品质管理教材课件

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公司特殊要求
9
4
9
的
文
件
结 构
顾客支持参考手册: 先期质量策划
控制计划
手册
工具和技术
程序
作业指导书
其它文件
品质管理教材
规定国际品质体系要求
国际汽车品质体系要求
顾客相关品质体系要求
第一层次 确定途径及职责 (包括顾客需求保证)
第二层次 确定谁/做什么/何时做
第三层次 回答怎样做
第四层次 记录
4.过程方法的应用
品质管理教材
C书纳期、客户满意度 投诉金额、投诉发生率 自工场责任投诉件数
4.4.2马达生产过程
组大、组小、电枢芯 啤爪机、大小壳组立机 性能机等、基础设施
课长、业务员、技工 组长、班长、作业员 工程检查员、 搬运工
客户要求 生产计划
马达生产
合格的马达
生产基准书、工程确认表 生产条件表、作业指导书 检查说明书、始业点检表
4.3.3品质管理过程相互作用图(表一) 4.3.3过程与部门关系矩阵图(表二)
品质管理教材
品质管理过程相互作用图(表一)
业务计划
管理过程 (Management Process)
组织管理 年次目标 管理评审
内部审核
顾客导向过程 (Customer Oriented Process)
顾
设计和开发
不适合品管理
4.4乌龟图的应用 通常用乌龟图表达过程方法,参考下记4.4.1及4.4.2图示的过程.
4.4.1客户投诉过程
A书、B书、基础设施 马达不良样品或写真 分析仪器、电脑、传真机
营业担当、品证担当 处长、技师、课长、翻译
C书作成担当、事务员
客户要求 C书纳期
客户投诉
正式C书
KJS情报、工程确认表 再现试验/检讨会结果 客户投诉处理实施要领
品质管理知识教材
（组长以上人员用）
作 成: 品管课 王兴忠 2006.10 品质管理教材
1.品质 quality
什么是品质? ISO对品质的定义:一组固有特性满足要求的程度.
固有的:指在某事或某物中本来就有的, 尤其是那种永久的 特性.如:人的身高,马达的转速、电流等.
特性:可区分的特征.特性是可以固有的或赋予的,可以是 定性的或定量的.
品质管理教材
2.品质管理 quality management
品质管理:指在品质方面指挥或控制组织的协调的活动. 在品质方面的指挥和控制活动,通常包括制定品质方针、
品质目标以及品质策划、品质控制、品质保证和品质改进. —品质策划(quality planning):品质管理的一部分,致力于制定
品质目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 品质目标. —品质控制(quality control):品质管理的一部分,致力于满足 品质要求. —品质保证(quality assurance):品质管理的一部分,致力于提 供品质要求会得到满足的信任. —品质改进(quality improvement):品质管理的一部分,致力于 增强满足品质要求的能力.
实施系统化管理的方法就是过程方法. 过程方法是品质管理八原则之一,ISO/TS16949标准鼓励在制
定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法. 过程方法在品质管理体系中应用时,强调以下方面的重要性: a.理解并满足要求; b.需要从增值的角度考虑过程; c.获得过程业绩和有效性的结果; d.基于客观的测量,持续改进过程.
有各种各样的特性,如:物理的(机械的、电的、化学的), 感官的(嗅觉、触觉、视觉、听觉),行为的(礼貌、 诚实、正直),时间的(准时性、可靠性、可用性), 功能的(飞机的最高速度).
要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望. 特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、品质管理 要求、顾客要求.要求可由不同的相关方提出.
顾客
管理职责
资源管理
测量. 分析和改进
顾客
满意
要求
输入
产 品实 现
产品
输出
3.3.1 以过程为基础的品质品管质理管理体教系材模式
信息流 增值活动
3.3.2. ISO/TS 16949:2002━ 品质体系架构
I
S
国际标准:ISO 9001
O
/
行业要求 :ISO/TS 16949
T S
零件和过程批准程序
品质管理教材
3.品质管理体wenku.baidu.com quality management system
3.1体系(系统) system 相互关联或相互作用的一组要素.
3.2管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系. 一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如品质 管理体系、财务管理体系、环境管理体系.
4.2过程的分类
过程可区分为顾客导向过程(COP)、管理过程(MP)、支持 过程(SP).其中只有顾客导向过程是增值的.管理过程是支持过程 的一种.各过程参考如下示意图:
管理过程(MP)
顾客
输入
顾客导向过程(COP)
支持过程(SP)
品质管理教材
顾客
输出
4.3过程方法 process approach 组织识别、应用和管理诸多过程,确定其相互作用和关系,并
3.3品质管理体系 quality management system 在品质方面指挥和控制组织的管理体系.
3.3.1 品质管理体系的模式 3.3.2 ISO/TS16949:2002品质体系架构
品质管理教材
OUT IN
组织 (MAB)
品质管理体系的持续改进
这是一个过程
•IN:组织---外部环境输入 •OUT:组织---外部环境输出
合格率、步留率、生产性A 工程不良率、投诉发生率 纳期遵守率、工伤发生件数
~~END~~
品质管理教材
4.1过程 process 通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程.
通常,一个过程的输出直接形成下一个过程的输入.如下图所示:
资源和管理
输入
过程
以铁芯的加工过程为例:
铁片、铁针、铁芯机 技工、值机员、基准书 生产计划、客户要求
输入
铁芯嵌合 检查、监测
过程
品质管理教材
输出
合格的铁芯 输出
纠正预防措施
持续改善
顾
客
要
PPAP
求
事
产品监测
交付/支付
客
客户投诉对应
满
项
订单/合同评审
计划
生产过程
销售/顾客反馈
意
业者管理 纳入检查 寿命试验 点检校正
采购 BMC MSA SPC
支持过程 (Support Process)
工程管理 工程变更 品质FM管E理A教材
文书管理 记录管理 教育培训
仓库管理 设备管理 设备保全 样本制作