美发店长日常管理流程

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美发店长店务管理制度范本

第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括店长、技术人员、前台接待、销售顾问等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保店内各项工作有序进行。

第二章店长职责第四条店长负责店内全面管理工作，包括但不限于以下内容：1. 制定并执行店内各项规章制度，确保店内秩序井然；2. 负责店内员工招聘、培训、考核、奖惩等工作；3. 监督店内各项业务运营，确保服务质量达标；4. 负责店内卫生、安全、消防等工作；5. 定期召开员工会议，传达公司精神，提高团队凝聚力；6. 维护店内形象，提高顾客满意度。

第三章员工管理制度第五条员工须遵守以下规定：1. 服从店长和上级领导的安排，按时完成工作任务；2. 爱岗敬业，不断提高业务水平和服务质量；3. 爱护店内设施，节约用水、用电，维护店内环境；4. 严格遵守店内各项规章制度，不得违反国家法律法规；5. 保守店内商业秘密，不得泄露顾客隐私；6. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

第六条员工考勤与请假：1. 员工须按照店内规定的时间表上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 病假、事假需提前向店长请假，并说明原因；3. 请假需提供相关证明材料，经店长批准后方可休假；4. 请假期间工资待遇按店内规定执行。

第七条员工奖惩：1. 员工表现优异，可根据店内规定给予奖励；2. 员工违反规章制度，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚；3. 店长有权对员工进行表扬或批评，并对员工提出改进意见。

第四章店内业务运营管理第八条店长负责制定店内业务运营计划，确保业务顺利进行：1. 制定店内销售策略，提高销售额；2. 监督店内服务流程，确保服务质量；3. 定期检查店内卫生、安全、消防等设施，确保店内安全；4. 加强与供应商、合作伙伴的联系，确保供应链稳定。

第五章附则第九条本制度自发布之日起执行，如遇特殊情况，店长有权对制度进行修改和补充。

店长日常工作流程及管理事项

店长日常工作流程及管理事项开业前准备工作一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\\胸牌的正确佩带三.1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线\\传真机\\POS机\\音响\\照明灯工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备: 收银纸塑料袋会员卡品资料表四. 查看POS库存,是否有未审核的单据五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善六. 组织晨会的召开1. 点名,检查签到本2. 传达公司文件.包括通知\\调令\\活动操作方法\\会议情况3. 宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标4. 分配今日人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临三足袜业欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上三. 监督促销活动的实施1.关注活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,价格标牌的摆放醒目3.商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作\\礼仪\\商品基本知识等六. 接收货品,安排人员点货验收1.察看箱子外包装有无破损方可收货2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货4对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部七. 时刻维持店生卫生状况午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 监督检查B班人员签到情况三. 收银员交接工作的及时监督四. 检查营业高峰期零钱备用情况五.外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2.将情况通知店员,激励店员再接再励二. 为高峰期做准备1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时检查与兑换3.活动资料的分发,活动情况的宣传4营业礼貌用语的时刻监督与提醒三. 顾客反馈信息收集,并及时记录四. 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱五. 处理门店各项外协事宜包括:交水费\\电费\\管理费用等六. 对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/情况2.周边同一业态商家的情况3.市政规划(有肋于门店开发)七.活动的执行及跟踪晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,及旋转灯箱,三. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内四. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真五. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录六. 店员下班签字七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班八. 如店长第二天休息,提前安排人员代理,并做好相应交班工作九. 关闭所有电器包括:音响\\空调\\日光灯\\POS机十. 关门\\上锁。

美发店长日常管理流程

美发店长日常管理流程美发店长的日常管理流程主要包括组织管理、人员管理、业务管理和财务管理等方面。

下面是一份涵盖各个方面的美发店长日常管理流程，供参考。

一、组织管理1.设定店铺的愿景、使命和核心价值观，并将其传达给员工，确保所有人明确工作目标和方向。

2.制定店铺的组织结构和岗位职责，明确每个员工的工作职责和权限。

3.建立有效的沟通渠道，定期开展团队会议和个别沟通，以确保信息流通畅。

4.建立员工培训体系，定期组织培训课程，提升员工的专业能力和服务水平。

5.设定员工绩效考核指标，定期进行绩效评估，对员工进行激励和奖励，同时采取必要的纠正措施。

二、人员管理1.招聘合适的员工，组建高素质的团队，确保店内各个岗位都有合适的人才。

2.制定员工的工作班次和休假制度，确保店内各岗位都有足够的人员，并保证服务的连续性。

3.做好员工的工资、社保和薪酬福利管理，确保员工的合法权益。

4.建立员工技能培养计划，根据员工的发展需求和店铺的业务需求，给予相应的培训机会和成长空间。

5.与员工保持良好的沟通和关系，建立团队合作精神，提高员工的归属感和凝聚力。

三、业务管理1.制定店内的工作流程和服务标准，确保各项服务质量稳定可控。

2.确定店铺的产品定位和销售策略，根据店铺的目标和市场需求，推出适销对路的产品和服务。

3.做好顾客关系管理，保持与顾客的良好沟通和合作关系，建立客户档案和消费记录，提供个性化的服务和推荐。

4.关注市场动态和时尚趋势，及时调整店铺的产品和服务，不断满足顾客的需求和时尚追求。

5.定期进行业务数据的分析和评估，针对问题进行改进和调整，提升店铺的经营效益。

四、财务管理1.制定店铺的财务预算，根据目标和业务需求，制定合理的销售目标和费用控制目标。

2.建立财务管理制度，做好财务核算和统计工作，确保财务数据的准确性和及时性。

3.按时支付员工的工资和报销，做好账务结算和支付，保持与供应商的良好合作关系。

4.分析经营数据，找出盈利点和亏损点，做出相应的策略和措施，提高店铺的盈利能力。

发廊店长一日工作流程

神
· 5.店长检查服装、发型、化妆、指甲。
集
· 6.组织训练、立正、向左、向右、
合
向后转、原地踏步、报数
· 7.集体唱队歌、做手语。
· 8.解散、店内集合组织早会
· 1.奖励与分享（会应多鼓励、多提优良事绩、以激起大家预
备工作的激情）
· 2.工作提醒（紧急重要公司政
五
策、执行事项及今日工作重点、
· 5、查看该月至今的业绩及各项客数（同上）
业
· 6是否推出促销活动或修正促销活
动，分析促销状况
· 7、检查库存督导补料进货。
· B.店内督导：
· 顾客状况
七
1)、客数
. 开
2 、洗、剪、烫、染、护、外卖等项目情况
3 、新旧客比例。
始
营
业
· C.员工状况
· 7）、员工与顾客间的沟通是否顺畅。
七
· 1）、员工情绪。 · 8）顾客是否不
· 2）服装、发型、
满或抱怨。
.
造型、化妆。3） · 9）、技术服务勤劳度、协调度。时否到位。
开
· 4）轮班是否顺畅。
· 10）服务是否周到。
始
· 5）待客礼节是
· 11）、现场的清
营
否亲切正确。 · 。6）有无顾客
洁是否及时。 · 12）、缺料是否马
发廊店长一日工作流程
1
.
· 1.提醒店内比较懒惰的员工，
到
起床、吃饭不能迟到。
店
· 2.自己吃饭、服装、发型、调
前
整激情。
的
工
作
2
. 到点
· 1.向同事问好 · 2.播放激情音乐（中快节奏） · 3.开电电脑，打印头一天的业

发廊流程管理制度模板

发廊流程管理制度一、目的为了规范发廊的运营管理，提高服务质量和效率，确保顾客满意度，制定本流程管理制度。

本制度旨在明确各岗位的职责，规范各项业务操作流程，加强内部管理，提高发廊的整体竞争力。

二、适用范围本制度适用于发廊的正常运营活动，包括顾客接待、发型设计、洗发护发、烫发染发等各项服务流程。

三、流程主体流程所有者：店长流程承担者：发型师、洗发工、烫染工、前台接待等流程协作者：各部门负责人及各级流程参与人员四、流程边界信息输入：顾客需求、市场动态、员工建议等信息输出：服务质量、顾客满意度、业务数据等活动起点：顾客进店活动终点：顾客满意离店五、流程管理程序5.1 管理程序流程图（此处可附上管理程序流程图，清晰展示各流程环节）5.2 流程管理程序步骤5.2.1 顾客接待流程1. 前台接待热情迎接顾客，询问需求，为顾客提供咨询服务。

2. 根据顾客需求，为顾客安排合适的发型师。

3. 发型师与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业建议。

4. 确定服务项目后，前台接待为顾客登记，收取定金。

5. 顾客等待期间，提供休闲区及相关服务。

5.2.2 发型设计流程1. 发型师根据顾客需求和形象，进行发型设计。

2. 发型师向顾客说明设计理念和操作步骤。

3. 顾客确认发型设计后，开始发型制作。

4. 发型师在制作过程中，关注顾客舒适度，确保服务质量。

5. 完成发型制作后，顾客进行洗发护发。

5.2.3 洗发护发流程1. 洗发工热情接待顾客，询问需求，为顾客提供专业的洗发护发服务。

2. 按照正确的洗发护发步骤，为顾客进行洗发。

3. 洗发过程中，注意顾客舒适度，适时与顾客交流。

4. 完成洗发护发后，为顾客提供干发服务。

5. 洗发工向顾客介绍适合的发护产品，提供购买建议。

5.2.4 烫发染发流程1. 烫染工与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的烫发染发建议。

2. 确定烫发染发方案后，为顾客进行预处理。

3. 按照正确的烫发染发步骤，为顾客进行烫发染发操作。

美发管理服务流程制度范本

美发管理服务流程制度范本一、总则第一条本制度旨在规范美发店的服务流程，提高服务质量，确保顾客满意度，促进美发店的健康发展。

第二条本制度适用于美发店的所有员工，包括店长、服务员、美发师等。

第三条美发店应按照本制度规定的服务流程进行操作，确保服务质量，提高顾客满意度。

二、服务流程第四条营业前准备1. 准时上班，更换工作服。

2. 店长交待当天的工作安排和注意事项。

3. 打扫美发店的内外环境卫生，整理护理用品，检查工具是否齐全。

4. 查阅并处理昨日晚班的工作记录及紧急事项。

5. 清点存货，及时填写补货申请单，补充货源。

6. 打开空调、音乐、灯箱等辅助设施。

7. 整理仪容、仪表、化淡妆，保持良好的精神面貌。

8. 打开店门，正式营业。

第五条营业中服务1. 顾客到来，热情周到的接待。

2. 前台服务人员及美发师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美发项目，为顾客提供完善的美发过程，由顾客签名确认。

3. 护理完毕，帮助穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，感谢顾客的光临，送客出门。

4. 工作空闲时对使用美发工具和产品进行再整理，随时保持店堂、美发室、货架及商品整洁卫生，并保证零售商品充足。

5. 美发师应轮流用餐，保证服务正常进行，若顾客较多，应先为顾客服务然后再用餐，不要在美发区用餐，用餐结束后注意口腔卫生，及时补妆。

第六条营业后清理1. 清理垃圾废物，将当天所用的工具和毛巾等进行彻底清洁消毒。

2. 钱物对帐，清点现金，并做好记录。

3. 在交接本上记录需明天处理的事情。

4. 关闭照明和音箱等设备，锁好大门。

三、管理制度第七条服务态度1. 对待顾客要热情、礼貌、耐心，尊重顾客的意愿，不得强行推销。

2. 员工之间要互相尊重，团结协作，共同提高服务质量。

第八条服务质量1. 美发师应具备专业的技术和知识，为顾客提供优质的美发服务。

2. 严格把控产品质量，不得使用假冒伪劣产品。

理发店店长日常管理制度

第一章总则第一条为规范理发店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进理发店健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本理发店所有员工，包括店长、理发师、洗护师、接待员等。

第三条店长应认真执行本制度，加强对员工的培训和管理，确保理发店各项工作有序进行。

第二章店长职责第四条店长负责理发店的全面管理工作，包括但不限于以下内容：1. 制定理发店的发展规划，并组织实施；2. 负责店内各项规章制度、操作流程的制定和执行；3. 确保店内卫生、安全、消防等各项设施符合规定要求；4. 监督店内各项经营活动的开展，提高服务质量；5. 负责员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等工作；6. 定期向店内员工传达公司政策、行业动态等；7. 处理店内突发事件，确保顾客满意。

第五条店长应具备以下素质：1. 具备较强的组织协调能力和领导能力；2. 具备丰富的理发行业经验和专业知识；3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力；4. 具备较强的责任心和敬业精神；5. 具备一定的市场洞察力和创新能力。

第三章店内管理制度第六条工作时间与考勤1. 店长应合理安排员工工作时间，确保店内各项业务正常开展；2. 员工应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；3. 店长负责监督员工考勤，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚；4. 员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可离岗。

第七条服务质量1. 店长应加强对员工的服务意识培训，提高服务质量；2. 员工应热情、耐心地为顾客提供服务，确保顾客满意；3. 店长负责监督员工服务过程中的言行举止，对服务质量不合格的员工进行处罚；4. 店内设立意见箱，接受顾客对服务质量的反馈，并及时处理。

第八条店内卫生与安全1. 店长负责制定店内卫生、安全管理制度，并监督执行；2. 员工应保持店内卫生，做到每天清洁、消毒；3. 店长负责定期检查店内消防设施，确保消防通道畅通；4. 员工应严格遵守操作规程，防止安全事故发生。

第九条物品管理1. 店长负责店内物品的采购、保管、分发等工作；2. 员工应爱护店内物品，不得随意损坏或挪用；3. 店长定期检查店内物品库存，确保充足供应；4. 店内物品的报废、捐赠等事宜需经店长批准。

美发店店长经营管理制度流程

美发店店长经营管理制度一、职责：1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。

美发知识2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。

执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。

及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。

店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。

发挥“严谨务实、团结协作”345678910使1112、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。

结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。

制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。

13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。

14、通过对公司产品质量和服务质量的管理，宣传公司形象，提高公司的知名度和美誉度。

岗位工作执行流程及标准：（一）、人事日常管理：（1）员工情绪的疏导与激励：目的：了解员工动态、生活情况、工作状态、找到需要支持的点，实行对员工的帮助，使其快乐的工作、生活。

方法：每周与每位员工进行至少15分钟的谈心、沟通。

要及时发现每一个员工的优点，给予热情的赞美、表扬，对员工的违纪或消极情绪要倾听其解释，帮助查找原因，指明改正方法，协助改正。

积极的是如何嘉许的，消极的针对于个人、团队制定了什么样的改善方案填写在“沟通笔录表”上，用于对上级的汇报。

（2检视：（34目的：为顾客提供专业、系统的服务。

使顾客感受到我们的服务品质，提高满意度和忠诚度，进而在顾客心目中树立品牌形象。

方法：依据服务流程、服务规范、纪律规范的每一环节，每天对全员进行检视和督导。

如有违犯记录在“工作检查表上”。

标准：按〈〈服务流程〉〉、〈〈服务规范〉〉、〈〈纪律规范〉〉标准执行。

美发店长日常管理制度

第一章总则第一条为加强美发店的管理，提高服务质量，确保店内秩序，保障员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工及店长。

第三条本制度自发布之日起实施。

第二章店长职责第四条店长是美发店的直接管理者，负责店内日常运营、员工管理、顾客服务等工作。

第五条店长应具备以下基本素质：1. 具备一定的美发技能和专业知识；2. 具有良好的沟通协调能力和团队管理能力；3. 熟悉店内各项规章制度；4. 有责任心，能够承受工作压力。

第六条店长的主要职责包括：1. 制定店内工作计划，确保各项工作有序进行；2. 监督店内各项规章制度执行情况，对违反规定者进行处罚；3. 负责员工招聘、培训、考核和晋升工作；4. 负责顾客接待、咨询、服务及售后工作；5. 确保店内卫生、安全、消防等各项设施设备正常运行；6. 定期召开员工会议，了解员工思想动态，关心员工生活，提高员工满意度；7. 协调与供应商、合作伙伴的关系，确保店内物资供应充足；8. 分析店内经营状况，制定改进措施，提高店铺业绩。

第三章员工管理第七条店长应按照国家有关法律法规和店内规章制度，对员工进行管理。

第八条店长应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。

第九条店长应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

第十条店长应关心员工生活，及时解决员工在工作中遇到的问题，保障员工合法权益。

第十一条店长应加强对员工纪律的教育，确保店内秩序。

第四章顾客服务第十二条店长应确保顾客在店内享受到优质的服务。

第十三条店长应定期对顾客进行回访，了解顾客需求，提高顾客满意度。

第十四条店长应关注顾客意见，及时处理顾客投诉，确保顾客权益。

第十五条店长应制定顾客服务规范，对员工进行培训，提高服务质量。

第五章财务管理第十六条店长应负责店内财务管理工作，确保财务账目清晰、准确。

第十七条店长应定期检查店内收支情况，确保店内财务状况良好。

第十八条店长应严格执行店内财务制度，对违反财务规定者进行处罚。

美发店长管理制度

美发店长管理制度一、前言美发店的成功与否很大程度上取决于店长的管理能力。

店长作为中坚管理人员，不仅要具备出色的发型设计技术，还需要具备卓越的管理能力和团队领导能力。

为了建立一套科学、规范的美发店长管理制度，本文从美发店长的职责、权利和工作流程等方面进行了详细的说明。

二、美发店长的职责和权利1. 美发店长的职责(1) 制定并执行店内的发型设计和服务标准；(2) 确保店内员工的工作纪律、形象及服务态度；(3) 负责对员工进行培训和考核，提升员工的专业水平及服务技能；(4) 负责店内的日常管理工作，包括人事管理、财务管理、物料管理等；(5) 协助店内的销售工作，提升美发品牌的知名度和市场占有率。

2. 美发店长的权利(1) 对店内员工进行约谈、调动、处罚等管理措施；(2) 参与店内的商品采购和价格制定；(3) 审批员工加班、请假等申请；(4) 提出对店内服务项目、价格等方面的建议和改进意见。

三、美发店长的工作流程1. 每日工作流程(1) 早会：在每天的早会上，店长要对员工进行日常工作安排，向员工说明当天的发型设计和服务重点。

(2) 巡店：店长要每日巡查店内环境和员工形象，确保店内整洁、员工形象良好。

(3) 服务检查：店长要进行服务质量检查，包括对员工的发型设计技术、服务态度等进行评估，并提出改进建议。

(4) 客户接待：店长要及时处理客户的投诉和建议，确保客户的满意度。

2. 每周工作流程(1) 员工培训：店长要每周进行一次员工培训，对员工进行新技术、新产品的培训，提升员工的专业水平。

(2) 考核评估：店长要每周对员工的绩效进行评估，根据评估结果对员工进行奖惩。

3. 每月工作流程(1) 财务分析：店长要对店内的财务情况进行分析，包括营业额、成本、盈利情况等。

(2) 业绩总结：店长要对本月的业绩进行总结，找出存在的问题并提出改进措施。

四、美发店长的管理技巧1. 团队建设：店长要培养团队意识，激励员工的积极性，营造和谐的工作氛围。

美发店长人员管理制度范本

一、总则第一条为规范美发店长人员的管理，提高店内整体运营效率，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有店长及店长助理。

第三条店长应严格遵守国家法律法规、行业规范及本店各项规章制度。

二、岗位职责第四条店长负责店内日常经营管理，具体职责如下：1. 严格执行店内各项规章制度，确保店内秩序井然；2. 负责店内人员招聘、培训、考核及激励工作；3. 监督店内各项业务运营，确保服务质量；4. 协调各部门关系，提高团队凝聚力；5. 负责店内财务管理工作，确保财务安全；6. 参与店内重大决策，提出合理化建议；7. 定期向上级汇报工作，接受上级的检查和指导。

第五条店长助理协助店长开展工作，具体职责如下：1. 协助店长进行店内人员管理；2. 协助店长处理店内日常事务；3. 协助店长进行店内业务运营监督；4. 协助店长进行店内财务管理；5. 协助店长进行店内重大决策；6. 协助店长向上级汇报工作。

三、任职资格第六条店长应具备以下条件：1. 具有良好的道德品质，热爱美发事业；2. 具有较强的组织协调能力、沟通能力和领导能力；3. 具有丰富的美发行业经验，熟悉店内各项业务；4. 具有较强的财务管理和市场分析能力；5. 具有较强的团队协作精神，善于激励员工。

第七条店长助理应具备以下条件：1. 具有良好的道德品质，热爱美发事业；2. 具有较强的组织协调能力、沟通能力和执行能力；3. 具备一定的美发行业知识，熟悉店内各项业务；4. 具有较强的团队协作精神，善于配合店长工作。

四、考核与奖惩第八条店长及店长助理的考核内容包括：工作态度、工作能力、工作业绩等。

第九条对店长及店长助理的考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第十条对考核优秀的店长及店长助理给予奖励；对考核不合格的店长及店长助理进行警告、降职或辞退。

五、附则第十一条本制度由店长负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

美容美发店店长的职责工作流程

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一、日常经营管理。

1. 制定并实施经营计划，确保店铺盈利并满足客户需求。

美容美发店店长工作预案

美容美发店店长工作预案第一章店铺管理 (3)1.1 店铺日常管理 (3)1.1.1 店铺运营规划 (3)1.1.2 店铺服务流程 (3)1.1.3 店铺财务管理 (3)1.2 店铺安全管理 (4)1.2.1 安全制度制定 (4)1.2.2 安全设施配置 (4)1.2.3 安全检查与整改 (4)1.3 店铺卫生管理 (4)1.3.1 卫生制度制定 (4)1.3.2 卫生设施配置 (4)1.3.3 卫生检查与整改 (4)第二章人员管理 (5)2.1 员工招聘与培训 (5)2.1.1 招聘流程 (5)2.1.2 培训体系 (5)2.2 员工考核与激励 (5)2.2.1 考核体系 (5)2.2.2 激励措施 (6)2.3 员工福利与薪酬 (6)2.3.1 薪酬体系 (6)2.3.2 福利待遇 (6)第三章财务管理 (7)3.1 收银与账务处理 (7)3.1.1 收银管理 (7)3.1.2 账务处理 (7)3.2 成本控制与盈利分析 (7)3.2.1 成本控制 (7)3.2.2 盈利分析 (7)3.3 财务报表与审计 (7)3.3.1 财务报表 (7)3.3.2 审计 (8)第四章营销推广 (8)4.1 市场调研与定位 (8)4.2 营销活动策划与实施 (8)4.3 客户关系管理 (9)第五章技术服务 (9)5.1 技术培训与提升 (9)5.2 服务项目开发与创新 (9)5.3 客户体验与满意度 (9)第六章顾客服务 (10)6.1 顾客接待与沟通 (10)6.1.1 接待规范 (10)6.1.2 沟通技巧 (10)6.2 顾客需求分析与满足 (10)6.2.1 需求分析 (10)6.2.2 需求满足 (10)6.3 顾客投诉处理 (11)6.3.1 投诉分类 (11)6.3.2 投诉处理流程 (11)6.3.3 投诉处理原则 (11)第七章店铺环境与设施 (11)7.1 店铺装修与布局 (11)7.1.1 装修风格 (11)7.1.2 布局规划 (11)7.2 设备维护与更新 (12)7.2.1 设备检查 (12)7.2.2 设备维护 (12)7.2.3 设备更新 (12)7.3 环境保护与节能 (12)7.3.1 节能措施 (12)7.3.2 环保措施 (12)第八章法律法规与合规 (13)8.1 行业法规与政策 (13)8.1.1 概述 (13)8.1.2 主要法规 (13)8.1.3 政策动态 (13)8.2 店铺合规经营 (13)8.2.1 合规经营原则 (13)8.2.2 合规经营措施 (13)8.3 员工法律法规培训 (13)8.3.1 培训目的 (13)8.3.2 培训内容 (14)8.3.3 培训方式 (14)8.3.4 培训效果评估 (14)第九章安全生产与突发事件处理 (14)9.1 安全生产管理 (14)9.1.1 安全生产责任制度 (14)9.1.2 安全生产培训 (14)9.1.3 安全生产设施 (14)9.1.4 安全生产检查 (14)9.2 突发事件应对 (14)9.2.1 突发事件分类 (14)9.2.2 突发事件预警 (15)9.2.3 突发事件应对流程 (15)9.2.4 突发事件信息上报 (15)9.3 应急预案与演练 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 应急预案培训 (15)9.3.3 应急预案演练 (15)9.3.4 应急预案修订 (15)第十章发展战略与规划 (15)10.1 市场发展趋势分析 (15)10.2 店铺发展战略制定 (16)10.3 店铺发展规划与实施 (16)第一章店铺管理1.1 店铺日常管理1.1.1 店铺运营规划为保证美容美发店日常运营的高效与顺畅，店长需制定详细的店铺运营规划。

店长的日常管理工作流程

当把工作部署好了以后，店长应该把自己空闲下来，针对高峰出现的问题及时做出调整，客流、陈列、人员、数据必须结合以后方可创造更多业绩，站在门外一部分还可以截流，将客人更多的指引进店，店里实在忙不过来时，可帮助销售大单。
日常管理工作流程
上货期间（14:0014:30）
每隔一小时到收银处察看营业状况，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓
下班提前下班之前，距离今天目标任务还有多少，每个人还有多少任务，结合（17:20）实际，重新下达任务指令，并做奖罚激励，使其更好的坚守岗位。
今天总结（21:00）
发销售时检查相应指标花5分钟总结自己的工作，为什么今天没有完成指标计划明天的工作
（16:15）话解决，帮助他们找到不好的地方，找到好的点。
销售数据分析
（16:2017:00
店面该期间一般销售平常，店长可借此机会分析店面数据。货品数据，根据销售明细判断货品的销售情况，分析最近销售趋势好的商
品，找问题。人员数据，判断最近员工动态，可单人针对数据进行分析，帮助其找到问
题关键点，帮助他提升。
应当更多以鼓励、表扬为主。
检查（9:0010:40）
查看、并熟悉库存，检查领班开货是否合理，针对不足进行指导根据卫生标准检查、三期情况是否整理带领店员进行模拟演练，或考察业务指导
吃饭（11:0012:00）
销售为主（12:0014:00）
根据店面情况合理安排吃饭的员工，切不可两人同行，时间比单个人用餐时间还要长，店长更要以身作则，在规定时间内早回店面，合理安排工作，冲刺后边出现的销售高峰
励店员上货期间是在高峰期的时间内，合理安排每位员工，才能抓住每一位客人监督收银结账，注意备用金
交接班（14:5015:20）

美发店店长每日工作流程标准

美发店店长每日工作流程标准店长每日工作1、卫生清洁与检查2、早会3、顾客意见处理4、当日业务总结、信息整理5、设备与卫生整理、货品盘点6、晚课（一天工作总结）7、做好财务记录，以备第二天交帐。

1、卫生清扫与检查保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。

因此，我们认为，作为一家美发店的店长，应该自始至终的保持对卫生的苛刻的要求。

对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制订明细表，并制订检查标准，一般来说，地面．表面．台面，设备用具．卫生间，供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的美容美发店也会有所不同。

橱柜内部，窗玻璃，镜子,美发师、助理服装．镜台、地面之类可列为每周清理的项目。

对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰．天花板．门面招牌等等，至少每月应该保证清理一次，对于内外墙涂料．各处油漆．装饰造型等项目，则应保持年整修一次。

通常，我们用以下两个方法进行卫生检查：1．直接目测。

2．用干净的面巾纸擦拭，以纸贴上不会留下污渍痕迹合格。

流程图：（1）首先要制订卫生清洁项目明细表．分工细则与检查标准。

（2）上午8点半考勤（3）督促美发师、助理更换好公司规定的服装。

（4）助理师进行卫生清扫，8点40于店门前列队站好。

（5）店长9点10分前完成店内卫生与个人仪表着装检查。

（6）店长酌情对卫生清工作进行点评。

自测题：（1）请分项列出您的店内需要每日清洁．每周清洁．每月清洁．每半年清洁项目。

内容项目每日清洁每周清洁每月清洁每半年清洁（2）您认为美发师、助理仪表与着装应注意哪些要点？答：A．统一穿服装B．不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物。

C．指尖不可过长过尖，不可涂指甲油。

D．袜子清洁．舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子。

E、头发保持清洁，长发者工作时要束发。

美发店长财务管理制度及流程

一、制度目的为了加强美发店财务管理，规范财务流程，提高财务管理水平，确保财务数据的真实、准确、完整，特制定本制度。

二、财务管理制度1. 资金管理（1）店铺除固定资产外，因经营需要的营运资金统称为流动资金。

通过营业生产金额累积成为支出来源，当收支不平衡时，及时注资，确保平衡。

（2）流动资金的使用：支付房租、水电费、税金、管理费、成本材料、员工薪金、保养费用、营运费等。

（3）流动资金的管理：a. 每位收银员配备保险夹码一个，用于保管当天营业额及留底零钞（严禁将零钞放置于收银台内过夜）。

b. 店长配备保险夹码一个，用于备用流动资金及二重验资，短暂保管作用。

c. 原则上保险柜内不得存放超过2000元人民币。

d. 每天分两次将大额收入存入银行或柜员机。

存款时间要有男同事陪同做保卫视察，以防被抢或被盗。

2. 收入管理（1）原始收入单据由店长复核，并对号，不能缺单，签检后存好（原始单应另处存放，保存一年，用做备查）。

（2）建立收入明细表账、流水账，主要登记单号、项目、发型师号、发型助理号、产值。

（3）建立总收入账本，主要说明当天总额收入、支出、余额现金、存银行账目、美发项目收入明细、外卖品收入明细及其他收益、总单数，进行水单号码登记等。

3. 支出管理（1）每天支出原始单据，经手采购者签署，收银员签署，并保管好。

（2）每天支出明细要在总账本处登记好，以做备查。

（3）当天收入不能支付当天支出时，用红笔填写表示。

（4）员工预支的不入支出账，开工资时统一扣除。

4. 应收款管理（1）对顾客的应收款，要及时跟进，确保及时收回。

（2）对逾期未收回的应收款，要及时采取措施，如电话催收、上门催收等。

三、财务流程1. 收入流程（1）收银员在收银时，将顾客消费的金额录入收银系统。

（2）收银员将收入明细表、流水账、总收入账本等相关资料报送店长。

（3）店长对收入进行复核，确保收入数据的真实、准确。

2. 支出流程（1）采购人员根据采购计划，向供应商下单。

发廊店长如何管理制度

发廊店长如何管理制度一、人员管理制度1. 完善的招聘流程：店长应该建立一个完善的招聘流程，包括招聘需求分析、制定招聘计划、发布招聘信息、面试筛选等环节，确保店铺招聘到合适的员工。

2. 岗位职责明确：每个员工的岗位职责应该明确，避免出现职责不清晰、责任不明确的情况，提高员工的工作效率和满意度。

3. 培训和考核制度：店长应该建立健全的培训和考核制度，对员工进行培训和考核，提高员工的技能水平和工作质量。

4. 激励机制：店长可以建立激励机制，根据员工的表现和贡献给予奖励和晋升，提高员工的工作积极性和投入度。

二、服务管理制度1. 服务流程规范：店长应该建立规范的服务流程，包括接待、洗头、理发、造型等环节，确保每位顾客都能得到高质量的服务。

2. 服务标准明确：店长应该明确店铺的服务标准，包括服务态度、技术水平、服务质量等要求，确保顾客满意度和回头率。

3. 投诉处理机制：店长应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保护店铺的声誉和形象。

4. 顾客管理：店长应该建立客户档案，建立顾客关系，并定期回访顾客，提高顾客满意度和忠诚度。

三、财务管理制度1. 费用控制制度：店长应该建立费用控制制度，确保店铺的各项费用都得到有效控制，提高店铺的盈利能力。

2. 营销策略制定：店长应该制定有效的营销策略，包括促销活动、会员管理、联盟推广等措施，增加店铺的营业额。

3. 财务报表管理：店长应该定期编制财务报表，分析店铺的盈利能力和经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。

四、员工管理制度1. 建立员工培训计划：店长应该为员工建立详细的培训计划，包括技术培训、服务理念培训、沟通技巧培训等，提高员工的综合素质和服务水平。

2. 建立员工考核机制：店长可以建立员工考核机制，根据员工的表现和工作业绩进行考核，激励员工积极工作，提高员工的工作效率和服务质量。

3. 建立员工激励机制：店长可以建立员工激励机制，包括奖金、晋升、职称评定等，激励员工的工作积极性和创造力，提高店铺的服务水平和竞争力。