物业管理公司特约服务管理规定

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物业特约服务管理制度

第一章总则第一条为规范物业管理特约服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内业主和使用人提出的特约服务需求，包括但不限于家政服务、维修服务、绿化服务、清洁服务、保安服务等。

第三条本制度遵循公开、公平、自愿、诚实信用的原则，确保特约服务活动有序进行。

第二章特约服务项目及标准第四条特约服务项目：1. 家政服务：包括家庭保洁、烹饪、洗衣、照料老人、儿童看护等；2. 维修服务：包括水电维修、管道疏通、门窗维修等；3. 绿化服务：包括绿化养护、病虫害防治、绿化工程设计等；4. 清洁服务：包括公共区域清洁、垃圾清运、环境消毒等；5. 保安服务：包括巡逻、门禁管理、突发事件处理等。

第五条特约服务标准：1. 服务内容明确，服务项目具体；2. 服务价格合理，公开透明；3. 服务质量优良，满足业主和使用人需求；4. 服务人员具备相应资质，持有相关证书；5. 服务时间灵活，确保业主和使用人需求得到及时满足。

第三章特约服务流程第六条业主和使用人提出特约服务需求，可通过以下方式：1. 填写《物业管理特约服务申请表》；2. 电话、短信、网络等方式联系物业管理处；3. 直接向物业管理处提出服务需求。

第七条物业管理处在接到业主和使用人提出的特约服务需求后，应及时进行审核，确认服务项目、服务标准和价格。

第八条物业管理处与业主和使用人签订《物业管理特约服务合同》，明确双方权利和义务。

第九条物业管理处根据《物业管理特约服务合同》约定，安排专业人员提供特约服务。

第十条业主和使用人应按照约定支付服务费用，如遇特殊情况，可协商解决。

第十一条特约服务完成后，物业管理处应向业主和使用人出具《物业管理特约服务验收单》。

第四章服务质量管理第十二条物业管理处应建立健全特约服务质量管理体系，确保服务质量。

第十三条物业管理处应定期对特约服务人员进行培训，提高服务技能和业务水平。

物业管理公司有偿特约服务工作规程

6. 双方达成一致。
特殊服务由服务提供部门确定服务方
案，请客户确认。
工作内容
质量要求
根据服务方案和方式报价，确定服务 7. 有偿服务标准成文公
价格。
示。
常规有偿服务按有偿服务收费标准， 8. 按照有偿（特约）服务
由客户服务部或服务提供部门直接报价。收费标准确定服务金额。
息反馈至相关服务部门。
8
月底由相关部门对当月特约服务项目 17. 每月 25 日前将特约服
各类特约服务按月汇总
进行汇总，经负责人审核签字后交收款部务费汇总交收款部门。
门作为收费依据。
18. 收款部门每月 30/31 前
客户要求时，由收款部门将客户服务日完成账单制作。
收费单复印，作为每月《收费通知单》附
准收取现金，填开收据。
15. 收费信息传递准确无
客户如需将费用与当月的管理费一并误。
缴纳，责任部门将收费记录抄送收款部门
及相关服务部门备存。
由收款部门将特约（有偿）服务费用
汇总至每月《收费通知单》中。
相关部门不定期对客户进行走访，听 16. 按时填写回访记录
取客户对特约服务的意见建议。及时将信
非常规服务，服务提供部门根据客户 9. 审核有签字。
的服务要求、各类备品备件的市场价格、 10. 价格合理，客户确认。
人工工时等做出合理报价，经主管/负责人 11. 收费单上各相关部门负
审核、批准向客户提出报价。
责人签字确认。
报价经客户确认后，填写服务申请/收
费表，并缴纳费用后签字确认，客户联由
相关记录）。
根据项目实际情况就客人提出的申请

特约服务办法及分配方案

西安****物业管理有限公司特约服务管理办法一、目的为规范物管公司所辖物业范围内开展的特约服务，实现物管公司经济效益与服务能力的统一和提升。

二、适用范围适用于物管公司各管理处在所辖物业范围内开展的特约服务。

特约服务是指物管公司按照物业管理法律法规和物业管理服务合同(协议)规定的清洁绿化、治安消防交通、房屋维修维护改造、共用设施设备维修维护改造、室内装修管理、社区文化及投诉报修处理等服务之外从事方便业主(使用人)生活或工作的外延性的物业管理服务项目，主要包括：室内工程维修、维护、改造及安装，家政服务，房屋代租代售，打字复印传真等服务项目。

三、职责3.1. 负责受理所管辖物业范围内业主(使用人)的特约服务；3.2. 负责确定业主(使用人)的特约服务的可操作性；3.3. 负责保质保量地完成业主(使用人)的特约服务。

3.2 财务3.2.1 负责监督和审核管理处收取的特约服务费；3.2.2 负责按公司财务管理制度管理和分配特约服务费；3.2.3 负责监督检查特约服务质量和提出改进建议。

3.3 工程部3.3.1 负责组织策划各管理处开展的特约服务项目和收费标准。

4.0 操作程序4.1 特约服务分类4.1.1 a）室内工程维修维护改造安装类、b）家政服务类、c）其它服务类4.2 特约服务项目和收费标准的确定4.2.1工程(经营)部根据各管理处业主(使用人)的特殊需求组织各管理处策划所辖物业范围内管理处开展的特约服务项目和收费标准，并组织公司相关领导、品质部及各管理处评审特约服务项目和收费标准的可行性；评审通过的特约服务项目和收费标准由各管理处在所辖物业范围内向业主(使用人)公示。

4.2.2 各管理处接到业主(使用人)在公示范围外的特约服务项目时，应立即报工程(经营)部；工程(经营)部接报后在一个工作日内组织相关人员评审该服务项目的可行性并将评审结果通知管理处。

4.3 特约服务受理4.3.1 当业主(使用人)向管理处物管员预约特约服务时，由管理处物管员受理并登记业主(使用人)预约的特约服务；当业主(使用人)向管理处其他物管人员预约特约服务时，其他物管人员引导业主(使用人)到管理处物管员处，由管理处物管员受理并登记业主(使用人)预约的特约服务。

物业管理公司特约服务管理规定

物业管理公司特约服务管理规定一、总则为了进一步提升物业管理公司服务质量，根据相关法律法规和市场需求，特制定本特约服务管理规定，为物业管理公司提供基本的服务准则和指导。

二、服务内容1. 门卫服务物业公司应配备专业有礼貌、严谨负责的门卫人员，确保小区入口的安全与秩序，维护小区居民的生活安宁，处理来访事宜，提供必要的协助。

2. 保洁服务物业公司应组织专业的保洁团队，保持小区的公共区域、楼道、楼梯、电梯等整洁干净，及时清理垃圾，保障环境的舒适度和居民的生活质量。

3. 绿化养护服务物业公司应保证小区绿化带和公共绿化区的日常养护，包括修剪、浇水、施肥等工作，确保小区绿化景观的美观与品质。

4. 安防服务物业公司应加强小区的安全管理，配备监控设备、安全巡更人员，加大巡逻力度，确保小区居民的人身和财产安全。

5. 维修服务物业公司应建立健全的物业维修服务体系，及时响应居民的报修需求，按照合同约定的维修范围和时效进行维修工作，确保小区公共设施的正常运行。

6. 管理咨询服务物业公司应建立居民咨询服务中心，为业主提供居住环境管理、法律法规咨询等服务，解答居民的疑问，提供相关的指导和建议。

7. 活动组织服务物业公司应积极组织小区内的各类文化、健身、亲子等活动，增进居民之间的交流与互动，培养小区的凝聚力和归属感。

三、服务标准1. 服务态度物业公司的服务人员应保持良好的服务态度，亲切友好地与居民交流，耐心细致地解答问题，解决居民的疑虑和困扰。

2. 服务效率物业公司应确保服务人员的工作效率，提高服务响应速度，及时处理居民的需求和投诉，确保服务质量的及时性和可靠性。

3. 服务质量物业公司应根据居民的实际需求和反馈意见，不断完善服务质量标准，提高服务水平，确保居民的满意度和信任度。

4. 服务监督物业公司应建立健全的监督机制，接受居民的监督和评价，及时改进服务不足之处，提高服务质量和居民满意度。

四、责任与义务1. 物业公司责任物业公司应按照物业服务合同的约定，履行好其所承担的各项服务义务，确保服务质量和服务标准的达标。

物业公司特约服务管理办法

物业公司特约服务管理办法一、总则为规范物业公司特约服务管理，提升服务效果和用户满意度，制定本特约服务管理办法。

二、服务内容1. 物业公司特约服务包括但不限于以下项目：(1) 清洁卫生服务：包括公共区域清洁、垃圾清运、卫生间卫生等；(2) 绿化养护服务：包括花坛、草坪、灌木树木养护等；(3) 保安服务：包括小区出入口巡逻、安全监控等；(4) 维修服务：包括电梯维修、管道疏通、水电设备维护等；(5) 门卫服务：包括居民出入登记、访客管理等。

2. 特约服务可根据项目和用户需求进行个性化定制，具体服务内容由物业公司与用户协商确定。

三、服务标准1. 物业公司特约服务人员应具备必要的资质和培训合格证书，确保能够提供优质的特约服务。

2. 物业公司特约服务人员应佩戴统一的工作服，并佩带有效证件，以明确身份。

3. 物业公司特约服务人员应做到服务态度亲切热情，与用户之间保持良好的沟通和合作关系。

4. 物业公司特约服务应按照约定的时间和频率进行，确保服务到位、及时有效。

5. 物业公司特约服务人员应遵守工作纪律，严禁偷懒、打闹、吸烟等不良行为。

四、服务管理1. 物业公司应设立专门的特约服务管理部门，负责特约服务人员的招聘、培训、考核和奖惩等工作。

2. 物业公司特约服务管理部门应定期对特约服务人员进行培训和技能提升，以确保服务质量的不断提高。

3. 物业公司特约服务管理部门应建立用户投诉管理机制，及时处理用户投诉，并采取有效措施解决问题。

4. 物业公司应向用户定期发布特约服务工作报告，公示服务内容、标准、人员配备情况等。

五、用户权益保障1. 物业公司应按照合同约定提供特约服务，确保服务质量和效果。

2. 物业公司不得擅自停止或减少特约服务，否则应承担相应的违约责任。

3. 物业公司特约服务人员因工作失误或疏忽造成用户损失的，应承担相应的赔偿责任。

4. 物业公司特约服务人员应保管用户的财物和个人信息，不得泄露或使用于其他用途。

六、违约责任1. 物业公司特约服务人员履行不当或违反管理规定的，物业公司应及时采取纠正措施，并承担相应的违约责任。

物业特约服务内容-概述说明以及解释

物业特约服务内容-概述说明以及解释1.引言1.1 概述物业特约服务是指由物业管理公司与特定服务提供商合作，为业主提供一系列的增值服务。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，对于居住环境的要求也越来越高。

物业特约服务的出现，为业主提供了更加便捷、舒适的生活体验，也为物业管理公司提供了新的发展机遇。

本文将从物业特约服务的定义、重要性和实施方式等方面进行深入探讨，旨在帮助读者更好地了解和认识物业特约服务的意义和作用。

通过对物业特约服务的分析，可以更好地理解其对于提升居住环境质量、增加业主满意度和促进物业管理公司发展的重要性。

1.2 文章结构本文将主要分为三个部分来探讨物业特约服务内容。

首先，在引言部分，将介绍物业特约服务的背景和意义，以及本文的目的和结构。

接着，在正文部分，将详细阐述物业特约服务的定义、重要性和实施方式，以便读者更全面地了解该服务的特点和作用。

最后，在结论部分，将对物业特约服务的意义进行总结，展望未来发展趋势，并提出建议和展望，以期为物业特约服务的进一步发展提供参考和指导。

整个文章结构清晰明了，逻辑严谨，将为读者提供全面深入的了解和思考。

1.3 目的本文的目的是探讨物业特约服务在现代社会中的重要性和实施方式。

通过对物业特约服务的定义和意义进行分析，可以帮助读者更好地了解物业管理领域中的特约服务概念，以及如何通过特约服务提升物业管理的效率和服务质量。

同时，希望通过对未来发展趋势的展望和建议，为物业管理行业的发展提供一些思路和参考，推动物业管理行业朝着更加专业化、智能化和客户化的方向发展。

通过本文的阐述，旨在引起读者对物业特约服务的关注，促进物业管理行业的健康发展和提升。

2.正文2.1 物业特约服务的定义物业特约服务是指物业管理公司或物业服务机构为业主提供的额外服务，这些服务通常是根据特定需求和个性化要求而提供的。

这些服务通常不包括在基本物业管理费用中，需要额外付费。

物业特约服务可以包括但不限于以下内容：1. 增值服务：例如家政清洁、家庭维修、安全保卫、绿化园艺等服务。

物业特约服务管理制度

物业特约服务管理制度一、制度背景为了供应更优质的物业服务，提高业主居住体验，本企业特订立本制度，规范物业特约服务的管理和操作流程，确保服务质量和效率。

二、适用范围本制度适用于本企业全部物业管理项目中的特约服务管理工作。

三、管理标准3.1 物业特约服务类别依据业主需求和项目特点，将物业特约服务分为以下类别：1.安保服务2.保洁服务3.绿化养护服务4.水电维护和修理服务5.秩序维护服务6.社区活动组织服务3.2 特约服务供应商申请1.特约服务供应商必需具备相关资质和合法经营证件。

2.特约服务供应商需供应认真的服务项目、服务内容和服务报价。

3.特约服务供应商经企业审批通过后，方可与企业签订合作协议，正式成为特约服务供应商。

3.3 特约服务合作协议1.特约服务供应商必需与企业签订特约服务合作协议，并明确双方的权益和义务。

2.特约服务合作协议应包含服务内容、服务标准、服务周期、费用结算方式等紧要条款。

3.4 服务质量管理1.特约服务供应商应依照合同商定的服务标准和要求，供应优质的服务。

2.物业部门将定期对特约服务供应商进行服务质量评估，不合格的供应商将被暂时停止服务资格直至问题解决。

3.物业部门应依据业主投诉、满意度调查等反馈信息，及时与特约服务供应商沟通并采取相应措施。

3.5 服务价目管理1.物业部门应与特约服务供应商保持紧密沟通，了解市场行情及服务价格的更改情况。

2.物业部门应审查特约服务供应商供应的报价，并确保价格合理、透亮。

3.物业部门应与特约服务供应商定期进行协商和谈判，以确保物业特约服务的价格在合理范围内。

3.6 特约服务督导考核1.物业部门应派遣专人对特约服务供应商进行定期督导和考核。

2.督导内容包含服务质量、服务态度、服务效率等方面的评估。

3.物业部门应依据督导结果，订立改进看法并与特约服务供应商进行沟通，促进服务质量的提升。

3.7 服务效率评估1.物业部门应定期对特约服务供应商的服务效率进行评估。

物业特约服务内容

物业特约服务内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业特约服务是指为小区业主提供一系列高质量、便捷的服务，帮助业主解决生活中的琐事，提升小区的居住质量。

随着城市化进程的加快，物业特约服务在小区管理中扮演着日益重要的角色。

本文将从物业特约服务的概念、服务内容和优势等方面进行深入探讨。

一、概念物业特约服务是指在传统的物业管理服务之外，为居民提供增值服务的业务，旨在为小区业主提供更加便捷、贴心的生活服务。

物业特约服务通常由物业公司与外部服务商进行合作，为业主提供多样化的服务选择，涵盖生活、购物、娱乐等方方面面。

物业特约服务不但能够提升小区的品质形象，还能够增加小区的附加值，提高业主的满意度。

二、服务内容1. 快递代收随着网购的兴起，业主收到快递的频率也在增加。

物业特约服务可以为业主提供快递代收服务，避免因收件不及时而错过包裹。

业主只需通过手机或者电脑在指定时间段内选择快递代收，物业人员会在收到快递后及时通知业主进行领取。

2. 家政清洁生活中的家务琐事常常让人疲惫不堪，物业特约服务可以为业主提供家政清洁服务。

专业的保洁人员会定期为业主进行房屋清洁、家具擦拭等工作，为业主创造一个整洁、舒适的生活环境。

3. 便利服务物业特约服务还包括各种便民服务，例如理发、洗衣、代购等。

业主只需在手机上下单，服务人员就会上门为业主提供服务，省去了业主外出排队等待的时间，极大的提高了生活的便利性。

4. 保安服务物业特约服务也包括保安服务，为小区提供全天候的巡逻、监控服务，保障小区的安全。

在突发事件发生时，保安人员会及时处理，避免安全隐患。

5. 健康关爱为业主提供定期体检服务、健康咨询等，帮助业主保持健康的生活状态。

通过专业的医疗团队为业主提供全方位的健康关爱，让业主放心居住。

6. 绿化养护小区的绿化是小区美化环境的重要组成部分，物业特约服务可以包括对小区绿化的定期养护和维护，确保小区环境的清洁、整洁和美观。

7. 社区活动物业特约服务还可以组织各种形式的社区活动，例如羽毛球比赛、文艺演出等，增加小区业主之间的互动交流，促进邻里关系的和谐。

物业管理特约服务方案

物业管理特约服务方案摘要：物业管理是指专门从事物业经营、经济管理、综合服务和社区建设的行业。

随着城市化进程的加速，物业管理行业愈发受到重视。

在这个背景下，本文提出了物业管理特约服务方案，着重从服务内容、服务流程、服务质量等方面提出了一些具体的改进方案，旨在提高物业管理的服务品质，提升物业管理的综合能力。

一、背景随着经济的快速发展，城市化进程的不断加速，城市居民的生活水平不断提高，对物业管理的要求也越来越高。

传统的物业管理存在许多问题，例如服务品质不高、管理流程复杂、服务内容单一等。

在这个背景下，提出物业管理特约服务方案，着力改善物业管理的服务品质，提升物业管理的综合能力，以满足居民对美好生活的追求。

二、服务内容1.社区维护：包括公共设施的日常维护、清洁卫生、安全防范等工作。

通过定期巡查、清理、维修等方式，确保社区环境整洁干净，居民安全。

2.社区服务：包括社区设施的维护、修缮、更新等工作。

例如公园、健身房、游泳池等设施的定期维护和修缮，以及更新设施，增加新的社区服务设施。

3.环境保护：包括垃圾分类、废弃物处理等工作。

通过对垃圾分类、废弃物处理等工作的加强，营造一个良好的环境保护氛围，让居民享受舒适的生活环境。

4.安全管理：包括社区安全防范、消防设备检查等工作。

通过加强社区安全防范、定期检查消防设备等方式，保障居民的生命财产安全。

5.其他服务：根据居民需求，提供其他多样化的社区服务。

例如组织社区活动、提供心理咨询等服务。

三、服务流程1.服务需求收集：通过定期走访居民、举办居民大会等方式，收集居民对物业管理的需求，形成服务需求清单。

2.服务计划制定：根据居民需求清单，制定服务计划，明确每项服务的内容、时间、责任人等。

3.服务执行管理：实施服务计划，落实各项服务内容，确保服务的执行。

4.服务评估反馈：定期对服务质量进行评估，收集居民的反馈意见和建议，及时改进服务内容和服务质量。

四、服务质量1.服务人员培训：为服务人员提供专业培训，提高服务人员的专业水平和服务质量。

小区物业特约服务方案

小区物业特约服务方案一、方案背景随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，人们对于小区物业服务的要求也越来越高。

传统的小区物业服务模式存在着服务跟不上需求、服务质量不高等问题。

为了提高小区物业服务的质量和水平，特约服务模式逐渐兴起。

特约服务是指小区物业公司与其他服务机构签订合作协议，在一定时间范围内提供特约服务，以提高小区居民的生活品质和幸福感。

二、方案内容1.健身特约服务为了满足小区居民对健身的需求，物业公司可以特约健身俱乐部来为小区居民提供健身服务。

物业公司可以与健身俱乐部签订合作协议，在小区内设立健身房，并开展各种健身课程，如瑜伽、有氧操、游泳等。

物业公司可以为小区居民提供优惠价格，以吸引更多的居民参与。

2.家政特约服务为了方便小区居民的生活，物业公司可以特约家政服务机构为小区居民提供家政服务。

家政特约服务可以包括保洁、擦窗、搬家等各种家政服务项目。

物业公司可以与家政服务机构签订协议，将家政服务提供给小区居民，并确保服务质量的稳定和高效。

3.快递特约服务为了解决小区居民因工作忙碌没有时间接收快递的问题，物业公司可以特约快递公司为小区居民提供快递特约服务。

物业公司可以与快递公司签订合作协议，在小区内设立快递代收点，方便小区居民在工作时间外取快递。

物业公司可以派遣专人在代收点接收快递，并在规定时间内通知小区居民领取。

4.便民特约服务为了方便小区居民的生活，物业公司可以特约一些便民服务机构，如便民超市、代售点等。

物业公司可以与便民服务机构签订合作协议，在小区内设立便民服务点，并提供一系列的便民服务。

通过特约便民服务，可以满足小区居民的各种需求，提高生活便利度。

三、方案实施1.合作协议签订物业公司与特约服务机构签订合作协议，明确双方的权责。

协议内容包括服务项目、服务范围、服务时间、服务质量要求、费用等。

2.资金投入物业公司需要从资金角度支持特约服务的实施，包括设立专项经费、支付特约服务机构的费用等。

物业工程特约服务管理制度

物业工程特约服务管理制度第一章总则为加强对物业工程特约服务的管理，提高服务质量，保障业主权益，制定本管理制度。

第二章物业工程特约服务管理机构1. 物业管理公司负责物业工程特约服务的统筹管理和监督；2. 设立物业工程特约服务管理委员会，负责制定特约服务管理政策和决策。

第三章物业工程特约服务管理范围1. 物业工程特约服务包括但不限于保洁、绿化、维修、保养等服务；2. 物业工程特约服务管理范围包括小区内所有公共区域和设施。

第四章物业工程特约服务管理流程1. 业主提出特约服务需求，物业管理公司接收并登记；2. 物业管理公司组织相关部门对特约服务需求进行评估和分析，确定服务内容和费用，并将之提交特约服务管理委员会审批；3. 特约服务管理委员会审批通过后，安排相关服务人员进行服务；4. 服务完成后，物业管理公司进行验收，并组织相关部门进行评估；5. 特约服务管理委员会对服务进行评估，汇总反馈，不断优化服务流程。

第五章物业工程特约服务管理制度1. 特约服务管理委员会定期召开会议，审查特约服务的实施情况，提出改进建议；2. 物业管理公司应当配备专业技术人员，确保特约服务的质量和安全；3. 物业管理公司应当建立特约服务档案，记录服务内容、费用、时间等信息，做到真实可查；4. 物业管理公司应当与特约服务提供商签订具体服务合同，明确服务内容、费用、责任和义务等。

第六章物业工程特约服务管理的监督和检查1. 物业管理公司应当建立特约服务监督制度，定期对服务进行监督和检查，及时发现问题并纠正；2. 特约服务管理委员会应当加强对特约服务的监督和检查，定期开展满意度调查，收集业主意见和建议；3. 特约服务提供商应当配合监督和检查，积极改进服务质量，确保服务达到预期效果。

第七章物业工程特约服务管理的奖惩机制1. 特约服务提供商获得好评的，可给予奖励和表扬；2. 特约服务提供商获得差评的，应当及时进行整改，并扣除相应的服务款项；3. 特约服务管理委员会应当根据服务评估结果，对特约服务提供商进行奖惩处理。

物业特约服务内容

物业特约服务内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业特约服务是指在物业管理服务范围内，由物业管理公司与其他企业或服务机构合作，提供专门的增值服务，以满足业主的个性化需求。

通过与特约服务提供商合作，物业管理公司可以提高服务质量，增加业主满意度，提升物业管理水平。

物业特约服务内容丰富多样，包括但不限于以下几个方面：1. 安全防护服务物业特约服务和保安服务公司合作，提供门卫、巡逻、监控等安全防护服务。

保障小区内居民的人身和财产安全，预防不法侵害，提高小区的整体安全系数。

2. 绿化养护服务物业特约服务和园林绿化公司合作，提供花草树木的养护、修剪、修缮等服务。

美化小区环境，增加绿色景观，改善居住环境，提升小区的整体环境品质。

3. 清洁服务物业特约服务和环卫清洁公司合作，提供小区内公共区域的清洁、卫生服务。

保持楼宇、道路、场地的清洁整洁，提高小区的整体卫生水平。

4. 室内维修服务物业特约服务和维修保养公司合作，提供房屋内部设施的维修、保养、改造等服务。

解决业主生活中的各种维修问题，提高房屋的使用寿命，增加居住舒适度。

5. 健康保健服务物业特约服务和健康保健机构合作，提供健康体检、医疗指导、康复护理等服务。

关注业主的身体健康状况，促进健康意识和健康生活方式，提高居民的健康水平。

6. 智能家居服务物业特约服务和智能科技公司合作，提供智能家居产品的安装、调试、维护等服务。

提高居民生活的便利性和舒适度，实现居家生活的智能化管理。

7. 社区活动服务物业特约服务和社区服务机构合作，设计并组织各类社区活动，如文艺演出、体育比赛、义工活动等。

增强业主社区归属感和凝聚力，促进邻里关系的发展和交流。

物业特约服务内容涵盖了安全、环境、卫生、维修、健康、智能、社区等多个方面，旨在提升小区的整体管理水平和居民的生活品质。

物业管理公司与特约服务提供商的合作，不仅可以有效弥补自身服务的不足，还可以为业主提供更加周到、细致、个性化的服务，满足业主多样化的需求，创造更加舒适安全的居住环境。

物业特约服务管理制度

物业特约服务管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范和管理企业的物业特约服务，提高服务质量，保证物业设施和环境的良好运营。

二、适用范围本制度适用于企业全部物业设施。

三、定义1.物业特约服务：指企业委托专业团队或个人，对物业进行维护、保养、修理、清洁等服务。

2.物业设施：指企业全部的建筑物、设备、用地及其他相关设施。

3.物业特约服务管理人员：指由企业委派的专人负责物业特约服务的监督和管理。

4.物业特约服务合同：指企业与特约服务供应商之间达成的合作协议，规定了双方的权益和责任。

四、管理责任1.企业管理负责人有权订立物业特约服务的管理制度，并对其执行负有监督责任。

2.物业特约服务管理人员负责监督物业特约服务的执行情况，并及时报告问题和风险。

3.物业特约服务供应商应遵守物业特约服务合同的商定，履行好相关责任。

五、服务范围1.物业特约服务包含但不限于以下内容：–建筑物保洁：包含公共区域的清洁、垃圾处理等。

–设备维护和修理：包含空调、电梯、水电设备等的检修和维护。

–绿化养护：包含花草树木的修剪、浇水、施肥等。

–安全管理：包含门禁管理、巡逻巡查等。

–停车管理：包含停车位的管理与维护。

2.物业特约服务的具体内容和标准应在物业特约服务合同中明确并保持全都。

六、供应商选择与管理1.企业将通过招标、竞争性谈判等方式选择物业特约服务供应商。

2.企业将对供应商进行严格的资质审查，包含但不限于：注册资本、从业经验、技术本领、信用记录等。

3.供应商应供应有关法定资质证件、员工培训证书、安全生产许可证等相关证明文件。

4.供应商的服务质量将定期进行评估，并依据评估结果进行奖惩或停止合作。

七、服务管理1.物业特约服务管理人员应对供应商的服务进行日常监督，并确保其依照合同规定供应服务。

2.物业特约服务管理人员应定期检查物业设施的运行情况，并记录并及时处理发现的问题。

3.物业特约服务供应商应定期提交服务报告，包含服务内容、运维情况、问题整改等信息。

物业管理公司特约服务管理规定

物业管理公司特约服务管理规定一、总则为了规范物业管理公司的特约服务，提高服务质量，满足业主和使用人的个性化需求，特制定本管理规定。

二、特约服务的定义与范围（一）特约服务的定义特约服务是指物业管理公司在物业服务合同约定的基础服务之外，根据业主或使用人的特定需求，提供的个性化、有偿服务。

（二）特约服务的范围1、家居维修与保养服务，包括水电设施维修、门窗维修、家具维修等。

2、家政服务，如清洁、保姆、月嫂、钟点工等。

3、绿化养护与园艺服务，包括花园设计、植物修剪、花卉种植等。

4、宠物照料服务。

5、商务服务，如文件打印、传真、代订机票等。

6、车辆清洗与保养服务。

三、特约服务的申请与受理（一）申请方式业主或使用人可以通过以下方式申请特约服务：1、填写书面申请表格，提交至物业管理处。

2、拨打物业管理处的服务电话进行申请。

3、通过物业管理公司的线上服务平台提交申请。

（二）受理流程1、物业管理处收到申请后，应在X个工作日内与申请人联系，确认服务需求和相关细节。

2、对于无法提供的服务，应向申请人说明原因。

四、服务费用与收费标准（一）服务费用构成特约服务费用包括服务成本、人工费用、材料费用和合理的利润。

（二）收费标准制定原则1、遵循公平、合理、透明的原则。

2、参照市场价格，并结合小区实际情况制定。

（三）收费方式1、业主或使用人可以选择现金支付、银行转账、在线支付等方式支付服务费用。

2、服务完成后，物业管理公司应及时向业主或使用人提供费用明细和发票。

五、服务提供与质量保障（一）服务人员要求1、具备相关的专业技能和资质证书。

2、经过岗前培训，熟悉服务流程和规范。

3、服务态度热情、耐心、周到。

（二）服务质量标准1、按照约定的服务内容和标准提供服务。

2、确保服务过程安全、规范，不损坏业主或使用人的财物。

（三）服务监督与投诉处理1、物业管理公司应建立服务监督机制，定期对特约服务进行检查和评估。

2、业主或使用人对服务不满意的，可以向物业管理处投诉。

物业管理公司特约服务管理规定

物业管理公司特约服务管理规定一、总则为了满足业主和使用人的个性化需求，提高物业管理服务的质量和水平，规范物业管理公司的特约服务行为，特制定本管理规定。

二、特约服务的定义和范围（一）特约服务是指物业管理公司在物业服务合同约定的基础服务之外，根据业主或使用人的特定需求，为其提供的个性化服务。

（二）特约服务的范围包括但不限于以下方面：1、家居清洁服务，如深度清洁、地毯清洗、玻璃清洁等。

2、家电维修保养服务，如空调维修、冰箱维修、洗衣机保养等。

3、家居设施设备安装与维修服务，如灯具安装、水龙头更换、门锁维修等。

4、绿化养护服务，如私人花园的绿化设计、植物修剪、施肥浇水等。

5、宠物照顾服务，如遛狗、宠物喂食、宠物洗澡等。

6、搬家服务，包括物品搬运、家具拆装等。

7、代购物服务，按照业主需求代为购买生活用品等。

三、特约服务的申请与受理（一）业主或使用人可以通过以下方式申请特约服务：1、填写物业管理处提供的特约服务申请表，注明服务需求、服务时间、联系方式等信息。

2、拨打物业管理处的服务热线电话，向客服人员说明服务需求。

（二）物业管理处接到申请后，应及时进行登记，并在X个工作日内与申请人联系，确认服务需求和相关细节。

四、特约服务的定价与收费（一）物业管理公司应根据服务成本、市场行情和合理利润等因素，制定特约服务的收费标准，并在物业管理处公示。

（二）收费方式可以采取按次收费、按时收费或按项目收费等方式，具体收费方式应在服务协议中明确。

（三）业主或使用人在接受特约服务前，应了解服务收费标准，并在服务协议上签字确认。

五、特约服务的提供与实施（一）物业管理公司应根据业主或使用人的需求，安排具备相应资质和技能的服务人员提供特约服务。

（二）服务人员应按照服务规范和操作流程进行服务，确保服务质量和安全。

（三）在服务过程中，服务人员应尊重业主或使用人的意愿和要求，如有特殊情况需要变更服务内容或方式，应及时与业主或使用人沟通协商。

小区特约服务管理制度

第一章总则第一条为了规范小区特约服务管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，维护小区和谐稳定，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本小区所有业主、使用人以及从事特约服务的单位和个人。

第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，实行统一管理、规范服务、优质服务。

第二章管理机构与职责第四条小区物业管理委员会（以下简称“物管会”）负责小区特约服务管理的监督和协调工作。

第五条物管会设立特约服务管理小组，负责以下职责：（一）制定小区特约服务管理制度，并组织实施；（二）审核、发布特约服务项目及收费标准；（三）监督特约服务单位的服务质量，对服务质量不合格的单位进行整改或取消其服务资格；（四）处理业主对特约服务的投诉，维护业主合法权益；（五）定期对特约服务单位进行考核，确保服务质量；（六）协调解决特约服务过程中出现的问题。

第六条特约服务单位应设立专门的管理部门，负责以下职责：（一）严格按照规定提供服务，确保服务质量；（二）定期对服务人员进行培训，提高服务水平；（三）接受物管会的监督和检查，及时整改存在问题；（四）积极配合物管会的工作，共同维护小区和谐稳定。

第三章特约服务项目及收费标准第七条小区特约服务项目包括但不限于以下内容：（一）家政服务；（二）维修服务；（三）清洁服务；（四）绿化养护；（五）安保服务；（六）其他业主需求的服务。

第八条特约服务收费标准应遵循以下原则：（一）公开透明，明码标价；（二）合理合法，不高于市场价格；（三）根据服务质量和服务内容进行调整。

第九条物管会应根据市场调查和业主需求，定期对特约服务项目及收费标准进行审核和调整。

第四章服务流程与规范第十条特约服务单位在提供服务前，应与业主签订服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限、违约责任等事项。

第十一条特约服务单位应按照合同约定提供服务，确保服务质量。

第十二条业主对特约服务有特殊要求的，应在签订服务合同时与特约服务单位协商一致。

物业开展特约服务温馨提示

物业开展特约服务温馨提示尊敬的业主们：为了更好地提高物业服务质量，满足业主们对特约服务的需求，物业公司决定开展特约服务温馨提示。

在此特向所有业主们介绍开展特约服务的相关内容和注意事项，希望大家能够积极配合，共同推动特约服务的顺利开展。

一、特约服务的定义和范围特约服务是指物业公司与具有相关资质和能力的服务提供商合作，向业主提供包括家政服务、维修服务、保洁服务、绿化养护等在内的特别定制化服务。

特约服务将以“业主需求为导向，服务质量为核心”为宗旨，为业主提供更加优质的个性化服务。

二、特约服务的目标1. 为业主提供更为全面、便捷的服务。

特约服务将以满足业主的多元化需求为主要目标，为业主提供更为全面、多样、便捷的个性化服务。

2. 为业主解决烦心事，减轻负担，提高生活品质。

特约服务将帮助业主解决各种烦心事，减轻业主的家庭负担，提高业主的生活品质。

三、特约服务的优势1. 服务多样化。

特约服务的范围涵盖了日常生活中的多种需求，如家政服务、维修服务、保洁服务、绿化养护等，能够满足不同业主的不同需求。

2. 服务便捷化。

特约服务通过线上平台的预约方式，为业主提供了更为便捷的服务体验，同时节省了业主的时间成本。

3. 服务质量保障。

特约服务将严格审核合作服务商，确保提供高质量的服务，同时加强监督和评估，以确保服务质量。

四、特约服务的注意事项1. 业主在使用特约服务时，应提前预约，并按照预约时间安排好工作人员进入家中进行服务。

2. 业主在使用特约服务时，应如实提供家庭基本情况，并遵守特约服务的相关规定。

3. 业主在使用特约服务时，应配合服务人员的工作，并妥善保管自己的财产。

4. 业主在使用特约服务时，如有任何疑问或意见，可及时反馈给物业公司，以便我们不断改进服务质量。

五、特约服务的为您服务特约服务将为业主提供最贴心、最周到的服务，同时也希望业主能够积极配合，共同营造良好的服务环境。

特约服务将不断改进和完善，以满足业主越来越多元化的需求。

物业管理条例释义-第四十四条

物业管理条例释义-第四十四条物业管理企业特约服务及其费用的规定第四十四条物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由双方约定。

【释义】本条是关于物业管理企业特约服务及其费用的规定。

既然物业管理企业与业主之间是合同关系,那么根据合同自由原则合同究竟应当包括哪些内容完全取决于当事人的约定,只要其约定不违反善良风俗以及法律的强制性规定都是有效的。

物业管理合同作为一种有名合同,是指双方当事人约定由物业管理企业提供必要的物业管理服务,而业主支付约定的物业管理服务费用的双务有偿合同。

但是因为物业管理合同是由业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的,所以其主要内容应当主要是关于业主为了能够行使其区分所有权的专有部分的权利,而且也仅限于为行使其所有权的限度内,超出此一范围的服务的约定由于业主大会并没有授权业主委员会行使,所以不得在物业服务合同中约定,否则对于业主没有约束力(业主委员会的权利是由业主大会授予的,关于业主委员会的具体职权请参看第15条)。

因此如果业主需要物业管理企业提供物业管理合同中约定的服务以外的其他服务的,必须与物业管理企业单独订立委托合同,就服务的种类、标准、服务费用的数额及其支付的方式时间等做出具体的约定。

合同一经成立生效当事人必须按照合同的约定履行合同,否则就会构成违约行为从而须承担违约责任。

此种合同完全属于普通民事委托合同,而非物业管理服务合同,因此不适用本条例的规定,所以业主既可以将这些服务委托给物业管理企业也可以委托给其他人处理。

对于这些特约服务合同应当完全适用《合同法》关于委托合同的规定,即《合同法》第396-413条的规定。

因此对于特约服务的种类及费用完全由当事人自行约定,而不适用政府监管原则。

感谢您的阅读！。