关于组织导游及讲解人员定级考核的通知(2011)

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国家旅游局关于改革导游人员资格考试、等级考核及旅行社经理资格认证工作的意见

国家旅游局关于改革导游人员资格考试、等级考核及旅行社经理资格认证工作的意见文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2000.09.27•【文号】•【施行日期】2000.09.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】导游管理正文国家旅游局关于改革导游人员资格考试、等级考核及旅行社经理资格认证工作的意见一、改革导游人员资格考试管理办法(一)全国导游人员资格考试全国导游人员资格考试由国家旅游局制定有关政策规定，省级旅游局负责组织实施。

1．报名条件遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加全国导游人员资格考试。

2．考试内容和科目考试科目：“导游综合知识”、“导游服务能力”。

考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。

“导游综合知识”为笔试，主要内容为：(1)职业道德和时事政策；(2)旅游法规常识；(3)导游基础知识。

“导游服务能力”为现场考试，即口试，主要内容为：(1)导游讲解能力；(2)导游规范服务能力；(3)导游特殊问题处理及应变能力。

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译(中译外和外译中)。

3．教材、命题和考试时间各省级旅游局根据考试科目结合本地实际编写考试大纲、教材或复习资料，自行组织命题并确定每年考试日期、时间和考试次数。

4．考试组织和评卷考试工作在省级旅游局的领导下组织实施，计划单列市、副省级城市旅游局和有条件的地市级优秀旅游城市旅游局可具体承担考务工作。

评卷工作及各科合格成绩标准由省级旅游局组织和确定。

5．证书全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制。

各省级旅游局将考试合格人员名单及证书编号报国家旅游局，由国家旅游局核发证书。

证书在全国有效。

(二)景区(点)导游员资格考试景区(点)导游员资格考试考试管理办法由省级旅游局制定，景区(点)所在地旅游行政部门会同景区(点)主管部门具体组织考试工作。

关于讲解员年度考核的评定方案(修改)

鄂尔多斯青铜器博物馆讲解员年度考核方案鄂尔多斯青铜器博物馆自新馆开放以来，对讲解员的业务考核进行了全面的改革。

随着场馆面积的扩大和展厅数量的增多，原有考核方法已不能满足现实要求。

因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才。

鄂尔多斯青铜器博物馆社会教育部就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下：一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是优秀讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。

因此，以展厅和场馆讲解的直观性讲解和讲解次数就成为评定讲解员成绩的主要参考值，该项得出的评分将在讲解员综合评分标准之中占60%的比例。

二、讲解员在实际工作中除了阵地讲解之外，各项对外“流动博物馆”活动、社区活动、主题社教活动等各类社会教育部年度活动参与度也成为此次考核的主要标准之一。

此类标准占讲解员评分的30%。

三、讲解员得到出勤次数和请加次数也应在工作表现当中占一定比例，此比例占10%。

具体考核方法如下：一、评委组成：馆领导、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员、观众等。

其中，根据我馆藏品特色和地方历史特色，将邀请来自于鄂尔多斯博物馆的李锐副馆长和来自于鄂尔多斯革命历史博物馆的李勇副馆长作为外单位评为对讲解员讲解进行评分。

二、考核内容：1、阵地讲解：现场抽条定讲解内容（本点内容）、时间、讲解人数、讲解对象。

其中展厅为三、四层展厅的内容，按照内容将各展厅内容平均分开，所抽选的展厅和内容为随机抽选。

2、文章：本年度发表的文章。

3、讲解员的日常出勤、请假等综合因素。

4、活动参与次数日常活动的参与度。

5、讲解量。

三、打分标准：1、讲解分数：各项分数均标记打分分值，在得出相应分数后再进行相加得出总和为讲解员的最终成绩100分范围内，乘以其相应比例即为60%，得出讲解分数。

2、流动博物馆，发表文章、讲解次数等各类活动参与度统一按照30分的满分标准总和考量。

3、出勤次数满分为10分，也对每一位讲解员的出勤次数和加班情况进行总和考量。

导游业务第一章ppt课件

（
）。
A. 19B23年
B. 1925年
C. 1927年
D. 1929年
3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日
的（
）。
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三、现代服务导游服务
发展的特点
➢导游服务职业化
➢导游服务的规范化
➢导游人员管理的法制化
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中国旅游日，是每年的5月19日，非法定节假日。该节日起源于2001年5月19日，浙江宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义，向社会发出设立"中国旅游日"的倡议，建议《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》开篇之日(5月19日)定名为中国旅游日。
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“中国国旅”成立的过程：
1954年4月15日，“国旅”在北京西交民巷4号正式成立总社。成立之初，国旅总社是隶属国务院的外事接待单位。
最新1979年11月16日成立全国青联旅游部 →1980年6月27日，经国务院批准，正式成立“中国
青年旅行社”。
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• 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；
• 科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
• 每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100
分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；
单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项
"。
A. 2001年
B. 2002年
C. 2010年
D. 2011年
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四、我国导游服务的发展历程
1、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年）工作要求-“三过硬”和工作任务-“五大员” 2、中国导游队伍大发展阶段（1978年—至今）《导游服务质量》（1995）《导游服务规范》（2011）《旅行社国内旅游服务质量要求》（1997）《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》（2006）

博物馆讲解员等级及其评定标准

博物馆讲解员等级及其评定标准1 范围本标准规定了博物馆讲解员定义、等级评定、等级评定机构以及评定的程序等内容。

本标准适用于全国各种类型博物馆。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1博物馆 museum征集、收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，经过文物行政部门审核、相关行政部门批准，取得法人资格，向公众开放的非营利性社会服务机构。

2.2讲解员 museum guide从事博物馆展览陈列解说、导览工作的教育服务专业人员。

史：将“从事博物馆展览陈列解说、导览工作的教育服务专业人员”修改为“为观众提供博物馆展陈解说、导览及相关服务的人员”。

修订理由：博物馆讲解是有对象的，在这里把对象“观众”加上更加精确些。

另外，把展览陈列合并为“展陈”表达上更加精炼。

“教育”也不要出现在这个定义之中，因为解说和导览就是教育的方式了，再提教育就多余。

还有，“专业”也应该删除的，因为讲解员有专业的和非专业的，例如志愿讲解员，我们制定这个制度要有开放性，既包括专业的，也要包括那些有过讲解实践的志愿讲解员。

在目前的高校毕业生就业上，往往存在先上岗后解决编制问题，我们这样制定规章，对于那些“先上车后卖票”的人来说也显得公平和人性化。

3 讲解员的从业资格讲解员应严格遵守《中国文物博物馆工作人员职业道德准则》，热爱博物馆事业和博物馆的教育工作，热心为参观者服务。

具有大专或相当于大专以上学历，具备良好的语言表达能力以及承担讲解工作所必须的基本素质和能力。

普通话水平应达到《普通话水平测试等级标准》二级乙等以上标准。

身心健康。

4 讲解员等级4.1 讲解员等级的划分讲解员等级划分为初级、中级、高级和特级四个级别。

4.2 讲解员等级评定标准4.2.1 初级讲解员4.2.1.1 资历取得讲解员从业资格，并从事讲解工作一年以上，年度考核合格及以上，年讲解工作量不低于本单位平均水平。

史：将“取得讲解员从业资格，并从事讲解工作一年以上，年度考核合格及以上，年讲解工作量不低于本单位平均水平。

导游服务质量考核制度范本

导游服务质量考核制度一、总则第一条为了加强导游队伍建设，提高导游服务质量，保障旅游者权益，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事导游活动的导游人员。

第三条导游服务质量考核工作应当坚持客观公正、公开透明、注重实效的原则。

第四条旅游行政部门负责导游服务质量考核工作的组织实施。

二、考核内容第五条导游服务质量考核内容包括：（一）职业道德：包括遵守法律法规、诚信守信、尊重旅游者权益、维护国家利益和民族尊严等方面；（二）业务水平：包括导游知识、景区知识、历史文化、民俗风情、旅游政策等方面；（三）服务技能：包括导游讲解、组织协调、应急处置、沟通协作等方面；（四）游客满意度：通过游客评价、投诉处理等方面反映导游服务质量和效果。

三、考核程序第六条导游服务质量考核采取年度考核和动态考核相结合的方式进行。

第七条年度考核：导游应当在每年年底前向所在旅行社提交年度工作总结和考核材料，由旅行社进行初步审核后，报旅游行政部门进行终审。

动态考核：旅游行政部门根据游客投诉、举报等线索，随时对导游服务质量进行动态考核。

第八条旅游行政部门应当建立健全导游服务质量考核数据库，对导游的服务质量、投诉处理等情况进行记录和分析。

四、考核结果第九条导游服务质量考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。

第十条考核结果优秀的导游，由旅游行政部门予以表彰和奖励，并优先推荐参加各类培训和晋升。

第十一条考核结果不合格的导游，由旅游行政部门责令其参加培训，经培训仍不合格的，依法取消其导游资格。

第十二条导游在考核期内有重大违法违规行为的，一经查实，依法取消其导游资格。

五、附则第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度的解释权归旅游行政部门。

导游服务质量考核制度是保障旅游者权益、提高导游服务质量的重要手段，应当得到认真贯彻执行。

通过建立健全的考核制度，激励导游提升自身素质，为游客提供更好的服务，推动我国旅游业的持续健康发展。

讲解员考核实施方案

讲解员考核实施方案讲解员考核实施方案如何对讲解员进行资格评定和技能考核,使讲解员队伍的管理和使用走上规范化制度化轨道,下面店铺为大家整理推荐了讲解员考核实施方案，欢迎大家前来阅读。

讲解员考核实施方案一一、目的为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。

二、考核内容1.讲解基本功考核。

2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。

3.综合知识测试。

4.应急应变能力。

三、考核方式考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。

四、考核实施(一)考核实施单位本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。

(二)考核评估标准采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。

考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准普通话水平1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得____分2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得____分3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得____分无违反服务规范的情形、无投诉现象;否则，减____分/项(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总。

五、考核结果应用(略)相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期讲解员考核实施方案范文二延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培养极为重视，几十年来，讲解水平在全国一直名列前茅。

讲解员星级评定方案

讲解员星级评定方案一、评定目的讲解员星级评定方案旨在提高讲解员的专业素质和服务水平，激发讲解员的工作积极性和创新能力，提升游客的旅游体验，促进旅游业的持续发展。

二、评定对象本评定方案适用于各类旅游景区、博物馆、纪念馆等旅游文化场所的专职或兼职讲解员。

三、评定标准1. 专业知识：具备扎实的专业知识，熟悉所讲解景区的历史、文化、自然等方面的知识，能够准确、生动地传达给游客。

2. 语言表达：具备良好的语言表达能力，能够清晰、流畅、有感染力地进行讲解，使游客感受到景区的魅力。

3. 服务态度：具备热情、耐心、细致的服务态度，能够关注游客需求，提供贴心的服务。

4. 应变能力：具备较强的应变能力，能够在遇到突发情况时迅速、妥善地处理，确保游客的安全和游览体验。

5. 团队协作：具备良好的团队协作精神，能够与同事保持良好的沟通和协作，共同为游客提供优质服务。

6. 创新能力：具备一定的创新能力，能够不断优化讲解内容和方式，提高讲解质量和效果。

四、评定方法1. 自我评价：讲解员对自己的工作进行全面、客观的自我评价，填写评定表格。

2. 同行评价：讲解员之间相互评价，填写评定表格。

3. 游客评价：收集游客对讲解员的评价意见，了解游客的需求和期望。

4. 主管评价：主管对讲解员的工作进行评价，提出改进意见和建议。

五、评定等级根据讲解员的综合表现，将评定结果分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。

各等级的具体标准如下：1. 一星级：基本满足评定标准，有待提高。

2. 二星级：较好地满足评定标准，表现稳定。

3. 三星级：优秀地满足评定标准，表现突出。

4. 四星级：卓越地满足评定标准，具有较强影响力。

5. 五星级：在各方面均达到卓越水平，具有很高的影响力和示范作用。

旅游法规知识-7

旅游法规知识-7(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：50，分数：100.00)1.我国导游队伍的主体是______。

（分数：2.00）A.专职导游人员√B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.中文导游人员解析：[解析] 按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员(又称业余导游人员)。

其中，专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员，这类导游人员大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。

2.下列人员中不能参加导游人员资格考试的是______。

（分数：2.00）A.就读于燕山大学一年级的归国华侨小张B.今年6月刚加入中国国籍的俄罗斯姑娘娜塔莎C.去年曾患甲型肝炎现已痊愈的小王D.年满18岁的高二学生小李√解析：[解析] 依据我国《导游人员管理条例》第三条的相关规定，参加导游资格考试的人员需具备四个条件：①必须是中华人民共和国公民；②必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；③必须身体健康；④必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

D项，小李未取得相关学历，不能参加导游人员资格考试。

3.经参加导游人员资格考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起______内颁发《导游人员资格证》。

（分数：2.00）A.15日B.15个工作日C.30日D.30个工作日√解析：[解析] 《导游人员管理实施办法》第八条规定，经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。

获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。

4.国家对导游人员实行等级考核制度。

对于导游等级，下列说法错误的是______。

（分数：2.00）A.导游人员分为初级、中级、高级、特级四个等级B.高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定C.参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，可晋升一级导游人员等级，可以由此晋升到特级D.各等级的资格证有效期一般为5年√解析：[解析] D项，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。

讲解员考核评定办法

讲解员（含兼职）考核评定办法（讨论稿）为加强公司讲解员队伍建设，不断提高讲解员业务素质，特制订本办法。

1、讲解员（含兼职）星级考核评定遵循自愿申报，逐级晋升，动态管理的原则。

2、公司设立讲解员星级考核评定委员会（目前由单位聘请相关资深人员担任），负责讲解员（含兼职）星级考核评定。

3、讲解员（含兼职）星级分为五个等次，即一星级、两星级、三星级、银牌导游、金牌导游。

讲解员（含兼职）申报星级时按由低到高，逐级递升，经考核评定合格后，享受相应星级薪资待遇。

4、讲解员（含兼职）星级考核评定工作按照“申报、受理、考核、评定、告知”的程序进行。

讲解员（含兼职）的考核评定采取星级考核评定委员会面试与现场讲解相结合的方式（具体考核内容及评分标准详见附表1）,现场打分，分数达到95分（含）以上为金牌导游，90分（含）至95分为银牌导游，85分（含）至90分为三星导游，80分（含）到85分为二星导游，70（含）至80分为一星导游，低于70分的专职讲解员降为实习讲解员，执行实习讲解员工资标准，讲解员（含兼职）连续三个月考核低于70分的，调离工作岗位，自行找岗位。

5、公司鼓励讲解员（含兼职）积极参加讲解员星级考核评定，实行工效挂钩（基本薪资结构详见附表2）。

由于兼职导游还需要肩负着单位的本职工作，其讲解费提成比例以及个人绩效工资系数按评定星级提高一个档次给予,其他薪资待遇不变。

6、讲解员（含兼职）晋报星级在考核评定委员现场考评后，必须同时具备下列条件：⑴在公司从事讲解员工作三个月以上。

⑵在讲解工作中无重大责任投诉。

⑶导游晋星必须逐级申报。

⑷晋升银牌、金牌导游必须具有国家认可的导游资格证书。

7、星级评定每三个月集中一次对讲解员进行评星、升星和复核。

8、星级讲解员有以下行为的，取消星级待遇或解聘：⑴在讲解中有损害国家利益、民族尊严的言行⑵有重大投诉、性质严重的（被投诉到省级部门以上的）。

（3）一月中有2次以上及年度内累计被投诉5次以上的。

旅游景区讲解员等级划分与考核总则

旅游景区讲解员等级划分与考评总则(试行稿）为建立旅游景区讲解员公平竞争机制，规范讲解员管理，提高讲解员整体素质，树立我县景区良好形象,经研究，特制定本标准。

本标准适用于旅游发展有限公司下属旅游景区.一、等级划分与标准景区讲解员分为见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特级讲解员五个等级。

见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员由各景区组织考评，高级讲解员、特级讲解员由县旅游局组织考评。

（一)见习讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德,热爱景区及本职工作；2.形象良好；3.普通话标准；4.能独立完成讲解接待工作。

(二）初级讲解员标准与要求1。

具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2.形象良好，举止大方得体；3。

普通话标准；4.能独立完成讲解接待工作；5。

熟练掌握景区导游知识;6.无游客投诉，游客反映抽查良好率不低于80%。

（三）中级讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2。

形象良好，举止大方得体;3.普通话标准；4。

了解县情县况；5。

掌握景区导游知识，了解其他旅游景区的有关知识；6。

能接待不同性质、类型和规模的团队，能独立处理接待中发生的一般性事件；7.工作成绩明显，为景区业务骨干；8.无服务质量方面的事故，游客抽查反映良好率不低于85％；9.能很好地营销景区及参与性旅游项目.（四)高级讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德,热爱景区及本职工作；2。

形象良好,气质佳，有亲和力，举止大方得体；3。

讲解语言生动、流畅,能调动游客积极性，与游客进行互动；4.普通话标准，具有二级乙等以上的普通话水平测试证书或由旅游局组织考评员测试通过的；5.熟练掌握景区讲解内容，并能丰富讲解内容；6。

能创作内容丰富、富有艺术性的景区讲解词;7。

熟悉我县所有的旅游线路和景区讲解知识；8.熟悉有关旅游的政策法规及我县经济、历史、地理、宗教、艺术和民俗等方面的知识;9.能妥善处理游客游览中发生的问题；10。

2023年讲解员考核方案

2023年讲解员考核方案一、考核目的作为一项重要的文化事业，讲解工作在促进文化传承、提升文化素质等方面发挥着重要作用。

为了加强对讲解员的管理和培养，并提高其讲解水平，2023年讲解员考核方案将以公正、科学的方式对讲解员进行综合考核，以进一步推动讲解事业的发展。

二、考核内容2023年讲解员考核内容主要包括以下几个方面：1.基础知识考核：对专业知识的掌握、理解程度进行考核，包括相关历史文化知识、艺术知识等。

2.讲解能力考核：对讲解员的语言表达能力、逻辑思维能力、团队合作能力等进行考察，包括讲解内容的流畅程度、启发性、互动性等。

3.服务意识考核：考核讲解员的服务态度、专业精神、沟通能力等，重点评估其与观众的互动、解答问题的能力等。

4.应变能力考核：通过模拟情境考察讲解员的应变能力，包括在突发情况下处理问题的能力、灵活应对观众需求的能力等。

5.专业素养考核：对讲解员的形象、仪容仪表、专业礼仪等进行考核，评估其在岗位上的整体形象与素养。

三、考核方式1.答卷考核：采用书面答题的方式，对基础知识进行考核。

根据考核内容制定试题，要求讲解员回答具体问题，能准确、简明扼要地阐述相关知识。

2.现场演示考核：模拟讲解情境，让考核人员现场进行讲解，并对其讲解能力进行考核。

考核人员可以自由选择讲解的内容和形式，可以配备辅助工具和讲解素材。

3.个人陈述考核：要求考核人员根据指定主题撰写一篇个人陈述，内容包括自我介绍、个人职业规划、对讲解工作的认识和理解等。

考核人员需要在规定时间内准备并进行陈述。

4.面试考核：通过与考核委员会成员进行面对面交流，对考核人员的服务意识、应变能力、专业素养进行考核。

面试题目将包括与讲解工作相关的问题，考核人员需要做出准确回答或现场表演。

四、考核评分标准考核委员会将根据考核内容和考核方式制定相应的评分标准，对考核人员进行综合评分。

评分标准主要包括：1.知识与理解：考核人员对基础知识的掌握程度和理解程度。

讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度

讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。

一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。

二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。

1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资+ 26个工作日（休息日除外）X 加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。

（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。

三、工资计算（一）基本工资。

月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。

不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减（二）考核工资。

主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。

1、考核人员：单位领导及有关人员。

2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。

3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。

（三）补贴工资。

带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。

带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。

若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。

（四）加班工资。

根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。

分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。

未经批准加班的，不计加班费。

（五）奖励工资。

按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。

讲解员考核方案范文

讲解员考核方案范文一、考核目标及原则：1.考核目标：通过对讲解员的综合能力进行评估，以确保其具备良好的讲解技巧和专业知识，能够向观众提供高质量的讲解服务。

2.考核原则：公平、公正、公开。

考核流程必须公开透明，考核标准和评分标准必须明确，考核结果必须公示。

二、考核内容和方式：1.观众满意度调查：通过对参观者进行问卷调查，评估讲解员的服务态度、讲解内容的准确性和易懂性以及沟通和应变能力。

2.讲解能力测试：对讲解员进行实地讲解测试，考察其对景区历史文化、地理环境和相关知识的熟悉程度，以及讲解内容的组织结构和表达能力。

3.语言表达能力测试：考核讲解员的口头表达能力，包括发音准确性、语速控制和语言清晰度等方面。

4.故事讲解能力测试：对讲解员进行故事讲解测试，考察其对故事情节内容的掌握和呈现能力，以及是否能够吸引观众的兴趣和参与感。

5.知识应用能力测试：通过讲解员对景区知识的灵活应用，考察其对观众提问的回答能力，以及是否能够针对不同的观众需求进行定制化的解答。

6.技术操作能力测试：对讲解员进行对讲机、导览设备等技术操作能力的测试，确保其能够熟练操作相关设备，并能应对设备故障的应变能力。

三、考核流程：1.提前通知：景区管理部门应提前通知讲解员考核的时间、地点和内容，确保讲解员有充分准备。

2.考核准备：讲解员需要准备相关考核材料和资料，并进行模拟讲解和练习，以熟悉考核内容和提高自己的讲解能力。

3.考核过程：考核过程分为多个环节，包括观众满意度调查、讲解能力测试、语言表达能力测试、故事讲解能力测试、知识应用能力测试和技术操作能力测试。

4.考核评分：考核评分按照不同环节的考核要求和评分标准进行评分，对每个环节的得分进行加权求和得出最终成绩。

5.考核结果公示：将考核结果公示在景区管理部门的公告板上，并通知讲解员了解自己的考核结果。

四、考核标准和评分方法：1.观众满意度调查：采用百分制评分法，观众对讲解员的服务态度、讲解内容的准确性和易懂性以及沟通和应变能力进行打分，将观众评分求和平均得出满意度分数。

导游词考评方案

导游词考评制度
第一条考核目的
为了使员工考核的实施与运行有章可循，特制定本制度。

第二条考核的作用
（1）了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献。

（2）优奖劣汰，为员工的变动，调职和解职，制定培训计划提供依据。

（3）通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工的工作，并进行奖惩，激励大家努力工作。

考评成绩记年底考评，分值占年底考评的15%。

第三条考核原则
（1）一致性：在一段连续时间内，考核的内容和标准不能有较大的变化。

（2）公平性：对所有员工使用相同的考核标准。

（3）公开性：考核结果讲解员应签名，有意见可表述、申述，无签名考核结果同样有效。

第四条考核对象
张裕摩塞尔十五世酒庄旅游公司所有员工
第五条考核周期
考核主要是基于每月考核。

绩效考核包括月度、季度考核和年度考核。

（1）月度考核时间为：每月5日前，将上个月的各项考评指标评分进行汇总，按考核等级得出每月综合评价的结论。

（2）季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）第二周前，将上个季度每月综合考评结果进行汇总，按考核等级得出季度综合评价的结论。

（3）年度考核的周期为每年12低进行考评，将上一年度各季度综合考评结果进行汇总，按考核等级得出年度综合评价的结论。

第六条考核内容
从讲解词的熟练程度、语言及仪态、综合应变能力进行考核（具体见讲解词考核评分标准）。

第七条考核结果及应用
考核结果将作为年底考核中导游词考核的评分依据。

每月考核，被考核者都应对自己的工作和考核成绩做出工作总结，明白自己的优点与不足，对不足进行改进，提高自我的工作能力。

讲解员考核表

1
仪表仪容（25）
表情站姿手势语言组织能力语速
2
语言方面（25）
语音语调音质
周考月汇总3Leabharlann 讲解内容（40）4
应变能力（10）
总得分
讲解员考核表
部门：
序号项目
讲解员：
具体内容妆容标准
日期：年月日
考核方式考评分值 7分 7分 6分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 5分 5分考评人得分
淡妆、精神表情自然大方、微笑自然标准、抬头挺胸五指并拢、微弯手臂指引方向有逻辑性、线索清晰分明节奏适宜、快慢适中大小适变高低有序、昂扬顿挫语气生动多变系统完整内容准确细致详细或言简意赅观点鲜明游客提问突发事件处理

讲解员考核细则

讲解员考核方案为了加强滕州国防科技教育基地景区内讲解服务工作，根据《导游人员管理条例》、《山东省导游人员管理办法》和有关法律法规，结合国防科技教育基地景区实际，制定本暂行办法。

第一条讲解员的等级评定（一）国防科技教育基地对讲解员实行等级评定制度。

讲解员分为五个等级，即一星讲解员★、二星讲解员★★、三星讲解员★★★、四星讲解员★★★★、五星讲解员★★★★★。

讲解员等级以五角星为符号，即一颗五角星表示一星讲解员、二颗五角星表示二星讲解员、三颗五角星表示三星讲解员、四颗五角星表示四星讲解员、五颗五角星表示五星讲解员。

（二）等级评定标准 1、五星讲解员评定条件（前5条符合一种条件均可）（1）获得国家级导游评比或竞赛前百名；（2）获得省级导游评比或相关竞赛前20名；（3）获得枣庄市级导游评比或竞赛前十名；（4）获得滕州市级与导游相关竞赛前三名（演讲、朗诵、形象类等）；（5）获得滕州市国防科技教育基地连续三年第一名的讲解人员；（6）必须取得全国导游证；（7）上年度无扣分记录；五星讲解员采用荣誉五年制。

五星讲解员若本年度扣分累计超过4分，将自动降级为四星讲解员。

2、四星讲解员评定条件（前6条符合一种条件均可）（1）获得参加国家级导游评比或竞赛资格；（2）获得省级导游评比或相关竞赛50名次；（3）获得枣庄市级导游评比或竞赛前30名；（4）获得滕州市级与导游相关竞赛前10名（演讲、朗诵、形象类等）；（5）获得滕州市国防科技教育基地综合成绩全年第一名；（6）经国家级、省级媒体宣传其先进事迹。

（7）必须取得全国导游证；（8）上年度无扣分记录；四星讲解员若本年扣分累计超过5分，将自动降级为三星讲解员。

3、三星讲解员评定标准（前6条符合一种条件均可）（1）在枣庄市级导游评比或竞赛中获奖；（2）在滕州市级与导游相关竞赛中获奖；（3）在景区旅游主管部门年度考核总分占总名次的前60%；（4）媒体宣传其先进事迹；（5）有旅游者来信表扬；（6）上年度扣分累计不超过6分；三星讲解员若本年度扣分累计超过6分，将自动降级为二星讲解员。

2024年河北省衡水市《考评员》专业技能鉴定考试题库与答案(全)

2024年河北省衡水市《考评员》专业技能鉴定考试题库与答案（全）1、单选题（共300题）1. 职业技能鉴定命题操作模型是依据技术模型确定的（ A ）。

A 、命题技术环节及其逻辑程序B 、鉴定要素和考核执行标准C 、试卷摸板和组卷模型D 、鉴定要素和组卷模型2. 考评人员是鉴定活动的（B、）。

A、次要因素B、主导因素C、主要条件D、次要条件3. 以下不属于职业范畴的是（ B ）。

A 、从事商业活动的推销员B 、从事教育行业的兼职导游C、从事教育工作的教师 D 、从事制造业的车工4. 国家职业标准要符合我国现实的生产技术水平、劳动管理水平和劳动者素质的基本状况，这突出的是国家职业标准的（ A ）。

A 、实用性原则B 、现实性原则C 、通行性原则D 、普适性原则5. （ A ）是考核试题的具体化设置。

A 、考核试题库B 、鉴定点库C 、职业鉴定结构表D 、考核内容结构表6. （ A ）是指试卷所考内容不得超过理论知识鉴定要素细目表中所列的鉴定要素的范围。

A 、水平规则B 、层次规则C 、要素规则D 、难度规则7. 关于诚实与守信关系说法正确的是( A ) 。

(A)诚实是守信的思想基础 (B) 守信是诚实的思想基础(C) 守信是诚实的内在内容 (D) 诚实是守信的外在表现8. 职业技能鉴定机构主要包括（ A ）。

A 、职业技能鉴定指导中心和职业技能鉴定所（站）B 、劳动保障行政部门和职业技能鉴定指导中心C 、企业劳资部门和职业技能鉴定所（站）D 、行业主管部门和职业技能鉴定指导中心9. 职业技能鉴定国家题库反馈与修正系统的使用者为 ( A )。

A 、管理人员、考评人员、教师、考生等B 、各级鉴定培训机构管理人员C 、考评人员D 、教师10. 考务管理的基本原则是公正性、( B )、保密性、相制约性。

A 、标准化B 、程序化C 、规范化D 、制度化11. 考评人员的职责是在规定的职业（工种）、等级和类别范围内对职业技能鉴定对象进行（B）和评审。