第6章 网络生产商模式案例分析
12网络生产商模式
海 尔 网 上 商 城
海尔基本情况
海尔集团于2000年3月投资成立海尔电子商务有限公司， 2000年4月海尔电子商务平台（海尔网上商城）开始试运 行，全面展示海尔的在销产品 海尔商城提供灵活多样的查询手段；方便的支付方式和 完善的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和
实惠。
海尔基本情况
传统营销的渠道
生产厂家～ 总代理
省代理～ 市代理
批发商～ 商店
消费者
直销的销售渠道是：
生产厂家～ 直销商～ 消费者。
传统营销的优势
传统营销的优势
表现形式上更 能为大众所接 受
操作过程中更 容易上手和控 制
理论支持力度 更大，研究也 更透彻
传统营销的劣势
营销成本高， 操作过程死板 劣势
同质率高，对大众 吸引的吸引力较低
在网上提供比在商店里更多的产品
生产商可以让零售商销售那些需要 实际感受的产品(如试用、试驾驶等)， 而在自己的网站上提供其他的产品，甚 至是二类或断代产品。尝试销售这些不 会发生退货的其他产品”。另一个使网 站与众不同的办法是按价目单销售全部 产品，让零售商领头提供打折。
对销售商进行奖励
生产商可以在销售商的网站上做 自己的网站广告。如果有点击进入并 实现成交，则向他们支付一定比例的 利润。这样可以向他们提供奖金以支 持自己的网站，并利用他们的知名度 创造网站的浏览量。
缺乏营销方 式保护
在中国，直销和推销虽然都属于直销范围，但却是不 同形式的两种直销方式。 传统的推销，是推销员直接上门，向顾客推销货物的 销售形式。 而世界上流行的直销，是直销员通过举行各种产品推 介活动，向顾客介绍产品，演示产品用途的一种促进 销售的形式。直销员并不上门入户地推销货物。 但是，自从安利、雅芳等国外直销企业登陆中国市场 以后，那种国外流行的通过举办各种活动吸引顾客、 讲解产品、实现销售的形式，已经被中国的直销员们 在应用中加以改造，形成了具有中国特色的几种直销 形式。
最新电子商务分析案例分析题及答案
(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。
答：特点：每天只推送一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。
差异：Group Commerce并不打造自己的消费品牌，也不会直接面向消费者推出团购交易，而是打造一个供媒体公司利用的平台，为商家提供具有针对性的消费群体。团购网随着时间的推移，广告重新调整到有受众的领域。
二、大学生DIY手工艺制品消费分析c.区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；
在大学生对DIY手工艺品价位调查中，发现有46%的女生认为在十元以下的价位是可以接受；48%的认为在10-15元；6%的则认为50-100元能接受。如图1-2所示d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。
网络销售模式案例分析
网络销售模式案例分析案例一：淘宝网络销售模式分析背景：淘宝是中国最大的网络零售平台之一，以电商交易为主要业务，拥有大量的卖家和买家。
在淘宝上，卖家可以开设自己的网店并展示商品，买家可以在平台上浏览和购买商品。
案例分析：1. 买家选择商品：在淘宝上，买家可以浏览各个店铺的商品，通过搜索引擎或者分类目录找到需要的商品。
卖家通过商品标题、图片和描述等信息吸引买家注意。
买家可以通过查看商品详情和评价来判断商品的质量和信誉。
2. 线上支付：当买家确定购买商品后，可以选择支付方式进行付款，如支付宝、微信支付等。
淘宝为买家提供多种支付方式，并保证支付的安全性和可靠性。
3. 物流配送：卖家在确认收款后，通过淘宝平台和合作物流公司进行物流配送，买家可以选择快递方式和送货地址。
淘宝提供物流查询功能，买家可以随时查询包裹的状态。
4. 售后服务：如果买家对商品不满意或者出现质量问题，可以联系卖家进行退换货。
淘宝平台提供买家与卖家之间的沟通渠道，促进双方的沟通和解决问题。
5. 评价和信誉机制：买家可以对购买的商品和卖家进行评价，这些评价可以帮助其他买家判断购买的可靠性和商品质量。
卖家的信誉评级在淘宝平台上也会显示，买家可以参考卖家的信誉等级来判断卖家的可信度。
6. 促销活动：淘宝经常举办各种促销活动，如双11购物节、618购物狂欢等，吸引买家参与购物。
卖家可以通过参与促销活动来提高自己的销量和知名度。
结论：淘宝通过线上平台搭建了一个完整的购物流程，为买家和卖家提供了方便、快捷和安全的购物和交易环境。
淘宝的成功在很大程度上得益于其强大的网络销售模式和良好的用户体验。
续写：7. 数据分析和精准推荐：淘宝利用大数据分析技术对买家的行为数据进行分析，了解买家的购物偏好和需求，从而为其提供更加精准的推荐商品和优惠活动。
通过个性化推荐，淘宝可以增加买家的购买欲望和购物体验。
8. 社交化销售：淘宝通过引入社交元素，使得买家与卖家之间可以直接互动，分享购物心得和交流需求。
电子商务案例分析PPT课件
向精细化运作转型，还从拼低价开始向供应链管理转型，
这从一个面说明整个电商开始理性回归，但垂直电商的未
来发展是否可持续，还要进一步验证。
可以确定的是，唯品会虽然探索出了一条有盈利雏形的
道路，但其商业模式的可复制性还是较强，皆因其所在的
品牌服饰领域进入门槛太低，品类趋向标准化，没有太多
的附加值，如果市场竞争进一步加剧，是否能够持续保持
9
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购物类电商简介
目前主要的购物类电商有三种：综合网购平台，品牌型 垂直电商，平台型垂直电商。
综合网购平台其实就是杂货市场，其价值在于"大而全"， 消费者购买大众化的一般消费品时，多倾向于"一站式"购 物，而不习惯在多个网购平台间转换，其代表就是淘宝和 天猫。
品牌型垂直电商和平台型垂直电商就是"小而精"，品牌 型垂直电商大多为传统企业所用，互联网更多是作为企业 输出产品和品牌的一个渠道，而平台型垂直电商则集合了 品牌型垂直电商和综合网购平台的优势，既提供了多个厂 家品牌供消费者选择，又针对单品类做了精细化细分。对 于非标准化的、专业性较高的细分市场，消费者需要有细 分平台为其提供有特色的和专业化的服务，其代表除了唯 品会还有科通芯城这类深耕专业领域的电商。
6
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区别
主营范围： 卓越网主要经营流行时尚文化产品，主要商品分为三大 类：图书、音像和礼品，以书籍为主，其他附属品为辅 ；京东商城主打3c产品，且经营范围仅仅限定于国内市 场；淘宝商城的服务对象主要是大型卖家和部分品牌卖 家或授权卖家，其入驻申请资格有三：旗舰店、专卖店 或专营店；当当网（其主要营利在图书与音像市场）、 淘宝网则类似于零售市场，商品种类繁多，涉及的面积 广，且不仅仅局限于国内市场。
第六章商业模式
14
6.2商业模式要素
6.2.1构成要素
构成要素
研究学者
产况/服务/信息流结构（业务参与者及角色）、参与者利益、收入来源
Timmers （ 1998 ）
概念（市场机遇、产品/服务、市场定位、收入）、能力（运营模式、运营模式、组织文化、核心 Applegate
资源）、价值（客户价值、财务绩效、各利益相关者绩效）
客户关系类型
1 个人助理
基于人与人之间的互动 ，可以通过呼叫中心、电 子邮件或其他销售方式等 个人肋理手段进行
6 共同创作
2 自助服务 为客户提供自助服务 所需要的所有条件
客户关 系类型
与客户共同创造价值 ，鼓励客户参与到全新 和创新产品的设计和创 作
5
社区
利用用户社区与 客户或潜在客户建
收入来源类型
3
订阅收费
销售重复使用
的服务 2 使用收费
通过特定的
服务收费 1 资产销售
销售实体产品
的所有权
租赁收费 4 暂时性排他
使用权的授权
授权收费 5 知识产权
授权使用 经济收费 6
提供中介服务
收取佣金 广告收费 7
提供广告宣传
服务收入
不同的收入来源,有固定定价及动态定价两种方式
6.2.2商业模式画布
式、资本模式、市场模式
顾客价值、业务范围、价格、收入、相关活动、互补性、能力、可持续性
Afuah（2001）
价值主张、核心战略、资源配置、组织结构、价值网络、产品服务、运营机制、盈利能力
罗珉（2009）
6.2.2商业模式画布 商业模式框架
基础设施
重要 伙伴
关键 业务
核心 资源
电子商务基础与实务(第二版)教学课件第6章
2013-2019年中国网购交易额PC端和移动端占比
移动电子商务的发展现状
05 移动端移动电商用户规模增长，年轻用户占比超三成
据艾瑞咨询数据显示，2020年中国移动电商用户规模达到 7.88亿，其中24岁以下用户占比33.5%，随着电商行业的渗透 率不断提升，直播电商、社交电商等新业态的发展也使其能 够覆盖的用户类型更加广泛；另一方面，随着年轻人群逐渐 成为消费主力和电商主要用户，品牌方在市场争夺中也需要 适应新一代客户群体的消费需求和特点。
案例思考
（1）“小鹅拼拼”先后通过什么方式开展移动电商运营？
第一节 移动电子商务发展历程
移动电子商务的概念
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等无线终端从事的商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离 通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时 随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务 活动等。
移动电子商务的发展趋势
大数据在电商领域的主要应用： 个性化营销。掌握用户消费全过程，可以对用户进行精准画像，并根据画像提供个性化推荐，提 升营销效率。 预测的科学性。提供及时、动态的行业上下游数据以及其他相关数据，企业可以据此调整供应链 和营销策略，提高决策的科学性和准确性。核心：要有充足的数据量；不同领域数据实现打通。 根据竞争对手及消费者偏好数据进行网站优化，包括优化商品布局、优化页面布局、优化价格安 排，从而提升运营效率和用户体验。
移动电子商务的发展趋势
（四）垂直品类经济或人群经济成为发展新趋势
随着国民经济快速发展，人民生活水平提高，各方面消费力量兴起。一方面，90后、女性等细分用 户成为消费新动力；另一方面用户更加注重商品品质，更多选择符合自身特征的商品。在此基础上， 基于特定品类和特定人群的垂直经济成为新的发展趋势。例如贝贝网围绕母婴人群发展的“妈妈经 济”，基于特定人群，打造一站式购物入口；以易果生鲜为代表的生鲜电商和以土巴兔为代表的家 装电商崛起，基于垂直行业深入发展。
商业案例分析指导书
商业案例分析指导书第1章引言 (3)1.1 商业案例分析的重要性 (3)1.2 案例分析方法与步骤 (4)第2章市场环境分析 (4)2.1 宏观环境分析 (4)2.1.1 政治环境 (5)2.1.2 经济环境 (5)2.1.3 社会环境 (5)2.1.4 技术环境 (5)2.1.5 环境保护 (5)2.1.6 法律环境 (5)2.2 行业环境分析 (5)2.2.1 行业竞争格局 (5)2.2.2 市场需求 (5)2.2.3 供应链分析 (5)2.2.4 行业生命周期 (6)2.3 企业内部环境分析 (6)2.3.1 资源分析 (6)2.3.2 能力分析 (6)2.3.3 组织结构 (6)2.3.4 战略分析 (6)第3章竞争态势分析 (6)3.1 竞争对手识别 (6)3.1.1 行业内的直接竞争对手 (6)3.1.2 行业内的潜在竞争对手 (6)3.1.3 替代品生产商 (6)3.1.4 跨行业竞争对手 (7)3.2 竞争对手分析 (7)3.2.1 竞争对手的产品或服务质量 (7)3.2.2 竞争对手的市场份额及增长速度 (7)3.2.3 竞争对手的销售策略与渠道 (7)3.2.4 竞争对手的财务状况与投资规模 (7)3.2.5 竞争对手的核心竞争力 (7)3.3 竞争策略选择 (7)3.3.1 市场差异化策略 (7)3.3.2 成本领先策略 (7)3.3.3 集中化策略 (7)3.3.4 合作与联盟策略 (8)3.3.5 创新与研发策略 (8)第4章市场需求分析 (8)4.1 市场细分 (8)4.1.2 人口细分 (8)4.1.3 行为细分 (8)4.1.4 心理细分 (8)4.2 目标市场选择 (9)4.2.1 市场规模 (9)4.2.2 市场增长潜力 (9)4.2.3 竞争态势 (9)4.2.4 企业资源与能力 (9)4.3 市场需求预测 (9)4.3.1 定量预测 (9)4.3.2 定性预测 (9)第5章产品与服务分析 (10)5.1 产品定位 (10)5.2 产品线规划 (10)5.3 服务策略 (10)第6章营销策略分析 (11)6.1 价格策略 (11)6.1.1 定价目标 (11)6.1.2 定价方法 (11)6.1.3 价格结构 (11)6.1.4 价格调整 (11)6.2 促销策略 (11)6.2.1 促销目标 (11)6.2.2 促销工具 (11)6.2.3 促销组合 (12)6.2.4 促销效果评估 (12)6.3 渠道策略 (12)6.3.1 渠道选择 (12)6.3.2 渠道管理 (12)6.3.3 渠道拓展 (12)6.3.4 渠道优化 (12)6.3.5 渠道协同 (12)第7章运营管理分析 (12)7.1 供应链管理 (12)7.1.1 供应链结构分析 (12)7.1.2 供应商管理 (13)7.1.3 库存管理 (13)7.1.4 物流管理 (13)7.2 生产管理 (13)7.2.1 生产计划与控制 (13)7.2.2 生产流程优化 (13)7.2.3 生产现场管理 (13)7.3 质量管理 (13)7.3.2 质量控制 (14)7.3.3 质量改进 (14)7.3.4 客户满意度管理 (14)第8章财务分析 (14)8.1 财务报表分析 (14)8.1.1 资产负债表分析 (14)8.1.2 利润表分析 (14)8.1.3 现金流量表分析 (14)8.2 成本分析 (14)8.2.1 成本结构分析 (14)8.2.2 成本变动分析 (15)8.2.3 成本效益分析 (15)8.3 财务风险管理 (15)8.3.1 财务风险评估 (15)8.3.2 财务风险控制 (15)8.3.3 财务风险监测 (15)第9章人力资源分析 (15)9.1 人才选拔与培养 (15)9.1.1 人才选拔 (15)9.1.2 人才培养 (16)9.2 绩效考核与激励 (16)9.2.1 绩效考核 (16)9.2.2 激励机制 (16)9.3 企业文化建设 (16)9.3.1 核心价值观塑造 (17)9.3.2 企业形象建设 (17)9.3.3 企业内部沟通 (17)第10章案例总结与启示 (17)10.1 案例成功经验总结 (17)10.2 案例失败教训反思 (18)10.3 对我国企业的启示与建议 (18)第1章引言1.1 商业案例分析的重要性商业案例分析作为企业管理与决策的重要工具，其价值在于为实践提供理论依据和经验借鉴。
电子商务案例分析中国制造网BB模式分析
案例分析：中国制造网一、中国制造网的领导人1、个人经历：沈锦华，出生于1967年2月，1987年，毕业于上海交通大学，获工学学士学位；1990年，毕业于东南大学，获工学硕士学位。
历任南化集团化工机械厂技术员、南京方正新技术有限公司经营部副主任。
沈锦华先生为焦点科技的创始人，现任本公司董事长兼总经理。
2、事业成就1996年1月，29岁的沈锦华创办南京焦点，致力于互联网技术的发与应用研究，探求运用互联网改善中小企业经营环境、提高中小企业盈利能力、推动中小企业稳定成长的最佳途径。
1998年2月，南京焦点注册国际顶级域名“”，同年3月推出中国制造网英文版，开始向以中小企业为主体的中国供应商提供第三方B2B电子商务平台服务。
2009年12月9日，焦点科技（中国制造网运营公司）成功登陆深圳中小板市场，它是中国继阿里巴巴、慧聪国际、环球资源、网盛科技之后，第5家登陆资本市场的本土B2B企业。
二、企业简介焦点科技股份有限公司(原南京焦点科技开发有限公司)，成立于1996年1月9日，是国内领先的综合型第三方B2B电子商务平台运营商，专注服务于全球贸易领域，在帮助中国中小企业应用互联网络开展国际营销、产品推广方面拥有超过十年的成功经验。
公司自主开发运营的中国制造网电子商务平台()作为第三方B2B电子商务平台为中国供应商和全球采购商(供求双方)提供了一个发布供求信息和寻找贸易合作伙伴的电子交易市场，为供求双方提供交易信息的发布、搜索、管理服务，提供初步沟通与磋商的手段与工具，及其它涉及供求双方业务与贸易过程的相关服务。
中国制造网电子商务平台（）由英文（）和中文版（包括简体版及繁体版）组成，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要渠道，英文版主要为中国供应商和使用英文的全球采购商提供信息发布与搜索等服务，中文版主要为中国供应商和使用中文的全球采购商提供信息发布与搜索等服务。
三、服务介绍1、会员服务中国制造网的注册免费会员可以通过虚拟办公室发布并管理企业、产品和商情信息；注册收费会员(目前为中国供应商)除享有注册免费会员的所有服务外，还可以发布网上展示厅、专业客服支持、在产品目录和搜索结果中享有优先排名的机会。
网络直销模式案例分析海尔商城、戴尔网络
网络直销模式案例分析海尔商城、戴尔网络汇报人：日期:contents•网络直销模式概述•海尔商城网络直销模式案例分析目录•戴尔网络直销模式案例分析•网络直销模式案例比较分析•网络直销模式的营销策略及建议网络直销模式概述010102网络直销模式的定义网络直销模式的核心特点是企业与消费者之间的直接交互和交易，没有中间商或实体店面的介入。
网络直销模式是指企业通过自建电子商务平台或利用第三方电商平台，直接向消费者销售产品或服务的一种商业模式。
优点1. 降低成本：通过网络直销模式，企业可以直接与消费者进行交易，减少中间环节和实体店面等成本支出，从而提高利润。
2. 提高效率：网络直销模式可以实现24小时不间断的在线交易和服务，提高销售和客户服务的效率。
•增强品牌影响力：通过网络直销模式，企业可以与消费者建立更紧密的联系，增强品牌影响力和忠诚度。
缺点2. 技术门槛高：网络直销模式需要企业具备一定的电子商务技术和经验，对于一些传统企业而言，技术门槛较高。
3. 竞争激烈：随着电子商务的普及和发展，网络直销模式的竞争也越来越激烈，企业需要不断提高自身的创新能力和服务质量。
1. 风险较高：由于网络直销模式需要企业自行建立电子商务平台或进行大规模的线上推广，因此需要投入大量的资金和人力资源，风险较高。
网络直销模式的适用范围•网络直销模式适用于那些产品具有标准化、通用化、非定制化的特点的企业，以及那些对市场反应速度要求较高、需要直接面对消费者的行业，如电子产品、家电、家居用品等。
海尔商城网络直销模式案例分析02海尔商城的网络直销模式简介01海尔商城是一家专注于家电产品的电子商务平台，通过互联网直接向消费者销售产品。
02海尔商城的网络直销模式实现了线上销售和线下服务的整合，为消费者提供便捷、高效的购物体验。
03海尔商城的网络直销模式还包括了定制化服务，根据客户需求提供个性化的产品方案。
消费者可以在家里随时随地通过互联网购买海尔产品，不受时间和地点的限制。
《电子商务概论》案例分析
案例分析（30分）一、中国制造网中国制造网成立于1996年，成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域，为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。
交易模式从外贸会员企业的交易流程看，经过注册后，中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；如买卖双方未达成一致，则各自继续寻求理想伙伴；如买卖双方彼此有意向的，则发送询盘或进行其他方式联系并达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同;然后卖家发货，买家付款收货，直至最后交易完成。
服务与盈利模式中国制造网目前提供的是一个"金字塔"结构的服务模式。
最底层的是占其收入来源最大比例的金牌会员服务；位于中间层的为增值服务，包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务；处于金字塔尖的是认证供应商服务，此服务能一定程度上降低第三方B2B交易信用风险，但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。
在盈利模式上，中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费用，及认证供应商收取的认证费。
阅读案例并回答问题：1、（1）中回制造网属于哪一种B2B电子商务模式?(5分〉（2）谈谈这种模式的利弊? (10分)•答：中国制造属于第三方B2B电子商务模式。
•第三方B2B电子商务模式利弊分析：第三方B2B模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。
通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供应商可以方便地在网上发布产品的供应信息，寻找产品的买方。
这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。
•目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是：对各行各业的服务不够专业深入，物流和支付问题依然没有解决；平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更深度、广度的专业服务；询盘后企业转为线下沟通与交易。
淘宝网C2C案例分析
6
LOGO 目录页 功能框架
Contents Page
02
淘宝的功能框架
• 了解淘宝的功能框架 • 淘宝网——以消费者为中心的商圈
— *7—
第一章 功能框架 2.1 了解淘宝的功能框架
嗨淘网 集市店 淘花网
LOGO
淘宝网
淘宝商城 聚划算
淘宝电器城
无名良品
8
第二章 功能框架 2.2淘宝网——以消费者为中心的商圈
前线作战部队 （狼性文化）
运营保障部队 （蚂蚁雄兵）
后勤支持部队 （快速响应）
18
第六章 管理模式 6.2 网站管理和人力资源
LOGO
以O’Wondfui品牌为推广窗口,上海谨鸿为推广平
台,O’Wondfui品牌原有店铺形象及现有展厅为辅助推广工具
(实体品牌店)。 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责” 的原则。
13
LOGO 目录页 经营模式
Contents Page
05
淘宝的经营模式
• 淘宝的经营模式分析 • 淘宝的创新营销模式
14 — * —
第五章 经营模式 5.1 淘宝的经营模式分析
• 淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费……实行 产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交 易者，把“蛋糕”做大。 • 淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的
自传体小说，请您多多捧场：） 24
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二、收入和价值来源
广告：淘宝网推出各种类型 小广告（按照点击与成交效果付 费的广告；还有给卖家提供很多 增值服务）。 支付宝：淘宝的融资机构。 （其次还有中介费、增值服务和 天猫商城的收费。）
第六章组织
第六章组织一、单项选择题1.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行是组织工作中（）的内容。
A、目标统一原理B、责权一致原理C、管理宽度原理D、集权与分权相结合原理2、组织规模一定时，管理层次和管理幅度呈（）关系。
A、正比B、指数C、反比D、相关3.统一命令原则是指（）。
A.每人只能有一个上司B.权责对等C.责任不可委任D.反映组织系统的相互关系4．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。
A.4人以下B.4～8C.8～10D.10～155．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（）。
A．3B．4C．5D．66．在如下何种情况下，管理幅度可以加宽：（）。
A．组织各项工作的过程普遍得到标准化B．工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调C．组织环境很不稳定,时常出现新情况D．下属的工作单位在地理位置上相当分散。
7．组织中权力集中的优点具体表现为（）。
A.形成政策和行动的一致性B.有利于快速决策C.有利于激发下属的工作热情D.决策更符合所在地的实情8．把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）。
A.职能部门化B.用户部门化C.产品部门化D.地区部门化9．上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是（）。
A.授权B.劳动分工C.管理幅度D.分散10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门：（）。
A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构11.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构（）。
A.汽车制造厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校12.下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权（）。
A.决策信息的广泛性B.培养后备管理人员C.企业规模的扩大D.组织命令的统一性13．划分部门最普遍采用的一种划分方法是（）。
国际投资学案例分析
第一章案例讨论：巴西吸引FDI 分析自 20 世纪 90 年代初以来，流入巴西的FDI 取得了巨大的1992 年 1 月到 1997 年期间巴西约发生了600 起并购，其中61%的购买者是外国企业（主要来自北美）。
服务业并购占并购总量的1/3，其中金融与保险、电信及信息服务业是主要的受资对象。
私有化几乎占巴西 FDI 流量的 27%。
从 1991 年 1 月到 1998 年 4 月，除去企业债务的转移，巴西获得430亿美元的私有化收入，仅1997 年就占一半多。
大部分收入来自出售电子业、网络蜂窝电话业、钢铁业和矿业的企业。
参与私有化的外国投资者大多数来自美国，其次是西班牙、智利、瑞典和法国流入巴西的FDI 的部门结构也在发生重要的变化。
90 年代以前，只有小部分的FDI 投向制造业，而且主要是对现有企业的合理化改造。
而自1991 年以来，随着经济增长加速和经济稳定，以服务于当地市场和地区市场为目标的制造业的FDI 显著增加了。
另外，服务业占 FDI 流入量的份额增加了，这主要是该部门私有化的结果。
案例思考：试根据以上材料分析近年来巴西吸收FDI增加的主要原因。
巴西近年来吸收 FDI 增长的主要原因有： (1) 采取稳定宏观经济的政策，保证经济稳定和经济增长，增强投资者的信心；(2) 经济开放和私有化计划的顺利推进，已成为吸收 FDI 的重要推动力； (3) 巨大的市场吸引力，这对以服务当地市场为目标的服务业 FDI 构成了强大吸引力。
第二章案例讨论：欧洲迪斯尼乐园项目参考答案1984 年，美国的沃特·迪斯尼集团在美国加州和佛罗里达州迪斯尼乐园经营成功的基础上，通过许可转让技术的方式，开设了东京迪斯尼乐园，获得了巨大的成功。
东京迪斯尼的成功，大大增强了迪斯尼集团对于跨国经营的自信心，决定继续向国外市场努力，再在欧洲开办一个迪斯尼乐园。
在巴黎开设的欧洲迪斯尼乐园与东京迪斯尼乐园不同，迪斯尼集团采取的是直接投资方式，投资了18亿美元，在巴黎郊外开办了占地4800 公顷的大型游乐场。
第6章 网络生产商模式案例分析
群体广泛，竞争能力强大，商业逻辑
完善，物流配送及时准确，服务多样
细致。
2019/11/28
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电子商务案例分析
戴尔的部分不足或者是潜在的问题， 具体如下：
戴尔的发展确实很快，在戴尔把康柏逼 的退出市场舞台开始，就不断的与各大商 家发生着矛盾。
戴尔的产品，突然之间向多方面发展， 戴尔是否可以有足够的精力在如此多的领 域一起突破，惠普已经科学的给戴尔拉了 警钟，戴尔手机的失败就可以说明很多问 题，戴尔的结论是NOKIA太强大了。但 是 IBM 不 强 大 吗 ？ CISCO 不 强 大 吗 ？ 惠 普不强大吗？
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电子商务案例分析
直销在很多情况下是十分高效的， 但是为了一两个电脑就直销到交通 不太发达的地方，是否并不利于成 本的降低呢？
当然戴尔还是年轻的戴尔，在戴尔 成长过程中经历的大多是成功，成 功的戴尔造就了戴尔的自信，我们 将继续关注戴尔，关注戴尔的成长。
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电子商务案例分析
6.1.2 网络生产商模式的特点
(1)有自己的内部网络和外部网络，对 内可完成计划、管理，对外向消费者 提供各种各样的本公司产品信息、服 务，以方便消费者的查询与消费。 (2)通过自己的网站，可以完成一系列 的信息收集与处理任务，并可以帮助 消费者满足需求（包括购物指引、定 单处理、回答问题以及投诉），最终 可以实现产品的销售。
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电子商务案例分析
(2) 供应链管理
1)供应商管理——严格遴选，控制 风险
2)库存管理——物料的低库存与成 品的零库存
3)流程管理——电子化贯穿始终
网络设备制造商在新兴行业中的应用案例分析
网络设备制造商在新兴行业中的应用案例分析随着信息时代的到来，各行各业的数字化和网络化需求不断提升。
当今世界，随着5G时代的逐渐来临，各行业利用互联网等技术来提升自身的经济效益和社会影响也越来越普遍。
网络设备制造商在此背景下面临着重要的机遇和挑战。
首先，我们可以了解一下什么是网络设备制造商？网络设备制造商指的是专业生产计算机网络设备的公司。
它们生产的产品包括路由器、交换机、防火墙、网络存储设备、无线网卡、网络摄像头等各种网络设备。
这些设备用于构建企业局域网、数据中心网络、互联网等各种规模的计算机网络。
网络设备制造商主要通过研发、制造和销售网络设备来实现盈利。
随着云计算、大数据、人工智能等新型技术的发展，网络设备制造商也面临着一系列新兴行业的机遇和挑战。
下面选取几个新兴行业，探索网络设备制造商的应用案例。
一、北极星通信北极星通信是一家全球领先的卫星通信解决方案提供商，是我国民营航天首家成功发射北斗3号卫星的企业。
北极星通信的业务主线涵盖卫星通信系统、卫星网应用系统、卫星数据应用系统和智慧城市解决方案。
北极星通信致力于为民生、为民族、为国家保障宇航信息安全与国家安全。
网络设备制造商的应用案例：为满足北极星通信高速卫星通信网络建设的需要，华为提供了基于PlayGround平台和NE40E-X16路由器的通信解决方案。
华为提供的通信解决方案不仅支持高效、稳定的卫星通信，还能保障卫星网络安全，为民生、为民族、为国家保障宇航信息安全与国家安全提供了有力保障。
二、5G技术5G技术（第五代移动通信技术）是最新的移动通信技术，其传输速率比目前的4G技术快得多，可支持更多智能设备的同时连网，具有多用户、多场景高速通信的能力。
5G技术不仅是一项新兴技术，也是一项巨大的商业机会。
除了电信运营商、手机厂商和各类应用开发商外，网络设备制造商也成为5G产业链的重要一环。
网络设备制造商的应用案例：华为是全球领先的5G技术提供商之一。
网络直销模式案例分析
经营目标
低成本
高效率 好服务 牛牛文档分享246.2.4 戴尔直销的经营模式
经营手段
一是其“以客户为中心”的客户关系管理系统， 二是戴尔所倡导需要任何中间机构来协助产品的流通，因此称为 “零级渠道 ”。
本书中所指的网络直销类型
一种是生产企业自己建网站推介并销售产品；
另一种是企业委托信息服务商发布产品信息; 第三种形式即混合模式，生产企业自己既建有网站， 又在信息服务商发布产品信息。 牛牛文档分享36本章结构
6.1 网络直销模式概述 6.2 案例1：戴尔的网络直销
6.芳戴尔直销的基本情况与功能
基本情况
戴尔公司是 1984 年由迈克尔 • 戴尔创立的计算机行业内 网上直销最成功的计算机公司。他的理念非常简单：按 照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公 司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回 应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了 不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需 要。
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6.2.1 戴尔直销的基本情况与功能
戴尔EC运作框架与功能 牛牛文档分享 186.2.1 戴尔直销的基本情况与功能
戴尔EC功能
完成资料查询 服务咨询 提络直销类型
第一种网络直销企业自己建站的优点是可以建立形式
多样信息丰富的网页，直接面对消费者，能更吸引顾 客的眼球，可以在发布产品信息的同时宣传企业文化
另一种是企业委托信息服务商发布产品信息；是信息
服务商本来就具有一定的流量，而且信息服务商提供 产品信息的搜索功能，所以能提高被消费者的点击率， 信息服务商提供网络中介跟交易中介，能保护消费者 和企业之间的利益
网络直销模式案例分析海尔商城戴尔直销PPG
特 征
• 1）服务的便捷性 • 2）渠道的高效性 • 3）信息的反馈性 • 4）成本的节约性 • 5）服务的高质量性 • 6）市场运作的规范性
网络直销模式案例分析海尔商城戴尔 直销PPG
•1.2 网络直销的分类
途 径
• 1）自建网站直销模式 • 2）依托平台直销模式 • 3）混合直销模式
赢利模 式
直接的销售收入 无形价值 对海尔本身的价值增值
网络直销模式案例分析海尔商城戴尔 直销PPG
3.2 商业模式
核心能 力
提供贴心的服务 全程导购式购物 依托海尔强大的研发和配送 完善的售后服务体系
网络直销模式案例分析海尔商城戴尔 直销PPG
3.3 经营模式
•拉动销售模式 •B
地 位
• 1）主营网络直销模式 • 2）辅助网络直销模式 • 3）单一网络直销模式
网络直销模式案例分析海尔商城戴尔 直销PPG
•1.2 网络直销的分类
网络直销模式案例分析海尔商城戴尔 直销PPG
本章目录
•1 •网络直销模式概述 •2 •戴尔主营网络直销模式 •3 •海尔网上商城模式 •4 •PPG网络直销模式
戴尔的客户订单确立后，系统在传递物料采购信息的 同时，迅速将顾客订单安排到具体的生产线上
戴尔的销售物流也采用外包形式
网络直销模式案例分析海尔商城戴尔 直销PPG
2.4 经营模式
•按需定制 •B
•虚拟经营 •A
•产品与服务
•C 低价直销
3PL •E
•D •电子商务
网络直销模式案例分析海尔商城戴尔 直销PPG
2.7 结论与建议
亚通网络公司完整版
亚通网络公司HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】亚通网络公司—管理学案例亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。
因此，常常压制其他工程师。
这使得工程部人心涣散，士气低落。
问题：亚通公司的冲突有哪些？原因是什么?如何解决亚通公司存在的冲突？答：根据冲突范围可将冲突分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。
亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突，存在于不同组织层次之间，它属于群际冲突的纵向冲突，生这种冲突的原因有多种，在这里主要有：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报酬作为补偿；中国的员工在价值观上不同于日本的员工，要求员工长时间加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。
管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。
各部门之间的冲突。
这种冲突存在于统一组织层次不同部门之间，属于群际冲突的横向冲突。
由于亚通采用的组织结构是职能型，各部门之间存在着任务依赖性，而组织结构的先天缺陷却削弱了各部门之间必要的沟通量，从而导致任务的不协调；各部门都存在着自己的绩效目标，例如销售部希望增加产品线的广度以适应多样化的市场需求，生产部则希望希望减少产品线的广度以节省成本，即销售部门的目标是顾客满意，生产部门的目标是生产效率。
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电子商务案例分析
戴尔的部分不足或者是潜在的问题， 具体如下：
戴尔的发展确实很快，在戴尔把康柏逼 的退出市场舞台开始，就不断的与各大商 家发生着矛盾。 戴尔的产品，突然之间向多方面发展， 戴尔是否可以有足够的精力在如此多的领 域一起突破，惠普已经科学的给戴尔拉了 警钟，戴尔手机的失败就可以说明很多问 题，戴尔的结论是 NOKIA 太强大了。但 是 IBM 不强大吗？ CISCO 不强大吗？惠 普不强大吗？
(1) 降低交易成本； (2) 减少库存； (3) 缩短生产周期； (4) 降低管理成本； (5) 提高劳动生产率； (6) 扩展市场范围，增加商机； (7) 与客户良好沟通； (8) 为顾客提供个性化服务。
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6.2 案例1：戴尔电子商务模式分析
6.2.1 戴尔电子商务的基本框架与功 能
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直销在很多情况下是十分高效的， 但是为了一两个电脑就直销到交通 不太发达的地方，是否并不利于成 本的降低呢？ 当然戴尔还是年轻的戴尔，在戴尔 成长过程中经历的大多是成功，成 功的戴尔造就了戴尔的自信，我们 将继续关注戴尔，关注戴尔的成长。
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电子商务案例分析
6.1.2 网络生产商模式的特点
(1) 有自己的内部网络和外部网络，对 内可完成计划、管理，对外向消费者 提供各种各样的本公司产品信息、服 务，以方便消费者的查询与消费。 (2) 通过自己的网站，可以完成一系列 的信息收集与处理任务，并可以帮助 消费者满足需求（包括购物指引、定 单处理、回答问题以及投诉），最终 可以实现产品的销售。
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(5) 满足消费者个性化需要是这种 商务模式的主要卖点之一。 (6) 大多有自己的实体企业存在， 并不是纯粹虚拟的网络电子商务。 (7) 大多数企业是比较知名的，在 以前的商业活动中有着显著业绩 的企业。
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电子商务案例分析
6.1.3 网络生产商模式的优势
（3）计算机软件系统
与一般系统提供商不同的是，戴尔并没 有自己的Unix系统。
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6.2.4 戴尔的经营模式
戴尔的成功秘诀是直销，而直销的关 键有两点：一是其“以客户为中心” 的客户关系管理系统，二是戴尔所倡 导的“零库存”的供应链体系。
(1) 客户关系管理
1）客户数据管理 2）客户价值管理 3）客户服务管理 4）客户沟通管理
(2) 目标客户
戴尔是一个遍及世界的电脑经销商， 其客户分布在全球的各个角落，一方 面戴尔接受个人、家庭的订单，但更 主要的戴尔业务来源于各大企业、跨 国公司、大的组织如政府机构、学校 等。 10
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(3) 收入和利润来源
1）商用计算机领域 2）存储系统领域 3）转销利润 4）网络交换产品领域 5）物流利润 6）服务领域
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电子商务案例分析 Analysis of E-Commerce Cases
第6章 网络生产商模式案例分析
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第6章 网络生产商模式案例分析 6.1 网络生产商模式概述
6.1.1网络生产商模式的定义
网 络 生 产 商 模 式 (manufacturing model) 即直销模式，是指生产商通 过互联网直接接触最终用户而不是 通过批发商或零售商的商业运作模 式。
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电子商务案例分析
图6.1 戴尔中国大陆的首页
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电子商务案例分析
(2)戴尔电子商务的框架与功能
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电子商务案例分析
6.2.2戴尔的商业模式
（1）战略目标
为客户量体裁衣的直销模式是戴尔一 向提倡的主线，直接与顾客打交道， 了解他们的需求并且把产品直接销售 给顾客。
1）订单处理作业 2）采购作业 3）进货入库作业 4）库存管理作业 5）补货及拣货作业 6）出货作业处理 7）配送作业
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（3）戴尔电子商务组织的人力资源 管理 （4）戴尔的数字化管理体系
数字化管理（ Digital Management， DM）是指利用计算机、通信、网络、 人工智能等技术，量化管理对象与管 理行为，实现计划、组织、协调、服 务、创新等职能的管理活动和管理方 法的总称。
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电子商务案例分析
(5) 核心能力
企业成功的关键是拥有不断创新 的核心能力
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6.2.3戴尔电子商务的技术模式
（1）通信系统
无纸化是戴尔的通讯系统力图做到的目 标。
（2）计算机硬件系统
戴尔电子商务网站的核心服务器采用独 立服务器，即服务器从 Internet 接入到维 护管理完全由戴尔自己操作。
(1) 戴尔的基本情况
总部设在德克萨斯州奥斯汀 (Austin) 的戴尔 公司是全球领先的 IT产品及服务提供商，其 业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互 联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的 根本原因是：通过直接向客户提供符合行业 标准技术的产品和服务，不断地致力于提供 最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有 41，800个雇员，在过去的四个财季中，戴尔 公司的总营业额达到382亿美元。
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电子商务案例分析
(4) 价值链
所谓价值链，是指一个企业用来进行设 计、生产、营销、供货以及对产品起辅助 作用的各种活动的集合。 以直销模式为主的戴尔，相对于以前的 各种商业模式有了显著的变化，在戴尔的 价值链中，客户是永远的核心，当客户提 出要求，戴尔马上要做出反应，根据客户 的要求戴尔开始了满足客户的一系列活动， 当然在满足客户的同时，戴尔实现了利润。
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电子商务案例分析
(3) 都有与第三方的合作，通过第三方 的认可或者服务实现消费者与自己企 业的交易，或者提供给消费者特定的 需要。银行、CA认证中心、权威的安 全授权认证都是这样的第三方。 (4) 广泛设立呼叫中心，提供强大的信 息网络，既有利于消费者，又有利于 企业的管理。
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电子商务案例分析
6.2.6 戴尔的总结与建议
通过以上比较系统的分析，我们可以 看到一个成功的戴尔，一个成功的戴 尔模式，通过上述的戴尔模式，戴尔 构建了一个完整的电子商务，通过自 身的软硬件，企业实力，并通过自身 特色的完整的供应链管理，强大的呼 叫中心，多样又周到的客户服务，打 造了戴尔这个品牌，现在的戴尔客户 群体广泛，竞争能力强大，商业逻辑 完善，物流配送及时准确，服务多样 细致。2016Fra bibliotek12/5 15
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(2) 供应链管理
1)供应商管理——严格遴选，控制 风险 2)库存管理——物料的低库存与成 品的零库存 3)流程管理——电子化贯穿始终
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电子商务案例分析
6.2.5 戴尔的管理模式
（1）戴尔电子商务的组织形式 （2）戴尔电子商务的管理流程