生态农业观光旅游公司内部质量审核办法
旅游公司质量监督管理制度
一、总则为提高旅游服务质量，保障游客合法权益，提升公司品牌形象，特制定本制度。
本制度适用于公司所有旅游产品和服务，旨在建立健全质量管理体系，确保旅游服务质量的持续改进。
二、组织架构1. 成立旅游公司质量监督管理委员会（以下简称“质监委员会”），负责公司质量监督管理的全面工作。
2. 质监委员会下设办公室，负责具体实施质量监督管理工作。
3. 各部门、子公司应设立质量管理人员，负责本部门、子公司内部的质量监督管理工作。
三、职责与权限1. 质监委员会职责：（1）制定公司质量管理制度，并组织实施；（2）监督、检查公司旅游产品和服务质量；（3）协调各部门、子公司解决质量问题；（4）对违反质量管理制度的行为进行查处；（5）定期向公司高层汇报质量管理工作。
2. 质监委员会办公室职责：（1）负责制定、修订质量管理制度；（2）组织开展质量培训、宣传和质量考核；（3）收集、整理质量信息，进行分析、评估；（4）监督、检查各部门、子公司质量管理工作；（5）处理游客投诉，协调解决质量问题。
3. 各部门、子公司质量管理人员职责：（1）负责本部门、子公司内部质量监督管理工作；（2）协助质监委员会办公室开展工作；（3）收集、整理本部门、子公司质量信息，并及时上报；（4）对违反质量管理制度的行为进行纠正和报告。
四、质量管理制度1. 服务质量标准：（1）旅游产品符合国家相关法律法规和行业标准；（2）旅游服务人员具备良好的职业道德和业务素质；（3）旅游服务流程规范、便捷、高效；（4）游客满意度达到90%以上。
2. 质量检查与考核：（1）质监委员会办公室定期对旅游产品和服务进行检查；（2）各部门、子公司每月对内部质量进行检查；（3）对检查中发现的问题，及时整改并上报；（4）对质量考核不合格的部门、子公司，进行通报批评，并追究相关责任。
3. 质量改进与持续改进：（1）针对质量检查中发现的问题，制定整改措施，落实责任人；（2）鼓励各部门、子公司开展质量改进活动，提升服务质量；（3）定期对质量改进措施进行评估，确保持续改进。
生态农业观光旅游公司游览环境管理制度
生态农业观光旅游公司游览环境管理制度7.1 总则7.1.1 通过对公司卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。
7.1.2 本制度适用于公司公共场所环境卫生及卫生间的管理。
7.2 职责7.2.1 工程部门7.2.1.1 负责公司卫生的清理；7.2.1.2 负责公司公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。
监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。
7.2.1.3 负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生；7.2.1.4 负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理；7.2.1.5 负责环卫设施（卫生间设施及垃圾桶）的维护；7.2.2 各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。
7.3 工作程序7.3.1 公共场所的卫生7.3.1.1 工程部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。
7.3.1.2 工程部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。
7.3.1.3 工程部门的环卫人员实行分片包干，按公司卫生管理规定进行清扫。
垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。
7.3.1.4 广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。
7.3.1.5 工程部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。
7.3.1.6 工程部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。
7.3.1.7 各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。
7.3.2垃圾清运7.3.2.1 公司垃圾由公司环卫人员装袋放在指定地点，统一运出公司。
7.3.2.2 工程部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。
7.3.2.3 垃圾车使用完毕，应清理干净。
7.3.3 卫生间管理7.3.3.1 公共卫生间设专人管理，其主要内容是：卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。
7.3.3.2 下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。
生态园公司管理制度
生态园公司管理制度一、总则1. 本公司致力于打造一个集环境保护、生态教育、休闲娱乐为一体的综合性生态园区。
2. 管理制度的制定旨在规范公司运营行为，保障生态园的可持续发展，同时确保游客的安全与满意度。
3. 本制度适用于公司全体员工及合作伙伴，所有人员必须严格遵守。
二、组织结构与职责1. 公司设立总经理一名，负责全面工作的领导与决策。
2. 下设行政管理部、营运管理部、市场营销部、财务部等职能部门，各司其职，协调合作。
3. 每个部门应制定详细的岗位职责和工作流程，明确每位员工的工作内容和标准。
三、环境与生态保护1. 建立环境监测体系，定期对生态园内的水质、空气质量、土壤状况进行检测。
2. 严格执行国家和地方的环保法规，禁止任何污染环境和破坏生态的行为。
3. 设立专门的生态保护区，对珍稀植物和动物实施特别保护。
4. 开展生态教育活动，提高公众的环保意识和参与度。
四、服务质量与安全1. 制定服务标准和服务流程，确保游客接待工作的专业性和高效性。
2. 加强员工的服务意识和技能培训，提升服务质量。
3. 建立健全的安全管理体系，包括消防安全、食品安全、游乐设施安全等。
4. 对于突发事件，制定应急预案，确保能够迅速有效地应对。
五、财务管理1. 严格执行国家财务法规，保证财务活动的合法性和真实性。
2. 建立健全的预算管理和成本控制机制，合理使用资金，提高经济效益。
3. 定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和透明性。
六、人力资源管理1. 根据公司发展战略和业务需要，制定人力资源规划。
2. 建立公平、公正的招聘和选拔机制，吸引和留住优秀人才。
3. 实施绩效管理，激励员工积极性，提高工作效率。
4. 关注员工的职业发展和培训需求，提供相应的学习和成长机会。
七、监督与考核1. 建立完善的监督机制，确保各项工作的正常运行和制度的执行。
2. 定期对各部门和个人的工作进行考核，以结果为导向，奖惩分明。
3. 鼓励员工提出合理化建议，持续改进管理制度和工作流程。
生态农业公司质量管理制度
生态农业公司质量管理制度1. 引言1.1 背景生态农业公司作为一家专注于生态农业领域的企业，致力于提供健康、优质的农产品。
为确保生产过程符合标准要求，提高产品质量，保护消费者利益，本文档旨在制定生态农业公司的质量管理制度。
1.2 目的本质量管理制度的目的在于规范生态农业公司的质量管理流程，确保生产过程中各个环节的合规性和标准化，以提供高质量的农产品，并促进企业的可持续发展。
2. 质量管理原则为了实现有效的质量管理，生态农业公司将遵循以下原则：2.1 客户导向生态农业公司始终将客户利益放在首位，了解消费者需求，不断改善产品质量，为客户提供满意的农产品。
2.2 过程管理生态农业公司将基于过程方法进行质量管理，重视生产过程中的每个环节、每个细节，确保质量可控。
2.3 持续改进生态农业公司将不断进行内部评估和改进，以提高质量管理效率和产品质量。
2.4 参与和沟通生态农业公司将积极参与内部员工和外部合作伙伴的沟通，建立良好的合作关系，共同推动质量管理的持续改进。
3. 质量管理体系3.1 质量目标与策划生态农业公司将定期制定质量目标，并制定策划方案，包括资源的合理分配、风险评估和控制措施。
3.2 质量管理责任生态农业公司将明确每个部门的质量管理职责，并设立质量管理团队，负责协调和执行质量管理工作。
3.3 资源管理生态农业公司将确保所有质量管理活动所需的资源可获得，并加强对资源的有效管理，包括设备、人力、资金等方面。
3.4 生产过程控制生态农业公司将建立标准化的生产操作规程，确保每个生产过程的控制和监测，以防止不合格产品的产生。
3.5 不合格品管理生态农业公司将建立不合格品管理制度，包括不合格品的识别、隔离、处理和追踪等，以避免不合格产品流入市场。
3.6 技术支持与持续改进生态农业公司将提供必要的技术支持，确保操作人员具备必要的技能和知识，并不断改进生产工艺和质量管理体系。
4. 质量控制措施4.1 检测与检验生态农业公司将建立完善的产品检测与检验制度，包括检测设备的选购与校准、样品的采集与分析等，以确保产品符合标准要求。
生态农业观光旅游公司文件管理制度
生态农业观光旅游公司文件管理制度2.1 总则2.1.1 为了减少文件数量，提高办公速度和文件质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，根据国家关于文书处理的有关规定，结合公司的实际情况，制定本制度。
2.1.2 文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，同级函、电、来文，本公司上报下发的各种文件、资料。
2.1.3公司各类文件分别由公司办公室归口管理。
2.2 收文的管理2.2.1 公文的签收2.2.1.1 凡来公司的公启文件（除单位领导亲启的以外），均由收发员登记签收后，分别交办公室拆封，在签收和拆封时，收发员需注意检查封口和邮戳，对开口和邮票撕毁的函件应查明原因。
2.2.1.2 对上级机要部门发来的文件，要进行信封、文件、文号、机要编号的“四对口”核定，如果其中一项不对口，应立即报告上级机要部门，并登记差错文件的文号。
2.2.2 公文的编号保管2.2.2.1 办公室对上级来文拆封后，应及时附上《文件处理传阅单》，并分类登记编号、保管，需要公司承办或归档的公司领导亲启文件，领导启封后，也应分别交办公室办理正常手续。
2.2.2.2 公司外出开会人员带回的文件及资料，应分别送交办公室进行登记、编号、保管，不得个人保存。
2.2.3 公文的阅批与分转2.2.3.1 凡正式文件均需分别由办公室主任根据文件内容和性质阅签后，分送承办部门阅办，重要文件应呈送公司领导（或分管领导）亲自阅批后，分送承办部门阅办。
2.2.3.2 一般函、电，分别由办公室直接分转处理。
如涉及几个单位合办的文件，应同主办单位联系后再分转处理。
2.2.3.3 为加速文件运转，办公室应在当天或第二天将文件送到公司领导和承办部门，公司领导和承办部门一般应在当天阅签完毕，紧急文件要即阅即办；如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过两天（特殊情况例外）。
2.2.4 文件的传阅与催办2.2.4.1传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所，也不得将文件转借他人阅看。
旅游景区质量检查标准
质量检查标准为了保证农家乐高品质的服务，为游客提供一个良好的环境，在农家乐内部管理上采取质量检查的办法，办法如下：1.由总经理、部门经理、质检员组成检查小组。
2.每日在上10：00和下午4：00对营业区内的环境卫生进行检查。
3.其他时间为抽查时间。
4.在客人到来前对客人预定场所进行重点检查。
（卫生、准备工作、员工仪表）5.在客人到来后对场所和员工服务进行跟踪检查。
检查中发现问题处理办法：1.以个人为单位对卫生、仪表、准备工作进行记载，按日累计。
2.卫生3处不合格扣1分，连续扣分依次累加.3.准备工作不充分1次扣1分，连续扣分依次累加.4.仪表检查处罚办法同员工手册。
5.每周质检员要上报1份本周检查记录汇总表。
6.每周部门经理向总经理上报1份检查记录。
客房部卫生检查标准（大堂、餐厅）卫生检查标准茶艺室厨房环境卫生检查标准厨房仪容仪表检查标准厨房食品卫生检查标准1.时鲜蔬菜无黄叶、烂叶、无虫眼、泥沙和异物。
2.家禽无残毛、无病变、无血水、无异物、内脏去除彻底，并清洗干净。
3.鱼类无鱼鳞、无鱼鳃、无血水、内脏去除彻底，并清洗干净。
4.肉类清洗干净，无病变、无残血、无残毛和异物。
5.工作中各种半成品、成品和调料必须遮挡，达到防尘、防潮、防鼠、防蝇及防止其他污染。
6.洗完的各种原料必须上架存放，肉类、鱼类、禽类等原料及时存入冰箱，做到随用随取。
7.厨房内不得有过期和腐烂变质的原料、调料和其他物品存放。
8.盛装原料的器皿和盛装菜品的餐具必须随时保持完好、干净。
严禁有缺口餐具出厨房。
农业观光公司管理制度
农业观光公司管理制度第一章总则第一条为了规范农业观光公司的管理，促进农业观光事业的发展，制定本管理制度。
第二条农业观光公司应当遵守国家法律法规、规章制度，加强自身管理，提高服务质量，确保农业观光活动的顺利开展。
第三条农业观光公司应当建立科学的管理制度，完善内部管理体系，提高管理水平，确保公司的发展和利益。
第四条农业观光公司管理制度包括公司章程、流程管理规定、财务制度、人事管理等内容。
第五条公司章程是公司的基本管理规范，应当经过合法程序通过，并严格执行。
第六条公司应当建立健全的流程管理规定，明确各项业务流程和岗位责任，确保业务的顺利开展。
第七条公司应当建立健全的财务制度，合理分配经费，确保公司的财务收支平衡。
第八条公司应当建立健全的人事管理制度，选拔优秀人才，激励员工积极参与公司管理和发展。
第九条公司经营发展应当遵循诚信经营、合法合规的原则，不得从事违法违规活动。
第十条公司应当定期对管理制度进行评估和完善，不断提高管理水平，适应市场需求的变化。
第二章公司章程第十一条公司章程是公司的内部管理规范，包括公司的经营范围、组织架构、经营管理机构、职责分工等内容。
第十二条公司章程应当明确公司的经营目标，规范公司的经营行为，明确公司的法律地位。
第十三条公司章程应当经过公司股东大会或董事会的讨论通过，并依法注册备案。
第十四条公司章程应当及时更新，与公司实际经营情况相适应。
第三章流程管理规定第十五条公司应当建立完整的业务流程管理规定，明确各项业务流程的具体操作步骤和责任人。
第十六条公司应当根据自身实际情况制定相应的流程管理规定，确保员工遵守规程，提高工作效率。
第十七条公司应当建立健全的管理信息系统，实现业务流程的数字化管理，提高管理效率。
第十八条公司应当对各项业务流程进行定期检查和评估，及时完善流程管理规定，提高工作质量。
第四章财务制度第十九条公司应当建立健全的财务制度，包括预算制度、成本控制制度、资金管理制度等。
生态农业旅游公司管理制度
第一章总则第一条为加强生态农业旅游公司的管理，提高公司运营效率，保障员工权益，促进公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三条公司管理遵循以下原则：1. 生态优先，绿色发展；2. 以人为本，公平公正；3. 科学管理，持续改进；4. 风险控制，合规经营。
第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理及各部门，形成决策、监督、执行三权分立的管理体系。
第五条董事会负责制定公司发展战略、重大决策及监督公司经营情况。
第六条监事会负责监督董事会、总经理及各部门履行职责，维护公司及股东合法权益。
第七条总经理负责全面负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。
第八条各部门职责如下：1. 行政部：负责公司内部行政管理、人力资源管理等；2. 财务部：负责公司财务管理、会计核算、资金管理等；3. 市场部：负责市场调研、品牌推广、客户关系管理等；4. 生产部：负责生态农业种植、养殖、加工等生产环节；5. 旅游部：负责旅游项目开发、旅游产品销售、旅游服务管理等。
第三章员工管理第九条公司实行劳动合同制度，员工与公司签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十条公司按照国家规定为员工缴纳社会保险、住房公积金等。
第十一条公司对员工进行定期培训和考核，提高员工素质和技能。
第十二条公司实行奖惩制度，对表现优秀者给予奖励，对违纪违规者进行处罚。
第四章生产管理第十三条公司严格执行国家有关生态农业生产的法律法规，确保农产品质量安全。
第十四条公司建立健全生产管理制度，规范生产流程，提高生产效率。
第十五条公司加强农业生态环境保护，推广绿色生产技术，实现农业可持续发展。
第五章旅游管理第十六条公司以生态农业为基础，开发特色旅游产品，满足游客需求。
第十七条公司加强旅游服务管理，提高服务质量，确保游客满意度。
第十八条公司定期开展旅游市场调研，了解游客需求，优化旅游产品。
第六章财务管理第十九条公司建立健全财务管理制度，确保财务信息真实、准确、完整。
农业旅游公司管理制度
第一章总则第一条为加强我公司农业旅游业务的管理，提高服务质量，保障游客权益，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、导游、服务人员等。
第三条本制度旨在规范公司农业旅游业务运作，确保游客安全、舒适、愉快的旅游体验。
第二章职责与分工第四条公司设立农业旅游部，负责农业旅游业务的规划、组织、实施和监督。
第五条农业旅游部职责：1. 制定农业旅游产品规划，组织线路开发；2. 组织培训员工，提高服务质量和业务水平；3. 负责游客接待、行程安排、安全管理等工作；4. 监督各景区、景点、住宿、餐饮等合作伙伴的服务质量；5. 处理游客投诉，维护游客合法权益。
第六条导游职责：1. 熟悉旅游线路，为游客提供专业讲解；2. 负责游客行程安排，确保游客安全；3. 协助游客解决旅游过程中的问题；4. 遵守公司规章制度，维护公司形象。
第七条服务人员职责：1. 提供热情、周到的服务，确保游客满意度；2. 协助导游做好游客接待工作；3. 负责景区、景点、住宿、餐饮等合作伙伴的服务协调；4. 遵守公司规章制度，维护公司形象。
第三章服务与质量第八条公司应提供安全、舒适的旅游环境，确保游客生命财产安全。
第九条公司应按照国家标准和行业标准，制定服务质量标准，并严格执行。
第十条公司应定期对导游、服务人员进行业务培训，提高服务质量。
第十一条公司应建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客问题。
第四章管理与监督第十二条公司设立服务质量监督小组，负责监督公司农业旅游业务运作。
第十三条质量监督小组职责：1. 定期检查各景区、景点、住宿、餐饮等合作伙伴的服务质量；2. 调查游客投诉，分析问题原因，提出改进措施；3. 监督公司内部管理制度执行情况；4. 向公司领导汇报工作。
第五章违规与处理第十四条员工违反本制度，将按照公司相关规定进行处理。
第十五条员工在工作中出现重大失误，导致游客权益受损，公司将追究其责任。
第六章附则第十六条本制度由公司农业旅游部负责解释。
农业生态公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司经营管理，提高经济效益，保护生态环境，实现可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于生产、销售、技术、管理等部门。
第二章生态农业准入制度第三条严格生态农业项目准入，确保项目符合国家相关法律法规和行业标准。
第四条凡申请生态农业项目，需提交以下材料：1. 项目可行性研究报告；2. 生态保护措施方案；3. 资金筹措计划；4. 项目运营管理方案。
第五条项目审批流程：1. 项目申报部门对申报材料进行初审；2. 公司生态农业管理部门组织专家评审；3. 公司领导审批。
第六条对符合条件的项目，颁发生态农业项目准入资格证书；对不符合条件的项目，不予批准。
第三章自然资源资产产权制度第七条明确农业自然资源资产产权归属，保障资源合理利用。
第八条对水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等农业自然生态空间进行统一确权登记。
第九条建立资源环境承载能力监测预警机制，对超载区域实行限制性措施。
第十条健全能源、水、土地节约集约使用制度，提高资源利用效率。
第四章农业生态补偿制度第十一条建立农业生态补偿机制，对参与生态农业项目的农户和农业企业给予适当补偿。
第十二条补偿标准根据项目类型、生态效益等因素确定。
第十三条补偿资金来源包括政府财政拨款、企业自筹、社会捐赠等。
第五章生产管理第十四条严格执行农业生态环境保护法规，确保农业生产过程中不造成环境污染。
第十五条加强农业投入品管理，严禁使用违禁农药、化肥等。
第十六条推广生态农业技术，提高农业资源利用效率。
第十七条加强农业基础设施建设，提高农业抗风险能力。
第六章销售管理第十八条建立健全销售渠道，拓宽市场，提高产品竞争力。
第十九条加强销售团队建设，提高销售人员业务素质。
第二十条严格执行产品质量标准，确保产品质量。
第七章安全生产第二十一条严格执行安全生产法规，加强安全生产管理。
第二十二条定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
农村农业公司内部环境评估流程及注意事项
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农业工程建设内审制度
农业工程建设内审制度一、总则为规范农业工程建设项目内部管理，提高项目管理的效率和质量，加强对项目进展和预算执行情况的监督，特制定本内审制度。
二、内审范围本制度适用于农业工程建设项目的内部管理和资金使用情况的审计监督。
三、内审机构1. 内审委员会：由项目负责人、项目经理、财务总监等组成，负责项目内部审计工作的总体策划和监督。
2. 内部审计部门：由专职审计人员组成，负责具体的内审工作，依法独立行使职权。
3. 外部审计机构：由经过资格认证的专业审计机构承担项目的外部审计工作。
四、内审程序1. 内审计划的制定：由内审委员会根据项目实际情况和目标制定内审计划。
2. 内审依据：根据项目管理制度和合同要求，对项目实施过程及资金使用进行审计。
3. 内审实施：内审部门根据审计计划，对项目的各个环节进行审计。
4. 内审报告：内审部门应及时制作内审报告，明确项目存在的问题和整改措施。
五、内审依据1. 项目管理制度：项目应建立健全的管理制度，明确项目的投资方案、管理方案和监测方案。
2. 内部控制制度：项目内部应建立严格的控制制度，包括资金使用和管理、合同管理等。
3. 项目管理规定：项目实施过程中，应按照项目管理规定和实施计划执行。
4. 法律法规：项目实施应符合国家相关法律法规和政策要求。
六、内审报告1. 内审报告应包括项目执行情况、存在的问题、原因分析和整改建议等内容。
2. 内审报告应及时报送项目负责人、董事会及有关部门。
3. 内审报告经项目负责人审核签字后，内审部门将报告交由内审委员会审核并施行。
七、内审结果的整改1. 项目负责人应对内审报告中的问题和不合格项提出整改意见并制定整改措施。
2. 内审部门应跟踪整改情况，指导项目负责人及时处理整改问题并确保整改到位。
3. 完成整改后，项目负责人应对整改情况做出报告，内审委员会审核确认后方可结项。
八、内审保密内审委员会、内部审计部门和外部审计机构均应保守内审资料的保密性，未经授权不得私自披露。
农业观光园公司管理制度
一、总则第一条为加强农业观光园公司的管理，提高工作效率，确保各项工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、服务人员等。
第三条公司管理制度遵循以下原则：1. 以人为本，尊重员工，关爱员工；2. 管理科学，流程规范，责任明确；3. 创新驱动，持续改进，追求卓越。
二、组织架构第四条公司设立以下部门：1. 管理部：负责公司整体运营管理，包括人事、财务、行政等；2. 技术部：负责农业技术指导、新品种研发、生产管理等工作；3. 服务部：负责游客接待、导游讲解、餐饮住宿等；4. 营销部：负责市场调研、品牌推广、产品销售等工作。
第五条各部门职责明确，相互协作，共同维护公司利益。
三、员工管理第六条公司实行岗位责任制，员工应按照岗位要求履行职责。
第七条新员工入职前，需经过培训，熟悉公司规章制度及工作流程。
第八条员工应按时到岗，遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工应遵守职业道德，维护公司形象，不得利用职务之便谋取私利。
第十条员工享有法定假期及福利待遇，具体参照国家及地方相关法律法规。
四、财务管理第十一条公司财务管理严格执行国家财务制度，确保财务收支合法合规。
第十二条建立健全财务审批制度，所有收支均需经财务部门审核。
第十三条定期进行财务审计，确保财务数据真实、准确。
五、安全管理第十四条公司严格执行安全生产责任制，确保游客和员工安全。
第十五条定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
第十六条员工应掌握安全操作规程，确保自身及他人安全。
六、服务质量第十七条提高服务质量，树立良好口碑，增强游客满意度。
第十八条定期开展员工服务技能培训，提高服务意识。
第十九条建立游客投诉处理机制，及时解决游客问题。
七、附则第二十条本制度由公司管理部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司管理部根据实际情况进行补充和完善。
生态农业观光旅游公司不合格及纠正与预防措施的管理
生态农业观光旅游公司不合格及纠正与预防措施的管理17.1 总则17.1.1 使不合格服务处于受控状态，消除现有不合格和潜在不合格的重复出现，确保公司的服务质量。
17.1.2 本规定适用于公司不合格处理及纠正和预防措施的控制。
17.1.3 相关部门的职责17.1.3.1 各部门负责人：对职责范围内的一般不合格或潜在不合格进行处理，并对各类不合格采取必要的纠正或预防措施。
17.1.3.2 公司分管领导：确定和批准对严重不合格的处理。
17.1.3.3 管理者代表：协调处理跨部门的严重不合格。
17.1.3.4 公司主要负责人：对各类不合格及纠正和预防措施进行管理评审。
17.2 不合格分类17.2.1 硬件产品不合格。
17.2.2 服务不合格（指服务过程或结果不合格）。
17.3 不合格的控制17.3.1 库管员按公司的规定对采购的设备、原材料进行检查、验证并进行登记。
17.3.2 对发现的不合格品，应进行标识和隔离，如遇严重不合格，应填写《不合格及纠正措施报告》，报部门负责人处理。
17.3.3 采购部门、使用部门应对不合格品进行评审，并作出评审记录，提出处理意见（降级或拒收）。
17.3.4 严重不合格的评审报告应上报公司主要负责人。
17.4 不合格服务的控制17.4.1 不合格服务主要指定期巡视、日常检查、专项检查和管理评审、内外部审核及内外信息反馈、游客投诉和抱怨中发现的不合格。
17.4.2 以上不合格由相关责任部门按以下规定的程序和方法进行分类和评审：a. 采取适当的补救措施；b. 返工，以达到规定的要求；c.进行惩处，以示警告。
17.4.3 一般不合格由相关部门负责人直接处理，严重不合格由公司主管领导或管理者代表处理。
17.5 纠正与预防措施17.5.1 下述情况需采取纠正和预防措施：a.采购的设备、原材料不合格；b.游客投诉或抱怨；c.内外信息中涉及到的不合格；d. 内外部质量审核与管理评审中发现的不合格；e. 其他潜在的不合格。
旅游公司全面质量管理制度
第一章总则第一条为确保旅游公司提供的产品和服务达到顾客期望，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条全面质量管理（TQM）是以顾客为中心，全员参与，持续改进的过程。
公司通过实施全面质量管理，提高服务质量，增强顾客满意度，实现可持续发展。
第二章质量方针与目标第四条质量方针：以顾客为中心，追求卓越，持续改进，提供优质旅游产品和服务。
第五条质量目标：1. 顾客满意度达到90%以上；2. 服务差错率降低至1%以下；3. 服务投诉处理时间缩短至24小时内；4. 员工培训覆盖率100%；5. 每年至少进行一次全面质量审核。
第三章组织与管理第六条成立全面质量管理委员会，负责全面质量管理工作的规划、组织、协调和监督。
第七条设立质量管理办公室，负责具体实施全面质量管理，包括：1. 制定和实施质量管理制度；2. 组织员工培训；3. 开展质量审核；4. 收集和分析顾客反馈；5. 持续改进服务质量。
第四章质量管理体系第八条建立健全质量管理体系，包括：1. 质量策划：明确质量目标和要求，制定相应的质量计划；2. 质量控制：实施过程控制，确保产品和服务质量符合标准；3. 质量保证：通过内部审核、供应商评审等方式，确保服务质量；4. 质量改进：持续改进服务质量，提高顾客满意度。
第五章顾客满意度第九条重视顾客需求，建立顾客满意度调查制度，定期收集顾客反馈。
第十条根据顾客反馈，及时调整产品和服务，提升顾客满意度。
第十一条建立顾客关系管理系统，加强顾客沟通，提高顾客忠诚度。
第六章员工培训与发展第十二条制定员工培训计划，提高员工的服务意识和技能。
第十三条定期组织员工参加内部和外部的质量培训，提升员工质量意识。
第十四条建立激励机制，鼓励员工积极参与质量改进活动。
第七章质量审核与改进第十五条定期开展内部质量审核，确保质量管理体系有效运行。
第十六条对发现的质量问题，及时制定整改措施，并跟踪落实。
旅游景区质量检查标准
质量检查标准
为了保证农家乐高品质的效劳，为游客提供一个良好的环境，在农家乐内部治理上采取质量检查的方法，方法如下：
1.由总经理、部门经理、质检员组成检查小组。
2.每日在上10：00和下午4：00对营业区内的环境卫生进行检查。
3.其他时刻为抽查时刻。
4.在客人到来前对客人预定场所进行重点检查。
〔卫生、预备工作、职员仪表〕
5.在客人到来后对场所和职员效劳进行跟踪检查。
检查中发觉咨询题处理方法：
1.以个人为单位对卫生、仪表、预备工作进行记载，按日累计。
2.卫生3处不合格扣1分，连续扣分依次累加.
3.预备工作不充分1次扣1分，连续扣分依次累加.
4.仪表检查处分方法同职员手册。
5.每周质检员要上报1份本周检查记录汇总表。
6.每周部门经理向总经理上报1份检查记录。
客房部卫生检查标准
贵宾厅〔会议室〕卫生检查标准
茶艺室
厨房食品卫生检查标准
1.时鲜蔬菜
无黄叶、烂叶、无虫眼、泥沙和异物。
2.家禽
无残毛、无病变、无血水、无异物、内脏往除完全，并清洗洁净。
3.鱼类
无鱼鳞、无鱼鳃、无血水、内脏往除完全，并清洗洁净。
4.肉类
清洗洁净，无病变、无残血、无残毛和异物。
5.工作中各种半成品、成品和调料必须遮挡，到达防尘、防潮、防鼠、防蝇及防止其他污染。
6.洗完的各种原料必须上架存放，肉类、鱼类、禽类等原料及时存进冰箱，做到随用随取。
7.厨房内不得有过期和腐烂变质的原料、调料和其他物品存放。
8.盛装原料的器皿和盛装菜品的餐具必须随时维持完好、洁净。
严禁有缺口餐具出厨房。
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生态农业观光旅游公司内部质量审核办法
16.1 总则
16.1.1 通过对内审各环节的控制，提高内审质量和效果，准确判定公司质量管理和服务各环节的质量活动及其结果是否符合质量方针和目标的要求。
16.1.2 本办法适用于内部质量体系审核。
16.1.3 内部质量审核的分工
16.1.3.1 公司主要负责人或管理者代表：指定审核组长（或由自己担任）；批准《内部质量审核计划》和《内部质量审核报告》。
16.1.3.2 审核组组长：指定审核组成员，负责审核的全面工作，编制《内部质量审核计划》，编写《内部质量审核报告》。
16.1.3.3 审核组成员：根据《内部质量审核计划》及分工要求编写内审检查表，记录不合格情况，填写《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》，并对纠正、预防情况进行验证。
16.2 审核频率
16.2.1 内部审核每年一次，间隔不超过12个月，审核内容覆盖质量体系的各环节。
16.2.2 如遇特殊情况或严重接待质量问题时，经公司主要负责人批准，可以增加审核次数。
16.3审核准备
16.3.1 公司主要负责人或管理者代表指定审核组组长。
16.3.2 审核组组长指定审核员并规定其职责，所有审核员都必须通过审核培训并对审核对象不负直接责任。
16.3.3 审核组长编制《内部质量审核计划》。
16.3.4《内部质量审核计划》应包括以下内容：
a. 审核目的；
b. 审核范围；
c. 审核依据；
d. 审核组成员；
e. 审核日程、受审部门及审核顺序。
16.3.5 公司负责人或管理者代表审核《内部质量审核计划》。
16.3.6 公司主要负责人批准《内部质量审核计划》。
审核计划于审核前发放给受审部门。
16.3.7 审核组应准备以下文件：
a. 审核的依据性文件、包括相关的各类质量体系文件：
b. 相关部门、过程的不合格及纠正措施报告；
c. 检查表、不合格及纠正措施报告表。
16.4 审核的实施
16.4.1 公司主要负责人或管理者代表组织召开第一次会议。
16.4.2 审核组对公司的主要文件、服务运作和游客分别进行
检查和询问，收集资料，查明与公司文件要求不一致之处，发现的不合格项目由被审核部门负责人签字确认。
16.4.3 审核结束后，由公司主要负责人或管理者代表主持召开末次会议，审核组成员宣布发现的不合格项，填写《不合格及纠正措施报告》，公司主要负责人宣读审核结论。
16.4.4 审核组组长编写《内部质量审核报告》，其内容包括：
a . 审核目的、范围和时间；
b. 审核所依据的文件；
c. 审核组成员和受审部门名称；
d. 审核中发现的不合格项目；
e. 审核综述。
16.4.5 审核报告应附有该次审核的不合格项汇总表。
16.4.6 审核报告必须经公司主要负责人或管理者代表审核批准，并在审核结束后，两周内发送以下人员：
a. 公司主要负责人；
b. 管理者代表；
c. 公司其他负责人；
d. 审核组成员；
e. 受审部门负责人。
16.4.7 内部质量审核计划、审核报告的正本按有关规定妥善保存。
16.5 纠正、预防与验证
16.5.1 审核中发现的不合格由审核员填写《不合格及纠正措施报告》或《预防措施报告》交审核组组长统一发至相关部门。
16.5.2 收到以上报告的部门负责人应在规定的时限内制定纠正和预防措施方案，并组织实施。
16.5.3 审核组组长或审核组成员负责监督纠正或预防措施的实施，验证纠正或预防措施的有效性，并跟踪至满足规定要求为止。
16.5.4 填好后的《不合格及纠正措施报告》或《预防措施报告》交公司办公室妥善保管。