咨询问题思路DDMT
如何向客户提问题
如何询问客户1。
设计方案要做细，最好有二个方案，一个是业主的想法，一个是自己的想法，这样业主会认为你重视他的想法同时又有多一个选择，2。
业主来看方案时不要一见面就猛说个不停，可以先聊天一会，再看方案。
解释方案时要多听听业主提出的问题，这个很关键，这步做好的话成功了一半。
3。
解释方案时，如果说懂点风水更好，这样业主认为你学识广。
4。
谈判过程不要太严肃气氛要好，如果你能让业主有笑容更好。
5。
注意业主的水喝玩了没有，没有及时倒上，注意过程的细节。
6，第一次最好不要看报价，但自己要先做出来，业主坚持要看就拿来给他看，业主走时最好帮他按电梯，到他下楼为止才回公司。
八大技巧：1，预先框视法（让客户没有压力，如客户开始就感觉有压迫恐惧的话，你就很难完成以下的过程了！）2，假设问句法（对最终利益用问句方式向客户询问）3，下降式介绍法（将客户把装修交给你做的最终利益一步步介绍给客户，把对他最主要的，最吸引他的入在前面讲）4，找出樱桃树（我们要想尽一切方法了解，找出客户的购买点，观察其诱因及其利益点）5，倾听的技巧（A，不要打断客户讲其自己的想法。
B，当客户讲完后，要你讲时，你应该暂停3-5秒，向你问题时也应一样。
C，保持微笑，可以模仿客户的动作。
D，如有不了解应询问，与客户接轨）6，互动介绍法（我们尽可能让客户参与到自己的设计中来，我们签单的整个过程像一球赛，你是队长，顾客是球员，在这里没能观众哟！随时注意调动客户的心理状态，保持幽默感）7，视觉销售法（运用此方法让客户想像他给你设计后的好处和利益的情景，如你可以找一张效果客户感觉不错的效果，并且跟他说他家的房子设计差不多像这样，但这张设计还有些不到位的地方，在您的房子设计中我会把它做得更全面些，这样他对自己家的感觉是完全不一样的）8，假设成交法（找出樱桃树，介绍自己的设计时所应考虑的细节中，客户在乎的什么，找出其购买的价值观，三个利益点中最重要的一个是什么）整个过程中，我们还应注意不要只会自己讲不给客户讲话的机会，应不断让客户参与到设计中来，我们应让客户面前的灯亮得更多，（假设你与客户面前各有一盏灯，谁说话谁面前的灯就会亮）。
常见问题解答的最佳方法
常见问题解答的最佳方法在我们的日常生活和工作中，经常会遇到各种各样的问题。
无论是产品使用、服务咨询，还是解决纠纷，都需要有清晰、准确和有效的解答。
那么，怎样才能做到提供最佳的常见问题解答呢？首先，要对问题进行全面的收集和分类。
这就像是给一堆杂乱的物品进行整理，把相似的问题归为一类。
我们可以通过客户反馈、市场调研、员工经验等多种渠道来获取问题。
比如，在一个电商平台上，常见的问题可能包括订单处理、物流配送、商品质量等方面。
将这些问题进行细致的分类，比如按照购买流程、售后服务、支付方式等划分，能够让我们更有条理地去解决。
收集完问题后，深入理解每个问题的核心和背景至关重要。
不能只看到问题的表面，要挖掘其背后的原因和需求。
以一个软件应用为例，如果用户询问“为什么这个功能无法使用”，我们不能仅仅回答“可能是系统故障”，而应该进一步了解用户的操作步骤、使用环境等详细信息，以便给出更精准的解决方案。
接下来，清晰简洁的回答是关键。
使用通俗易懂的语言，避免专业术语和复杂的句子结构。
假设有人问“什么是区块链技术”，如果我们用一堆高深的技术词汇去解释，对方很可能会听得一头雾水。
相反，用简单的比喻，比如“区块链就像是一个不可篡改的账本，大家都能看到记录但无法随意修改”，这样更容易让人理解。
同时，回答要全面且有针对性。
不能答非所问或者只给出部分答案。
比如，有人咨询“如何减肥”，我们不能只说“少吃多运动”，而应该具体说明什么样的饮食结构是合理的，哪些运动适合不同体质的人，以及减肥过程中需要注意的事项等。
在提供解答时，图文并茂往往能起到更好的效果。
对于一些复杂的操作流程或者产品说明，单纯的文字描述可能不够直观。
配上清晰的图片、图表或者视频，能够让用户一目了然。
比如，在介绍一款新手机的使用方法时，附上各个按键的功能说明图，会比纯文字更能让人快速掌握。
另外，建立一个完善的知识库也是非常重要的。
将常见问题及其解答整理成一个系统的文档，方便随时查阅和更新。
咨询方法与技巧-全面解析要点
咨询中(面对面的方法及技巧第一首先准备六大问题1、你是谁2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你签约？6、为什么我要现在跟你签约？1、我是谁？ 1 老师 1）学科准备小升初中高考试题分析 2）及时了解教育信息3）分析学习问题 2 心理专家 1）教育心理学 2）销售心理学 3销售 1）营销学 2）成功学2、你要跟我谈什么？ 1孩子的学习问题： 1．）孩子自身问题 a 智力因素b 非智力因素（1学习目标学习动机学习兴趣 2. ）学校问题 a 老师因素 b 环境因素 2家庭教育问题 A 亲子关系 b 孩子心理成长 c3、改变孩子学习状态提高孩子的成绩增加孩子的综合素质4、 1 2 3 4 5 奖杯证书 65、 1 2 36、为什么我要现在跟你签？ 1 时间的紧迫性 2 老师的紧张 3 学生很多 4 优惠活动 5 某某王牌老师正好有空挡第二咨询前的准备工作从电话中初步了解孩子的情况1、家住哪里：如果近, 可以推陪读; 如果远, 那么就可以类推比他更远的孩子是在这怎么学习的, 距离不是问题, 主要是解决孩子的主动性问题. 家庭住址还可以反映这个家庭的经济情况.2、哪所学校的: 从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围, 同时给我们提供了调查他所在学校的一些学生和老师的情况, 对现场咨询帮助非常大. 同时可以准备相对应道具3、谁管孩子的学习:一般不管孩子学习的人是家里的主要经济来源, 俗话说叫能做主的, 那么对于邀约时尽量把做主的约来, 如果做主的没有来, 那么对价格和一些细节可以保留, 一定要等做主的来.4、辅导历史:如果辅导过, 那么对于这样的家长一种是不满意, 一种是满意. 单; 满意, 说明家长信任辅导, 那么就要突出我们的辅导优势, 增加家长的辅导欲望.5、孩子的爱好:这主要是为了孩子直接来的时候可以和他有共同的话题, .6、根据孩子的初步情况准备道具常用道具和特用道具 , 特用道具是和学生有直接关系的, 如同班同学同学校同学, 抓住任何一个细节.第三咨询中的准备1注意道具的摆设和使用时机，特别强调道具ppts 测评的使用要求： 1、所培训的必须背诵下来2、学会灵活运用不要生搬硬套3、熟练掌握各年级测评报告4 、学会铺垫（说我们的成功案例）如某学生120个小时，成绩提高了**全日制在我们这里学习了15天，提高了90某学生在我响辅导效果。
咨询技巧总结
关于咨询技巧总结咨询技巧1：咨询关键点的把握抛问题---简概括---做规划---给定位，咨询师在咨询的时候，要把握住很关键的这几个点，即：1、与咨询者进行沟通（包括电话沟通和当面），初步掌握咨询者的信息，根据基本信息快速准备预案。
2、做好寒暄暖场，根据预案情况以及适时沟通的内容，通过提问的方式，与咨询者进行交流（咨询师提出的问题，自己一定要先回答，而且要有足够的吸引力，回答的理由一定要充分。
建议采用咨询师的“咨询问答”),取得咨询者的信任。
切记，寒暄暖场不要太假，让人不愿意接受。
3、根据具体的咨询情况，以及预案的的吻合程度，充分了解咨询者的信息，并对咨询者的信息进行分析，找到咨询者的咨询关键点。
针对关键点，再次抛出问题，并给予解答。
你的解答必须能够体现专家形象，让咨询者折服。
4、根据咨询者的情况，做好规划，给咨询者一个貌似明确的定位（碰撞总是有火花，定位一定要接近准确），做好课程规划。
5、邀请上门，关单。
咨询技巧2：咨询师的咨询误区1、咨询师在咨询时的第一个误区：对咨询者给出的回答，充分的信任，甚至帮助咨询者去解释表现在：不是主动地去分析咨询者给出的回答，然后加以正确的引导，而是帮助给自己的主观充分的了解某某咨询者是多么多么的苦难。
例如，对学习费用很关心。
原因是自己没有钱、是农村的、孩子的母亲还有病，不能工作。
孩子又很懂事儿，我们想给孩子创造一个很好的未来，孩子喜欢，所以就问问，因此我们关注费用。
面对这样的咨询者，我们大部分咨询师都会进入这个误区。
请问，如果是你，你怎么针对该咨询者进行咨询？切记，我们要有我们的原则，家长的有些困难未必是真实的，不能全信，做事要有自己的原则。
如果真正的困难，想必也不是我们的客户，也没有必要纠结。
我们要做到的就是用自己的专业让咨询者折服，最终签单！2、咨询师在咨询时的第二个误区：不自信表现在：自己对自己否定，总是找理由认为自己针对某一类咨询者不能很好的作咨询，以至于找其他人帮忙让其他人帮助自己咨询。
咨询服务中的问题分析与解决方法
问题诊断方法
访谈法
通过与相关人员进行深 入交流，了解问题的具 体表现和影响，探究问
题的根源。
问卷调查法
通过设计问卷，收集相 关数据和信息，对问题 进行定量和定性分析。
观察法
通过实地观察和记录， 了解问题的实际情况， 探究问题的根源和影响
。
案例研究法
通过深入研究典型案例 ，总结问题的一般规律
和解决策略。
风险控制能力
评估问题解决过程中资源利用的效率，包 括人力、时间、物资等。
评估问题解决过程中风险控制的有效性， 预防潜在风险的发生。
评估过程
设定评估指标
根据问题解决的目标和要求，设定具体的评 估指标。
数据收集
通过调查、访谈、文档查阅等方式收集相关 数据和信息。
数据分析
对收集到的数据和信息进行深入分析，挖掘 问题解决过程中的优点和不足。
PEST分析法
总结词
PEST分析法是一种从政治、经济、社会和技术四个方面分析 问题的框架。
详细描述
PEST分析法通过这四个方面，帮助咨询顾问全面了解问题的 宏观环境，从而更好地制定解决方案。
03
解决方案制定与实施
解决方案类型
01
02
03
04
短期解决方案
针对当前问题的快速处理方法 ，通常不涉及根本原因的解决
咨询服务中的问题分析与解决方法
作者：XXX
20XX-XX-XX
• 问题识别与诊断 • 问题分析方法 • 解决方案制定与实施 • 问题解决评估与反馈 • 问题解决案例分享
01
问题识别与诊断
问题定义与分类
问题定义
明确问题的性质、范围和影响， 将问题具体化、可操作化。
咨询工作问题与解决办法
咨咨询工作问题与解决办法咨询工作可分类为：1电话咨询；2预约家长面谈；3签单；4售后跟踪服务。
这4个环节环环相扣，联系紧密，任何一个环节出现问题，那么都会使咨询工作出现被动局面。
一、电话咨询电话咨询的目的是为了把家长预约过来。
是咨询业绩提升的前提和基础，那么怎么提高电话的预约率；怎么提升电话预约的质量是我们必须要思考的。
电话咨询中咨询师容易出现的问题有：1，容易受到家长误导。
比如：家长会说你们提高不了怎么办；你们老师怎么都这么年轻有没有经验；你们的价格太贵了等等。
那么对于家长提出的尖锐问题我们应该如何回答呢？首先我们要摸清家长的心态。
既然家长打电话咨询就说明他有这方面的需求，他想改变孩子目前的学习状况。
或多或少孩子都有这样或那样的学习问题，所以我们要死死抓住家长这一需求心理。
在电话咨询中多给家长一些肯定的回答，试想一下如果在电话中家长问我孩子能提高成绩吗。
如果我们直接回答的意思是不一定的话那么家长还会来吗？有时候大家一定要换位思考。
如果你是家长问了这些问题后你希望得到什么样的答案。
所以我们的回答必须是肯定的！比如孩子的成绩肯定会有所提高，关键是提高多少的问题；我们对不同类型的孩子都有自己独特解决办法；我们并不是单纯的一对一授课；我们帮助你解决的并不只是孩子学习上的问题，我们会改变他的心态和信心等等。
2，说话一定要有激情，吐字清晰，电话咨询中切忌说的太多，对家长提出的问题点到为止，总结一句话：孩子的问题可以问的很详细，学吧的辅导模式和收费可以说的突出重点，简明扼要。
一般来说电话咨询时间为6-9分钟为宜。
举例：某咨询师在接电话时，家长问到怎么收费。
该咨询回答说，小学五十，初一初二六十，初三高一高二七十，高三八十。
这个事例看似很简单的事情，但深入其背后我觉得反映出咨询师的一个心理问题。
在这里抛砖引玉，希望大家多认识到自己的不足，总结自己的不足，千万不能让家长牵着鼻子走。
3，电话咨询谈的差不多的时候留家长手机号，主动提出预约时间。
企业咨询-咨询提问技巧和方法
招生咨询提问技巧的原则和方法一、招生咨询中向家长提问问题的几个原则1、洽谈时用肯定句提问在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题，是引起学生及家长注意和兴趣的可靠办法。
如：“你已经……吗？”“你有……吗？”或是把你的主导思想先说出来，在这句话的末尾用提问的方式将其传递给学生及家长。
“现在很多学生毕业了同时找到了很好的工作，不是吗？”这样，只要你运用得当，说的话符合事实而又与学生及家长看法一致，会引导学生及家长说出一连串的“是”，直至其入学。
2、询问学生及家长时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去。
向学生及家长提问时，虽然没有一个固定的程序，但一般来说，都是先从一般性的简单问题开始，逐层深入，以便从中发现学生及家长最关心的问题，创造和谐的招生咨询气氛，为进一步深入的提问奠定基础。
3、先了解学生及家长的需求层次，然后询问具体要求。
了解学生及家长的需求层次以后，就可以掌握你说话的大方向，可以把提出的问题缩小到某个范围以内，而易于了解学生及家长的具体需求。
如学生及家长的需求层次仅处于低级阶段，即仅限于上一个普通的技能培训就可以，那么我们针对自已学校的情况确定咨询方向。
4、注意提问的表述方法下面一个小故事可以说明表述的重要性。
一名教士问他的上司：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”这个请求遭到上司的断然拒绝。
另一名教士也去问这个上司：“我在抽烟的时候可以祈祷吗？”抽烟的请求得到了允许。
因此，招生咨询实践中，我们应注意提问的表述。
如一个保险推销员向一名女士提出这样一个问题：“您是哪一年生的？”结果这位女士恼怒不已。
于是，这名推销员吸取教训，改用另一种方式问：“在这份登记表中，要填写您的年龄，有人愿意填写大于廿一岁，您愿意怎幺填呢？”结果就好多了。
经验告诉我们，在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。
二、招生咨询中几种常用的提问方式1、求教型提问这种提问是用婉转的语气，以请教问题的形式提问。
这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下，先虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪的局面，又能探出对方的虚实。
咨询问题思路DDMT
T----time 时间
对于一个教育学校，最恐怖的浪费就是逢人就开新班。这不仅降低学校的教学产出也加大了老师的授课压力。
1
因此为学生选择班级前，一定要准确的掌握对方可行时间段。可能的情况下，全力安排插班。
2
顾问咨询十六步
为咨询做准备，发掘可能出现的问题 欢迎客户，交换名片（正式介绍自己） 参观中心（具体优势根据具体设施陈述） 挖掘需求 支开孩子（试操作引起孩子兴趣） 分析测试/试操作结果 给予测试/试操作中反映出的问题解决方案
过去 扩展到过去具பைடு நூலகம்分析
将来 给孩子前途的规划是家长最关心的
给出学习计划 用测试/试听/试操作中反映出的缺点来SUFFER家长 达成共识 前景规划→变化（在这里学会……） →后果（不在这里学会……）
讨论 常见借口
1.回去考虑
顾问：您觉得需要考虑什么方面呢？ 家长：家人不同意/孩子不喜欢/比较竞争对手/
现在 从当下着手进行对话最贴合实际
过去是否参与过类似学校？
有
没有
↓
↓
1.在哪? →当初是被什么吸引的？（潜在需求） 2.学的如何? 3.还在学吗？ →已经不学了→为什么不学了？ ↓ ↓ 在学 引出不满，以我优势攻其弱势 ↓ 具体课程安排如何？ 以我优势攻其弱势
单击此处可添加副标题
例子
D---disition maker 决策人
只有在决策人在场的情况下，我们才能够顺利的造成消费。倾听中推断对方是否就是决策人。 而我们总是遇见家庭地位不如“我们家那口子”的家长，这时好的顾问要做两点：一.抬高对方的应有地位，促使对方变成决策人。二.当一无法实现时，要给对方充分洗脑，让他认可我们的产品，从而使他回去对决策人再次洗脑。
如何进行法律咨询和解答常见问题
如何进行法律咨询和解答常见问题法律咨询和解答是在日常生活中经常遇到的问题，对于普通人来说，了解如何进行法律咨询和解答是非常重要的。
本文将为大家介绍一些关于如何进行法律咨询和解答常见问题的方法和注意事项。
一、寻求专业法律咨询机构或律师的帮助在面对法律问题时，我们可以选择寻求专业的法律咨询机构或律师的帮助。
这些机构或律师通常拥有丰富的法律知识和经验，可以为我们提供准确的法律意见和解答。
在选择机构或律师时，我们应该考虑其专业资质、信誉度和服务质量等因素，寻找合适的咨询对象。
二、明确问题并提供相关信息当我们向法律咨询机构或律师寻求帮助时，首先需要明确自己的问题，并提供与问题相关的详细信息。
例如，我们可以提供与问题有关的合同、法律文件、证据材料等，以便专业人员更好地了解问题的背景和具体情况，从而给出准确的解答和建议。
三、保持耐心和合作态度在进行法律咨询和解答时，我们需要保持耐心和合作态度。
有时，法律问题可能比较复杂，需要时间和专业知识来解决。
因此，我们应该理解专业人员的工作过程，并积极配合他们的调查和询问。
同时，我们也应该及时提供所需的信息和文件，以便专业人员更好地开展工作。
四、遵守相关法律规定和程序在进行法律咨询和解答时，我们需要遵守相关的法律规定和程序。
例如，在某些情况下，我们可能需要提交书面申请或提供特定的证据材料。
此外，我们还应该了解和尊重专业人员的工作方式和责任范围，不要妄自揣测或质疑其判断和决策。
五、保护个人隐私和合法权益在进行法律咨询和解答时，我们应该保护个人隐私和合法权益。
我们可以要求专业人员对我们的信息和问题进行保密，并尽力避免因咨询和解答而导致个人信息泄露或合法权益受损。
若发生此类问题，我们可以依法维权并寻求相应的赔偿或补救。
六、定期更新法律知识法律是一个变化频繁的领域，定期更新法律知识对于我们进行法律咨询和解答非常重要。
我们可以关注法律法规的最新动态，参加相关的培训课程或研讨会，以提高自己的法律素养和解决问题的能力。
高效解答客户疑问的沟通话术技巧
高效解答客户疑问的沟通话术技巧沟通是人与人之间传递信息、表达意见和交流思想的重要工具。
对于客户服务行业来说，高效解答客户疑问的沟通话术技巧尤为关键。
一方面，这样的技巧可以帮助提升客户满意度和忠诚度，另一方面，也能够提高工作效率，节省时间和成本。
因此，掌握一些高效解答客户疑问的沟通话术技巧是每个客服人员都应该具备的能力。
首先，了解客户需求是高效解答客户疑问的第一步。
在沟通过程中，客服人员需要仔细倾听客户的问题，并通过穷追猛打的提问来更加全面地理解客户的需求。
例如，当客户询问一个产品的价格时，客服人员可以进一步询问客户是否有其他特殊要求或者时间限制，以便提供更准确的答案。
通过对客户需求的准确了解，客服人员可以更有针对性地回答问题，避免不必要的误解和纠纷。
其次，简洁明了地回答客户问题是高效解答客户疑问的关键。
客户通常希望尽快地得到答案，因此，客服人员应该学会用简短、明了的语言回答客户问题。
避免使用专业术语和复杂的句子结构，以免加深客户的困惑或者产生误解。
同时，客服人员还应该注意自己的语速和语调，保持流畅和清晰，让客户能够轻松理解和接受所提供的信息。
第三，耐心和友好地与客户沟通是高效解答客户疑问的基础。
客户可能会因为困惑或者不满而情绪不稳定，此时客服人员需要保持冷静和耐心，展现出友好和亲切的态度来解决问题。
在回答客户问题的同时，可以适当使用称呼并表达对客户的理解和关心，积极化解潜在的冲突。
此外，对于疑问较为复杂或需要进一步了解的问题，客服人员可以承诺及时给予反馈，并及时跟进解决方案，增加客户的信任感和满意度。
最后，记录和总结客户问题是高效解答客户疑问的重要补充。
客服人员应该建立完善的系统和流程，将每个客户的问题都记录下来，并进行分类和总结。
这样可以方便客服人员在日后回答相似问题时能够更快速和准确地提供解决方案。
此外，通过对客户问题的总结和归纳，也可以发现问题的共性和规律，为产品改进和团队培训提供有价值的参考。
经典面试问题回答思路
经典面试咨询题答复思路面试过程中，面试官会向应聘者发咨询，而应聘者的答复将成为面试官考虑是否同意他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些咨询题背后的“猫腻〞至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型咨询题进行了整理，并给出相应的答复思路和参考答案。
读者无需过分关注分析的细节，要害是要从这些分析中“悟〞出面试的规律及答复以下咨询题的思维方式，到达“活学活用〞。
咨询题一：“请你自我介绍一下〞思路：１、这是面试的必考题目。
２、介绍内容要与个人简历相一致。
３、表述方式上尽量口语化。
４、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
５、条理要清晰，层次要清晰。
６、事先最好以文字的形式写好背熟。
咨询题二：“谈谈你的家庭情况〞思路：１、家庭状况关于了解应聘者的性格、瞧念、心态等有一定的作用，这是聘请单位咨询该咨询题的要紧缘故。
２、不要简单地排列家庭人口。
３、宜强调温馨和睦的家庭气氛。
４、宜强调父母对自己教育的重视。
５、宜强调各位家庭成员的良好状况。
６、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
７、宜强调自己对家庭的责任感。
咨询题三：“你有什么业余喜好？〞思路：１、业余喜好能在一定程度上反映应聘者的性格、瞧念、心态，这是聘请单位咨询该咨询题的要紧缘故。
２、最好不要讲自己没有业余喜好。
３、不要讲自己有那些庸俗的、令人感受不行的喜好。
４、最好不要讲自己仅限于读书、听音乐、上网，否那么可能会令面试官疑心应聘者性格孤僻。
５、最好能有一些户外的业余喜好来“点缀〞你的形象。
咨询题四：“你最崇敬谁？〞思路：１、最崇敬的人能在一定程度上反映应聘者的性格、瞧念、心态，这是面试官咨询该咨询题的要紧缘故。
２、不宜讲自己谁也不崇敬。
３、不宜讲崇敬自己。
４、不宜讲崇敬一个虚幻的、或是不知名的人。
５、不宜讲崇敬一个明显具有负面形象的人。
６、所崇敬的人最好与自己所应聘的工作能“搭〞上关系。
７、最好讲出自己所崇敬的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
咨询题五：“你的座右铭是什么？〞思路：１、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、瞧念、心态，这是面试官咨询那个咨询题的要紧缘故。
如何书写咨询方案
如何书写咨询方案咨询方案是为了解决客户的问题而提供的一种方法。
好的咨询方案可以帮助客户更好地理解问题，并提供可行的解决方案。
以下是一些书写咨询方案的技巧。
确定问题的背景在书写咨询方案之前，需要明确客户的问题背景。
了解客户的行业、规模和竞争对手，有助于更好地了解他们的问题所在。
在了解背景后，确定客户的问题以及他们的痛点和需求。
找到合适的解决方案了解问题背景和问题之后，需要找到适合客户的解决方案。
在寻找解决方案时，需要考虑如下因素：•预算：确定客户的预算，以确保解决方案在可接受的预算范围内；•技术：确定客户在技术方面的要求，以确保所提供的解决方案符合要求；•时间：确定客户的时间要求，以确保所提供的解决方案能够在规定时间内完成。
编写清晰的方案编写咨询方案时，需要确保方案清晰明了。
方案中需要包含以下内容：•问题陈述：需要清晰且准确地说明客户的问题；•解决方案：需要详细说明所提供的解决方案，包括技术细节和预算；•实施计划：需要说明实施解决方案的计划和时间安排，以确保双方理解实施过程；•报价：需要清晰明了地说明所提供的解决方案的报价。
报价需要涵盖所有相关费用，以确保客户知晓所花费的费用。
确保方案可行性最后，需要确保方案的可行性。
在为客户提供方案之前，需要进行充分的研究和分析，以确保提供的解决方案可行且符合客户的需求。
在给客户提供方案之后，需要进行充分的沟通和交流，以确保客户对方案的理解和满意度。
随着时间的推移，需要随时跟进客户，以检查并更新解决方案。
以上是书写咨询方案的基本步骤和技巧。
当提供方案时，请确保与客户进行充分的沟通和交流，以确保他们对所提供的解决方案有充分的理解，并确保解决方案可以帮助他们达到预期的目标。
沟通提问技巧
沟通提问技巧沟通提问技巧沟通提问技巧篇1提问有不同的方式，只有具体问题具体分析时，相应的提问才能保证效果。
一般而言，对客户进行提问时可采用以下几种方式：1、封闭式提问封闭式提问就是在一定范围内引出肯定或否定答复的问句。
这种问句可以使发问人取得特定的资料或确切的回答，比如，“条件就是这些，你决定了吗?”然而，封闭式提问限制了客户的答案，客户只能在有限的答案中进行选择，比如“您是不是觉得和大公司合作比较可靠?”“您今天有时间吗?”“我能否留下产品的相关资料呢?”等等。
对于这些问题，客户通常只能回答“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”或者“没有”等简短的答案，这样客户不仅感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户答案中得到极其有限的信息。
因此，封闭式提问方式除非十分需要，最好不要采用。
2、开放式提问与封闭式提问不同，开放式提问就是不限制客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。
开放式提问既可以使客户感到自然而畅所欲言，又有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。
不仅如此，客户在感受不到约束的同时，通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方迸一步沟通与合作。
开放式提问通常采用以下几种典型问法：(1)“什么……”你可以这样提问：“您对我们有什么建议?”“您遇上了什么麻烦?”“您的合伙人还有什么不同想法?”“您对这种产品有什么看法?“您觉得这种产品的什么优势最吸引您自己?”“如果采用了这种产品，您的工作会发生什么变化?”(2)“为什么……”你可以这样提问：“为什么您会对该产品情有独钟?”“您今天为什么如此神采奕奕?”“为什么您会面临如此严重的问题?”(3)“……怎(么)样”或“如何……”你可以这样提问：“您觉得形势会朝着怎样的趋势发展?”“我们怎样做才能满足您的要求?”“您通常都是怎样(如何)应付这些问题的?”“你希望这件事最终得到怎样的解决?”3、引导式提问引导式提问就是提出一些对答案具有强烈的暗示性问句。
调查问卷问题思路模板
调查问卷问题思路模板随着信息技术的快速发展，调查问卷已成为社会科学研究和市场调研的一种重要工具。
制定一个好的调查问卷，是确保研究结果准确可靠的关键环节。
本文将介绍一种“调查问卷问题思路模板”，帮助读者设计一个高质量的调查问卷。
第一步：确定研究目的和调查对象在设计调查问卷之前，我们首先要明确研究的目的和调查的对象。
研究目的会确定问题的范围和重点，调查对象则决定了问卷的适用人群。
第二步：确定主要内容和主题在明确研究目的和调查对象后，我们需要确定问卷的主要内容和主题。
问卷主要内容应该与研究目的密切相关，关注研究的主要问题。
主题则是对主要内容的总结，提炼核心问题。
第三步：设计开放性问题开放性问题是指可以让受访者自由回答的问题。
通过开放性问题，我们可以了解受访者的具体观点和想法。
在设计开放性问题时，要注意问题的开放性、简洁性和明确性，以避免受访者不理解或误解。
第四步：设计封闭性问题封闭性问题是指提供给受访者固定选项供其选择的问题。
通过封闭性问题，我们可以对受访者的意见、态度和行为进行统计和分析。
设计封闭性问题时，要注意选项的全面性和互斥性，以确保受访者能够选择到最适合的选项。
第五步：排列问题顺序在排列问题顺序时，应该根据问题的逻辑关系和流畅性进行合理的排序。
一般来说，可以先从整体到细节、从客观到主观、从易答到难答的方式进行排列。
第六步：检查和修改设计完整个调查问卷后，应该进行仔细的检查和修改。
检查的重点是确定问题的准确性、连贯性和一致性。
修改时应尽量简化问题，减少冗余和重复，以提高问卷的可读性和受访者的参与度。
通过以上六个步骤，我们可以设计一个完整、系统的调查问卷。
然而，在设计问卷时还需要考虑诸多因素，比如受访者的特点、问卷调查的环境和实际操作等。
因此，我们在实际运用时也需要根据具体情况进行灵活调整和改进。
总之，调查问卷问题思路模板为我们指明了一个设计优质问卷的方向。
我们需要充分了解研究目的和调查对象，确定主要内容和主题，设计开放性和封闭性问题，合理排列问题顺序，并进行适当修改和优化。
面试时必咨询的100个咨询题技巧性回答
面试时必咨询的100个咨询题技巧性回答1、请你自我介绍一下你自个儿？回答提示：普通人回答那个咨询题过于平时，只讲姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
事实上，企业最希翼懂的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，要紧的成就等，这些都能够和学习无关，也能够和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，讲得合情合理企业才会相信。
企业非常重视一具人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个咨询题之后都讲一句“感谢”，企业喜爱有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是啥？回答提示：沉着平复、条理清晰、立场坚决、坚韧向上、乐于助人和关怀他人、习惯能力和幽默感、乐观和亲爱。
我在北大青鸟通过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、讲讲你最大的缺点？回答提示：那个咨询题企业咨询的概率非常大，通常别希翼听见直截了当回答的缺点是啥等，假如求职者讲自个儿小心眼、爱忌妒人、很懒、脾气大、工作效率低，企业确信不可能录取你。
绝对别要自作聪慧地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人认为如此回答会显得自个儿比较出XXX，但其实，他差不多岌岌可危了。
企业喜爱求职者从自个儿的优点讲起，中间加一些小缺点，最终再把咨询题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜爱聪慧的求职者。
4、你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司咨询那个咨询题，并别证明一定要加班，不过想测试你是否情愿为公司奉献。
回答样本：假如是工作需要我会义别容辞加班，我如今单身，没有任何家庭负担，能够全身心的投入工作。
但并且，我也会提高工作效率，减少别必要的加班。
5、你对薪资的要求？回答提示：假如你对薪酬的要求太低，那显然贬低自个儿的能力；假如你对薪酬的要求太高，那又会显得你重量过重，公司受用别起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钞票往往是他们所能赋予的最高价钞票，他们咨询你只只是想证实一下这笔钞票是否脚以引起你对该工作的兴趣。
招生咨询提问技巧的原则与方法
招生咨询提问技巧的原则与方法招生咨询提问技巧的原那么和方法一、招生咨询中向家长提问问题的几个原那么1、洽谈时用确信句提问在开始洽谈时用确信的语气提出一个令顾客感到惊奇的问题，是引起学生及家长注意和爱好的可靠方法。
如：〝你差不多……吗？〞〝你有……吗？〞或是把你的主导思想先说出来，在这句话的末尾用提问的方式将其传递给学生及家长。
〝现在专门多学生毕业了同时找到了专门好的工作，不是吗？〞如此，只要你运用得当，说的话符合事实而又与学生及家长看法一致，会引导学生及家长说出一连串的〝是〞，直至其入学。
2、询问学生及家长时要从一样性的情况开始，然后再慢慢深入下去。
向学生及家长提问时，尽管没有一个固定的程序，但一样来说，差不多上先从一样性的简单问题开始，逐层深入，以便从中发觉学生及家长最关怀的问题，制造和谐的招生咨询气氛，为进一步深入的提问奠定基础。
3、先了解学生及家长的需求层次，然后询问具体要求。
了解学生及家长的需求层次以后，就能够把握你说话的大方向，能够把提出的问题缩小到某个范畴以内，而易于了解学生及家长的具体需求。
如学生及家长的需求层次仅处于低级时期，即仅限于上一个一般的技能培训就能够，那么我们针对自已学校的情形确定咨询方向。
4、注意提问的表述方法下面一个小故事能够说明表述的重要性。
一名教士问他的上司：〝我在祈祷的时候能够抽烟吗？〞那个要求遭到上司的断然拒绝。
另一名教士也去问那个上司：〝我在抽烟的时候能够祈祷吗？〞抽烟的要求得到了承诺。
因此，招生咨询实践中，我们应注意提问的表述。
如一个保险推销员向一名女士提出如此一个问题：〝您是哪一年生的？〞结果这位女士愤慨不已。
因此，这名推销员吸取教训，改用另一种方式问：〝在这份登记表中，要填写您的年龄，有人情愿填写大于廿一岁，您情愿怎幺填呢？〞结果就好多了。
体会告诉我们，在提问时先说明一下道理对洽谈是有关心的。
二、招生咨询中几种常用的提问方式1、求教型提问这种提问是用婉转的语气，以请教问题的形式提问。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
例子
家长：我的孩子学习成绩不好，所以我希望更多的时间放在他的学习上，业 余时间来这里放松放松，所以就看他喜不喜欢了。
显然这位家长对我们的产品是有明确需求的，但这种需求不足以造成对方的紧迫购买动机。 顾问在这时不需要再强调我们产品在同类产品中的优势，而是要针对对方所说的学习成绩不好， 但又要放松来阐述。
顾问找一个合适的比喻或例子来推翻借口
接下来就我们产品的特点优势来引导家长对号回答问题
D---disition maker 决策人
只有在决策人在场的情况下，我们才能够顺利的 造成消费。倾听中推断对方是否就是决策人。
而我们总是遇见家庭地位不如“我们家那口子” 的家长，这时好的顾问要做两点：一.抬高对方的 应有地位，促使对方变成决策人。二.当一无法实 现时，要给对方充分洗脑，让他认可我们的产品， 从而使他回去对决策人再次洗脑。
2.为什么没实施？
引出原因 ⑴时间冲突 ⑵决策人不同意 ⑶子不喜欢
具体课程安排如何？
以我优势攻其弱势
⑷没必要→现在什么事让您改 观 3.那现在呢？
根据以上反映出的问题提出解决方案，并引申出未来规划
将来 给孩子前途的规划是家长最关心的
1.给出学习计划 2.用测试/试听/试操作中反映出的缺点来SUFFER家长 3.达成共识 4.前景规划→变化（在这里学会……） →后果（不在这里学会……）
例子（上海华尔街英语学校实例） 家长：我觉得孩子很喜欢这里，但是这种拿钱 的大事都是他爸爸说了算的，所以我得回去和 他爸爸商量商量。 顾问：您真是一个贤妻良母啊！不过同样作为 女人，我觉得我们有时候很苦！你看，孩子是 我们生，一日三餐是我们做，家务事事要料理 还要辅导孩子功课，选补习学校，结果到最后 还得商量着管人家要点钱付账！其实我们就应 该自己做主，给孩子最好最明智的选择！
咨询问题思路 DDMT
DDMT
所谓DDMT是成功造成消费的4个关键
• • • • D---desire 需求 D---disition maker 决策人 M---money 钱 T----time 时间
D---desire 需求
一个好的顾问，首要做的不是滔滔不绝的阐述，而是有效 地倾听。从倾听中准确抓住对方的需求。倾听的同时要给 自己充足的时间思考如何去平衡对方的需求。 如果对方向你倾诉希望孩子的学习成绩迅速提高，而你却 用功于告诉对方我们强调右脑开发，显然是在做无用功。 此时你要思考，如何才能解决对方的需求。 然而在实际的咨询中，我们经常会遇见对方的需求完全与 我们的产品不符。这时，就是你平衡对方需求的时候了。
过去
有
扩展到过去具体分析
过去是否参与过类似学校？ 没有
↓
1.在哪? →当初是被什么吸引的？（潜在需求） 2.学的如何? 3.还在学吗？ →已经不学了→为什么不学了？ ↓ 在学 ↓ ↓ 引出不满，以我优势攻其弱势
↓
有没有想过要学？ 有1.什么时候？ 没想过1.现在想么？ 2.想怎么实施？ 3.为什么这样想？
8.针对孩子情况介绍学习方法 9.给出课程设计 10. 课程级别描述 11.留时间解决对方的疑问（师资？体系？教材？） 当家长无疑问或迟疑时给予前景展望 12.报价 13.说服现PAY或订金 14.消除疑虑（准备宣传资料） （15.预定再见时间） 16.送别
挖掘需求三步走 现在 过去 将来
现在
T----time 时间
对于一个教育学校，最恐怖的浪费就是逢 人就开新班。这不仅降低学校的教学产出 也加大了老师的授课压力。 因此为学生选择班级前，一定要准确的掌 握对方可行时间段。可能的情况下，全力 安排插班。
顾问咨询十六步
1.为咨询做准备，发掘可能出现的问题 2.欢迎客户，交换名片（正式介绍自己） 3.参观中心（具体优势根据具体设施陈述） 4.挖掘需求 5.支开孩子（试操作引起孩子兴趣） 6.分析测试/试操作结果 7.给予测试/试操作中反映出的问题解决方案
顾问：这位家长为孩子想的真的是很周到，学业和休闲都兼顾到了。您刚才 说孩子学习成绩不好，这又是为什么呢？ 家长：…………（各种原因） 顾问：看来您对孩子的分析还是很独到的，其实以我从教育行业的经验看来， 学习成绩不好的原因基本可以分为4类，第一类是智商问题；第二类是学习 方法和思考方式；第三类是注意力是否能够集中在学习当中。第四类是不感 兴趣。看您的孩子聪明伶俐，那一定不是第一类了，问题就有可能出在后三 种。如果孩子是学习方法和思考方式不够恰当和灵活，我们除了加强孩子专 业课之外还需要在潜移默化中培养其严谨的逻辑思维能和灵活的反应。而注 意力不集中的孩子则需要我们下苦功夫来养成其专注的习惯。如果孩子对学 习不感兴趣，那就要培养孩子自己发掘学习兴趣的能力了，您说对吗？
从当下着手进行对话最贴合实际
1.铺垫，简单介绍项目的专业背景（灌输专业意识） 2.了解家庭情况——谁负责孩子的学习？（推断决策人） ——家人/决策人 支持您帮孩子选择此类学校么？（打消后期疑虑，推测支付能力） ——您/家人是更注重孩子的综合能力还是应试成绩呢？ （对教育的观点，方便入手洗脑） 3.了解在校情况——业余时间安排？（掌握时间） ——在校表现如何？家长满不满意呢？（引出父母期望值）
讨论 常见借口
1.回去考虑
顾问：您觉得需要考虑什么方面呢？ 家长：家人不同意/孩子不喜欢/比较竞争对手/ 怀疑学习效果/不着急/时间冲突/贵/不值得
顾问在家长回答时一定多问一句“还有吗？” 不要急于辩解，冷静分析所有答案的主次要（是不是借口）
讨论 常见借口
2.在xx还有x个月结束，等等再来 3.你们的课程设置的比***时间长