入住流程图终版
业主入伙方案(含流程图)
项目交楼工作方案为确保项目交楼的各项工作有序进行，特编写了此本手册，旨在对交收小组各成员的工作起指引作用，本手册将从“交楼前的准备工作、交楼工作及交楼后收尾工作三个方面来阐述。
交楼前的准备工作1.交楼时间的确定1、入伙时间初定为：2010年10月01日开始，其中10月1日—31日为集中入伙时间。
地点：项目管理处（4栋首层）。
10月25日对未能及时来收楼的业主进行统计，于10月25日电话通知其在10月26日—31日尽快过来收楼，我们将提供一站式收楼服务。
2.项目入伙组织架构图（附表一）3.入伙各工作小组职责划分：3.1.1.入伙总指挥职责⏹组织各小组成员培训工作及分工；⏹组织各小组入伙所需资料及进行前期准备工作；⏹安排组织整理入伙后各种资料归档；⏹处理各小组人员在工作中所遇问题。
3.1.2.咨询/投诉组⏹提供交楼咨询；⏹负责重大投诉工作的处理。
3.1.3.物业公司收费组⏹负责收取管理费等费用；⏹根据开发商提供赠送物业管理费的确认书统计当月费用总额向开发商计收。
3.1.4.物业公司客服组⏹负责形象接待及咨询，核验业主相关证件；⏹请业主填写《业主家庭成员表》，收集业主有关资料；⏹与业主签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火安全责任书》、《物业服务费用代缴协议》；⏹签订托收协议（水电过户资料、水电费的银行托收协议）；⏹入伙结束后及时收集、整理业主资料。
3.1.5.验房组⏹与业主一起记录核对水、电表底数；⏹对工程存在的质量问题进行合理解释，尽量说服业主签收楼宇并填写好《楼宇验收交接书》，记录并发放业主钥匙；⏹真实记录业主在楼宇验收中所提出的工程质量问题；⏹收集整理小区业主《遗留工程申报书》并将问题及时反馈给开发商；⏹跟进验收整改事项。
3.1.6.保安组⏹部置交楼现场的安防工作，确定交楼现场的执勤岗位和人员；⏹负责维护交楼现场秩序；⏹组织疏导人群、车辆、确保安全顺利交楼；⏹电瓶车接送安排。
客人入住接待、结帐退房服务流程图
（5）由领队或签单人领取房卡并签字，协助将房卡分发给客人，并将房号相应地写在登记单或团队签证资料上；
整个接待和办理入住登记手续，15分钟完成（有预定的团队）。
收款：
（1）确认付款及结账方式，费用的自付部分或全部费用是否由会务组全部结算，将要求写在登记单上；
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
总分：
100
实际得分：
接待过程中用姓氏称呼客人3次
收款：
（1）根据酒店要求请客人交纳足够（1.5倍至2倍房费）的押金，如客人有异议，应做好耐心的解释工作。表示感；
（2）如客人使用信用卡结算，则先核对身份后按正常程序帮客
人刷卡，并将卡号、有效期、预授权等相关信息输入至电脑“信用”栏，并做好相应备注；
（3）若客人为签单客户，核对宾客签名及是否有签单权限。
（1）打印一份按费用分类的账单，放在按日期分类账单上;
（2）发票登记;
（3）现付或刷卡宾客账单处理：制作总部收费明细单、并复制到前台月收款报表中；粘贴好收费凭证（粘贴顺序：收费明细单-发票-按费用分类账单-按日期分类账单-杂项单-餐单-住宿登记单）；
（4）签单宾客账单处理：将单据按顺序装订好后，在签单账单登记表中登记后编号，放入当月签单宾客账单盒中。
主动向客人指示客房或电梯方向
输单、归档：
接待完毕后，将客人的资料及时输入电脑，检查资料的正确性，以便随时备查，输单及时、准确无误；输单时间不超过1分钟；将押金单/信用卡单、登记单、预订单整理好后放入指定的挂拉夹。
避免开重房
（1）避免重复开房，在开房比较忙，客人
较多的时候，接待员之间应该互相沟通，开不同楼层的房间，尽量做快速入住，占用房间；
前台入住操作程序流程图doc
前台散客入住操作程序
1、迎宾321服务，淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，面带微笑关注宾客。
2、女士前腹式站姿，面带微笑，上身挺直，俯身身体前倾15度，微笑问候宾客。
3、面带微笑与宾客核实预定及身份证信息。
4、面带微笑请宾客在账单上签字确认。
5、将房卡双手递给宾客，（递送笔、刀、剪之类的尖锐物品时，需要将尖头朝向自己，不
要指向对方。
递送水果刀应双手拖住刀身刀刃朝向自己，或刀刃向下自己手握刀背，刀把朝向对方）。
6、曲肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂。
上体微前倾，面带微笑，
眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否看清或意会到目标。
为宾客指引电梯方向，并祝宾客入住愉快。
入伙流程图
说明：
1）A5、A6物业公司在进行外部环境、内部人员的安排时，同时需要将入住过程中所需要的相关资料准备齐全，包括：《（业主）领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《入住登记表》。
小区内部的环境布置能够让业主有一个良好的心情，增强业主对于物业服务公司乃至小区的归属感，公示服务流程及办公时间，方便业主针对自己的实际情况，进行良好的安排。
与A7配套，确定业主合适的入伙时间，方便业主入伙行为高效、便捷的进行，避免业主入伙行为安排不当，造成物业服务公司的资源浪费，以及不能及时的完成入伙。
2）A12开始可以说就开始从业主的角度具体阐述入伙应注意的事项与流程，但考虑到整个流程图主体的一致性，依然把他放在物业的服务部项目中。
诸如A13所说俩证，在物业公司验收过程中从开发商那里查验到，但在这里，业主也是必须看到相关的证件才进行下一步程序。
这这里设定物业服务公司为竞标取得，并非开发商旗下公司，接管验收已经顺利完成，所以一切证件都是合格的，不考虑物业方面证件不符合要求的现象。
3）《XX市建设工程\竣工验收备案证明书》由该地方建设局核发，证明已通过土建、燃气、消防、电梯四个关节；《建设工程质量核验证明书》由该地方工程质量监督站验收合格后发放，证明土建合格。
如果没有两证，业主拒绝接收；如果合同书及其补充协议中规定的公共设施尚未建成使用，入住时业主也可以拒绝收楼。
4）《住宅质量保证书》应当列明工程质量单位核验的质量等级、、保修范围、保修期和保修单位等内容。
5）B18的查验是一个专业过程，业主可以自己检查也可以聘请专业人员为自己查验，针对查房的具体过程在该流程图不涉及。
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附件一：入住流程图
入住地点：原香小镇1-5和1-6号楼之间商业楼
接待处
1.登记、审核入住客户携带资料；
2.发放《入住流转单》；
3.按顺序做好引导工作。
综合验房
1.陪同客户验房（开发、物业）；
2.签署入住流转单；
3.签署房屋验收表
销售代理公司
1.签署面积差补充协议；
2.签署入住流转单；
开发财务
1.面积差额结算；
2.开具尾款发票；
3.开发公司代收费用结算；
4.签署入住流转单。
产权代办
1.提交相关资料签署委托书；
2.收取代办费用；
3.签署入住流转单。
物业签约处
1.收取客户入住通知书、身份证复印件和照片；
2.签住户资料卡和其他协议；
3.做
好客户解释工作；4.签署入住流转单。
物业缴费处
1.签字领取物业服务费优惠单；
2.缴纳垃圾清运费；
3.签署入住流转单。
物业资料和钥匙发放
1.客户领取两书一表、各种说明书和签署过的资料；
2.客户领取门禁卡、电卡、水
卡、中水卡、钥匙；3. 登记门禁卡资料；4. 签收入住文件签收单；5签署入住
流转单并回收。