国家邮政局关于2012年3月邮政业消费者申诉情况的通告
国家邮政局关于发布《邮政业用户申诉处理办法》的通告
国家邮政局关于发布《邮政业用户申诉处理办法》的通告文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2020.09.08•【文号】国邮发〔2020〕59号•【施行日期】2020.10.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于发布《邮政业用户申诉处理办法》的通告国邮发〔2020〕59号《邮政业用户申诉处理办法》经国家邮政局2020年第2次局长办公会议审议通过，现予发布，自2020年10月1日起施行。
国家邮政局2020年9月8日邮政业用户申诉处理办法第一条为促进邮政业健康发展，保障邮政服务和快递服务质量，保护用户合法权益，规范申诉行为和处理工作，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规以及有关部门规章，制定本办法。
第二条用户对邮政企业、经营快递业务的企业（以下统称企业）的服务质量提出申诉，邮政管理部门处理用户申诉，企业处理邮政管理部门转告的申诉事项，适用本办法。
本办法所称用户包括邮件、快件的寄件人和收件人，以及使用其他邮政服务的自然人、法人或者其他组织。
第三条邮政管理部门处理用户申诉应当根据事实，坚持合法、公正、合理的原则。
用户提出申诉不得谋取不正当利益。
第四条邮政管理部门采用调解的方式处理用户申诉，应当自接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户作出申诉答复。
第五条国家邮政局负责指导、组织全国范围内的用户申诉处理工作。
省、自治区、直辖市邮政管理局负责本行政区域内的用户申诉处理工作。
国家邮政局和省、自治区、直辖市邮政管理局设立申诉中心的，申诉中心按照所属邮政管理部门的要求处理用户申诉和参与相关指导工作。
企业对用户申诉的问题，向邮政管理部门说明事实，报告处理情况，依法处理服务质量异议。
第六条邮政管理部门处理用户申诉的主要依据包括：（一）《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规、国务院决定以及邮政业部门规章；（二）邮政业国家标准、行业标准；（三）邮政管理部门行政规范性文件；（四）用户与企业订立的服务合同；（五）邮件详情单、快递运单等寄递详情单（含电子运单）载明、关联的信息；（六）企业公示、公布的服务承诺；（七）其他与申诉事项有关的事实和材料。
部编版九年级语文第一学期期末试卷(附答案)
部编版九年级语文第一学期期末试卷考试时间： 120分钟满分120分一、积累与运用（本大题共4小题，共8分）1.下列各组词语中,加横线字的读音全都正确的一组是（）A. 风骚(sāo)汹涌(xiōng)鲜妍(yǎn)大发雷霆(tíng)B. 忧戚(qī)麾下(mí) 娉婷(pīn)附庸风雅(yōng)C. 呢喃(lán) 筵席(yán) 作揖(jí) 荡然无存(dàng)D. 恪守(kè) 广袤(mào) 宽宥(yòu) 自惭形秽(huì)2.下列各组词语中，汉字书写全都正确的一组是（）A. 封琐怪诞丰富多彩一碧万倾B. 骨碌蛊惑更胜一筹浮想联翩C. 天骄缔听分庭抗礼德高望众D. 摇曳流盼顾名思议逢场作戏3.下列句子中加点的词语运用正确．．的一项是（）A. 两位阔别多年的老朋友意外地在异国他乡萍水相逢．．．．，又是握手，又是拥抱，别提有多高兴了。
B. 西安市交警队招聘了许多交通协管员，在他们的协助下，交通拥堵的现象戛然而止．．．．。
C. 做一个人，我们要行使自己的权力；做一个公民，我们要恪尽职守．．．．。
D. 李红经常为孤寡老人做好事，她的事迹真是罄竹难书．．．．。
4.下列句子中没有语病的一项是（）A. 在“一带一路”的推进过程中，中国将同哈萨克斯坦一道圆梦、筑梦、追梦。
B. 通过哈桑的誓言“为你，千千万万遍”，使我懂得了朋友间友谊的珍贵。
C. 航天员举着国旗，通过摄像机镜头送出了节日的问候。
D. 共享单车具有快捷、方便、灵活，已成为广大市民的重要交通工具之一。
5、古诗文默写（每小题1分，共20分）（1）越明年，政通人和，________________。
（《岳阳楼记》）（2）衔远山，吞长江，________________，横无际涯。
（《岳阳楼记》）（3）若夫________________，连月不开，阴风怒号。
解读《邮政业消费者申诉处理办法》
解读《邮政业消费者申诉处理办法》国家邮政局新修订的《邮政业消费者申诉处理办法》(以下简称新《办法》)已于9月1日起施行。
新《办法》向社会公开了邮政管理部门受理消费者申诉处理程序、申诉处理依据、各环节处理时限，告知广大消费者申诉方式、申诉范围、申诉条件、处理全程时限，提出企业规范处理申诉的具体要求。
新《办法》紧紧围绕为邮政业消费者维权创造便利条件为切入点，在原《办法》的基础上，进一步细化相关条款，新《办法》的出台将更加有力地维护邮政业消费者的利益，指导邮政管理部门处理申诉案件，规范企业处理申诉，促进企业提高服务质量。
新《办法》具有以下几方面特点：一是明晰申诉处理原则，实行调解制度。
新《办法》第三条规定：“申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。
”邮政管理部门处理申诉，根据消费者申诉的内容进行调查，以事实为依据，按照相关法律法规、管理办法、服务标准确定企业责任，坚持依法依规、公正合理。
第四条规定：“邮政业消费者申诉中心对消费者的申诉实行调解制度。
”邮政管理部门督促企业解决消费者所申诉的问题，要求企业按照相关规定对消费者的损失进行赔偿，在企业和消费者之间进行认真调解，维护消费者的合法权益。
二是拓宽申诉渠道，方便消费者维权。
新《办法》第六条规定，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。
消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。
新《办法》主动适应移动互联网消费者大量增长的现状，开辟了微信申诉渠道，为邮政业消费者提供了一个方便、快捷的维权途径。
目前，消费者除了可以利用申诉电话、申诉网站等传统方式申诉外，还可以通过微信平台进行申诉，服务号为“yz12305”。
三是明确申诉受理范围和条件，引导消费者先投诉后申诉。
新《办法》第八条规定：“消费者申诉受理范围：（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。
邮政速递实习心得(精选5篇)
邮政速递实习心得(精选5篇)(1)实习的基本情况实习时间：20__年3月1日-20__年6月10日实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心实习公司简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
(2)实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。
主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。
新闻类文本阅读专项训练(讲义及答案)及解析
新闻类文本阅读专项训练(讲义及答案)及解析一、新闻类文本阅读1．阅读下面的文字，完成小题。
材料一：网约车是指基于移动互联网、以手机APP为主要服务平台、为具有出行需求的顾客和具有出行服务资格与能力的驾驶员提供信息沟通和服务连接的新型商业运行模式。
网约车以其在效率、价格等多方面的优势，有效缓解了出行难的问题，并在一定程度上改变了人们的出行方式。
谈及时网约车的态度，几乎所有人都持着包容的态度，正是得益于这一共识，依托子互联网经济的网约车市场在短短几年间得到了快速发展。
互联网出行在各线城市的市场渗透率（摘自《第一财经周刊》）材料二：滴滴因为顺风车遇害事件的安全整改还没结束，现在又不得不面对巨额亏损的问题了。
根据滴滴出行创始人程维称，2018年上半年滴滴亏损超过40亿人民币，其中对乘客和司机的补贴奖励投入达117．8亿元，已经达到2017年全年的65%。
不过滴滴顺风车现在已经无限期下线，这对巨额亏损的滴滴来说可谓雪上加霜。
顺风车在2017年给滴滴带来8亿元利润，是滴滴唯一盈利的业务。
如今，下线顺风车业务，使得滴滴损失大约3000万司机，运力削减明显。
从与一众网约车烧钱补贴抢占市场，到收购Uber中国一家独大，6年来滴滴仍未实现盈利，与Uber中国一样，难以盈利似乎是网约车的宿命。
滴滴和Uber中国等进行打车大战时，比拼的就是谁家的补贴力度比较大。
最终滴滴拖死了大部分对手，市场份额一度超过90%。
在收购Uber中国后，滴滴也曾把战略转向“修炼内功”，减少补贴，提高用户数量，以盈利为主要目标。
但很快滴滴又不得不回到烧钱补贴的老路上，因为从2017年开始，美团、首汽等公司都陆续进入网约车市场。
美团打车凭借对乘客每单补贴，对司机抽取远低于滴滴的分成，在上海上线3天就占领了超过30%的市场份额，滴滴很快也以各种优惠补贴回应。
全靠补贴培养起来的市场难以持续，共享单车已经证明了这一点。
但对于滴滴来说，可以不补贴乘客，但司机的补贴必须要有，尤其是在司机已经越来越少的情况下。
邮政业消费者申诉处理办法
邮政业消费者申诉处理办法尊敬的邮政局：我是一名消费者，最近我在使用您的邮政服务时遇到了一些问题，我希望能够通过此信向您提交我的投诉，并希望您能够给予合理的解决方案。
首先，我想向您陈述我遇到的问题。
在最近一次使用邮政服务时，我寄送的包裹在运输过程中出现了延误的情况。
根据您的承诺，我的包裹应该在三天内送达，但是经过了一周的时间，我仍然没有收到我的包裹。
这对我来说是非常重要的邮件，因为里面包含了重要的文件和资料，我非常担心是否会有数据丢失或者泄露的风险。
此外，我在使用邮政服务时还遇到了其他一些问题。
在寄送过程中，我发现我的包裹被破坏了，甚至有一些物品已经丢失了。
这不仅给我带来了经济上的损失，还给我带来了诸多的不便和困扰。
鉴于以上情况，我希望您能够帮助解决我的问题。
根据相关法律法规和消费者权益保护法，我希望您能够提供相应的解决方案。
首先，我希望您能够找到我的包裹并尽快进行送达，确保包裹的完整性和安全性。
其次，我希望您能够为我承担包裹破损和物品丢失给我带来的经济损失，并尽快为我提供合理的赔偿方案。
为了更好地解决我的问题，我希望您能够提供以下几点解决途径：1. 相关人员的联络方式：希望能够提供相关人员的姓名、电话号码等联系方式，以便我与他们沟通并了解问题的最新进展。
2. 投诉电话：提供一个专门的投诉电话或热线，方便我随时与您的工作人员取得联系，及时了解我的投诉处理进展。
3. 投诉邮箱：如果我希望通过电子邮件的方式提交投诉，希望您能够提供一个专门的邮箱地址。
最后，我期待您能够认真对待我的投诉，并尽快为我提供合理的解决方案。
我相信您会为我解决这个问题，也相信您会继续提供优质的邮政服务。
谢谢您的关注和支持。
此致敬礼消费者尊敬的邮政局：我是一名消费者，最近我在使用您的邮政服务时遇到了一些问题，我希望能够通过此信向您提交我的投诉，并希望您能够给予合理的解决方案。
首先，我想向您陈述我遇到的问题。
在最近一次使用邮政服务时，我寄送的包裹在运输过程中出现了延误的情况。
2021届无锡市玉祁高级中学高三语文上学期期末考试试题及答案解析
2021届无锡市玉祁高级中学高三语文上学期期末考试试题及答案解析一、现代文阅读（36分）(一)现代文阅读I(9分)阅读下面的文字，完成各题。
所谓言官，是指拥有上疏言事和弹劾官员权力的官员，包括监官和谏官，合称台谏。
监官就是职司监察的官员，主要秉承皇帝旨意监察各级官吏；谏官则是负责对君主的过失直言规谏、促其改正的官员。
随着皇帝集权的强化，谏官制度自元朝以后便遭到虚置甚至废止。
不过，监官却承继言官的传统，兼负谏官的职责。
在明代，这种现象尤其明显。
明代言官由六科给事中和都察院御史两大块构成。
明代言官制度既具有专业性督察和通盘性监督并举的特点，又具有“位卑权重”的特点。
一般而言，六科给事中是对六部的业务进行对口监督，属于专业性督察；都察院御史则对全国官吏和一般机关进行监察，属于通盘性监督。
这是大面上的专与通的结合。
实际上，在六科和都察院中，也有“专”与“通”结合的特点。
六科给事中虽然针对六部事务进行专门性监察，但也对其他事务进行通盘性的监督。
如洪武间，工科给事中陈洽等人上疏称：如果大臣犯了重罪，虽蒙皇帝恩宥，上朝时不宜仍列本班，必须稍加降抑，以示劝惩。
显然这不是对工部事务作监察，而是对刑部和礼部事务进行督察。
因此，明代言官既有专业分工，又不受分工的限制，可以自由发挥纠弹和监察功能。
而且，明代都察院与六科互不统属，可互相弹劾，彼此制约。
明代言官的两大主体——六科给事中和都察院十三道监察御史，均只是正七品官员，但却拥有对上至内阁首辅，下至州县官吏进行弹劾和纠察的权力。
特别是六科，虽然官员品级很低，但却是个独立的机构，无上级机关掣肘，可以有效实行监察。
明代言官之所以设计成位卑权重的模式，与传统言官制度一样，主要是考虑到监察的有效性，如果言官地位很高，他就会“爱惜羽毛”和“明哲保身”，不愿冒政治风险去监察他人，以免受到还击。
地位低的言官，会在“赤脚的不怕穿鞋的”心理驱使下，孤注一掷地弹劾权臣，即使被贬也损失不大；若冒险成功，则一战成名，名利双收。
2012国务院规定邮政快递行业投诉申诉维权办法
2012国务院规定邮政快递⾏业投诉申诉维权办法邮政业消费者申诉处理办法第⼀章总则第⼀条为了维护邮政业消费者的合法权益，依法公正处理消费者申诉，促进邮政业服务质量的提⾼，根据《中华⼈民共和国邮政法》等有关法律、法规，制定本办法。
第⼆条邮政业消费者申诉处理机构处理消费者对邮政企业和快递企业服务质量提出异议的申诉，适⽤本办法。
第三条申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。
第四条申诉处理机构对邮政业消费者的申诉实⾏调解制度。
第⼆章机构第五条邮政业消费者申诉处理机构，是指国家邮政局和省、⾃治区、直辖市邮政管理局邮政业消费者申诉受理中⼼（以下简称国家邮政局申诉中⼼、省邮政管理局申诉中⼼，统称邮政管理部门申诉中⼼）。
第六条邮政管理部门申诉中⼼应配置相应⼈员和基本设施，依法处理消费者申诉。
第七条邮政管理部门申诉中⼼及其⼈员对涉及国家秘密、企业商业秘密和消费者个⼈隐私的内容负有保密责任。
第⼋条国家邮政局申诉中⼼主要职责：（⼀）负责全国邮政业消费者申诉⼯作的管理和监督；（⼆）帮助解答消费者关于邮政服务、快递业务相关法律、法规、规章及相关规范性⽂件、服务标准的咨询；（三）负责邮政业消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的受理、转办、催办、督办、回访、结案等⼯作；（四）负责处理政府相关部门转办的邮政业服务质量问题；（五）监督检查各省邮政管理局申诉中⼼对邮政业消费者申诉的处理⼯作，对重⼤服务质量问题会同相关部门依法进⾏调查处理并予以通报；（六）负责全国邮政业消费者申诉的统计、存档⼯作，汇总、分析全国邮政业消费者申诉情况；（七）负责起草国家邮政局邮政业消费者申诉情况通告；（⼋）国家邮政局授权的其他职能。
第九条省邮政管理局申诉中⼼主要职责：（⼀）负责本省（区、市）受理和国家邮政局转办的消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的转办、催办、督办、调查、调解、回访与结案⼯作；（⼆）帮助解答消费者关于邮政服务、快递业务相关法律、法规、规章及相关规范性⽂件、服务标准的咨询；（三）负责处理本省（区、市）政府相关部门转办的邮政业服务质量问题；（四）负责处理其他省邮政管理局申诉中⼼转来的消费者申诉；（五）负责本省（区、市）邮政业消费者申诉的统计、存档⼯作，汇总、分析本省（区、市）邮政业消费者申诉情况，并按⽉向国家邮政局申诉中⼼上报消费者申诉处理情况；（六）负责起草本省（区、市）邮政业消费者申诉情况通告；（七）省邮政管理局授权的其他职能。
快递公司实习报告_1
快递公司实习报告快递公司实习报告1的7月我即将毕业，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到圆通物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解。
物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。
在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。
我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的快递仓库，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资源只有把这几个环节紧密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。
在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。
以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保障。
物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要素。
实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。
1.实习目的：理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的基础。
通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。
“网购节”背景下物流问题对策分析
“网购节”背景下物流的问题及对策分析【摘要】2009年，阿里巴巴旗下以淘宝为首的电子商务网站率先在中国打出“网络购物节”的概念，将“11月11日”打造成了中国的“网购节”，它也成为迄今为止中国互联网上规模最大的商业活动。
然而，这种网购业务量的爆发式增长，使当前物流行业的弊端迅速凸显，物流成为了制约“网购节”发展的一个瓶颈。
物流企业在迎来新的发展机遇的同时也面临着巨大的挑战。
【关键词】“网购节”；电子商务；物流；“双十一”一、“网购节”背景下物流的现状及问题（一）“网购节”现状随着互联网与电子商务的不断发展，购物节在互联网上逐步兴起，即网络购物节。
“网购节”最早于2005年出现于美国，是由电子商务网站组织策划的通过打折等促销活动吸引消费者的网络促销活动。
“网络星期一”（cyber monday）是美国最具代表性的“网购节”，由全美零售商联合会下属的shop网站首创，因为美国商家发现，越来越多的消费者选择在感恩节过后的第一个周一上网购物，因此这一天也就逐渐成为了美国最大的“网购节”，它的前身是美国最火爆的购物日“黑色星期五”（black friday）。
近年来，随着互联网与电子商务的不断发展与日趋成熟，“网络购物节”得到了迅猛发展。
2008年，以阿里巴巴旗下的淘宝为首的电子商务网站首先推出了“网络购物节”的概念，将“11月11日”打造成了中国的“网购节”，将实体商店的淡季转变为电子商务的旺季。
2012年，“双十一”191亿的销售额超过了2011年美国“网络星期一”单日78亿元人民币的最高销售记录，成为全球最大的“网络购物节”。
（二）“网购节”背景下物流的市场现状“网购节”物流是为了保障网络购物节的实现而产生的物流活动，它包括包装、运输、配送、票据打印、退换货等基本物流活动，也包括货到付款、试穿、安装等相关增值服务。
目前，我国网购的物流配送模式主要有两种：自营物流配送模式和第三方物流配送模式。
自营物流配送模式：指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。
国家邮政局市场监管司关于2012年快递业务经营许可年度报告情况的通告(第二期)
国家邮政局市场监管司关于2012年快递业务经营许可年度报告情况的通告(第二期)
文章属性
•【制定机关】国家邮政局
•【公布日期】2012.07.31
•【文号】
•【施行日期】2012.07.31
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】邮政
正文
国家邮政局市场监管司关于2012年快递业务经营许可年度报
告情况的通告（第二期）
根据《快递业务经营许可管理办法》和《快递业务经营许可年度报告规定》，现将2012年快递业务经营许可年度报告经审核符合规定的第二批企业（跨省、自
特此通告。
国家邮政局市场监管司
二〇一二年七月三十一日。
邮政业消费者申诉处理规程-国家邮政局(1)
第十六条国家邮政局受理的申诉按照属地管理的原则转给相关省邮政管理局申诉中心办理。
第十七条对于消费者举报邮政企业或快递企业违反有关法律、法规、规章等规定的，申诉中心应于2个工作日内转给相关部门处理。
第四章 处 理
消费者申诉经邮政管理部门申诉中心受理后将依法依规处理并结案，不可撤销。
市（地）邮政管理局承担消费者申诉处理工作的方式由各省邮பைடு நூலகம்管理局确定。
第十二条邮政管理部门申诉中心工作时间应有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。
省级或市（地）级邮政管理局如因故“12305”申诉电话暂停，应在本级邮政管理局政府网站公示暂停原因、暂停时间和应急措施。
第十八条被申诉企业收到邮政管理部门转办的申诉后应当按照消费者申诉和诉求的内容认真调查处理。调查处理的要求如下：
（一）对确认企业负有责任的申诉，应按规定赔偿消费者损失或向消费者致歉；
（二）如在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应赔偿寄件人的，由企业负责联系寄件人按规定理赔；
（三）对确认企业无责的申诉，应将企业无责理由与申诉人沟通并解释；
（六）消费者申诉时，应当提供与申诉事项有关的有效信息。
第十五条邮政管理部门申诉中心应及时受理申诉。消费者采用电话方式申诉，应及时接听受理；消费者网上申诉或以书信、传真形式申诉（包括国家邮政局转办申诉），应于2个工作日内受理。对于不符合申诉条件的申诉，应当告知申诉人不予受理的理由，并告知申诉受理条件。申诉受理后应及时将申诉内容转被申诉企业或相关部门处理。
（四）企业内部责任划分，由企业自行处理，不得相互推诿。
第十九条企业应将申诉处理结果及时答复邮政管理部门。
邮政业消费者申诉处理办法
邮政业消费者申诉处理办法（修订稿）第一章总则第一条为了保护邮政业消费者的合法权益，促进邮政业服务质量的提高，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》等有关法律、法规，制定本办法。
第二条邮政业消费者申诉受理机构处理消费者对邮政企业和快递企业服务质量提出异议的申诉，适用本办法。
第三条申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。
第二章邮政业消费者申诉受理机构第四条邮政业消费者申诉受理机构，是指国家邮政局和省（自治区、直辖市）邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心（以下简称国家邮政局申诉中心、省邮政管理局申诉中心，统称邮政管理部门申诉中心）。
第五条邮政管理部门申诉中心应配置相应人员，具备基本工作条件，实行免费受理申诉服务。
第六条邮政管理部门申诉中心及其人员对涉及国家机密、企业商业秘密和消费者个人隐私的内容负有保密责任。
第七条国家邮政局申诉中心主要职责：（一）负责全国邮政业消费者申诉工作的管理和监督；（二）负责邮政业消费者申诉、建议等相关问题的受理、转办、催办、督办等工作；（三）负责处理政府等相关部门转办的邮政业服务质量问题；（四）监督检查各省邮政管理局申诉中心对邮政业消费者申诉的处理工作，对重大服务质量问题联合相关部门依法进行调查处理并予以通报；（五）负责解答邮政业消费者关于邮政业务、快递业务相关法律、法规、规章及相关规范性文件、服务标准的咨询；（六）负责全国邮政业消费者申诉的统计、分析、存档工作；（七）负责向社会公布全国邮政业消费者申诉情况，对社会影响大的申诉，及时公布处理情况；（八）国家邮政局授权的其他职能。
第八条省邮政管理局申诉中心主要职责：（一）负责本省邮政业消费者申诉受理工作；（二）负责本省受理和国家邮政局转办消费者申诉、建议等相关问题的催办、督办、调解、回访与结案工作；（三）负责处理本省政府等相关部门转办的邮政业服务质量问题；（四）负责处理其他省邮政管理局申诉中心转来的消费者申诉；（五）负责解答邮政业消费者关于邮政业务、快递业务相关法律、法规、规章及相关规范性文件、服务标准的咨询；（六）负责本省邮政业消费者申诉的统计、分析、存档工作，按月向国家邮政局申诉中心上报消费者申诉处理统计报表；（七）负责向社会公布本省邮政业消费者申诉情况；（八）省邮政管理局授权的其他职能。
最新邮政业消费者申诉处理办法
邮政业消费者申诉处理办法第一章总则第一条为了保护邮政业消费者的合法权益，促进邮政业服务质量的提高，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》等有关法律、法规，制定本办法。
第二条本办法适用于消费者在接受邮政业经营者提供的服务或使用其提供的产品过程中与邮政业经营者发生的对其处理结果不满意的民事争议，邮政业经营者在接到消费者投诉后30日（国际业务60日）未作答复，而向邮政业消费者申诉受理机构提出的申诉。
第三条本办法所称邮政业消费者申诉受理机构，是指国家邮政局和省（自治区、直辖市）邮政管理局设立的邮政业消费者申诉受理机构（以下简称申诉受理机构）。
第四条本办法所称申诉人，是指公民、机关、企事业单位和其他组织在接受邮政业经营者提供的服务或使用其提供的产品过程中，与邮政业经营者发生争议，向申诉受理机构提出申诉的邮政业消费者。
第五条本办法所称被申诉人，是指与邮政业消费者发生争议而被消费者申告的邮政业经营者。
第六条申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。
第七条申诉受理机构对邮政业消费者申诉的案件实行调解制度，并可以出具调解意见书。
第二章申诉受理机构的主要职责第八条国家邮政局申诉受理机构主要职责：（一）负责全国邮政业消费者申诉工作的管理和监督；（二）负责解答邮政业消费者关于邮政业（邮政业务、快递业务、集邮市场管理、用品用具监制管理等）相关法律、法规、规章及相关规范性文件的咨询；（三）负责邮政业消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的转办、催办、督办、结案、回访工作；（四）负责处理政府等相关部门转办的邮政业服务质量问题；（五）监督检查各省（自治区、直辖市）邮政业消费者申诉受理机构对邮政业消费者申诉的处理工作，对重大服务质量问题联合相关部门依法进行调查处理并予以通报；（六）负责全国邮政业消费者申诉的登记、统计、汇总、分析、存档工作；（七）负责向社会公布全国邮政业服务质量情况。
快递客服的社会实践报告
快递客服的社会实践报告快递客服的社会实践报告转眼间一个辛苦的实践活动又结束了，这段时间里有进步，也有不足，此时需要写一份实践报告，做好总结。
那要怎么写好实践报告呢？下面是小编为大家收集的快递客服的社会实践报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
快递客服的社会实践报告篇1一、实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容（一）20xx年7月16日至20xx年8月25日，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。
快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
国家邮政局公开43家快递企业受消费者投诉情况
，’ 情 报
Ｊ京津冀协同发展市仑合作示范项 目。根据
协 议 ，天 津 市 与 招 商 局 集 团将 在 港 口、物
｛流 、公路、金融多领域开展合作 ，并在商 ／贸、产业升级、国企改革等领域深化合作
组 织 （农业 公 司 、合 作 社 、农 业 协 会 等 ）都 可 以登 录 中 国 农 村 电 商 网 便 捷 地 开 设 属 于 自己 的 网店 。中 国农 村 电商 网启 用 国 家 工 信 部 许 可 备 案 的权 威 域 名 ：该域 名 具 有
消 费者 投 诉情 况
大 的运 力 ，目的 是 满足 不 断 上＿涨 的 电商 物 口和 航 运 业 发 展 与 合 作 的 国 际 机 制 ，会 员
据 国 家 邮 政 局 网站 ４月 １ ８日 消 息 ， 流 需 求。 ＤＨＬ表 示 ，新 的 ＩＴ平 台将 能 从单 遍 布 １吕个 ＡＰＥＣ（亚 太 经 合 组 织 ）成 员 经
于 全 国 平 均 有 效 申诉 率 的 快 速 企 业 有 １３ 家 。全 崮 快 递服 务 快 件 投递 服 务 的 有效 申 诉 率 为 百 万 分 之 １ ４１，同 比减 少 １ ０８：快 件 延 误 的 有效 申诉 率 为 百万 分 之 １，２４，同 比减 少 １ Ｏ６：快 件 丢 失 损 毁 的 有 效 申诉 率 为 百 万 分 之 １ Ｏ６，同 比减 少 １ ２６。 其 中 ， 宅 急送有效 中诉率 为 ５８ ５７，再次位列 第 一 。 此 前 ２月份 ，宅 急 送 以每 百 万 件 有 效 申诉 率 ５６ ５９，高 居榜 首位 置 。
Ｓｈｉｐｐｉｎｇ
我 国 两港获 亚太 港 口“绿 色认证 ”
据 亚 太 港 口服 务 组 织 （ＡＰＳＮ）近 日消 息 ，２０１７ 年 亚 太 绿 色 港 口 奖 励 计 划 （ＧＰＡＳ）名 单 已 经 公 布 ，米 自亚 太地 区 ５ 个 经 济 体 的 ７个 港 口（港 口管 理 局 ）获 评
物流客服年终工作总结标准范文(7篇)
物流客服年终工作总结标准范文实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。
主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等____个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。
主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems 存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
实习收获与体会：1、人际交往是生存的基础。
纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。
人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。
人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。
反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。
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国家邮政局关于2012年3月邮政业消费者申诉情况的通告
2012-04-25
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉12665件，答复咨询856件。
申诉中涉及邮政服务问题的772件，占总申诉量的6.1％；涉及快递业务问题的11893件，占总申诉量的93.9％。
已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）10024件，占总申诉量的79.1％。
有效申诉中涉及邮政服务问题的361件，占有效申诉量的3.6％；涉及快递业务问题的9663件，占有效申诉量的96.4％。
经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失132.2万元，消费者对申诉处理满意率为89.8％。
一、邮政服务申诉情况
3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，比上月增加90件，增长33.2％。
其中，反映邮件延误的130件，占36.0％；反映投递服务问题的115件，占31.9%；反映邮件丢失及内件短少的55件，占15.2％；反映收寄服务问题的25件，占6.9％；反映邮件损毁的14件，占3.9％。
反映其他问题的10件，占2.8％；反映违规收费的7件，占1.9％；反映集邮问题的5件，占1.4％。
3月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
序号申诉问题申诉件数比例（％）
1 邮件延误包件92
130 36.0 函件19
报刊14
汇兑 5
2 投递服务115 31.9
3 丢失短少包件36
55 15.2 报刊12
函件7
4 收寄服务2
5 6.9
5 损毁包件12
14 3.9 函件 2
6 其他10 2.8
7 违规收费包件 5
7 1.9 函件 1
汇兑 1
8 集邮服务 5 1.4
合计——361 100
3月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务问题，占邮政服务有效申诉量的67.9％。
3月邮件延误有效申诉数量比上月下降19.3％，其他各类问题有效申诉数量均比上月有所增加。
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉9663件。
比上月减少625件，下降6.1％。
其中，反映快件延误的3939件，占40.8％；反映投递服务问题的2354件，占24.4％；反映快件丢失及内件短少的2053件，占21.3％；反映快件损毁的647件，占6.7％；反映收寄服务问题的268件，占2.8％；反映代收货款问题的255件，占2.6％；反映违规收费的125件，占1.3％；反映其他问题的22件，占0.2％。
3月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表
序号申诉问题申诉件数比例（％）
1 快件延误3939 40.8
2 投递服务2354 24.4
3 快件丢失及短少2053 21.3
4 快件损毁647 6.7
5 收寄服务268 2.8
6 代收货款255 2.6
7 违规收费125 1.3
8 其他问题22 0.2
合计- - 9663 100
3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.5％。
3月快件延误有效申诉数量比上月下降27.1％，其
他各类问题有效申诉数量均比上月有所增加。
（二）消费者对快递企业申诉情况
3月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申
诉23.1件。
主要快递企业百万件快件有效申诉
2012年3月与2011年3月比较统计表
单位：件申诉/百万件快件
企业名称2012年3月2011年3月北京宅急送快运股份有限公司51.4 38.4 杭州百世网络技术有限公司（汇通快运）50.0 32.2 优速物流有限公司43.9 ——广东港中能达物流有限公司42.9 ——上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）41.4 31.8 海航天天快递有限公司39.8 21.6
深圳速尔物流有限公司34.4 ——申通快递有限公司（申通快递）33.9 29.1 上海韵达货运有限公司32.9 20.0 上海中通吉速递服务有限公司30.4 25.7
中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）21.7 11.0 上海圆通速递有限公司19.8 16.7 上海全毅快递有限公司（全一快递）12.8 0.7 优比速包裹运送（广东）有限公司（UPS） 3.0 0
天地国际运输代理（中国）有限公司（TNT） 2.9 3.7 顺丰速运（集团）有限公司 2.6 1.8 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 1.7 1.7 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL）0.7 0
3月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有171件，比上月下降45％。
公司名称北
京
天
津
河
北
内
蒙
辽
宁
黑
龙
江
上
海
江
苏
福
建
江
西
山
东
河
南
广
东
广
西
海
南
重
庆
四
川
贵
州
西
藏
陕
西
合计
中国邮政0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 16 0 1 0 0 0 0 0 19 EMS 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 9 11 宅急送0 0 0 3 0 0 1 0 0 0 1 0 6 0 0 0 0 0 0 0 11 申通快递0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 5 0 0 0 0 10 海航天天0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 7 飞康达 4 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 7 龙邦物流0 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 7 韵达快运0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 6 CCES 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 6 港中能达 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 6 快捷速递 1 1 2 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 中通速递0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 1 0 5 优速物流 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 4 圆通速递0 0 0 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 星晨急便0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 2 民航快递0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 顺丰速运0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 鑫飞鸿 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 元智捷诚0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 顺捷快递0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 速尔物流 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 远长快递0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 其他0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 48 0 0 0 0 0 0 0 54 合计14 3 2 11 4 5 5 1 2 1 11 1 86 2 1 7 2 3 1 9 171。