QCC教材(超级详细)
QCC质量管理培训教材
QCC质量管理培训教材一、什么是QCC质量管理QCC（Quality Control Circle），即质量控制圈，是一种由小组组成的质量管理活动。
它是通过团队的合作来寻找和解决组织内部的问题，从而提高质量水平。
QCC质量管理方法适用于各种类型的组织，无论是制造业还是服务业。
二、QCC质量管理的原则QCC质量管理遵循以下原则：1.团队合作：QCC质量管理是团队的活动，需要成员之间的合作与协调。
2.持续改进：QCC质量管理的目标是不断改进组织的质量水平。
3.解决问题：QCC质量管理通过解决组织内部的问题来提高质量。
4.自我管理：QCC质量管理的过程中，团队需自我管理，自我监督。
三、QCC质量管理的步骤1.确定问题：QCC团队首先需要确定需要解决的问题，并明确问题的范围和目标。
2.数据收集与分析：QCC团队需要收集与问题相关的数据，并对数据进行分析，找出问题的根源。
3.制定解决方案：QCC团队需要制定解决问题的方案，并评估方案的可行性。
4.实施解决方案：QCC团队将制定的解决方案付诸实施，并跟踪方案的执行情况。
5.评估效果：QCC团队需要评估实施方案的效果，并收集反馈意见。
6.确定改进措施：QCC团队根据评估结果，确定需要改进的措施，并制定计划。
四、QCC质量管理的工具和技术QCC质量管理使用了多种工具和技术来支持问题解决和改进过程，包括但不限于：1.流程图：用于描述工作流程，帮助团队理解问题的整个过程。
2.鱼骨图：用于分析问题的根本原因，将问题分解为不同的因素。
3.直方图：用于展示数据的分布情况，帮助团队识别问题点。
4.散点图：用于显示两个变量之间的关系，帮助团队找出问题的相关因素。
5.5W1H分析法：用于整理问题的要素，包括Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）。
五、QCC质量管理的成功案例以下是一些成功应用QCC质量管理的案例：1.日本汽车工业：通过引入QCC质量管理，日本汽车工业实现了产品质量和生产效率的大幅提升，成为全球汽车制造业的领导者。
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC培训教材(PPT-51页)
P阶段——（3）设定目标
★ 目标值设定的依据：
1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 2、顾客提出的需求，必须予以满足 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方
面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业 进行比较，从而定出也能达到该水平的目标 4、历史上曾经达到过的最好水平 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出 能达到的水平
4、圈规形成 5、注册登记。
（二）确定小组组长（领导人物）
■如何选取圈长
．1、初次组织“QC”小组可由组长、管理员当任小组长。 22、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课 题有直接关系的人当任小组长。 33、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换 。
■圈长的职责
1、明确活动目标，制定活动计划 2、组织小组成员开发智力资源 3、领导小组成员完成工作任务
2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）
3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。
4、要正确、恰当地应用工具：
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图 树图／系统图
怎样——（提高还是降低，增大还是
缩小，改善还是消除）
选题理由陈述的案例
好
车间质量指标
( ×× )产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点 小组选题
%
2000
平均1.3% 指标1%
月份
降低（××）产品机加工不合格品率
选题理由陈述的案例
不好 选题理由陈述不充分的实例：
QCC活动培训教材
QCC活动培训教材1. 简介QCC〔Quality Control Circle〕是指质量控制圈，是一种基于小组参与和团队合作的质量管理方法。
通过鼓励员工参与质量改良活动，开掘问题和解决方案，并持续改良工作流程，QCC活动可以提高工作效率，降低本钱，提升质量。
本教材旨在帮助组织和团队了解和实施QCC活动，培训参与者的问题解决能力和团队合作能力。
2. QCC的原理和好处QCC活动基于以下原理：•小组合作：QCC活动以小组为单位进行，鼓励员工合作和协作，在问题解决过程中共同努力。
•持续改良：QCC活动不是一次性的活动，而是一个持续的改良过程。
通过持续地解决问题和改良工作流程，实现质量的持续提升。
•基于数据：QCC活动需要依据数据分析问题和评估改良效果，以确保决策和改良方向的准确性。
QCC活动的好处包括：•提高员工的问题解决能力和创新能力。
•激发员工参与和团队合作的积极性。
•改善工作流程和工作效率。
•提升产品和效劳的质量。
•降低本钱和资源浪费。
3. QCC活动培训内容本培训教材将涵盖以下内容：3.1 QCC活动的流程•QCC活动的准备：确定参与成员和目标，制定工作方案和时间表。
•问题选题：识别和选择一个需要改良的问题。
•数据收集和分析：收集相关数据并进行分析，了解问题的根本原因。
•解决方案提出：结合数据分析结果，提出解决问题的方案。
•实施和验证：实施解决方案，并验证改良效果。
•持续改良：根据实施和验证结果，不断改良和优化，持续提升质量。
3.2 QCC活动的工具和方法•常用的质量工具：包括鱼骨图、流程图、直方图、散点图等，通过运用这些质量工具，可以帮助分析问题和找出改良的方向。
•PDCA循环：即方案〔Plan〕、执行〔Do〕、检查〔Check〕、行动〔Action〕的循环。
通过不断地循环这个过程，实现问题的解决和持续改良。
3.3 QCC活动中的团队合作•建立团队目标和共识。
•设定适宜的角色和职责。
•鼓励员工参与和奉献，发挥个人优势。
QCC培训教材-经典实用
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
QCC培训教材
QCC培训教材1.对QCC活动的再熟悉1-1 回来原点以明白得QCC的真谛(1)来源为落实QC活动，必须强化基层人员的教诲χ进行方法：‧鼓舞基层干部与部属以读书会合营研读FQC杂志‧鼓舞按期聚会会议使活动连续‧鼓舞学乃至用，解决现场实际问题(2)QCC的性质χ自立性χ教诲性χ永续性χ科学性χ团队性(3)QCC的精力χ尊敬人道，制造有意义、晴明的工作场合χ开创人无穷的脑力资本χ改良企业体质，使企业连续成长1-2 什么缘故要实施QCC(实施QCC有何好处)(1)对小我χ练习成员以科学化思虑方法解决问题χ充分成员的常识χ激发潜能、晋升才能χ促进良大好人际关系χ供给成员领会工作的意义与乐趣χ知足职员自我实现的需求χ随企业成长，增长物质所得(2)对企业χ确切落实QC活动，以做好质量包管χ进步现场士气χ进步现场程度χ治理上轨道χ进步质量意识χ进步问题意识χ进步改良意识χ培养基层职员主动自发2.圈长应扮演的角色(1)合营QCC的性质和目标，圈长要有效引导成员时，应充分发挥小我阻碍力。
(2)小我阻碍力的来源χ自认为合法的引导者，并表示出引导者的形象χ较高常识程度χ有说服别人才能χ与他人友善相处的性格及才能、和人χ在同事间享有佳誉，如正派、信用…等χ较多的体会χ能赞助部属或同事解决问题χ能解决部属或同事间的纷争χ能建立他人的信念(3) 圈长的职务χ引导品管圈活动χ决定品管圈活动的进行偏向χ激发全员参加、全员谈话、全员分担的风气χ促进全部圈员良大好人际关系χ与其它圈及建制之间保持优胜的关系χ协助圈长会议及履行委员会等活动χ指导圈员固有技巧、改良方法、统计方法等3.指导员(主管)应有的体认与角色认知3-1角色认知(1)组织正式活动(2)与建制结合，是日常工作之一部份(3)做圈员的后盾(4)建立本身与圈员间良大好人际关系(自立≠放任自由)(5)方针之明白指出与对其之等待清晰(1)以圈员为活动、营运之中间(2)精确的引导QCC活动χ成果与过程并重χ不雅摩交换机会供给、争夺χ刊物教诲练习供给χ蕴酿自我启发互相启发之意愿(3)指导≠导演3-2义务(1)实施圈员、圈长之练习，精确指导应用QC手段，以进步活动才能(2)促使活动与部分单位内日常营业之结合。
QCC经典教材(共76张PPT)
满足 自我实 现的需 要 满足 尊重的需要
满足
激 激励作用 励 因 素
小组成员在活动中，为 了一个共同的目标而努力， 彼此之间关系融洽。
社交的需要
安全的需要 生理的需要
保 消除不满意 健 情绪，无激 因 励作用 素
2019/2/1
马斯洛的需要层次理论
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QCC活动
能为企业带来什么？
3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出 贡献
6
课程安排
第2天：9:00~10:30 QCC活动程序
10:30~10:45 课间休息 10:45~12:00 “创新型”课题QC小组活动简介 12:00~13:00 13:00~14:00 14:00~14:30 14:30~15:30 15:30~ 15:45 15:45~17:00 午休 QCC活动在企业内的推行步骤 精彩案例介绍 分组讨论 课间休息 意见发表与讲评
2019/2/1 3
QCC作用
• 对人的改善作用
1、 提高工作主动性和积极性 2、 增强责任心和敬业精神 3、 增强团队合作精神 4、 提高组织和沟通能力 9、 增强企业的凝聚力 10、 增强创新精神 11、 提高成本意识 12、 增强时间效率意识和节 约意识 13、 增强品质意识 14、 增强服务意识 15、 提高执行能力
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性 和创造性
激 励 工 作
报酬 组织目标的实现 未满足 的需要 动 机 行 为 个人需要的满足
需要与行为的关系
2019/2/1 14
QCC活动
需要满足了！
积极性更高了！
能为企业带来什么？
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性 和创造性 作用
QCC基础知识培训教材
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
QCC品管圈培训教材
第一节 质量与质量管理 第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的宗旨和作用
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第一节 质量与质量管理
一 质量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000 给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。
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二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的
第一节 QC小组活动的基本条件
一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 二、职工对QC小组活动有认识，有要求 三、培养一批QC小组活动的骨干 四、建立健全QC小组活动的规章制度
23/126
第二节 QC小组活动的程序
每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉 及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。
7/126
（二）QC小组的特点 1．明显的自主性 2．广泛的群众性 3．高度的民主性 4．严密的科学性
8/126
三 QC小组的分类
（一）现场型QC小组 （二）服务型QC小组 （三）“攻关型”QC小组 （四）管理型QC小组
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第三节 QC小组活动的宗旨和作用
一 QC小组活动的宗旨 （一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
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二、QC小组的人数 小组人数一般以3—10人为宜。
20/126
三、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门
负责发放、登记编号和统一保管。 QC小组的注册登记每年进行一次。
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第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件 第二节 QC小组活动的程序
QCC培训教材(4)
QCC培训教材(4)一、教学内容本节课的教学内容选自QCC培训教材第四部分，主要涵盖了质量控制循环（QCC）的实施步骤、案例分析和实际应用。
具体内容包括：QCC的基本概念、QCC的五个阶段（选择主题、组建团队、现状调查、原因分析、对策制定与实施）、QCC案例分析以及QCC在企业质量改进中的应用。
二、教学目标1. 让学生掌握QCC的基本概念和实施步骤。
2. 培养学生运用QCC解决实际问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识和质量改进意识。
三、教学难点与重点重点：QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
难点：QCC在实际应用中的操作方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、案例资料、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入：以某企业产品质量问题为背景，引导学生思考如何通过QCC进行质量改进。
2. 知识讲解：讲解QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
3. 案例讨论：分组讨论给出的案例，引导学生运用QCC方法进行分析。
4. 随堂练习：让学生结合所学内容，设计一个QCC项目，并进行简要说明。
六、板书设计板书内容主要包括：QCC基本概念、QCC实施步骤、QCC案例分析。
七、作业设计2. 答案：报告应包括QCC的五个阶段、分析结果和改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果、学生的参与度和理解程度。
2. 拓展延伸：QCC在其他领域的应用，如服务行业、教育领域等。
教学内容续：在第一个阶段，选择主题，我们需要确定一个具体且可操作的质量改进项目。
这需要我们深入了解企业的实际情况，并结合客户需求进行选择。
第二个阶段是组建团队，一个高效的QCC团队应该由不同背景、不同职责的人员组成，以确保团队能够全面地分析问题并制定出有效的改进措施。
第四个阶段是原因分析，我们需要根据现状调查的结果，深入分析问题产生的原因。
这一阶段可能需要运用一些专业的分析工具和方法，如鱼骨图、帕累托图等。
一个阶段是对策制定与实施，我们需要根据原因分析的结果，制定出具体的改进措施，并付诸实施。
QCC品管圈教材-精品课件
現场型：与現场职工日常工作結合紧密。
類型：1、現場型；2、攻關 型；3、管理型；4、服務型
(班組、工序、現场員工)
攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合)
管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)
服务型：在各自的服务岗位
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午8时1分21.8.1720:01August 17, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月17日星期二8时1分54秒20:01:5417 August 2021
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午8时1分54秒下午8时1分20:01:5421.8.17
QCC品管圈
2021/8/17
1
課程目录
一﹑什麼是QCC 二﹑QCC的作用 三﹑QCC小組活動流程 四﹑QCC推動成、敗的要點 五﹑QCC成果發表 六﹑案例
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第一部分：什麼是QCC?
3
『什麽是QCC？...』
QCC英文全稱Quality Control Cycle， 中文譯作“品管圈”。QCC就是由同 一工作場所的人們，自動自發地結成 數人一圈的小團體（又稱QC小組）， 然後全體合作，活用品管的手法，發 掘工作現場所發生的問題，並自力自 主地加以解決的活動。
盡量尋找問題 分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因
影響最大 想出對策 實際去試行解決 結果之好壞都要調查 定出管理要點,操作標准化 圈員自己檢討優劣點,及今後的問題 結論,作報告
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第四節： 小组活
动的具体程序如
图所示：
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第二节:QCC推行步骤1 第二节:QCC推行步骤1. 推行步骤
—QCC的组建登记和分工 QCC的组建登记和分工
• 辅导员的职责 1>实施圈长和圈员的教育训练
2>培养圈员自动自发参与圈会的风气 3>使品管圈活动与日常工作相结合 4>充分掌握圈员的想法和做法 5>指导应用品和手法 6>协助选定主题 7>鼓励持续
—QCC的组建登记和分工 QCC的组建登记和分工
组建的步骤: 一.QCC组建的步骤 组建的步骤
1.高层决策,拟定推行 2.选用人员,组成公司QCC推行委员会 3.选用并训练辅导员4.挑选并训练QCC圈长 4.挑选并训练QCC圈长 5..挑选圈员 6.圈名的决定 7.圈徽的制作 8.品管圈成员的分工 9.召开QCC成立大会
9
.全员参加 全员参加
说明: 一般认为,品管圈的活动并不等同于改善活动,品管圈活动是
自动自发地进行,重视的是小组的活动与观念的推展,而改善活动是 根据被授与的主题采取对策,仅限于对主题改善结果加以评定.
2006-1-4
4
第一节:QCC概述 第一节:QCC概述
2.品管圈活动的自主性 品管圈活动的自主性 2.1增强独立自主的精神,依靠自己的亲身经验学习提高; 2.2自主性的发挥 设定目标后分工明确,各自负责担当具体工 作; 2.3品管圈活动与自主性视自己的能力来分担责任 职务分担 3.品管圈活动的精神作法与目标 品管圈活动的精神作法与目标 3.1品管圈的精神 品管圈的精神
◆1. 获得自信心的欢乐 ◆3.自己的能力能充分发挥的欢乐 ◆5. 自己能不断成长充实的快乐 ◆7. 与大家一起协力合作的欢乐 ◆9.在优秀公司工作能参加品管圈的欢乐
2006-1-4
6
第一节:QCC概述 第一节:QCC概述
为什么要开展QCC? 二.为什么要开展 为什么要开展 1.企业竞争决定 2.市场变化决定 3.产品降价趋势 4.面临巨大压力 品质是免费的 QCC不仅能提升品质,还能提高效率,提高生产力
1.企业竞争战略有差异化战略和成本领先战略二种,品管圈能达致 2.市场是千变万化的,唯一不弯的是追求品质 3.目前全球经济尚未完全复苏,导致消费者购买力的下降,顾客热 切 希望产品降价 4.中国制造的强势蚕食,中国不得不面对人民币升值或出口产品的报复 性关税的巨大压力
2006-1-4
7
第二节:QCC推行步骤1 第二节:QCC推行步骤1. 推行步骤
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第五节 推行步骤 第五节: 推行步骤4 步骤4
-QCC教育训练的实施 QCC教育训练的 教育训练
9.开好品管圈圈会的 点秘诀 开好品管圈圈会的20点秘诀 开好品管圈圈会的
一 、开会前 1.研究议题,整理发言 2.确实解决应负课题 3.对分配到的 数据事穘过目 4.遵守圈会时间不迟到 二、开会时 5.有意见时要充分发表出来 6.遵守会中的决定 7.会议上讨论的事情要积极参与,并大力支持 8.不事情用事 9.不自顾自发表长论 10.多听别人的 11.不做人身攻击 12.不可有失礼行 为 13.不可随使站立 14.摆事实 15.不批判他人意见 16.有效咨询 三. 开会后 17.反省结论 18.记录结论 19.反省自己态度 20不背后评论
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第五节 推行步骤 第五节: 推行步骤4 步骤4
-QCC教育训练的实施 QCC教育训练的 教育训练
6.圈会进行注意事项 圈会进行注意事项: 圈会进行注意事项 不要迟到/圈员对问题要确实把握/不做个人攻击/不感情用事/多听取他人意见/每个圈员 都要发言/明确圈会起止时间/遵守预定时间 7.会后注意事项 会后注意事项: 会后注意事项 圈员需认真实施所分担的工作 圈长随时掌握活动实施情况 将决议事项向缺席者说明,并转达其分担工作使其了解 与需配合的其它单位联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级协助解决困难 请辅导员帮忙 8.品管圈圈会的问题点及其对策 品管圈圈会的问题点及其对策 发言者不平衡/ 发言者不平衡 1>开会时要决定角色的分担 议题与目标 2>圈会开始时创造一种舒适融洽的气氛 3>对不发言者指名发言 4>适当控制能言善道者的长时间发言 意见调整困难/ 意见调整困难 1>彼此说明自己的工作,增进相互了解 2>发表具有诚意的意见,谦虚地聆听他人的意见 3>全员分担制作数据数据作业 配合默契差 1> 圈长要学习统御能力 2>创造讨论的气氛 3>请上司以旁观者身份出席并给与建议
一.怎样召开圈会 怎样召开圈会 1.明确圈会的任务 明确圈会的任务 □全员决定活动进行方向 □透过圈会发表意见沟通思想,达成共识 □透过圈会发挥圈员能力 2.圈会的方式和时机 圈会的方式和时机 圈会的方式 日常管理的圈会 启发学习的圈会
增进情感的圈会 改善活动圈会 圈会的时机: 圈会的时机 早会时间 上班中途请示 工作空 档时间 交接班时间 午休时间 下班后 利用节 假日
2
质量管理活动
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2
第一节:QCC概述 第一节:QCC概述
1.1品管圈活动九大特征解析 品管圈活动九大特征解析
序号
3.ห้องสมุดไป่ตู้
特 征
独立自主地进行
解析说明
1.不接受上司和同事的帮助 2.凭自己脑筋去思考,以自己意思去行动, 3. 4-8人的小集团,集思广益地去改善 4. 解决工作现场发生的问题 5. 为全公司质量管理活动中的一环 1.品管活动方方面面,有品质策划/品质检验/品质稽核/品质改进 2.QCC作为品质改善活动只是其中的一方面 1.自我启发是指激发自己的潜能,提升自己的能 6. 自我启发和相互启发 力,拓展自己的知识面 2.相互启发是指相互沟通对新事物的看法和解决 的方法研讨 7. QC手法的活用 手法的活用 1. QC新七大手法 2.QC舊的七大手法
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第二节:QCC推行步骤1 第二节:QCC推行步骤1. 推行步骤
—QCC的组建登记和分工 QCC的组建登记和分工
品管圈活动应尽之职责: 五.品管圈活动应尽之职责 品管圈活动应尽之职责 1.圈员的职责 2.圈长的职责 圈员的职责 圈长的职责 3.部门主管的职责 4.辅导员的职责 部门主管的职责 辅导员的职责 • 圈员的职责
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第五节 推行步骤 第五节: 推行步骤4 步骤4
-QCC教育训练的实施 QCC教育训练的 教育训练
3.召开圈会前的准备工作 召开圈会前的准备工作: 召开圈会前的准备工作 圈长尽早拟好会议计划,圈员必须 事先准备好 规定习题参加圈会 1.会议计划要明确5W1H,即明确会议目的 /议题/出席者/开会时间/会议场所/会议进行的方法 2.明确开会的次数与时间 定期每周一次,每次1-2小时 3. 会议场所尽量选在接近工作现场或气氛良好的圈会室 4.圈会程序 圈会程序 1. 圈会程序: 圈会的目的/前次调查事项保留事项/活动进行状况及 问题的提出/项目讨论/决议事项/工作分配/结论/下次圈会的预定/ 圈会会议记录的作成 5.主持圈会的注意事项 主持圈会的注意事项 好的会议气氛/圈员优先检讨/一个一个议题的讨论/在预定时间内 结束会议.
—QCC活动计划的安排 QCC活动计划 活动计划的安排
序 号
项 目 责 任 人
推行时限
一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九 月 十 月 十 一 月 十 二 月
效果 确认
2006-1-4
14
第五节 推行步骤 第五节: 推行步骤4 步骤4
-QCC教育训练的实施 QCC教育训练的 教育训练
—QCC的组建登记和分工 QCC的组建登记和分工
三:QCC圈长圈名圈徽的产生 圈长圈名圈徽的产生 1. 圈长的产生 2.圈名的决定 3.圈徽的设计 4.品管圈的登记 四.品管圈成员的分工 品管圈成员的分工 要分工负责,明确每个人的工作
序号 1 2 3 4 5 成员 张三 李四 王麻子 *** *** 工作分担 主题选定 现状把握 目标值设定 要因分析 *********** 备注 ****** ******* *********** ********** *********
1.提高现场水准 2 增高现场士气 3 提高品质意识 4 提高问题意识 5 提高改善意识 6 现场成为品管中心
◆2.获得他人赞赏的欢乐 ◆4. 自己的真正实力能被确认的欢乐 ◆6. 自己的潜力能力能实现的欢乐 ◆8. 友情热情能付出给他人的欢乐 ◆10.满足精神物质生活的欢乐
4.品管圈活动的十大欢乐 品管圈活动的十大欢乐
• 圈长的职责
1>领导品管圈活动 2>决定品管圈方向 3>建立全员参加/全员发言/全员分担体制 4>建立全体圈员良好的人际关系 5>与其它圈建立良好关系 6>协助圈长会议 7>指导圈员有关技术/改善方法
• 部门主管的职责
1>培养圈员积极自主的活动气氛 2>提供明确的目标和具体方针 3>积极说服高层支持品管圈活动 4>对活动状况了解和关怀 5>协助选题 6>援助品管圈解決困難 7>激勵士氣與表揚
序号 项 目 经济性 可行性 困难度 员工参与度 创造效益 总分 结论
1 2 3 4 5
***** ***** ***** ****** ******
5 3 2 3 1
4 3 3 4 4
4 4 5 5 3
4 5 4 3 5
5 4 4 2 2
22 19 18 17 15
●
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13
第四节 推行步骤 第四节:推行步骤3 步骤3
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第一节:QCC概述 第一节:QCC概述
1.1品管圈活动九大特征解析 品管圈活动九大特征解析: 品管圈活动九大特征解析
序号 特 征 8 .维持成果与改善 维持成果与改善 解析说明 1.维持改善,将好的改善方法作成标准化 2.强化品质意识/问题意识和改善意识,经由教育 训练持续提升能力,圆满做好PDCA. 1.工作现场的所有成员均为品管圈活动中的一员 2.集会时全员出席, 3.每位出席成员都必须发言 4.全部成员分担任务