第三章 管理学基本原理

系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
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管理原理的 特征
系统的特征
集合性
系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两 个以上的子系统组成
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
层次性
系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等 组成
人本原理
相关性
酒与污水定律
破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破 坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作 的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁掉。如果一个组 织里有这样一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠， 也不会有多少像样的工作成果。 如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该 马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它 拴起来。
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
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管理原理的 特征
课堂讨论
1 这一举三得的施工方案是什么？ 2 这一举三得的案例体现了哪种思维方 式和观点？
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
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管理原理的 特征
职工是企业的主体
人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产 经营中的作用是逐步认识的，这个认识过 程大体上经历了三个阶段
系统原理
人本原理
职工是企业的 主体 有效管理的关 键是职工参与 现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理是为人服 务的
责任原理
效益原理
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管理原理的 特征
现代管理的核心
封建时代：
完全遵守
系统原理
资本主义：
利己、守信
人本原理
职工是企业的 主体 有效管理的关 键是职工参与 现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理的基本原则是：一定的人对所管的一 定的工作完全负责
——列宁
系统原理
人本原理
一定的人对所管的一定的工作能否做到完 全负责，取决于下列三个因素：
权限 利益 能力
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
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管理原理的 特征
职位设计与权限委授(续）
掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性， 避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理 问题的途径和手段
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
7
管理原理的 特征
系统的概念
系统，是指由若干相互联系、相互作用的 部分组成，在一定环境中具有特定功能的 有机整体。就其本质来说，系统是“过程 的复合体”
第三章
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
管理的基本原理
管理原理的特征 系统管理 人本管理 责任管理 效益管理
海尔的管理制度
管理的基本原理概述
管理原理的 特征 系统原理 人本原理
原理是指某种客观事物的实质及运动的基 本规律
责任原理
效益原理
管理原理是对管理工作的实质内容进行科 学分析总结而形成的基本真理，它是现实 管理现象的抽象，是对各项管理制度和管 理方法的高度综合与概括，因而对一切管 理活动具有普遍的指导意义
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
效益的概念 效益的评价 效益的追求
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为用户服务，满足用户的需要，实质是企 业实现其社会存在的基本条件
系统原理
人本原理
职工是企业的 主体 有效管理的关 键是职工参与 现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展ຫໍສະໝຸດ Baidu
尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本 原理的基本内容和特点
管理是为人服 务的
责任原理
效益原理
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管理原理的 特征
明确每个人的职责
责任原理
系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系
效益原理
9
管理原理的 特征
系统原理的要点
整体性原理
要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系 以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体 效果为最优
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
动态性原理
掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可 以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观 念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目 标顺利发展
管理十大经典理论：每课一学
酒与污水定律
把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水； 把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。
在任何组织里，几乎都存在几个难 弄的人物，他们存在的目的似乎就 是为了把事情搞糟。最糟糕的是， 他们像果箱里的烂苹果，如果不及 时处理，它会迅速传染，把果箱里 其他苹果也弄烂。 烂苹果的可怕 之处，在于它那惊人的破坏力。 一个正直能干的人进入一个混乱的 部门可能会被吞没，而一个无德无 才者能很快将一个高效的部门变成 一盘散沙。组织系统往往是脆弱的， 是建立在相互理解、妥协和容忍的 基础上的，很容易被侵害、被毒化。
人本原理
责任原理
开放性原理
效益原理
明智的管理者应当从开放性原理出发，充分 估计到外部对本系统的种种影响，努力从开 放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和 信息
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管理原理的 特征
系统原理的要点（续）
环境适应性原理
作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的 可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事 求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发 展
• 他们首先做的一件事就是培训：告诉员工在工作 中出现什么样的现象就叫做问题，出现什么样的 工作结果是被市场所需要和认可的；在此基础上， 他们还教育员工如何在日常工作中思考更有价值 的问题……与此同时，企业还推进着“标准作业” 工程，于是就使得更多的员工能够针对一些具体 的项目进行思考，并提出合理化建议，不是像我 们国家的有些企业，要求员工去思考，诸如怎样 压缩成本、怎样提高品质、怎样使企业获利……等 貌似问题的“概念”，
管理原理的 特征
效益的概念
效益是与效果和效率既相互联系、又相互 区别的概念
效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有 的是有效益的，有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可 分为“社会效益”和“经济效益”
挖掘人的潜力的最好办法是明确每 个人的职责
职责界限要清楚 职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人，只有这样， 才能做到事事有人负责
系统原理
人本原理
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
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管理原理的 特征
职位设计和权限委授
• 讨论题： • 1、你认为丰田公司的提案制度在管理上起 到了什么作用？ • 2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管 理的重要性？ • 3、如果我国企业运用提案制度，结合企业 管理实际，对于提案制度你有什么改进建 议？
• 合理化建议制度 • 一，要注意提案的客观性及具体性，即要求提案人把现状 真实地反映出来，以事实和数据说话； • 第二，要注意把握问题原因的准确性，即要求提案人 把问题发生的主要原因找出来； • 第三，要注意解决问题的可行性，即要求提案人针对 问题发生的主要原因，提出具体的改善对策，也就是提出 解决问题的具体方法，对只提问题不提解决办法的提案被 视为无效提案； • 第四．要注意改善的绩效性，一切提案都以绩效为导 向，这种绩效不一定是以金钱去衡量，它是一个综合性指 标，它的判定标准是促使公司向越来越好的方向发展。
管理原理的 特征
案例讨论
修复皇宫的工程进展很快，比预定的时 间提前了许多。修复工程完成以后，剩下 了许多烧焦的碎砖、烂瓦、垃圾和废土， 丁谓让人把它们填入沟中，使深沟又成为 原来的大道。 丁谓想的这个办法，使得施工过程中 的取土、运输和运走废弃物问题同时得到 解决，既省了人力、物力，又加快了工程 进度，真是一举三得。
系统原理
人本原理
职工是企业的 主体 有效管理的关 键是职工参与 现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理是为人服 务的
责任原理
效益原理
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管理原理的 特征
有效管理的关键是职工参与（续）
两条途径的比较：
前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在 被动被管的地位 后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于 主动地参与管理的地位 当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到 政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是 有效的 当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保 证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比 较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为 有效
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管理原理的 特征
管理原理的主 要特征 研究管理原理 的意义
管理原理的特征
系统性
客观性 管理原理的 主要特征
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
概括性
稳定性
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管理原理的 特征
管理原理的 主要特征
研究管理原理 的意义
研究管理原理的意义
管理原理，是现实管理现象的一种抽象， 是大量管理实践经验的升华，它指导一切 管理行为
要 素 研 究 阶 段
系统原理
人本原理
职工是企业的 主体 有效管理的关 键是职工参与 现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理是为人服 务的
行 为 研 究 阶 段
主 体 研 究 阶 段
责任原理
效益原理
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管理原理的 特征
有效管理的关键是职工参与
实现有效管理有两条完全不同的途径：
高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的 纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一 致，从而实现较高的工作效率。 适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参 与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业 全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗， 从而实现高度的工作效率。
职责和权限、利益、能力之间的关系应遵 守等边三角形定理：
系统原理
人本原理
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
能 力
效益原理
职责
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管理原理的 特征
奖惩要分明、公正而及时
对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的 考核为前提
系统原理
人本原理
为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖 惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制 度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
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案例讨论
•
日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建 立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，实施 建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐 年递增，建议采用率也在上 升。1972年，员工提出 的建议首次超过10万条，采用率为57%;1978年提出 建议达50万 条，采用率为88%;1980年提出建议高达 85•9万条，采用率高达94%。资料表明，在1980-1986年间，丰田公司收集建议有430万条之多。建议 制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司 节省了40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司 节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公 司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公 司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或 年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。
当今时代：
利人、利己，民主平等、等级观念并存——引 导和促进人性的发展 成功的管理者要引导和促进人性的发展。 只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能 使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职 工队伍的状况又是企业成功的关键。
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管理是为人服 务的
责任原理
效益原理
管理原理的 特征
管理是为人服务的
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
综合性原理
把系统的各部分各方面和各种因素联系起来， 考察其中的共同性和规律性
责任原理
效益原理
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案例讨论
管理原理的 特征
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧毁了 几座宫殿。皇帝让丁谓组织修复工作，并责 令他尽快完成。 丁谓想，盖房子修宫殿需要很多泥土和 砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需花很 长时间，得想个好主意。丁谓苦苦思索，终 于想出了一个好办法： 他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，然 后将土运到皇宫里面，这样修复宫殿的泥土 就够用了，同时原来的大道变成了一条宽阔 的深沟。他又命人把深沟与城外的汴水沟通， 使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船 只，就可以通过这人工河直接驶到皇宫的大 12 门口，从门口再运到工地就省力多了。