职场培训课-国际商务礼仪
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Tips: 忌介绍职务
介绍他人三段式：
1段 我来给二位介绍一下吧
2段 这位是……（企业名称+姓名）， 负责……（一句话关系介绍） 3段 这位是……（企业名称+姓名）， 负责……（一句话关系介绍）
Tips: 兼顾双方感受
介绍礼仪态拆解图:
B
指尖位于前胸与下额之间 大小臂 > 90度 目光兼顾双方
宴会礼仪
会议座次礼中的基本原则是： 远门为上 居中为上 前排为上 面门为上 以右为上（国际通行礼仪）
宴会座次礼中的基本原则是： 远门为上 居中为上 面景为上 面门为上 以右为上（国际通行礼仪）
1Hale Waihona Puke Baidu
2
1 2
1
2
3
2 1
3
两桌横排
1
2
3
4 5
两桌竖排
三桌品字形
三桌鼎足形
2
1
3
5
4
6
4
5
2
1
3
6
7
五桌梅花形
二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如 果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜
三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接 受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜。
吃菜
对客户不要反复劝菜，可向对方介绍菜肴的特点，吃不吃由他 客户入席后，不要立即动手取食 用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，
？尊者掌控全局原则
4
确认尊者的五个维度
1. 甲方、乙方 2. 主方、客方 3. 职位高低 4. 年龄 5. 性别（越来越弱化）
01
02
03
04
05
引导礼 敲门礼 介绍礼 递接礼 奉茶礼
与客户在行进过程中，位置如何？
指引礼
介绍礼
自我 介绍
介绍 他人
先向尊者进行介绍
自我介绍 三段式：
1段 您好（问候） 2段 我是 ……（企业名称+姓名），负责……（一句话业务介绍） 3段 很荣幸和您见面
六桌横排
七桌横排
23
入室面门定方向 找准主尊序位分
24
筷子使用禁忌
1：三长两短 2：仙人指路 3：品箸留声 4：击盏敲盅 5：执箸巡城 6：迷箸刨坟 7：泪箸遗珠
8：颠倒乾坤 9：定海神针 10：当众上香 11：交叉十字 12：落地惊神
点菜——点菜三规则
一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可 适当加量
02 商务用语礼仪
禁忌
1. 不谈倾向错误的内容 2. 不谈涉及别人隐私的内容 3. 不谈涉及国家机密和行业机密的内容 4. 不谈非议交往对象的内容 5. 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 6. 不谈庸俗低级的内容
在交谈中应避免以下几种体态语： 1. 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 2. 打哈欠、伸懒腰、 3. 剪指甲、挖耳朵、跺脚或摆弄手指 4. 看表 5. 双手搂在脑后、交叉双臂紧抱胸前 6. 双腿叉开 7. 揉眼、搔头发 8. 对着别人喷吐烟雾或烟
A
一起来练习！
奉茶礼
一起来练习！ 电话礼仪、微信礼仪
乘车礼
谁开车？
安全？方便？
02 商务用语礼仪
表情要求
1、神态应自然大方； 懂得礼让对方 2、最好面带笑容； 懂得少说多听 3、表情要诚挚专一。 要善于同别人
合作
02 商务用语礼仪
言谈技巧
聆听时，态度谦虚，切忌武断 神态、表情管理 切记谈论不休 谈话时声音适中 兼顾所有人 要机智灵活 要有幽默感 要入情理
不要把汤泼翻 用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不
宜擦头颈或胸脯
THE END 祝福大家！
国际商务礼仪
商务礼仪的基本准则
➢ “尊敬”原则 ➢ “真诚”原则 ➢ “谦和”原则 ➢ “宽容”原则 ➢ “适度”原则
商务礼仪的重要性
商务礼仪本身没有价值,没有成本,但它可以创造想象不到的价值、 利润,使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话,它是一种普世原则; 如果按国家领导人的话来表达,商务礼仪就是一种软实力。
介绍他人三段式：
1段 我来给二位介绍一下吧
2段 这位是……（企业名称+姓名）， 负责……（一句话关系介绍） 3段 这位是……（企业名称+姓名）， 负责……（一句话关系介绍）
Tips: 兼顾双方感受
介绍礼仪态拆解图:
B
指尖位于前胸与下额之间 大小臂 > 90度 目光兼顾双方
宴会礼仪
会议座次礼中的基本原则是： 远门为上 居中为上 前排为上 面门为上 以右为上（国际通行礼仪）
宴会座次礼中的基本原则是： 远门为上 居中为上 面景为上 面门为上 以右为上（国际通行礼仪）
1Hale Waihona Puke Baidu
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两桌横排
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两桌竖排
三桌品字形
三桌鼎足形
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五桌梅花形
二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如 果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜
三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接 受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜。
吃菜
对客户不要反复劝菜，可向对方介绍菜肴的特点，吃不吃由他 客户入席后，不要立即动手取食 用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，
？尊者掌控全局原则
4
确认尊者的五个维度
1. 甲方、乙方 2. 主方、客方 3. 职位高低 4. 年龄 5. 性别（越来越弱化）
01
02
03
04
05
引导礼 敲门礼 介绍礼 递接礼 奉茶礼
与客户在行进过程中，位置如何？
指引礼
介绍礼
自我 介绍
介绍 他人
先向尊者进行介绍
自我介绍 三段式：
1段 您好（问候） 2段 我是 ……（企业名称+姓名），负责……（一句话业务介绍） 3段 很荣幸和您见面
六桌横排
七桌横排
23
入室面门定方向 找准主尊序位分
24
筷子使用禁忌
1：三长两短 2：仙人指路 3：品箸留声 4：击盏敲盅 5：执箸巡城 6：迷箸刨坟 7：泪箸遗珠
8：颠倒乾坤 9：定海神针 10：当众上香 11：交叉十字 12：落地惊神
点菜——点菜三规则
一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可 适当加量
02 商务用语礼仪
禁忌
1. 不谈倾向错误的内容 2. 不谈涉及别人隐私的内容 3. 不谈涉及国家机密和行业机密的内容 4. 不谈非议交往对象的内容 5. 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 6. 不谈庸俗低级的内容
在交谈中应避免以下几种体态语： 1. 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 2. 打哈欠、伸懒腰、 3. 剪指甲、挖耳朵、跺脚或摆弄手指 4. 看表 5. 双手搂在脑后、交叉双臂紧抱胸前 6. 双腿叉开 7. 揉眼、搔头发 8. 对着别人喷吐烟雾或烟
A
一起来练习！
奉茶礼
一起来练习！ 电话礼仪、微信礼仪
乘车礼
谁开车？
安全？方便？
02 商务用语礼仪
表情要求
1、神态应自然大方； 懂得礼让对方 2、最好面带笑容； 懂得少说多听 3、表情要诚挚专一。 要善于同别人
合作
02 商务用语礼仪
言谈技巧
聆听时，态度谦虚，切忌武断 神态、表情管理 切记谈论不休 谈话时声音适中 兼顾所有人 要机智灵活 要有幽默感 要入情理
不要把汤泼翻 用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不
宜擦头颈或胸脯
THE END 祝福大家！
国际商务礼仪
商务礼仪的基本准则
➢ “尊敬”原则 ➢ “真诚”原则 ➢ “谦和”原则 ➢ “宽容”原则 ➢ “适度”原则
商务礼仪的重要性
商务礼仪本身没有价值,没有成本,但它可以创造想象不到的价值、 利润,使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话,它是一种普世原则; 如果按国家领导人的话来表达,商务礼仪就是一种软实力。