第八章旅游市场营销
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第八章旅游市场wk.baidu.com销
（二）旅行社旅游产品的构成要素
•1．旅游吸引物 • 指能够被旅行社在产品开发和利用，并且能够被组合到 旅行社产品构成中的事物和现象。主要包括： ➢ 自然吸引物，指以大自然造物吸引力本源的旅游资源。 ➢ 人文吸引物，指以社会文化事物为吸引力本源的旅游资源。 ➢ 社会吸引物，指旅游目的地居民的生活方式、语言交流、 人际交流及特殊的社会活动等。
第八章旅游市场营销
二、旅行社包价旅游产品的营销
•（一）包价旅游产品的定义
• 包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游 费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协 议相应地为旅游者安排旅游项目。 包价旅游盛行的原因是什么？
第八章旅游市场营销
（二）包价旅游产品的类型
•1．全包价旅游产品 •旅游者将涉及旅游行程中的一切相关服务项目费用预付给旅 行社，由旅行社全面落实旅程中的一切相关服务项目。 •2．半包价旅游产品 •在全包价旅游的基础上扣除中、晚餐费用的一种包价形式。 •3．小包价旅游产品 •由非选择部分和可选择部分构成。
•（四）熟识旅行
• 指旅游景区邀请旅游新闻记者或旅游专栏作家免费旅行 的一种公关活动。
•（五）事件营销
• 所谓事件，就是指在特定的时间和社会群体内出现的活 动与现象的总和。
第八章旅游市场营销
（六）其他广告形式
• 主要包括旅游景区派发的旅游宣传单张、旅游景区宣传 册、景区产品介绍册、旅游交通工具上的流动广告、旅游地 图，以及旅游企业发布的其他隐形广告，如旅游企业的公共 关系活动、企业现场活动等等。 • 交通广告具有流动性，广告暴光时间长，价格较低廉， 制作相对简单，具有明显的针对性和指向性，同时也增加了 交通工具的识别程度，在旅游广告中得到广泛的应用。
第八章旅游市场营销
3．旅游新产品的开发 • 旅行社开发的新产品主要包括三个类型： •（1）全新型产品，指旅行社根据市场的发展和旅游者需求 的变化，开发新的景点、开辟新的旅游线路等。 •（2）改良型产品，指旅行社对其原有产品做部分调整或改 造，冠以新的名称投放市场的产品。 •（3）仿制型产品，指旅行社以其它旅行社的产品为样品， 所开发的新产品。
第八章旅游市场营销
2020/11/27
第八章旅游市场营销
学习目的：
理解三大旅游行业的旅游产品特点及构成 了解旅行社产品、旅游饭店产品、景区产品的 营销方式 掌握旅行社包价旅游产品的种类
第八章旅游市场营销
第一节 旅行社产品营销
一、旅行社旅游产品分析
•（一）旅行社旅游产品的定义
• 旅行社产品是旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的各 种需要而向游者提供的各种有偿服务。 • 旅行社提供的产品大致可以分为两类：一类是代理销售 或预定单个旅游服务供应商的产品，另一类是包价旅游产品。
第八章旅游市场营销
• 非选择部分包含城市间交通（长途交通）和市内交通 （短途交通）及住房（含早餐）；可选择部分包括景点项目、 娱乐项目、餐饮、购物及导游服务。 •4．零包价旅游产品 • 旅游者仅随团前往和离开旅游目的地。 •5．组合旅游产品 • 旅游目的地的旅行社把来自不同客源地的散客汇集起来， 组成团队进行旅游，旅游活动结束后，旅游团就地解散，各 自返回客源地。
第八章旅游市场营销
•5．市场调查 • 在旅游产品准备推出市场之前,必须要进行市场调查。 •6．计调 • 旅游产品在推出市场进行营销前，应征求计调人员对旅 游线路设计的意见，然后在此基础上总结整理。 • 旅行社的线路设计至少要考虑以下三点： • 尽可能安排知名的、精彩的景点；尽可能的用最少的时 间走完最多的行程；尽可能在同一地点安排多一些的景点。
•1．综合性 • 旅行社产品的综合性主要体现在： 产品内容的综合性，旅行社产品 大都由多个单项旅游服 务项目共同构成； 产品生产的综合性，构成旅行社产品的各个单项服务内容， 都是由不同旅游企业及相关企业和部门所生产的。 •2．脆弱性
第八章旅游市场营销
•3．预约性 • 预约性是区别旅行社产品和许多其他旅游企业生产的 服务产品的重要标志之一，所有的旅行社产品都必须提前 预订。 •4．主动性 • 指购买和消费旅行社产品的绝大多数旅游者都自始至 终参与旅行社提供的旅游服务的全过程，从而使旅行社及 其相关人员与旅游者始终保持着较高程度的接触。
第八章旅游市场营销
• 三、旅行社销售代理商量返政策 • 为鼓励旅行社积极开展×××景区销售工作，根据旅行社年度景 区门票消费金额，实行量返政策，如下： • 1．和景区签订了合作协议的旅行社，凡在一定时期，组织旅游 团队到剑门关景区旅游，购买景区门票总金额累计达到2万（人民 币），有权享受景区提供的量返政策； • 2．景区按照旅行社年购买门票总金额进行量返； • （1）门票累计消费在2万～5万（含5万），按照8%进行量返； • （2）门票累计消费在5万以上，按照10%进行量返； • 3．统计方法：按照旅行社每次发团购买的门票总金额进行统计， 统计的依据是景区营销中心、景区售票点、代理商三方确认的数据为 准； • 统计项目包括：通票、A门票、B门票和C门票，不进行重复叠加 计算（索道票不包含在内）；计算金额的标准以景点售票处的最终确 认的数据为准；
•3．以门票优惠部分冲减广告费 • 这种特价线与普通的以降价压质为特征的价格战无关， 低价不等于挑起价格战。因为这些特价线只是一次性的，而 且限定了名额，景区门票的减免部分可以视为换种方式的广 告投入，这也为我们提供了一种在非常时期启动旅游的一种 非常营销方式。
第八章旅游市场营销
二、广告营销
•（一）报纸广告
第八章旅游市场营销
•3．代理网站 • 2007年10月，携程旅行网携手百度开展酒店搜索方面的全 方位合作。 • 2008年2月28日，招商银行携手在线预定芒果网共同推出 了联名信用卡，为广大的商旅人士和自助游人士提供优惠优质 的机票销售、酒店预订、旅游产品预定服务，以及各种丰富多 彩的增值服务。
第八章旅游市场营销
第八章旅游市场营销
4．旅游产品的定价
•（1）时间的差异定价 • 根据季节、时间的差别制定不同的价格。例如，旅游企 业会在旅游旺季、平季和淡季分别制定不同的价格，以吸引 更多的游客。 •（2）旅游者的差异定价 • 例如，对于学生、老人给予相应的价格优惠；部分旅行 社结合学生高考给予高考优异者价格优惠；结合旅游者购买 频率给予常客优惠。
• 报纸广告的受众面主要集中在城市集镇，读者群稳定， 具有消息性、时效性的特点，更新快，传播速度快，更容易 获得受众的信赖感。
•（二）电视广告
• 电视广告色彩绚丽，声情并茂，形象生动地表现景区产 品，具有广泛的覆盖范围。
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•（三）户外广告
• 地域性明显，影响力较小，不可移动，一般处在旅游景 点的附近或公交车站主要形式有标牌广告、灯箱广告、标语 广告等。
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•2．旅游生活服务 • 指旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐饮及等项服务 内容。 •3．导游服务 • 导游服务包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社 产品的核心内容。 • 导游讲解服务包括景点现场导游讲解、沿途讲解及座谈、 访问时的翻译等内容。
第八章旅游市场营销
（三）旅行社旅游产品的特征
第八章旅游市场营销
（三）包价旅游产品的营销
•1．包价旅游产品的设计 • 要注意以下几个方面： •① 有利于节省时间，避免走回头路 •② 有利于旅游购物活动的实现 •③ 动静适当交错 •④ 顺序应“越来越好”
第八章旅游市场营销
2．旅游产品的市场细分 • 旅游市场的消费群可以根据其生活形态划分为以下几个 群体： •（1）“高级灰”，主要由城市中的白领阶层和管理者构成。 •（2）“探险者”，主要由富冒险精神的学生和年轻人构成。 •（3）“拍照留念者”，主要新婚夫妇、年轻伴侣组成。 •（4）“合家欢”，基本都是全家集体行动。 以上四种旅游消费群体的消费习惯有何区别？
第八章旅游市场营销
复习与思考：
•1．旅行社产品的内涵及特征是什么？ •2．旅行社产品的构成要素有哪些？ •3．包价旅游产品分为哪几类？ •4．如何做好酒店的内部营销？
第八章旅游市场营销
•
旅行社价格优惠政策
• 一、景区门票挂牌价 • 1．A景点 30 元/人 （持A门票可游览××景点至××景点一线） • 2．B景点 30 元/人 （持B门票可游览×××、×××、×××、 ×××、×××一线） • 3．C景点 15 元/人 （持C门票可游览×××景点） • 4．D景点（索道） 20 元/人、往返 30 元/人 • 5．通票 50 元/人 （持通票可游览×××、×××、×××、 ×××、×××一线） • 二、旅行社优惠政策 • 对所有旅行社销售代理商实行门票折扣一致的政策，不再按照每 一个片区市场制定不同的政策，具体如下： • 1．通票 6折（30元/人） • 2．A门票 6折（18元/人） • 3．B门票 6折（18元/人） • 4．C门票 8折（9元/人） • 5．D 门票 10免1 • 备注：协议期间，景区若有价格调整，景区将另行发函通知。
第八章旅游市场营销
（二）委托代理营销
•1．旅行社 • 饭店是否能经营得好，和旅行社的合作关系是相当首 要的。饭店的市场部门通过和旅行社签订合作协议，由旅 行社代理其向顾客销售饭店产品。 •2．专业的销售公司 • 中央订房系统（GRS），是指酒店成员共享的预订网络， 可与酒店全球分销系统（GDS）、互联网分销系统（IDS）、 酒店官方网站预订引擎（IBE）连接，使酒店在全球范围内 实现实时预订。
第八章旅游市场营销
•2．人员营销 • 指通过人际交往的方式向宾客进行介绍、说服等工作， 促使宾客了解、爱好、购买本饭店的产品或服务，如联系走 访代理商、中间商、机关、团体、VIP 及零散宾客。 • 这种营销方式的优势在于强化了交易过程中的感情色彩， 有利于培养稳定的交易关系。
第八章旅游市场营销
•3．社区营销 •（1）对社区的前期调查，建立社区档案 •（2）采取有针对性营销方式 •（3）在社区开展一些有创意的活动 •4．内部营销 • 就是把营销理论和思想应用于饭店内部员工，把员工当 作“顾客”，向员工提供让其满意的服务，从而激发员工的 工作热情，增强员工的对外营销意识，以促使他们提高服务 质量。
第八章旅游市场营销
二、饭店产品的营销
•（一）以饭店自己为主体的营销
•1．建立网络营销渠道 • 饭店网上营销窗口可以分别设计为外部连接和内部连接两 大系统。 • 外部连接是指饭店营销主页与其他饭店网页、旅游网站、 饭店所在地区其他网站、搜索引擎网站的连接； • 内部连接指主页上饭店营销信息内容的布局与打开形式。
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7．包价旅游产品的营销
•（1）人员推销 • 推销人员直接上门拜访潜在客户的一种促销方式。 •（2）竞赛 • 公众对于举办竞赛的旅行社及其产品产生一定的印象甚至 好感，有利于旅行社产品在今后的销售。 •（3）价格促销 • 旅行社通过短期降低产品价格来吸引旅游者和客户购买的 一种促销方法。 •（4）互联网营销
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第二节 旅游饭店产品营销
一、饭店产品的构成及特点
•（一）饭店产品的构成
•饭店产品
•地理位置
•设施
•服务
•气氛
•形象
第八章旅游市场营销
（二） 饭店产品的特点
➢ 饭店产品的无形性 ➢ 饭店产品的不可储藏性 ➢ 饭店产品的不可运输性 ➢ 饭店产品质量的可变性 ➢ 饭店产品的季节性 ➢ 饭店产品消费的随意性 ➢ 饭店产品的非专利性
第三节 景区产品的营销
一、旅行社代理
• 旅行社与旅游景区的深度合作，总体来说有三种方式： •1．以给旅行社减免门票作宣传广告 • 景区在特定时期给予指定旅行社门票减免，与旅行社共 同策划活动，组织大规模游客前往，相当于“不给钱做活广 告”。 •2．量返销售 •案例链接：旅行社价格优惠政策
第八章旅游市场营销
第八章旅游市场营销
•（5）口号营销
桂林
井岗山
北京北戴河海 滨
苏州、杭州
华东
•著名景点口号营销 表 桂林山水甲天
下
“七一”红色之 旅
我的假期我做 主
上有天堂、下 有苏杭
千名老人下江 南
第八章旅游市场营销
•补充：
旅行社委托代办业务
• 目前承办的委托业务包括：当地委托，即客人抵达目的 地后有关预订房间、租赁车辆、提供翻译导游等服务项目的 委托；单项委托，即客人提出某种服务项目的委托；联程委 托，即游客一次性地在出发点提出按时抵离几个地方的旅行 服务要求；国际委托，即游客出国或途经某个国家所需要提 供的旅行服务；以及电报、电话、函件联系的有关问讯和委 托代办的业务。代办业务主要是根据客人的要求，提供翻译 导游、代订旅馆房间、代租汽车、代办旅游签证、代购各种 票据，以及机场、车站、码头抵离接送等服务项目。
（二）旅行社旅游产品的构成要素
•1．旅游吸引物 • 指能够被旅行社在产品开发和利用，并且能够被组合到 旅行社产品构成中的事物和现象。主要包括： ➢ 自然吸引物，指以大自然造物吸引力本源的旅游资源。 ➢ 人文吸引物，指以社会文化事物为吸引力本源的旅游资源。 ➢ 社会吸引物，指旅游目的地居民的生活方式、语言交流、 人际交流及特殊的社会活动等。
第八章旅游市场营销
二、旅行社包价旅游产品的营销
•（一）包价旅游产品的定义
• 包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游 费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协 议相应地为旅游者安排旅游项目。 包价旅游盛行的原因是什么？
第八章旅游市场营销
（二）包价旅游产品的类型
•1．全包价旅游产品 •旅游者将涉及旅游行程中的一切相关服务项目费用预付给旅 行社，由旅行社全面落实旅程中的一切相关服务项目。 •2．半包价旅游产品 •在全包价旅游的基础上扣除中、晚餐费用的一种包价形式。 •3．小包价旅游产品 •由非选择部分和可选择部分构成。
•（四）熟识旅行
• 指旅游景区邀请旅游新闻记者或旅游专栏作家免费旅行 的一种公关活动。
•（五）事件营销
• 所谓事件，就是指在特定的时间和社会群体内出现的活 动与现象的总和。
第八章旅游市场营销
（六）其他广告形式
• 主要包括旅游景区派发的旅游宣传单张、旅游景区宣传 册、景区产品介绍册、旅游交通工具上的流动广告、旅游地 图，以及旅游企业发布的其他隐形广告，如旅游企业的公共 关系活动、企业现场活动等等。 • 交通广告具有流动性，广告暴光时间长，价格较低廉， 制作相对简单，具有明显的针对性和指向性，同时也增加了 交通工具的识别程度，在旅游广告中得到广泛的应用。
第八章旅游市场营销
3．旅游新产品的开发 • 旅行社开发的新产品主要包括三个类型： •（1）全新型产品，指旅行社根据市场的发展和旅游者需求 的变化，开发新的景点、开辟新的旅游线路等。 •（2）改良型产品，指旅行社对其原有产品做部分调整或改 造，冠以新的名称投放市场的产品。 •（3）仿制型产品，指旅行社以其它旅行社的产品为样品， 所开发的新产品。
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2020/11/27
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学习目的：
理解三大旅游行业的旅游产品特点及构成 了解旅行社产品、旅游饭店产品、景区产品的 营销方式 掌握旅行社包价旅游产品的种类
第八章旅游市场营销
第一节 旅行社产品营销
一、旅行社旅游产品分析
•（一）旅行社旅游产品的定义
• 旅行社产品是旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的各 种需要而向游者提供的各种有偿服务。 • 旅行社提供的产品大致可以分为两类：一类是代理销售 或预定单个旅游服务供应商的产品，另一类是包价旅游产品。
第八章旅游市场营销
• 非选择部分包含城市间交通（长途交通）和市内交通 （短途交通）及住房（含早餐）；可选择部分包括景点项目、 娱乐项目、餐饮、购物及导游服务。 •4．零包价旅游产品 • 旅游者仅随团前往和离开旅游目的地。 •5．组合旅游产品 • 旅游目的地的旅行社把来自不同客源地的散客汇集起来， 组成团队进行旅游，旅游活动结束后，旅游团就地解散，各 自返回客源地。
第八章旅游市场营销
•5．市场调查 • 在旅游产品准备推出市场之前,必须要进行市场调查。 •6．计调 • 旅游产品在推出市场进行营销前，应征求计调人员对旅 游线路设计的意见，然后在此基础上总结整理。 • 旅行社的线路设计至少要考虑以下三点： • 尽可能安排知名的、精彩的景点；尽可能的用最少的时 间走完最多的行程；尽可能在同一地点安排多一些的景点。
•1．综合性 • 旅行社产品的综合性主要体现在： 产品内容的综合性，旅行社产品 大都由多个单项旅游服 务项目共同构成； 产品生产的综合性，构成旅行社产品的各个单项服务内容， 都是由不同旅游企业及相关企业和部门所生产的。 •2．脆弱性
第八章旅游市场营销
•3．预约性 • 预约性是区别旅行社产品和许多其他旅游企业生产的 服务产品的重要标志之一，所有的旅行社产品都必须提前 预订。 •4．主动性 • 指购买和消费旅行社产品的绝大多数旅游者都自始至 终参与旅行社提供的旅游服务的全过程，从而使旅行社及 其相关人员与旅游者始终保持着较高程度的接触。
第八章旅游市场营销
• 三、旅行社销售代理商量返政策 • 为鼓励旅行社积极开展×××景区销售工作，根据旅行社年度景 区门票消费金额，实行量返政策，如下： • 1．和景区签订了合作协议的旅行社，凡在一定时期，组织旅游 团队到剑门关景区旅游，购买景区门票总金额累计达到2万（人民 币），有权享受景区提供的量返政策； • 2．景区按照旅行社年购买门票总金额进行量返； • （1）门票累计消费在2万～5万（含5万），按照8%进行量返； • （2）门票累计消费在5万以上，按照10%进行量返； • 3．统计方法：按照旅行社每次发团购买的门票总金额进行统计， 统计的依据是景区营销中心、景区售票点、代理商三方确认的数据为 准； • 统计项目包括：通票、A门票、B门票和C门票，不进行重复叠加 计算（索道票不包含在内）；计算金额的标准以景点售票处的最终确 认的数据为准；
•3．以门票优惠部分冲减广告费 • 这种特价线与普通的以降价压质为特征的价格战无关， 低价不等于挑起价格战。因为这些特价线只是一次性的，而 且限定了名额，景区门票的减免部分可以视为换种方式的广 告投入，这也为我们提供了一种在非常时期启动旅游的一种 非常营销方式。
第八章旅游市场营销
二、广告营销
•（一）报纸广告
第八章旅游市场营销
•3．代理网站 • 2007年10月，携程旅行网携手百度开展酒店搜索方面的全 方位合作。 • 2008年2月28日，招商银行携手在线预定芒果网共同推出 了联名信用卡，为广大的商旅人士和自助游人士提供优惠优质 的机票销售、酒店预订、旅游产品预定服务，以及各种丰富多 彩的增值服务。
第八章旅游市场营销
第八章旅游市场营销
4．旅游产品的定价
•（1）时间的差异定价 • 根据季节、时间的差别制定不同的价格。例如，旅游企 业会在旅游旺季、平季和淡季分别制定不同的价格，以吸引 更多的游客。 •（2）旅游者的差异定价 • 例如，对于学生、老人给予相应的价格优惠；部分旅行 社结合学生高考给予高考优异者价格优惠；结合旅游者购买 频率给予常客优惠。
• 报纸广告的受众面主要集中在城市集镇，读者群稳定， 具有消息性、时效性的特点，更新快，传播速度快，更容易 获得受众的信赖感。
•（二）电视广告
• 电视广告色彩绚丽，声情并茂，形象生动地表现景区产 品，具有广泛的覆盖范围。
第八章旅游市场营销
•（三）户外广告
• 地域性明显，影响力较小，不可移动，一般处在旅游景 点的附近或公交车站主要形式有标牌广告、灯箱广告、标语 广告等。
第八章旅游市场营销
•2．旅游生活服务 • 指旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐饮及等项服务 内容。 •3．导游服务 • 导游服务包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社 产品的核心内容。 • 导游讲解服务包括景点现场导游讲解、沿途讲解及座谈、 访问时的翻译等内容。
第八章旅游市场营销
（三）旅行社旅游产品的特征
第八章旅游市场营销
（三）包价旅游产品的营销
•1．包价旅游产品的设计 • 要注意以下几个方面： •① 有利于节省时间，避免走回头路 •② 有利于旅游购物活动的实现 •③ 动静适当交错 •④ 顺序应“越来越好”
第八章旅游市场营销
2．旅游产品的市场细分 • 旅游市场的消费群可以根据其生活形态划分为以下几个 群体： •（1）“高级灰”，主要由城市中的白领阶层和管理者构成。 •（2）“探险者”，主要由富冒险精神的学生和年轻人构成。 •（3）“拍照留念者”，主要新婚夫妇、年轻伴侣组成。 •（4）“合家欢”，基本都是全家集体行动。 以上四种旅游消费群体的消费习惯有何区别？
第八章旅游市场营销
复习与思考：
•1．旅行社产品的内涵及特征是什么？ •2．旅行社产品的构成要素有哪些？ •3．包价旅游产品分为哪几类？ •4．如何做好酒店的内部营销？
第八章旅游市场营销
•
旅行社价格优惠政策
• 一、景区门票挂牌价 • 1．A景点 30 元/人 （持A门票可游览××景点至××景点一线） • 2．B景点 30 元/人 （持B门票可游览×××、×××、×××、 ×××、×××一线） • 3．C景点 15 元/人 （持C门票可游览×××景点） • 4．D景点（索道） 20 元/人、往返 30 元/人 • 5．通票 50 元/人 （持通票可游览×××、×××、×××、 ×××、×××一线） • 二、旅行社优惠政策 • 对所有旅行社销售代理商实行门票折扣一致的政策，不再按照每 一个片区市场制定不同的政策，具体如下： • 1．通票 6折（30元/人） • 2．A门票 6折（18元/人） • 3．B门票 6折（18元/人） • 4．C门票 8折（9元/人） • 5．D 门票 10免1 • 备注：协议期间，景区若有价格调整，景区将另行发函通知。
第八章旅游市场营销
（二）委托代理营销
•1．旅行社 • 饭店是否能经营得好，和旅行社的合作关系是相当首 要的。饭店的市场部门通过和旅行社签订合作协议，由旅 行社代理其向顾客销售饭店产品。 •2．专业的销售公司 • 中央订房系统（GRS），是指酒店成员共享的预订网络， 可与酒店全球分销系统（GDS）、互联网分销系统（IDS）、 酒店官方网站预订引擎（IBE）连接，使酒店在全球范围内 实现实时预订。
第八章旅游市场营销
•2．人员营销 • 指通过人际交往的方式向宾客进行介绍、说服等工作， 促使宾客了解、爱好、购买本饭店的产品或服务，如联系走 访代理商、中间商、机关、团体、VIP 及零散宾客。 • 这种营销方式的优势在于强化了交易过程中的感情色彩， 有利于培养稳定的交易关系。
第八章旅游市场营销
•3．社区营销 •（1）对社区的前期调查，建立社区档案 •（2）采取有针对性营销方式 •（3）在社区开展一些有创意的活动 •4．内部营销 • 就是把营销理论和思想应用于饭店内部员工，把员工当 作“顾客”，向员工提供让其满意的服务，从而激发员工的 工作热情，增强员工的对外营销意识，以促使他们提高服务 质量。
第八章旅游市场营销
二、饭店产品的营销
•（一）以饭店自己为主体的营销
•1．建立网络营销渠道 • 饭店网上营销窗口可以分别设计为外部连接和内部连接两 大系统。 • 外部连接是指饭店营销主页与其他饭店网页、旅游网站、 饭店所在地区其他网站、搜索引擎网站的连接； • 内部连接指主页上饭店营销信息内容的布局与打开形式。
第八章旅游市场营销
7．包价旅游产品的营销
•（1）人员推销 • 推销人员直接上门拜访潜在客户的一种促销方式。 •（2）竞赛 • 公众对于举办竞赛的旅行社及其产品产生一定的印象甚至 好感，有利于旅行社产品在今后的销售。 •（3）价格促销 • 旅行社通过短期降低产品价格来吸引旅游者和客户购买的 一种促销方法。 •（4）互联网营销
第八章旅游市场营销
第二节 旅游饭店产品营销
一、饭店产品的构成及特点
•（一）饭店产品的构成
•饭店产品
•地理位置
•设施
•服务
•气氛
•形象
第八章旅游市场营销
（二） 饭店产品的特点
➢ 饭店产品的无形性 ➢ 饭店产品的不可储藏性 ➢ 饭店产品的不可运输性 ➢ 饭店产品质量的可变性 ➢ 饭店产品的季节性 ➢ 饭店产品消费的随意性 ➢ 饭店产品的非专利性
第三节 景区产品的营销
一、旅行社代理
• 旅行社与旅游景区的深度合作，总体来说有三种方式： •1．以给旅行社减免门票作宣传广告 • 景区在特定时期给予指定旅行社门票减免，与旅行社共 同策划活动，组织大规模游客前往，相当于“不给钱做活广 告”。 •2．量返销售 •案例链接：旅行社价格优惠政策
第八章旅游市场营销
第八章旅游市场营销
•（5）口号营销
桂林
井岗山
北京北戴河海 滨
苏州、杭州
华东
•著名景点口号营销 表 桂林山水甲天
下
“七一”红色之 旅
我的假期我做 主
上有天堂、下 有苏杭
千名老人下江 南
第八章旅游市场营销
•补充：
旅行社委托代办业务
• 目前承办的委托业务包括：当地委托，即客人抵达目的 地后有关预订房间、租赁车辆、提供翻译导游等服务项目的 委托；单项委托，即客人提出某种服务项目的委托；联程委 托，即游客一次性地在出发点提出按时抵离几个地方的旅行 服务要求；国际委托，即游客出国或途经某个国家所需要提 供的旅行服务；以及电报、电话、函件联系的有关问讯和委 托代办的业务。代办业务主要是根据客人的要求，提供翻译 导游、代订旅馆房间、代租汽车、代办旅游签证、代购各种 票据，以及机场、车站、码头抵离接送等服务项目。