,持续不断地向公众传送组织的各 种信息。使组织的形象在公众的记忆中长期保存
功能:使组织的形象在公众的记忆中长期保存
形式:硬维系、软维系和强化维系
吉利打造中国最高级别方程式赛车 • 事件主角：吉利汽车集团
• 事件简述：今年十一期间是体育赛事的高峰期，F1刚刚结束之际， 号称中国最高级别的方程式赛事——亚洲吉利方程式国际公 （AGF）也风风火火开办。AGF所用赛车的CVVT发动机是由吉利汽 车研究院自主研发、具有自主知识产权的纯正国货，这也是它成 为本土赛事最主要的因素。AGF同样选择在赛车氛围最浓郁的北 京和珠海两站开赛，也吸引了林志颖车队领队等明星人物的参与， 比赛现场异常激烈。
16、知道自己要干什么，夜深人静， 问问自 己，将 来的打 算，并 朝着那 个方向 去实现 。而不 是无所 事事和 做一些 无谓的 事。 17、逆境是成长必经的过程，能勇于 接受逆 境的人 ，生命 就会日 渐的茁 壮。 18、哪里有天才，我是把别人喝咖啡 的功夫 ，都用 在工作 上的。 ——鲁 迅 19、所谓天才，那就是假话，勤奋的 工作才 是实在 的。— —爱迪 生 20、做一个决定，并不难，难的是付 诸行动 ，并且 坚持到 底。
两约翰公司面对突如其来的灾难，当即决定向新闻界 敞开大门，公布事实真相；并投入l亿美元收回市场上的3 100万瓶胶囊；另花费50万关元电告全国的医院、医生和销 售商注意。后来查明死者是服用了装有氰化物的“泰莱诺 尔”胶囊，与药品本身无关。公司于是推出三层密封包装 的新型“泰莱诺尔”胶囊，并向消费者免费赠送，将药品 重新打入市场。
10、人生是个圆，有的人走了一辈子 也没有 走出命 运画出 的圆圈 ，其实 ，圆上 的每一 个点都 有一条 腾飞的 切线。 11、没有压力的生活就会空虚；没有 压力的 青春就 会枯萎 ；没有 压力的 生命就 会黯淡 。 12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、 增强能 力的好 机会。 ——邹 韬奋
13、你不能左右天气，但可以改变心 情。你 不能改 变容貌 ，但可 以掌握 自己。 你不能 预见明 天，但 可以珍 惜今天 。 14、我们总是对陌生人太客气，而对 亲密的 人太苛 刻。 15、人之所以痛苦，在于追求错误的 东西。
28、伟大的事业不是靠力气、速度和 身体的 敏捷完 成的， 而是靠 性格、 意志和 知识的 力量完 成的。 29、人生最大的喜悦是每个人都说你 做不到 ，你却 完成它 了！
30、在实现理想的路途中，必须排除 一切干 扰，特 别是要 看清那 些美丽 的诱惑 。 31、激情，这是鼓满船帆的风。风有 时会把 船帆吹 断；但 没有风 ，帆船 就不能 航行。
二、根据组织与环境之间的适应程度 (战略型公共关系活动模式) ★
(1)建设型公共关系 ★ (2)维系型公共关系 ★ (3)防御型公共关系 ★ (4)进攻型公共关系 ★ (5)矫正型公共关系 ★
国台办首位女发言人范丽青亮相
• 六瓶“三株口服液”要了一条人命 ★ • “三株口服液”本是国内一著名保健产品企业，深受广大消
矫正型公共关系
含义:组织遇到风险、公共关系严重失调，从而组 织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模 式。
功能: 澄清误解，揭示真相，承认错误，争取公 众谅解。
形式: 善后补救，重建形象
美国两约翰公司对药品投毒事件的处理 ★
美国两约翰公司是美国最大的生产保健及幼儿药品的 医药公司。1982年9月30日，新闻界报道芝加哥地区有7人 因服用该公司生产的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而死于氰化物 中毒。这一报道立即在全美国引起了轩然大波，因为这种 胶囊约有1亿人在服用。
费者的欢迎。但是才领风骚没几年的“三株口服液”；而突然永 远的销声匿迹了。其起因是：一位高龄而且有严重糖尿病患者， 作为“三株口服液”的受众前去购买三株口服液时，询问销售人 员“有糖尿病能不能服用”在肯定的答复后，买了六瓶，当服用 三瓶后，发现糖尿病情加重，于是再次进行咨询，但是该厂负责 销售的人员回答“这是排毒作用，不用吃药”。于是老大爷继续 服用，一命呜呼。
半年后，这种药重新获得了原有市场份额的95％，而 且由于该公司首先使用抗污染包装，引得其他各大公司纷 纷效仿。这样公司走出了危机，摆脱了逆境。
1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。
2、不求与人相比，但求超越自己，要 哭就哭 出激动 的泪水 ，要笑 就笑出 成长的 性格！ 3、在你内心深处，还有无穷的潜力， 有一天 当你回 首看时 ，你就 会知道 这绝对 是真的 。 4、无论你觉得自己多么的了不起，也 永远有 人比你 更强； 无论你 觉得自 己多么 的不幸 ，永远 有人比 你更加 不幸。
• 当死者的家属找到该厂时，财大气粗的厂方认为其产品是由 水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，根本不可能置人以死地。于 是在事情发生后的4个月时间里，对此没有给予重视和处理。后 来死者的家属开出医院死亡证明上诉到法院，成为我国第一起保 健品置人死亡的刑事诉讼案。经法院判决，判“三株口服液”赔 偿死者家属26万赔偿费。但是记者在采访法官时，得到一纸判决 书，于是全国各地的媒介同时炒作，一时间，各地的经销商纷纷 退货、退合同。诺大“三株”集团顷刻之间倒闭了。
他们还以该钟作为第一届青年歌手大奖赛的奖品赠给选 手，再次使它名声鹊起。
1.建设型公共关系活动ห้องสมุดไป่ตู้式
含义: 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时 期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采 用的公关工作模式，是打基础的模式
功能: 在组织初创时完善自我、精彩亮相、提高知 名度，形成良好的“第一社会印象”，就是通常 说的“创牌子”。
形式: 开业广告 开业庆典 开业酬宾 介入社区 活动等
不成功的建设型公关 ★
有一家化妆品厂也计划在春节搞赞助活动，推出自己 的产品。其策划出资在北京一家最著名的理发店为数百位顾 客免费理发、美发。电视台播出活动广告后，众多市民赶去 排队等候，一位记者问在场群众是否知道企业及产品名称， 但没人能说清楚。这说明这项公关活动搞得不理想，他们的 策划创意很好，但由于缺乏品牌形象意识，活动中的具体工 作不完善，没有适时提供有关企业产品信息的宣传品、材料， 因而虽然花了钱，却没有相应地使企业的知名度得到提高， 没有收到综合的整体效应。他们如果能为产品起一个更好记 的名字，为顾客提供特制的、带有企业说明的材料或优惠券、 小纪念品，效果就会大不一样。
法国酒陶醉美国人
艾森豪威尔:美国第34任 总统，陆军五星上将
成功的建设型公关——康巴丝石英钟亮相
康巴丝石英钟的生产厂家在济南。“济南”两字的发音 在山东话里与“指南”接近，而指南针在英语里是compass， 汉语译音就是“康巴丝”。这样康巴丝的译义是产品产地， 译义暗指质量可靠，而且这个名称又符合当时社会公众喜欢 进口商品的心理。
5、不要浪费你的生命，在你一定会后 悔的地 方上。 6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放 弃的是 无能； 不放弃 该放弃 的是无 知，不 放弃不 该放弃 的是执 着。
7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与 不幸！ 每个人 的生命 都是可 以绽放 美丽的 ，只要 你珍惜 。 8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好 人生这 场大游 戏。 9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永 远的遗 憾！
功能: 以功为守，改造环境
形式: 纠正 控制 恢复
化祸为福的航空公司 • 美国波音公司是一个实力雄厚、拥有世界一流先进设备和技
术水平的飞机制造公司。它生产的飞机，性能良好，承载量大， 深受用户信赖。然而，天有不测风云，美国阿哈罗航空公司的一 架由波音公司制造的737客机，从檀香山起飞不久，突然一声巨 响，前舱顶盖被掀掉一块足有6平方米的大洞！值得庆幸的是， 有数年飞行经验的驾驶员依然将飞机安全降落在机场，除一名空 中小姐被从舱顶掀出舱外，89名乘客安然无恙。尽管如此，这架 波音737客机的事故，在短短的几小时之内便迅速传遍了世界各 地，并引起了轰动。波音公司面临着难以化解的信誉危机。
32、滴水穿石不是靠力，而是因为不 舍昼夜 。 33、忍别人所不能忍的痛，吃别人所 别人所 不能吃 的苦， 是为了 收获得 不到的 收获。
34、时间是个常数，但也是个变数。 勤奋的 人无穷 多，懒 惰的人 无穷少 。—— 字严 35、不同的信念，决定不同的命运！
36、只有你学会把自己已有的成绩都 归零， 才能腾 出空间 去接纳 更多的 新东西 ，如此 才能使 自己不 断的超 越自己 。 37、突破心理障碍，才能超越自己。
防御型公共关系活动模式
含义: 适用于组织与外部环境出现不协调或与公众 发生摩擦苗头的时候,采取预防措施,堵塞有损组 织利益和形象的漏洞。
功能: 以防为主,防患于未然,避免矛盾尖锐化
形式: 预防 控制
进攻型公共关系活动模式
含义: 组织与公众发生冲突，生存和发展面临危机 时 ，要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一 切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自 身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于 组织发展的新局面。
38、人不怕走在黑夜里，就怕心中没 有阳光 。9、过 错是暂 时的遗 憾，而 错过则 是永远 的遗憾 ！ 10、人生是个圆，有的人走了一辈子 也没有 走出命 运画出 的圆圈 ，其实 ，圆上 的每一 个点都 有一条 腾飞的 切线。
• 舆论评价：AGF赛事一直打着重要的两张牌：本土和平民化—— 这恰恰是国内赛事尤其是烧钱的赛车所最缺乏的。农用车起家的 吉利通过研制中国最高级别的方程式赛车转换了人们心目中吉利 等于低端的印象，以经过赛事考验的技术向世人宣布，吉利是有 能力造高端车的，每台300万的造价虽然比F1还差得远，但也不 是一个小数目；但吉利还让谁都玩得起这贵族运动，完全从百姓 中选拔车手经过培训参与，甚至有的哥等平民代表的车手参加培 训，平民到底。这也为吉利带来了良好的声誉。
维系型公共关系活动模式
含义: 在组织的稳定发展时期,通过各种传播媒介, 以较低的姿态,持续不断地向公众传送组织的各 种信息。使组织的形象在公众的记忆中长期保存
功能:使组织的形象在公众的记忆中长期保存
形式:硬维系、软维系和强化维系
吉利打造中国最高级别方程式赛车 • 事件主角：吉利汽车集团
• 事件简述：今年十一期间是体育赛事的高峰期，F1刚刚结束之际， 号称中国最高级别的方程式赛事——亚洲吉利方程式国际公 （AGF）也风风火火开办。AGF所用赛车的CVVT发动机是由吉利汽 车研究院自主研发、具有自主知识产权的纯正国货，这也是它成 为本土赛事最主要的因素。AGF同样选择在赛车氛围最浓郁的北 京和珠海两站开赛，也吸引了林志颖车队领队等明星人物的参与， 比赛现场异常激烈。
16、知道自己要干什么，夜深人静， 问问自 己，将 来的打 算，并 朝着那 个方向 去实现 。而不 是无所 事事和 做一些 无谓的 事。 17、逆境是成长必经的过程，能勇于 接受逆 境的人 ，生命 就会日 渐的茁 壮。 18、哪里有天才，我是把别人喝咖啡 的功夫 ，都用 在工作 上的。 ——鲁 迅 19、所谓天才，那就是假话，勤奋的 工作才 是实在 的。— —爱迪 生 20、做一个决定，并不难，难的是付 诸行动 ，并且 坚持到 底。
两约翰公司面对突如其来的灾难，当即决定向新闻界 敞开大门，公布事实真相；并投入l亿美元收回市场上的3 100万瓶胶囊；另花费50万关元电告全国的医院、医生和销 售商注意。后来查明死者是服用了装有氰化物的“泰莱诺 尔”胶囊，与药品本身无关。公司于是推出三层密封包装 的新型“泰莱诺尔”胶囊，并向消费者免费赠送，将药品 重新打入市场。
10、人生是个圆，有的人走了一辈子 也没有 走出命 运画出 的圆圈 ，其实 ，圆上 的每一 个点都 有一条 腾飞的 切线。 11、没有压力的生活就会空虚；没有 压力的 青春就 会枯萎 ；没有 压力的 生命就 会黯淡 。 12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、 增强能 力的好 机会。 ——邹 韬奋
13、你不能左右天气，但可以改变心 情。你 不能改 变容貌 ，但可 以掌握 自己。 你不能 预见明 天，但 可以珍 惜今天 。 14、我们总是对陌生人太客气，而对 亲密的 人太苛 刻。 15、人之所以痛苦，在于追求错误的 东西。
28、伟大的事业不是靠力气、速度和 身体的 敏捷完 成的， 而是靠 性格、 意志和 知识的 力量完 成的。 29、人生最大的喜悦是每个人都说你 做不到 ，你却 完成它 了！
30、在实现理想的路途中，必须排除 一切干 扰，特 别是要 看清那 些美丽 的诱惑 。 31、激情，这是鼓满船帆的风。风有 时会把 船帆吹 断；但 没有风 ，帆船 就不能 航行。
二、根据组织与环境之间的适应程度 (战略型公共关系活动模式) ★
(1)建设型公共关系 ★ (2)维系型公共关系 ★ (3)防御型公共关系 ★ (4)进攻型公共关系 ★ (5)矫正型公共关系 ★
国台办首位女发言人范丽青亮相
• 六瓶“三株口服液”要了一条人命 ★ • “三株口服液”本是国内一著名保健产品企业，深受广大消
矫正型公共关系
含义:组织遇到风险、公共关系严重失调，从而组 织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模 式。
功能: 澄清误解，揭示真相，承认错误，争取公 众谅解。
形式: 善后补救，重建形象
美国两约翰公司对药品投毒事件的处理 ★
美国两约翰公司是美国最大的生产保健及幼儿药品的 医药公司。1982年9月30日，新闻界报道芝加哥地区有7人 因服用该公司生产的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而死于氰化物 中毒。这一报道立即在全美国引起了轩然大波，因为这种 胶囊约有1亿人在服用。
费者的欢迎。但是才领风骚没几年的“三株口服液”；而突然永 远的销声匿迹了。其起因是：一位高龄而且有严重糖尿病患者， 作为“三株口服液”的受众前去购买三株口服液时，询问销售人 员“有糖尿病能不能服用”在肯定的答复后，买了六瓶，当服用 三瓶后，发现糖尿病情加重，于是再次进行咨询，但是该厂负责 销售的人员回答“这是排毒作用，不用吃药”。于是老大爷继续 服用，一命呜呼。
半年后，这种药重新获得了原有市场份额的95％，而 且由于该公司首先使用抗污染包装，引得其他各大公司纷 纷效仿。这样公司走出了危机，摆脱了逆境。
1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。
2、不求与人相比，但求超越自己，要 哭就哭 出激动 的泪水 ，要笑 就笑出 成长的 性格！ 3、在你内心深处，还有无穷的潜力， 有一天 当你回 首看时 ，你就 会知道 这绝对 是真的 。 4、无论你觉得自己多么的了不起，也 永远有 人比你 更强； 无论你 觉得自 己多么 的不幸 ，永远 有人比 你更加 不幸。
• 当死者的家属找到该厂时，财大气粗的厂方认为其产品是由 水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，根本不可能置人以死地。于 是在事情发生后的4个月时间里，对此没有给予重视和处理。后 来死者的家属开出医院死亡证明上诉到法院，成为我国第一起保 健品置人死亡的刑事诉讼案。经法院判决，判“三株口服液”赔 偿死者家属26万赔偿费。但是记者在采访法官时，得到一纸判决 书，于是全国各地的媒介同时炒作，一时间，各地的经销商纷纷 退货、退合同。诺大“三株”集团顷刻之间倒闭了。