深圳如何做好企业调研的深度访谈-上书房信息咨询

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深圳市场调查的技术方法-上书房信息咨询

深圳市场调查的技术方法市场调查的手法技术性，市场调查有下列四种手法定性营销研究Qualitative marketing research：最常被使用。

简单来说就是从受访者的数字回答中去分析，不针对整个人口、也不会做大型的统计。

常见的例子有：焦点族群focus groups、深度访谈、专案进行等。

定量营销研究Quantitative marketing research：采用假说的形式，使用任意采样、并从样品数来推断结果，这种手法经常用在人口普查、经济力调查等大型的研究。

常见的例子有：大型问卷、咨询表系统questionnaires等。

观察上的技术Observational techniques：由研究员观察社会现象，并自行设定十字做法，就是水平式比较﹙通常是指时间性的比较﹚、与垂直式的比较﹙与同时间不同社会或不同现象比较﹚；常见的例子有：产品使用分析、浏览器的cookie分析。

实验性的技术Experimental techniques：由研究员创造一个半人工的环境测试使用者。

这个半人工的环境能够控制一些研究员想要对照的影响因子，例子包括了购买实验室、试销会场。

市场调查研究员经常都是综合使用上面四种手法，他们可能先从第二手资料（secondary data）获得一些背景知识，然後举办目标消费族群访谈﹙定性研究设计﹚来探索更多的问题，最後也许会因客户的具体要求而进一步做大范围全国性的调查﹙定量﹚。

市场调查常用的字眼自从正式介入了市场调查之后，因为要公正的在选举前了解该候选人有多少的支持度，在政见上又有哪些受欢迎，哪些倍受批评，市场调查这一门学问发展出了很多专门的术语和理论。

阶式分析Mata-analysis﹙也叫做Schmidt-Hunter technique﹚就认为应该从多项和多类型的研究观念来做最终的统计。

概念化Conceptualization，则意味著将隐喻的心理图像转换成清楚的概念。

运算化Operationalization 则是由研究员量测特殊并显见的消费者行为之後，转化成概念的一种方式。

深圳市场调查：市场调查步骤的认知-上书房信息咨询概要

市场调研步骤划分的认知浅谈不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。

而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。

把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。

但为了书面沟通的需要，我们调研中不得不这样做。

至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。

然而，对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，上书房信息咨询认为应该迅速加以纠正。

偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。

最常见的是把问卷访问法(Questionnaire的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。

这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。

市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research 、访问法(SurveyResearch和实验法 (ExperimentaI Research 。

而问卷访问只是访问法的一种而已。

如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation、态度量表法(Attitude Scales 、投射和深度访谈 (ProJective Techniques and Depth lnterviews 等等。

出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。

偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。

曾经见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。

也见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。

这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。

市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。

调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。

深圳市场调查：递进的市场调研-上书房信息咨询

深圳市场调查：递进的市场调研企业在发展过程中，市场调研是必不可少的，特别是对于一些以实体市场为主的企业，对于各层级的区域进行梯度式的调研就显得重要而紧急。

小区域市场调研——经验为先，“密码”为重小区域市场调研，既是区域基层销售的出发点，也是区域市场拓展的机会点。

从这个意义上说，销售员的市场调研能力与销售能力是相辅相成的，基层的销售员也是调研员，而市场调研的效率主要依靠销售员多年一线经验的积累与积淀。

销售员是否具有多年一线工作经历和是否具有多区域的工作经验是其调研能力的直接体现，小区域调研的关键在于调研者能否快速破译目标区域的“文化密码”与“行业密码”。

“行业密码”是指一个区域内，本行业的发展历史、市场容量、消费特点、竞争格局、客户群特点等。

资深市场调研人员的综合能力，集中体现在进入一个全新区域，能以最短的时间，最少的资源，快速甄别出市场的机会点，制定出有效的策略，可谓好钢用在刀刃上。

大区域市场调研——问题为先，思考为重大区域营销策略的整体思考，应该先从分析与思考“问题”入手，而不是从制定与创意“方案”入手。

战略思考的关注力与出发点，应首先集中于对“目标问题”作出分析、判断与思考，揭示“目标问题”内在的矛盾关系与实质；与之相比，出点子、立方案、找对策，是第二位、第三位的事情。

思考问题的方法，应依据理论的原则与逻辑的方法，依据市场营销、经营管理的综合知识与实践，形成策略层面的独特思考，此时，单纯依靠经验已远远不够，也不可行。

企业高层市场调研——战略为先，使命为重对于大型规模企业来说，高层调研是企业战略制定的雷达，是战略实施的灯塔。

企业高管是否具有调研意识与习惯，能否亲力亲为，将极大地影响着企业发展的战略方向与演进历程。

如果他们善于走向基层、善于倾听客户的声音，企业在战略方向上也会避免重大偏差，长期发展的路径，也将更加坚实与稳健。

许多大型企业，包括世界500强企业，在日常的经营中，都会不断遇到各类突发的与潜在的风险，如果企业高管，特别是一把手能够经常深入基层，就可能预防各类风险的出现，规避重大的战略失误与偏差。

深圳市场调查：如何做好座谈会的客户服务工作-上书房信息咨询

如何做好座谈会的客户服务工作焦点座谈会是客户与市场调研公司接触较为密切、参与实地运作较为深入的一种方式，因为可以了解实地访问的全过程，所以客户的要求基本上是良好的甄别质量、充分准备工作以及完善的会议现场服务。

因此，完善的会议服务质量是客户对公司的整体印象及项目评估的重要指标。

以下是应该为客户提供的一些基本服务内容：一、尊重客户，做好前期准备工作事先了解客户到会的人数、年龄、背景、时间、其他安排等；事先了解客户的基本爱好及习惯，包括喜欢的饮料种类及温度、小食品及水果的种类（特别是女性客户），是否有某些特殊方面的忌讳等；座谈会时间如包括正餐时间，需提前主动了解客户的饮食习惯、有何特别要求；需要注意座谈会监控室的室内温度、座位的舒适程度、光线、通风情况、音响效果等；准备纸巾、一次性水杯、纸篓或杂物盒、削好的铅笔及足够数量的白纸；二、礼貌待客，座谈会前的初次接触对于初次见面的客户，项目助理或督导需要与主管一起向客户进行自我介绍，礼貌询问客户的称呼，并主动提供名片；提前告之座谈会环境的布局、洗手间的位置，事先摆放好所有物品；三、座谈会过程中的客户服务客户到达，督导应立即知会其项目安排，询问有无特殊要求，并及时提供该座谈会的被访者资料；准确记录客户提出的要求，迅速跟进、准确回复；在客户与他人交谈时，如有问题询问，应注意礼貌，包括进入前敲门或以眼神示意；如果因被访者未到齐等原因，会议需推迟，应及早告之推迟的原因及实际开始时间；对于会议过程中已经出现的问题不要做过多的解释（容易让客户误以为狡辩）、尤其不能推卸责任，但必须积极防范及解决，告之客户"同样的问题不会再发生"；保持客户与主持人之间的良好沟通；四、其它应注意事项督导在为客户提供完善服务的同时，保证本职工作的妥善进行；做好项目和公司的保密工作，妥善保管所有项目文件；对于特别需要照顾的客户更要细心、热情，如客户较胖，座位就要特别准备；如果是生病的客户，如感冒，需要及时询问并为其提供热水及其他必需品；注意实地过程中的细节，对客户要力争做到有问必答，有求必应；五、制作客户档案研究总监、项目主任、项目助理及与客户接触过的有关人员，应对每一个接触过的客户及时小结，制作简单的客户档案，记录其工作特色、性格特征、个人好恶、饮食习惯等，用以帮助指导对应的服务。

深圳房地产市场调研调研方法-上书房信息咨询

某某房地产市场调研调研方法一：房地产市场调研的含义房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为决策者了解房地产市场的变动趋势，制定公司营业计划，拟订经营策略提供参考与建议。

通俗地说，房地产市场调查就是房地产经营者的“千里眼”和“顺风耳”。

调研目的a) 对房地产市场进行研究与预测，把握市场方向（对公司）。

b) 了解竞争对手，做到知已知彼，方能百战不殆（对销售代表）。

c) 为公司拟订经营策略提供依据（对公司）二、房地产市场调研的重要性a) 市场调研是一楼盘定位销售正确决策的前提；b) 是销售稳定和提高的基础；c) 是了解竞争对手优、劣势的有力方法；d) 是楼盘本身提高经济效益的主要方法。

三、市场调研的内容1．地段（地点、交通、环境等）2．公司组成（发展商、设计单位、承建单位、物业公司、环境设计等）3．基本参数（占地面积、总建筑面积、容积率等）4．建筑类别（商场、住宅、商住房、别墅等）5．面积与户型（面积与户型配比情况）6．周边及区内配套设施（周边包括教育、购物、医疗、金融等；区内包括会所、健身房等）7．价格（起价、均价、最高价）8．推广策略（现场促销方式、广告推广方式）9．销售情况（销售率等）10．付款方式（一次性付款、银行按揭、免息分期付款等）11．客户群体（客户群体分布情况）12．楼盘优、劣势等四、调研方法1．网络调查法通过电脑网络进行一些基本资料收集，了解楼盘的概况。

2．调查法直接打到售楼处，调查时可用很客气的语调表明自己是同行调研。

3．亲临现场调查法亲临现场调查法可采用以下几种方法：1) 扮客户买房：优点----可以从销售人员口中获得有效信息；缺点----不够详细，只能针对小X围了解数据，如问太专业太多的问题会让售楼员察觉你是同行，反而无法获得调研表需要填写的内容。

2) 以同行身份直接调研获取相关数据：优点----以同行身份可以直接请销售人员帮助填写调研表的所有内容；缺点-----内容虽然详细，但不够真实，实质性的数据无法获得。

如何做好企业调研的深度访谈？-上书房信息咨询

如何做好企业调研的深度访谈？由专家型调研人员对调研对象进行深度访谈，是解决工业品市场调研难题的最有效方法。

可以说，深度访谈是工业品市场调研工作的核心，也是其区别于消费品调研的重要方面。

什么是工业品市场调研的深度访谈？就是由专家型调研人员与调研对象进行深度交流和互动，从而使最初的假设得到验证或排除，或从中寻找和挖掘到对解决问题有帮助和有价值的信息的一种调研方式。

深度访谈的主要特征是：1）调研的问题复杂；2）调研人员为专家；3）以开放式问题为主；4）沟通的深度和互动性强。

首先，确定做深度访谈的必要性。

深度访谈的成本明显要比问卷调研和电话调研的成本高很多。

如果调研要解决的问题是简单和明晰的，那么可采用其他调研方式，深度访谈显然是大材小用，并不合适。

如果调研要解决的问题是重要和复杂的，通过其他调研方式均无法获取所需信息，那么采用深度访谈就特别有必要。

其次，确定由何人来做访谈。

深度访谈用来解决复杂问题，存在较高的专业壁垒，这是消费品调研公司普遍感到力不从心的地方，也是工业品企业内一般调研人员无法胜任的。

这项工作由对工业品行业、市场和企业都非常了解、富有经验的外部专家型人才来承担为佳。

之所以我们认为外部人员比企业内部人员更有优势，是因为考虑到被调研对象与企业一般都存在不同程度的利益关系，导致被调研对象在沟通上会有所保留，不能畅所欲言。

第三，选择要访谈的对象。

访谈对象的选择与调研目的和要解决的问题直接相关，即不同的调研目的和要解决的问题，对应着不同的访谈对象。

我们以调研目的是要解决工业品企业的品牌定位问题为例，那么访谈对象需要涉及这些：第一部分是企业内部人员，包括：1）企业董事长、CEO或总经理以及核心团队；2）各重要职能部门的领导，如营销、生产、研发等；3）一线员工代表。

第二部分是客户人员，包括：1）战略性的客户的决策层、采购层和技术层人员；2）一般性客户的决策层、采购层和技术层人员；3）带有典型意义的潜在客户的决策层、采购层和技术层人员。

深圳市场调研：企业营销中的市场调研-上书房信息咨询

深圳市场调研：企业营销中的市场调研市场调研是企业营销的重要手段，主要目的是为了了解市场以及掌握客户的动向，能够帮助企业做出正确的决策。

对于现代企业的很多管理人员来说，准确掌握以及合理运用市场调研的基本理论和实践方法是十分必要的。

市场调研作为一门独立应用的复杂科学体系在现代企业的营销管理中发挥重要作用。

一、市场调研的内容及意义（一）市场调研的概述市场调研的主要功能是对市场进行描述、诊断以及预测，收集市场动态的基本信息以及陈述事实，例如展现某个行业的历史背景和发展趋势，还有消费者对于产品以及广告的反馈；市场调研的另一重种功能是进行市场的诊断，例如改变产品的包装对销售额的影响；预测功能是是对市场变化的预测，主要预测企业下季度的营业额，或者探讨市场的潜在需求。

以房地产行业营销管理中的市场调研为例，房地产企业的市场调研是以房地产为特定的对象，对相关的房地产市场信息进行收集整理，进而分析研究，进行专项的分析和应用，决策者们就可以根据市场的动向来制定营销计划，拟定相应的策略方案。

所以，市场调研工作就是企业经营者的探测者，在营销管理的不同环节和阶段，调查的内容各有侧重点。

（二）市场调研的重要性市场主要有供需双方组成，彼此之间有各自的市场导向。

在商品竞争日益激烈的今天，作为市场供应者的商品生产企业存在多个方面的竞争，主要有资金、品牌以及人才方面，也有技术和设备的竞争；而市场的消费者面对琳琅满目的商品也会有自己的选择。

所以能够赢得消费者的关注与青睐就能够赢得市场，反之就会被淘汰。

因此利用市场调研及时了解市场的动态，有效利用市场手段就能抓住和把握时机，获得发展的机遇。

此外，在现代市场的营销理念中，企业的营销管理必须是主动地，也就是说要对影响市场动态变化的组合因素有全面的了解。

主动化的管理手段是通过制定计划调整营销方式来适应新的市场发展要求和竞争环境。

市场调研工作在此过程中发挥着重要作用。

主动管理的决策者们要在日新月异的市场变化中寻求新的出路，并且制定新的战略计划来为企业的营销管理工作提供依据，依靠现存的以及未来的营销能力和市场预计调整计划，这项战略计划能够贯穿于企业的长期发展过程。

深圳市场调查：完美的市场调研-上书房信息咨询

深圳市场调查：完美的市场调研如何做到完美？完美调研第一步拒绝穿帮，竞品看不透1、首先，确定角色：把自己当做意向客户。

我就是要去买橱柜所以才去了解这个市场行情。

所以无论我去问什么问题，都是从一个客户的角度去问，都是最正常不过的了。

你怀疑我，是你的不正常。

首先从心理上克服调研的紧张感，建立一种心理优势。

2、其次，确定客户身份：既然是意向客户，那必须要有真实的身份信息。

所以小区名称，厨房的户型，家里的总面积，几室几厅，水管和电线的位置，窗户的位置，烟道的位置，大概的装修风格与预算甚至小区周边环境都要有一定的了解，否则在询问之下，很容易穿帮。

这个可以通过我们自己有的客户信息来确定。

最主要是要细致，调研之前要把信息牢牢记住，在导购询问的时候才能自然说出。

这个是前期必备的工作，而大部分调研人员都没有做这一步就贸然去调研，自然容易被识破。

3、了解基本的装修流程：作为顾客，基本的装修流程肯定是懂得：首先量房间的尺寸，然后墙体的拆改，接下来就是厨房和卫生间的水电布置，然后是厨房和卫生间的装修。

厨卫一定是装修的第一步，那么在看橱柜之前，一般的顾客会做什么工作呢？4、了解看橱柜之前的工作：第一选择当地装修公司，找一些本地的知名装修公司的名字（如：金煌、东巴象、苹果、点石等），到时候讲出来，可以很好打消导购的疑虑；第二是选瓷砖：我们在去调查橱柜之前，其实可以先去跨品类调查下瓷砖，有三个好处：一拿着瓷砖的单页再去橱柜店，不容易引起怀疑；二可以先去瓷砖店调研找找状态，不至于到时候去橱柜店紧张，而且失败了也不会有任何心理负担；第三，有些瓷砖品牌联盟，会带你去橱柜店，顺理成章更加不会引起怀疑。

竞品的导购也会从表面观察顾客，所以这样做是变被动为主动。

5、先了解调研的品牌：去调研之前，先要在网上对其品牌有所了解，可以让竞品导购觉得你在网上了解过，说明是有意向，会对你更加热情。

但是简单提提即可，不要讲的太深入，否则会引起怀疑。

了解后，我们也能调查得更有针对性。

深圳市场调研方法-询问法-上书房信息咨询

深圳市场调研方法-询问法询问法是把深圳调研人员事先拟定的调查项目以方式向被调查对象提出，要求给以回答，由此获取信息资料。

面谈法面谈法是深圳调查人员直接询问被调查对象，向被调查对象询问有关问题，以获取信息资料。

通常，调查人员根据事先拟定好的问卷或调查提纲上的顺序，依次进行提问;有时，亦可采用自由交谈的方式进行。

使用面谈法进行调研，可以一个人面谈，也可以几个人集体面谈。

这种方法能直接与被调查见面，听取其意见，观察其反应;这种方法的灵活性较大，不受任何限制，也没有什么固定的格式，可以一般的谈，也可以深入详细的谈，它涉及的问题可能很广，也可能较窄;这种方式的问卷或调查表回收率较高且易于控制。

其缺点是调查成本较高，调查结果受调查人员业务水平和被调查者回答问题真实与否的影响很大。

电话询问法电话询问法是由调查人员根据抽样的要求，在样本范围内，通过电话询问的形式向被调查对象询问预先拟定的内容而获得信息资料的方法。

电话询问法的优点在于：可以短时间内调查较多的对象，成本比较低，并能以统一的格式进行询问，所得信息资料便于统计处理。

其缺点是：不易得到被调查者的合作，不能询问较复杂的问题，调查难以深入。

上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。

邮寄询问法邮寄询问法又称通讯询问法，它是将事先设计好的问卷或调查表，通过邮件的形式寄给被调查对象，他们填好以后按规定的时间内邮回来。

使用邮寄询问法的最大优点是选择调查范围不受任何限制，既可以在全国范围选取样本;被调查者有比较充裕的时间来考虑答复的问题，是问题回答更准确;不受调查人员在现场的影响，得到的信息资料较为客观，真实。

其缺点是邮件回收率很低(一般只有1%~5%，能达到10%以上就算很好了)，各地区寄回来的比例也不一样。

因此影响调查的代表性。

深圳市场调研的4种方法-上书房信息咨询

深圳市场调研的4种方法第一种：个体访问法是调查者面对面询问被调查对象有关问题，调查对象的回答可以作为当场记录的调查方法。

这里的调查对象多是相互之间没有关联的个体。

据事先拟订的询问表或调查提纲发起提问，也可以使用自由的方式进行交谈。

调查方式可以使用走出去，请进来或召开会议的形式，进行一次或多次的调查。

第二种：分组访问法是指建立一个包括各部门人员的专门小组面对面地向被调查对象询问有关问题，要求调查者相互配合的一种方法。

比如，组织设计、工艺、情报、质量、设备和销售人员的用户访问小组。

这种调查的方法能取得全方位的资料，效果比较好。

第三种：电话访问法是调查者经过充分的准备后，使用电话向被调查对象询问并收集资料的一种方法。

主要优点是收集资料速度快，成本最低，可以按照事先准备好的问卷发起询问，方便资料的统一处理。

缺点是被调查对象只限于有电话的用户，调查总的来说不怎么完善。

还有就是调查的深度不够，调查的质量与被调查对象当时的心情和调查气氛都有关系。

第四种：书信访问法主要是将设计好的调查询问表、书信、订货单等通过邮局寄给被调查者，请其填好后寄回的方法。

这种方法的优点是：调查范围广，凡是邮政所能够到达的地方都可列入调查范围。

被调查者会有充分的时间来回答，调查成本较低，调查资料比较真实可靠。

其缺点就是得到反馈的数量不是很理想，回收时间比较长，往往因调查对象不能全面配合而导致调查质量不高。

深圳市场调查：企业做市场调查时的注意事项-上书房信息咨询

企业做市场调查时的注意事项一手研究优于二手数据收集数据获得并不等同于数据质量。

数据常存在老化甚至失实问题,各个行业独立采集数据,因此数据库有相当的重叠。

统计局或行业协会可供公开查询的资料也很有限。

目前,尽管一手研究调查项目产生费用,耗时耗力,但相比而言,是较好的方案。

面子影响研究方法的接受度。

人与人之间的面子很大程度上影响着回复率和合作长度。

如电话访问、邮件调查、直邮问卷、电脑辅助电话采访等系列面对面接触很少的方法,虽国外消费者接受程度较高,但国内消费者的拒访率却居高不下。

同样由于面子,家庭访问、定点街头面访、小组座谈会、陪同购物、预约面访、电脑辅助面访、人类学固定样本框、店铺拦截等形式得以顺畅应用,除了面子带来眼见为实的感觉,也起到打消被访者顾虑和抵触心理的作用。

定性与定量研究配合使用定性与定量研究是市场调研中最常用的工具,定性研究主要关心“为什么和怎样”,通常是用语言、文字、图片来表达信息。

定量研究是用数字、百分比的计算,用相关系数、统计的语言来表达信息,定量研究更感兴趣的是“什么和如果怎样”。

通常在一个调研项目中,两套研究体系就像人的左右手一样要配合使用。

覆盖多个城市才能充分代表国内市场。

中国市场不是一个同质化的结构,消费者在收入水平、社会阶层、饮食习惯、价值取向、产品态度和品牌意识等方面千差万别。

企业做市场调研应考虑到地域的辽阔和消费层次的多级结构。

严谨与经济可行的平衡在市场研究项目设计中,样本量的大小是重要的考虑因素。

因为数据精准度依赖于样本量的多少,样本量越大,精准度越高。

然而,项目的成本也随样本量的增加大幅度上升。

因此,决定样本量的大小时,调研公司和客户必须协商好，在统计的严谨性和经济的可行性之间取得平衡。

深圳市场调查：消费者座谈会-上书房信息咨询

深圳市场调查：消费者座谈会消费者座谈会是用户调研中的一项技术，是公司了解用户对产品的意见与建议的方法之一，也是发现产品利益点的方法之一。

最近开始接手一款产品的推广工作，要完全从头对产品进行深入的了解，因此最近忙着进行用户座谈会的准备工作。

由于此前从事调研工作的时候做过很多次，所以算是轻车熟路。

从开始熟悉一款产品，到找到产品的核心利益点，到寻找该产品的STP策略，到最终形成宣传方案，执行策略等等，需要走的路非常的长，其中，深入到用户中，是寻找产品利益点的重要方法。

它可以帮助我们回答：“向谁说？”、“说什么”，“怎么说”这三个问题。

而这三个问题，其实就是市场营销的整个过程。

当然，这三个问题非常简单，实际的操作还会复杂很多，但是这三个问题是核心问题，基本上决定着整个推广活动的走向。

刚才也说了，座谈会是一项调研技术，那么它应该有套路可循。

下面就简单的说下用户座谈会组织以及实施过程中的一些基本要点，这些要点也许并不全面，也不能拿来直接照搬照抄，但是却可以帮助我们明确座谈会的关键要素，抓住主要矛盾。

第一点，目的，还是目的。

一个座谈会到底要解决什么问题？这个问题最关键，到底是了解用户抱怨呢，还是深入挖掘未来的利益点，还是寻找有效的宣传通路等等，这些都需要认真的界定，并且最终形成聚焦的目的。

第二点，邀请谁来参加座谈会。

这个其实是一个比较难以回答的问题，这与本身座谈会的目的有关。

如果你想了解消费者对于一款产品实际的使用意见与建议，那么肯定得邀请现有的用户；如果你想确定什么用户才是你最终的消费者，那么你就要十分小心了，要比较全面的对用户进行分门别类，比如自己的用户，竞品的用户，潜在的用户等等，这些都需要邀请，以便于最终确定目标群体。

如果目的比较清晰了，那就要根据实际的目的，来邀请符合条件的用户参加座谈会。

当然，要非常注意用户的筛选，在实际操作过程中，由于奖品的吸引，邀请的话术不同，可能会邀请不合格的用户。

这个时候在邀请用户之前，要有一份比较完整的“甄别”问卷，方便你约用户的时候进行甄别，如果不符合条件，就可以不用邀请过来。

深圳市场调查：如何进行高效的市场访谈-上书房信息咨询

深圳市场调查：如何进行高效的市场访谈市场走访、客户访谈、对手调研，是咨询师的家常便饭。

对于资深的咨询师而言，市场访谈的成败，基本上不牵涉到能力，而是跟态度息息相关。

如果凡事抱着“我知道”的态度，那问话的结果你事前就已经知道了。

还有的咨询师，老是想着告诉别人点东西，否则觉得别人会看不起自己，于是喧宾夺主的事儿屡屡出现。

资浅的咨询师呢，一直埋头记录，可是憋得太久之后，也忍不住说上一句。

就是这一句憋了很久的话，也许就会让前面顺畅的访谈立马转了方向。

访谈对象不是一部机器人，头脑中存储着你需要的所有信息，然后，只要你给一个指令，它就悉数而出。

访谈对象是人，他有着自己工作的压力、生活的烦恼。

遇到了访谈的咨询师，也许正是他倾诉的对象，也或许是他发泄愤怒的窗口。

一个好的发问者，必然是一个好的倾听者。

你想要的内容，完全装在被访谈对象的脑中；你所要做的，就是让他愿意分享。

一份详细的访谈提纲，只是你想要的内容清单，别人给不给却不一定。

营造一种谈话的好氛围，要比拿着访谈提纲逐条提问好上百倍。

技巧、方法固然必要，发自内心对别人的尊重和理解，则是市场访谈“高手”的内在修为。

市场访谈，你在问，他在看，是一种常见的状态。

他在看什么呢？一看你的“德性”，话不投机半句多，任凭你怎么挤牙膏，访谈内容注定是支离破碎的拼凑。

二看话题的敏感性，若是涉及到业务机密、对上峰的评价、对公司的看法，口若悬河的他，有可能立即做口吃状，左顾而言他。

三看访谈的节奏，若是访谈话题过于抽象，他就会用堂而皇之的言词应对。

叶敦明认为：若是话题有建设性、有引导性，他则会边思考、边回答，访谈的“干货”就会多一些。

1、问话的方式，决定访谈的成果同样的话，问的方式不一样，效果大相径庭。

追求速战速决的咨询师，喜欢直奔主题，只想着自己想要的，没顾及到他人的感受，看似忙忙碌碌，其实是欲速不达。

开头的话题，相对要轻松一些，营造一种友好的语境。

访谈中间，跑题现象时有发生，要学会用恰当的方式，把被访谈者重新带回正轨，或者，干脆任由他把一个话题说深、说透。

深圳市场调查：市场调查小组座谈法-上书房信息咨询

深圳市场调查：市场调查小组座谈法一、小组座谈法的含义所谓小组座谈法，又称焦点访谈法，就是采用小组座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或客户，由主持人就某个专题对到会人员进行询问，从而获得对有关问题的深入了解的一种调查方法。

小组座谈法是资料收集中一种比较独特的方法，它远不止是一问一答式的面谈，而是在主持人的引导下，进行深入的讨论，是一种主持人与被调查者之间、被调查者与被调查者之间互动的过程。

通过这种深入讨论的过程，调查人员可以从中获取很多有用的信息资料。

这种方法在国外十分流行，被广泛地采用。

小组座谈法是一种特殊的访问法，相比较而言，它所收集的信息不是一个个体的资料，而是一个群体的资料。

要想取得预期效果，不仅要求主持人要做好座谈会的各种准备工作，熟练掌握主持技巧，还要求有驾驭会议的能力。

二、小组座谈法的步骤1. 做好调查会前的准备工作采用座谈会的形式，参加人员较多（一般8～12人），会议时间有限（一般1.5-3小时），搞好会前准备工作就显得十分必要，应注意以下几个方面。

（1）确定会议主题，设计详细的调查提纲（2）确定会议主持人（3）选择会议参加人员（4）选好会议的场所和时间（5）确定座谈会的次数（6）准备好会议所需的演示和记录用具2. 组织和控制好座谈会的全过程（1）要善于把握会议的主题（2）做好与会者之间的协调工作（3）做好座谈会记录3. 做好座谈会后的各项工作（1）及时整理、分析会议记录（2）回顾和研究会议情况（3）做好必要的补充调查（4）分析和解释结果三、小组座谈法的优缺点1．小组座谈法的优点资料收集快、效率高取得的资料较为广泛和深入结构灵活能将调查与讨论相结合可进行科学监测2．小组座谈法的缺点（1）对主持人的要求较高，而挑选理想的主持人又往往是比较困难的。

（2）容易造成判断错误。

小组座谈会的结果与其他调查方法的结果相比，更容易被错误地判断，受主持人的影响而出现偏差。

（3）回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难。

深圳市场调查：如何进行创造性调研-上书房信息咨询

深圳市场调查：如何进行创造性调研我们一直认为市场调研是一个动态的过程，虽然有科学的程式化的步骤，但任何环节都需要创意的帮助。

在市场调研的发展过程中，出现过大量的经典案例，无一例外地是富有创造性的调研。

本世纪40年代，美国速溶咖啡投入市场后，销路不畅。

厂家请调研专家进行研究。

先是用访问问卷直接询问，很多被访的家庭主妇回答说，不愿选购速溶咖啡是因为不喜欢速溶咖啡的味道。

调研的新问题出现了：速溶咖啡的味道不像豆制的咖啡味道吗？在试饮中，主妇们却大多辨认不出速溶咖啡和豆制咖啡的味道有什么不同。

这说明，主妇们不选购速溶咖啡的原因不是味道问题而是心理因素导致。

为了找出这个心理因素，研究人员设计出两张几乎相同的购物清单，唯一的区别在于两者上面写了不同咖啡。

然后把清单分给两组可比性的家庭主妇，要求她们评价清单持有人的特征。

结果差异非常显著：读了含有速溶咖啡购物单的被访者绝大多数认为，按照这张购物单买东西的家庭主妇是个懒惰、差劲、浪费、蹩脚的妻子，并且安排不好自己的计划；而看到含有豆制咖啡购物单的被访者则认为，按照这个购物单购物的家庭主妇是勤俭、称职的妻子。

由此可见，当时的美国妇女存在一个共识：作为家庭主妇，担负繁重的家务劳动乃是一种天职，任何企图逃避或减轻这种劳动的行为都应该遭到谴责。

速溶咖啡之所以受到冷落，问题并不在于自身，而是家庭主妇不愿让人非议，想要努力保持社会所认定的完美形象。

谜底揭开以后，厂家首先对产品包装做了相应的修改，比如使密封十分牢固，启开时比较费力，这就在一定程度上打消了顾客因为用新产品省事而造成的心理压力。

在广告中也不再强调简便的特点，而是宣传速溶咖啡同豆制咖啡一样醇香、美味。

很快，速溶咖啡销路大增，成为西方世界最受欢迎的咖啡。

有趣的是，在1970年，有人重复这一研究，发现同速溶咖啡相连的污名已经消失，人们已经普遍接受了简便物品的优点，说明消费动机和观念随着社会情势的变化而变化。

速溶咖啡调研案的成功，主要是因为研究人员创造性地发现家庭主妇不愿意购买速溶咖啡的原因。

深圳焦点小组座谈会：如何进行焦点小组访谈-上书房信息咨询

深圳焦点小组座谈会：如何进行焦点小组访谈焦点小组座谈作为定性调研中最常用的方法，在发达国家十分流行。

因为其有如下优点：比一对一的面谈更容易发现新概念、新创意。

因为被访者的发言能互相激励、互相启发；提供了较好的观察被访者言行的机会，如通过单向镜或监视器，从而使不同的观察者都能发现自己想要的信息；快速，节省大量时间。

这些优点使得焦点小组座谈在我国的调研实践中也越来越多地被应用。

焦点小组座谈也是技术性较高的调研方法，要选合适的人，创造平等、轻松的环境，人人都讲真心话，真不是件容易的事，需要很多条件。

下面是焦点小组座谈的一般性步骤：1．明确座谈目的2．甄别参与者3．确定主持人4．准备调研提纲5．现场布置6．实施座谈7．分析资料和数据8．总结和撰写调研报告焦点小组座谈的目的决定了我们所需要的信息，从而也决定了我们需要的被访者和主持人。

为了达到调研目的，还可能应用一些特殊的调研技术（如测战态度的量表技术），以及一些特殊的仪器（如广告效果测试时常常需要瞬间显露器和投影仪），这些都需要提早落实，准备到位。

焦点小组座谈的参与者一般都要经过甄别。

先由研究人员定下标准，让访问员找到足够的符合条件的候选人。

对参与者的分组，一般以某个参数是否同质为准，同质同组。

如我们曾调研驾驶员对交通台的节目评价，候选人的条件是。

“最近6个月一直正常开车，并每天收听交通台30分钟以上”，分组按公车、私家车、出租车各一组分。

同质分组的目的在于减少参与者之间的抵触，提升认同感，这样有利于互相激发。

当然，条件允许，还可以进一步进行同质化，如出租车另驾驶员一组、女驾驶员一组。

关于同质分组我们不必要求过高，实际上性别、年龄、职业、收入、表达能力等，很多时候根本无法判断哪个参数最需要，完全靠研究入员根据自己调研的目的来决定。

参与者应该尽量“普通”些，如果没有十分必要，应该把有“专家”行为倾向的人排除在外，包括一些特殊职业（如律师、记者、讲师）的消费者，因为他们很容易凭借自己的“健谈”过多占用发言时问，并且影响其他参与者，同时增加了主持人的控制难度。

深圳满意度调查：连锁企业中的顾客满意度调查-上书房信息咨询

深圳满意度调查：连锁企业中的顾客满意度调查我国连锁企业经过多年的发展和壮大，取得了巨大的成就的同时，大多数的连锁企业在核心的服务管理标准化和品牌表现标准化等方面，还存在着明显的问题。

1、购物环境：整体整洁度不够，室内灯光和气温不够适宜，没有提供给消费者休闲的区域或者不够人性化等；2、商品管理：商品价格管理混乱，商品陈列规范混乱，质量保证标准不统一等；3、销售人员服务水平：作为与客户交流最直接的渠道，销售人员的服务水平是影响顾客满意度最大的因素，所以提升销售人员的综合业务素质是整个服务管理的首要任务。

现阶段各连锁企业销售人员存在的问题大致有：(1)不能站在顾客角度考虑，满足不了不同类型顾客的需求；(2)业务知识掌握不够准确，熟练；(3)特色服务不能贯彻落实,品牌价值传递意识淡薄。

如何通过系统化的市场调研来监测各个服务界面的各项顾客满意度指标表现，从而发现和挖掘服务过程的薄弱环节，通过分析服务短板形成的深层原因，进而有针对性的提升连锁企业的整体服务水平，是大多数连锁企业的迫切需求。

科学顾客满意度的研究体系是建立在消费心理和消费者行为学理论基础之上，借助大量统计数据进行反复验证和改善而建立的。

顾客满意度的研究以指标体系建设为基础，分为制定研究计划、问卷设计、收集数据、数据分析、完成报告等几个具体步骤。

1、制定研究计划。

此阶段的主要任务是确定研究方式、样本空间、抽样方式、有效问卷数量要求、问卷发放数量等。

研究方式包括全程服务体验、部分过程体验、潜在用户体验及隐蔽式体验等；（1）全程服务体验：体验服务全过程的神秘顾客访问方式。

优点：神秘顾客可体验服务全过程，执行难度最低，隐蔽性最强，挖掘信息量最大；缺点：需要投入的成本相对较高。

（2）部分过程体验：体验服务过程关键环节的神秘顾客访问方式。

优点：执行难度适中，挖掘的信息量也比较大；成本较“实际用户全体验式”低；缺点：无法完整获取由咨询到办理整个服务流程的信息。

深圳市场调查研究的调查方法-上书房信息咨询

深圳市场调查研究的调查方法调查研究包括调查与研究两个大的环节，因而，调查研究方法理所当然地包含着调查方法与研究方法，是调查方法与研究方法的有机统一。

实现这个统一，必须坚持调研方法的基本原则，主要是：真实准确性原则，多向综合性原则，党性原则，横向考察与纵向考察相结合的原则，宏观研究与微观考察相结合的原则，动态资料收集与静态资料收集相结合的原则，整体性与层次性相结合的原则，定性分析与定量分析相结合的原则，多因素综合分析与主要因素的深入探究相结合的原则，继承、移植、创新相结合的原则等。

下面分别说一下社会调查的方法和研究分析的方法。

（一）社会调查的方法。

社会调查方法繁多，功能各异。

按调查的范围，可分为普遍调查法、个案调查法、抽样调查法、典型调查法；按在调查过程中作用的不同，可分为初步调查、试验性调查、反馈调查、正式调查、补充调查、追溯调查、追踪调查；按主要的收集资料手段，可分为提纲调查、统计表调查、问卷调查、网络调查；按与调查对象接触的方式，可分为直接调查、间接调查，直接调查包括观察法、访问法、座谈法，间接调查包括电话调查法、通讯调查法、材料汇报法、查阅文献法等。

从政策研究角度来说，常用的调查方法主要有以下几种。

1、普遍调查。

这种方法是对调查对象的总体包括的每一个分子进行毫无遗漏的逐个调查，已达到准确无误地了解总体情况的一种基本方法。

他的好处是通过调查可以全面了解和掌握情况，缺点是涉及面过大时需要的时间较长、耗费的人力物力较大。

2、个案调查。

这种方法是有别于普遍调查的一种个别调查，其特点是只调查一个单位，通过对这个单位解剖麻雀式的具体了解，达到认识全体的目的。

它的优点是深入、具体、细致，投入不大，时间和活动安排灵活；缺点是如果调查对象缺乏代表性，难以通过个案调查掌握面上的总体情况。

3、典型调查。

这种方法是只在对所要了解的社会现象或问题有了总体的初步认识之后，从中选取一些具有代表性的典型单位，进行全面、系统、周密、具体的调查，收集大量活生生的感性材料，了解调查对象的有关情况，搞清所调查现象或问题的性质、特征及发展、变化的一般规律。

深圳市场调研：如何进行电话访谈-上书房信息咨询

深圳市场调研：如何进行电话访谈要做好电话访谈，还是需要一些基础的准备工作的。

这篇就简单说下电话访谈的一些技巧。

电话访谈也是深入访谈的一种，而且这种访谈与面对面的深度访谈相比有着一些特定的优势，比如不受地域限制，比如可以有草稿可以看着访谈等等。

当然，电话访谈本身也有其弱点，不能完全代替面对面的深度访谈。

不过电话访谈确实是一种比较方便的补充手段，对于那种想了解用户的想法，而且不用太体系的时候，可以通过电话，来了解消费者一些比较鲜活的想法。

电话访谈的几个方面需要注意。

第一，电话访谈首先要有一个访谈的提纲，这个非常重要，总不能啥也不想直接抄起电话就打，那样不但不能了解到详细的想法，有时候会让消费者觉得你特不专业，那损失的可就不是你了解不清楚东西了，而且会搭上产品的声誉。

访谈提纲一定要围绕调研的主要目的展开，不能特别的分散，你聊的时候可以分散一点，但是访谈的指导文档---访谈提纲一定不能分散，一定要围绕你要电话访谈的主要目的。

另外，就要注意提纲的逻辑性，在电话打的时候也许由于对方的一些回答而偏离了问卷，但是在做问卷本身的时候，一定要足够逻辑，只有这样，你真正打电话的时候才不会被消费者的话语引导着而走入歧途。

最后，访谈提纲要足够简练，你不用把电话时候说的话也弄清楚，这个是弄不清楚的，因为你不知道对方将会跟你说什么，你能做的就是尽量把提纲弄的全面，逻辑，而且不用太长。

太长了，不但耽误消费者的时间，也会让你不小心就偏离了提纲。

第二，电话访谈前，要围绕话题组织足够的内容，了解问卷所涉及的问题。

这个其实也算是准备工作的一部分，这部分不需要写出来，但是一定要有足够的准备，如果你打电话的时候，消费者说的话，你听不懂，或者你听不太懂，那基本上你就完蛋了。

比如你访谈的问消费者对于产品的认识，如果你自己的认识都赶不上消费者的认识，那你怎么有足够的底气聊下去？所以，在准备提纲的同时，你得准备足够的关于问题的知识，这样才能在调研中有足够的主动。