酷动年华拒绝骗子主管人员服务成绩考核表

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客服主管月度绩效考核表

客服主管月度绩效考核表（实用版）目录1.客服主管月度绩效考核表概述2.客服主管月度绩效考核表的内容3.客服主管月度绩效考核表的作用4.如何提高客服主管的月度绩效正文【客服主管月度绩效考核表概述】客服主管月度绩效考核表是一种用于衡量客服部门主管每月工作表现的管理工具。

通过对客服主管的各项业务指标、团队管理和个人能力等方面进行量化评估，为企业提供客服团队运营状况的参考依据，从而助力企业提升客户服务水平和客户满意度。

【客服主管月度绩效考核表的内容】客服主管月度绩效考核表通常包括以下几个方面的内容：1.业务指标：包括客户满意度、响应速度、投诉处理率等，用以衡量客服主管在业务操作层面的表现。

2.团队管理：包括团队成员的培训与辅导、团队氛围与协作、人员流动等，用以评估客服主管在团队管理方面的能力。

3.个人能力：包括沟通能力、协调能力、解决问题能力、创新能力等，用以评价客服主管在个人能力方面的表现。

4.绩效目标完成情况：包括月度绩效目标的设定与达成情况，用以衡量客服主管在目标管理方面的能力。

【客服主管月度绩效考核表的作用】客服主管月度绩效考核表有以下几个作用：1.为企业提供客服团队运营状况的参考依据，帮助企业及时发现并解决问题。

2.激发客服主管的工作积极性和创新性，提升其个人能力和团队管理水平。

3.为企业人力资源部门提供客服主管的业绩表现，作为人员晋升、调岗、奖惩等决策的依据。

4.有助于客服主管明确自身职责，提升工作效率和客户满意度。

【如何提高客服主管的月度绩效】1.设定明确、可量化的绩效目标，使客服主管明确工作方向和目标。

2.提供培训和辅导，提升客服主管的业务能力和团队管理能力。

3.建立良好的团队氛围，促进团队成员间的沟通与协作。

4.建立有效的激励机制，激发客服主管的工作积极性和创新性。

5.定期进行绩效反馈，帮助客服主管了解自身优点和不足，及时调整工作方法和策略。

总之，客服主管月度绩效考核表是衡量客服团队主管工作表现的重要工具。

客服人员绩效考核表

网络、电话与客户交流态度亲咨询中回答不够耐心一切和蔼耐心真诚不可与客户次2分与客户发生冲突发生冲突及对立状况一次扣除5分订单/咨询总数*100% 客户第一问至客服响应回复之间的时间/总咨询数当月出错率即实际扣除分数差错次数/订单数*100% 交易金额/订单数*100% 顾客询问而没有回复的次数（有效问询，包括0点-9点客服不上班时间的留言）客服咨询完毕，由客户打分主管失误造成的中差评投诉率，中差评数/订单数*100% 与部门内部及其他部门同事之间的配合度完成公司下达给个人的销售任务当月退还订单数/订单数 *100%[不含因质量问题、运输、无理由造成退换] 当月考核<均值扣2分当月考核>均值扣2分按照考评四舍五入扣除法<0.5%满分按照数据考核 1次扣3分，不设上限出现不满意就扣3分，不设上限按照四舍五入扣除法 <0.5%满分由主管考核参考全部门完成情况， 2/3以上人数未完成任务的不扣分，否则扣分，按照比例扣分 4%以下满分,5%~8%扣5 分，8%以上扣10分
客服人员绩效考核表
序号 1 日常纪律项目评定标准全勤满分，扣分按照迟到、旷工次数扣除，不设上限减分标准迟到、早退每次扣2 分，旷工每次扣5分
2 3 4 5 6 7 8 9 10
工作态度咨询转化率平均响应时间差错扣分平均客单价咨询未回复数/留言回复数满意度调查当月差评统计团队配合
11
销售业绩
12
退换统计

分数比值考核得分 5
10 10 10 10 5 10 10 10 5
5
10

售后服务员绩效考核表

客户满意度在90分以上
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
态
度
指
标15%
服务细致
50%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
有部分不完整，但影响不大10分
不完整且严重缺失0分
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点客户每月回访一次
完成目标值要求20分
回访率达到90%以上10分
无标准，且回访率低于80% 0分
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求20分
任一项没有满足扣5分
客户满意度
20%
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下
E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-பைடு நூலகம்好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．8
1
1．2
绩效工资收入
0
0．5Q
0．8Q
Q
1．2Q
备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
售后服务员考核评分表（月度）
姓名部门岗位填表日期年月日
考核指标
权
重
指标要求
评分规则
得分
能
力
指
标85%
客户信息管理

公司客户服务人员绩效考核表

公司客户服务人员绩效考核表考核目的本绩效考核表旨在评估公司客户服务人员的工作表现，提供依据以制定激励政策和个人发展计划。

考核指标1.业绩指标：客户满意度：根据客户反馈及调查结果评估客户对服务的满意度。

处理时间：评估客户服务人员处理每个客户请求的平均时间。

销售额：评估客户服务人员通过提供卓越服务所带来的销售额。

2.个人素质指标：沟通能力：评估客户服务人员与客户之间的沟通表达能力。

问题解决能力：评估客户服务人员解决客户问题的能力和效率。

领导力：评估客户服务人员在工作中展示的领导力和团队合作能力。

考核方法1.定期客户调查：通过定期客户调查问卷，收集客户对服务的满意度评价。

2.统计分析：根据处理时间及销售额等数据，对客户服务人员的业绩进行定量分析。

3.口头面谈：定期与客户服务人员进行面谈，评估其沟通能力、问题解决能力和领导力。

考核结果与激励政策根据客户服务人员的绩效考核结果，制定激励政策，包括但不限于以下方面：绩效奖金：根据绩效考核结果，给予表现优秀的客户服务人员额外的绩效奖金。

培训和发展机会：为有潜力的客户服务人员提供培训和发展机会，以提升其个人素质和能力。

晋升机会：根据绩效考核结果，考虑给予表现优秀的客户服务人员晋升机会。

绩效考核频率绩效考核将每季度进行一次，以确保对客户服务人员的表现进行及时评估和激励。

以上为公司客户服务人员绩效考核表的概况，请根据实际情况进行具体制定和细化。

绩效考核的公正性和透明度是其有效实施的关键，请确保依照考核指标执行，并确保数据的准确性和可信度。

服务员绩效考核表

服务员绩效考核表XX国际大酒店餐饮部服务员考核标准被考核人姓名: 部门: 职位:评价目标评价标准初核得分复核得分出勤 1、出勤(10分):旷职扣5分/次,事假扣2分/次,早退或迟到扣1分/次.奖惩 2、奖惩(10分):失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。

失误次，嘉奖次。

基本情况对集体漠不关心，不愿对集体不太关心，不主能参加公司所有的集体关心集体，主动的参与公关心集体，积极的倡导并25分合群性并且很少参加公司的群动参与公司的集体活活动司的集体活动组织公司的集体活动初核得分复核得分体活动动,劝说有时能参加分值5 1 2 3 4 5敷衍无责任心，做事粗交付工作需常督促，始有责任心，能自动自发工作努力，份内工作非常任劳任怨，竭尽所能完成责任心初核得分复核得分心大意能完成完善任务分值5 0 1 2~3 4 5无论怎样督促也不上遇问题和困难就垂头不知疲倦，不断进取求知欲强，并把知识用于勇于挑战，不畏困难;为进，工作挑挑拣拣，避丧气，不出成果实践，弥补自己工作中的实现目标竭尽全力积极性初核得分复核得分难就易短外，永不满足，努力提高自己素质分值5 1 2 3 4 5原则性差，是非不分，原则性较差，有时为了一般情况下，能坚持原原则性较强，是非分明，原则性强，敢于硬碰，能工作态度原则性常常拿原则做交易情面放弃原则则，但不能硬碰能开展批评与自我批评同违法乱纪的现象作不懈初核得分复核得分 25分的斗争分值5 0 1 2~3 4 5不推不动，但求自己方只考虑本职工作，对其理解领导意图，主动为领充分理解群体目标，乐意不惜牺牲自我，通力合作协调性初核得分复核得分便合适他事情不闻不问导分担责任，乐于助人为群体目标的实现做贡献分值5 1 2 3 4 5组织纪律性差，有违法组织纪律性较差，规章有一定组织纪律性，能遵组织纪律性较强，自觉遵组织纪律性强，带头遵守纪律性乱纪行为制度执行不严，偶有违守党纪国法和各项规章守党纪国法和各项规章制党纪国法和各项规章制初核得分复核得分纪现象制度度度，并督促他人遵守分值5 0 1 2~3 4 5学习进度慢，记忆力差每一次学习均需要督需要少量督导，能了解一学习进度较快，能了解接知道如何学习，并能积极工作能力学习能力导些新产品，新知识触到的新知识，新产品主动的学习新知识，了解初核得分复核得分 35分新产品分值5 0 1 2~3 4 5缺乏本职专业理论知识对本职专业理论知识一般性掌握本职专业知掌握本职专业理论知识，系统全面掌握本职专业理专业知识只粗浅了解识具有一定深度论知识，对某些问题有独初核得分复核得分立见解，是本专业的行家分值5 1 2 3 4 5本职业务能力差，难以本职业务能力较差，在本职业务能力一般，能独本职业务能力强，能独立本职业务能力强，能妥善胜任本职工作具体指导下能符合工立胜任本职工作处理较复杂的业务工作，解决本部门关键复杂的业本职业务能力初核得分复核得分作要求是业务骨干务问题，事业上的带头人或尖子分值5 1 2 3 4 5不能创新，处事草率，尚能规划，少创新，多有创新，能改进自已的工富有创新，多智谋，态度处事善于规划，能积极提创新能力初核得分复核得分不愿打破现状半墨守陈规作。

绩效考核表(客服主管)

应急处理情况
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
工伤、劳动争议
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
内部管理
0
打架、争执、偷盗、严重违纪等
每出现一次减2——20分
相关部门
法律纠纷、廉政建设
0
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
每发生一次减10分
审职者与直属上司已就任职者关键业绩指标(KPI)达成共识。
20
上级
质量检查不合格数
0
部门所有质量不合格的数量
出现一次减0.2分
10
上级部门
客户满意率
96%
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
每下降0.1%减1分
10
综合部
物业管理费收缴率
95%
实收数/应收数*100%
每下降0.1%减0.2分
20
财务部
装修管理
100%
按照规定办理每项装修，每日跟进巡查装修状况，纠正违章情况
任职者签字：
直属上司签字：
每未跟进一次减2分
10
综合部
维修回访情况
100%
由上级部门对回访情况进行抽查
发现每一个未回访减5分
倒扣分
被有效投诉次数
0
被有效投诉次数
每被有效投诉一次减3——10分
有效投诉处理及时情况
100%
有效投诉处理及时情况
每未及时处理一项减5分
有效投诉处理满意情况
100%
投诉处理满意度
每未满意一项减5——10分
管理人员绩效考核表（客服主管）
部门
客户服务部
职位名称
部门主管

客服主管绩效考核表

客服主管绩效考核表
1. 一个月内客户投诉次数不超过 5次； *客服人员能够迅速到达；（5分） *客服人员能对所有问题做出准确回答；（5分） *客服人员非常有礼貌；（10分） *问题解决的结果。

（10分）
*不正确的数据；（-10分） *想要的东西没有找到；（-10分） *提供信息迟到。

（-10分）
1. 下属有能力和按照时间表工作；（10 分）
2. 通过调查发现：（10分）
增值产岀绩效标准得分工作职责
（30 分）为解决问
题提供建
议
所提供的解决问题的建议（10 分） 1.客户对解决问题的建议表示满意；（5分） 2.解决问题的方案。

（5分）对下属的
管理
下属的生产力和工作满意度（30 分）
领导客户
服务团队
为客户提
供服务
满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）向领导和
相关人员
提供信息
和数据 -30分。

客户服务岗位绩效考核表

5
加分
推荐活动参加成功并被采纳
5
询单转化率超过60%
5
响应时间20秒
5
销售目标完成110%以上
5
每月推荐4款店内没有的商品，成功采购，并且店铺热卖。
5
主动推荐关联销售超过30笔以上
5
考核得分总计（自评+上级评分）/2
100+30
助理、初级级别员工的月度绩效考核工资=岗位工资*20%
中级、资深级别员工的月度绩效考核工资=岗位工资*30%
80分以上薪资计算公式：
转正工资+奖金+加班补贴+团队奖励=最终工资
80分以下薪资计算公式：
转正工资60%+转正工资40%*绩效考核+奖金+加班补贴+团队奖励=最终工资
绩效60分以下无奖金
连续3个月绩效分未满60分，公司保留劝退、辞退权利
销售目标完成95%以上
25
销售目标完成90%
20
销售目标完成80%
15
销售目标完成70%
10
销售目标完成70%以下
5
对商品和店铺优惠活动政策熟悉
熟悉
5
一般
2
不熟悉
0
销售客单价
关联销售30笔以上
10
关联销售20笔以上
6
关联5
积极主动配合其他岗位完成工作
5
遵守公司的劳动纪律及行为规范
客户服务岗位绩效考核表
被考核人姓名
岗位
客服
考核人
考核时间
考核项目
考核标准
分值
自评分
主管
评分
工作
绩效
询单转化率
询单转化率50以上

客服绩效考核表

客服绩效考核表
被考评人：考评时间：考评人：
年月日至年月日
项目具体考核内容考核方式分值直接上
级
评分
办公室
评分
软件操作（20%）
专用软件操作技能及维护
精通的得5分，
基本达到要求的得3分，
欠佳的得0分；
5开单的速度和准确性5设计、花色搭配能力5工艺算料，沟通能力5
工作职责与
意识（40%）销售意识和服务意识
工作表现出色的得5分，
基本达到要求的得3分，
应付了事的得0分；
5微信平台的及时更新5客户投诉的解决能力5客户回访及客户维护5区域卫生及设备日常维护5积极学习专业技能，提高专业
素质
5服从并保质保量的完成上司
安排的各项任务
５
品
性（20%）人际关系
表现出色的得5分，
基本达到要求的得3分，
应付了事的得0分；
5协作性5个人修养5受同事们尊重度5
学
识（20%）执行能力各方面能力表现很强、
知识面很宽、极具发展
潜力的得５分，
一般的得３分，
欠缺的得１分；
５专业知识５行业知识５发展潜力５一般知识５
综合评分汇总：（软件操作）+（专业能力）+（品性）+（学识）=。

服务领班岗位月度绩效考核表KPI

服务领班岗位月度绩效考核表KPI
岗位：被考核人：考核日期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（50％）
1
感动服务
根据服务员数定出周任务，按照任务完成率计算。完成率大于等于100%
9
2
销售额
完成率大于等于100%
9
3
叫服
周叫服现象小于等于2次
8
4
投诉
周客诉小于等于1次，内诉小于等于1次
8
5
卫生
符合规定标准
8
6
新品、急品推销率
按有效服务员的人数（人均1份）对新品、急推产品推销。完成率大于等于70%
8
工作态度（20%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
仪容仪表
严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒店标准
5
3
礼节礼仪

4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚
5
工作能力（30%）
1
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
5
2
学习能力
按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
团队协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
5
4
业务技能
熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准
5
5
培训
总是能给予下属必要的培训和指导
5
6
沟通
总是虚心聆听他人意见，工作上从未造成误解
5
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：

主管人员服务成绩考核表

主管人员服务成绩考核表考核周期：XXXX年度考核对象：主管人员考核内容及权重：1. 服务质量：40%2. 团队管理：30%3. 业绩目标：20%4. 专业能力：10%考核指标及评分标准：1. 服务质量（权重40%）- 客户满意度：考核期内客户满意度得分，评分标准：A（90%-100%）、B（80%-89%）、C（70%-79%）、D（60%-69%）、E（60%以下）- 服务质量改进：通过实施改进措施，提高客户满意度得分，评分标准：优秀（提高5%及以上）、合格（提高3%-4%）、一般（提高1%-2%）、不合格（未提高或下降）2. 团队管理（权重30%）- 团队成员表现：对团队成员的凝聚力、积极性、工作态度等方面进行评估，评分标准：优秀（满分）、良好（90%-99%）、一般（80%-89%）、需要改进（70%以下）- 协作能力：考察主管在团队协作中的贡献和能力，评分标准：A （90%-100%）、B（80%-89%）、C（70%-79%）、D（60%-69%）、E（60%以下）3. 业绩目标（权重20%）- 完成情况：考核期内完成的工作任务及目标达成情况，评分标准：优秀（超额完成）、良好（按期完成）、一般（基本完成）、不合格（未完成）4. 专业能力（权重10%）- 业务知识和技能：对主管的专业知识和业务技能进行评估，评分标准：A（90%-100%）、B（80%-89%）、C（70%-79%）、D（60%-69%）、E（60%以下）考核结果计算公式：总评分 = 服务质量得分 * 40% + 团队管理得分* 30% + 业绩目标得分 * 20% + 专业能力得分 * 10%考核结果分类：- 优秀：总评分达到90%及以上- 良好：总评分达到80%-89%- 一般：总评分达到70%-79%- 需要改进：总评分达到60%-69%- 不合格：总评分低于60%考核结果说明：根据以上考核指标及评分标准，主管人员的服务成绩考核结果将根据对其工作表现的评估进行分类。

主管人员服务成绩考核.doc

主管人员服务成绩考核表编号________ 职称：_____________ 姓名：____________ ________年度______月评语：___________________________________________________________________________考核者：_________________评分标准：90分优秀80~90分良好70~80分中等60~70分及格60分以下不及格品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。

想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。

2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。

因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。

3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。

4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。

5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。

也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。

关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。

这样，你才能感受到幸福。

6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。

7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。

读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。

8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。

物业客户服务部主管大管家月度工作绩效考核表

物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤交待的各项工作任务。（未按要求每次扣5分）
10
13.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）
2
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）
4
总分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
8
工作表现
（80分）
1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。
10
2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）
4
3.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分）
5
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。（未按要求每次扣2分）
10
5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）
3
6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。
5
7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。
3
8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。
3
9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）

客服部主管绩效考核表

3
加强对员工进行安全教育和不注意安全而造成的安全事故告知员工避免因疏忽而发生安全事故，完成
/
3
资质管理
做好项目的各项基础管理服务工作，协助管理处积极创建“2012年南昌市优秀示范住宅小区”荣誉称号。
2
按照各项管理规定严格落实执行，完成
/
2
培训学习
1、深入学习和领会《宝安宪章》，以《宝安宪章》的理念、方法指导各项经营活动，12月13日前将学习成果报管理处
3
加强员工专业技能深造，确保员工胜任本职工作，完成
/
3
制度执行
1、学习、贯彻、执行集团和公司的管理制度，有违反制度之情形，违规一次扣0.5分，直至该项分数扣完；对重大事项实施问责制。
2
严格落实执行集团、分公司和管理处的各项管理制度，凡发现有一项不符合规定之情形，一次扣0.5分，完成
/
2
2、全年无质量事故；杜绝火灾、盗窃、工伤等危及财产及人身安全的事件发生。
3
在须使用维修基金时，制定维修基金管理制度并认真执行，完成
/
3
内部管理
1、严格执行集团、总公司、分公司各项制度，协助管理处日常管理做好“日巡查、周自检、月考核”，有检查记录、整改措施、验证结果记录。
3
按公司各项规定制定绩效考核制度并进行“日巡查、周自检、月考核”，做到有记录有整改措施，完成
/
3
2、部门每月有工作计划、工作小结，月度工作计划完成率95%以上。
2
按管理处会议精神传达要求员工，完成
/
2
客户关系管理
1、严格执行客户投诉规程，及时处理客户投诉，有改进措施和反馈，一般投诉2天内处理，重要投诉3天内处理，重大投诉2天内给住户明确答复，解决时间不超过10天，投诉及时处理率100%。部门每月发生同类的有效投诉不超过2起，同一客户对同一问题的有效投诉不超过2次；

客户服务考核表

奖励
收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）
处罚
被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分
合计
说明：1、以上考核作为月度考核，是月任务考核奖金发放的重要参考，同时考核分数将纳入年终考核范畴；2、总计分数为100分；打90以上为月优秀员工，80分以上可分为获得发任务考核奖金，60分以下为需激励员工；3、连续两个月被评为需激励员工奖被警告、三个月被评为需激励员工将被劝退；4、每个月优秀员工将获得一定的奖励（奖励见每个月实际情况定）；5、连续三个月被评为优秀员工将被授予“明星员工”，可获晋升中层干部预备机会，并享受带薪学习机会。
考核指标
客户服务人员绩效考核表
项目
权重（%）
考核标准
得分
比率
扣分
比率
扣分
比率
扣分
比率
扣分
比率
扣分
专业技能、接听质量
30
抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚
客户投诉解决率
20
0%
0
0~1%~1.5%
10
1.5%以上
10
回访完成率
10
100%
0
95%以下
1
95%~80%
2
80%~75%
3
75%以下
5
回访真实度
10
0
0
1
1
2
2
3%~5
3
5条以上
5
客户满意度
10
100%
0
95%以下
1
95%~80%
2
80%~75%

前台接待主管绩效考核量表

10%
接待费用
管理
接待费用达成率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀80～89分—良好70～79分—尚可
60～69分—需改进60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×15%+上级评分×70%+下级评分×5%+同级评分×10%
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2．每增加分钟，减分
15%
接待差错发生次数
1．无差错发生，得满分
2．每出现一次差错，减分
15%
接待服务满意度评分
1．达到分以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
接待信息
传递
接待信息传递及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
接待信息传递准确率
1核量表
被考核人
部门
考评周期
月/季/年度
考核人
职位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
接待方
案管理
接待方案提交及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
接待方案一次性通过率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
来访人员
接待管理
客人平均等待时间
1．低于分钟，得满分