实施优质护理服务_提高导医服务质量

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怎样在健康体检中实施优质护理服务论文

如何在健康体检中实施优质护理服务【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2012）10-0438-01胜利油田中心医院健康管理部是山东省最早成立、规模最大、技术力量最雄厚的专业体检医疗机构之一。

我中心具备雄厚的专业背景、专业技能、专业设施及良好信誉。

自开展健康检查项目以来，以多年来从事体检工作的经验、先进可靠的技术、高效优质的服务，赢得众多体检者的好评，能够根据被检者的不同需求提供各种专业化的健康体检业务，在长期实践中，我们始终坚持“以人为本”的服务原则，本着顾客第一，优质服务的宗旨，愿为社会各界人士提供各种专业化、可靠地体检服务。

通过20万人次的体检经验和总结，形成了自己独特的专业特色，探索出一种全新的健康服务模式。

一、用心服务，让体检者感受入微的体贴1、服务意识和护理礼仪的培训是护理人员素质的重要体现，自去年开展“礼仪服务”活动以来，采用授课、模拟体检、现场表演、礼仪比赛等形式进行专业培训，统一发饰统一着装，言谈举止优雅大方。

以星级宾馆的待客素质、礼仪小姐的服务艺术来要求导医和护士。

制定了《护理礼仪规范》，计划每季度举行一次礼仪表演比赛。

以规范的操作、娴熟的技术、温馨的语言、亲切的微笑使体检者在体检过程中感受到护理人员对他们的关爱和尊重，让体检者不仅得到高质量的技术服务，更多的得到精神上和情感上的关心与体贴。

2、“用心服务”创造感动，为体检者设计了科学合理的体检流程，使所有的体检项目尽可能在体检中心一站式完成。

体检者的每项检查都由导医引导，并认真指导各项检查，并为体检者做好各项体检记录；开通绿色检查通道，对年老、体弱、残疾等人员优先安排检查，并实行全程陪同服务。

我们还将体检项目分为餐前项目和餐后项目，同时为体检者免费供应早餐，提供侯检休息室，并备有一次性水杯及饮用水。

二、提高素质，打造优质服务的护理团队1、技术熟练操作规范进一步规范各项护理技术操作及流程，对静脉采血技术、心电图描记、骨密度检测、胃肠幽门螺旋杆菌检测、精神压力分析及早期动脉硬化检测等技术的《操作规程》，进行全员逐项培训学习，使每个人熟练掌握各项技术的检前准备、检测流程、结果判断及检查注意事项，并掌握各仪器的日常维护保养及简单故障的处理。

医院如何做好优质医疗服务工作

医院如何做好优质服务工作开展优质服务建设活动，是加强医德医风建设的具体体现，是提高医务人员整体素质，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量的具体措施。

树立武当良好形象一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。

随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。

我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

影响优质医疗服务的因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。

二、树立优质医疗服务的意识一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。

优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。

试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

一名患者的就诊，其医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。

参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。

因此，为患者提供优质的医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。

无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。

加强护理质量质控管理实施优质护理服务

加强护理质量质控管理实施优质护理服务作者：朱颖杜艳英陈长香来源：《护理实践与研究》 2014年第4期朱颖杜艳英陈长香doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.04.047护理质量是护理管理的核心和关键［1］，持续改进是新时期护理质量管理的灵魂。

护理质量持续改进是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论［2］。

我院自2010年开展优质护理服务工作以来，结合三甲医院质量控制标准,将持续改进应用在护理服务质量管理中，提高了护理服务质量，现报道如下。

1质量评价标准的制定与完善1.1制定全面系统的护理质量评价标准重视护理管理制度的建设和规范化护理管理标准是促进护理业务可持续性发展和护理质量管理的基础。

2013年我院在2012年护理质量标准的基础上，结合三级甲等医院质量控制标准［3］，重新从7大方面建立健全各项质量评价标准，分别为：科护士长工作标准及评价，护士长工作标准及评价，病房管理质量标准及评价，三基培训质量标准及评价，护理文件书写标准及评价，优质护理临床工作标准及评价和特殊护理单元质量标准及评价。

其中，优质护理临床工作标准及评价包含分级护理、基础护理、健康教育和危重症护理质量标准及评价。

特殊护理单元质量标准及评价包含手术室、消毒供应室、血液净化室、重症监护室、层流室、急诊科、产房、母婴同室、体检中心、新生儿室、腔镜诊疗中心、导医系统、门诊医技检查科室、病案室质量标准及评价。

新修订的质量评价标准涵盖了我院各护理单元，纠正了以前标准中存在的交叉考评现象，在临床实践中根据实际工作的需要不断修改与完善。

1.2建立三级质控，施行目标管理制定医院护理质量目标，完善护理目标管理。

逐级制定质量控制目标，分护理部、科系（内、外、门）、科室三级，同一类质控目标，下一级制定的目标值不能低于上一级制定的目标值。

每一级均有质量管理控制小组，各级质量管理控制小组成员依据各自的质控小组工作制度对各自管辖区域进行检查，并对各种检查结果和质量控制目标完成情况进行分析，找出存在的问题进行护理评估，提出改进意见，制定达标措施并在护士长手册中记录。

优质护理的指导思想

优质护理服务概念

优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，然后根据病人的症状进行评估，并通知医生。
晨间护理

晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。
“优质护理服务示范工程”活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。

优质护理势在必行

优护是公立医院改革开幕戏；优护是护理工作的历史机遇，是护理改革的重要契机，挑战和机遇并存。能否把握住潮流，发展壮大护理队伍，繁荣护理事业，全在我们自己。优质护理怎么做？护理改革怎么走？要实践，要摸索，要总结，要依靠护理人自己，闯出一片天地。取消“示范”两字，大家都要做。淡化“服务” 两字，护理要有技术含金量，不是打下手，伺候人。优质护理，应成为护理工作的常态。优质护理，是护理工作追求的目标。优质护理怎样才能可持续？

门诊中实施优质护理服务的策略

门诊中实施优质护理服务的策略
门诊护理服务的质量对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。

以下是实施优质护理服务的策略：
1. 建立良好的沟通与合作机制：
- 与患者建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和期望。

- 与医疗团队和其他部门保持紧密合作，促进信息的流动和患
者的无缝转诊。

2. 提供个性化的护理计划：
- 根据患者的病情、健康状况和个人喜好制定个性化的护理计划。

- 定期评估和调整护理计划，确保其与患者的实际需求保持一致。

3. 培训和提高护理人员的专业能力：
- 提供持续的培训和教育，以更新护理人员的专业知识和技能。

- 鼓励护理人员参与学术研究和专业交流，提高其专业水平。

4. 优化门诊流程和服务环境：
- 简化和优化患者的就诊流程，减少等待时间和不必要的繁琐程序。

- 提供舒适和安全的门诊环境，使患者感到温暖和放松。

5. 强化质量管理和持续改进：
- 设立质量管理团队，定期评估和监控护理服务的质量。

- 收集患者的反馈和建议，及时改进和调整护理服务。

通过以上策略的实施，门诊可以提供高质量的护理服务，满足患者的需求，并提高治疗效果和患者满意度。

门诊开展优质护理服务方案

门诊开展优质护理服务方案为了进一步深化门诊优质护理服务，提高患者满意度，门诊采取了新的举措。

针对门诊医疗服务的特殊性，从患者的服务需求出发，门诊采取了多项便民措施，例如在门诊大厅设置便民服务台，为患者提供免费测量血压、体重、导诊服务等。

此外，门诊还开设了“预约门诊”服务，提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，为患者解决难题。

在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作，根据病种在各诊区发放健康教育宣传单，提高门诊的工作效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快的就诊环境。

为了提升门诊护士的形象和服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。

每位门诊护士胸前都佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。

此外，门诊还安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输液等提供人性化的护理服务。

门诊还细化了服务流程，采取了“四主动”策略，即主动做好导诊分诊服务，主动帮助病人排忧解难，主动与病人沟通，主动征求病人意见。

这些措施缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。

为了更好地为患者提供便利，门诊还完善了便民措施，例如为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意事项等内容，为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯，设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品，为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲等。

同时，门诊还向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防保健知识，免费发放一次性口罩，为输液患者提供舒适用品，如热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫等，并为输液无人陪护的患者提供协助、帮扶服务，协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务。

每月发放门诊患者满意度调查表，对调查结果进行反馈、整改，提高服务质量及患者满意度。

门诊的优质服务得到了全面铺开，各科创新服务举措层出不穷，这些措施的实施进一步提高了门诊护理服务质量，促进了医护协作，建立起和谐的医、护、患关系。

优质护理服务在门诊导医工作中是如何体现的

优质护理服务在门诊导医工作中是如何体现的作者：彭光平来源：《健康必读·下旬刊》2020年第01期【中图分类号】R47.97 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2020）01-03--02很多人在医院门诊就诊时都会十分茫然，特别是对医院内部布局，科室位置等不了解时，这种茫然的感觉会特别明显。

门诊导医工作实质是一种服务引导属性的工作，导医岗位的设置是为了帮助患者更为方便的就诊。

随着医疗和护理体质的深化改革，以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。

门诊是医院的窗口，其服务质量直接影响着医院的社会形象，所以优质护理服务活动的开展更要在门诊导医工作中体现出来。

那么什么是优质护理服务，以及优质护理服务又该怎样在门诊导医工作中更好地体现出来呢，接下来，我们就来共同了解一下。

一、什么是优质护理服务优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

与传统的护理服务相比，优质护理坚持“以病人为中心”的理念，这种理念在思想观念和医疗行为上的体现为处处为病人着想。

一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务在门诊导医工作中的应用门诊是医院面向社会大众的一个基本窗口，很多患者及家属不仅要求门诊的医务人员具有高超的医疗技术，更是需要医院能够提供优质的医疗服务。

这使得优质护理服务在门诊导医工作开展中有了一定程度的应用空间，而很多医院内，门诊导医工作虽然能够提供一些指示性与引导性服务，但优质护理服务理念并未得到较好应用。

从优质护理服务在门诊导医工作中的应用价值来看，其首先可以带动门诊导医工作开展的服务属性提升，帮助医院树立良好的社会形象。

其次，优质护理服务在门诊导医工作中的应用能够大大缩短患者就诊时间，提升医院的医疗服务效率與能力。

2024年优质护理服务工作计划最新6篇

12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。
13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。
14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。
9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。
10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。
11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。
2024年优质护理服务工作计划最新6篇
通过制定详细的工作计划，我们可以更好地协调团队合作，工作计划可以帮助我们合理分配工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量，避免任务过于集中或过于分散，我今天就为您带来了2023年优质护理服务工作计划最新6篇，相信一定会对你有所帮助。
2023年优质护理服务工作计划篇1
为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。

如何提升医院护理的服务质量

如何提升医院护理的服务质量医院护理服务质量的提升是关乎患者健康和生命的重要问题。

优质的护理服务不仅可以提高患者的治疗效果，也能增强患者对医院的信任感，促进医患关系的良好发展。

那么，如何才能提升医院护理的服务质量呢？首先，医院在招聘护理人员时要注重专业素质和服务意识。

护士是医院护理工作的主要承担者，他们的专业技能和服务态度直接影响到护理服务的质量。

因此，医院在进行护士招聘时，应该注重护士的专业背景和执业能力，确保护士具备相关的专业知识和技能。

同时，医院还应该加强对护士的培训和考核，不断提升护士的专业水平和服务意识，为患者提供更加优质的护理服务。

其次，医院应该建立健全的护理管理制度。

护理是一项复杂的工作，需要有一套科学的管理制度来指导和规范护理工作。

医院可以制定相关的护理政策和流程，明确护理工作的责任分工和工作要求，确保护士能够依规范开展护理工作。

同时，医院还可以建立健全的护理质量评估体系，定期对护理服务进行评估和检查，及时发现问题并加以解决，以确保护理服务的质量和安全。

此外，医院还可以通过提升护理环境和设施来改善护理服务质量。

护理环境的舒适度和设施的完善程度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。

因此，医院可以通过优化护理空间的设计，提供舒适、整洁、安全的护理环境；并且更新和完善护理设施，提高护理效率和质量。

同时，医院还可以引入一些先进的护理技术和设备，提升护理水平和服务质量，为患者提供更加便捷和便利的护理服务。

总的来说，提升医院护理的服务质量是一个系统工程，需要医院全员共同参与和努力。

医院应该加强对护理人员的培训和管理，健全护理管理制度，改善护理环境设施，为患者提供更加优质、安全和舒适的护理服务，提升医患关系的和谐发展。

只有这样，才能真正实现医院护理服务质量的提升，为患者提供更加优质的医疗健康服务。

优质护理服务在门诊导医中的实践效果

优质护理服务在门诊导医中的实践效果1. 引言1.1 背景介绍随着医疗服务水平的不断提升，人们对于医疗服务质量的要求也越来越高。

门诊导医作为医务辅助人员的一种，承担着引导患者就医、提供护理服务等重要职责。

优质的护理服务在门诊导医工作中的实践，对于提升患者就诊体验、加强医患沟通、提高医院就诊效率等方面都具有重要意义。

在传统的医疗服务模式下，患者往往需要在繁忙的门诊环境中自行寻找医生，排队等候就诊，整个过程容易让患者感到疲惫和焦虑。

而优质护理服务在门诊导医中的实践，则可以为患者提供更加便捷、舒适的就诊体验，帮助他们更快速地找到需要的医生，提高医院就诊效率。

本文将重点探讨优质护理服务在门诊导医中的实践效果，并分析其对于提升患者满意度、提高就诊效率、加强医患沟通等方面的积极影响。

通过对相关实践案例的研究，希望能够为医疗服务质量的进一步提升提供有益的启示和建议。

【字数：275】1.2 研究目的研究目的：通过本文的研究，旨在探讨优质护理服务在门诊导医中的实践效果，进一步了解门诊导医的定义及其在实践中的作用。

通过调查和分析优质护理服务对门诊导医带来的影响，探讨优质护理服务如何提升患者满意度，提高就诊效率，以及加强医患沟通。

通过对优质护理服务在门诊导医中的实践效果进行总结归纳，为医疗机构提供改进和完善建议，进一步提升门诊导医的服务质量，为患者提供更好的就医体验。

通过本研究的实践效果总结和建议，有助于提升医疗服务水平，推动医疗卫生领域的发展，以及改善医患关系，促进患者健康和医院的可持续发展。

2. 正文2.1 门诊导医的定义门诊导医是指在医院门诊部门进行导诊和护理服务的专业人员。

他们主要负责引导患者就诊流程，解答患者疑问，提供专业护理服务，协助医生完成相关工作。

门诊导医不仅需要具备医学知识和护理技能，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。

他们能够为患者提供全方位的医疗服务，使患者在就诊过程中感受到温馨和关怀。

门诊导医的工作内容包括但不限于：对患者进行初步的问诊和评估，解释病情和治疗方案，协助医生完成各项检查和治疗，为患者提供心理支持和护理指导，跟踪患者就诊情况，及时反馈患者反馈等。

县人民医院提升医疗服务质量工作总结

县人民医院提升医疗服务质量工作总结县人民医院提升医疗服务质量工作总结近年来，县人民医院以三好一满意为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，不断持续提升医疗质量和服务水平，努力为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

一、切实改善服务质量，优化诊疗环境一是进一步优化就医流程。

明确各科室、各岗位职责，以病人满意为核心，简化就医环节，缩短患者诊疗、检查、出报告时间。

实行首问负责制和首诊医师负责制，倡导文明用语、微笑服务。

今年，我院将与县农商行合作，在医院的门诊、病房等安装银医自助服务系统，挂号、缴费、取报告等均可自助完成，缩短患者就诊时间。

二是完善多元化导医服务。

进一步提升门诊就医服务层次，导医要实行站立式、走动式服务，帮助病人就诊、检查、入院等工作，不断改进门诊医疗服务。

三是倡导人性化医疗服务，对行动不便、老弱患者及孕产妇等要进一步完善优化就诊流程。

四是为患者提供清洁、安全、舒适、温馨的诊疗环境。

五是落实惠民医疗卡绿色通道政策，扎实做好道路交通救助、疾病应急救助、大病医疗救助等惠民服务。

二、开展义诊活动，保障群众生命健康在扎实做好百名医师进千村、万名保健医师进农户等活动的同时，多次抽调业务骨干到乡村、社区开展义诊活动，保障群众生命健康，同时也大大的提升了我院的整体形象。

三、加强护理管理，持续提升护理服务质量我院重点加强护理精细化管理，全面推行责任制整体护理服务模式，切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作;加强病房管理及护理工作质量控制，提高整体护理水平。

护理部每月组织召开护士长例会，就上月各科室护理文书、消毒隔离、护理安全、仪容仪表等方面存在的问题进行追踪反馈，督促尽快整改落实。

与此同时，护理部每季度对全院护理人员进行了核心制度、消防知识、护士礼仪、个人职责理论考核。

我院自201x年1月开始创建优质护理示范病房活动以来，立足在基础护理、专科护理、安全保障、病人满意度等方面，根据科室自身特点，调整工作模式，完善工作流程，创新工作方法，扎扎实实地开展，实实在在地落实，使患者及家属对护理服务满意度显著提升，病房环境日趋改善，基础护理落实到位，护理安全得到保障，医患关系更加和谐。

门诊推出优质护理服务模式

门诊推出优质护理服务模式一、背景随着医疗行业的不断发展，护理服务在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。

门诊作为医疗机构的第一窗口，其护理服务水平的优劣直接影响着患者的就医体验和医疗机构的整体形象。

为此，门诊护理服务模式的创新与优化显得尤为重要。

二、目标1. 提高护理服务质量，提升患者满意度。

2. 提高护理工作效率，合理利用医疗资源。

3. 提升护理团队的专业素质和服务水平。

三、服务模式1. 预约挂号服务提供在线、电话、现场等多种预约挂号方式，实现患者预约挂号需求的快速响应，减少患者等待时间。

2. 导医服务设立专业的导医团队，为患者提供准确、及时的导医服务，帮助患者快速找到就诊科室、检查科室等。

3. 个性化护理服务根据患者的年龄、性别、病情等因素，为患者提供个性化的护理服务，包括健康教育、药物指导、心理支持等。

4. 优质护理流程优化护理工作流程，明确护理岗位职责，确保护理工作的高效、顺利进行。

5. 培训与考核定期对护理人员进行专业培训和考核，提升其业务能力和服务水平。

6. 患者反馈与投诉处理设立患者反馈渠道，对患者的意见和建议进行及时回应和处理，持续改进护理服务。

四、实施策略1. 加强信息化建设，提高预约挂号系统的稳定性和响应速度。

2. 提升导医团队的专业素质，加强导医服务的培训和指导。

3. 制定个性化护理方案，对护理人员进行专业培训，提升其护理服务水平。

4. 优化护理工作流程，明确岗位职责，提高护理工作效率。

5. 定期进行护理人员培训和考核，提升其业务能力和服务水平。

6. 设立患者反馈渠道，对患者的意见和建议进行及时回应和处理。

五、预期效果通过实施以上优质护理服务模式，预期可以达到以下效果：1. 提高患者满意度，改善患者就医体验。

2. 提高护理工作效率，合理利用医疗资源。

3. 提升护理团队的专业素质和服务水平。

六、持续改进1. 定期对优质护理服务模式的实施效果进行评估，发现问题及时调整。

2. 鼓励护理人员提出改进建议，持续优化护理服务流程。

改善医疗服务提高护理质量的方案1

改善医疗服务提高护理质量的方案1一个目标秉承“厚德、精医、尚新、利民”服务宗旨，凝聚职工战斗力，全员参与，全面提升医疗卫生服务质量，为服务群众健康提供有力保障。

两个作用凝聚职工战斗力的作用，服务群众健康的作用。

三个保障（一）推行“一站式”服务流程，保障顺畅的就医通道。

完善信息化建设，开展线上预约、挂号服务；执行首问负责制，对来院就诊群众实行精准导医，对不熟悉医院环境或有特殊需求的患者，由导医台安排专人引导至相关科室；严格执行首诊负责制，做到人人有接待，事事有结果。

（二）开展“零距离”服务模式，保障温暖的就医感受。

加大医院专业人才和新设备新技术的宣传和介绍，强化门诊分诊、导医、就医、治疗、随访等环节流程管理，及时了解患者的需求，提供诊疗和生活上的帮助。

（三）提升“高质量”技术水平，保障基本的服务需求。

加大专业人才培养力度，提高专业服务综合能力；加大与上级医院的技术协作，加强特色专科建设和实用型人才培养；继续开展全科医生和健康管理师培养，组建以全科医生+乡村医生+公卫医生为主，护理、药师、妇保、儿保专业人员为组成的农村和社区健康服务团队，送健康到群众家门口，提升基本公共卫生服务能力，更好地服务基层群众身体健康。

四项实践（一）营造舒适的就医环境。

全院大力推行“6S”管理，统一医院标识，完善科室引导标识，加大便民服务设施投入，让每一位群众都能适应新医院的诊疗环境变化；完善职工业务学习、文化活动设施建设；完善医院绿化、美化，增强医院文化建设内涵。

（二）深化规范的医院管理。

按照二级甲等医院目标，启动医院二甲医院创建工作；完善各科管理制度，根据科室特点，以“写我所做，做我所写”为基本要求，制订各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制订和完善全院和各科室质量控制管理体系，加强质量控制管理；规范各项会议制度，加强科室业务沟通例会和每周一次的科室业务学习，增强业务学习氛围；加大业务培训、进修力度，提升人员素质；丰富职工业余文化生活，组织丰富多彩的职工文体活动。

提升医院护理服务的质量

提升医院护理服务的质量在现代社会，随着人们健康意识的提升，对医院护理服务的要求也越来越高。

提升医院护理服务的质量，不仅能够增强患者的满意度，还有助于医院的声誉和竞争力。

下面将从不同角度探讨如何提升医院护理服务的质量。

首先，加强护士的培训和教育是提升护理服务质量的关键。

护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们直接接触患者，负责护理工作。

因此，护士的专业素养和服务态度至关重要。

医院可以通过不定期的专业培训和技能培训，提高护士的专业水平和服务质量。

此外，还可以建立激励机制，鼓励护士提高服务质量，比如评选“优秀护士”、“服务明星”等荣誉称号。

其次，优化医疗设施和环境也是提升护理服务质量的有效途径。

舒适整洁的环境可以提升患者的就医体验，增强他们对医院的信任感。

医院可以加强环境卫生管理，定期进行消毒、清洁工作，保持医疗设施的整洁和安全。

同时，也可以适当增加绿植装饰，改善医院的空气质量和舒适度。

再次，引入先进的医疗技术和设备对提升医院护理服务的质量有着重要作用。

随着科技的不断发展，各种先进的医疗设备和技术不断涌现，可以为患者提供更精准、更便捷的医疗服务。

医院可以更新设备，引进先进的医疗技术，提高诊疗效率和准确性。

这不仅可以提升医院的医疗水平，还可以提高患者的就医体验。

最后，建立健全的投诉处理机制和客户服务体系也是提升医院护理服务质量的重要手段。

患者在就医过程中可能会遇到各种问题或者不满意的地方，医院应该建立健全的投诉处理机制，及时听取患者的意见和建议，并进行有效的整改。

同时，建立完善的客户服务体系，为患者提供24小时的咨询和服务，提高服务响应速度和质量。

综上所述，提升医院护理服务的质量是医院持续发展的关键。

通过加强护士的培训和教育、优化医疗设施和环境、引入先进的医疗技术和设备，建立健全的投诉处理机制和客户服务体系等措施，可以从多个方面提升医院护理服务的质量，满足患者的需求，增强医院的竞争力，实现医院可持续发展的目标。

开展优质护理服务心得体会

开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务需要注重以下几个方面：
1. 专业知识和技能：作为护理人员，我们应该具备扎实的专业知识和技能，能够熟练
地进行各种护理操作。

我们要不断学习和更新自己的知识，以跟上医疗行业的发展和
最新的护理技术。

2. 热情与耐心：优质护理服务需要有热情和耐心。

我们要对待每位患者都充满关爱和
耐心，了解他们的需求和诉求，并尽力满足他们的需求。

我们要倾听患者的意见和建议，并及时解决他们的问题。

3. 温馨和舒适的环境：优质护理服务也需要有一个温馨和舒适的环境。

我们要注意环
境的整洁和舒适度，为患者创造一个安静、干净、有家的感觉的环境。

4. 高效和安全的工作流程：优质护理服务要求我们具备高效和安全的工作流程。

我们
要合理安排工作时间和护理计划，确保患者得到及时和有效的护理。

同时，我们要注
意工作的安全性，正确使用各种医疗设备和药品，避免发生意外和错误。

5. 细致入微的关怀：优质护理服务也需要有细致入微的关怀。

我们要关注患者的身心
健康，给予他们精神上的慰藉和支持。

我们要尊重患者的个人权益和隐私，保护他们
的尊严和自尊心。

总的来说，开展优质护理服务需要我们具备专业知识和技能，以及热情、耐心和关心
患者的态度。

我们要注重环境的舒适和安全，确保工作流程的高效和安全。

只有这样，我们才能提供给患者优质的护理服务，满足他们的需求和期望。

开展优质护理服务提高门诊预检分诊的服务质量

开展优质护理服务提高门诊预检分诊的服务质量随着医疗技术水平的提高，人民群众的自我保健意识增强，门诊就诊量不断增加，而门诊是医院面向社会的窗口,是医疗工作的第一线,大多数病人都可以在门诊直接得到诊断、治疗、和预防保健，所以门诊预检分诊的质量和服务显得愈加重要。

在门诊工作的每一位护士都应具备亲切热情的服务态度、精湛的护理技术,因为只有为病人提供优质的护理服务、才能留住病人,才能再次来我院就诊,才能得到社会信誉和经济效益。

标签：门诊咨询导诊优质护理服务门诊是医院服务的窗口，咨询台是病人的第一站，她肩负着对病人提供正确及时的预检分诊，优质的健康宣教和各种咨询护送服务等，是医院优质服务的重要组成部分。

咨询台的老师除了需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多是要从病人的角度出发，“急病人所急，想病人所想”从而做到让病人满意。

咨询分诊人员的整体形象代表着医院的形象，病人会从导诊服务来联想到更多，比如：医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信等等。

这就要求我们必须要有良好的职业道德，较强的服务意识，有一定的服务技巧，做到恰到好处的礼仪风貌。

1做好预检分诊预检分诊工作不是轻松、简单的工作，同样要求分诊护士具备扎实的专业理论知识，才能运用专业知识担负起交流沟通及正确分诊工作。

分诊护士应根据传染病流行季节，做好预检分诊工作，根据询问病史，指导病人到指定的地点就诊。

对发热原因不明，疑似感染性疾病、有传染病接触史及出现相似病症者，应指导患者在感染性疾病门诊就诊、筛查，防止院内交叉感染。

2安全有序的分诊门诊病人流动量大，对象复杂，为了能准确挂号、缩短病人就诊时间，确保患者安全,有序，及时，准确就诊，使患者得到及时救治。

分诊时根据患者病情安排就诊先后顺序、疾病分科、以达到疾病专科专治、急病急治的目的。

3要大力推行人性化服务3.1做好人性化服务把人性化服务融人到分诊工作全过程，满足患者不同层次的需要，在细微之中体现对患者生命和健康的关爱，医院备有院内服务指南、专家出诊的小册子，随时发给每一个需要的患者，随时和患者沟通。

医院优质服务方案细则医院开展优质服务实施方案

医院优质服务方案细则医院开展优质服务实施方案医院健康优质服务实施方案篇1一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以树立科学发展观、构建社会主义和谐社会为统领，以全面提高医务人员队伍整体素质、提升医疗卫生行业优质服务水平为目标，深化教育，营造氛围，完善制度，强化管理，激发广大医务人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性，促进医院事业的全面、健康、快速发展。

二、活动内容这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动，要重点抓好以下四个方面：一是提高诊疗质量，争创质量效益双优科室。

要紧密结合科室工作实际，按照医院管理年的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。

开展医生不合格处方点评、“三基”训练和岗位练兵活动，举办“病案书写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”等活动，在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围，为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务，争创质量效益双优科室。

二是增强服务意识，争创诚信和谐科室。

要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风，坚持一切以病人为中心，更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。

深入研究每个服务环节，时时处处体现温馨和谐，以细节感人，以特色取胜，及时征求意见、了解情况、跟踪随访，争创诚信和谐科室。

三是优化美化环境，争创文明卫生科室。

要做到科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，四壁无尘，走廊无痰迹，厕所无异味。

诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，要切实搞好环境卫生建设，为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境，争创文明卫生科室。

四是树立行业新风，争当优质服务标兵。

要认真学习和执行河南省医务人员规范服务守则，加强医院的行业作风建设，结合科室特点开展形式多样的便民利民措施，扎实开展医疗服务进机关、进社区、进农村、进家庭活动，让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者，树立行业新风，争当优质服务标兵。

优质护理服务简报【范本模板】

昌江县中西医结合医院门诊部《2015年》第一期优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意"活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动,通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意"为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境,服务无穷期,护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念,来持续改善我们的护理质量,来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。

现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么?怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。

优质护理服务是一种能让病人满意的服务,在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。

一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

我们门诊开展优质护理服务后实施的具体方法其实质1、仪表衣帽整洁，举止端庄,文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。

2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。

改善医疗服务持续改进措施

改善医疗服务持续改进措施改善医疗服务持续改进措施一、改善门诊医疗服务持续改进措施1、规范窗口服务。

挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。

2、改革服务流程。

优化门诊“一站式”服务和导医服务。

3、推进预约诊疗。

4、方便患者检查。

全面推行检验检查报告及时发放制度。

5、实行专家门诊“全日制”。

6、安排好节假日服务。

7、改善服务设施和环境。

完善医院标识和就诊流程引导系统。

门诊实行分科候诊。

8、强化患者身份识别。

二、改善急救医疗服务持续改进措施1、强化院前急救服务。

接到呼救信息后，无特殊情况下，农村30分钟内、城市(含县城区)10-15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。

2、强化院内急诊服务。

对急危重病人抢救在先，缴费在后，及时实施救治。

医院组建24小时生命救援队。

三、改善住院服务持续改进措施1、实施优质护理服务。

以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。

2、改善住院保障条件。

推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

3、落实出院患者电话随访制度。

出院患者一周内电话随访率要达到100%。

四、加强医德医风行风建设持续改进措施11、实施“三合理”规范。

通过实施临床路径管理，规范检查和治疗行为，努力控制医疗费用。

2、实行检查检验结果互认。

3、公开服务信息。

医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。

4、重视医患沟通。

住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。

手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。

重视门诊患者的沟通。

5、拒收红包、回扣。

落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。

强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。

6、规范投诉管理。

二级以上医院都要建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。

五、改革服务模式持续改进措施1、开展志愿者医院服务。