美国波多里奇国家质量奖的类别
2003年美国波多里奇国家质量奖简介
2003年美国波多里奇国家质量奖简介
曲扬;王为人
【期刊名称】《中国质量》
【年(卷),期】2004(000)001
【摘要】@@2003年的美国波多里奇国家质量奖分别授予了七家组织和企业，美国总统乔治·W·布什和商务部长唐纳得·L·埃文斯于2003年11月25日宣布了获奖企业名单。
【总页数】2页(P41-42)
【作者】曲扬;王为人
【作者单位】北京科技大学;北京科技大学
【正文语种】中文
【中图分类】F273.2
【相关文献】
1.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(一) 曼德里得公司(生产制造类) [J], 曲扬;王为人
2.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(二)波音飞机公司服务支持部(服务类) [J], 曲扬;王为人
3.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(三)卡特彼勒金融服务公司 [J], 曲扬;王为人
4.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(四)斯托尼公司 [J], 曲扬;王为人
5.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(五)第三特区十五社区联合学校(教育类) [J], 曲扬;王为人
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
(完整word版)(2015-2016)美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》
目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略852.1 战略制定452.2 战略实施403 顾客853.1 顾客的声音403.2 顾客契合454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 知识管理、信息和信息技术455 员工855.1 员工环境405.2 员工契合456 运营856.1 工作过程456.2 运营有效性407 结果4507.1 产品和过程结果1207.2以顾客为关注焦点的结果807.3 以员工为本结果807.4 领导和治理的结果807.5 财务和市场的结果90总分1,000卓越绩效准则概览图从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：●有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；●本身也可作为初步的自我评价。
如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。
●为回应标准类目1-7要求设定了背景，同时组织介绍本身独特之处。
P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及竞争性环境的一个简要的描述。
P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中，要回答以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？(2)使命、愿景和价值观组织所主张的使命、愿景及价值观是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？近期组织员工的组成或员工需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键驱动因素是什么？组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？它们在工作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到什么样的作用？它们在提升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者双向沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？注解：P．组织对组织简介中问题的回复非常重要。
第二章 世界三大质量奖
③ 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较 高的水准。
④ 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
• NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回 报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的 4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而 标准普尔500指数企业的投资回报率仅为 163%。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
211216222_浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化
2023年第2期品牌与标准化Analysis on the Change ofEvaluation Criteria of Baldrige National Quality AwardXU Jie（Guangxi Institute of Standards and Technology ，Nanning 530007，China ）Abstract ：Starting from the analysis of the changes in the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in the United States ，this paper briefly introduces the situation of the National Quality Award in China and the United States ，analyzes the main changes of the Baldrige Excellence Framework in 2023-2024，and compares the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in China and the United States from the framework structure and the setting of the clause score ，with a view to providing a reference for the revision of the evaluation criteria of the China Quality Award.Key words ：Baldridge National Quality Award ；China Quality Award ；evaluation criteria浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化许洁（广西壮族自治区标准技术研究院，广西南宁530007）【摘要】本文从分析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化出发，简要介绍了中美国家质量奖情况，剖析了2023—2024版波多里奇卓越框架主要变化内容，从框架结构、条款分值设置两方面对中美两国质量奖评价准则进行了对比分析，以期为中国质量奖评价准则修订提供参考。
谈美国波多里奇国家质量奖绩效评分标准
美国波多里奇国家质量奖绩效评分尺度1 带领〔120分〕“带领〞项用于评审组织的高层带领如何确立价值不雅、标的目的、绩效期望和以顾客及其他相关方为中心的经营不雅念，以及如何授权、创新、学习。
同时还用于评审组织的办理和组织如何致力于履行公共责任、撑持主要的社会活动。
1.1组织的带领〔70分〕描述高层带领如何带领组织、组织的办理体系、高层带领如何评审组织的绩效。
在组织的申报中，包罗答复以下问题：1〕高层带领如何确立和贯彻组织的价值不雅、短期和持久目标、绩效期望？在绩效期望中高层带领如何把为顾客和其他相关方缔造和衡量价值作为中心？高层带领与全体员工、主要供方和合作者对价值、方针和期望的交流沟通如何？高层带领如何确保上述内容的双项沟通？2〕高层带领如何创立一个授权、创新和灵活的环境？如何创立一个组织和员工不竭学习的环境？如何创立一个养成和遵守法律和道德性为的环境？如安在组织的办理体系中纳入以下关键因素：——组织行为的办理责任；——财政责任；——内部和外部审核中的独立性；——必要时，包罗对相关方的庇护和相关方的利益。
1〕高层带领如何评审组织的绩效和能力？如何操纵评审成果来评价组织的成功、竞争力、短期和持久目标的进展，以及适应不竭变化的需求能力？2〕高层带领按期评审的主要绩效的测量方法？组织比来的绩效评审发现了什么？3〕高层带领如何把对组织的绩效评审结论用于决定主要经营成果的持续改进和冲破性改进的优先挨次和创新？这些优先挨次和创新时机如安在组织内得到贯彻执行？必要时，如何得当的传达到供方和合作者以确保组织的一致性？4〕如何评估高层带领，包罗总经理的绩效？必要时，如何评估董事会成员的绩效？必要时，高层带领如何运用绩效评审发现的问题改进自身带领的有效性，以及改进董事会和带领体系？1.2公共责任〔50分〕描述组织如何履行对公众的责任，确保道德性为和尽好公民义务。
在组织的申报中，包罗答复以下问题：1〕组织的产物、效劳和运作是如何给社会带来影响的？必要时，为了达到和超过规章和法律要求，组织确定的主要过、测量和目标是什么？与组织的产物、效劳和运作相伴而来的风险所涉及的主要过程、测量和目标是什么？2〕对目前和将来的产物、效劳和运作，如何预测其对社会的影响？如何积极主动地对待这些问题？如何确保在内部和外部所有相关方中遵守职业道德？在办理布局中，与主要合作者共同监视整个组织道德性为的主要过程和测量或指标是什么？组织如何积极地确保和加强其主要社区关系？如何识别主要社区活动，确定组织参与和撑持的重点方面。
国际三大质量奖介绍
国际上三大奖介绍（日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖）近年来，通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。
除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。
在全世界所有国家质量奖中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华〃戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆〃波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖(European Quality award)，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
一、日本的爱德华〃戴明质量奖（一）戴明质量奖产生的背景20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。
日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。
日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。
美国的爱德华〃戴明博士最早把质量管理介绍到日本。
1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。
JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华〃戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。
随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。
（二）戴明质量奖的评价标准戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。
美国波多里奇质量奖
与波多里奇奖的区别
1.评审组织 CQMA 评审组织结构示意图如图6.4 所示，各部门负 责的具体工作主要是：工作委员会及工作委员会办 公室进行具体的评选、修改评选管理办法、修改评 审标准等工作；审定委员会主要负责审定和批准工 作委员会的工作及获奖企业名单。工作委员会办公 室的工作完全隶属于工作委员会，并向工作委员会 负责，工作委员会的工作成果要审定委员会来审 定，但是审定委员会并不参与具体的评选工作。审 定委员会的审定结果最后由中国质协批准并颁奖。
04
比较与思考
与波多里奇奖的相同点
评奖标准 全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则” 的基础上设立的，CQMA 评奖标准与波多里奇奖评奖标准在模式上基本相 同，只是1在分值的分布上有明显差别，都强调通过领导的带动以及以顾客 为中心来取得卓越的经营绩效
04
比较与思考
中国质量 协会
03
论点阐述：请填写分论点标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
03
论点阐述：请填写分论点标题
请在此输入补充解释内容
02 评奖对象、标准与流程
（7）经营绩效（450）：
说明组织在关键领域的绩效和改进，包括产品结 果、以顾客为关注焦点的结果、财务和市场结果、 以员工为本的结果，过程有效性结果，以及领导结 果。绩效水平与竞争者和提供类似产品的其它组织 相对照进行检查。
02 评奖对象、标准与流程
1-4 美国质量奖
2009年美国质量奖 （波多里奇奖 ） 年美国质量奖
医疗类：哈特兰德医疗中心，位于密苏里州的圣 约瑟夫市 约瑟夫市， 医疗类：哈特兰德医疗中心，位于密苏里州的圣·约瑟夫市， Heartland Health, St. Joseph, Mo.
2009年美国质量奖 （波多里奇奖 ） 年美国质量奖
非盈利组织类：阿拉巴马州药物临床开发研究协调中心 联合研究项目， 非盈利组织类：阿拉巴马州药物临床开发研究协调中心VA 联合研究项目， VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinatin g Center, Al..
教育类：伊尔德尔 斯特泰斯菲尔学校 位于北卡罗来纳州的斯特泰斯菲尔市， 斯特泰斯菲尔学校， 教育类：伊尔德尔·斯特泰斯菲尔学校，位于北卡罗来纳州的斯特泰斯菲尔市，Ir edell-Statesville Schools, Statesville, N.C.
美国质量奖 （波多里奇奖 ）
（一）波多里奇奖产生的背景 1982年10月 美国总统里根签署的一份生产力文件认为， 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美 国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上， 国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价 格昂贵，缺乏竞争力。美国企业界和政府领导人认识到， 格昂贵，缺乏竞争力。美国企业界和政府领导人认识到，面 对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争， 对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，他们认 为，美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产品质量， 美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产品质量， TQM 质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。1983年 质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宫 生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、 生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、 商务部部长都在会议上发言。 商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全国公立和私营部 门开展质量意识运动（ campaign）。 门开展质量意识运动（quality awareness campaign）。
美国波多里奇国家质量奖简介
美国波多里奇国家质量奖简介湖北省政府门户网站2010年07月23日来源：美国对质量工作十分重视，政府设立各种奖项进行鼓励，其中，马尔科姆.波多里奇国家质量奖是非常重要的一个奖项，它是美国各种质量奖的基础。
该奖项是以美国原商业部部长Malcolm Baldrige命名的，他积极支持质量管理工作，认为这是一个国家取得成功和保持长期繁荣的重要因素。
波多里奇质量奖从1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。
评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”（Baldrige Criteria for Performance Excellence）。
这是一个非常重要的质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。
通过马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评定和颁发工作，已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。
下面将对马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评奖工作作一简单介绍。
一、评奖过程1、奖项的申请评奖的目的l 促进各单位将改进业绩作为提高竞争力的一个重要途径l 使达到优秀业绩单位的成功经验和策略得以广泛推广并由此取得效益该奖项发放的范围是：¨制造企业¨服务行业¨小型企业¨教育机构¨健康卫生机构申请单位必须提交按照“优秀业绩评定准则”要求填写的介绍本机构业绩的申报材料，包括：l 经证明有效的认证证书l 填写完整的申请表l 包括机构概况和按照评定准则答卷的申请报告2、奖项的评审申报材料由波多里奇国家质量奖评审部门的专家进行审查和评定。
评审分为四个阶段：第一阶段---由评审部至少五位专家对申报材料进行独立的的审查和评定第二阶段---对第一阶段出现的高评分申请单位进行一致性审查和评定第三阶段---对第二阶段出现的高评分申请单位进行现场考察第四阶段---由仲裁委员会最终评审，推荐获奖者名单3、申报奖项的信息反馈在评奖过程结束后，每一个申报单位都会收到评审部门的信息反馈报告。
简述马尔科姆波多里奇国家质量奖
简述马尔科姆波多里奇国家质量奖
马尔科姆·波多里奇国家质量奖是联合国教科文组织（Unesco）在1985年发
起的一项国际性质量奖项，其目的是表彰出类突出的个人与团队在各种业务领域里作出的杰出贡献，也是认证和鼓励质量管理活动的一种手段。
该奖项以著名的巴西总统马尔科姆·波多里奇的名字命名。
这次质量奖项每年由联合国科教文组织总部颁发，具备16项独立的奖项：科学、技术与工程；社会科学，教育，劳动，环境，生态，公共行政，统计，农业，保健，经济，移民，财会，工程，性别工作，医疗卫生和企业管理。
此外，委员会还颁发一项独立的大奖，用于科学、技术、外交、教育、文化和新闻出版方面的工作。
为充分表彰在质量发展中取得卓越成就的人，或对质量发展产生重要推动作用
的组织，每年颁发至少14项国家质量奖。
各国由本国的官方奖项部门决定由中央
或当地政府评选的获奖者。
马尔科姆·波多里奇质量奖由参与质量发展过程的各种质量管理体系的成员国申请，该国的专家团进行审查，最终由国际评审委员会根据业绩、社会服务、经济效益等指标，评审、评选出具有杰出表现的优秀个人和组织，并授予特殊贡献奖、最高质量奖以表彰他们在质量领域的先进业绩和改革成效。
马尔科姆·波多里奇国家质量奖旨在促进国际质量观，在国际园见平等互尊的
文化氛围中，提高质量水准，激励质量管理，在业务领域和发起改革，实现可持续发展。
国际质量奖种类
4、中国质量奖评审标准
5、经营结果（400） 5.1以顾客为中心的结果（95） 5.2产品和服务质量（95） 5.3财务和市场结果（90） 5.4人力资源结果（40） 5.5环境绩效和资源利用（30） 5.6供方和合作的结果（20） 5.7过程有效性结果（10） 5.8社会贡献（20）
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17 Tuesday , November 17, 2020
3、戴明实施奖审查要点
TQM的特征（闪光点）
开展符合企业实际、特色的TQM活动，站在时 代的前列，为开拓新的TQM概念、方法、技术 做出贡献。
中国质量管理奖
4、核心价值观
系统观点
重在结果和 创造价值
社会责任与 公民义务
基于事实 的管理
领导者作用 以顾客为导向
核心价值观
培育学习型 组织和个人
建立组织内外 部合作伙伴关系
3、戴明实施奖审查要点
4、各项经营要素管理体系 4.1功能管理及其运营 4.2数量、交货期管理 4.3成本管理 4.4环境管理 4.5安全、卫生、劳动环境管理
3、戴明实施奖审查要点
3、质量保证系统 3.1质量保证体系 3.2新产品、新技术开发 3.3工序（过程）管理 3.4检验、质量评价、质量监督 3.5贯穿整个寿命周期的活动 3.6采购、定货、物流管理
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:06:15 11:06:1 511:06 11/17/2 020 11:06:15 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1711 :06:151 1:06No v-2017 -Nov-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。11:06:1511:0 6:1511:06Tues day , November 17, 2020
可资借鉴与引用的学校办学质量评估标准--美国国家质量奖《绩效优异教育标..
质，公正、激励、自愿成为其显著的特点。据此标准，学校
背景；申请审查过程；打分；所有申请者的众多分数
不仅能够通过自我评估来及时检查、发现、改进学校计划 分布；申请者总体打分小结；申请者标准分类打分小结；
的执行落实情况，从而改善和提高学校绩效及管理水平， 申请者的强项和尚需改进领域的详细情况（一般来讲，每
２《标准》的关键特征。 教育标准聚焦学校的绩效结果：
其关键领域为学生学习结果；学生和受益者重心结 果；预算、财务及市场结果；教师和员工结果；组织的有效 运作结果。
综合使用以上指标之目的是为了确保战略策划的全 面性，在重要的受益者、具体目标或长短期目标之间保持 一种均衡性。
教育标准不是指夸性的，而是可改编的： 教育标准涉及１９个基本的、相互关联的、肌结果为 导向的要求。但标准并不规定： ·具体的工具、技术、方法、系统或者起始点｛ ·是否该设立质量、计划或其它功能部门； ·该如何组建组织或组织内各部门或该以相同的方式 来管理； 也就是说，标准的重心在学校的绩效结果，而不在具 体步骤、过程、工具或学校本身。把重心放在共同的要求 上，这就使得学校能更好地了解、交流、分享、协调，从而 支持创造性和方法的多样性。 教育标准支持一个系统方法以这到组织内目标一 致： 目标一致的系统观念是根植于核心价值观与概念标 准、以及标准项目之间以结果为导向的、因果相连的整合 框架之中的，从而确保了目的的持续性；且标一致的系统 观念要求在标准项目中形成一种动态联接，特别是在战 略和目标发生变化的时候。在标准中，以行动为导向的 学习循环，通过反馈在过程和结果之间进行。 教育标准支持基于日标的调查分析： 诊断系统由两部分组成：标准和评分指南。标准由 １９个以绩效为导向的要求组成；评分指南则十分清楚地 指明了评价的范围、方法、布置、结果以及用以评价每个 方面的关键因索．这样的评价为学校提供了一个与１９个 基本要求相关的改进机会和优势的外形描述。以这样的 方式，评价导致组织内所有领域以绩效改进为主的行为。 这种评价成为一种有用的决策工具。 ３．《标准》的目标和价值。 教育标准之目的：
2023—2024版波多里奇卓越框架介绍
2023—2024版波多里奇卓越框架介绍（一）1987年，时任美国总统里根签发《100-107公共法》，即马尔科姆•波多里奇国家质量改进法案。
以立法形式确立波多里奇卓越绩效项目，并设立马尔科姆•波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award，MBNQA，以下简称“波奖”）。
波多里奇卓越绩效项目通过推动和鼓励各类组织采用稳健、领导力驱动和顾客导向的质量管理体系，帮助美国渡过了20世纪80年代的质量危机。
30多年来，该项目帮助美国制造、服务、医疗卫生、教育、政府、小企业和非营利组织取得了突出的经营绩效，包括收入和市场份额、员工参与和保留、社会和社区效益。
波奖也成为全球质量领域最具影响力的奖项之一，其采用的“卓越绩效评价准则”标准，代表了“被证明有效的领导和绩效管理实践最前沿”。
目前，世界上40多个国家和地区的质量奖评审等同采用该标准。
面对全球日益严峻复杂的经济和政治形势，美国商务部和国家标准与技术研究院（National Institute of Standards and Technology，NIST）为确保波多里奇卓越绩效项目能够更好地提升美国的竞争力，有效应对当今经营环境中最有意义的挑战，并提高该项目的影响力和可及性，2021年项目监督委员会进行了全面、独立的审查，并对项目提出系统改进建议。
为全面推进相关变革计划，确保项目产生预期影响，2022年波奖暂停评审。
虽然波奖评审暂停，但波多里奇卓越绩效项目2022年仍取得重要进展。
一是，波奖评审范围进一步扩大，继2007年纳入非营利组织之后，“社区”成为波奖的第七个类别，允许社区申请该奖项，对系统改善所有部门社区绩效的努力给予总统级别的认可，以共同实现更好的社区结果。
二是，发布《2023—2024版波多里奇卓越框架》，包括商业/非营利、教育、医疗卫生三个版本。
30多年来，卓越绩效准则（见图1）伴随着组织竞争力和长期成功驱动因素的变化而不断演进。
美国波多里奇国家质量奖问与答
美国波多里奇国家质量奖问与答波多里奇奖是如何产生的？美国前总统里根于1987年签发的美国《公从法100-107》，创立了美国波多里奇国家质量奖。
马尔克姆·波多里奇1981年至1987年任美国第26届商业务部部长。
为了表彰波多里奇在促进国家质量管理的改进和提高上做出的杰出贡献，美国国会通过了国家质量改进法案，创立了以他的名字命名的国家质量管理奖。
波多里奇国家质量奖是由美国总统授予的，它分为企业和组织：企业包括制造业、服务业、小规模及大规模企业；组织包括教育及医疗卫生。
以奖励那些在质量和绩效方面取得卓著成绩的美国企业，并以此提高质量和绩效卓越作为竞争要素的重要性，及提高公众对质量和绩效卓越的认知。
波多里奇奖并不授予某项特定的产品和服务。
波多里奇国家质量奖和其获奖单位是美国质量改进可以看得见的榜样，并且围绕着波多里奇奖和其标准，形成了非常广泛的全国范围内的质量活动。
一份由私人竞争力顾问机构撰写的关于波多里奇奖的报告《21世纪的美国质量》（AERICAN quality for the 21st Century）中谈道：“比起其他的任何项目，美国波多里奇国家质量奖都更加注重于把质量做为国家和民族的最高优先级，在全国范围内推广质量改进及绩效卓越的典范，传播他们的做法。
”2003年美国获得波多里奇奖的企业或组织有那些？2003年是获奖组织最多的一届，也是第一次所有五个类别的奖项都有获奖组织而无空缺的一届。
共有七家企业和组织获奖。
生产制造业：曼德里得公司（Medrad,Inc.），宾夕法尼亚州，印第安娜拉布。
服务类：1、波音飞机公司服务支持部（Boeing Aerspace Support），密苏里州，圣路易斯市。
2、履带车财务服务公司（Caterpillar Financial Services Corp），田纳西州，纳什维尔市。
小企业类：斯托尼公司（Stoner Inc），宾夕法尼亚州，考里斯勒市。
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效
准则
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则，是美国政府设立的一个奖项，旨在表彰优秀的组织和企业，以及推进卓越绩效的方法和理念。
该奖项由美国贸易与工业部颁发，最早设立于1987年，
至今已经有30年的历史。
获奖者通常是在其所属行业中的领
导者，他们以高质量、高效率、卓越的领导力和创新思维著称。
波多里奇奖共设有七个主要类别，包括制造业、服务业、教育、医疗保健、政府等。
在评选过程中，申请者需要通过一个严格的评估过程，包括对其组织运营、质量控制、客户关系、领导力和绩效改进等多个方面的审核。
获奖者通常都是以卓越表现在自己所属行业内涉足，甚至是全球范围内的领导者。
他们通过透明度、创新、高质量的服务等追求卓越的理念，致力于帮助其组织不断进步和完善，适应不断变化的市场环境，获得更多的比较优势。
波多里奇奖的出现，不仅为美国的企业和组织提供了一个有激励和荣誉感的目标，也提高了全球的营商环境，促进了全球经济的发展。
波多里奇奖获得者是全球经济中一个不可忽视的专业阶层，他们在其所属的行业中不断为卓越而奋斗，为社会做出卓越贡献。
菲律宾岛国、韩国、新加坡等地区已经推出了与波多里奇奖类似的奖项。
可以预见的是，世界各地的企业和组织将继续以卓越的绩效为目标，以提高竞争力，并为社会和顾客提供更高水平的服务。
最终，美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则为我们提供了一个非常好的契机，让我们学习并模仿那些取得卓越成绩的企业和组织。
企业仅有以卓越的标准来生产和营销产品，才能成为行业领导者。
同时，该奖项的出现也为我们指出了一条提高经济效益和质量的路径，促使我们更好地发展我们的经济。
中美国家质量奖评奖标准条款结构的对比分析
中美国家质量奖评奖标准条款结构的对比分析中国国家质量奖评奖标准是以美国国家质量奖评奖标准为蓝本制定的，充分地理解和掌握两者的相同和不同对于中国国家质量奖评奖标准的修改、完善和使用具有现实的作用和意义。
本文阐述中、美国家质量奖评奖标准的由来，对中、美国家质量评奖标准的项目、条目和要点进行了对比分析。
标签：卓越绩效评价准则波多里奇质量奖全面质量管理质量1998年，美国设立了美国国家质量奖—波多里奇国家质量奖，并同时颁布了评奖标准。
2001年中国设立了全国质量管理奖，2004年颁布了《卓越绩效评价准则》作为全国质量管理奖的评奖标准。
《卓越绩效评价准则》是以2004版美国波多里奇国家质量奖评奖标准为基础制定的，制定时结合欧洲质量奖评奖标准和中国实际情况做了一些修改。
美国波多里奇国家质量奖评奖标准每年修订一次，现为2008版。
《卓越绩效评价准则》计划每3～5修订一次，自2004版以来一直未做修改。
中国《卓越绩效评价准则》和美国波多里奇国家质量奖评奖标准有很多相同的地方，也有一些不同的地方，充分的了解、掌握两者的相同和不同之处，对于相关人员正确理解和使用两个标准及对中国将要进行的《卓越绩效评价准则》的修订和完善具有现实的作用和意义。
一、中美国家质量奖评奖标准的由来1.美国波多里奇奖评奖标准的由来20世纪80年代，面对日本企业产品的冲击，许多美国企业在竞争中落后于对手，美国触动很大，许多有远见的美国工商界和政府人士认识到，在范围不断扩人、竞争日益激烈的国际市场上，质量是竞争取胜的关键，美国政府决定设立一个国家质量奖，以促进美国各组织改进质量提高竞争力，并使达到优秀业绩组织的成功经验得以推广并由此取得效益。
在这一背景下，当时担任美国商业部长的马尔科姆·波多里奇率领美国政府和工商界有关人员在对日本进行调研后，亲自起草了《质量提高法》的草案，这一法案规定了国家质量奖计划的设立。
在他因骑马不慎跌落去世后不久，该法即获美国国会通过。
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则框架图的变化
2015-2016美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则框架图的变化2015年3月20-21日，深圳市卓越绩效管理促进会面向全市举办了“新版（2015-2016）《卓越绩效准则》培训班”。
培训班由国内、香港、深圳等多地卓越绩效管理专家，香港的江奇峰老师主讲。
新版标准有系统性的改动，更加简洁易懂。
包括：核心价值观首次修改，卓越绩效模式框架图也做了调整，2015-2016版标准产生了三个关键的主题：管理变革、大数据、气候变化，标准的每一类目也有改动。
新版标准主要体现在导向的前沿性和被证实有效的最佳实践。
标准总是基于商业公司和其他组织成功实践的总结。
组织把这些实践嵌入到企业整合系统视野的绩效管理，可以引领企业持续成功。
无论组织规模大小都同样有效。
本文主要说明一下卓越绩效准则框架图的变化。
旧版：在2007年到2013-2014年的卓越绩效准则（本文称为旧版卓越绩效准则，下同）框架图1中，均使用了如下类似“汉堡包”的模式。
顶部为组织概述（或组织简介）（说明组织的经营环境、关系和面临的挑战），表明从1领导到7 经营结果七个类目都是在组织特定的背景下。
中间为两个三角，左边的三角为“领导作用三角”，强调了领导关注顾客和战略的重要性，组织的领导通过以顾客与市场为中心倾听顾客的声音，满足其需求并建立良好关系，进行战略策划；右边的三角为“经营结果三角”，组织的人员通过过程管理产生经营结果；两个三角之间的双向粗箭头表明了两者之间的交互关系。
汉堡包的底部为类目4 测量、分析与知识管理，它与各类目也有交互关系。
新版：新版卓越绩效准则框架的变化较大，见图2。
框架图重新设计以强调卓越绩效准则的系统性，从形状上类似于一个碟子，类目2、3、5、6、7的名称都简化了，分别为2-战略，3-顾客，5-员工，6-运营，7-结果。
江老师提出，领导、顾客、战略构成了“发展方向三角”，与旧版的领导作用三角比，强调了组织发展方向的重要性；而员工、运营与结果构成了“核心能力三角”，体现了组织的核心能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
波 多 里 奇 国 家质 量 奖 是
由美国总统授 予 的 ， 它 分 为 企 业和组 织 ： 企 业 包括 制 造 业 、
社 区服 务 也 一 直 是 萨 特 ・戴 维 斯 医院的长期 传统 ， 员 工 关 怀 和 慈 悲精 神 远 远 超 越 了 医 院 的 围 墙 。 社 区外 展 计 划 、 健 康 体 检 及 对 社 区
逊 国家顶 级 医院 。
● 在 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 ， 肺 ●像 家 庭 一 样 和 睦 炎、 心 力 衰 竭 和 急 性 心 肌 梗 塞 的 再 ● 为卓 越 而 奋 斗 人 院率和平 均住 院 时间 ， 均 好 于 全
履 行 社 会 责 任
萨 特 ・戴 维 斯 医 院 通 过 履 行 自 己 的社 会 责 任 和 对 社 区 卫 生 的 贡 献 显 示 了对 其 使 命 的 承 诺 ： 增 强 我
● 关 注 员 工 的 组 织 文 化 集 中 王势人 ： 北京科技大学教授
反 映 在 员 工 满 意 度 和 敬 业 度 得 分
Ｅ ｍａ ｉ ｌ ￣ ｗ ｅ ｉ ｒ ｅ ｎ ｗ＠ １ ６ ３ ． ｃ ０ ｍ
分 数 高 于 全 美 国 国 家 调 查 数 据 亚 州 永 乐 ０ ％水平 。 收稿 日期 ： ２ ０ １ ４— ０ ２—１ ７ 保 险。 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 与 加 利 福 尼
为 最 杰 出 的企 业 好 公 民 ， 作 为 一 个
着波 多里奇 奖和 其标 准 ， 形 成 了非 常 广 泛 的 全 国 范 围 内 的
团队 ， 萨 特 医 疗 中 心 将 团 结 在 一
闪光 点 集 锦
● 自２ ０１ ０年 以 来 ， 急 性 心 肌 梗死、 充 血 性 心 力 衰 竭 和 肺 炎 的 医 治 结果等核 心测 量 指标 中 ， 萨特 ・
责任编辑： 刘兰 辉
亚州联 邦 政 府 认 可合 格 的 医疗 中
心 —— 戴 维 斯 市 公 共 护 理 中心 建 立
萨 特 医疗 中心 的使 命
通过 同情心 和 卓 越 的工 作 ， 提
合作伙伴 ， 为 贫 困 者 提 供 医 疗 保 障
服务 ， 并 致 力 于 为 所 有 患 者 提 供 同 高 所 服 务 的 社 区 居 民 的 健 康 和 幸 福指数 。 标 准的医疗护理 服务。
效方 面取 得 卓 著 成 绩 的 美 国 企业 ， 并 以此提 高质量 和绩 效 卓越 作 为竞 争要 素 的重要 性 ，
及 提 高 公 众 对 质 量 和 绩 效 卓 越 的认 知 。 波 多里 奇 奖 并 不 授 予某项特 定 的产品和服务 。 波 多 里 奇 国 家质 量 奖 和 其 获 奖 单 位 是 美 国 质 量 改 进 可 以看 得 见 的 榜 样 ， 并 且 围 绕
萨特 ・ 戴 维 斯 医 院 领 导 在 高 标 以获 得 并 维 护 全 球 第 一 的 位 置 。 准 的道德行 为上 以身 作则 ， 为 各 级 萨 特 医 疗 中 心 将 会 获 得 员 工 、 医 管 理 者 作 出 表 率 。 通 过 伦 理 道 德 生 、 患者 、 志 愿 者 和 社 区 居 民 的 认 的教 育 和 培 训 ， 所 有 的 员 工 有 责 可 和 赞 扬 ， 成为最佳工作首选地， 任、 有 义 务 达 到 高 标 准 的 道 德 行 为 最 好 的 医 疗 治 疗 地 ， 患 者 接 受 医 护 规范 ， 对违 反 道 德 的 问 题 实 行 “ 零 的首 选 医 院 。 萨 特 医 疗 中 心 将 成 容忍 ” 政策 。
２ ０ １ ３年 波 多 里 奇 国 家 质 量 奖 获 奖 组 织 介 绍 ： 萨特 ・ 戴 维 斯 医 院 — — 黄 永 安 王 为 人
《 中 国 卫生 质 量管 理 》 第２ ｌ 卷 第３ 期（ 总第１ １ ８ ￣） ２ ０ １ ４ 年０ ５ 月
人最 佳 工 作 地 奖 ； ２ ０ ０ ７年 获 汤 姆
起， 每 天都 做 正 确 的事 情 ， 以 提 高
我 们 所 服 务 人 们 的健 康 和 幸 福 。
萨 特 医疗 中心 的价 值 观
戴 维 斯 医 院 的 的 分 数 已 经 在 排 名 ●最 富有 同情 心 、 关 爱心 的医治 全 美的前 ｌ ０ ％水平 。
・
● 患 者 为 先
们 所 服 务 社 区 中所 有 居 民 的 幸 福 。
美 国前 １ ０ ％ 的标 杆 学 习 值 。 ● 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 展 示 了
工作 的 高 标 准 和 流 程 的 高 效 率 。
例如， 急 诊 患 者 从 家 到 医 生 救 治 的
平 均 时 间从 ２ ０ ０ ８年 的 ４ ５分 钟 下
降到 ２ ０ １ ２年 的 ２ ２分 钟 ， 低 于 加 利 福尼亚州 的标杆 学 习的基 准值 ， ５ ８ 分钟 。
通信 作 者 ：
２ ０ ０ ９年 ～２ ０ １ ２年 ， 萨 特 ・戴 维斯 医院将永乐 县《 儿 童 联 盟 健 康
项 目》中 的 儿 童 纳 人 数 量 增 加 了 １ 倍 。这 个 项 目 致 力 于 为 加 利 福 尼
成为全 球最 好 的医疗 中心 ， 萨
萨 特 医疗 中心 的愿 景
服务 业 、 小 规 模 及 大 规 模 企 业； 组 织 包 括 教 育 及 医 疗 卫 生。 以奖励 那 些 在质 量 和 绩
项 目的 贡 献 只是 员 工 们 创 造 “ 社 区 特 医 疗 中 心 将 通 过 重 新 定 义 医 护 大家庭 ” 的一些例 子 。 的文 化 、 质量、 服务 、 创新和卓越，
１ ２ ２・
Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｖ ｏ １ ． ２ １ Ｎ ｏ ． ３ ｆ Ｓ Ｎ １ １ ８ ） Ｍ Ａ Ｙ． ２ ０ １ ４