物业管理员(三级)
物业公司基层员工工资方案
物业公司基层员工工资方案**物业基层员工工资方案为了进一步调动各部门、各物管部基层员工的工作积极性和主动性，体现收入分配公平、公正、合理原则，特制定本方案。
一、本方案适用于公司各部门、各物管部主管以下人员，主管(含)以上人员的薪资待遇暂执行现行标准不变。
二、根据公司各部门、各物管部现有岗位的工作内容不同和工作量大小，员工薪酬分为岗位工资、各类补助(餐补、交通补、加班补等)、绩效工资三部分，其中岗位工资与各类补助为固定工资，在固定工资的基础上分别设立不同的绩效工资。
三、各岗位固定工资与绩效工资具体标准如下:1. 管业部——1) 物业管理员岗位:固定工资一级800元，二级900元，三级1000元，四级1100元，五级1200元，六级1300元，七级1400元，八级1500元;绩效工资200元。
2) 管业部领班岗位:固定工资一级900元，二级1000元，三级1100元，四级1200元，五级1300元，六级1400元，七级1500元，八级1600元;绩效工资200元。
2. 动力维护部——1) 动力维护员岗位:固定工资一级900元，二级1000元，三级1100元，四级1200元，五级1300元，六级1400元，七级1500元，八级1600元;绩效工资200元。
2) 动力维护领班岗位:固定工资一级1000元，二级1100元，三级1200元，四级1300元，五级1400元，六级1500元，七级1600元，八级1700元;绩效工资200元。
3. 秩序维护部——1) 秩序维护值班员、巡逻员，停车场收费员、管理员岗位:固定工资一级700元，二级800元，三级900元，四级1000元，五级1100元，六级1200元，七级1300元，八级1400元;绩效工资200元。
coefficient not greater than 1.3; High efficiency: control 1 hour travel time between any two points within the various groups within the area up to half an hour, 1-hour access to the airport, 45min reached the city's main traffic hub, external highway for half an hour with the main channels connecting bus 1.5 hours between any two groups of core areas; Intensive: 2030 transit share rate of around 35%, 2050 bus sharing rate of 45% per cent. 3rd chapter, Yibin city, traffic situation andGeneral ... 3.1.1 city traffic status 1, external transport passenger and cargo traffic in Yibin city, traffic at the present main railway, highway, waterway and air four modes of passenger and freight transport, there2) 监控室值班员岗位:固定工资一级700元，二级800元，三级900元，四级1000元，五级1100元，六级1200元;绩效工资200元。
国家职业资格五级
全国（省）统一鉴定职业等级和各等级名称注：/ 代表未开考等级秘书申报条件一、秘书（一）初级秘书（具备以下条件之一者）国家资格五级1、连续从事本职业工作1年以上。
2、具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。
3、经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）中级秘书（具备以下条件之一者）国家资格四级1、连续从事本职业工作3年以上。
2、连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
3、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。
4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。
（三）高级秘书（具备以下条件之一者）国家资格三级1、连续从事本职业工作6年以上。
2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
3、取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。
5、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
6、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
7、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（四）技师（具备以下条件之一者）国家资格二级1、连续从事本职业工作13年以上。
2、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
物业管理员国家职业标准
物业管理员国家职业标准1．职业概况1．1·职业名称物业管理员。
1．2 职业定义是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
1．3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四目业管理师（国家职业资格三级X物业管理师（国家职业资格二级）1．4 职业环境室内、外。
1．5 职业能力特征具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表1．6 基本文化程度高中毕业（含同等学方人1．7 培训要求1．7．培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限物业管理员不少于220标准学时；助理物业管理师不少于180标准，管理师不少于150标准学时。
1．7．2 培为教师培训物业管理员的教师应具有本职业助理物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理物业管理师的教师就具有本职业物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格2年以上；培训物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格。
1.8鉴定要求1．8．1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件-----物业管理员（具备以下条件之一者）1）在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2）在本职业连续工作2年以上。
3）取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。
一助理物业管理师（具备以下条件之一者）1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
3）取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。
----物业管理师（具备以下条件之一者）1）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
新职业职业技能鉴定等级及申报条件-新职业技能鉴定考务管理规程(精)
全国（省）统一鉴定职业等级和申报条件劳动保障部和省劳动保障厅面向社会组织实施技能鉴定的新职业有：秘书、营销师、公关员、物业管理员、电子商务师、人力资源管理人员、项目管理师、心理咨询师、企业信息管理师、保育员、皮革制品保养工、企业培训师、室内装饰设计员、养老护理员、速录师、理财规划师、广告设计师、育婴师、营养配餐员、制图员、插花员、职业指导员、物流师、网络编辑员。
申报条件：一、秘书（一）初级秘书（具备以下条件之一者）国家资格五级1、连续从事本职业工作1年以上。
2、具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。
3、经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）中级秘书（具备以下条件之一者）国家资格四级1、连续从事本职业工作3年以上。
2、连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
3、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。
4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。
（三）高级秘书（具备以下条件之一者）国家资格三级1、连续从事本职业工作6年以上。
2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
3、取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。
5、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
6、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
7、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（四）技师（具备以下条件之一者）国家资格二级1、连续从事本职业工作13年以上。
2、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
全国统考职业资格
全国统一鉴定职业介绍一、什么是全国统一鉴定采取以全国统一标准、统一教材、统一命题、统一考务管理与统一证书的原则，由各省级职业技能鉴定指导中心直接组织、安排的职业技能鉴定（认证）考试。
二、目前我区已开展的全国统一鉴定职业1、公关员2、秘书3、物业管理人员4、营销师（推销员）5、电子商务师6企业人力资源管理人员7、项目管理师8、心理咨询师9、职业指导人员10、物流师11、网络编辑员12、企业信息管理师13、理财规划师14、广告设计师15、企业文化师16、企业培训师三、全国统一鉴定部分职业（工种）申报条件如下：（一）企业人力资源管理师1、四级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。
（2）经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2、三级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
（6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）具有硕士研究生及以上学历证书。
3、二级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
南京市民办职业培训学校名单
3201003000060
58845654 86397022
40
南京乐龄老年护理 培训中心
苜蓿园大街112号5 楼
养老护理员（四级） 家庭服务员（三级）
3201003000062 84868981
41
南京环球美容美发 职业技能培训学校
栖霞区尧化门金尧 路6号
美发师（三级） 美容师（三级）
南京协和职业技术 42 培训中心（07年度
计算机网络和图形设计（岗
位培训）
办
公自动化（岗位培训）
计算机软件工（中级）
白下区中华路166号 计算机维修工（中级）
四楼
计算机操作员（高级）
创业培训（岗位培训） 秘
书（高级）
企
业人力资源管理师（高级）
家庭服务员（高级） 会
计人员（上岗）
3201002000070
52335096
46
南京爱涛技术培训 学校
影师（三级）
浴池
玄武区太平北路39- 服务员（三级） 美发师
1号
（三级）
洗衣师
（三级）
烫衣师
（三级）
15
南京四季职业培训 中心
玄武区太平商务大 厦601室
理财规划师（二级） 物
业管理师（二级）
企业人力资源管理师（二
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ级）
物
业管理员（四级） 餐厅
服务员（四级）
家庭服务员（四级）
客房服务员（四级）
洗衣师（四级）
9
南京大众汽车技术 学校
秦淮区大明路105-1
汽车检测工（高级） 制冷工（高级）
汽车驾驶员（中级）
装饰装修工（中级）
计算机操作员（中级）
三级物业服务标准
三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司对小区或商业综合体进行管理和服务的工作。
三级物业服务标准是指按照国家规定的物业管理服务等级划分标准，对物业服务进行分类管理和评定的标准。
三级物业服务标准的实施，旨在提高物业管理服务水平，确保居民和商户的生活和工作环境得到良好的维护和管理。
下面将从服务内容、服务质量和服务标准三个方面对三级物业服务标准进行详细介绍。
一、服务内容。
1.基础服务。
（1）小区环境卫生保洁，包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁和卫生保洁工作。
（2）设施设备维护，包括小区内公共设施、电梯、供水供电等设备的日常维护和保养。
（3）安全防范工作，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和保养等工作。
2.增值服务。
（1）社区活动组织，包括节假日庆祝活动、文体活动等社区活动的组织和策划。
（2）居民服务咨询，提供居民生活、法律咨询等服务。
（3）投诉处理服务，对居民投诉进行及时处理和跟踪反馈。
二、服务质量。
1.服务态度。
（1）服务热情，物业工作人员应该以亲切、热情的态度对待居民和商户，解决他们的问题和需求。
（2）服务效率，物业工作人员应该做到及时响应，快速解决居民和商户的问题。
2.服务质量。
（1）工作细致，物业工作人员应该认真负责，细心做好每一个细节工作。
（2）服务规范，物业工作人员应该按照规定的服务标准和流程进行工作，确保服务质量。
三、服务标准。
1.服务流程。
（1）服务流程标准化，对物业服务流程进行标准化设计，确保每一项服务都按照规定的流程进行。
（2）服务监督，建立服务监督制度，对物业服务进行定期检查和评估。
2.服务技能。
（1）培训提升，对物业工作人员进行定期的培训和技能提升，提高他们的服务水平和专业能力。
（2）服务创新，鼓励物业工作人员不断创新，提出改进服务的意见和建议，提高服务水平。
综上所述，三级物业服务标准是对物业管理服务进行分类管理和评定的标准，其实施有利于提高物业管理服务水平，确保居民和商户的生活和工作环境得到良好的维护和管理。
物业管理员工作职责(10篇)
物业管理员工作职责1、负责楼宇的前期验收、交接，以及小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导;2、负责带领业主收楼、收楼问题的跟进、相关文件的签署、钥匙发放、业主证办理等收楼过程中相关的手续;3、负责管理费的追缴;4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报。
职位要求：电脑制作熟练，有较强的抗压能力。
物业管理员工作职责（二）1、负责商场日常管理工作，对通道、环境、卫生、控烟情况进行监管;2、接待客户并主动挖掘客户对空铺位进行招商;3、检查商场内设备运行情况，发现故障及时申报，并跟进处理结果;4、负责客户服务工作，维护客户关系，不断提高客户满意度;5、负责合同续约，租金、水电费催缴工作;6、负责客户投诉与突发事件处理，维护公司利益，保护消费者合法权益;7、负责商场防火，防盗，防事故的宣传工作;8、负责收集与反馈客户意见与建议，发现商场管理中存在的问题，并提供可行性解决方案;9、完成公司领导安排的其它工作。
物业管理员工作职责（三）1、协助高级管家主任开展客服职责范围内的各项工作;2、协助编写、制作有关客服的管理制度等相关文件;3、对项目早期介入，承接查验，入住装修等前期工作有所了解;、4、熟悉客户入驻、报修接待、咨询，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;5、负责物业管理相关费用的收缴工作;6、定期对客户进行走访，对服务质量进行统计、分析、并上报提出整改建议;7、从事礼宾接待、会议服务、客户引导及配合招商工作;8、完成领导交办其它工作任务。
物业管理员工作职责（四）1.协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保所在项目的内部治安秩序。
2.注意仪容仪表，按规定着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。
3.文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。
4.接班后认真查阅上一班次的值班记录，跟进未处理问题的解决结果。
怀化市住宅物业服务等级(三级)评分细则
4、按相关规定进行物业承接查验工作。
2
5、建立健全财务管理制度，对物业服务费、房屋专项维修资金及其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。并向业主或业主委员会公示房屋专项维修资金使用情况。
2
6、建立完善的档案管理制度，档案资料齐全，分类科学、易于检索。包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。
2
4、保持花卉生长良好。
2
5、及时做好病虫害防治。
2
其他
1、绿化产生的垃圾，整理集中堆放，清运及时。
2
2、园林建筑和辅助设备完好，绿地设有爱护绿化的提示牌。
2
五、共用部位运行、保养、维修服务
100
房屋管理
1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
2
10、每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、问卷调查、电话沟通等形式开展征询物业服务工作意见或建议的调查，综合覆盖率在75%以上，并对管理服务中存在的问题及时整改。
3
11、设立公告宣传栏，宣传内容每年更新1次；能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务。
2
12、日常物业服务工作接受相关主管部门、街道、社区、业主委员会的监督和指导，协助街道、社区等部门做好综合治理、文明创建、居民调解等社会管理事务，并认真完成他们交办的其他工作。
2
4、每年普施有机肥1遍。
2
5、发现病虫害及时灭杀。
2
树木
1、乔、灌木修剪每年2遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于4遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于2次。
物业资格证分类
物业的证书目前有三种：1.劳动部颁发的：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师，属于职业资格证书2.建设部的物业上岗证：分为企业经理，部门经理及一般人员，共两种。
由于国家改革，目前这2个部门都已经取消，因为他们的证书已经没有实际意义。
3.目前物业管理的唯一证书为注册物业管理师，通用于全国，属于本行业的执业资格证书。
2005年颁布实施。
由住建部（原建设部）和人事部（原劳动部合并）联合颁发的。
作为物业管理职业经理人的注册证书，并且与物业企业资质直接挂钩。
但由于注册物业管理师考试难度大，因此部分地方仍使用原先的证书或者协会自己颁发的证书。
根据《物业管理条例》规定，国家人事部和建设部于2005 年11月16 日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
上述三个文件实施后，物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。
根据《暂行规定》第三条的规定，“物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》( 以下简称《资格证书》) ，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》( 以下简称《注册证》) ，从事物业管理工作的专业管理人员。
”根据国务院《物业管理条例》第三十三条和第六十一条规定:从事物业管理的人员按照国家有关规定,必须取得职业资格证书。
为适应劳动力市场对物业管理人员的需求,规范从业人员的职业行为，劳动和社会保障部下发《关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法》（劳社鉴发[2002]3号），对物业管理人员统一鉴定作了详细规定，决定在全国展开物业管理师统一培训及考核工作。
资质证书介绍：资格证书是国际上通行的技术技能人才的认证制度。
共分五个等级。
国家目前的人力资源政策是推行学业文凭和职业资格两种证书并重的制度。
物业管理职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。
物业服务等级标准(1~5级对比表)
或政府有关规定的行为进行劝阻、
府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有
准。
偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活
阻、制止或报有关部门处理。
制止或报有关部门处理。
关部门处理。
（ 14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定 的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
动。 （ 15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（ 2）办公场所整洁有序。
（ 2 ）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
时处理。
（ 3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 。 （ 3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办
（ 3 ）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网
公用品。
络等办公设施及办公用品。
管 理 人 员 （1）小区经理有物业管理员上岗
（2）24 小时受理业主或使用人报
（2）24 小时受理业主或使用人报修。急
（ 2） 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内
处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。
处理（预约除外） 。
修。急修二小时内到现场处理，一
修半小时内到现场处理， 一般修理二天内 到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。
（ 5 ）建立财务制度，对物业服务费的收
晰。
括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档
括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含
容
费的收支进行财务管理， 做到运作 支进行财务管理，做到运作规范，账目清
（ 6）建立小区物业管理档案 [ 包括物业竣工验收档
案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理
物业管理员(师)国家职业标准
物业管理员(师)国家职业标准- -一、职业概况1、职业名称：物业管理员(师)。
2、职业定义对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。
3、职业等级本职业共设两个等级，分为物业管理员(国家职业资格四级)、物业管理师(国家职业资格二级)。
4、职业环境房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。
5、职业能力特征具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力。
6、基本文化程度高中毕业(含同等学历)。
7、培训要求（1）培训时间全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：物业管理员不少于l 50标准学时；物业管理师不少于200标准学时（2）培训教师培训物业管理员的教师，必须具有本专业中级以上专业技术职称或取得本职业物业管理师职业资格2年以上，并具有丰富的实践经验；培训物业管理师的教师，必须具有本专业高级专业技术职称。
8、鉴定要求（1）适用对象从事或准备从事本职业的人员。
（2）申报条件——物业管理员(具备以下条件之一者)1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并国家职业标准取得毕(结)业证书；2）在本职业见习工作1年以上；3）具有本专业和相关专业大专以上文化程度。
——物业管理师(具备以下条件之一者)1）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；2）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，连续从事本职业工作2年以上。
（3）鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核两部分。
两项考试(考核)均采用百分制，皆达60分以上者为合格。
（4）考评人员与考生的配比理论知识考试现场l 5～20名考生配1名考评员；技能操作考核现场3～5名考生配1名考评员。
（5）鉴定时间理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。
（6）鉴定场所设备理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。
物业管理员三级报考条件
物业管理员三级报考条件
1. 学历要求，通常要求报考者具有高中或者中专以上学历，有
些地区可能对学历有具体的要求，例如要求报考者具有相关专业的
学历背景。
2. 工作经验，一般要求报考者具有一定的物业管理工作经验，
通常是在物业管理公司或者相关单位从事物业管理工作的工作经验。
3. 健康状况，报考者需要符合相关的健康体检标准，确保能够
胜任物业管理工作的身体条件。
4. 年龄要求，有些地区对报考者的年龄有具体的要求，通常要
求报考者年龄在18岁以上，具体要求可能会有所不同。
5. 其他条件，可能还包括政治面貌、无犯罪记录等方面的要求，具体要求可能会因地区而异，报考者需要根据当地的招考公告来了
解具体的报考条件。
总的来说，物业管理员三级报考条件是综合考虑了报考者的学历、工作经验、健康状况、年龄等多个方面的要求，报考者需要符
合这些条件才能够报考物业管理员三级资格考试。
希望以上回答能够满足你的要求，如果还有其他问题，欢迎继续提问。
三级物业管理员--维护业务类职责岗位说明书
3．安全消防
工ห้องสมุดไป่ตู้禁忌
1．泄露客户资料
2．不能有效处理突发事件
3．责任心不强
职业发展
二级物业管理员
任职资格
知识技能能力
教育水平
高中及以上
专业要求
物业管理优先
工作经验
一年以上的物业管理经验
职业资格
具有物业管理上岗资格证
专业技能
熟悉物业管理流程，具有一定的财务知识
能力要求
具有较强的组织、管理、协调能力
岗位名称
三级物业管理员
岗位代码
岗位序列
生产
岗位层级
直接上级
综合部经理
工作目的
在公司政策指导下，管理、监督物业的运营，确保房产设施的正常使用运转。
工作描述
职责任务
职责：管理物业日常事务
工作任务
1.主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作
2.安排好物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作
3.检查与指导维修人员工作
其他要求
无
职责：与物业客户的沟通、协调，做好结算
工作任务
1.安排客户报修的接待、报修工作
2.落实物业管理合同条款，处理好客房意见与投诉
3.核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.物业管理的安全、卫生、整洁
2.客人投诉处理的及时性及正确性
3.客人满意度95%以上
工作难点
1．客户关系
物业管理员技能等级证书
物业管理员技能等级证书摘要：一、物业管理员职业背景及重要性二、物业管理员职业技能等级证书概述1.等级设置2.证书颁发机构及认可三、报考物业管理员职业技能等级证书的优势1.提升个人能力2.增加就业机会3.提高薪资待遇4.职业发展必备四、如何准备物业管理员职业技能等级考试1.了解考试内容2.制定学习计划3.选择培训课程4.备考技巧五、结语正文：一、物业管理员职业背景及重要性随着我国城市化进程的加速，物业管理行业日益繁荣。
物业管理员作为物业公司的核心力量，承担着保障物业设施正常运行、提供优质服务的重要职责。
持有物业管理员职业技能等级证书的人员，不仅在求职市场上具有较高的竞争力，还能为物业公司带来专业的管理服务，提升业主的居住品质。
二、物业管理员职业技能等级证书概述1.等级设置根据物业管理员国家职业标准（职业编码4-06-01-01），本职业共设四个等级：四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
不同等级的证书对应不同的职业技能要求和薪资待遇，为从业人员提供了一个晋升和发展的途径。
2.证书颁发机构及认可物业管理员职业技能等级证书由人社部门认可的第三方评价机构颁发，证书编号为人社官方认可。
持有该证书的人员，可在求职、晋升、评职称等场合作为有力证明。
三、报考物业管理员职业技能等级证书的优势1.提升个人能力：通过系统学习，掌握物业管理的专业知识和技能，提升个人综合素质。
2.增加就业机会：持有物业管理员证书，意味着具备相关职业能力，可在求职时增加竞争力，提高就业机会。
3.提高薪资待遇：许多企业在招聘时，都会优先考虑持有物业管理员证书的求职者，并为员工提供相应的薪资待遇。
4.职业发展必备：随着行业的发展，物业管理员职业必将越来越受到重视。
持有高级别证书的人员，可在职场中脱颖而出，实现更高层次的职业发展。
四、如何准备物业管理员职业技能等级考试1.了解考试内容：登录人社部门官网，查看物业管理员职业技能等级考试大纲，了解考试涵盖的知识点和技能要求。
物业管理员职业标准
一、职业名称物业管理员二、职业定义在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。
三、职业等级和基本内容本职业暂设初级物业管理员一个等级。
了解房屋的基本构造；能识读房屋普通施工、安装图；能对普通住宅小区的房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。
四、职业环境条件普通住宅小区。
五、职业能力特征具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行管理能力。
六、基本文化程度中等职业学校或者高中毕业。
七、培训期限初级不低于 300 学时。
八、合用对象从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、绿化、综合环境管理的人员。
初级物业管理员一、基本要求1.职业道德1.1 爱岗敬业，忠于职守，勤于学习，全心全意为业主服务1.2 认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光2.知识要求2.1 物业管理基本知识2.2 房屋的基本构造2.3 识图知识(1)建造图纸的组成和识读方法(2)房屋建造平面图、施工图、设备安装图的识读2.4 房屋维修管理(1)房屋维修特点和原则(2)房屋维修的标准和工程分类(3)房屋维修人员、设备和材料管理方法2.5 房屋给排水系统的管理(1)房屋给排水系统管理的基本内容(2)房屋给排水系统管理的有关规定(3)房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法2.6 房屋供电系统的管理(1)房屋供电系统的管理的基本内容(2)房屋供电系统的管理制度2.7 物业区域的邮电通讯管理(1)邮政服务管理(2)电视设施管理(3)电话通讯管理2.8 房屋电梯系统管理(1)房屋电梯系统管理基本的内容(2)房屋电梯系统管理制度(3)房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法2.9 住宅小区绿化管理(1)住宅小区绿化管理的基本内容(2)绿化建设、作业计划和管理制度(3)绿化人员、工具设施的管理方法2.10 住宅小区卫生管理(1)住宅小区卫生管理的基本内容、作业计划和管理制度 (2)住宅小区房屋外墙清洗管理知识 (3)卫生人员、卫生工具、设施的管理方法 2.11 住宅小区治安、人口管理 (1)住宅小区治安保卫管理职责范围 (2)住宅小区人口管理方法 2.12 住宅小区消防管理(1)住宅小区消防管理的职责范围 (2)住宅小区消防重点(3)消防器材、设备、设施的管理方法 (4)突发消防事故的预防和处理方法 2.13 住宅小区交通安全管理 (1)交通安全管理职责范围 (2)交通安全管理办法；(3)交通事故的预防和违章、突发交通事故的处理方法二、工作要求技能要求1.制定管辖区域维修养护标准2.安全管理计划制定3.维修工程管理4.技术档案管理5.维修人员、设备和材料管理6.二次装修管理职业 工作内容功能1.房屋维 房屋 修、养护管 设备理相关知识1.房屋基本结构2.施工图的识读方 法配分10职业工作内容功能2.房屋给排水系统管理3.房屋供电系统管理4.通讯设备管理5.电梯管理综合6.绿化管理环境技能要求1.制定维修服务标准2.建立维修服务工作流程图3.建立维修回访制度4.维修人员、设备、设施和材料管理1.制定维修服务标准2.建立维修服务工作流程图3.建立维修回访制度4.维修人员、设备、设施和材料管理1.制定维修服务标准2.建立维修服务工作流程图3.建立维修回访制度1.制定维修服务标准2.制定管理制度3.维修人员、设备和设施管理1.绿化的作业计划制订2.管理制度的制订3.绿化布置4.卫生人员的管理5.工具、设施的管理相关知识房屋给排水系统设备安装图的识读方法房屋供电系统、给排水系统安装图的识读方法房屋电梯安全操作的基本内容绿化种植与养护知识配分151551515职业工作内容技能要求相关知识配分功能1.室内外卫生的作业计划2.室内外卫生的管理制度7.卫生管理 3.外墙清洗管理外墙清洗安全知识 104.卫生人员的管理5.卫生工具、设施的管理1.治安保卫管理治安保卫管理职责8.治安管理 52.住宅小区人口管理范围1.消防器材、设备、设施的管理9.消防管理消防基本知识 52.突发消防事故预防和处理1.交通安全管理10 交通管理 2.交通事故预防和违章、突发交通交通安全基本知识 5事故处理物业管理员职业标准1.职业概况1.1 职业名称物业管理员1.2 职业定义对投入使用的房屋建造及其附属设备与配备设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准一、前言物业管理是指专业管理公司或物业管理部门通过专业管理手段，管理现代化、综合性的住宅小区、工业园区、商业综合体、物流园区等场所的日常维护、保洁、安全、秩序、绿化、环境卫生等工作的专业管理服务。
随着我国城市化进程不断加快，物业管理服务也受到了越来越多的关注。
盛世物业管理公司积极响应国家对物业管理服务的规范与提升要求，结合实际，制定了该三级物业管理服务标准。
二、市场定位盛世物业秉承“诚信、专业、服务”的经营宗旨，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务，助力客户和社区实现可持续发展。
三、服务理念1. 以客户需求为导向，提供个性化服务，保障客户权益。
2. 以安全、环保为核心，构建安全、清洁、和谐的生活环境。
3. 坚持科技创新，提高管理水平和服务质量。
四、服务范围1. 日常维护：包括电梯、消防设施、给排水、通风、空调等设施的日常巡检、保养。
2. 保洁服务：包括室内外环境的清洁、垃圾清运等服务。
3. 安全管理：包括门禁系统、巡逻、安保培训等安全保障服务。
4. 环境绿化：包括绿化维护、景观设计等环境美化服务。
5. 社区活动：包括举办文体活动、文明创建、社区联谊等活动组织。
五、服务标准1. 日常维护服务（1）每日对电梯进行运行检查，确保电梯正常运行，如有故障及时处理。
（2）对给排水、通风、空调等设施进行定期检查、保养，确保设施正常运行。
（3）对消防设施进行定期检测，确保消防通道畅通，灭火器有效。
（4）对照明系统、线路进行定期检查，确保大楼照明正常运行。
2. 保洁服务（1）定期对室内外环境进行清洁，包括楼道、走廊、花园、垃圾清理等。
（2）定期对绿化进行修剪、施肥、浇水等保养工作。
（3）做好生活垃圾分类收集、清运工作，保持环境卫生。
3. 安全管理服务（1）加强门禁系统的管理和维护，保障住户生命财产安全。
（2）设置巡逻岗位，加强对小区周边的巡查，确保安全。
（3）定期开展安全知识培训，提高社区居民的应急自救能力。
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物业管理员（三级）理论部分（二）一、单项选择1、为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础的法律法规是（）A物权法B物业管理条例C城市新建住宅小区管理办法D物业企业资质管理办法2、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。
A、1-5亿元B、5-10亿元C、10-20亿元D、30亿元以上3、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A、强大的经济实力B、自己鲜明的特色C、大面积的停车场D、装饰豪华的营业大厅4、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。
A、装饰性B、功能性C、分隔性D、人文性5、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）A、管理面广收益低B、噪声污染大C、固定资产比重大D、维修保养费用高6、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。
A、1万平方米以下B、1-3万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上7、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是（）。
A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人8、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。
A、绿化系统B、办公用房C、辅助用房D、交通系统9、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识D、熟练的中英文打字能力10、住宅小区物业管理的主要对象是（）A、房屋B、业主C、设备D、环境11、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录12、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
A、第一个业主入住一年B、全部业主入住C、成立业主委员会D、接管验收13、实行（）管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A、动态B、静态C、多元化D、状态化14、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（）A、租B、出售C、抵押D、赠与15、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。
A、房屋完好率B、群众满意率C、零修及时率D、各种费用收缴率16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境17、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）到少召开一次。
A、半年B、一年C、两年D、三年18、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。
A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致19、业主委员会应接受（）的监督指导。
A、房地产开发商B、物业管理公司C、房地产行政主管部门D、物业区域内业主20、物业管理企业是具有（）的法人资格的实体。
A、自主经营B、自负盈亏C、自我发展D、自我约束21、房屋装修规划、设计由（）进行。
A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司22、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。
A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介23、智能化建筑中楼宇自动化简称（）A、OAB、BAC、SAD、FA24、写字楼成本租金的构成是由（）五部分组成A折旧费、维修费、管理费、地租、税金B、折旧费、维修费、管理费、地租、利息C、折旧费、维修费、管理费、地租、利润D、折旧费、维修费、管理费、地租、保险费25、当收取（）租金时，业主分享了在零售商业物业内作为承租人的零售商的部分经营成果。
A、市场租金B、成本租金C、百分比租金D商品租金26、采暖工程验收时要求经过（）小时连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必须符合设计要求。
A、24B、48C、36D、7227、（）验收后，标志着物业可以交付使用A、综合验收B、分项验收C、接管验收D、竣工验收28、在进行物业接管验收时，由（）部门牵头组建接管验收小组A、管理部B、工程部C、办公室D、策划部29、发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（）负责进行加固补强返修，直至合格。
A、施工单位B、物业管理企业C、开发建设单位D、设计单位30、首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过（）A、两年B、一年C、半年D、三个月31、（）是选择物业管理企业时要考察的主要因素A、收费低廉B、规模较大C、社会信誉D、历史长久32、物业管理招标是由（）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。
A、物业开发商B、业主C、物业开发或业主D、房地产管理部门33、物业管理投标是（）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。
A、开发商B、业主委员会C、业主大会或业主代表大会D、物业管理企业34、物业管理企业根据招标文件的内容和要求编制的标书要加盖（）的印鉴。
A、物业管理企业B、管理企业负责人C、物业管理企业及其负责人D、房地产行政管理部门35、物业管理企业通过法律程序催讨物业服务费时，应特别注意( )。
(A)手下留情 (B)与业主进行沟通 (C)收集催款工作的书面记录 (D)态度要热情温和36、包干制物业服务计费方式主要适用于( )物业管理。
(A)涉外公寓 (B)别墅 (C)普通住宅小区 (D)写字楼37．实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，应由( )对其费用、成本、利润等进行测定。
(A)物业管理企业 (B)价格主管部门(C)房地产行政主管部门 (D)双方委托的具有资质的价格或会计事务所38．政府价格主管部门颁布的规章中已废止无效的是( )。
(A)《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 (B)《物业服务收费明码标价规定》 (c)《关于商品和服务实行明码标价的规定》 (D)《价格违法行为行政处罚规定》39．根据《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行( )，在物业管理区域内进行公示。
(A)成本控制 (B)精确预算 (C)明码标价 (D)价格浮动40．物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向( )收取有关费用。
(A)全体业主 (B)开发建设单位(c)最终用户 (D)委托单位41．物业管理企业违反价格法律、法规和规定，应由( )予以处罚。
(A)政府价格主管部门 (B)政府房地产主管部门(C)业主大会 (D)行业协会42、在与客户进行沟通时，为了不白白浪费时间，首先要注意对方( )。
(A)是否“心不在焉” (B)是否充满激情(c)理解问题的程度 (D)能否具体执行43．部分住宅小区内建有会所，一般只有( )才能免费或优惠使用其娱乐设施。
(A)该小区的业主 (B)租住该小区的使用人(c)持会员卡的会员 (D)所有服务管理人员44．社区服务的内涵是( )。
(A)管理第一，一切为人 (B)服务第一，一切为人(c)效益第一，一切为人 (D)业绩第一，一切为人45．房屋给排水施工图常用图例中，符号@t一表示的是( )。
(A)存水弯 (B)地漏 (c)清扫口 (D)检查井46．下列电气施工图常用电器线路图例中，表示两根导线的是( )。
(A)-o．--．o-- (B)—巾 (C)一 (D)／／47．经安全鉴定属危险房屋的，鉴定机构必须( )。
(A)立即填写鉴定文件 (B)及时发出危险房屋通知书(c)立即通知使用有效时限 (D)马上组织人员抢修48．根据建设部关于考核房地产经营、维修管理行业经济技术指标规定，房屋大修、中修工程质量合格率应是( )。
(A)95％以上 (B)98％以上 (C)99％以上 (D)100％49．在计算房屋完损等级时，一律以( )为计量单位。
(A)单元 (B)幢 (c)建筑面积 (D)使用面积50．将原有房屋全部拆除，另行设计，在原地或移地更新改造，属于房屋的( )。
(A)翻修工程 (B)重修工程 (c)大修工程 (D)综合维修工程51、房屋维修管理的基本原则是（）A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则52、在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下（）A、必须使用新料B、尽量使用旧料C、新料和旧料都用D、不允许使用旧料53、新建房屋竣工验收后到业主入住前的维修管理由（）负责。
A、施工单位B、建设单位C、物业管理公司D、房地产管理部门54、建筑物的楼盖、屋顶、梁柱、内外墙体等承重结构和外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅电梯厅、楼内车库等属于（）A、房屋建筑共用部位B、共用设施设备C、市政共用设施D、附属配套服务设施55、服务指标要求月走访查房率（）以上。
A、30%B、50%C、60%D、80%56、房屋维修日常服务的首要指标是（）A、定额指标B、经费指标C、服务指标D、安全指标57、房屋维修管理的主要内容不包括（）A、房屋附属设备的管理B、房屋的安全与质量管理C、房屋维修施工管理D、房屋维修行政、技术管理58、在我国房屋结构分类中，钢筋混凝土一等的建筑耐用年限应不低于（）A、50年B、60年C、80年D、100年59、在我国房屋结构分类中，砖木一等的建筑耐用年限应不低于（）A、55年B、65年C、75年D、85年60、钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级的评定方法有（）A、2种B、3种C、4种D、5种61、根据房屋的结构，装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）A、2类B、3类C、4类D、5类62、个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复的房屋属于（）A、一般损坏房B、基本完好房C、完好房D、严重损坏房63、房屋结构和装修基本完好，少量构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于（）A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房64、房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态的房屋属于（）A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房65、房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、10以下66、不改变原房屋完损等级的维修工程是（）A、大修工程B、中修工程C、小修工程D、翻修工程67、对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。
A、50%B、60%C、70%D、100%68、经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。
A、完好房B、基本完好房C、基本完好房或完好房D、一般损坏房以上69、经过翻修重建房屋必须达到（）的标准。
A、完好房B、70%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房70、租凭私有房屋的维修责任由（）依照法律约定承担。