客房清扫程序

简述客房清扫流程及操作标准

一、收垃圾1. 检查进门口的灯具开关（如有损坏，停止做房，通知维修），并开启洗手间灯与排气扇；检查电视机、空调是否正常，空调温度设置夏天26度，冬天20度；2. 检查水壶有无用过，有无水渍和污渍；3. 检查线位和窗帘；收拾房间垃圾，将需清洗的客用品放到洗手盆台面；4. 收拾洗手间垃圾和脏布草、并冲马桶；5. 将工具篮放入洗手间，关闭洗手间的灯。

二、撤脏布草1. 床垫拉出约30cm，按顺序撤脏布草（布草、棉织品不得放在地上），将脏布草放入工作车的布草袋；2. 取干净布草，放置写字桌干净处。

三、铺床1. 检查保护垫；2. 抖单一次到位，床单中线对齐床中线；3. 检查床单是否破损或有污迹；4. 四角包紧，内角45°，外角90°，边角全部塞进床垫底；5. 抖开被套，检查是否破损或污迹；6. 将棉被均匀套入被套，中线与床中线吻合，不能拖地；7. 套枕套并抖松，枕头须四角饱满，并摆放好。

四、收卫生间1. 戴手套，并清洗手套；2. 清洗客用品（水壶和烟灰缸清洗完后拿出卫生间）；3. 清洗抹布、拖布、恭桶专用百洁布、干湿区地漏盖等，并冲洗防滑垫，注意检查防滑垫有无头发；4. 用中性清洁剂分别喷洗脸池（如镜子有无污渍）、淋浴玻璃和墙壁；5. 喷中性清洁剂到马桶内壁、坐圈，盖板和缸浴；6. 用毛刷擦洗干净洗脸池、台面、置物架、淋浴玻璃墙壁，用玻璃刮刮干净水渍；7. 用马桶刷擦洗马桶内壁，并用百洁布按顺序擦洗马桶坐圈正面、盖板反面、盖板正面、水箱、坐圈反面、缸浴、外壁；8. 按擦洗顺序将马桶冲淋干净，喷洒消毒水到马桶座圈、盖板内侧、缸沿；9. 用指定抹布抹干净洗脸池、镜子、台面、纸巾盒、置物架等金属器件，并抹干净淋浴间玻璃，边角位、花洒；10. 用指定抹布按顺序抹干马桶；11. 用擦地抹布擦干洗手间地面，注意检查和清理地面、地漏口头发。

五、除尘1. 摘下手套，用湿抹布擦拭门框、门的正反面；2. 用干抹布擦拭防盗链等金属物品，并将防盗链挂好；用干抹布抹电视机、路由器；各种线盘放整齐；3. 将托盘物品取出，清洁托盘，按标准摆放物品；4. 擦拭玻璃、窗框、窗台；5. 抹电话，检查是否正常，抹床箱、挂画并检查物件；6. 用擦地抹布抹地脚线，用抹尘抹布擦拭防毒面具。

酒店客房清扫服务程序及准则

客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序1开房率高时：按“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫. 2开房率低时：按“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫.二、准备工作1检查工作车上客用品及工具是否齐全.2将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人.三、进入房间1.按门铃、敲门1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”.2轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”.3在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍.2.开门1在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗”后方可进入.2如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”.3.开窗户1拉开窗帘.2打开窗户.四、巡视检查1打开所有照明灯具,检查是否完好有效.2检查和调节空调到适当温度.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录.4检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并作好记录.5发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班.6随手将小酒吧冰箱清洁干净.五、清洁垃圾1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头.2清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹.3清理脏布品①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内.②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上.③换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起,分类点清放入工作车的布品袋内,发现有破损的布品和毛巾,应分开存放若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换.④同时取出有客衣的洗衣袋.⑤从工作车带进干净的布品.六、做床1.铺床单正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严注意：铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单.2.铺被单反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称注意：铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换.3.铺毛毯1毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称.2将床头长出毛毯的被单折回,作为被横头.3稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧.4.套枕套将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换.5.放枕头将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对.6.铺床罩从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一边以外,床罩的其余三边下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整.七、除尘1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物. 2使用消毒剂擦拭电话.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁.4擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上.5用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘.6不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备.7及时准确地用清洁剂清除地毯污渍.八、检查1核对和检查电视频道.2检查多功能柜的功能.3检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位.九、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品.十、离开房间1关窗户.2检查并整理好窗帘.3将清洁用品放回车内.4擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查.十一、登记登记做房时间.二浴室的清洁程序：1、清洁程序准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶.——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理.卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行.2、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行,并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始.操作程序和方法如下：1、准备工作a．准备好所需的工具和用具.如：抹布三块、百洁布三块清洁剂、手套等.b．准备和配制好清洁剂和用品.如：清洁剂、皂液、厕纸、手纸等.c．启动排气扇通风换气,在门口放置清洁地巾. 及清洁用具.2、放水冲刷马桶.开启冲水阀将马桶槽内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出.在坐便器内喷一定数量的清洁剂,浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用.3、收集废弃物、棉制品、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位.4、马桶槽、面盆、浴缸、依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件.a．清洁面盆先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面面盆、水龙头,再用清水抹布：擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹.b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净.清洁浴缸先喷清洁剂后,用百洁布擦拭一圈后,用热水清洗干净,再用干抹布抹干.c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹.5、补充物品将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查.6、清扫地面先清扫地面,然后用湿地巾擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干.3卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、灯具及通风设备等进行清洁.三清扫房间应注意的事项1、敲门时,要注意声音大小适中,不可过急,力度过大.2、整理房间时,要将房门开着.3、坚持卫生工作经常化、标准化、制度化、为保持整洁的酒店而努力.4、不得使用客房内设施设备.5、清理卫生时,应专备一条地垫,以保护地毯干净.6、清洁客房用的抹布应分开使用.7、注意客房房间检查工作.8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气,不能有污垢.10、电镀部位设备要完全擦干有利保养.11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用.12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生.。

客房清扫标准流程详解

客房清扫标准流程详解客房清扫是酒店服务的重要环节，影响着客人对酒店的整体印象和满意度。

一个完善的清扫标准流程可以提高工作效率，保证清洁质量，让客人感受到舒适和温馨。

本文将详细介绍客房清扫的标准流程，帮助清洁人员进行规范操作。

1. 准备工作1.1 工具准备•清洁布•清洁剂•扫帚和簸箕•吸尘器•擦玻璃工具•垃圾袋1.2 检查清洁用品•确保清洁用品充足•检查清洁用品是否完好1.3 穿戴工作服和手套•穿戴工作服，保持整洁•戴上手套，保护双手2. 清洁流程2.1 进门换鞋•进入客房前换上专用的清洁鞋2.2 开窗通风•打开窗户通风，确保空气流通2.3 整理物品•将床上用品整理摆放好•整理客人遗留物品，放置在显眼位置2.4 垃圾清理•清理客房内的垃圾，放入垃圾袋中•更换垃圾袋2.5 扫地•用扫帚和簸箕清扫地面上的灰尘和杂物•使用吸尘器彻底清理地板2.6 擦拭表面•用清洁布擦拭家具表面和电器设备•用玻璃清洁剂擦拭镜面和玻璃2.7 消毒处理•使用消毒剂对客房内常触摸的物品进行消毒处理，如门把手、开关等2.8 更换床上用品•更换床单、被罩和枕套•折叠毛巾和放置好客房用品2.9 拖地•使用拖布拖地，清洁地面•确保地面干燥后再放置家具3. 结束工作3.1 审查清洁•审查客房清洁情况，确保无遗漏和脏污3.2 验收•由主管进行验收，确保清洁达标3.3 关窗锁门•关好窗户，锁好门窗3.4 报告记录•填写客房清洁记录表，记录清洁情况和用品补充情况客房清扫标准流程的细节决定了清洁质量的高低，只有追求细致、规范才能满足客人对清洁卫生的要求。

清洁人员在执行标准流程时应严格按照操作程序，确保每个步骤都得到有效执行。

通过不懈的努力和不断的提升，提高客房清扫的标准流程，才能为客人提供更加舒适、温馨的入住体验。

客房清扫标准、流程以及注意事项

客房清扫标准、流程以及注意事项1、听取工作安排，前往布草间领取清洁箱及布草桶2、准备清洁桶、清洁箱和干净抹布（三湿一干）。

抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面湿3（绿）：马桶将吸尘器靠墙，清洁箱放置84消毒液,刷子,厕洁灵,玻璃清洁剂，便签纸，垃圾袋，3、客房清洁流程①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。

征得客人同意后，进入房间。

进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。

②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。

并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。

③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。

开启房门后如发现客人在睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人道歉，并说明来意，征求客人意见。

如客人没被吵醒，应立即轻轻关上房门退出房间，避免打扰客人休息。

清洁房间：①将清洁箱横放在客房门口，位置正好挡住房门为宜。

②拉开窗帘，打开窗户，将拖鞋放入消毒桶内。

③撤布草，将撤下的布草放入布草桶内④整理器皿、烧水器、小商品。

将用过的杯具放进卫生间备洗⑤将烟灰缸内的杂物，倒到垃圾桶内。

放进卫生间备洗。

清理烟缸时，要留意火柴、烟头有无熄灭（不可倒入马桶）⑥收拾垃圾。

将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到垃圾袋内。

同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净垃圾袋，放回原位。

⑦检查设备设施是否正常使用。

设备设施主要有：电灯，喷淋头，水龙头，小艾同学，电动窗帘等4、清理卫生间：①进入卫生间前，打开灯和换气扇。

将清洁工具放到卫生间门口。

②撤出垃圾，撤走用过的布草，垃圾桶换上干净垃圾袋③清洗卫生间玻璃、面盆、地面、门把手。

检查马桶盖是否好用，马桶出水口冲水是否正常。

客房的清扫程序

清洁客房程序1、进入客房——把工作车停在房门前——检查房态——看是否显示“请勿打扰”的信号——用手平稳地敲门，而不能用任何损害房门的敲门方法——声明来意——等待客人回应——如客人在房内，应表明可否清理房间或清洁时电话通知30，并报告房间状态。

——如没有客人回应，打开房门，再次说明来意。

——让房门开着2、拉开窗帘，开窗通风，关空调——检查房间所有灯是否异常，如有异常请通知万能工维修——检查房间有无消防隐患3、撤脏布草——撤被套、床单及枕套——整理白拍——整理床裙和床垫——将床上的衣物、被子和枕头放在干净的地方——清点被套、床单、枕头套及四巾的数量，并记录在工作单上——把所有脏布草放进布草收集袋4、铺床标准按《如何铺床》操作——铺床单——套被套——套枕套——整理床面5、从房门开始，沿周边打扫，最后回到房门——打扫壁橱——清点衣架数量，并做补充——清点洗衣袋、洗衣单并做补充——清理壁橱竿和衣架及壁橱角——如有需要，更换文具、电话薄、菜单等客房供应品——打扫家具——用消毒药水擦电话筒——擦拭电视机——清除灯具上的尘垢——打扫床头板、画框6、检查客房是否有客人遗留物——，如果有，立即报GSC及领班7、检查客房小酒吧有无消耗——如有，核对消耗数量，并在酒水单上做好记录。

8、吸尘——家具吸尘——地毯吸尘——清理排气孔，清除陈腐物——清除床底垃圾——把家具摆放于正确的位置9、结束工作——检查房间有无遗漏之处——关窗、开空调——取卡、关门、填写出门时间——按实际用量填写工作单。

如何清洁卫生间（一）清洁浴室流程冲马桶----分类收垃圾----喷洒消毒清洁剂----清洁面盆----清洁浴缸-----清洁马桶-----清洁地面----补充物品（二）如何清洁面盆工具：抹布，全能清洁剂，百洁布，杯布。

步骤：1、换杯子，将房间所有用过的杯子用工作车上的干净杯子一对一换。

杯子必须是消毒过的。

2、刷面台时，面台先用温水冲洗后，用百洁布和清洁剂将整个面台刷干净。

客房清扫程序1、VIP房接到通知或客人离开后，第一时间清扫；2、住客房，客人要求打扫；3、走客房；4、空房；一、按客房卫生清扫程序逐渐清扫房间和卫生间。

1、走客房的清扫程序：A、敲门一次，开门；B、将服务车挡住房的2/3；C、开空调把厚窗帘拉开；D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡）家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；E、清理烟灰缸，纸篓和大垃圾；F、撤出用过的茶具、茶杯、脏布件，如有客人用过的餐具也一并撤去。

二、做订、巾式辅床程序及标准。

A、调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。

三、辅床单A、将折叠的床垫正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中心线不偏不离订垫的中心线，两头垂下部分相等。

B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角四、套被套A、将被蕊平铺在床上；B、将被套外翻，把里层翻出；C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力拌动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；D、将被套开口处封好；E、将棉被床头部分翻折25里米，注意使整个床面平整、挺括、美观；五、检查床辅整体效果A、擦尘从房门框开始按顺序擦，由上至下，由里向外擦一圈（注边、角及底部都要擦到）B、补充房内有偿消费品和一次性消费品，并检查是否完整；C、打扫卫生间进门前先开照明和排气扇；（禁止打开浴霸灯）D、清洗马桶，并做消毒处理；E、撤垃圾、并对客人用过的口杯及毛巾做消毒处理；G、擦洗墙面、镜面、并对所有灯罩灰尘做轻微处理；H、刷洗面盆，最后对地面做清扫处理；注：禁止翻运客人贵重物品、杂志或其它用品。

简述住客房的清扫程序3篇

简述住客房的清扫程序3篇以下是网友分享的关于简述住客房的清扫程序的资料3篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

第一篇清洁客房程序1、进入客房——把工作车停在房门前——检查房态——看是否显示“请勿打扰”的信号——用手平稳地敲门，而不能用任何损害房门的敲门方法——声明来意——等待客人回应——如客人在房内，应表明可否清理房间或清洁时电话通知30，并报告房间状态。

——如没有客人回应，打开房门，再次说明来意。

——让房门开着2、拉开窗帘，开窗通风，关空调——检查房间所有灯是否异常，如有异常请通知万能工维修——检查房间有无消防隐患3、撤脏布草——撤被套、床单及枕套——整理白拍——整理床裙和床垫——将床上的衣物、被子和枕头放在干净的地方——清点被套、床单、枕头套及四巾的数量，并记录在工作单上——把所有脏布草放进布草收集袋4、铺床标准按《如何铺床》操作——铺床单——套被套——套枕套——整理床面5、从房门开始，沿周边打扫，最后回到房门——打扫壁橱——清点衣架数量，并做补充——清点洗衣袋、洗衣单并做补充——清理壁橱竿和衣架及壁橱角——如有需要，更换文具、电话薄、菜单等客房供应品——打扫家具——用消毒药水擦电话筒——擦拭电视机——清除灯具上的尘垢——打扫床头板、画框6、检查客房是否有客人遗留物——，如果有，立即报GSC及领班7、检查客房小酒吧有无消耗——如有，核对消耗数量，并在酒水单上做好记录。

8、吸尘——家具吸尘——地毯吸尘——清理排气孔，清除陈腐物——清除床底垃圾——把家具摆放于正确的位置9、结束工作——检查房间有无遗漏之处——关窗、开空调——取卡、关门、填写出门时间——按实际用量填写工作单。

如何清洁卫生间（一）清洁浴室流程冲马桶----分类收垃圾----喷洒消毒清洁剂----清洁面盆----清洁浴缸-----清洁马桶-----清洁地面----补充物品（二）如何清洁面盆工具：抹布，全能清洁剂，百洁布，杯布。

步骤：1、换杯子，将房间所有用过的杯子用工作车上的干净杯子一对一换。

走客房清扫程序

走客房清扫程序（一）进房1、按照进房的程序开门进房，将房门敞开，直到该客房清扫完毕。

客房是客人入住后的“私人场所”，服务员在任何时候进入客人的房间，都必须遵守一定的规程。

进房“六步曲”：一看二敲三等四盼五开六进看注意看客房门把手上有无挂着“请勿打扰”牌，房门侧面的墙壁上有无亮着“请勿打扰”指示灯。

如有则不能敲门，而应轻轻地将工作车推走，离开此客房。

敲用食指或中指第二骨节敲门三下或按门铃，不要用手拍门或用或钥匙敲门。

敲门应有节，轻重适度。

然后通报“客房服务员”或“Housekeeping”。

等敲门后应等候客人反应3-5秒，同时站在门前适当位置眼望门镜，以方便房内客人观察。

敲门后切勿立即开门，或连续敲门，也不能通过门镜向房内窥视。

此时，若房内客人有回应，服务员应再通报，并征求客人意见，如客人不同意此时清扫客房，服务员应向客人道歉并轻轻离开此房，或视情况征询客人何时清扫较方便，并把客人要求清扫客房的时间记录在“客房清扫日报表”上，以免忘记。

如客人允许，则在房门口等候客人开门。

盼第一次敲门，等到候时，若房内无动静，服务员应第二次敲门，并再次等候，操作要领与（二）（三）相同的程序。

开若房内仍无动静，服务员可以开门进房。

开门时，应先将房门打开三分之一，在房门上用手轻敲两下人下同时通报，并注意观察房内情况，不要猛烈推门，若发现客人仍在睡觉，应马上退出，不要解释，以免造成成客人不便；若客人已经起床，则应询问客人是否可以清理客房，并按照客人的意见去做。

进如客人不在房内或征得客人的允许后服务员将房门敞开，进行客房清扫或服务。

及时在《客房服务员工作记录》上填写进房时间。

保证记录的正确性和完整性。

2、将房务工作车横放在客房门口，调整好工作车的位置，工作车开口向着房内。

住客房且客人在房内，为了方便客人进出，工作车须放在房门一侧，除此以外，为了客人财物安全应用工作车堵住房门。

将吸尘器放置在客房门口一侧，吸尘器的吸管应靠在墙壁上，不能倒在地上，电线也应整理好，不能随便扔在地上。

走客房清扫程序及标准

、凉衣绳的五金镀件，清理沐浴盒、地漏，地漏字摆正超门口）用抹布把各个面的
（5.2）擦拭壁橱要仔细，要把整个壁橱擦净；抹2个衬衣加2个西服架、2个裤架；检查衣架、是否齐全，有无破损，如有问题及时报修并上报区域领班。
水渍擦拭干净。。（7）清洁马桶。用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净。用专用抹布清洁水箱、座沿
（5.11）、擦拭卫生间灯的开关，检查防盗链是否正常使用并悬挂好。（5.12）、补充房间用品。按酒店规定的数量和摆放规格添补及摆放客用品。
6、关掉空调，拔卡断电，将房门锁好。
7、填写做房表。每间客房清扫完毕后，要认真填写清扫的进出时间，布草的使用和补充情况。
8、走客房清扫的基本要求有哪些？
1、客房服务员接到通知后，应尽快对客房彻底清扫，以保证客房的正常出租。 2、进入房间后，应检查房内是否有宾客遗留的物品，并检查客房的设备设施及配套物品是否有损坏或缺少，如发现以上情况，立即报告当班领班并进行登记。 3、换茶水具并严格洗涤、消毒，一洗二清三消毒。 4、对卫生间各个部位进行严格洗涤、消毒。
(3）、放水冲马桶，倒入清洁剂。注意不要将清洁剂直接倒在釉面上，否则会损伤马桶的釉面。
布草。
（4）做床。按中式铺床的程序及要求操作。
（4）、撤走用过的布草。将四巾放入工作车上的布草袋中。
（5）抹尘的同时，物品摆放及检查设备。从房门开始，按环形路线依次把客房家具、
用品擦拭干净，不漏擦。在除尘中，注意需要补充的客用品数量，检查设施设备是否（5）清理垃圾杂物。用垃圾桶收走垃圾杂物并倒入工作车的垃圾桶中。
4、擦地板卧室地面
（5.8）擦拭圈椅时，可用干抹布掸去灰尘，并注意经常清理圈椅背与圈椅垫缝隙之间的脏物，圈椅面的杂物及毛发清理到位。茶几先用湿抹布擦去污迹，然后用干抹布擦干净，保持茶几的光洁度。如果重度水垢用洁厕灵清理，正确使用洁厕灵。

客房保洁工作流程

客房保洁工作流程
一、准备工作
在进行客房保洁工作之前，保洁员需要准备好必要的工具和用品，包括清洁剂、抹布、拖把、垃圾袋等。

二、入房前准备
1.戴好手套，换上统一的工作服
2.敲门并确认客房内无人之后，使用万能卡开启门锁
三、清理客房
1.进入客房后，先通风3-5分钟，打开窗户
2.排除客房内异味，开启空气清新剂
3.采用干法清扫地面，用扫帚和拖把打扫地板
4.用擦窗器清洁窗户
5.清洗卫生间：使用洁厕灵清洁马桶、洗手池、浴缸等
6.整理床铺：更换床单、被单和枕套，整理被子和枕头
7.擦拭家具、电器等表面，保持整洁
8.保持梳妆台、茶几等物品整齐摆放
四、垃圾处理
1.将客房内产生的垃圾装袋，分类投放到垃圾袋中
2.垃圾袋封口处理，放到指定位置等待清洁工人收集
五、结束工作
1.对客房进行最后一遍检查，确保整体工作完成
2.关好门窗，关闭灯具和电器
3.离开客房并关好门锁，返还万能卡
六、工作总结
在每次工作完成后，保洁员需对客房清洁过程进行总结，可以记录下需要改进
的地方或工具需要更换的情况。

通过以上清洁工作流程，保洁员可以高效、规范地完成客房的清洁工作，为客
人提供一个干净整洁的居住环境。

客房清扫程序

客房清扫“十二字口诀”敲――敲门（轻敲三下）开――开门、开窗帘。

撤――撤出用过的用品、用具，倒掉茶水。

扫――扫蜘蛛网、尘污，请除所有垃圾杂物。

铺――铺设床上用品。

抹――抹家具、设备摆――按陈设布置的要求补充好摆设的用品、家具。

洗――洗卫生间。

吸――吸尘。

看――看清洁卫生和陈设布置的效果。

关――关窗帘、关灯、关门。

填――填写客房清洁的日报表。

2、走客房的清扫（1）确认客房可以清扫①空房可随时清扫。

②住客房要经台班确认客人不在时方可进行清扫。

（2）进房①手持卫生间清洗篮。

②敲三次门，每次间隔一秒钟并讲“服务员”。

③无人应答进房；将请即打扫牌挂于门把手上，在“客房部清洁日记表”上填写进房时间。

④将清洁篮放于卫生间靠门一侧地面上，恭桶冲水后倒入酒店规定数量的恭桶清洁剂（注意不要将清洁剂直接倒在油面上），倒入清洁剂的目的是为下一步彻底清洁恭桶提供方便。

因为恭桶清洁剂需要在恭桶中浸泡数分钟后方能发挥应有的效用。

⑤拉开窗帘，打开窗户。

（3）撤布草、垃圾①取下卫生间旧垃圾袋，将卫生间垃圾收入垃圾袋内，旧皂和梳子回收到清洁篮内。

②进入房间从壁橱门开始，按顺时针或逆时针顺序将房间内的垃圾全部收入房间的垃圾袋，将两个垃圾袋放于电视机柜前方。

③将床上的衣物用衣架挂好，放入衣柜内。

④撤B床布草。

将B床拉离床头；再撤B床上的布草；将毛毯枕芯放于圈椅或沙发上。

⑤撤A床布草。

将A床拉离床头；再撤A床上的布草；将毛毯枕芯放于B床上（注：B床指房间内靠近窗户的客床，A床指离窗户较远的客床）⑥将撤下的脏布草和两垃圾袋撤出房间，放入布草袋和垃圾袋中。

（4）更换布草①进房。

带相应数量的床单、枕套、两个垃圾袋进房；垃圾袋一个放卫生间垃圾桶内，一个放入房间垃圾桶内；将床单枕套全部放于床头柜上。

②检查保护垫上有无毛发，窗体床垫是否对齐。

③铺床（5）抹尘①关闭窗户。

②进行抹尘。

抹尘顺序按照顺时针或逆时针方向（空净房为例），顺序为门面-门框-门背面-玻璃-衣架-水壶托盘-水壶-台面-电视机及机顶盒-饮料-窗户-椅子-茶几-电脑（显示器、键盘、鼠标、鼠标垫、电脑台、电脑椅）-床头灯-床头-电话-保健品及架子-洗手间-天花板-镜子-消耗品托盘-水龙头-台面-马桶冲水-排风扇-花洒-花洒开关-浴帘滑杆-房间地面及卫生间地面拖地③凡举手能触及的物件和部件都要抹干净。

客房清扫程序

客房清扫程序及标准准备工作：1、检查工作车的物品是否摆放在指定位置，同时检查工作车的运行情况，如有推拉不顺现象应立即报修。

2、检查吸尘器能否正常工作，是否存在安全隐患。

一、进1、将工作车推放到需清扫房间门口，敲门进房。

敲门时服务员侧身站立于门前距离30cm，双手体前交叉，双脚成V 字形或T字形站立。

2、取电：将房门开直，在取电开关上插上员工的取电卡，在报表上填写上进房时间。

3、进入房间：服务员关灯拉开窗帘、打开窗户使房间光线充足，空气流通。

二、撤1、撤布草：撤床上棉织品并屈膝下蹲，将床垫慢慢拉出至方便操作的位置。

将靠窗户床上棉被等放在沙发上，再将靠卫生间床上的棉被等放在已撤的床上，注意撤出时查看是否有客人遗留的物品、布草污渍等，应根据相关程序处理。

2、依次撤出卫生间内使用过的巾类，不允许放在地毯或地面上。

3、撤垃圾：拿起卧室的垃圾桶将写字桌、茶几、床头柜与地面上的垃圾放入垃圾桶内，特别注意烟灰缸内有否未熄灭的烟头与火柴。

卫生间的各类垃圾放入卫生间垃圾桶内，并将收好的垃圾袋口系上放在工作车大垃圾袋中，将可回收的物品，放到指定位置。

杯具放在迷你吧处由消毒员统一更换。

三、铺铺床：检查床垫并把床垫固定到位，检查床垫有无破损与毛发。

（包床注意先包靠卫生间的床后包靠窗户的床）1、铺床单、包角：站在床尾将床单正面朝上平铺在床上(甩单一次到位），折线居中同时检查床单有无破损污渍后，将床单四角包成直角，要求四角均匀紧密挺括，床包好后推正归位。

2、套被套：把被套打开后平铺在床上，被芯从底部塞入到被套内，要求被套四角与棉被四角均匀吻合饱满，折线居中，外形平整，将套好的棉被平铺在床上，被子顶端与床头平齐，被芯不外露，被套尾部带子均打成蝴蝶结。

要求两侧距地等距、被头翻折40cm、被尾两角标准统一。

3、铺床围巾：站在床尾双手平铺,两侧距离相等，床尾两角标准统一。

4、套枕头：将枕套平铺在床头，右手拿住枕芯的前方，左手将枕套张开，将枕芯推进枕套内，用右手将外漏的枕芯塞入枕套尾部，要求四角饱满。

房间清扫程序

房间清扫程序
房间清扫十字方针：开、清、撤、做、擦、查、填、吸、关、登。

1、开：开窗通风。

2、清：清烟缸、垃圾。

3、撤：撤宾客使用过的所有布草及餐饮用具。

4、做：按照做床标准进行做床。

5、擦：擦家具、设备、用品。

顺序是从上到下，从左到右，由内而外，顺时针或逆时针擦拭房间的所有设施设备。

6、查：查家具物品有无损坏配备客用品有无短缺，电器能否正常使用，与擦家同时进行。

7、添：添补房间客用品，宣传品。

8、吸：地毯吸尘有里而外，同时吸清洗完毕的卫生间地面。

9、关：关闭灯及电器，关门（在之前环视房）
10、登：进出房间的时间，耗品使用情况及维修需维修事项（工程问题及时报修）
房间清扫顺序：1、客人要求打扫的房间2、OK房擦拭
3、当天预留的房间。

4、vip房间
5、使用出租率较高的房间
6、住客房。

酒店房间清扫程序及标准

酒店房间清扫程序及标准1. 引言酒店房间清扫是保持客房环境的卫生和整洁的重要环节。

为了确保客人的满意度和提供优质的服务，需要建立一套清扫程序和标准。

本文档旨在介绍酒店房间清扫的程序和标准，以帮助酒店员工正确执行清扫工作。

2. 清扫程序酒店房间清扫程序主要分为以下几个步骤：2.1 准备工作在开始清扫之前，清洁人员需要确保自己具备以下条件：- 佩戴个人防护装备，如手套、口罩等；- 携带清洁工具和清洁用品，包括各类清洁剂、抹布、扫帚等；- 与其他清洁人员进行协调，分配清扫任务。

2.2 进入客房清洁人员进入客房后，应按照以下步骤进行清扫：- 打开窗口通风，确保空气流通；- 检查房间内的电器设施和家具是否正常；- 将垃圾进行分类和清理，包括废纸篓、烟灰缸等；- 更换床上用品，如床单、被单等；- 擦拭家具表面和镜子，保持干净亮丽；- 清洗卫生间的洗手台、马桶、淋浴房等设施；- 拖洗地板，确保整个客房的卫生。

2.3 查漏补缺完成基本清扫后，清洁人员需要进行查漏补缺的工作：- 检查房间内是否有遗留物品，如未取走的垃圾、衣物等；- 确保所有设施设备正常运作，并进行必要的修复；- 检查房间是否存在异味，及时消除。

2.4 检查和整理清洁人员需要进行最后的检查和整理工作：- 检查客房是否达到清洁标准，包括整洁度、消毒度等；- 整理客房的摆放，确保物品摆放合理，符合酒店的标准；- 关闭窗口，做好离开客房的准备。

3. 清扫标准为了确保酒店房间清扫的质量和一致性，制定以下清扫标准：- 每个房间的清扫时间不超过30分钟，确保高效完成工作；- 所有房间的清扫项目必须完成，包括床上用品更换、家具擦拭、卫生间清洗等；- 清洁人员需按照标准操作，确保每一项清扫任务的质量；- 清洁人员应始终保持良好的个人卫生，防止污染客房。

4. 总结酒店房间清扫是提供良好客户体验的重要工作，需要遵循一套规范的清扫程序和标准。

本文档介绍了清扫程序的各个步骤和清洁标准，希望通过正确执行清扫工作，提高酒店的服务质量和客户满意度。

请简述客房清扫流程及操作标准

1、地毯去渍程序：1准备地毯除渍剂，装满清水的喷壶，蓝色干抹布，短柄手刷，放入清洁篮。

在房间门口摆放“小心地滑”牌。

2将地毯除渍剂喷在地毯污迹处，等待15-20秒钟（喷壶嘴距污迹5公分）。

3用短柄手刷沿污渍的最外圈向中心点按顺时针方向擦拭，避免污渍扩散。

4将蓝色干抹布叠好，放在污迹处，用双手按压，将污渍吸出。

5用装清水的喷壶对着清洁过的地毯部分均匀喷洒清水，将地毯充分润湿。

用蓝色干抹布将地毯上的水吸干。

2、洗手间清洁：1准备工具篮、大清篮。

2打开卫生间灯和换气扇，并环视检查。

恭桶放水冲洗后按由上至下顺序，喷洒清洁剂，并合上盖板。

撤下五巾, 放入工作车的布草袋内。

3用小毛刷（或旧牙刷）清洁卫生间地漏的毛发、地漏盖板内外、地漏口及管道接口处皂垢、污垢。

4废弃物品收集到垃圾袋中，扎口后投入工作车的垃圾袋内。

5清洗垃圾桶并擦拭。

【1】清水冲洗淋浴区，全面喷洒清洁剂并清洗。

用刮刀刮净玻璃、墙面的水迹，用刮刀刮尽地面水迹。

蓝色抹布擦净刮刀无法除尽的水迹。

【2】用蓝色抹布包裹吸干防滑垫水份后，防滑垫竖立放在玻璃门旁。

【3】将灭菌魁喷入地漏管道。

【4】绿色抹布擦净皂液盒、三角架。

6清洁恭桶。

检查出水口，如有黄斑在百洁布上倾倒适当重污清洁剂，擦拭马桶出水口。

【1】冲洗马桶，确保无泡沫。

【2】用黄色恭桶专用抹布，擦净马桶盖板、座垫圈、坐便器。

【3】用绿色抹布擦拭马桶水箱台面、马桶冲水按钮。

7用绿色抹布清洁浴室门。

8镜面喷洒清洁剂，用涂水器清洁镜面。

【1】用刮刀刮尽镜面水剂，用清水冲洗面池。

【2】用绿色抹布擦拭。

9在绿色抹布上喷洒清洁剂，擦拭卫生间内水龙头的等五金件。

【1】用棕色抹布擦拭电吹风、开关面板、镜面、水龙头、玻璃托架、毛巾浴巾架。

【2】用棕色抹布擦拭淋浴杆等五金件，抛光卫生间玻璃门及门把手五金部分。

【3】用蓝色抹布擦拭卫生间墙面(包括高处墙面)、马桶底座，只留蓝色抹布放在卫生间地面，工具篮、抹布篮撤出。

10按标准折叠、摆放毛巾、浴巾和地巾，卫生卷纸放在托架内。

客房房间的清洁程序

客房房间的清洁程序一、客房清洁次序:1、一般情况下应按下列次序清洁房间:VIP房—挂牌清洁房-住房-走房-空房2、开房较为紧张时，次序可稍作变动:VIP房-挂牌清洁房—走房—住房—空房3、VIP房的卫生应在接到通知或客人离开后立即打扫。

4、熟客房按客人要求的时间打扫.二、客房清洁程序：（一)走客房的清扫对当天结帐离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫.走客房清扫和程序可以用九个字来概括：“进”、“撤”、“铺”、“洗"、“抹”、“补”、“吸”、“检"、“灯”，具体内容如下：1、“进”（1）轻轻敲门三次，每次三下,报称“您好!服务员或Housekeeping！"。

（2）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。

打开电灯，检查有无故障.（3）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶）放在卫生间云石台面一侧。

（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫.（5)打开窗户，让房间空气流通。

2、“撤”(1）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。

然后，撤走客人用过的“四巾"（面巾、方巾、浴巾、地巾）。

（2）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台.想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。

(3)用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾.(4)撤掉用过的杯具、加床或餐具。

（5）清理床铺。

将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。

3、“铺”4、“洗”卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行,使之达到规定的卫生标准。

清洗前要打开抽风机，戴上手套。

(1）用清洁剂再次喷酒“两缸”。

（2）处理纸篓垃圾.将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。

（3）洗烟灰缸、香皂碟。

（4）洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹。

客房的清扫程序与标准

7.发现客人损坏房内设备时怎么办? 8.客人向你反映房间设备无法使用,怎么办? 9.整理房间时发出客房物品失少,怎么办?
对客服务中常见问题的处理
1.重要客人到店时怎么办? 2.发现开重房间时怎么办? 3.客人反映客衣送错怎么办? 4.客人提前离店但客衣还末洗好怎么办? 5.遇客人需要特快洗衣时怎么办? 6.客人需要增加客房酒吧饮料数量怎么办? 7.客人称钥匙遗忘在房内,要求客房服务员为
1客房的清扫程序
（1）观察房门外的情况（2）按程序进房（3）停放好工作车（4）填写工作单（5）拉帘开窗（6）关灯（7）调节空调（8）观察房内的情况（9）撤出房内用膳的餐具、餐车（10）撤出客人用过的杯子和烟灰缸
（11）收集垃圾（12）撤床（13）铺床（14）抹尘（15）补充卧室内的客用品（16）清洁整理卫生间（17）吸尘（18）调节空调（19）自我检查（20）关灯关门（21）填写工作单
其开门怎么办?
7.客人要求换房怎么办? 8.当发现客人不会使用客房设备时怎么办? 9.发现客人损坏房内设备时怎么办? 10.客人反映客房的设备损坏时怎么办? 11.客人要求增加枕头和毛毯怎么办? 10.客房服务员按正常程序敲门入房服务发现
客人刚好从床上起Biblioteka 怎么办?2.卫生间的清扫程序
（1）开灯,开排气扇,带入清洁用具。（2）恭桶冲水。（3）撤走客用品,撤出垃圾。（4）清洗垃圾桶、烟缸、皂碟。（5）擦洗云台、洗脸盆。
（6）清洗浴缸。（7）冲洗恭桶。（8）清洗的同时,注意逐项检查设备是否完
好. （9）擦净电话
（10）抹净云台四周瓷壁、擦拭镜面。（11）补充棉织品。（12）补充卫生间各种低值易耗品。（13）擦净卫生间地面。（14）自我检查。（15）撤走清洁用具,关灯,将门虚掩30度角。

各种房型的清扫程序

各种房型的清扫程序A清扫住客房的程序：1．拉开窗帘，打开窗户。

2．收集用过的杯子，放入洗手盆内并浸泡消毒。

3．收集房间的垃圾，拆除床上的布件连同卫生间的布件放入布件袋内。

4．把干净的床上布件带入房内。

5．按铺床的规格和程序，铺好床。

6．沿壁橱开始抹灰，并检查小酒吧。

7．补充房内供应吕。

8．洗浸泡的杯子，并放回原处。

9．洗浴缸，洗洁手盆并擦干。

10．擦干台面及镜子。

11．清洁电话。

12．清洁马桶。

13．折正卫生纸。

1．擦干地面。

15．补充供应品。

16．房间吸尘。

17．最后巡视。

18．关闭电灯。

19．将卫生间的门掩至15度。

20．退出房间，锁上房间并填写出房时间。

B清扫走客房的程序1．检查房内是否有客人遗留物品，将无法归不还客人的物品交领班并进行登记（重点是衣柜和抽屉以及枕头边）。

2．找开窗帘，同时检查窗帘有无污损。

3．边清洁边检查房内所有电器、灯具。

如发现损坏立即报立即报房务中心，然后关掉。

4．清扫程序同客房。

C．清扫空房的程序1．用钥匙开门，并填写进房时间。

2．把门开着，开始清扫，以检查为主。

3．边揩灰、边检查窗纱，帘有无破损，床上用品是否受潮，电器灯具是否能正常开关，墙纸有无裂开，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。

如有问题及时更换，清扫或报房务中心处理。

（如走客房连续二三天空着，则要地面吸尘）4．如当天要到客，则暖瓶要换水，调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。

走客房清扫程序

走客房清扫程序走客房清扫程序在酒店工作的酒店客房服务员知道，客人入住后最重要的任务之一就是完成客房的清扫。

一份完整严谨的清扫程序不仅可以提高客房服务质量，也能更好保证客人的健康和安全。

本文将针对酒店客房的清扫程序进行详细的介绍。

1.准备阶段在开始做客房清扫前，服务员需要准备好必要的清扫工具和清洁用品，例如拖把、扫帚、吸尘器、清洁毛巾等等。

服务员也需要检查各个清扫设备的运作状况，确保设备能够正常使用。

此外，服务员会需要查看清扫路线图，了解房间的分布和位置，以确保每个房间都得到彻底的清理。

2.进入客房服务员需要进入客房后迅速进行清扫工作，确保客人享受迅速再次入住的服务。

首先，服务员需要戴上手套，以保护自己的手部。

此外，服务员还需要打开所有的门窗以保证流通空气、通风和阳光照射。

3.开始清扫客房的清扫程序基础分为两部分：干清和湿清。

（1）干清：首先用扫帚清理地面上的杂物和垃圾，尤其是凹陷部位的尘土积聚。

清理完杂物和垃圾后使用吸尘器进行吸尘。

吸尘前需要使用打毛器打毛床上的灰尘。

清理完吸尘后还需要检查空调器，如果空调有顶盖，则对空调的顶盖进行清洗。

（2）湿清：清洁壁炉、镜子、架子和家具，需要使用干净的毛巾或海绵。

为了不影响客房内的环境，不要使用过多的清洁用品，尽量保持原有的气味和香气。

酒店还需要对马桶进行专门的清洁。

为了避免使用表面刺激性的化学品，可以使用酸性饮料，例如可乐和柠檬汁，或者专用厕所清洁剂进行清洁。

4.检查和整理在进行客房清扫后，服务员需要对客房进行剩余部分的检查。

服务员需要检查每个细节，如是否更换了毛巾和床单，是否整齐地展示了小吃和水，是否存在房间内已用品，如牙刷、牙膏、洗发水等等，并乘机进行整理或补充。

完成这些后，客房将准备好迎接下一位客人。

总结清扫客房的程序对酒店来说十分重要。

遵守正确的清扫程序可以提高客房服务的品质，保证客人的健康和安全。

在服务员的技能和经验蓄积后，他们会逐步形成自己的清扫方法和步骤，但清扫过程的基础部分是必不可少的。