当当网与亚马逊网站的对比分析

（五）售后服务 当当退换货很麻烦，无论是质量还是商 品损坏均需要你自己将商品先邮寄给当当 的售后服务部门，自己要出资包装到邮局 邮寄，然后当当才会给你进行退换货处理。 卓越在这点上要人性化的多，无论是商品 出现问题或者是你因为某种说得过去的原 因，他们会在几天内派人上门退换货。
• 四、供应商的比较： 亚马逊通过与其它特色B2C网站、产商的合作， 使得其在高端产品以及奢侈品的售卖上开辟了一 条心的道路。 • 五、网上提供的功能的比较： 1、首页功能的比较： 当当网首页体现功能和美观并重的原则。页面 布局设计较为合理。首页的左面是商品分类:包括 图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。 中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网 的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂 的特点。当当把书籍类商品作为主要的版面(其他 商品广告比较少)这是一大特色。而右边则是最近 的一些新产品以及TOP排行榜。整个页面看起来 舒服。
(二)个性化服务、特色服务当当不敌亚马逊
IP地址， 当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”。个人商店是 针对访问者个人喜好设计的网页，注册用户可以直接快速 地寻找到所需的物品，排除其他信息的干扰：这项服务成 功运用了网络快速互动的特性，满足了顾客的个性化需求。 特色服务方面，亚马逊推出了诸如餐馆介绍、旅行订购、 礼品推荐等内容，在提供这些服务的同时又不失时机地推 销网站的商品，让人不知不觉就掏了腰包。 当当是国内开展服务较好的一家网上书店，但是与亚马 逊相比还存在着不少差距。目前它提供的服务还只是些基 础服务，没有亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不够 完善：虽然推出了e周刊这样的新书通报服务，但工作效 率却不尽人意。
谢 谢 欣 赏
• 二、产品的比较： 当当网以中低档产品为线，兼营部分高档产品， 商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、 家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等 商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。 这样就拥有了消费群体的大部分。产品种类赢得 市场。其主页上的模式，与亚马逊相似，各个网 页相互连接，但是设置了百货，店中店和特价等 专区，然后产品受起优惠条件限制，如当当百货 和店中店的折扣是不同的。而亚马逊是以产品分 类，吸引人，然后引导消费者享受优惠。各有利 弊。
(四)物流配送差距日益缩小，付款方式反映 出消费观的差距
的配送队伍或者选择快递公司，而当当网 则是依靠第三方物流。但由于中美物流发 展水平的不同导致了当当的平均送货时间 要比亚马逊慢。在支付手段上，亚马逊普 遍采用网上结算的方式，当当则较多采取 “在线订购，离线交易”这种变相的邮购 方式，信用卡消费所占的比例还不是很大。
• 三、服务的比较： (一)信息搜索各有千秋
Junglee搜索技术，能 为顾客提供难度极高的搜索服务，可以通过书名、 作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和 图案等多种途径检索。这种方式非常适合在网上 书店闲逛的人，只要输入任意感兴趣的关键字就 能找到大量的相关商品信息，十分方便。当当网 上书店的搜索引擎除了提供快速搜索之外，还有 组合查找，按照商品的种类、名称、作者／导演 ／演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围 和售价范围来划分。这样的搜索更有利于已有购 买目标的顾客迅速找到商品，节约时间和精力。
亚马逊和当当网面临的问题
• 一、亚马逊河当当网的差异化不明显，导
• 二、支撑整个电子商务网站运作的技术没 能更好的与时俱进，满足顾客的需求 • 三、配送系统存在问题 • 四、售后服务存在问题
Biblioteka Baidu
我们的建议
• 一、亚马逊和当当网应该实施差异化战略，提高 两个网站之间的差异，以更好的区分目标客户群， 提高顾客的忠诚度。在产品差异化方面：当当网 所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即 消费者的选择余地大。消费者可以根据自己的需 要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可 以进行比较，然后选出适合自己使用的书籍。在 产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得 好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可以方便 消费者的购买。
卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局 设计更注重功能，美观次之。在搜索产品方面功 能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广， 有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有 像当当那么有针对性。 2、其它功能的比较： 当当网关于在线消费功能完全，它设有我的帐 户、如何付款、配送及运费、办理退换货和帮助 中心等重要界面。还有免运费的特色体验，实在 是吸引顾客的一招。 卓越网在线消费功能设有配送范围、如何交款、 我的定单、售后服务和需要帮助等功能。支付功 能看起来似乎不及当当网，但实际上并非如此。 卓越网在线支付那块要是设计地更具特色一点， 实际消费者就会更多。
亚马逊VS当当网
• 亚马逊:http://www.amazon.cn/ • 当当网:http://www.dangdang.com/
• •
110408107 丁萍
比较亚马逊和当当网的竞争优势
一、客户的比较： 当当网提供物美价廉产品，既实用又方 便，捉住了消费者的心理。中国的市场很 大，中产阶层正在增加，而80后,90后正是 这个人群的代表。 亚马逊的市场主体都是全球消费者，
• 五、加强技术的与时俱进，为电子商务网站提供 强大的技术支持。 系统支撑下的即时出库。要想将每个订单都快 速准确地出库配送需要IT系统的强大支撑。商品 入库系统自动记录了每件商品的库存位置。在成 千上万的订单中，系统自动把仓库中同样的商品、 同一区域的商品，分配在一张拣货单上，这张拣 货单在系统中生成时，上面所有的商品已经按照 路径排列了顺序，拣货员按照顺序拣货在仓库的 走的便是优化的路线，不会走回头路。这样大大 提高了拣货的效率。
• 二、亚马逊和当当网可以更好的实施低成本领先 战略。用更低的价格，更优质的服务占领更多的 市场份额。卓越亚马逊网站总是比当当网便宜 0.1元，可是当当网上可供选择的书却比卓越亚 马逊网站上列出的可供选择的书多。 • 三、当当网要加强对配送系统的管理或者是组建 自己的物流配送系统，提高物流速度。 • 四、提高售后服务的质量。提高顾客忠诚度很重 要的一个方面就是看你的售后服务，售后服务好 的企业往往更能吸引顾客和留住顾客。
(三)同打价格牌，折扣有高低
20美元的书均有30%的折扣，对自己选定 的书也给40%的折扣，长久的低价营销策 略不但吸引了大量顾客，而且已经给人们 留下这样的心理暗示：亚马逊是个“只会 便宜，不会更贵”的书店。 当当同样走的是低价战略，打出了“更 多选择，更低价格”的口号，但是在平均 折扣幅度上要低于亚马逊；价格优势不明 显。