test发廊内部管理及其流程
发廊内部管理及流程(57页){修}PPT文档共59页
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特Байду номын сангаас
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
发廊内部管理及流程
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
59Leabharlann
发廊必备内部管理及流程课件
培训与发展
对新员工进行岗前培训，包括发廊文 化、规章制度、服务流程等，定期组 织技能提升和职业发展规划培训。
财务管理
01
02
预算与成本控制
收支管理
03 税务处理
客户管理
客户信息收集与维护 服务质量监控 客户回访与关系维护
02
发廊的服务流程
预约与接待
预约管理 接待礼仪
服务项目介绍与选择
项目分类
项目介绍
详细介绍每个服务项目的内容、特点 及价格，帮助客户选择适合自己的项目。
服务实施与质量监控
技术培训
质量标准
结账与售后回访
结账方式
提供多种结账方式，如现金、刷卡等，方便客户支付。
售后回访
定期对客户进行回访，了解服务效果，收集客户意见，持续改进服务质量。
03
发廊的卫生与安全管理
环境卫生管理
卫生清洁制度
定期清洁与消毒
垃圾分类与处理
用品安全管理
采购安全合格产品
定期检查与维护 废弃物处理
员工健康与安全培训
健康检查
定期对员工进行健康检查，确保 员工的身体健康状况良好。
安全操作培训
对员工进行安全操作培训，提高 员工的安全意识和操作技能。
应急处理培训
对员工进行应急处理培训，提高 员工应对突发事件的处置能力。
04
发廊的营销策略
产品策略
产品定位 服务质量
价格策略
定价策略
根据市场定位和客户需求，制定合理的价格体系。
优惠活动
定期推出优惠活动，吸引新客户并保持老客户的忠诚度。
渠道
THANKS
感谢观看
发廊必备内部管理及 流程课件
目录
美发店流程管理制度范文
美发店流程管理制度范文美发店流程管理制度范一、概述美发店作为一个专业提供美发服务的场所，需要通过良好的流程管理来确保顾客的满意度，提升美发店的服务质量和竞争力。
本文将从预约、服务过程、售后等多个环节来制定美发店流程管理制度。
二、预约流程1. 顾客预约（1）接受预约：美发店应设置专门的接待电话或网上平台，接受顾客的预约，包括预约时间、服务项目和预约人数等信息。
（2）预约确认：美发店应尽快回复顾客的预约申请并确认预约时间和服务项目。
（3）预约提醒：提前一天美发店应再次致电或发送短信确认预约，并提醒携带所需材料。
（4）顾客迟到处理：若顾客未能如期到店，美发店应联系顾客确认是否需要重新预约，如不能接受新的预约，可以酌情收取一定的违约金。
2. 员工排班（1）根据预约情况合理安排员工的排班时间，以保证在高峰期有足够的员工服务顾客。
（2）排班变动时须提前通知员工，并保持稳定的人员配置，以确保服务质量的稳定性。
三、服务流程1. 顾客接待（1）接待礼仪：员工必须以亲切、礼貌的态度接待顾客，引导顾客入座并提供所需的饮品等服务。
（2）服务介绍：员工应向顾客简要介绍各项服务的内容、耗时和价位等，确保顾客清楚了解所需服务。
2. 顾客需求确认（1）洗发护理：员工应先了解顾客的洗发护理需求，包括发质、头皮状况等，针对不同的需求推荐不同的护理产品和方案。
（2）发型设计：员工应仔细听取顾客对发型的要求，并根据顾客的脸型、气质等特点给予建议和设计方案。
3. 服务操作过程（1）工具消毒：美发师在使用工具前，必须进行必要的消毒操作，保证顾客的安全与健康。
（2）技术操作：美发师应熟练掌握美发技术并按照操作手册进行服务，确保服务的规范性和专业性。
（3）服务细节：美发师在服务过程中应注意细节，如嘘寒问暖、微笑问候、主动询问顾客需求等，以提升顾客的满意度。
四、售后服务流程1. 顾客满意度调查（1）离店询问：美发店应在顾客离店前主动询问顾客对服务的满意度，包括对发型、发质和服务态度等方面的评价。
发廊内部管理及流程概述
发廊内部管理及流程概述简介发廊作为一个提供发型设计、理发、洗剪吹等美发服务的场所，面向大众提供美发服务。
为了保证服务质量和顾客满意度，发廊需要进行合理的内部管理和制定规范的流程。
本文将对发廊的内部管理及流程进行概述，以帮助发廊提高经营效率和服务质量。
内部管理岗位设置在发廊内部，根据不同的工作职责，可以设置多个不同的岗位，例如： - 染发师：负责染发和护发等相关工作。
- 造型师：负责发型设计和理发等相关工作。
- 洗头师：负责洗发和头皮护理等相关工作。
- 后勤人员：负责店面清洁和日常维护等。
人员招聘与培训发廊需要定期进行人员招聘和培训，以保证岗位人员的素质和技能符合发廊的要求。
招聘时可以广泛发布招聘信息，筛选合适的候选人进行面试。
培训内容可以包括发型设计技巧、顾客服务技巧以及卫生管理等方面。
绩效评估为了提高服务质量和员工积极性，发廊可以进行定期的绩效评估。
评估内容可以包括客户满意度调查、业绩目标考核和技能水平评估等方面。
根据评估结果，可以进行奖惩措施，激励员工提高工作表现。
流程概述预约服务顾客可以通过电话、在线平台或者到店预约服务。
在预约时，需要记录客户姓名、联系方式、所需服务项目、时间等信息。
预约信息可以通过电子系统进行管理，以提高效率和准确性。
服务流程1.接待顾客：当客户到店后，接待人员应友好地接待客户。
根据客户的预约信息，引导客户到对应的服务区域。
2.服务沟通：与客户进行沟通，了解其需求，并根据客户的要求进行发型设计或理发等工作。
在沟通过程中，可以适当提供建议和意见。
3.服务过程：根据客户要求进行剪发或其他服务项目。
服务过程中，应注意技术操作的标准化和卫生管理的要求。
4.服务总结：服务完成后，与客户进行总结和确认。
确保客户对服务满意，并提供必要的护理建议和推荐产品。
5.结帐离店：顾客结算费用后，离开发廊。
离店时，可以询问客户对服务的满意度，并提供客户反馈的渠道。
客户关系管理发廊可以通过建立客户档案来管理客户关系。
发廊内部管理及流程培训
发廊内部管理及流程培训发廊内部管理及流程培训一、导言发廊作为一个提供美发服务的行业，在市场竞争激烈的情况下，需要加强内部管理和优化服务流程，以提高客户满意度和员工工作效率。
本次培训将重点介绍发廊内部管理的重要性和流程优化的方法，帮助员工更好地适应工作环境、提升业绩，并提供更好的服务。
二、内部管理1. 组织架构：发廊应建立合理的组织结构，包括管理层、美发师团队和服务员工等。
明确各部门的职责和权限，形成科学、高效的工作分工。
2. 培训与选拔：发廊应定期进行员工培训，提升技术和服务水平。
同时，对新员工进行严格的选拔，确保员工的整体素质和服务意识。
3. 薪酬激励：建立合理的薪酬体系，根据员工的工作表现和贡献进行绩效评估，并提供相应的激励措施，激励员工提高工作效率和服务质量。
4. 岗位职责：明确员工的岗位职责，确保每个员工都清楚自己的工作内容和要求，并将其与整体运营目标相联系，提高员工的责任心和归属感。
5. 内部沟通：建立良好的内部沟通机制，定期组织员工大会和小组讨论，提供员工表达意见和建议的渠道，及时解决问题和改进工作。
三、流程优化1. 外场接待流程发廊的外场接待流程包括客户接待和预约安排。
员工应具备良好的沟通能力和服务态度，及时、耐心地接待客户，并根据客户需求进行预约安排，确保客户满意度。
2. 服务流程发廊的服务流程包括洗发、剪发、染发、烫发等环节。
员工应具备专业的技术和操作能力，根据客户需求提供专业的服务，并关注客户的反馈，及时调整服务方式和流程。
3. 结账流程发廊的结账流程包括计算服务费用、提供发票和支付方式等。
员工应熟悉不同服务项目的收费标准，准确计算费用，并提供准确的发票和支付方式，确保结账过程的顺利进行。
4. 售后服务发廊的售后服务包括客户回访和投诉处理等。
员工应主动与客户保持联系，了解客户的满意度并解决潜在问题。
同时，对于客户的投诉，应积极处理并及时反馈，改进服务质量。
四、培训内容1. 内部管理意识培训：了解内部管理的重要性，明确员工的职责和责任，提升员工的工作积极性和责任感。
发廊最实用管理流程图
发廊最实用管理流程管理员工是一件很复杂的工作。
中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。
各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。
要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。
一、签定合同签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。
双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。
经双方充分协商签定合同并进行公证。
合同一旦形成必须按合同严格执行。
这样从法律角度来讲制约了人才的流失。
使双方利益得到了保障。
一般合同容具备以下几条：（1）甲、乙双方名称、。
（2）培训时间。
（3）培训费是否合同期满后退还。
（4）工作期限（5）福利、待遇。
（6）甲、乙双方义务与权利。
（7）乙方在甲方任何工种。
（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。
（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。
（11）怎样续订合同（12）解释权属于何方。
（13）签定合同年月日（14）签名、盖章。
二、规章制度规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。
规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。
要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。
疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。
使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份外工作。
规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。
三、店长人选店长人选极为重要。
她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。
在挑选店长时一定需要慎重考虑。
一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。
前者比后者更适宜，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态与信息与时反馈给老板。
发廊最实用管理流程
发廊最实用管理流程发廊最实用管理流程管理员工是一件很复杂的工作。
中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。
各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。
要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。
一、签定合同签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身能够制约双方。
双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。
经双方充分协商签定合同并进行公证。
合同一旦形成必须按合同严格执行。
这样从法律角度来讲制约了人才的流失。
使双方利益得到了保障。
一般合同内容具备以下几条：（1）甲、乙双方名称、姓名。
（2）培训时间。
（3）培训费是否合同期满后退还。
（4）工作期限（5）福利、待遇。
（6）甲、乙双方义务及权利。
（7）乙方在甲方任何工种。
（8）甲方在什么情况下能够解雇乙方。
（9）甲、乙双方在什么情况下能够终止合同（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。
（11）怎样续订合同（12）解释权属于何方。
（13）签定合同年月日（14）签名、盖章。
二、规章制度规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。
规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。
要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。
疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。
使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。
规章制度大致分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。
三、店长人选店长人选极为重要。
她（她）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。
在挑选店长时一定需要慎重考虑。
一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。
前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。
发廊内部管理及流程课件
烫发（染发）
l 先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿掉，必须 立即更换。
l 注意烫发药水不能流下来，沾染到客人的衣服或 脸部。
l 染发时不可染到头发，客人如有皮肤病或过敏症 状者，应劝其不可染发。
l 蒸头发时要问客人：“会不会太热？ ”注意蒸发机 温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同 时先送上面纸以备不时之需。
八方的能力；现场的运作，必须掌握并维持流畅，让顾 客舒适满意。 l （2）调度（领导）力: 处理事情时必须明快果决、公平 公正、进退有度，同时以身作则，最好是身先士卒。 l （3）亲和（热情）力: 常保笑脸，和气生财，是生意场 上永远不变的道理。 l （4）报告（集合）力: 对公司的要求或命令，有起承转 合的布置能力。 l （5）激励（带动）力: 当工作人员的情绪、业绩甚至感 情有波折时，当主管的人必须要有安抚、激励并协助找 出对策的能力。
美发店面的构成
l 接待区 l 洗发区 l 冲水区 l 调理区 l 吧台区
店内作业流程及重点
l 开店 l 营业前 l 早会 l 营业中 l 营业空档时（店内客人未达3成时, 由店长决定） l 打烊前 l 打烊后 l 晚会 l 闭店
开店
l 早上开门前，先解除保安系统。 l 进店后，打开总电源。 l 由专人负责打开空调开关，温度视天气调整。 l 进行清洁工作，包括: 地板、桌椅、玻璃门窗、
l 客人出门时，大声说: “谢谢光临。”
按摩
l 按摩时间原则上约3分钟，视客人需要酌量增减 。
l 按摩时要询问客人：“这样的力量会不会太大或 太小？ ”
l 询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉 客人帮她介绍设计师。
发廊流程管理制度范本
发廊流程管理制度范本第一章总则第一条为了规范和标准化发廊的经营流程，提高服务质量和管理水平，制定本制度。
第二条发廊流程管理制度是指根据国家相关法律法规和公司实际情况，对发廊的各个环节进行规范管理的一系列制度和措施。
第三条发廊流程管理制度适用于公司旗下所有发廊的经营管理活动。
第四条发廊经营管理应遵循诚实守信、规范经营、服务顾客、保障安全的原则。
第五条公司应建立和健全发廊的管理组织结构，并明确各级负责人的职责和权限。
第六条公司应严格按照相关法律法规进行登记、备案和经营许可，确保合法合规经营。
第七条公司应建立健全发廊的日常运营与管理制度，不断提升服务质量和管理效率。
第八条公司应建立完善的信息化管理系统，提高工作效率和数据准确性。
第九条公司应严格遵守保密规定，保护员工和顾客的个人信息安全。
第十条公司应密切关注市场动态和竞争环境，及时调整经营策略和管理措施。
第二章经营流程第十一条公司应制定发廊的经营计划和年度工作目标，确保经营目标的顺利实现。
第十二条公司应合理配置人力资源，确保发廊正常运营和服务质量。
第十三条公司应加强对员工的培训和考核，提升员工的服务技能和服务意识。
第十四条公司应定期进行发廊的经营分析和评估，及时调整经营策略和服务项目。
第十五条公司应建立完善的顾客投诉处理机制，保障顾客的权益和满意度。
第十六条公司应落实安全生产责任，加强对安全隐患的排查和整改。
第十七条公司应建立健全财务管理制度，确保经营资金的安全和合理使用。
第十八条公司应加强发廊的宣传推广，提升品牌知名度和市场竞争力。
第十九条公司应建立健全风险防范机制，及时应对突发事件和危机。
第二十条公司应加强对供应商和合作伙伴的管理，建立互利共赢的合作关系。
第三章服务流程第二十一条公司应规范发廊的服务流程，确保顾客体验和满意度。
第二十二条顾客进入发廊后，应由接待员工进行问候和引导，安排座位等待。
第二十三条顾客可根据需求选择洗剪吹、染发、烫发等服务项目，并由服务员工详细说明。
发廊内部管理及流程简介
发廊内部管理及流程简介发廊内部管理及流程简介一、发廊内部管理概述发廊是指专门为顾客提供发型设计、美发和护理服务的商业场所。
随着人们对外貌和形象的重视，发廊行业也变得越来越繁荣。
为了为顾客提供高质量的服务并确保发廊的顺利运营，内部管理和流程变得至关重要。
发廊内部管理是指通过合理的组织结构和管理方法，协调和调配发廊内部各项资源，确保发廊能够高效运作和达到预期目标的一系列活动。
二、发廊内部管理的组织结构1. 管理层：包括发廊的所有者或经营者，负责全面决策和管理事务，并监督各部门的运营情况。
2. 部门经理：负责指导和管理各个部门的运营，如接待、发型设计、美发师、洗头工等。
3. 员工：包括发型设计师、美发师、洗头工等，负责具体操作和服务客户。
三、发廊内部管理的流程1. 顾客接待流程顾客接待是发廊服务的第一步，也是影响顾客体验的重要环节。
具体流程如下：（1）顾客进门：由接待员热情接待，了解顾客需求并记录基本信息。
（2）洗发准备：引导顾客到洗头区域，为顾客准备洗发用具。
（3）洗发服务：由洗头工为顾客提供专业洗发服务，并按摩头皮放松顾客。
（4）分类分流：根据顾客需求分类分流，引导顾客前往发型设计或美发师工作区。
（5）发型设计/美发服务：发型设计师或美发师根据顾客需求为其提供专业的发型设计和美发服务。
（6）结账离店：服务结束后，由前台接待员与顾客结账，并送别顾客。
2. 员工培训流程员工培训是发廊内部管理的重要环节，可以提升员工的专业能力和服务质量。
具体流程如下：（1）招聘：根据业务需求，通过招聘渠道筛选合适的员工。
（2）入职培训：新员工入职后，进行基础知识培训和业务技能培训。
（3）实操训练：新员工在老师的指导下进行实操训练，熟悉各项工作流程和操作规范。
（4）进阶培训：根据员工的实际情况和业务发展需求进行进阶培训，提升其专业技能和服务水平。
（5）定期培训：员工定期参加培训课程，不断提升专业能力和接受新知识。
3. 资源调配与协调流程为了提高发廊的运营效率和降低成本，资源调配与协调流程变得尤为重要。
合一行业管理发廊内部管理及流程
财务管理
预算编制与控制
制定年度预算，对各项 支出进行严格控制，确
保财务状况良好。
收支管理
规范收入和支出流程， 确保账务清晰、准确。
税务申报与筹划
合理避税，降低税务风 险，提高经济效益。
财务分析报告
定期进行财务分析，为 决策提供数据支持。
物资管理
采购计划与执行
根据业务需求制定采购计划， 选择合适的供应商，确保物资
合一行业管理发廊内部 管理及流程
CONTENTS
目录
• 发廊概述 • 内部管理 • 流程管理 • 营销与推广 • 案例分析
CHAPTER
01
发廊概述
发廊的定义与特点
定义
发廊通常是指提供发型设计、美 发服务以及相关产品销售的专业 场所。
特点
发廊通常注重时尚、潮流的发型 设计，提供个性化的美发服务， 同时销售相关的美发产品，如洗 发水、护发素、发膜等。
质量可靠、价格合理。
库存管理
建立科学的库存管理制度，合 理控制库存量，避免浪费和积 压。
物资验收与保养
对采购的物资进行验收，定期 进行保养和维护，确保物资性 能良好。
物资报废与处置
对报废的物资进行妥善处理， 避免环境污染和资源浪费。
安全管理
安全制度建设
制定完善的安全管理制度和操作规程 ，确保员工严格遵守。
创新服务项目
发廊A不断推出新服务项目，满足客 户多样化的需求，提高市场竞争力 。
发廊B的失败教训
缺乏员工培训
发廊B在员工培训方面投入不足 ，导致服务质量不稳定，影响客
户满意度。
忽视客户需求
发廊B在服务过程中未能充分关 注客户需求，缺乏个性化服务，
发廊内部管理及流程概述ppt(57张)
美发店面的构成
接待区 洗发区 冲水区 调理区 吧台区
店内作业流程及重点
开店 营业前 早会 营业中 营业空档时（店内客人未达3成时，由店长决定） 打烊前 打烊后 晚会 闭店
开店
早上开门前，先解除保安系统。 进店后，打开总电源。 由专人负责打开空调开关，温度视天气调整。 进行清洁工作，包括：地板、桌椅、玻璃门窗、
清水。
发廊内部管理及流程概述(PPT57页)
发廊内部管理及流程概述(PPT57页)
洗发
先将客人头发轻轻梳开，再将洗发精适量倒在自 己手心，再涂抹客人头发上清洗，加入温水搓揉 起泡。
洗发时间原则上约10分钟，洗发要问客人： “会不会太重或太轻？”
洗发之客人，可利用蒸发时或等待设计师时再加 以按摩。
打烊前
现场逐区整理。 完成未服务完之顾客。 播放打烊音乐。 全体集合送客。
发廊内部管理及流程概述(PPT57页)
打烊后
准备召开晚会。 结算当日营业额。 电脑列印报表，核对当日现金收入与支出。 每日结账后，会计人员应填写[现金日报表]，并
确认无误。 将隔日所需之零用金、周转金分别放置妥当。 清点展示用品及各项设备。 收拾清理现场。
发廊内部管理及流程概述(PPT57页)
发廊内部管理及流程概述(PPT57页)
烫发（染发）
先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿掉，必须 立即更换。
注意烫发药水不能流下来，沾染到客人的衣服或 脸部。
染发时不可染到头发，客人如有皮肤病或过敏症 状者，应劝其不可染发。
蒸头发时要问客人：“会不会太热？”注意蒸发 机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上， 同时先送上面纸以备不时之需。
服务流程的设计与要求
❖ 站班 ❖ 客人招呼 ❖ 按摩 ❖ 洗发 ❖ 冲水 ❖ 烫发（染发）
理发室管理制度及流程
理发室管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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提供培训，确保员工掌握最新的理发技术和服务理念。
理发室管理制度范文
理发室管理制度范文理发室管理制度范一、进出理发室管理制度1. 单人进出：顾客进入理发室时需要按门铃或敲门，等待员工确认身份后方可进入。
2. 多人进出：理发室内顾客数量不得超过指定人数，如人数达到上限，新顾客需等候区域等待。
3. 员工出入：员工需使用员工专用通行卡或密码进入理发室。
二、预约及服务管理制度1. 预约方式：顾客可以通过电话、网络等方式预约理发服务，预约时请提供姓名、联系方式、预约时间等基本信息。
2. 预约取消：顾客需要提前24小时通知理发室取消预约，过期未通知或多次无故取消预约者，将取消其预约资格。
3. 服务安排：理发室按照预约时间进行服务安排，如预约时间无法满足，理发室将与顾客协商其他时间。
三、设备及工具管理制度1. 设备保养：理发室设备及工具应定期进行检查和保养，确保使用安全和正常运行。
2. 设备维修：如出现设备故障，员工应立即上报，并由相关人员进行维修或更换。
3. 工具归还：员工在使用工具后，应将其妥善归还到指定位置，离开理发室时需检查是否有工具未归还。
四、卫生管理制度1. 环境清洁：理发室内部及周边环境应保持清洁整洁，防止灰尘和杂物滋生。
2. 床单更换：床单、披肩等顾客接触到的物品应每位顾客使用后进行更换，确保卫生。
3. 工具消毒：理发室内的工具应根据规定时间进行消毒，避免交叉感染。
五、支付及退款管理制度1. 支付方式：理发室支持现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，顾客可根据个人需求选择付款方式。
2. 退款政策：如因技术问题或服务质量问题导致顾客不满意，顾客可提出退款申请。
理发室将进行核实并根据情况进行退款。
六、员工管理制度1. 员工服装：员工需穿着整洁的工作服，工作时不得穿戴过于暴露或不适宜的服装。
2. 员工礼仪：员工应具备良好的服务态度，与顾客保持良好沟通，不得使用不适当的言辞或行为。
3. 员工加班：加班需提前申请，并在加班后填写加班记录，确保加班工时合理和合法。
七、安全管理制度1. 紧急事故应急措施：理发室应配备灭火器、医药箱等紧急救援设备，员工需知道如何正确使用。
【规章制度】发廊管理制度
发廊管理制度美发店是属于顾客来店消费的行业，所以店的装修风格是决定顾客是否上门消费的关键。
同时一间美发店至少需要备有接待区、洗发区、染烫区、剪发造型区等区域，而店内每天的事务更是包罗万象，从每天开门营业到打烊的每一个小细节都是大关键。
一、店内营业作业程序及重点1.营业前1)店内清洁工作。
2)全体助理服务流程演练。
3)准备营业所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。
2.早会1)员工的仪表检查。
2)工作报告，讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。
3)店内卫生检查。
4)全体员工的心态激励.3.营业中1)针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。
2)随时留意环境的整洁及客人的需求。
3)随时控制店内的营业状态并保证店内流程的顺畅。
4)动员全店人员，适时向客人主动介绍店贩产品，并向客人传达最新流行资讯。
5)随时保持良好的服务态度及精神。
6)做好每天营业状况的财务报表。
4.营业空闲时段1)进行店内员工发型造型的设计。
2)交换服务心得及待客技巧等。
3)教育新进员工及辅导业绩较差的设计师。
4)进行环境清洁及设备保养。
5)通过电话与客人联络感情.6)店内美发用品的安全库存检查。
5.结束当日营业时的工作1)完成未服务完的顾客，播放打烊音乐。
2)做好全店的清洁工作后，准备召开晚会。
3)结算当曰营业额。
4)电脑列印报表，核对当曰现金收入与支出。
5)每曰结帐后，由会计人员填写现金日报表，并确认妩误。
6)将隔日所需的零用金、周转金分别放置妥当。
7)清点展示用品及各项设备。
8)收拾清理现场。
6.晚会1)当曰工作检讨，促销活动中的随时奖励。
2)第二天的工作提示。
7.关店1)熄灯，关闭电源及各项设备。
2)锁门.3)开启安全系统。
二、服务流程的规范美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的好差与专业技术的水准，是决定顾客是否会再度光临消费的首要因素。