汽车保养建议话术

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汽车保养周期话术

汽车保养周期话术

关于保养周期的话术应对

问:我平时很少用车,为什么一定要3个月就要我去做保养?(时间先到的客户)

答:车辆使用过程中,车辆受到环境及路面等客观因素影响,车辆零部件的紧固螺栓、轮胎胎压均可能会发生变化,需定期进行检查,及时排除隐患,保障您的出行安全;车辆的润滑油液用久了会变质,对此如不及时进行针对性的保护保养,则会影响汽车的正常工作,还可能造成某些部件的过度磨损;因此,定期对爱车进行保养,让车辆保持较好车况,可以减少后期维修成本。

问:我经常用车,一个月就跑了5K公里,难道我要每个月都回你们店保养?(里程先到的客户)

答:从使用情况可知悉您的车辆使用频率比较高,为确保你的车辆发挥最好的性能状态,我们建议您以公里数为准,按照保养周期要求进行保养。

问:为什么其它车型大多都是按照公里数来保养的,从没有限定时间,为什么你们就一定要限定时间?你们店就是变着法儿想多赚钱吧!

答:首先,您对保养周期误解了。目前,国内主流的车辆品牌,无论国产还是合资的品牌均对车辆保养有时间要求。销售店技师在对您的车辆进行保养过程中,会对车辆进行全面的检查,可及时排除故障隐患。定期保养是“以养代修”,从长远来看,定期对爱车进行保养,让车辆保持良好车况,可以减少后期维修成本。

问:如果我不按照3个月/5K公里来做定期保养话,我的车辆就不享受保修是吗?答:保修手册已明确保养周期,若不按照要求回店保养,可能会引起保修及三包责任争议。因此,我们建议您按照保修手册要求,定期进行保养。

问:对特殊情况的客户是不是可以放宽要求、有一定的弹性空间?(如果停放超3个月的车辆等)

汽车保养销售话术

汽车保养销售话术

汽车保养销售话术

汽车保养是保证汽车长期使用的重要环节。一般来说,汽车的保养分为定期保养和常规保养,定期保养是指在汽车行驶一定里程或者一定时间之后需要进行的保养,常规保养是指对汽车日常使用过程中需要保养的部位进行维护。为提高汽车用户对保养的认识和了解,以下是一些汽车保养销售话术,供销售人员参考:

开场白

•您好,我是某某某汽车服务中心的销售员,很高兴为您提供汽车保养服务。您的车辆上次保养是什么时候呢?

•您好,请问您对汽车定期保养有了解吗?我们可以帮您定期检查和保养您的爱车,让您的车辆保持最佳状态。

了解客户需求

•请问您最近是否感觉到车辆有什么异常?

•您平时对您的车辆保养有什么特殊要求或者习惯吗?我们可以根据您的需求为您推荐最适合的保养方案。

推荐服务套餐

•我们为您准备了多种服务套餐,包括金牌套餐、银牌套餐等,您可以根据您的需求和预算选择适合您的保养方案。

•推荐您使用全合成机油,这种机油可以更好地为您的引擎提供保护,延长发动机寿命。

突出服务价值

•我们的专业技术团队会为您的车辆进行全面检查和保养,确保您的车辆在最佳状态下行驶。

•保养车辆不仅可以延长车辆寿命,还可以提高燃油效率,为您节省汽油费用。

客户疑虑解答

•如果您担心保养需要太长时间,我们提供快速保养服务,保证在最短时间内为您完成保养。

•若您对保养项目不了解,我们会为您详细解释每个项目的必要性和作用,让您放心进行保养。

确认下一步

•您可以选择我们的服务套餐,或者根据您的需求进行单项保养,我可以为您安排最近的预约时间。

•感谢您选择我们的服务,希望您的爱车能够始终保持最佳状态,我们期待您下次的光临。

汽车机油保养回访话术

汽车机油保养回访话术

汽车机油保养回访话术

1. 开场白

您好,我是XX汽车维修中心的客服,这次给您打电话是想了解一下您上次保养更换机油的情况,是否一切顺利?

2. 确认信息

请问您是上次由何种原因来到我们中心更换机油的呢?是因为保养到期了还是出现了什么故障呢?

3. 询问满意度

在我们服务过程中,您对于我们的服务有什么意见或建议吗?请您直言不讳,我们会认真对待。

4. 机油使用情况

请问您平时开车的里程数是多少?您感觉上次更换的机油使用效果如何?有没有什么异常情况出现呢?

5. 提醒下次保养

根据上次更换机油的时间和里程数,我建议您下次再来更换机油的时间是什么时候。请您留意并提前预约,以免耽搁您的行程。

6. 保养提醒

车辆保养对车辆的性能和寿命都有很大的影响,建议您按时进行保养和维护,以确保车辆的安全和稳定性。如果有相关问题,可以随时联系我们。

7. 结尾

非常感谢您抽出宝贵的时间接听我的电话,如果您对我们服务还有任何意见或建议,请随时告诉我们,我们会听取并改进。期待您的下次光临,谢谢!

以上就是本次关于汽车机油保养回访的话术内容,希望对您有所帮助。感谢您的耐心聆听,祝您一切顺利,再见!

话术总汇-汽车维修保养

话术总汇-汽车维修保养

话术总汇-汽车维修保养

第一篇:话术总汇-汽车维修保养

1:4S店与修理厂维修对比...........2:被动预约.........3:合成机油.........4:定期保养的好处...........5:救援服务.........6:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的?积炭一定要清洗的吗?)..............7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多,24个月也一定换刹车油吗?)..............8:刹车片(用户疑虑: 为什么要换刹车片?汽配市场的刹车片很便宜,在那里换行不行?)......9:解释维修时间长...........10:轮胎............11:原厂玻璃清洗剂..........12:四轮定位........13:正时皮带........14:底护板..........15:刹车系统深度保养........16:轮胎动平衡............17:挡泥板..........18:油耗问题解释.. (4)

1:4S店与修理厂维修对比

用户:一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢?不如到修理厂修车!

服务顾问:先生,我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容,您就会了我们4s店的收费一点都不贵!用户:好啊,我还真的想了解一下呢!

服务顾问:首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训获得了一汽大众的技术认证,我们严格执行厂家技术标准,按厂家规定的程操作,这样才能保证维修质量啊!

用户:是呀,维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗?

专业养护套餐销售话术

专业养护套餐销售话术

专业养护套餐销售话术

专业养护套餐销售话术对于提升销售业绩和客户满意度非常重要。在进行产品销售的过程中,通过精心设计的销售话术,不仅可以提高销售人员的自信心,还可以有效地引导客户的思维,使销售过程更加顺利。下面将介绍一些专业养护套餐销售话术,帮助销售人员更好地与客户沟通和推销产品。

第一句话:您好,我们公司有一项专业养护套餐服务,帮助您轻松解决汽车保养难题。

第二句话:我们的专业养护套餐包含了汽车外部清洗、内部清洗、引擎养护等多项项目,全方位地为您的爱车提供周到的保养服务。

第三句话:专业技师会根据您爱车的品牌和型号,为您量身打造独一无二的养护方案,确保每一处细节都得到妥善处理。

第四句话:我们的养护套餐不仅可以提升爱车的外观和性能,还可以延长汽车的使用寿命,为您省钱又省心。

第五句话:通过我们的专业养护套餐,您可以享受到高品质的服务和一流的技术,让您的爱车始终保持最佳状态。

第六句话:我们公司承诺,所有使用我们专业养护套餐的客户,都可以享受到VIP般的待遇,让您感受到无微不至的关怀和服务。

第七句话:现在购买我们的专业养护套餐,不仅可以享受到优惠价格,还可以获得额外的折扣和赠品,机会难得,赶快行动吧!

以上是专业养护套餐销售话术的示范内容,销售人员可以根据客户的实际情况和需求进行灵活调整,确保销售过程顺利进行并达到预期效果。希望以上内容能够对销售人员在销售专业养护套餐时提供一些参考和帮助,取得更好的销售业绩和客户满意度。

汽车常见保养项目话术

汽车常见保养项目话术

2.手动变速箱油:手动变速器内是由大小不一的齿轮组 成的,在平常行驶过程中,齿轮之间相互啮合 摩擦, 长期下去,会产生大量的铁屑,这些铁屑在齿轮之间会 加剧磨损, 影响齿轮的使用寿命,噪音也会加大。

3.自动变速器油:自动变速器内有大量的摩擦片,这些 摩擦片在工作中会使变速器油温升高,而且还会产生大 量摩擦后产生的杂质,油温长期较高和产生的杂质都会 是变速器油变质, 影响变速器的换挡性能,长时间可能会导致变速器损坏 。
常见保养项目话术
钟子鸿
为什么???
1.各项油液为什么要定期更换? 2.为什要清洗节气门,清洗油路? 3.空气格,空调格,汽油格为什么要更换? 4.正时皮带,附件皮带为什要定期更换? 5.火花塞为什么要定期更换?

油液更换有哪些必要性
1.刹车油:刹车油处于长期高温 高压的情况下工作,制 动时刹车片与刹车盘的摩擦产生的高温会使刹车油的温 度急剧上升,长期以往,刹车油的成分就会变质, 颜色变黑,严重时,损坏刹车总泵和分泵,导致刹车失 效。必须定期更换刹车油。


空调格:空调格的作用是过 滤车内空调系统的空气,它 所处的环境冷热交替,经常 会有较多的细菌 水分和灰尘 依附在上面,时间久了,就 会发霉,严重影响车内人员 的身体健康,如果灰尘较多 ,彻底堵死了的话,还会影 响空调系统的进风量,影响 空调效果,因此,车辆必须 定期更换空调格,清洗空调 风道。

邀约客户保养话术

邀约客户保养话术

邀约客户保养话术

一、引言

在车辆使用过程中,保养是非常重要的环节,可以有效延长车辆寿命,保持车辆性能稳定。因此,作为汽车行业从业人员,如何巧妙地邀约客户进行保养是至关重要的。本文将介绍一些邀约客户保养的话术,帮助您更好地与客户沟通,提高保养率。

二、话术示例

以下是一些邀约客户保养的话术示例,可以根据实际情况进行调整和适用:

1. 服务呼唤

•客户亲密姓称呼:“您好,先生/女士。”

•感谢客户信任:“感谢您一直选择我们的汽车服务,我们非常珍惜您的信任。”

•引导保养提醒:“您的爱车已经行驶一段时间了,是时候进行一次全面的保养了。”

•服务益处展示:“保养可以帮助您延长车辆寿命,提高燃油经济性,确保行车安全。”

•约定时间:“我们可以为您安排一个合适的时间进行保养,方便您自己安排日程。”

2. 促销引导

•特别优惠提醒:“现在正好有保养特惠活动,可以为您节省一笔费用。”

•售后服务保障:“我们保证相关配件品质和售后服务,让您放心。”

•热情服务承诺:“我们将提供优质、快捷的服务,确保您享受到最佳的汽车维护体验。”

•建议提醒:“根据车辆使用情况,建议定期进行保养,以确保车辆性能稳定。”

3. 定期沟通

•保养提醒服务:定期发送短信或电话提醒客户进行保养,增加客户对保养的认知。

•客户需求了解:了解客户的用车习惯和需求,制定更加贴近客户的保养方案。

•反馈跟进:听取客户对上次保养的反馈,不断改进服务质量,提高客户满意度。

•建立信任关系:建立长期的信任关系,让客户愿意持续选择我们的服务,提高客户保养率。

三、总结

以上便是一些邀约客户保养的话术示例,在实际操作中,可以根据客户情况和需求进行调整和适用。通过善于沟通和用心服务,我们可以为客户提供更好的汽车保养体验,增加客户保养率,同时也提升了公司的服务水平和口碑。期待您的尝试和成功!

汽车维修服务话术

汽车维修服务话术

汽车维修服务话术

开场白:

您好!欢迎来到我们的汽车维修服务中心!我是XXX,负责为您提供

专业的汽车维修和保养服务。请问您有什么需要帮助的地方吗?我会尽全

力为您提供满意的服务。

1.老客户回访:

您好!非常感谢您选择我们的汽车维修服务!在您的上次保养中,我

们是否解决了您的汽车问题呢?如果有任何不满意的地方,请您随时告诉我,我们会尽快解决。同时,您的车辆是否需要再次检查或保养呢?我们

可以帮您制定个性化的保养计划。

您好!欢迎来到我们的汽车维修服务中心!我是XXX,专业为您提供

汽车维修和保养服务。请问您的车辆目前有什么问题或者需要什么保养工

作呢?我们可以为您提供车辆全面检查和测量,然后制定专属的维修和保

养计划。

3.维修预约:

您好!您需要预约维修服务吗?请问您要维修的车辆型号和问题是什么?我们会安排最合适的技术人员为您提供专业的维修服务。维修过程中,我们会保持与您的沟通,确保您了解进展情况。

4.保养预约:

您好!您需要预约保养服务吗?请问您的车辆型号和上次保养的时间

是什么?我们会为您安排最适合的保养方案,包括更换机油、更换和清洗

滤清器、检查刹车系统等。在维修过程中,我们会及时向您汇报维护情况。

5.汽车故障排查:

您好!您的车辆出现了什么故障呢?请告诉我一下具体情况,我们会

尽快分析原因并给出解决方案。同时,您是否愿意为我们提供车辆的相关

信息和保险情况,这将有助于我们更快地解决问题。

6.建议用户更换配件:

根据我们对您的车辆进行的检查和维修,我们建议您更换一些配件以

确保您的车辆在使用过程中的安全和正常运转。这些配件的更换是必要的,否则可能会导致一些潜在的问题。我们会为您选择性价比高的原厂配件,

汽车保养提醒话术

汽车保养提醒话术

汽车保养提醒话术

一般汽车保养提醒话术

服务顾问:您好!我是xxx湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX,请问您是×先生/×女士吗?

顾客:是的

服务顾问:是这样的,根据您上次记录的行驶里程计算,应该是在××公里进行保养了,请问您的爱车里程数是否已到,方便安排时间来我服务店进行保养吗?

1、顾客:已经到了里程数,我过几天就去保养

服务顾问:那我帮您做个电话预约吧!以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间

顾客:好的

服务顾问:您预约的日期是.......时间是…..(同时做好预约登记)

服务顾问:嗯,我已经帮您登记好了,感谢您的配合,我就不多打搅您的宝贵时间了,祝您行车愉快!再见!

2、顾客:还没到里程数

服务顾问:那方便问一下您的爱车,到目前为止行驶了多少公里了?顾客:*******公里

服务顾问:按照xxx轿车保养规定,每 5000 公里需要做一次保养,请您按规定里程保养。

顾客:好的/不用,到了我就去

服务顾问:您可以提前拨打027--5xxx686的预约电话进行电话预约,以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间顾客:可以、好的

服务顾问:嗯,再次感谢您的配合,我就不多打搅您的宝贵时间了,祝您行车愉快!再见!

保养话术

保养话术

一、车身保养

1. 为保持车辆美观,每日保养工作是很重要的。泥地行驶后,要清洗底盘。

二、节油建议

1. 发动机怠速运转时,每分钟约消耗 10 至 20 毫升汽油。如停车时间较长时,应将发动机熄火。

2. 车辆起动后的急加速,所消耗的汽油足够车辆行驶40 至50 米。

3. 胎压不当会增加燃油消耗。通常最好是使胎压略高于标准,尤其是准备在高速道路上行驶时。

4. 保持匀速行驶是节油的最佳方式,尤其是高速道路上行驶时。

5. 行李箱中,免放置不必要的行李或物品,那样会增加油耗。

三、底盘

"1. 您的车辆有一个前/后减震器漏油,漏油的减震器会使乘坐不舒适,应该修理。暂时尚无大碍,但是请尽快来修理。"

2. 消声器的固定螺栓松了,我们已免费帮您拧紧了。

"3. 前半轴套已经破裂,现在不即时更换,如果泥沙进入前半轴中,在急转弯时会听到前车身下面传来异常的噪音,那时也许不得不清洗或更换前半轴,将会花费跟多的费用。"

4. 您的消声器已经锈蚀了,应尽快更换。

四、制动器

1. 您的后制动衬片只剩1.5毫米了,虽然使用极限为 1 毫米,我们还是建议更换,以确保驾驶安全。

"2. 您的盘式制动器摩擦衬块磨得只剩 x 毫米了,暂时尚无大碍,但是我们建议尽快更换,以确保驾驶安全。"

3. 驻车制动器操纵杆行程太大,这可能导致驻车制动不良,我们已经调整了。

五、轮胎

1. 轮胎已经磨损得相当厉害了,如果这样继续行驶,可能在雨天或山路上打滑,应该尽快更换。

"2. 四个轮胎的胎压都太高,这会加速轮胎磨损,所以我们已将其调整至标准值(前2.2 千克/平方厘米,后2.0 千克/平方厘。

汽车4S店提醒定期保养话术

汽车4S店提醒定期保养话术

汽车4S店提醒定期保养话术

提醒定期保养话术

XX先生/小姐,您好!我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX,这样的,主要是提醒您的XX 号牌车辆这个月到期保养了。请问您现在有空谈电话吗?

1车主说没时间谈电话的:

真不好意思,打扰您了,请有空时记得为您的车辆保养,我们随时等候您的到来,XX先生/小姐,再见。

2车主说有空通话的:

A、XX先生/小姐,您好!谢谢您的配合,是这样的,根据我厂档案记录显示,您的XX号牌的车辆已到期进行保养了,提醒您有空前来我厂保养。

B、可以告诉车主我厂有约预保养服务,若提前预约了我们会优先为顾客进行服务,节省顾客的宝贵时间,预约电话是:86362868

C、最后感谢顾客给予的谈话机会,并亲切的说声再见。

3车主反映有抱怨时:

①充满感情的倾听顾客的抱怨

②不要打断顾客的说话

③保持合作的态度,不要有抵触情绪

④不要否定顾客的说话,在你没有肯定问题之前,不要承认顾客的判断都是对的,但避免指出顾客的错

误或谴责

⑤将电话访问的抱怨内容记录好,向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性

⑥要对给顾客带来的不便表示道歉,让顾客清楚地感受到你了解他的感受

⑦如有需要回复的,请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他

最后感谢车主的意见,再次提醒车主为他的车辆进行保养,我们随时等候他的光临。

PS:双击获取文档,ctrl+a,ctrl+c,然后粘贴到word即可。未能直接提供word文档,抱歉。

4S店提醒客户保养回店话术

4S店提醒客户保养回店话术

4S店提醒客户保养回店话术

在4S店进行汽车保养是汽车使用过程中必要的一部分。由于车辆性能和机械

部件的磨损,汽车需要定期维护和保养以确保车辆的安全和顺畅运作。4S店在保

养期限到期前会通知车主回店保养,因此,在进行通知时,需要有一个好的话术,下面是一些建议。

提醒客户的重要性

首先告诉客户汽车保养的重要性是不可忽视的。保持汽车的良好状态可以提高

汽车的性能,延长汽车的使用寿命,减少故障和意外事故的风险。同时,定期保养还可以帮助发现潜在的问题并进行修复,确保汽车的安全可靠。

描述保养的内容

接下来可以向客户解释所需要进行的保养内容。这包括发动机清洗,机油更换

和检查车辆各项功能等。让客户明确这个保养会采取哪些措施以确保问题得到解决,同时也可以消除客户的疑虑。

解释保养对车辆的影响

除了更好地了解保养的内容之外,还应告诉客户保养对车辆运行的影响。这可

以包括会提高燃油经济性和动力,减少车辆和部件的磨损,并避免潜在的车辆故障。所有这些都可以节省客户未来的花费,减少通勤的压力和不便。

提供建议

有些车主可能会有其他问题或需要更多建议。在这种情况下,提供一些有价值

的建议是很有必要的。这可以包括提供关于其他维护方面的建议,例如:更换雨刷器,更换轮胎,定期检查空调工作方式,等等。提供这些建议,可以让客户对保养的收益和重要性有更深入的理解。

总结

在进行这类通知的时候,需要保持语气和善。您可以尝试使用一些开放性的问

题来让客户参与其中,例如:您上次的保养怎么样了?您是否有任何汽车方面的问题我们可以帮忙解决?让客户感受到关注他们和他们的汽车的高度重视。

汽车销售保养话术

汽车销售保养话术

汽车销售保养话术

前言

在汽车销售和保养领域,良好的沟通和话术技巧对于销售人员至关重要。本文将介绍一些常用的汽车销售保养话术,帮助销售人员更好地与客户沟通,提升销售效率。

第一部分:销售话术

1. 打招呼与引导

•您好!欢迎光临我们的展厅,我是XXX(姓名),有什么可以帮到您的吗?

•请问您是想购买新车还是了解保养服务?

•有什么车型或者功能特性您比较感兴趣的吗?

2. 产品介绍与推荐

•我们有最新款的XXX车型,性能优越,颜值高,您可以来试驾一下感受一下。

•这款车配备了XXX功能,非常适合您的需求。

•我们还有一些特别优惠和活动,您可以考虑一下。

3. 处理异议与疑问

•您担心什么问题呢?我可以给您详细解释一下。

•这款车型的质量和售后服务都非常可靠,您可以放心购买。

•如果您有任何需要或者疑问,随时可以联系我,我会为您提供帮助和支持。

第二部分:保养话术

1. 保养介绍与建议

•您的爱车已经行驶一段时间了,建议进行定期保养以确保车辆性能和安全。

•我们有定期的保养服务,让您的车辆保持在最佳状态。

•保养不仅可以延长车辆寿命,还可以节省您以后的维修成本。

2. 推荐保养项目

•您的车辆到了需要更换机油的时候了,我们可以提供优质的机油和更换服务。

•定期检查和更换制动系统以确保行车安全。

•定期清洗和更换空调滤芯,让您的车内空气清新。

3. 服务承诺与支持

•我们提供专业的保养服务团队,保证您的车辆得到最佳维护。

•保养完毕后,我们还提供免费的检查和调整服务,确保车辆完好无损。

•如果您在使用过程中有任何问题,我们随时为您提供支持和帮助。

客户节约养车成本话术

客户节约养车成本话术

客户节约养车成本话术

1. 介绍

在汽车使用过程中,养车成本是一个需要考虑的重要方面。为了帮助客户节约养车成本,我们可以提供一些有效的话术和建议,让客户更加省钱而不影响汽车的保养和维修。

2. 建议一:定期进行汽车保养

客户可以通过定期进行汽车保养来延长汽车的寿命并避免未来可能的大折扣。定期更换机油、空气滤芯、燃油滤芯等零部件可以保证汽车的正常运行,避免出现更大的故障,从而节约维修成本。在与客户沟通时,可以强调定期保养的重要性,并提醒客户不要因小失大。

3. 建议二:选择合适的汽车保险

客户在选择汽车保险时,可以根据自身情况选择合适的保险类型和保险公司,以节约保险成本。对于不常发生事故的客户,可以选择较低的保险赔付额度,降低保险费用。还可以通过和多家保险公司比较,选择最优惠的保险方案。在和客户交流时,可以向客户介绍保险的选择技巧,帮助他们找到最合适的保险方案。

4. 建议三:学会简单的汽车维修技能

客户可以学会简单的汽车维修技能,如更换刹车片、更换灯泡等,以便在必要时可以自己动手解决一些小问题,避免因小问题寻求专业维修而花费过多费用。在和客户沟通时,可以介绍一些简单的汽车维修技能,并提供一些学习资源,帮助客户提升自己的汽车维修能力。

5. 建议四:规范驾驶行为

规范的驾驶行为不仅可以减少汽车的磨损,延长汽车的使用寿命,还可以降低汽车维修成本。在和客户交流时,可以提醒客户遵守交通规则,注意驾驶安全,并避免过度疲劳驾驶等行为,以减少不必要的汽车事故和维修费用。

6. 建议五:定期清洗汽车

定期清洗汽车可以保持汽车的外观美观,延长汽车漆面的使用寿命,避免因车身腐蚀而引发的维修费用。同时,定期清洗汽车还可以及时发现汽车可能存在的问题,提前进行维修,避免因长时间积压而造成更大损失。在和客户沟通时,可以提醒客户定期清洗汽车的重要性,以节约养车成本。

汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程

汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程

汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及

流程

S:您的爱车目前行驶的公里数还不够进行定期保养,但

是我们建议您在行驶到5000公里左右时进行保养,这样可以

更好地保护您的爱车。我们可以提前为您预约定期保养,方便您到时候直接过来。您看需不需要帮您安排预约服务呢?(如有优惠简要说明)

C:好的,我会考虑的。

S:好的,如果您决定进行保养,可以随时联系我们,我

们会为您提供优质的服务。谢谢您的配合,祝您开车愉快。再见!

S:您的爱车已经行驶了一段距离,建议在行驶至特定公

里数时进行保养,以确保车辆的良好使用。我们欢迎您来电预约,预约电话是~~~~~。感谢您的接听,祝您生活愉快,再见。

S:您好,我是XX店的客服专员,想确认一下您预约保

养的事情。您预约的是明天下午3点的车辆保养,距离上次保养已经行驶了一定距离,您能来店吗?

C:可以。(不行,明天有事。)

S:好的,我们将为您做好保养准备,期待您的到来。如果您有任何问题,请随时与我们联系。感谢您的接听,再见!

车辆提醒保养回访话术

车辆提醒保养回访话术

车辆提醒保养回访话术

车辆提示保养回访话术

客服:您好!请问是XX先生(小姐)吗?

客户:是的,你是哪位?

客服:我是xxx客服中心的XX,不好意思打搅您,能耽搁您几分钟时间吗?

客户:哦,你有什么事吗?

客服:您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养,距离现在也许有三个月时间了(您的爱车距离上一次保养也许有三个月时间了)。请问爱车近期的使用状况一切良好吗?

客户:还可以

客服:特别感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢?

客户:车也许行驶了X公里了(依据客户的实际状况进行回答)

客服A:您的车用得比较少呀,平均每个月才跑X公里(<现行驶公里数-上一次保养公里数>3)

客户:是呀,平常都很少用车

客服A:依据您的用车状况,建议您在X月的时候进行

XX保养

客户:好的,你们能提示我吗?

客服A:可以,我们会提前一周给您电话,假如您的车有什么问题,也可以随时联系我们

客户:感谢,再见

客服A:祝您用车开心!再见(《车辆修理档案》更新下次保养提示时间)

客服B:XX次保养的公里数是XX,您的车也差不多可以保养了(基本间隔5000KM)

客户:xx汽车不是规定每7500KM或半年才保养一次吗?

客服B:是的,厂家的建议是这样的。平常我们所说的

公里数一般是指车辆行驶的公里数,而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间,也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应当包含在内。全部我们一般都会依据车主使用的机油级别、用车状况,建议也许每间隔5000KM保养一次(机油级别详见《07油品技术讲座》)

客户:那我就差不多应当保养了

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轮胎
1.轮胎已经磨损得相当厉害了,如果这样继续行驶,可能在雨天或山路上打滑,应该尽快更换。
"2.四个轮胎的胎压都太高,这会加速轮胎磨损,所以我们已将其调整至标准值(前2.2千克/平方厘米,后2.0千克/平方厘。"
3.左前胎已磨损至危险状况了,所以我们换上了备用胎,您应该尽决购买新轮胎。
4.您的备用胎的气压只有0 . 6千克/平方厘米,我们已增加至2 . 0千克/平方米,以确保随时能用。
节油建议
1.发动机怠速运转时,每分钟约消耗10至20毫升汽油。如停车时间较长时,应将发动机熄火。
2.车辆起动后的急加速,所消耗的汽油足够车辆行驶40至50米。
3.胎压不当会增加燃油消耗。通常最好是使胎压略高于标准,尤其是准备在高速道路上行驶时。
4.保持匀速行驶是节油的最佳方式,尤其是高速道路上行驶时。
话术培训是我们接待员重要的培训手段,只有通过很好的话术总结和整理,我们整个公司的业务接待水平才能很好的得到提高,下面是我整理的话术,抛砖引玉,希望大家能把自己原创的东东拿出来共享。
保养建议
车身保养
1.为保持车辆美观,每日保养工作是很重要的。雪地行驶后,要清洗底盘,以免溶雪剂腐蚀。
2.为保持车辆美观,最好每月打一次车蜡,特别是夏天。
车室内
1.保险丝盒里已经没有保险丝了,建议买几个备用。
2.空调器的排水软管脱落,我们已经修好,以免空调器滴出来的水滴吹人乘客座。
3.加速/制动/离合器踏板橡皮已经磨光了。建议更换,否则雨天可能打滑。
4.换档杆防尘套Leabharlann Baidu经破裂,车外噪音会由此传人,换上新的会安静得多。
车身
"1.千斤顶松了,在行李箱内晃荡作响,我们已将其放人固定夹中。发动机盖不能平顺开关,我们已给发动机铰链加油。"
发动机室
1.您的风扇皮带松了,可能导致皮带打滑,我们已调整好了。
2.空调器皮带磨损了,这可能导致空调器失灵,应迅速更换。
4.您的消声器已经锈蚀了,应尽快更换。
制动器
1.您的后制动衬片只剩1.5毫米了,虽然使用极限为1毫米,我们还是建议更换,以确保驾驶安全。
"2.您的盘式制动器摩擦衬块磨得只剩x毫米了,暂时尚无大碍,但是我们建议尽快更换,以确保驾驶安全。"
3.驻车制动器操纵杆行程太大,这可能导致驻车制动不良,我们已经调整了。
5.行李箱中,免放置不必要的行李或物品,那样会增加油耗。
底盘
"1.您的车辆有一个前/后减震器漏油,漏油的减震器会使乘坐不舒适,应该修理。暂时尚无大碍,但是请尽快来修理。"
2.消声器的固定螺栓松了,我们已免费帮您拧紧了。
"3.前半轴套已经破裂,现在不即时更换,如果泥沙进入前半轴中,在急转弯时会听到前车身下面传来异常的噪音,那时也许不得不清洗或更换前半轴,将会花费跟多的费用。"
"2.某处已经损坏,露出钢板了,如不修理,锈蚀就会在漆面下蔓延,损坏车身,使油漆脱落,请尽快来修理。"
刮水器
1.喷洗液喷嘴被车蜡堵住了,喷洗液喷不出来,我们已将车蜡清除了,但是以后打蜡时要注意。
2.前挡风玻璃上有一块车蜡薄膜,妨碍刮水器的运作,我们已将其清除。
3.刮水器刮片的停止位置太高了,这会使刮片不能刮到整个挡风玻璃,我们已将其调低了。
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