新时代网络电话渠道培训资料
电话技巧培训计划
电话技巧培训计划一、培训目标：1. 提升员工电话沟通技巧，增强电话营销能力；2. 增强员工的情绪控制能力，提升服务态度和专业水平；3. 增加销售机会，提高电话销售转化率；4. 增进客户满意度和忠诚度；5. 提高团队协作能力，提高服务质量。
二、培训内容：1. 电话营销基本技巧(1) 呼叫前的准备工作：了解目标客户、制定呼叫策略、明确通话目的等；(2) 语言表达技巧：语速、音量、气息、发音等；(3) 沟通技巧：倾听、提问、回答等；(4) 掌握话术：引起客户兴趣、传递产品信息；(5) 提高谈判能力：掌握客户需求、促成交易。
2. 电话服务技巧(1) 接听电话的礼仪：用语规范、声音亲和、态度诚恳等；(2) 回访客户技巧：根据客户需求，提供及时有效的服务；(3) 处理投诉的技巧：冷静应对，妥善解决问题；(4) 语音质量和情绪控制：声音亲和、表情热情、情绪稳定等；3. 电话销售技巧(1) 销售技巧培训：产品知识、销售话术、售前售后服务等；(2) 呼叫策略：区分客户类型，采用不同的销售策略；(3) 礼节性沟通：礼貌用语、亲和态度、口才表达等；(4) 销售流程管理：与客户建立良好关系，跟进客户需求，促成交易。
4. 团队协作培训(1) 团队意识培养：倡导团队合作、协调一致；(2) 团队沟通技巧：建立有效的沟通渠道，凝聚团队力量；(3) 团队合作精神：激励团队成员，鼓励团队精神；(4) 团队目标管理：明确目标，提高团队整体绩效。
三、培训方式：1. 理论授课(1) 制定详细的培训课程，包括每个环节的内容、讲解重点和案例分析；(2) 通过PPT、讲解、讨论等形式进行理论知识的传授。
2. 职场模拟(1) 通过模拟案例，让员工亲身体验电话销售、服务等工作；(2) 在模拟情景中实践培训内容，发现问题并及时改进。
3. 角色扮演(1) 组织员工进行电话角色扮演，模拟客户呼叫、服务、销售等场景；(2) 通过角色扮演，训练员工的应变能力和情景处理能力。
社会渠道4G业务推广培训
4G销售话术—需购买4G手机客户
场景一：针对无4G手机客户换4G手机 推荐重点：使用4G非常方便，只需换机换卡，不换号，即可享受4G高速上网！
第一步：带客户体验4G飞速网络，推荐客户心仪的4G手机 话术：移动4G版iPhone（苹果）已发售，零售价5288元，现在只需预存5488 元话费就可拿到手，还有多款明星机型供您选择 第二步：为客户介绍4G套餐资费，流量资费 话术：为了庆祝移动4G网络商用，现在推出了4G飞享套餐，只要138元送500 分钟国内通话+1200兆4G流量（根据客户每月消费情况推荐不同档次套餐）， 还有手机上网流量套餐翻倍乐活动，随意搭配、非常划算。
社会渠道4G业务推广培训
4G销售话术—已有4G手机客户
场景三：如客户已拥有4G手机，推荐4G的优势和资费优势，并帮客户补4G卡。
第一步：对iPhone5s/5c(港版A1530/A1529)手机运营商版本更新（更新后可 用移动4G网络） 话术：您现在使用的手机更新运营商版本，跟换4G卡后，就可以用移动4G网 络，我可以帮您更新。 第二步：资费转型，推荐4G飞想套餐、流量套餐、数据业务套餐 话术：为了庆祝移动4G网络商用，现在推出了4G飞享套餐，只要138元送500 分钟国内通话+1200兆4G流量（根据客户每月消费情况推荐不同档次套餐）， 还有手机上网流量套餐翻倍乐活动，随意搭配、非常划算。 第三步：为客户备份通信录，更换USIM卡 话术：现在帮您更换4G专用的USIM卡，您老卡里的通讯录是否都保存了？（ 如果没有备份话术：我帮您下载彩云客户端，可以备份所有通信录及短信，永 不丢失。）
短信包 彩信包
月套餐费 套餐内包含 套餐外资费 短信办理指令
10元 20元 30元 10元 20元 30元
电话营销培训课件
疑难解答9：你们杂志最吸引人 的是什么地方？
答：大量及时的产品资讯及对行业和市场变 化的深度解析。 客户问到：你们的文章有专业度吗？ 答：文章有没有专业度，看过就知道，相信 以你的行业经验能对我们的文章做出客观 的评价。（影响力和有没有人看，参看答 案2）
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2024/8/28
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疑难解答10：你们的杂志面向的读者有哪些嘛？ 对我有哪些帮助呢？
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我们杂志与其他杂志区别在那里？
2.《新食品》杂志与主要竞争对手的区别？ 有哪些优势？ 答：我们的专业和责任，“担当行业道义”是我们的办刊宗
旨之一，我们敢于说真话，哪怕这些话不好听，会得罪人，但 只要有利于行业发展、有利于企业发展，我们就敢说。另外， 我们更善于对接企业与读者的需求，全国33个工作站，与企业 和客户保持紧密联系，量身订造产品，而且我们的客户服务到 位，团队凝聚力强。
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订刊的相应手续有哪些？
Q：怎么订刊呢？ A：我们有专用的订刊单，但是需要您提供一
个传真号码，我将订刊单传给您，您只需按照 上面的表格填写您的基本信息，然后再回传给 我，我将按照您提供的资料进行下单，待您汇 款到公司账户后，此单就成交了。那么我们将 会将每期杂志按时的投递到您提供的地址。 Q：公司账户信息在哪里？ A：您可以在订刊单下方找到相关的信息。
不同风格的顾客
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老鹰型的人的性格特征 孔雀型的人的性格特征 鸽子型的人的性格特征 猫头鹰型的人的性格特征
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老鹰型的人的性格特征
老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有 些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认 为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强， 讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己 的时间被浪费。
电话销售培训资料
电话销售培训资料电话销售是一项需要技巧和策略的工作。
通过电话与潜在客户进行沟通，了解他们的需求并促成交易，是电话销售人员的首要任务。
为了帮助销售人员提升销售技能和获取更多的销售机会，以下是一些电话销售培训的资料，以利于他们在日常工作中取得成功。
第一部分：销售技巧1. 了解潜在客户在进行电话销售之前，了解潜在客户是至关重要的。
了解客户的行业和需求背景，可以帮助销售人员更好地定位产品或服务，并提供针对性的解决方案。
2. 建立信任关系与客户建立信任关系是电话销售的核心。
通过友善、专业的沟通方式，向客户展示公司的信誉和价值，从而赢得客户的信任。
3. 聆听和提问在电话销售过程中，聆听客户的需求和问题，然后提出相关的解决方案。
通过提问，销售人员可以更深入地了解客户的需求，并提供更合适的产品或服务。
4. 持久的跟进销售不仅仅是一个电话交谈，而是一个持久的过程。
通过及时的跟进和后续的反馈，销售人员可以建立起与客户的长期关系，并为未来的交易提供机会。
第二部分：电话销售脚本示例以下是一个电话销售脚本的示例，供销售人员参考："您好，我是来自ABC公司的销售顾问，我们提供一流的市场营销解决方案，我了解到贵公司对市场拓展有一些困惑和问题，我可以为您提供一些建议和帮助。
请问现在方便听我介绍一下吗？"这个脚本的关键是引起客户的兴趣，并提出解决问题的能力。
第三部分：销售话术技巧1. 描述产品或服务的独特价值在电话销售中，清楚地描述产品或服务的独特价值是至关重要的。
强调产品或服务的特点和优势，并说明与竞争对手的区别，有助于吸引客户的注意力。
2. 处理客户的异议销售人员应该预先准备好处理客户异议的策略。
通过了解客户的需要和疑虑，销售人员可以通过详细解释、提供证据或分析案例等方法，消除客户的疑虑并促成交易。
3. 创造紧迫感在电话销售中，创造一种紧迫感可以推动客户做出决策。
销售人员可以通过提供限时优惠或其他激励措施，让客户感到有必要尽快行动起来。
VoIP培训资料三篇
VoIP培训资料三篇篇一：VoIP展区培训1．NGN概念介绍及其优势到1998年，一些新兴运营商意识到利用VoIP技术提供简单的长途电话业务有利可图，就建立起基于H.323的IP电话网络争夺低端长途电话业务的市场份额。
所有这些虽然代表了下一代网络理念的萌芽，但并不是真正的下一代网络。
下一代网络NGN概念介绍：软交换技术的核心是控制、承载和业务三者分离的开放性网络。
因此，基于软交换技术构造的NGN网络从功能上可以分为4个层面：接入层、传送层、控制层和业务层：接入层包括各种接入网关、中继网关、无线接入网关、智能终端以及与处理媒体有关的媒体服务器和多点处理器(MP)。
各类网关和智能终端主要实现媒体流格式的转换和传送，实现语音分组在分组网的承载和传输。
媒体资源服务器用于向用户提供丰富的信号音资源以及多方会话功能。
MP是基于H.323的视频会议系统中实现混音和视频混合等多媒体会议媒体处理功能的设备，该设备用于向NGN网络内的H.323视频终端提供视频会议业务。
传送层即包括提供IP包转发的各种承载网功能实体。
目前，NGN网络传送层技术发展包含两个层面：即以MPLS、IPv6为重点的下一代IP网和自动交换光传送网(ASTN/ASON)。
在IPv6网络暂时无法部署的前提下，基于私网地址的NAT/FW 穿越是在NGN网络有效开展语音和视频业务的主要技术。
控制层是NGN网络的核心，主要包括软交换设备、信令网关和多点处理器。
软交换设备是呼叫控制的核心，主要完成呼叫连接的建立和释放，以及媒体网关接入功能、媒体网关资源管理、带宽管理、选路、信令互通和安全管理等功能。
信令网关则实现将传统No.7信令网信令适配成IP网传送的SIGTRAN信令的功能。
MC 是基于H.323的视频会议系统中实现会议控制和管理功能的实体。
业务层主要包括应用服务器、第三方应用接口和传统智能网功能。
该业务层通过开放的业务层接口向用户提供传统智能网业务、多样化的第三方业务和增值业务。
电话销售培训大纲
一、培训目标1. 提高电话销售人员的基本业务素质和销售技巧。
2. 增强电话销售人员对企业文化和产品的了解。
3. 提高电话销售人员的沟通能力和客户服务意识。
4. 培养电话销售人员的团队合作精神和市场拓展能力。
二、培训对象1. 新入职的电话销售人员2. 有一定经验的电话销售人员3. 企业内部电话销售团队三、培训时长1. 初级培训：3天2. 中级培训：5天3. 高级培训：7天四、培训内容第一部分：电话销售基础知识（初级培训）1. 电话销售的定义和特点2. 电话销售在市场营销中的作用3. 电话销售的工作流程4. 电话销售人员的素质要求第二部分：企业文化和产品知识（初级培训）1. 企业文化介绍2. 企业发展历程3. 产品介绍4. 市场定位和竞争优势第三部分：电话沟通技巧（初级培训）1. 主动沟通技巧2. 沟通障碍及应对方法3. 电话接听技巧4. 电话语言表达技巧5. 非语言沟通技巧第四部分：电话销售技巧（中级培训）1. 销售心理分析2. 客户需求挖掘技巧3. 电话销售场景模拟4. 阻力应对策略5. 电话销售话术设计6. 销售目标设定与达成第五部分：电话销售管理（中级培训）1. 电话销售团队管理2. 电话销售绩效考核3. 电话销售数据分析4. 电话销售流程优化5. 销售风险管理第六部分：电话销售实战演练（高级培训）1. 电话销售实战案例分析2. 电话销售实战演练3. 销售情景模拟4. 实战技巧分享5. 销售团队建设与激励第七部分：电话销售拓展（高级培训）1. 电话销售市场拓展策略2. 电话销售客户关系管理3. 电话销售团队协作与沟通4. 电话销售跨部门协作5. 电话销售国际化视野五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实战演练5. 分组讨论6. 互动问答7. 课后作业六、培训评估1. 课后作业完成情况2. 实战演练表现3. 角色扮演评分4. 课堂互动参与度5. 期末考试七、培训时间安排1. 初级培训：每天8小时，共计24小时2. 中级培训：每天8小时，共计40小时3. 高级培训：每天8小时，共计56小时八、培训费用1. 初级培训：每人2000元2. 中级培训：每人3000元3. 高级培训：每人4000元九、培训注意事项1. 培训期间，请学员遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
《中国移动通信渠道销售培训资料》
Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 江苏某地双倍返还之战四拍领导 Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 2004年在法国嘎纳获奖 Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 价格战两兄弟打架Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 品牌主张进化占领感知 Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 2003年10大公关事件通信产业10大事件第一名 Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 望是一个自我预热的过程需要丰富的经验积累 Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 很多时候工作态度决定业绩态度训练就是储蓄成功你不是在卖货你是在帮别人改变生活你是在做全世界最大的移动通信网你是在创造自己的未来杜拉克预言70的总经理来自销售领域产品简介最大的数据业务品牌移动梦网移动梦网是中国移动通信的数据业务总品牌作为中国移动通信的数据业务总菜单可供全球通动感地带神州行客户自由选择业务中国移动通信携手相关业务合作伙伴在GSM GPRS网络之上所开办的超级商场移动梦网口号为自有互联无限可能主要数据业务包括彩信百宝箱无线上网彩铃彩话移动定位手机钱包信息保险箱等等产品简介移动梦网的主要数据业务 1彩信小弟新发型篇彩信是中国移动通信开通的多媒体信息服务MMS 可以编辑和实时传送图像声音文本动画等各种信息轻松实现手机到手机手机到互联网互联网到手机的信息传送带您进入有声有色的移动多媒体世界 2百宝箱百宝箱业务是基于K-Java技术的移动数据业务是中国移动提供的无线应用下载服务的统称能更好地为用户提供全新图形化动态化的移动增值服务主要价值所在时尚游戏商务办公产品简介主要数据业务 3无线上网随e行篇随e行业务是面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和PDA终端无线接入互联网企业网获取信息娱乐或移动办公的业务总称主要价值所在为全球通等客户提供可靠快速的无线上网 4其它新业务比如彩铃彩话移动定位手机钱包信息保险箱等等研讨议程引言企业介绍产品简介销售技巧结束语销售技巧顺应顾客心理八大策略之一喜欢策略把美好的体验投射到更大范围例证香车美女策略提示友善微笑倾听适度的称赞具体预设条件客观不相关良好印象一致性相似的经历和感受关注让对方觉得自己很重要细节精致整洁美好的外表优雅得体的言谈举止完美细节销售技巧顺应顾客心理八大策略之二互惠策略先给予后获得帮助别人即是帮助自己例证免费品尝免费擦鞋菲尔-奥得曼策略提示亲手赠送小赠品的威力尽量给对方更多一点试用为对方着想好处不要打包一一提供要求一次打包不要分次提出销售技巧顺应顾客心理八大策略之三对比原理没有比较就没有优秀例证卖鸡蛋的技巧中杯可乐策略提示先高后低先主后附在比较中建立特点销售技巧顺应顾客心理八大策略之四锚定策略把选择的范围固定住例证竞争的两个粥店策略提示预设前提量身定做亲切自然与从众策略组合使用销售技巧顺应顾客心理八大策略之五承诺一致策略按照说过的去做例证募捐技巧策略提示提供荣誉征求意见和建议说出参加俱乐部的三个好处记录对方的要求针对性的满足自主选择与互惠策略组合使用销售技巧顺应顾客心理八大策略之六权威策略只有专家知道一切例证制服的作用伯乐看马策略提示让自己像一个专家知识符号自信让专家在自己的背后全国牙防组中华医学会消费者协会与锚定策略组合使用销售技巧顺应顾客心理八大策略之七短缺策略在失去之前拿到例证两盒饼干毕业前的亲切策略提示销售很好存货预期下降快时间紧迫拖延不利不要夸张情感与对比策略组合使用销售技巧顺应顾客心理八大策略之八从众策略走别人走的路更安全例证上火车的人流跟风抢购策略提示榜样的力量是无穷的众人的选择是标准跟大家走会消除担忧与权威策略组合使用销售技巧理解消费者五大心理特征 1只能处理有限信息USP定位 2更喜欢简单牺牲次要 3更容易缺乏安全感承诺积极的未来 4更容易失去焦点个性特征比较优势 5行为持续地受情绪和习惯影响照顾情绪遵从习惯价值比价格重要体验比功能重要销售技巧把握销售过程六部曲主动相迎了解需求介绍产品解答疑问完成交易售后服务第1乐章主动相迎四种方式问好式插入式迂回式开放问题式原则真诚主动热情适度注意微笑是必不可少的对待顾客要始终保持销售技巧第2乐章了解需求判断顾客类型之一购买目标明确的顾客之二购买目标不是很明确的顾客之三闲逛的顾客了解方法通过望闻问听区别了解步骤 1细心观察 2有礼貌的问 3边问边思考并深入提问 4重复客户需求核查正确与否续望从细节上观察一个人的社会地位经济能力心理状态购买类型闻积极的倾听发现需求点印证望的判断问边展示商品边问从一般到实质从抽象到具体切揣摩心意核实需求采取针对性措施沉默寡言者引导自命不凡者认可怀疑者解释冷淡者试探吹毛求疵者容忍冷静理性者分析缺乏经验者启发智博博辩贬要贫利富豪贵势贱谦销售技巧第3乐章介绍产品产品介绍三点法FAB FFEATURE 产品的特点AADVANTAGE 产品的优点BBENEFIT 产品的卖点注意 1介绍产品时要与顾客的需求紧密联系 2重点介绍产品的好处不要用过多技术术语要使其认识到产品的真正价值 3对手机服务和功能的介绍要实事求是不能夸大其词 4不断核查顾客反应攻心为上 5不要恶意贬低竞争对手 6不能只谈产品还要注意与顾客建立良好的私人关系销售技巧第4乐章解答顾客提问要积极倾听耐心解答考虑周全注意对方反馈挑战性问题拖延重复弱化分解孤立汰渍与奥妙3秒15秒 1持有积极的态度 2耐心听取顾客的疑惑和问题 3准确的予以回答 4核查顾客反应攻心为上不要不要争辩不要不屑不要含糊不要推卸不要嘲笑不要粗心少用但是销售技巧第5乐章完成交易 8获得61每个买点都提示在建议购买时应注意 1询问顾客有无其他要求 2当客户感到满意时应有分寸的积极建议购买 3要主动但不要催促 4若顾客无反应应了解其原因 5若确认顾客无意购买应感谢其光临 6若顾客决定购买则要积极协助办理购机手续提示购买的八种打法全部感受一致互惠不成熟者锚定权威从众成熟者对比承诺一致短缺销售技巧第5乐章完成交易在办理入网购机手续时要注意讲清 1价格的构成 2中国移动的相关业务 3售后服务的内容 4费用缴纳的细节完成交易后应注意 1真诚感谢顾客 2希望顾客使用满意并向他人推荐 3礼貌送客销售技巧第6乐章售后服务如何处理顾客投诉要知道 160的顾客不购买产品是因为销售人员或客户服务人员态度冷淡 2每100名对你不满意的客户中只有4名对你表白而其他人都会将不满告诉其他另外十至二十人 3客户满意是最好的广告250定理霸王问题要 1持有积极态度接受抱怨 2表示同情体谅 3分析原因并找出解决问题的方法 4及时跟进及检讨结果销售技巧第6乐章售后服务如何处理顾客投诉注意处理顾客投诉时迅速是非常重要的不要 1争辩 2纠正或教训客户 3强调自己正确的方面 4表示或暗示客户不重要 5认为抱怨是针对个人的 6有错误不承认 7怀疑客户的诚实 8有含糊的表示研讨议程引言企业介绍产品简介销售技巧结束语牵手中国移动 <a name=baidusnap0></a>明天</B>更加美好移动通信行业增长潜力巨大目前发达国家的手机普及率超过70 而我国手机普及率刚刚突破20 按2010年我国手机普及率为50计算今后6年我国将新增手机用户约4亿移动通信行业进入变革时代 1手机钱包身份证一个都不能少只携带手机的移动新生活牵手中国移动明天</B>更加美好 2 心机时代模式运营商定制手机将成为手机销售的主流模式中国移动通信心机时代手机与业务进行捆绑 1是客户品牌的显性载体为客户提供个性化元素有内涵的手机全球通定制手机有性格的手机动感地带定制手机 2方便用户便捷的操作丰富的功能 3降低购机入网的时间精力等方面的成本除了技能我们还需要什么 1勤勉多尽本分多长本事多贡献多收获扫厕所的精神下班后多一点 2坚持不懈铁球规律 3热情兴趣和价值美好未来牵手中国移动明天</B>更加美好请大家在笔记本上写下我一定会成功我掌握了说服的秘密我会成为最出色的销售师Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 系统的知识丰富的经验和出众的风格空识虚心目的是没有的斗争就是一切农夫山泉有点甜一点也不甜你舌头有毛病你脑子有毛病我理解您说的同时我想提醒您甜的感受刚才吃的东西买一瓶慢慢尝试甜蜜是发自内心 Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 原始社会靠体力信息社会靠知识现代社会的核心知识不是是什么怎么样而是谁掌握早哪里调动专家才是好领导 Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 数一数二原理老大找老大第一找第一Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 专才能精人们更信赖专家不一样的理念带来不一样的成功摩托罗拉\诺基亚的人本理念 Netime Consulting Co Ltd Netime Consulting Co Ltd 1和0的关系沟通从心开始成功源自专业中国移动通信渠道销售培训你在这里的收获卓越销售的三大法宝商务沟通的八个技巧销售成功六步曲介绍产品的FAB法引言和氏璧的启示超级销售员的成功秘诀之一沟通超级销售员的成功秘诀之二执著超级销售员的成功秘诀之三专业乔吉拉德世界吉斯尼汽车销售冠军乔吉拉德是世界上最伟大的销售员他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座他所保持的世界汽车销。
电话(外呼)营销培训手册
外呼营销培训手册目录 (1第一章、电话营销的概念 (3什么是电话营销 (3电话营销的市场背景 (3电话营销给企业带来的益处 (3第二章、电话营销的特征 (5声音的重要性 (5引起客户的兴趣 (5注重沟通的过程 (5电话营销的态度 (6第三章、电话营销的目标确定 (7目标确定的重要性 (7主要目标 (7次要目标 (8第四章、电话营销的事前规划和准备 (9 了解目标客户的真正需求 (9自我资料的完善 (10不但知己,还要知彼 (10其他准备事项 (11第五章、电话营销基本训练 (12开场白 (12有效询问 (14推销介绍产品服务的功能及利益点 (15 正式成交 (15异议处理 (16有效结束电话 (16第六章、外呼人员心态调整 (17克服外呼时的恐惧心理 (17学会接受客户的拒绝 (19第七章、外呼营销工作规范 (21外呼小组工作职责 (21外呼小组组织结构 (21电话外呼营销 (21外呼小组运作流程 (22电话营销工作流程 (22第一章、电话营销的概念什么是电话营销电话营销(Telemarketing是一个较新的概念,出现于80年代的美国。
随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。
这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反。
电话营销的定义为:通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
电话营销的市场背景现在一般城市家庭中已经应有尽有,商场中的商品更是玲琅满目。
越来越多的消费者开始重视商品的附加价值,而并不仅仅关注商品的基本功能。
比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等,消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。
另外随着信息化的发展,在电视、电话、传真、互联网普及的同时,消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。
voip培训内部资料详细版
VoIP关键技术
• (1)信令技术 • SIP是一种应用层协议,可以用UDP或TCP作为其传输协议。 SIP是一种基于文本的协议,用SIP规则资源定位语言描述 （SIP Uniform Resource Locators）,这样易于实现和调 试,更重要的是灵活性和扩展性好。由于SIP仅作于初始化 呼叫,而不是传输媒体数据,因而造成的附加传输代价也不 大。
VoIP的定义
• 网络电话，即VoIP(Voice over Internet Protoco1)，是 一种数字电话，通过对语音信号的模数转换、压缩编码和 打包分组，以Internet作为传输媒介，从而实现语音通信 业务。
VoIP关键技术
• IP是一种无连接的技术，只能提供尽力而为的服务，无法 保证服务质量。同时，语音属于实时业务，对时序、时延 等有严格的要求，因此IP网络中传输语音可能会出现分组 丢失、错序到达、延时抖动的情况。必须采取特殊的措施 以保证一定的服务质量。 • IP电话的关键技术有：信令技术、语音编码技术、实时传 输技术、服务质量保证技术、以及网络管理和安全技术 等。
VoIP的数据处理流程SIP的网络结构VoIP的数据处理流程
• 数据处理的几个阶段： • (1)模数转换(A／D) 对模拟语音信号进行PCM编码，然后 把PCM码流送到缓冲存储区中。
• (2)数据到IP包的转换 一旦语音信号进行数字编码，下一 步就是对语音包以特定的帧长进行压缩编码。编码后，将 压缩的帧合成一个压缩的语音包进入网络处理器。网络处 理器为语音包添加IP包头、级别和其它信息后，通过IP网 络一站一站地转发到目的地。
VoIP的数据处理流程
• (3)IP包到数据的转换 本地接收到IP语音包后，在网络层 提供一个可变长度的缓冲器，来调节网络产生的抖动。该 缓冲器可包容许多语音包，具体太小可由用户调节。编码 器将接收的压缩包解压，然后分帧后送入解码缓冲器中。 在这个处理过程中，主要进行包拆分，去IP包头，保留原 始语音信息，然后把语音数据提供给语音编码器。 • (4)数模转换(D／A) 语音解码器将输入的PCM数据转换成 模拟信号，然后接上电话机或者扬声器就可以听到声音了。
电话销售培训PPT(PPT49页)
说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你 的 而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求 二.满足客户的发表欲望, 取得好感 三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应 不打断 勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与 二、用问题激发客户的欲望 三、用问题阻止客户的拒绝 四、用问题打动客户 五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什 么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的 是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判 要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要 告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过 高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收 入要总月供的3倍
某网络公司电话营销培训
某网络公司电话营销培训1. 引言电话营销是一项需要专业技巧和良好沟通能力的工作，在现代商业环境中，它被广泛应用于各个行业。
某网络公司作为一家重要的互联网服务提供商，在拓展市场和增加销售额方面具有很大的潜力。
为了提高电话营销团队的效果，该公司决定进行一次电话营销培训。
本文档将介绍某网络公司电话营销培训的目标、内容和方法。
2. 培训目标电话营销培训的目标是提高团队成员的电话销售技巧和沟通能力，以达到以下目标：•提高团队的销售转化率；•增加客户满意度；•培养团队的服务意识和销售思维；•提升电话营销团队的整体素质。
3. 培训内容3.1 基础知识培训基础知识培训是电话营销培训的重要部分。
它涵盖了以下内容：•公司产品和服务的详细介绍；•目标客户群体的分析与定位；•销售流程和销售技巧；•市场竞争分析；•客户意见收集和处理。
3.2 沟通技巧培训沟通技巧是电话营销成功的关键。
在培训中，将重点培养以下沟通技巧：•良好的语言表达能力；•根据客户需求调整语速和语调；•准确理解客户的需求和意图；•使用积极的语言和态度；•有效应对客户异议和投诉。
3.3 电话销售技巧培训电话销售技巧的培训对于提高销售转化率至关重要。
以下是重点培养的电话销售技巧：•制定有效的电话销售计划；•发现和掌握客户的购买动机；•掌握提问和倾听技巧；•掌握销售话术和回答常见问题的技巧；•管理电话销售中的时间和节奏。
3.4 团队协作与激励培训团队协作和激励是保持团队凝聚力和丰富工作动力的重要因素。
在培训中，将进行以下团队协作与激励培训：•团队合作意识的培养；•奖励机制的建立；•激励和奖励制度的引入；•团队目标与个人目标的统一。
4. 培训方法为了达到培训目标，某网络公司将采用以下培训方法：•理论讲解：通过讲解基础知识和专业技能来提高团队成员的知识水平；•角色扮演：通过模拟电话销售情境来锻炼团队成员的沟通能力和销售技巧；•案例分析：通过分析真实案例，让团队成员了解市场竞争和客户需求，提高解决问题的能力；•小组讨论：通过小组讨论，让团队成员分享经验和互相学习，促进团队合作和共同成长；•培训考核：通过培训考核来评估团队成员的掌握情况，及时发现问题并进行跟进。
VOIP培训资料之基础知识和技术演进篇.doc
VOIP培训资料之基础知识和技术演进篇1.IP电话的概念IP电话通常被称作Internet电话或网络电话，顾名思义，就是通过Internet打电话。
从广义上说，它应被称为Internet 电信，因为它包括语音、传真、视频传输等多种电信业务。
2. IP电话的基本原理IP电话的话音是利用基于路由器/分组交换的IP (Internet/Intranet)数据网进行传输。
由于Internet中采用“存储一转发”的方式传递数据包，并不独占电路，并且对语音信号进行了很大的压缩处理，因此IP电话占用带宽仅为8kbit/S—1Okbit/S,再加上分组交换的计费方式与距离的远近无关，口然大大节省了长途通信费用。
Internet是由众多各种不同的计算机网络M联组成的，遍布世界各地o Inte met的出现和普及极大地改变了人们的交流和通信方式。
Internet使用标准的TCP / IP协议来实现各计算机之间的相互通信和数据交换。
TCP / IP协议则负责将要传输的IP数据分组排队发送到网络上。
每个分组均包含地址及数据重组信息，以确保数据安全和数据分组交换正确无误。
IP Telephony就是以Internet作为主要传输介质进行语音传送的。
首先，语音信号通过公用电话网络被传输到IPTelephony网关；然后网关再将话音信号转换压缩成数字信号传递进入Internet；而这些数字信号通过遍及全球而成本低廉的网络将信号传递到对方所在地的网关，再由这个网关将数字信号还原成为模拟信号，输入到当地的公共电话网络，最终将语音信号传给收话人。
3. IP电话系统的关键设备••网关设在各地的网关由一个独一的IP地址表示，它是架通两种通信传输方式的一座桥梁，是Internet ±的'交换局”，以实现远程电话间的互联和通信，。
在一边，网关连接传统的电路交换网(Circuit—switched Network)如公共交换电话网(PS TN)，可和外部的任意一部电话通信。
网络电话咨询培训课件
网络电话咨询培训课件网络电话咨询培训课件随着互联网的迅速发展，网络电话咨询成为了一种越来越受欢迎的沟通方式。
与传统电话咨询相比，网络电话咨询具有更多的优势，比如方便快捷、节省成本等。
为了更好地利用网络电话咨询这一工具，提高咨询师的专业水平和服务质量，许多机构开始开展网络电话咨询培训课程。
一、网络电话咨询的优势网络电话咨询作为一种在线咨询方式，具有许多优势。
首先，网络电话咨询可以打破地域限制，使咨询师和咨询对象不再受到地理位置的限制。
这意味着咨询师可以更广泛地接触到更多需要帮助的人群，而咨询对象也可以选择更合适的咨询师，不再受到地理位置的限制。
其次，网络电话咨询具有方便快捷的特点。
咨询师和咨询对象只需通过网络连接，就能够进行实时的咨询交流。
这种方式不仅节省了时间，还方便了咨询对象，尤其是那些因为工作、家庭等原因无法前往咨询机构的人群。
最后，网络电话咨询还可以节省咨询成本。
相比传统的面对面咨询，网络电话咨询不需要支付租金、水电费等额外费用。
同时，咨询师也可以更灵活地安排时间，提高工作效率，从而提供更多的咨询服务。
二、网络电话咨询培训的必要性尽管网络电话咨询具有许多优势，但咨询师在进行网络电话咨询时仍然需要具备一定的专业知识和技巧。
网络电话咨询培训的目的就是为了提高咨询师的专业水平和服务质量。
首先，网络电话咨询培训可以帮助咨询师掌握在线咨询的基本原理和技巧。
与传统的面对面咨询相比，网络电话咨询需要咨询师更加注重语言表达和沟通技巧。
通过培训，咨询师可以学习到如何在没有面部表情和肢体语言的情况下，更好地理解和回应咨询对象的需求。
其次，网络电话咨询培训还可以提高咨询师的聆听和倾听能力。
网络电话咨询中，咨询师需要更加专注地聆听咨询对象的问题和困惑，通过合适的倾听和回应，帮助咨询对象解决问题。
培训课程可以通过模拟案例和实践训练，提高咨询师的聆听和倾听能力。
最后，网络电话咨询培训还可以帮助咨询师掌握在线咨询工具的使用技巧。
[正式版]网络电话沟通技巧ppt资料
![[正式版]网络电话沟通技巧ppt资料](https://img.taocdn.com/s3/m/a2387ecfaaea998fcd220ed4.png)
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列出要点，避免浪费时间
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网络 沟通技巧
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感谢对方来电 ，并礼貌地结束
网络 沟通技巧
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三、拨打
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让宾客等待时
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应给予说明，
如张张张张张 列张如张带张张 列张带带张如张张张带张如如带果文文文文文出文果文着文文出文着着文果文文文着文果果着你 静 静 静 静 静要 静 你 静 微 静 静要 静 微 微 静 你 静 静 静 微 静 你 你 微找点找笑点笑笑找笑找找笑111111111111111的，的迅，迅迅的迅的的迅_______________ ggggggggggggggg人避人速避速速人速人人速lllllllllllllllggggggggggggggg不免不接免接接不接不不接ttttttttttttttt_______________在浪在起浪起起在起在在起000000000000000777777777777777，费，费，，，_______________要转可时可时可可可sssssssssssssssppppppppppppppp以间以间以以以迅_______________接问问问问问ffffffffffffffffffffffffffffff_______________速一一一一一000000000000000下下下下下000000000000000111111111111111对对对对对_______________ 方方方方方000000000000000 什什什什什么么么么么时时时时时间间间间间可可可可可以以以以以再再再再再并打打打打打 致或或或或或歉请请请请请其其其其其回回回回回
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系统及产品资料
硬件产品介绍
系统设备
EIG5000 EIX7100 SoftCenter 计费和网管系统
EIA2000
EIA3000
EIA1800
ePhone
终端设备
2011年10月6日
第10页
信息媒体网关控制器
新时代网络电话应用培训资料 新时代网络电话应用培训资料
VOIP工作原理 VOIP工作原理
声音通过电话机变成模拟信号，模拟信号通过VOIP终 声音通过电话机变成模拟信号，模拟信号通过 终 转换为数字信号并打成数据包， 端A转换为数字信号并打成数据包，数据包在因特网上传送 到另外一个VOIP终端B ， VOIP终端B 将接收到的数据包转 终端B 终端B 到另外一个 终端 终端 换为模拟信号，模拟信号通过电话机转换成声音。 换为模拟信号，模拟信号通过电话机转换成声音。这就是 VOIP通过互联网打电话的全过程 通过互联网打电话的全过程。 VOIP通过互联网打电话的全过程。 文件的文字和图片通过传真机变成模拟信号模拟信号通 终端A 过VOIP终端A 转换为数据包，数据包在因特网上传送到另 终端 转换为数据包， 外一个VOIP终端B ， VOIP终端B将收到的数据包转换为模 终端B 终端B 外一个 终端 终端 拟信号，模拟信号通过传真机转换为文字和图片。 拟信号，模拟信号通过传真机转换为文字和图片。这就是 通过互联网发传真的全过程。
2、IP网络 IP网络
分布在世界范围的IP网络, VOIP的基础，没有网络，也就没有VOIP 分布在世界范围的 网络,是VOIP的基础，没有网络，也就没有VOIP 网络 的基础
3、EIA 终端
通过EIA终端， 网络和电话系统（ 通过EIA终端，将Internet网络和电话系统（内部网络电话分机、 EIA终端 网络和电话系统 内部网络电话分机、 传统电话）连接在一起。 传统电话）连接在一起。
软交换为基础的媒体网关控制器（ 是一种以 IP 软交换为基础的媒体网关控制器（MGC）,负责管理 ） 负责管理 控制EIA终端，采用标准的MGCP/H.248协议；EIG 5000带4-16个E1 终端，采用标准的MGCP/H.248协议； 5000带 16个 控制 终端 MGCP/H 协议 接口，EIX7100不带E 接口，EIX7100不带E1接口 7100不带
FXS/FXO可以灵活搭配， FXS/FXO可以灵活搭配， 可以灵活搭配 适应用户的不同要求。 适应用户的不同要求。
FXS/FXO
标识
能能说明
颜色
绿（系统运行正常） 0.3秒亮、灭，快闪（系统正常，但与呼叫控 制中心之间的网络连接有较大延迟）
RUN
系统状态
1.5秒亮、灭，慢闪（系统正常，但与呼叫控 制中心之间的网络连接中断） 灭（系统故障）
2011年10月6日
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媒体网关控制器
功能特点： 功能特点：
开放式体系设计：采用标准MGCP/H.248协议，内置MGC功能,对EIA全面 开放式体系设计 管理控制,支持 TCP/IP 协议栈、路由协议、FreeLink技术； 接口： 多E1接口：EIG5000自带4-16个E1接口 业务丰富：支持内部交换功能； 业务丰富 组网灵活：支持两端 NAT 内部的 EIA 通讯; 组网灵活 计费方式： 计费方式：支持立即计费、详细话单脱机计费 安全性保证：防止非法EIA接入盗打电话，提供良好的用户密钥认证机 安全性保证 制，保证用户利益； EIX7100和EIG5000支持热备份，保证通话的高 可靠性,达到电信级稳定标准； 完善的网管维护功能：既支持通过图形界面直接进行网络配置和维护， 完善的网管维护功能 也支持通过TELNET进行远程维护；支持对EIA设备进行软件升级、在 线打补丁等维护功能。
2011年10月6日
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IP电话的四种形式 IP电话的四种形式
2011年10月6日
第5页
众方FreeGo应用 众方FreeGo应用 1
数据中心机房
A市/郊区 市 郊区
Fax
ADSL Modem
PSTN
PBX
EIA LAN
Abill 1000
EIA2000系列 EIA2000系列： 系列：
支持传真 QoS语音优先保证 语音优先保证 FXS/FXO接口防雷功能 接口防雷功能 FXS接口具有反极信号功能 接口具有反极信号功能 具有PBX的基本功能 的基本功能 具有 傻瓜式安装， 傻瓜式安装，维护管理方便 支持PPP/PPPOE， 支持PPP/PPPOE，DHCP Client PPP/PPPOE 支持EIX7100平台热备份 平台热备份 支持 真正穿透NAT功能，适应各种网络环境 功能， 真正穿透 功能 支持众方多点FreeLink技术，实现高可靠性的多MGC分布式的应用 技术，实现高可靠性的多 支持众方多点 技术 分布式的应用 终端计费方式灵活
LINK灯灭 （以太链路故障） LINK灯绿 （以太链路正常） SPEED闪烁 （以太链路有报文收发） 灭 （电话机处于挂机状态） 绿 （电话机处于摘机状态）
2011年10月6日
第16页
FreeGo产品功能介绍 FreeGo产品功能介绍
EIA3000系列特点 EIA3000系列特点 ：
优 势
1、网络电话可以使用户最大限度节约 2、可以实现更多的增值业务 3、拨号更简单化 4、移机不改号，号随人行 5、网内打免费，网外打比原来便宜 第3页
2011年10月6日
VOIP几种协议 VOIP几种协议
1、MGCP（媒体网关控制协议） （媒体网关控制协议） 2、SIP （会话启动协议） 、 会话启动协议） 3、H.323 、
2011年10月6日 第15页
FreeGo系列 FreeGo系列: EIA3000 系列:
10/100M Base-T连接PC配置
FXS/FXO可以灵活搭配， FXS/FXO可以灵活搭配， 可以灵活搭配 适应用户的不同要求。 适应用户的不同要求。
FXS/FXO
标识
能能说明
B市/郊区 市 郊区
Internet
EIX7100 1
PSTN
PBX
IP专网 专网
或
ADSL Modem
EIA
Fax
LAN
C市/郊区 市 郊区
PSTN
PBX
EIX7100 N
EIA
Router
Fax
LAN
2011年10月6日
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众方FreeGo应用 众方FreeGo应用 2
手机
运营商机房
写字楼
企业用户
PSTN PBX
PSTN
E1 前置交换机
E1 V5/PRI
EIA
LAN
家庭
小区用户
PSTN
EIA EIG 5000
IP网络 网络
IP话吧 话吧
EIA
计费/网管系统 计费 网管系统
话吧终端 计费器
2011年10月6日
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设备描述
EIX7100/EIG5000 7100/EIG 1、EIX7100/EIG5000
EIG5000
EIX7100
SoftCenter
SoftCenter、EIX7100和EIG5000是一种以 IP 软交换为 、 和 是一种以 基础的媒体网关控制器（ 基础的媒体网关控制器 （ MGC） ， 统一控制管理众信息 ） FreeGo 系 统 中 的 EIA 语 音 接 入 设 备 ， 采 用 标 准 的 MGCP/H.248协议 EIG5000具有容量大、 协议； 5000具有容量大 MGCP/H.248协议；EIG5000具有容量大、热备份的电信级数 字中继网关功能， 目前支持4-16路 E1接口 , 通过 接口, 字中继网关功能 ， 目前支持 路 接口 通过V5或 或 PRI方式与运营商电话交换机对接。 方式与运营商电话交换机对接。 方式与运营商电话交换机对接
支持传真 QoS语音优先保证 语音优先保证 FXS/FXO接口防雷功能 接口防雷功能 傻瓜式安装， 傻瓜式安装，维护管理方便 支持EIX7100平台热备份 平台热备份 支持 支持PPP/PPPOE自动拨号 支持PPP/PPPOE自动拨号 PPP/PPPOE 具有PBX、网络交换机和路由器功能 、网络交换机和路由器功能 具有 提供多个LAN口 内含 提供多个LAN口，内含NAT和路由功能 LAN 和路由功能 网络中断后保持PBX和以太网交换机功能 和以太网交换机功能 网络中断后保持 电源中断后FXO口中继电话自动转到指定的 口中继电话自动转到指定的FXS分机上 电源中断后 口中继电话自动转到指定的 分机上 支持众方多点FreeLink技术，实现高可靠性的多MGC分布式的应用 支持众方多点 技术，实现高可靠性的多 分布式的应用 技术
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VOIP与PSTN对比优势 VOIP与PSTN对比优势
www.目前我国许多企业、事业单位、政府机构和大学等都有自己的内部局域网和内部电 话网，并且有些已通过宽带和代理服务器接入Internet 随着业务的扩展， Internet。 话网，并且有些已通过宽带和代理服务器接入Internet。随着业务的扩展，对外联系也 日趋频繁，在传统的PSTN下进行通讯，通讯费用(尤其是长话费)已成为一项重大支出。 PSTN下进行通讯 日趋频繁，在传统的PSTN下进行通讯，通讯费用(尤其是长话费)已成为一项重大支出。 减少开支，以及如何减少，成为各大、 小型企追赶的潮流。 减少开支，以及如何减少，成为各大、中、小型企追赶的潮流。现在互联网已非常 普及，几乎每个企业及其分支机构都有Internet联接。借助互联网，使用VOIP电话， Internet联接 VOIP电话 普及，几乎每个企业及其分支机构都有Internet联接。借助互联网，使用VOIP电话，为 各分支机构节约通讯开销，是公司的首要选择。 各分支机构节约通讯开销，是公司的首要选择。 对用户进行的调查显示， 对用户进行的调查显示，使用互联网电话的公司节省了公司内部各分支机构之间的 通讯费用，公司国内长途平均降低56%的电信开支，而国际话费更是降低85 56%的电信开支 85％ 通讯费用，公司国内长途平均降低56%的电信开支，而国际话费更是降低85％的电信开 支。 FreeGo系列产品是根据其客户原有的数据专线ISDN、DDN、ADSL、卫星、 系列产品是根据其客户原有的数据专线ISDN FreeGo系列产品是根据其客户原有的数据专线ISDN、DDN、ADSL、卫星、并支持长 宽网络环境等宽带接入，依托现有宽带网，提供点对点、点对面的VOIP解决方案， VOIP解决方案 宽网络环境等宽带接入，依托现有宽带网，提供点对点、点对面的VOIP解决方案，实现 网内呼叫，为用户提供点对点、点对面的VOIP VOIP语音服务 网内呼叫，为用户提供点对点、点对面的VOIP语音服务。