医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案

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医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案

Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选方案进行了调整，具体实施方案如下：一、指导思想和基本原则。

以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导方针。

以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。

通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。

二、活动领导小组。

为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。

组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。

三、活动评选原则。

1、公开、公平、公正的原则。

2、宁缺毋滥原则。

3、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。

4、职工评选和患者评选相结合的原则。

5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。

四、参评（评选）对象与名额数量。

1、参评（评选）对象全体职工。

2、“季度服务之星”参评范围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。

⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。

⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。

五、评选条件、考核内容及细节。

1、考评期内在岗人员。

2、考评期内无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。

3、考评期内无违纪现象受处罚及书面警告。

4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。

（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。

“服务之星”评选活动实施方案

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1-3 分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣 2 分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣 1 分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣 1-4 分。上述扣分至本项分扣完为止。
（三）考勤管理（20 分）严格执行各项管理制度，得 20 分。 1.自觉遵守考勤制度，得 7 分。全年病事假逾期超过 10 天，扣 2 分；迟到早退每次扣 1 分；擅自离岗，每次扣 1 分; 旷工每半天扣 2 分。 2.自觉遵守各项会议制度，得 7 分。政治、业务培训，迟到每次扣 0.5 分，缺席每次扣 2 分。 3.自觉遵守值班制度和值班纪律，得 6 分。值班时擅自离岗，每次扣 1 分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣 1-3 分。上述扣分至小项分扣完为止。（四）工作实绩（40 分）高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得 40 分。所在窗口获流动红旗或有创造性成果、有重大贡献的另行加分。 1.办理事项，准确率达到 100%的，得 15 分。办事结果有差错，每件次视情扣 1-3 分；
总分
主管评语
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关于开展“服务之星”评选活动的实施方案
为大力提高窗口服务质量，展示干部职工的良好形象，提升服务效能，做到勤于起身、敢于转身、甘于俯身，增强群众对服务的满意度和幸福感。经研究决定，在全系统范围内开展“服务之星”评选活动，特制定实施方案如下:
一、活动目的意义通过评选活动，展现窗口服务优秀员工的风采，显示新时代精神面貌，让广大干部职工学有标杆，赶有目标。通过活动的开展，不断增强广大干部职工的凝聚力、战斗力和执行力，更新思想认识，把智慧和力量聚焦到做好社会保障、文明依法服务上来，营造人人争做服务标兵的浓厚氛围，从而提高服务效能，促进深层次管理水平提高。二、评选原则为了推动服务群众能力建设，将“服务之星”评选活动作为日常量化管理的重要考核指标，每年进行一次评选。评选工作将本着公开、公平、公正的原则，采用计分方式，通过对服务质量、业务技能、考勤管理、工作实绩四个方面进行评价，总体评选分为民主评议、领导点评、会议决定等方式进行。在评选活动中，将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、

医生服务之星评选方案

医生服务之星评选方案一、背景随着人民生活水平的提高和人们对健康的重视，医生的服务质量对人们的健康和幸福感具有重要影响。

为了鼓励医生提供更好的服务，并推动医疗行业的进步，本次提出了医生服务之星评选方案。

二、目的1.鼓励医生提供优质的服务：通过评选活动，激励医生提供更好的医疗服务，提升医疗行业的整体服务水平。

2.加强患者对医生的信任和满意度：通过评选活动，帮助患者找到更好的医生，提高患者对医生的信任和满意度。

3.促进医疗行业的进步：通过评选活动，激发医生们的学习热情和进取心，推动医疗行业的进步和创新。

三、评选标准1.医疗技术：评估医生的专业能力、医学知识水平、诊断和治疗技术等方面的表现。

2.服务态度：评估医生在与患者沟通交流、关心病人、耐心解答问题等方面的表现。

3.病人满意度：通过患者的评价和回馈来评估医生的服务质量和病人满意度。

4.医德医风：评估医生的职业道德、专业操守、责任心、恪守法律法规等方面的表现。

四、评选流程1.公示阶段：通过媒体宣传和医院内部通知，公示评选活动的目的、时间、评选标准等相关信息，为患者提供选择医生的参考依据。

2.提名阶段：患者可通过在线平台或纸质表格提名自己认为优秀的医生，提名阶段持续一周。

同时，医生本人也可递交个人申请。

3.初步评审阶段：对提名的医生进行初步评审，从综合能力、服务态度、病人满意度、医德医风等多个维度进行评估，初步筛选出候选医生。

4.公众评选阶段：将候选医生名单公示至社会公众，并开展线上、线下的评选活动，邀请患者对医生进行评价和投票。

5.专家评审阶段：由专家团队对候选医生进行终审评审，从医疗技术、服务态度、病人满意度、医德医风等方面评估医生的综合能力。

6.评选结果公示：根据患者评价、投票结果及专家评审的综合意见，确定医生服务之星的评选结果，并公示在医院官网、橱窗及相关媒体上。

五、奖励措施1.荣誉称号：评选医生服务之星，并颁发荣誉证书，表彰医生为患者提供优质服务的卓越表现。

医院服务之星方案

医院服务之星方案医院服务之星方案：一、背景介绍：作为社会福利设施之一的医院，承担着保障人民健康的重要使命。

然而，由于医疗资源的有限和服务质量的不稳定，很多人在就医过程中面临着诸多不便和困扰，甚至会造成负面影响。

因此，为了提高医院服务质量，提升就医体验，我们提出了医院服务之星方案。

二、方案目标：1.提高医院服务质量：通过优化医疗流程、改进服务态度等方式，提高医院服务质量，加强患者满意度。

2.增加医院的知名度和美誉度：通过良好的服务体验，吸引更多患者前来就医，提高医院的知名度和美誉度。

3.实现医患和谐：通过改善医患关系，加强沟通交流，达到医患和谐，改变“看病难、看病贵”现象。

三、具体措施：1.建立“一站式”服务平台：在医院内设立一个综合服务台，提供一站式服务，在此处患者可以办理挂号、缴费、取药等各项手续，不需要来回奔波。

2.优化医疗流程：对医院的内部流程进行优化，缩短就诊时间，提高效率。

比如，设置快速通道，专为老人和急诊患者提供快速就诊服务。

3.提供人性化的服务：医院应培养一支服务意识强、技能过硬的医护团队，关注患者的需求，提供个性化的服务。

比如，为等待就诊的患者提供舒适的休息区，提供饮水和娱乐设施。

4.加强沟通交流：建立医患沟通交流平台，让患者能够及时反映自己的意见和需求。

医生也应主动和患者交流，解答患者的疑问，增强患者的参与感和满意度。

5.推行预约制度：通过推行预约制度，避免患者长时间等候，提高就诊效率。

可以通过电话、网上预约等方式，方便患者进行预约挂号。

6.加强医患教育：加强对患者的健康教育，提高他们的健康意识和自我保健能力，减少不必要的就医。

同时，对医护人员进行专业培训，提高他们的业务水平和服务态度。

7.建立人性化的投诉处理机制：医院应建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉及时回应和处理，及时纠正问题，增强患者的信任感。

四、实施策略：1.领导支持：医院领导应高度重视此项工作，亲自主持、参与并提供必要的资源保障。

医院服务之星评选方案

医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。

为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。

一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。

评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。

二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。

2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。

3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。

4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。

三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。

2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。

3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。

4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。

5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。

四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。

2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。

五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。

2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。

XX医院“服务之星”评选活动实施方案

XX医院“服务之星”评选活动实施方案为有力推进“双提升一强化”活动开展，在全院进一步树立以患者为中心的服务理念，不断提高我院医疗服务品质，经研究决定，在全院开展“服务之星”评选活动。

一、活动主题寻找XX医院服务之星。

以评选“服务之星”活动为载体，广泛宣传员工中恪尽职守、无私奉献、全心全意为患者服务的先进典型，教育引导全体干部职工立足本职岗位，严明工作纪律，转变工作作风，增强服务意识，以实际行动树立和展示我院干部队伍良好形象，为患者提供全方位的人文关怀。

提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，进一步提高社会对医院的满意度。

二、评选范围及名额分配范围：全院在职职工及物业公司。

名额：每月评选一次，每次评选服务之星12名，其中医疗3名、护理4名、医技2名、职能后勤1名、物业公司2名。

年终从每月服务之星中再评选年度服务之星12名。

三、评选条件（一）符合以下条件之一者均可参选：1、具有较高的思想政治素质。

热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。

2、具有良好的职业素质。

严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。

工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。

业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。

3、具有较强的专业服务能力。

主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。

刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。

4、具有突出的服务业绩。

模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。

5、在医院各项重点工作中表现突出的。

如，开展新技术新项目、常态化疫情防控、三级医院复审、六大中心建设、医院管理创新、临床教学、厉行节约、精准扶贫等。

（二）参选人员应同时具备以下条件：遵守党和国家的政策法规，有较高的政治素质；爱岗敬业，对工作认真负责；廉洁行医，无违法违纪行为，无责任事故差错。

医院服务明星实施方案

医院服务明星实施方案一、建立服务明星评选机制。

为了激励医院员工积极参与服务质量提升，可以建立服务明星评选机制。

通过评选出表现突出的医生、护士、行政人员等服务明星，激发全体员工的工作热情和责任感，提高服务质量。

二、加强服务技能培训。

医院可以加强对员工的服务技能培训，提高他们的专业水平和服务意识。

通过定期举办培训班、开展技能竞赛等形式，不断提升员工的服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

三、建立投诉处理机制。

建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见建议，对医院服务质量进行监督和改进。

同时，对于表现突出的服务明星，可以给予奖励和表彰，激励他们为患者提供更好的服务。

四、优化医疗流程。

通过优化医疗流程，缩短患者就医时间，提高就诊效率。

建立便捷的挂号、缴费、取药等服务，让患者感受到更加人性化的医疗服务，提升医院服务的满意度。

五、提升医疗设施设备。

不断提升医院的设施设备水平，更新医疗器械和设备，提高医疗技术水平，为患者提供更加安全、便捷的医疗环境，提升医院服务的整体品质。

六、加强沟通与协调。

医院各部门之间要加强沟通与协调，形成合力，共同为患者提供更加优质的医疗服务。

建立跨部门协作机制，提高医院服务的整体效率和协同性。

七、建立患者信息管理系统。

建立完善的患者信息管理系统，加强对患者就诊过程的跟踪和管理，提高医院对患者的关怀和服务。

通过信息化手段，提升医院服务的智能化水平，为患者提供更加便捷的就医体验。

综上所述，医院服务明星实施方案的制定与实施，对于提升医院服务质量、提高医院服务水平具有重要意义。

通过建立服务明星评选机制、加强服务技能培训、建立投诉处理机制、优化医疗流程、提升医疗设施设备、加强沟通与协调、建立患者信息管理系统等措施，可以不断提升医院服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

希望各医院能够认真贯彻落实这些方案，为患者提供更加满意的就医体验。

服务之星评选方案（通用15篇）

服务之星评选方案服务之星评选方案(通用15篇)为了确保事情或工作得以顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。

那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编整理的服务之星评选方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务之星评选方案1一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。

提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：金泓酒店一线基层员工及管理人员三、评选方法及程序：1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。

3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。

四、评选标准：被评选人必须符合下列全部条件：1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。

严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的.口头、书面表扬。

9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额：以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。

季度服务明星评选方案

季度服务明星评选方案1. 背景在一个公司或组织中，员工的服务质量和表现对于客户满意度和企业形象都具有重要影响。

因此，为了表彰和激励那些在服务过程中表现出色的员工，季度服务明星评选方案被引入。

2. 目的季度服务明星评选方案的目的是识别和奖励那些以出色的服务质量和表现为客户提供满意度的员工。

通过这一评选方案，公司可以树立良好的员工激励机制，激发员工的工作积极性，进而提升服务质量和客户满意度。

3. 评选标准季度服务明星评选方案的评选标准如下：3.1 客户满意度客户满意度是评选员工服务表现的重要指标之一。

通过收集和分析客户反馈及评分，评选出那些在服务过程中获得客户高度认可和满意度的员工。

3.2 服务质量服务质量是另一个评选员工的重要考核标准。

评选委员会将针对员工在服务过程中的专业知识和操作技能进行评估，评选那些在服务质量方面表现优秀的员工。

3.3 团队合作团队合作是评选员工的第三个重要标准。

一个优秀的员工应当具备良好的团队合作精神，积极与其他同事共同协作，提升整个团队的工作效率和协同能力。

4. 评选流程评选季度服务明星的流程如下：4.1 提名阶段在每个季度末，公司将向全体员工公开征集服务明星的提名。

所有员工都可以提名他们认为表现出色的同事。

4.2 评选委员会评审评选委员会由公司的管理层和相关部门经理组成，他们将对所有提名进行评审，并根据评选标准进行打分。

4.3 决选阶段评选委员会将根据评审结果，选出当季度服务明星。

他们将综合考虑客户满意度、服务质量和团队合作等评选标准，确定最终的获奖名单。

4.4 颁奖仪式和宣传获奖员工将在一个庄重的颁奖仪式上获得以证书和奖品作为奖励，并在公司内部及外部媒体上进行宣传。

5. 奖励措施季度服务明星评选方案的奖励措施包括：•颁发获奖证书和奖品作为表彰；•公司内部宣传，将获奖员工的事迹告知给全体员工，并在内部媒体上进行宣传；•获奖员工将被推荐参加公司内部或外部的培训或学习活动，提升其综合能力。

季度服务之星实施方案

季度服务之星实施方案一、背景介绍。

随着企业竞争日益激烈，客户服务质量已成为企业核心竞争力的重要组成部分。

为了更好地激励和表彰在客户服务工作中表现突出的员工，我们特制定了季度服务之星实施方案。

二、实施目的。

1. 激励员工，通过评选季度服务之星，激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和满意度。

2. 塑造企业形象，通过表彰优秀员工，向外界展示企业对客户服务的重视，树立良好的企业形象。

3. 建立榜样，通过季度服务之星的评选，塑造榜样，带动全员服务意识的提升。

三、评选标准。

1. 业绩突出，完成客户服务工作的业绩突出，达到或超越既定指标。

2. 服务态度，对待客户热情周到，态度友好，解决问题及时有效。

3. 专业能力，具备较强的专业知识和技能，能够为客户提供专业的服务和建议。

4. 客户满意度，通过客户满意度调查等方式，获得客户的肯定和好评。

四、评选流程。

1. 提名推荐，由部门经理推荐候选人，提交候选人名单和相关材料。

2. 初选筛选，由评选委员会对提名人员进行初步筛选，确定入围候选人名单。

3. 终审评选，评选委员会对入围候选人进行深入考察，最终确定当季度服务之星。

五、奖励措施。

1. 荣誉证书，颁发季度服务之星荣誉证书，表彰其在客户服务工作中的突出表现。

2. 奖金激励，发放一定金额的奖金作为激励，鼓励其在客户服务工作中继续努力。

3. 宣传推广，通过企业内部刊物、网站等渠道，对季度服务之星进行宣传推广，树立榜样。

六、注意事项。

1. 公平公正，评选过程中要做到公平公正，避免出现主观偏见和不公平现象。

2. 透明公开，评选流程和结果要做到透明公开，接受相关部门和员工监督。

3. 激励导向，评选结果要对全员起到激励作用，激发员工的服务热情和积极性。

七、总结。

季度服务之星实施方案的推行，将有力激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和客户满意度，为企业形象和发展注入新的活力。

希望全体员工积极配合，共同推动季度服务之星实施方案的落实，为客户提供更优质的服务。

医院服务明星评比方案表格

医院服务明星评比方案表格标题: 医院服务明星评比方案一、背景介绍在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。

为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。

通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。

二、评比目标1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。

2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。

3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。

三、评比内容和方法1. 评比内容(1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。

(2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。

(3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。

2. 评比方法(1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。

(2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。

(3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。

(4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。

(5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。

四、评选标准1. 服务质量评选标准(1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。

(2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。

(3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。

2. 患者体验评选标准(1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。

(2) 候诊时间的控制和疏导能力。

(3) 医院环境的整洁、舒适程度。

(4) 医务人员的服务态度和专业素养。

3. 创新服务评选标准(1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。

(2) 在线挂号预约是否方便快捷。

(3) 创新服务是否能够满足患者多元化的需求。

五、评比周期整个评比活动将分为以下几个阶段进行：1. 提名阶段: 1个月。

XX医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案

Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选案进行了调整，具体实施案如下：一、指导思想和基本原则。

以认真贯彻落实卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导针。

以医疗服务规为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务涵，改进服务式。

通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。

二、活动领导小组。

为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。

组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。

三、活动评选原则。

1、公开、公平、公正的原则。

2、宁缺毋滥原则。

3、德才兼备、注重实绩、科认可、院公认的原则。

4、职工评选和患者评选相结合的原则。

5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。

四、参评（评选）对象与名额数量。

1、参评（评选）对象全体职工。

2、“季度服务之星”参评围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。

⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。

⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。

五、评选条件、考核容及细节。

1、考评期在岗人员。

2、考评期无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。

3、考评期无违纪现象受处罚及书面警告。

4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个面的具体表现。

（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。

“服务之星”评选方案

邻水东方医院“服务之星”评选方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。

能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

2、医德医风好。

尊重病人的人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实行保护性治疗。

忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

3、业务技术好。

刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。

4、服务态度好。

讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。

对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。

5、团结协作好。

同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。

工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

7、遵纪守法好。

服务之星评比实施方案

服务之星评比实施方案一、背景。

服务之星评比是公司为了激励和表彰优秀员工而设立的一项荣誉称号。

通过评比，可以激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。

二、评选对象。

服务之星评比对象为公司全体员工，包括各部门的员工和管理人员。

评选范围覆盖公司所有服务岗位，旨在鼓励员工在日常工作中发挥个人优势，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。

三、评选标准。

1. 服务态度，包括对客户的热情接待、耐心倾听、积极解决问题等方面的表现；2. 服务质量，包括工作效率、服务技能、服务流程等方面的表现；3. 团队合作，包括与同事和其他部门的协作配合、共同完成工作任务等方面的表现；4. 创新能力，包括提出改进建议、解决问题的创新思路等方面的表现；5. 客户满意度，通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务表现。

四、评选流程。

1. 提名阶段，公司设立提名通道，员工可以自荐或他人推荐。

提名表需包括提名人、被提名人、推荐理由等信息，并由提名人和被提名人双方签字确认。

2. 初选阶段，由公司设立的评选委员会对提名表进行初步筛选，确定候选人名单。

3. 终选阶段，评选委员会邀请候选人进行面试或现场考察，并结合客户评价等综合考量，最终确定获奖名单。

4. 颁奖仪式，公司组织颁奖仪式，表彰获奖员工，并给予奖金或荣誉证书等奖励。

五、奖励措施。

1. 荣誉称号，获奖员工将获得“服务之星”荣誉称号，并在公司内部和外部宣传；2. 奖金奖励，公司将给予获奖员工一定金额的奖金作为表彰；3. 培训机会，获奖员工将有机会参加公司组织的专业培训，提升个人能力；4. 晋升机会，公司将优先考虑获奖员工在晋升评定中的表现。

六、宣传推广。

公司将通过内部通知、公司网站、员工微信群等渠道宣传评选活动，鼓励员工踊跃参与。

同时，将获奖员工的事迹进行宣传，激励更多员工向优秀员工学习，提高整体服务水平。

七、总结。

服务之星评比实施方案的推行，有利于激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。

医院季度之星评比方案范文

医院季度之星评比方案范文一、背景介绍医院是一个高度专业化的组织，医务人员的工作质量和水平直接关系到医院的服务质量和声誉。

为了鼓励医务人员勤奋工作、发挥潜力、提高医疗服务水平，特制定医院季度之星评比方案，以表彰在工作中表现优秀，为医院发展做出突出贡献的医务人员。

二、评比目的1. 激发医务人员的工作激情，提高工作积极性和主动性；2. 塑造医院良好的工作氛围，营造积极向上的工作环境；3. 提高医务人员的责任心和敬业精神，加强医疗服务品质提升。

三、评比对象医院所有在职医务人员均可以参加季度之星评比，包括医生、护士、医技人员等各类专业人员。

四、评选标准1. 业绩表现：医务人员在工作中是否积极主动，完成工作任务情况如何；2. 服务质量：医务人员在医疗服务中是否能够准确规范，为患者提供优质服务；3. 团队合作：医务人员是否善于团队合作，能否帮助同事、共同推进工作；4. 专业技能：医务人员的专业技能水平是否过关，是否具备不断提升的动力；5. 个人素质：医务人员是否具备良好的职业道德，是否尊重患者、团队成员和其他同事。

五、评选流程1. 提名阶段：医院领导、部门主管和同事们可以提名优秀医务人员作为候选人；2. 调研评审：评选委员会对提名医务人员进行考察和评估，综合各方意见进行打分；3. 筛选入围：经评选委员会评审，确定季度之星候选人，公示名单；4. 最终评选：通过全员投票或专家评审等多种方式，评选出季度之星，并进行颁奖。

六、奖励措施1. 荣誉表彰：对被评选为季度之星的医务人员进行公开表彰，颁发证书奖杯等荣誉证书；2. 奖金激励：对季度之星进行奖金激励，奖金金额待定；3. 学习机会：为季度之星提供各类学习培训机会，提高个人职业素质。

七、评选时间医院季度之星评选每季进行一次，具体评选时间为每个季度末的次月初。

八、其他事项1. 评选结果一经公布，不得擅自更改；2. 对评选过程中的舞弊行为，一经查实取消评选资格，追究相关人员法律责任；3. 如有其他特殊情况，可根据实际情况进行相应调整。

季度服务明星评选方案1

季度服务明星评选方案目的为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。

针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。

原则要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则；要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合实际的结论；充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。

评选时间分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。

评选范围物业服务中心全体员工。

评选名额秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。

员工参评条件●试用期满，经批准转正后的员工。

●表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。

●评选人员为基层员工，班长不参与评选。

员工评选标准评选办法：成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。

评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。

评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。

●工作业绩：比重40%1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。

2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。

员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%，3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。

●服务态度：比重40%1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。

2、本月工作零投诉，零事故。

3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。

●员工选举：比重30%1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。