医院员工综合素质和技能提升培训-众卓医院培训

医院员工综合素质和技能提升培训【培训名称】：医院员工综合素质和技能提升培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2015年3月9日【课程顾问】：王老师【联系方式】：I85-38I I-3075方案目录一、培训课程开发背景 (2)培训目标： (2)三、课程介绍 (2)四、课程大纲： (3)五、金牌讲师团队 (7)八、培训服务实施流程 (8)十、众卓医院培训简介 (9)十一、联系方式 (11)一、培训课程开发背景企业团队人员的无能是企业最大的成本，只有真正的拥有一呼百应，上下齐心，战力和战心都优秀的团队，才是我们企业发展的保障。

员工的的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。

那么我们就要平时加强员工的教育和指导，让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁，掌握专业技能和多元化的文化知识。

突破个人发展的瓶颈，自动自发的为企业的发展创造价值。

让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性、创新性。

培训目标：1.了解什么是企业员工职业素质要求2.建立员工积极、热情、主动的工作态度3.提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质4.掌握员工在人际交往的职场礼仪5.提高员工在工作中与上级、同级间的沟通能力6.掌握员工在工作中自我管理的方法三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：医院全体人员课程时间：2天（6小时/天）备注：我们的课程可以根据贵医院的情况进行调整，如有需求请来电咨询授课方式：1、讲授加互动讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；3、增强学员的团队协作力讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。

四、课程大纲：前言第一讲：员工良好心态塑造一、心态塑造二、心态重要性三、心态修炼与调整四、优秀员工必备心态积极心态、自信心态、服务心态老板心态、专注心态、服从心态主动心态、空杯心态、双赢心态学习心态、舍得心态、包容心态奉献心态、感恩心态..........第二讲：个人成长目标树立一、成功的基础-为自己树立目标（一）优秀员工的目标1.虚心学习2.自动自发、积极向上3.爱护、忠诚企业4.善于沟通，能与人和谐相处5.时刻保持良好心态6.不墨守成规7.正确价值观8.发现问题解决问题9.有气概担当企业经营重任的员工（二）四种不同员工的分析1.能干不愿干2.不能干也不愿干3.愿干不能干4.既能干又愿干第三讲：学会承担责任一、全面了解企业文化并适应企业文化二、个人价值与工作目标“目的意识”及“问题意识”三、你的责任感在那里！工作中的你、我、他四、应变与创新：培养良好思考力的方法任何小事都不要疏忽了创意！五、从结果出发，赢在执行要态度更要结果！六、学习型组织与个人终生学习第四讲：基本技能与良好的工作习惯塑造一、更有效完成工作目标的方法1.工作目标的两个类型2.达成状态的工作目标3.解决问题的工作目标4.PDCA与目标达成二、客户服务1.客户第一2.培养客户意识与服务意识3.客户服务技巧三、提升工作效能：基本时间管理技能1.通过时间管理走向成功2.时间的属性与误区3.时间管理必备工具四、职场压力与情绪管理（选择项）乐在工作阳光心态EQ成就职业人生第五讲：优秀员工人际关系处理与团队协作一、基本团队合作技能：企业对人际关系的期望1.团队工作的重要意义2.工作群体中的角色与相应的行为3.团队的凝聚力与团队精神二、处理工作中的人际关系技巧1.如何赢得合作的人际关系2.自我管理；3.能站在别人的立场考虑；4.主动关怀帮助别人5.赢得合作的谈话技巧6.与上司的相处之道三、沟通与协作1.有效的沟通技巧（赞美、同理、倾听、发问、响应）2.沟通时情绪的处理3.面对上司、部属的沟通4.沟通技巧实践与演练第六讲：正确看待你的报酬及晋升（一）如何看待薪资水平1.定位2.行业、岗位工资标准3.评价4.衡量标准5.正常法规（二）如何在工作中获得晋升1.了解企业文化，尽快熟悉本企业的文化和认同价值观2.了解自己的职业兴趣，与企业发展结合3.与他人建立良好的人际关系4.积极参加企业的各种活动5.了解你所在领域内的动态6.善于表现自己第七讲：优秀员工八项要求（一）一个正确方向每个决策方向都正确（二）二个统一原则个人发展与团队发展统一现实利益发展未来利益统一（三）三个学习的关键（四）四种不争的职业境界不与员工争利不与下属争权不与同级争功不与上级争名（五）五点职业道德修炼负责于团队/组织取信礼尚与客户谦虚谨慎于同事宽容仁义于员工刻苦敬业与自我（六）六大准则掌握自己的命运面对现实坦然待人别只是管理在被迫改革之前就进行改革若无竞争优势，切勿与之竞争七项能力和习惯八个经营导向第八讲：员工综合塑造提升训练总结五、金牌讲师团队众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。

众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。

该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。

推荐讲师：韩老师简介众卓医院培训网培训师河南众卓企业管理咨询有限公司培训师7年上市公司高管（联合基因集团）曾任黑龙江电视台主持人国家高级培训师服务过70多家企业，培训过万人【资历背景】韩老师具有7年上市公司高管经验，9年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以医院的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术，力求带给学员真正有价值的知识内容，紧密结合医院工作的实际需求，帮助学员不仅获得知识，更有利于运用在实际工作中。

韩老师对医院管理与服务有着深入的研究，课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训医院的一致好评。

【擅长领域】：职业化、管理、客户服务【授课风格】1.细致耐心坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。

2.讲课富有激情善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。

3.讲解生动幽默善于用生动形象的比喻，将复杂难于理解的问题与知识简单化，深受学员的喜爱。

4.亲和力好优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。

【主讲课程】服务类：《医院优质服务技能提升》、《医生优质服务规范训练》、《医院感动式服务》、《护士优质服务规范训练》、《医院窗口人员服务规范训练》、《医患沟通技巧培训》、《护患沟通技巧培训》、《医院五星级客户服务与患者满意度提升培训》、《导医礼仪培训》管理类：《医院管理者职业化塑造》、《医院科室主任综合技能提升培训》、《医院管理者角色定位与执行力培训》八、培训服务实施流程众卓将依据客户提出的培训需求，结合项目中发现的实际问题为企业提供各种有关的管理培训建议，并提供改进管理方式和技巧的培训，使该企业的管理更加科学、有效。

流程图如下：十、众卓医院培训简介众卓医院培训成立于2010年，本着‘分享、共赢’的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。

众卓医院培训现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。

理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能（一）优势专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。

精——每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。

练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。

用——每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。

（二）客户案例综合医院：广东省中山市人民医院、沈丘县人民医院、温县人民医院、湖南怀化市第五人民医院（2期）、浙江大学附属第二医院、乐亭县中医院、山西晋中榆次区人民医院、汝州市第二人民医院、信阳市第五人民医院、四川石棉县人民医院、舞阳县人民医院、河北工程大学附属医院、安钢职工总医院、滦县人民医院、浙江省余姚市人民医院、山东潍坊益都中心医院、湖北武汉阳逻中心医院、汉中市中心医院、阜南市人民医院、郑州卷烟厂康复医院（2期）、苏州相城区东桥医院、苏州相城区北桥医院、固始县人民医院、兰溪市人民医院、盐山县人民医院、邯郸第一医院、石狮市医院等；专科医院：开封市妇幼保健院、漯河市召陵区妇幼保健院、郑州仁济创伤显微外科医院、河南省洛阳荣康医院（精神专科）、河南东海肝病医院、滑县某骨科医院、兰州康美口腔、山东邹城贾玉洪口腔、朗徳齿科、金锣口腔医院、天伦不孕不育医院、尉氏银星口腔医院等；民营医院：郑州东方女子医院、招远金都医院、郑州集美整形医院、涪陵东方医学美容医院、固始信合医院、山东淄博莲池医院等；医疗机构：河南省海博恩医疗科技有限公司（3期）、厦门医学高等专科学校、廊坊开发区体检站、上海中硕医学科技有限公司、哈尔滨珍宝制药有限公司、深圳市金活医药有限公司、石药集团欧意药业有限公司、深圳市金活医药有限公司、河南省亿人和医疗器械有限公司、寸草心、国药控股河南股份有限公司、云南白药等；十一、联系方式公司名称：河南众卓企业管理咨询有限公司公司网址：本项目负责人：王老师联系方式：I8538II3075/0371-8888I67I。