当当网的供应链管理的分析
当当网物流瓶颈问题的分析及其对策研究-综述
论文题目：当当网物流瓶颈问题的分析及其对策研究目录前言 (1)一、当当网的情况概述 (2)二、当当网的运营方略 (3)1、薄利多销打开市场 (3)2、礼券促进市场推广 (3)三、我国电子商务物流配送的发展现状 (4)1、物流配送基础较为落后 (4)2、物流配送的电子化、集成化管理程度不高 (4)四、当当网的物流配送模式分析 (5)1、“自建仓储，第三方配送” (5)2、第三方物流配送模式 (7)3、邮政服务配送模式 (7)五、对当当网物流配送模式的优化 (9)1、物流开放平台的建立 (9)2、加强当当网自营物流中心的建设力度 (9)六、结语 (10)参考文献： (11)前言随着我国电子商务平台模式的不断成熟，技术手段也在逐步升级，近几年以来也基本上实现了网络交易的便捷化、支付安全化、服务人性化。
我国的电子商务市场随着社会的发展日趋成熟，但是网络经济的飞速发展离不开网络消费者的支持，不断壮大的网络消费群是电子商务企业的宝贵财富，在网络消费者逐步成为网络经济主体的今天，顾客满意度成了网上商城发展前景的重要标准。
进而电商和顾客都对电子商务的发展提出了更高、更深的要求。
目前市场竞争更加激烈，竞争方式已经从原来的B2C企业之间的竞争，逐渐转变为企业之间的供应链和物流配送的竞争。
对于B2C企业来说，不仅要能对市场做出快速准确的反应，还要具备较高的质量和服务水平，否则就会失去顾客，以至于失去市场。
因此加强B2C企业的物流配的送服务能力尤为重要。
据互联网数据中心的数据显示，2009年中国互联网用户3.8亿，2015年中国互联网用户达6.45亿。
互联网用户的飞速增长大幅度推动了电子商务的发展。
据CNNIC 发布的第37次《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，截止到2015年12月我国通过电子商务网购的用户达4.13亿。
近几年B2C呈现良好发展态势，可以预见我国的电子商务还将持续较高速度的发展。
一、当当网的情况概述当当网是知名的综合性网上购物商场，从1999年11月正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和数码等几十个大类，数百万种商品。
当当网物流案例简要分析
当当网物流案例简要分析物流管理第一次作业班级：姓名：学号：一、当当优劣分析优势：1、商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店2、购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境3、顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店4、价格较低：当当网的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”5、付款方式多种。
这样可以满不同人的需求，给没有网银的顾客提供了反方便。
劣势：1、信息更新速度慢当当网上罗列的图书信息不够详细精准，特别是读者书评不仅数量少而且质量低，缺乏深刻而精彩的内容，根本无法起到导购作用。
另外，根据个人购买经验，有不少书籍已经缺货却没能在网站上即使反应出来，使得客户在提交订单后还要苦苦等候。
这样的信息时滞在电子商务行业中应该尽量避免。
2、智能比价系统的技术受质疑当当网自行研发的智能比价系统是其保持同类商品最低价格的有效技术支撑。
然而在实际购买过程中发现，当当网的价格并不总是最低的，部分商品的价格甚至高出竞争对手许多。
这样的情况与当当网一直以来所坚持的低价策略形成了鲜明的矛盾。
有人猜想当当网低价策略调整背后的根本原因是为上市做准备。
然而低价策略作为当当网在竞争中取胜的最关键要素，轻易放弃也许会使当当网陷入一个不利的境地。
3、售后服务质量有待提升在信奉“顾客就是上帝”的服务行业，消费者对产品和服务的要求越来越高，这就要求企业不断提高自身服务的质量。
然而根据当当网客户的购物经历和体会显示，不少客户指出商品存在破损和漏发错发的现象，客服人员在遇到问题时常常推卸责任，这使得消费者再次消费的欲望大大降低。
这是当当网目前待以解决的一大问题。
4、信用度需要进一步提高虚拟网络中的经济活动是要诚信来支撑。
电子商务企业赖以生存的要素之一就是信用，当当网在这方面需要进一步加强。
当当网的物流体系分析
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当当网宣布正着手组建 配送服务公司，并将其 打造成为独立高效的物 流开放平台。这是当当 网在北京、上海、广州、 成都、武汉等地设立物 流配送中心后，强化其 物流服务的又一举动， 也标志着当当网正式涉 足快递行业。
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当当宣布打造独立物流平台： 当当网透露，目前正着手牵头组建一支由当 当网控股的配送服务公司，将打造独立的物流开 放平台，为电子商务企业提供商品储存、分拣、 包装及全国1200多个城市的COD配送服务。目前， 该平台技术开发及公司注册已基本完成，正处于 技术测试阶段。 “当当网整合第三方物流资源后，将充当物 流整合者和公众服务平台的角色。”当当网运作 副总裁张昀表示，当当日后可为电子商务企业提 供商品储存、分拣、包装的COD配送服务。
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2007年8月 当当网新的ERP系统上线，同时推出 新的购物车和结算功能。 2007年10月 当当网买断李宇春2007年新专辑 《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开 辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。 2008年7月 当当网针对北京、上海、广州、深圳 四地进行物流大提速。 2009年5月 当当网成都物流中心启用。 2010年5月，20000平米的郑州出版物DC启用。 2010年8月，成都百货DC投入使用。
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当当网用户较差的诚信体验与其物流 能力的薄弱有直接关系。因此，虽然新物 流中心的启用能够改善当当网的仓储能力， 但当当网仍需关注的是，与仓储能力相配 套的货品转运能力和配送能力是否也能够 得到相应提升，以促进物流能力的整体升 级，从而带来用户诚信体验的进一步改善。
最终版-当当网仓库管理模式的案例分析11
当当网仓库管理模式的案例分析资料背景在目前电子商务业务井喷的背景下。
各家B2C对用户争夺也日益激烈，提升用户体验和加强用户的黏性是每家电子商务公司都面临的课题，而价格日益同质化的情况下，企业背后拼的就是整个供应链的效率。
在艾瑞咨询发布的B2C电子商务网站市场影响力报告中，当当网以398.4的综合评分位列第一，当当之所以能够取得这样的绩效，是与其近期优化自己的供应链系统，提升物流速度和效率的举措分不开的。
当当网的仓库管理模式：一、在配送模式上选择了第三方物流的方式。
不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，当当网基本完全采用第三方物流的配送模式。
当当进行了配送环节的创新。
中国没有UPS, FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。
当当网上书店的联合总裁俞渝说，“我们需要和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。
”尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。
当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。
并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。
二.仓库管理模式：当当网采取自建仓库管理模式，目前当当网已经经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
由于需求大，这种模式的优点是：1.可以更大程度上的控制仓储。
2.管理更加的灵活，当当网所有者可以按照企业要求和产品的特点对仓库进行设计和布局。
3.长期仓储时成本更低，可以形成一种规模经济。
4.可以为当当网树立良好的企业形象，因为当当网是中国经营商品种类最多的网上零售店，对库存管理的要求高，当当网自建仓库可以给顾客一种长期持续经营的良好印象，有助于提高企业的竞争优势。
当当网的物流体系分析讲解
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当当网物流系统简析
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目 录
第一部分 第二部分
第三部分
第四部分 第五部分
公司简介及发展历程 供货商系统 仓储系统 配送系统 总析
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以销售图书、音像制品为主，兼具 发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品 的销售，总部设在北京。
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据悉，此前10年间，当当网先后在北京、上海、 广州、成都和武汉建立了物流中心，其中，成都 和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡 建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储 基地。
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成都物流中心是
于去年5月份正 式启用的，计划 使用面积达1万 平方米以上，配 送范围覆盖四川、 云南、贵州以及 重庆。
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新物流中心的启用，使送 货速度明显提升，不仅使 北京地区的用户直接享受 到更快捷的服务，对北京 以外地区的影响更为明显。 据称，新的物流中心由于 操作环境宽敞、物品摆放 整齐、全面使用ERP系统 等原因，对商品的吞吐量 增大，多订单同时处理能 力获得提升。物流中心的 发货和退货的处理速度都 达到以前的2倍，货物送达 速度也会较以前提高很多。
第三部分 仓储系统
当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在 物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤， 相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自 助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、 定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并 在全国建成总面积超过10万平米的六大物流中心， 货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城 市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用 户体验和平台粘性。
当当网的物流运作模式分析报告
当当网的物流运作模式分析报告当当网物流运作模式分析报告一、概述当当网是中国领先的综合性电商巨头，以提供高质量的商品和高效的服务为核心竞争力。
其中，物流运作模式是实现其服务承诺和提升客户体验的关键因素。
本报告旨在深入剖析当当网的物流运作模式，以期了解其如何通过优化物流管理提高效率和客户满意度。
二、物流运作模式1.仓储管理当当网在全国范围内设立了多个大型仓储中心，以确保对商品的集中管理和快速配送。
所有商品都按照类别进行分类存储，并依据销售量进行合理库存控制。
此外，公司还运用先进的仓储管理系统，实现了库存信息的实时更新，确保了库存准确率。
2.配送服务当当网与多家快递公司建立合作关系，通过优化配送线路和采用高效的配送策略，实现商品快速、准确、安全的送达。
同时，当当网还提供货到付款、退换货等便利服务，进一步提升了客户购物体验。
3.逆向物流为了提高客户满意度，当当网重视逆向物流环节。
对于退换货的商品，当当网制定了严格的退换货标准，并采用自动化系统处理退换货申请，确保快速响应和高效处理。
此外，公司还对退换货原因进行分析，用于改进产品质量和提升客户服务。
三、物流模式优化1.持续技术创新当当网将不断引入物流管理新技术，如物联网、大数据分析等，以提升仓储和配送效率。
同时，通过与科研机构合作，研发适合自身业务特点的自动化物流设备和系统，进一步提升物流运营效率。
2.绿色物流理念未来，当当网将注重绿色物流理念的实践，致力于减少物流过程中的碳排放。
例如，通过优化运输线路，减少运输里程，使用更加环保的包装材料等措施，实现低碳物流目标。
四、结论当当网的物流运作模式以其高效、便捷和优质的配送服务为核心，不断进行技术创新和绿色物流实践。
公司通过建立大型仓储中心、运用先进的仓储管理系统以及与多家快递公司建立合作关系等方式，实现了商品快速、准确、安全的送达。
此外，对于逆向物流环节，当当网制定了严格的退换货标准和自动化系统处理流程，以提升客户满意度。
案例分析当当网
邮政配送服务
当当也使用了邮寄服务来进行商品配送。在一般的物流企业无法配 送的区域，消费者在网上购物可以选择邮寄服务。目前采用的主要 有普通邮寄和EMS快递服务，平邮的价格虽然相对便宜，但是在配 送的时间上比较长，稍微偏僻的地区，配送的时间可以多达10一2l 天左右，如此长的配送时间无疑挫伤了消费者的积极性。EMS快递 服务虽然承诺在两到三天内送货上门，比较近的可以实现当天送货 上门，但是，在费用上太过高昂，很多人只能望而却步，对于多数 人而言，邮政配送并不是他们理想中的配送选择方式。
制约电子商务初期发展 的最大障碍信誉问题
数据传输过程中的安全 问题
契约后的三个履行问题
零售企业选定电子商务 经营模式的风险问题
谢谢欣赏
添加标题
"加急快递送货上门"的费收取 标准？ 北京、天津、上海、 广州、深圳、廊坊6个城市的 “加急快递送货上门”配送费 为10元/单。
1.普通快递送货上门
全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费 01
2.加急快递送货上门
北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限当地
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发货订单，运费10元/包裹
3.普通邮递
地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费
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澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元
海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元
4.政特快专递(EMS)
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京地区：运费为订单总金额的50%，最低20元
台地区：运费为商品原价总金额的70%，最低60元
当当网的物流特点
当当遵循着分类码放原则：并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表 畅销；B类代表一般；C类代表滞销。
当当网公司商业模式解析
当当网公司商业模式解析当当网是中国最大的综合性在线零售平台之一，主要销售图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
下面将对当当网公司的商业模式进行解析。
1.供应链管理：当当网通过与图书、音像制品等供应商合作，建立了完善的供应链管理系统。
通过与供应商的深度合作，当当网能够保障商品的品质和供应的持续性，提供给消费者更多的选择。
2.电子商务平台：当当网通过搭建电子商务平台，为商家和消费者提供交易的场所。
商家可以将商品上架到当当网平台上，并通过当当网的推广和销售渠道获得更多的曝光和销售机会。
消费者可以通过当当网平台进行商品、购买和支付，享受到方便、快捷的购物体验。
3.多元化产品线：当当网提供了多个产品分类，包括图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
这样的多元化产品线可以满足不同消费者的需求，扩大了当当网的用户群体，增加了销售额。
4.会员制度：当当网推出了会员制度，鼓励消费者注册会员并享受会员特权。
会员可以享受到更多的优惠折扣、积分返利、专属活动等福利，提高了客户忠诚度和购买频率。
5.营销策略：当当网通过各种营销手段吸引更多的用户和增加销售额。
例如，打折促销、满减活动、秒杀限时抢购、线上线下联动等。
此外，当当网还通过与支付宝、银行等合作，推出优惠券和代金券等营销工具，吸引用户参与购物。
6.物流配送：当当网与第三方物流公司合作，建立了高效可靠的物流配送网络。
当当网通过物流配送网络将商品送达到消费者手中，并提供订单查询、售后服务、退货换货等便利的服务，提高用户购物满意度。
7.数据挖掘与个性化推荐：当当网通过数据挖掘技术分析用户的购物行为和偏好，以及商品的销售数据等，建立用户画像和商品推荐系统。
通过个性化推荐，当当网向用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高用户购买转化率。
总的来说，当当网以供应链管理、电子商务平台、多元化产品线、会员制度、营销策略、物流配送、数据挖掘与个性化推荐等要素构建了其商业模式，从而成功地打造了一个综合性在线零售平台，并在电子商务领域取得了一定的市场地位。
当当网分析报告(一)2024
当当网分析报告（一）引言概述：当当网作为中国最大的综合网上购物平台之一，扮演着重要的角色。
本文将对当当网进行深度分析，探讨其在电子商务行业中的地位和影响力。
正文：一、平台概况1. 当当网的创立和发展历程2. 当当网的业务范围和主营产品3. 当当网的会员数量和用户活跃度4. 当当网的商家合作和物流配送体系5. 当当网的品牌形象和市场竞争力二、销售模式与用户体验1. 当当网的销售模式和盈利方式2. 当当网的用户注册和购物流程3. 当当网的搜索和推荐算法4. 当当网的客户服务和售后政策5. 当当网的用户评价和口碑影响力三、市场竞争分析1. 当当网在电子商务市场的地位和竞争对手2. 当当网的市场份额和增长趋势3. 当当网与传统实体书店的竞争关系4. 当当网的跨境电商业务和国际市场拓展5. 当当网的市场推广策略和创新实践四、商业模式创新1. 当当网的会员制度和积分激励机制2. 当当网的海外购和共享经济模式3. 当当网的社交电商和内容电商布局4. 当当网的直播带货和电子书销售策略5. 当当网的融合营销和跨界合作案例五、风险与挑战1. 当当网面临的竞争压力和市场变革2. 当当网的公信力和消费者权益保护问题3. 当当网的供应链管理和库存控制风险4. 当当网的信息安全和数据隐私保护问题5. 当当网的可持续发展和未来发展方向总结：通过对当当网的深度分析，我们可以看到当当网作为中国电子商务行业的重要参与者，以其丰富的产品线、良好的用户体验和创新的商业模式，成为了行业的领先者之一。
然而，当当网也面临着日趋激烈的市场竞争和各种风险挑战。
为了实现可持续发展，当当网仍需持续创新和提升整体竞争力。
当当网的物流运作模式分析
当当网的物流运作模式分析当当网的物流运作模式分析系别商学院学生姓名顾倩雯专业物流管理学号1120407219课程名称供应链设计与管理任课教师邵举平老师摘要高效科学的物流运作模式是企业提高物流运作效率、降低物流运营成本、增强市场竞争力的关键。
随着B2C网店的普及，电子商务环境下的物流的优化受到电子商务行业和物流业的共同关注。
随着电子商务的不断兴起，支撑电子商务发展的“物流、资金流、商流、信息流”也逐渐出现失衡状态，而高效科学的物流运作模式则成为电子商务迅速发展的“瓶颈”。
本文分析了B2C电子商务物流的特点以及当当网物流运作模式的分析，并以通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。
关键词B2C 电子商务当当网物流运作模式一、B2C电子商务物流概述1.1电子商务物流的概念电子商务流简言之就是电子商务时代的物流。
电子商务作为一种新的数字化商务方式,代表未来的贸易、消费和服务方式,因此,要完善整体商务环境,就需要打破原有工业的传统体系,发展建立以商品代理和配送为主要特征,物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。
电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的,它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。
电子商务物流是信息化、现代化、社会化的物流和配送，是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件技术、软件系统以及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按照用户要求，按时按量的送交没有范围限制的各类用户，以满足其对商品的需求。
B2C电子商务是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过互联网在网上购物，在网上支付，企业通过配售系统将商品送到顾客手中。
这种电子商务以最终消费者通过网络向商家购买商品或服务为特征。
它直接为最终客户提供商品，免除了中间环节，降低了经营成本，可以使最终客户享受价格实惠；可以在网上面对面的同最终客户直接交流，详细了解他们的需求，为他们“在需要的时候，按需要的量，提供需要的产品”。
当当网目前遇到的问题及如何解决
当当网目前遇到的问题及如何解决问题1、各大出版社对当当网低折扣销售图书的行为不满,供货减少当当网经常促销的目的是为与同类Bto C网站相竞争,价格一般降至半折或者更低至3.5折。
现在还处于亏损状态下的当当网,一波又一波的大幅降价优惠促销,在杀伤对手的同时也在自杀。
这种促销行为让与当当网联盟的各大出版社极为不满,出版社提供给其他书店的书失去了价格竞争优势。
紧接着各大出版社为了维护自己的利益 ,销售给当当网的货源自然而然就会减少。
2、在和对手竞争中,低价销售图书,亏损严重在和卓越的竞争中,每天亏16万也要拼低价,在这一波又一波的降价优惠促销的同时,服务质量也在恶性下降,看起来热闹,其实正在孕育危机——用户大量流失。
实际上,即便是设臵了49元起送运费门槛,当当网同样也在亏损。
目前的情况是卖的越多赔的越多,但是这样的低价并不能赢得更多忠实的用户。
3、网上订货迟迟送不到,物流配送速度慢物流环节一直是各大B2C 电子商务企业最为重视,也被消费者诟病最为突出的一个环节。
在目前几家B2C电子商务网站中,当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显,竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出,据消费者反映,在当当网下订单后,货配送公司迟迟不送货,多次投诉均石沉大海。
不仅10天没有收到货物,且一直到最后确定货物丢失,当当网客服方面竟然“一言不发”。
当当网在供应链管理方面后劲不足。
4、库存管理不当,入库特别慢许多供货商表示,在入库的时候,当当网的库房管理方面也存在许多的问题,最为突出的问题就是入库特别慢。
供货商最头疼的并不是这一点,而是来自当当网的管理,据称供货商如果不能令当当网采购部的工作人员满意,很有可能会出现下单后收货速度慢的问题,在这种情况下供应商们都面临着入库难的问题。
除此之外,还有供应商反应,由于当当网的库管人员更迭过快,不同的库管人员上任之后都会采取不同的管理方法,造成许多环节的改变,从而导致入库产品管理混乱的问题。
当当、卓越、京东商城各自供应链的优缺点比较
当当、卓越、京东商城各自供应链及物流配送的优缺点比较电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达。
电子商务可以节省企业的仓储和店面成本,却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。
当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业,可以作为观察中国电子商务发展的一个切入口。
1下单京东不留“后悔时间”。
京东没有留给顾客“后悔时间”,但在出货前,顾客可随时取消订单。
2摆放卓越采用“乱序排放”卓越的库房分为三部分,最主要的部分是图书区,占据了约1.4万平方米左右的面积;另外两部分是百货区和处理中心。
无论百货区或是图书区,所有的货物都是随机存储的。
手提包和芭比娃娃躺在一个货架上,电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。
这样杂乱无章的摆放,很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。
秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统,这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序,实则有序”。
在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。
员工上货时,手持扫描枪先扫描货品条码,再扫描货架条码,计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。
这样一来,上货员的效率大大提高,因为他不必寻找特定的货架,只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。
这样大大节约了存储空间。
当当的北京库房位于西南五环外,这也是当当在全国最大的物流中心。
3.5万平方米的库房总面积,其中3万平米用于存储图书,另外5000平米为百货区。
和卓越不同,当当遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。
A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。
京东商城1.5万平方米的仓库内,1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起,冰箱和冰箱放在一起),而是根据销量分区摆放。
最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。
3取货一次拣出20-50份订单卓越的一名拣货员进入库房,他一次性需要拣出50份订单的货品,其中就有纪元的书单。
而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线,并通过拣货员手中的扫描枪告知。
当当网的物流运作模式分析
当当网的物流运作模式分析学院工商管理学院专业 J-市场营销学号 201372460115学生姓名张立梅摘要：随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。
电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。
电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。
在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它对电子商务的作用日益突出。
物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。
通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。
关键词：电子商务当当网物流运作模式一、当当网公司简介。
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，是全球最大的综合性中文网上购物商城，目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
二、当当网的物流运作模式分析。
（一）当当网的物流配送模式分析。
当当网采取了以下三种物流配送模式：1.第三方物流配送模式。
进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。
想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高。
当当网为此主要选择第三方物流是由于客户比较分散、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制。
当当网管理模式分析
经营管理
• 1.非常明确的战略和定位 2.低价战略 3.良好的网上运作模式 4.与出版社之间良好的战略合作 。 5.好的信誉和优质的售后服 6.更快捷的支付平台 7.信息技术的飞速发展
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物流管理
当当始终把物流配送作为重点建设内容。当当网物 流的创造性变革是建立了外采平台。即以大而全的 分销商为外采平台，为制造商与消费者提供了端到 端的双向沟通服务，使消费者除当当自备商品之外 可做更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。消 费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台 （包括当当库房）中进行轮采，并自动生成采货单， 分别传至各平台；各平台的采货员将采货单中商品 送至物流环节：在商品购进当当的同时，库房直接 按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户 订单中；再转入配送环节。外采方式最显著的特点 是集进货与发货于一体，减少了商品的流通环节， 加快了商品周转的速度。
11级电子商务三班
背景简介
• 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商 城，由国内著名出版机构科文公司、美国老 虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、 亚洲创业投资基金共同投资成立。 1999 年11月，当当网正式开通。当当网是全球 最大的综合性中文网上购物商城，由国内著 名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国 IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资 基金共同投资成立。 1999年11月，当 当网正式开通。
管理模式
• 1. 供应链管理 • 当当作为网上书店，重新审视了下游客户与上游 供应商的供应链关系，以信息技术为依托，有效 地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本， 提升了市场需求的响应能力。另外，当当网针对 出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合 作息，商品库存信息，在于供应商 共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在 最短的时间形成补货决策；在于批发商之间利用 EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商 品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数 量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交
浅析《当当网》的供应链管理
浅析《当当网》的供应链管理中国电子商务经过十多年的发展, 其中以当当网为代表的购物网站经过数年坚守市场,迎来了市场发展的曙光。
时至2009年6月,上网人数已达到3.38亿,参与网络购物的人群已达上亿规模。
同时,与诚信、安全问题一起制约电子商务发展的物流瓶颈问题正在逐步化解。
本文以当当网为例,从供应链角度研究网上图书销售,对面向消费者的电子商务发展、电子商务相关物流资源的整合以及物流质量与绩效的提高都有积极意义。
图书非常适合网上销售是因为图书是信息载体,同样的图书没有个性选择差异。
加之图书售后服务相对较少,图书产品的物流属性相对单一,物流活性高,包装可以简化,运输、装卸过程具备抗挤压、抗冲击等特点,商品可以密集堆放,可以很好的发挥物流服务公司集中处理的规模化优势。
另外,图书购买者具有分布在学校周边地区的客户相对集中优势,图书消费者呈现出在地域分布上较其它商品更为集中的特点。
以教师、学生为代表的群体成为图书消费的主要力量,客户群体的集中度较高为集中配送带来规模化优势,这对减少配送成本和引导网络购物的发展有着积极的作用。
图书网上销售需要整合从供应商到客户及物流环节的相关资源,本文从图书供应商到物流中心及配送过程、客户资源角度对相关问题进行了较为详细的分析。
网上图书销售的供应链结构网上图书销售的供应链由图书供应商、图书销售商(物流中心)、物流配送服务商及用户等主要结点构成。
图书供应商主要由图书出版商构成,图书供应商负责图书的出版发行,并向下游的物流中心供货。
图书出版与其它产品生产不同,其批量生产与批量供货特征特别明显,需要下游的物流中心有丰富的品种、足够的数量做销售保证。
图书供应商与物流中心往往形成多对一的关系。
物流中心上游与图书出版商连接,下游与提供配送服务的第三方物流服务商提供连接,物流中心按订单出库图书,对出了物流中心的图书,后续物流环节采用外包方式。
物流中心与下游物流配送形成一对多关系。
对物流中心按订单出库的图书,外包给物流服务商完成配送工作。
当当网的物流系统分析报告
《电子商务物流管理》大作业学生姓名：学号：所在学院：信息工程学院专业：电子商务专业（电商班）作业题目：指导教师：年月日当当网物流系统分析报告摘要电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战，呈现出新的发展趋势。
我国现代物流发展时间不长，存在多方面问题，难以适应电子商务环境下的市场需求。
本文在分析电子商务环境下物流业发展前景及我国物流业目前面临的问题,本文以当当网为例，分析了物流系统的作业流程及供应链管理。
探讨我国物流业发展的趋势，最后提出了电子商务环境下我国物流业的发展对策。
关键词：当当网；物流系统；电子商务物流 logistics system analysis report AbstractUnder electronic commerce environment the development of the logistics industry is facing new opportunities and challenges, showing a new trend of development. The development of modern logistics in China are not long time, there exist many problems, it is difficult to adapt to the environment of electronic commerce market demand. Based on the analysis of e-business environment under the logistics industry development prospect and China's logistics industry is currently faced with the problem, based on exemple, analysed content to shed a system work flow and supply chain management. The study of China's logistics industry development tendency, finally proposed under the electronic commerce environment of China's logistics industry development countermeasure.Key words: ; logistics system; logistics of electronic commerce一简介据参考文献[3]当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
当当运行方案
当当运行方案一、引言近年来，电子商务行业的迅速发展给传统零售业带来了极大的冲击和压力。
面对日益激烈的竞争，当当公司决定进行全面的运行方案改革，以适应市场变化并保持竞争优势。
本文将介绍当当公司的运行方案以及相关的实施策略。
二、目标设定当当公司的运行方案目标是实现以下几个方面的改进和突破：1. 提高运营效率：通过优化供应链和物流管理，降低成本，提高物流响应速度和订单处理效率。
2. 加强用户体验：提供更便捷、高效的购物流程，优化网站界面设计，提升用户体验和满意度。
3. 拓展业务领域：开展全渠道销售，扩大产品线，涉足新的市场领域，提高销售额和盈利能力。
三、运行方案内容1. 供应链管理供应链是当当公司运行的核心环节，通过以下措施来优化供应链管理：(1) 与供应商建立长期稳定合作关系，加强供应商管理和评估，确保产品质量和及时供货。
(2) 引入先进的物流管理系统，实现仓储和配送的精细化管理，提高货物储存和运输效率。
(3) 制定合理的库存管理策略，减少库存积压和滞销风险。
2. 网站优化当当公司的网站是用户进行购物的重要平台，需要通过以下方面的优化来提升用户体验：(1) 优化网站界面设计，使其简洁、清晰，并提供用户友好的购物流程。
(2) 加强网站的安全性和稳定性，确保用户信息的保密和系统的正常运行。
(3) 定期进行网站的技术升级和性能优化，提高加载速度和响应能力。
3. 全渠道销售为了拓展业务领域和提高销售额，当当公司将采取以下措施进行全渠道销售：(1) 在线下开设实体零售门店，提供线下购物和线上店铺的无缝对接体验。
(2) 发展移动电商业务，推出手机购物APP，增加移动端用户的购物便利性。
(3) 开展跨境电商业务，拓展国际市场，吸引海外用户购买当当公司所售产品。
四、实施策略当当公司将采用以下策略来顺利实施运行方案：1. 制定详细的实施计划：明确每项运行方案的具体时间表和责任人，确保实施过程有序进行。
2. 加强团队沟通和协作：建立跨部门的沟通机制，保证各部门之间的信息共享和协同作业。
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当当网的供应链管理的分析
作者：刘敏
来源：《好日子（中旬）》2018年第02期
中国电子商务经过十多年的发展，其中以当当网为代表的购物网站经过数年坚守市场，迎来了市场发展的曙光。
时至2017年6月，上网人数已达到6.38亿，参与网络购物的人群已达上亿规模。
本文以当当网为例，从供应链角度研究网上图书销售，对面向消费者的电子商务发展、电子商务相关物流资源的整合以及物流质量与绩效的提高都有积极意义。
图书非常适合网上销售是因为图书是信息载体，同样的图书没有个性选择差异。
加之图书售后服务相对较少，图书产品的物流属性相对单一，物流活性高，包装可以简化，运输、装卸过程具备抗挤压、抗冲击等特点，商品可以密集堆放，可以很好的发挥物流服务公司集中处理的规模化优势。
另外，图书购买者具有分布在学校周边地区的客户相对集中优势，图书消费者呈现出在地域分布上较其它商品更为集中的特点。
图书网上销售需要整合从供应商到客户及物流环节的相关资源，本文从图书供应商到物流中心及配送过程、客户资源角度对相关问题进行了较为详细的分析。
一、网上图书销售的供应链结构
网上图书销售的供应链由图书供应商、图书销售商（物流中心）、物流配送服务商及用户等主要结点构成。
图书供应商主要由图书出版商构成，图书供应商负责图书的出版发行，并向下游的物流中心供货。
图书出版与其它产品生产不同，其批量生产与批量供货特征特别明显，需要下游的物流中心有丰富的品种、足够的数量做销售保证。
图书供应商与物流中心往往形成多对一的关系。
物流中心上游与图书出版商连接，下游与提供配送服务的第三方物流服务商提供连接，物流中心按订单出库图书，对出了物流中心的图书，后续物流环节采用外包方式。
物流中心与下游物流配送形成一对多关系。
对物流中心按订单出库的图书，外包给物流服务商完成配送工作。
物流服务商为了配送工作的协调进行，常常需要在物流中心下游按消费者的地域分布设置多个配送中心，配送中心往往由物流服务商组建，这种配送中心规模较小，起到短暂暂存作用，配送中心与其上游的物流中心之间实现长距离的运输方式与规模化协调，配送中心的建立方式灵活，成本也不高，只要区域市场有一定的需求量，就可以建立。
最后由配送网点将图书送到用户手中。
来自客户端的需求信息不必通过供应链逆向传递，而是通过网站丰富的介绍信息与网站的互动机制直接作用于网站，通过数据库的共享互动实现与物流中心对接，直接作用于图书物流中心，缩短了需求信息的传递路径，加快了整个供应链的响应速度。
当当网首先在全国经济最发达地区也是上网人群最活跃的北京、上海、广州建立物流中心，显示出其周围区域需求的强势。
随着市场的发展，西部市场不断增长，近期又在四川成都建立一个新的物流中心。
从全国范围来看，当当网的每一个物流中心主要负责一个区域市场需求的物流供应，在区域性需求因库存结构原因出现矛盾时，可通过不同物流中心之间进行订单调节。
当当网在全国有四条这种结构的供应链，面对来自网上的订单，由销售管理系统根据一定条件出发由哪一个物流中心供货。
二、网上图书销售供应链的运行
（一）供应商
在市场买方化的背景下，图书供应商通常直接向物流中心供货，以减少中间环节，降低供应链成本。
在销售商具备一定规模后，图书供应商愿意以代理的方式进行图书销售，即在物流中心存放的图书所占用的资金成本为供应商承担，在图书卖出后在一定周期内，销售商向供应商回拨货款。
相比传统的图书供应链，具有很大的成本优势。
这种库存管理方式是基于联合库存管理的思想。
其库存商品的所有权及资金占用仍为上游供应商，库存管理受下游物流中心的直接控制，库存的管理与维护成本由物流中心承担。
物流中心对库存具有管理、销售的权力。
（二）物流中心
网上图书销售的核心是与网上销售形成互动的物流中心，物流中心进出货的品种和数量直接决定着整条供应链的运行节奏，图书销售网站配合物流中心，在整条供应链上扮演着核心企业的角色。
订单数量大，每个订单的规模小，这是当当网图书物流中心出库的主要特点。
物流中心的图书出库严格按照订单驱动，对每一笔订单，由网上销售信息系统根据客户的地理位置及当时库存状况动态判断由哪个物流中心供货，并触发该物流中心的订单响应系统进行订单审核后的配货。
在时间方面，对同一物流中心一定时间段内的订单进行集中配货；在空间方面，按客户地理位置的区域分布分别分包给不同的物流服務商承担配送工作，由物流服务商完成后一阶段的配送任务。
（三）物流服务商
分区域承包配送，以发挥物流服务商的区域优势。
物流公司因各自具有不同的区域网点、资源布局优势，对全国性的图书销售，将物流配送分包给各自具有不同区位优势的物流配送公司，这是一种好的策略。
从物流中心到配送网点，当销售量达到一定规模后，就会出现每天相对稳定的物流量，有连续性保证的物流量为物流配送营造了市场基础环境，物流量的不断增长为物流服务商的发展及物流成本的降低提供了市场环境。
图书配送空间跨度很大，现阶段主要
采用快递方式，订单配送的空间跨度大，在时间与空间上的衔接要求高。
这种配送从物流中心开始，对从物流中心到配送中心的长距离运输，通常需要动用航空、铁路等运输方式；从配送中心向下一级配送网点使用汽车完成短距离运输，终端配送通常采用自行车或摩托车等工具实现到户的配送。
三、网上图书销售供应链存在两个问题
（一）图书缺货问题
图书资源的供需矛盾主要体现在物流中心，表现为区域库存不均衡与区域需求随机性的矛盾。
消费者选购图书，需求个性很强，这种个性、偏好加之地域上的需求差别，使图书需求预测的难度很大，区域性的供需矛盾经常出现。
（二）物流外包服务质量问题
该问题主要体现在时效、差错率方面。
如果订单配送出现差错，过后弥补的经济成本、时空成本会很高。
相关建议：
（一）应对方法之：
一是通过与上游出版商协商，实现补货系统的快速响应，但补货的规模与频率往往受到成本与时效两方面的制约。
二是形成物流中心之间的内部调节机制，即库存调拨：为满足不同分店的库存状况和不错过一次与顾客的成交机会，根据各个仓库需求的订单按照波次进行整合用较短的时间从全国各地仓库走FDC专线运输集合到各个仓的过程。
优化了库存的成本，减少了配送费用，提高了各分店的销售状况。
例如天津仓—沈阳仓的调拨、济南仓—天津仓的调拨等。
这种调节不是在传统方式下解决物流中心之间的来回运输问题，而是根据库存相对量，通过对需求的分析，建立一种更为合理的库存控制模型和实施方法，将一些地区视为配送可重叠、交叉的共享区域，可由多个物流配送中心提供共享型配送支持。
它可以让区域供求不平衡问题在数量与时间上得到相当程度的缓解。
（二）一方面，物流中心与物流服务商构建长期战略合作伙伴关系，同时通过市场化发展筛选，有意识缩减服务商数量以培养其规模经营，让合作双方都从规模的扩大中获益。
另一方面，通过完善的制度保障约束服务商的不规范行为，并通过信息系统向服务商延伸对物流环节可能出现的问题实现更有效的信息沟通，通过信息系统的延伸实现流程追溯，分清各环节的责任与义务。
高效率、有质量保证的、具有较低成本的物流服务，需要在不断的合作与沟通中通过合作双方的积极努力来实现。
作者简介
刘敏（1994-），男，汉，内蒙古包头市固阳县，本科，单位：沈阳工学院，研究方向：电商的未来发展。