房务总监岗位职责
(完整版)酒店房务总监的岗位职责
酒店房务总监的岗位职责：细致把控，运筹帷幄酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说客房是酒店存在的基础。
房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主管之一，负责处理酒店对外的一切房务工作。
房务总监要监管前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作，他身上肩负的责任是相当重大的。
1、全面负责酒店的房务工作，监管和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利和安宁；2、保证员工为客人提供热情、周到的服务；尽可能满足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房价；3、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；4、协调房务部各部门之间相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。
监督前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作。
•监督上述各部门的工作人员，确保及时，礼貌的接待宾客，并使客人感觉得到充分的重视。
•确保员工，特别是直接与客人交往的工作人员熟悉优悦会会员，能够认别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。
•协调房务部各部门之间的相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。
•保持与部门负责人及总经理的磋商机制，以改进业务。
•承担保持外观规范的整体责任，确保各项设施和设备的清洁，正常运转，并得到妥善维护。
•计划并实施对所管区域的定期检查。
•确保房务部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态的标准。
•每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。
•协助为酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入最大化。
审批或拒绝所有折扣和退款要求。
•完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。
房地产岗位职责总监
房地产岗位职责总监1. 任务目标与责任作为房地产岗位职责总监，您将负责订立、执行和监督房地产部门的职责和任务。
您的重要任务是确保房地产部门高效运作，确保公司的房地产项目依照既定计划顺利进行。
以下是您的任务目标和责任：1.1 项目管理•负责订立房地产项目的执行计划，包含项目目标、时间表、资源需求和预算。
•监督并确保项目依照计划进行，及时解决项目中的问题和障碍。
•跟踪项目的进展，确保项目依照预期实现目标。
1.2 团队管理•管理和领导房地产团队，包含招聘、培训和评估团队成员。
•引导团队成员实施项目计划，确保团队的工作质量和效率。
•促进团队合作，建立乐观的工作氛围。
1.3 风险管理•确保项目符合相关法律法规和政府要求。
•分析和评估项目风险，并采取措施降低风险。
•开展市场调研，及时了解行业动态和竞争对手情况。
1.4 双向沟通•与高层管理人员沟通，及时报告项目进展和问题。
•与其他部门和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，确保项目的顺利进行。
2. 工作流程与程序为了确保工作的高效运作，我们订立了以下工作流程和程序：2.1 项目计划阶段•确定项目目标、范围、时间表和资源需求。
•调配任务和责任给团队成员。
•实施和监控项目计划，及时解决问题和调整计划。
2.2 项目执行阶段•确保项目依照计划进行，及时更新和调整计划。
•监督和评估团队的工作质量和效率。
•解决项目中显现的问题和冲突。
2.3 风险管理阶段•分析和评估项目风险，订立风险管理计划。
•定期监测项目风险，并采取措施降低和应对风险。
2.4 项目总结与复盘阶段•定期总结和评估项目的成绩和经验教训。
•形成项目总结报告，并提出改进建议。
•跟进项目改进措施的实施和效果。
3. 职责与要求作为房地产部门职责总监，您需要具备以下职责和要求：3.1 专业知识与技能•具备房地产管理和项目管理方面的专业知识。
•熟识相关法律法规和政府要求。
•具备团队管理和领导本领，擅长激励和协调团队成员。
酒店房务总监职位描述岗位要求
酒店房务总监职位描述岗位要求
酒店房务总监职位描述、岗位要求
岗位职责
1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。
2、优化房务部的管理体系。
下达房务部的运行管理目标.
3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。
4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。
5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。
因地制宜的实施好各种防范工作。
6、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
岗位要求
1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，X年以上所属职务经验。
2、形象气质良好。
3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。
5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
感谢您的阅读！。
房务总监的岗位职责
酒店房务总监的岗位职责
1、参加酒店组织的公司会议并组织部门的会议召开及信息传达
2、与财务部和工程部沟通，做好本部门的固定资产的清点，保养和维护工作
4、与其他部门协作，共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目
5、保证客房系统的正常运转
6、完成酒店下达的各项营业指标，保证客房高平均房价、高出租率
7、计划与组织召开部门的培训和考核
8、培养优秀的管理团队，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台
9、负责客房服务品质的提升，提高客人的满意度
10、做好周计划、周总结、月计划、月总结、季度计划、季度总结、年计划、年总结、经营分析等文本书写
11、导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成任务
12、不断学习，保证时刻提高自己的领导能力
13、建立良好的行业风气，保证经常沟通交流
14、制定阶段的预算指标，完成酒店考核
15、积极宣传酒店的最新活动
16、保持与员工的沟通，了解员工的思想动态，为员工排忧解难
17、及时与上级沟通，了解酒店的未来发展动态
18、根据经营需要，及时提出合理化的酒店发展建议。
房务总监岗位职责(共3篇)
房务总监岗位职责〔共3篇〕第1篇：房务总监岗位职责岗位职责部门：房务部L1 级别：分部：房务总监职位名称：总经理汇报给：房务总监起草：核准：日15月9年 2023日期：修订：负责房务部的整体工作，组织部门开展前台接待、客房效劳和各项效劳配套、职责范围：保障工作，完成房务部的日常工作任务。
贯彻执行饭店各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，确保完成饭店各项工作任务。
我在此确定已读完并同意履行岗位职责描绘中的所有要求证明：此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非所有岗位职责和资历要求日期：员工签名：1/3 页数：主要职责、参与饭店领导对房务部经营管理方面方针政策与方案的制定工作并负责组织施行，向总1 经理负责。
、负责催促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流2 程和效劳标准施行效劳，以确保可以获得最正确的工作效果，保持客房部管理、效劳及卫生等工作的最正确状态。
、催促、指导、检查、前厅部及客房部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策3 与方案的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责承受宾客的投诉，努4 力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立饭店的良好形象。
、定期巡视抽查前厅部和客房等所负责管理的区域并作好有关记录，注意搜集宾客的各项5 意见与要求，以便及时发现问题，不断改良工作，进步效劳水准。
、负责协调前厅部和客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加6 强与饭店业同行之间的联络与交流。
、负责催促、检查前厅部和客房部管理区域内的平安防火工作，加强有关培训，确保部门7 内每位员工对消防应急措施的熟悉理解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的平安。
、监视、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情8 况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责监视各部门完本钱年度的预算。
酒店房务总监岗位职责及素质要求
酒店房务总监岗位职责及素质要求直接上级：总经理直接下属：客房经理，前厅经理，洗衣房经理职务说明：负责监督、指导、协调、组织、控制全部房务工作，确保前厅、客房服务工作的高效率和高水准。
一、岗位职责1、制定部门规章制度并贯彻执行，直接指挥每日的房务工作事宜。
2、制定严格的控制制度，以此衡量员工的状况并确保酒店环境卫生及设备的保养。
3、负责主持房务部的所有会议，并参与其他有关会议。
4、严格执行房务部所规定的各种制度。
5、负责做好房务部年度预算。
6、负责培训及监督指导房务部的所有职员，面试客房员工申请人。
7、负责安排每月月底的部门盘点工作及检查。
8、处理顾客及本部门员工所发生的各种纠纷。
9、根据客房预订情况，制定房务部轮值排班表及安排特别工作事项。
10、促成前厅和客房的密切配合，在适当的时候安排对客房进行大清洁和维修操作。
11、视察每日预计到达的重要客人（VIP）房间及已经住店的重要客人房间，抽查其他已出租房和空房的卫生与布置。
12、观察属下员工的工作行为及仪容仪表。
13、监察钥匙的交收及储存程序。
14、改进及提高房间的清洁标准。
15、监察房间用品及清洁物料的消耗量。
16、监察失物处理之工作程序。
17、监察虫、鼠杀灭服务的控制。
18、监察美化及保护园林之工作。
19、探访染病的住客及长住客。
20、完成总经理安排的其他工作。
二、素质要求基本素质：具有强烈的事业心、认真积极的工作态度。
能够妥善处理各种关系及矛盾。
自然条件：年龄在27岁以上，身体健康，五官端正，气质高雅。
身高：男1.74~1.79米；女1.60~1.69米。
文化程度：大本以上学历。
英语水平：高级英语水平，能用英语处理日常公务。
工作经验：5年以上前台管理和客房管理经验。
特殊要求：专业的沟通能力，系统丰富的管理理论，公正处理问题，精力充沛，具备完成工作的组织能力、协调能力、应变能力和交际能力。
有海外学历及海外酒店管理经验为佳。
酒店房务总监岗位职责、任职条件以及应具备的能力
酒店房务总监岗位职责、任职条件以及应具备的能
力
酒店房务总监是一个高级管理职位，具有管理和领导酒店房务部门的责任。
以下是酒店房务总监的岗位职责、任职条件以及应具备的能力：
岗位职责：
1.负责酒店房务部门的日常管理和运营，包括客房清洁、维修保养、配餐服务等。
2.制定和监督房务部门的预算和计划，确保运营和维护工作的高效和合理。
3.建立和维护与酒店其他部门之间的良好沟通和协作关系，确保酒店的整体运营顺畅。
4.制定并监督实施房务流程、标准和规范，确保客房清洁、维护和服务的高水平。
5.负责房务品质检查、客户投诉处理和员工培训等相关工作。
6.监督并推广环保设施、安全设备和消防制度，确保酒店的安全和环境保护。
任职条件：
1.具有大专以上学历，酒店管理、旅游管理、房屋管理等相关专业优先考虑。
2.具有5年以上房务管理相关经验，有较强的团队管理和领导能力。
3.熟悉房务和酒店管理的各种流程、标准和规范，具备较高的专业素养。
4.对房务技能和服务质量标准有充分的理解，并能够不断探索和推动不断提升酒店客户满意度。
5.熟悉各类房间设备和设施，并了解维修保养和安全运营的规范和标准。
应具备的能力：
1.良好的组织和领导能力。
2.优秀的沟通和协调能力，能够良好地协调和整合各种资源。
3.高度的责任感和事业心，具有全面性和实践性。
4.能够独立思考，具有创新和解决问题的能力。
5.对客户服务和质量控制有较高的要求和丰富的经验。
房屋总监岗位职责
房屋总监岗位职责房屋总监岗位职责11、每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。
2、监督、指导、协调全部房务活动。
3、协作并监督销售部客房销售掌握工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。
4、负责客房的清洁卫生、修理保养、设备折旧、成本核算、成本掌握等工作。
5、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常。
6、指导客户服务中心领班快速精确地为客人提供各类服务。
7、审核员工培训计划，合理安排及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动立场和工作效率。
8、确保客人的人身及财产安全。
9、拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。
提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。
10、做好工作日记、工作总结。
加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。
11、任免主管及领班，奖惩主管及领班。
12、按时参与店务会议，传达落实会议决议、决断，实时向总经理汇报客房部的工作状况。
13、处理投诉，进展同住店客人的友好关系。
14、检查贵来宾房，使之达到酒店要求的标准。
15、按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并实时对部门间争议提出界定要求。
16、制定径直下级的岗位描述，并界定好他们的工作。
17、受理径直下级上报的合理化建议根据程序处理。
18、向径直下级布置工作任务。
19、须要时向径直下级授权。
20、按工作程序签批径直下级上报的工作计划。
21、依据工作需要调配径直下级的工作岗位，并转人力资源部备案。
22、填写径直下级过失单和嘉奖单，依据权限根据程序执行。
23、审批径直下级上报的过失单和嘉奖单，交人力资源部核准执行。
24、定期向径直上级述职。
25、关怀所属下级的思想、工作、生活。
房屋总监岗位职责21、负责监督、管理物业的.运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，定期召开例会，总结前期与布置后期工作；2、负责制定物业服务的制度、服务流程等规范性文件；3、依据公司的进展及市场涌现的新状况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整；4、指导、监督各项目工作执行状况，保证服务质量达标；5、依据部门作业需求进行相关物品收购申请，上交副总经理审批；6、依据不同的项目有效的掌握成本产生与费用支出，做好月度费用总结及费用预算；7、参加重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系；8、管理好本部门员工，定期进行相关技能知识培训，不断提高员工的综合素养；9、协调本部门与其它职能部门关系；10、在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至总经办助理。
(酒店集团)酒店房务总监工作职责
（酒店集团）酒店房务总监工作职责
酒店房务总监是负责酒店客房管理的高级职位，主要职责包括以下方面：
1. 酒店客房管理：
酒店房务总监负责制定和管理酒店客房标准，包括客房清洁、床上用品更换、维护、客房服务、安全和客户满意度等方面。
确保所有房间都按照全面、规范的标准进行清洁，床上用品更换等保养工作，保证房间干净卫生，视觉舒适性强，安全可靠。
2. 酒店客户服务：
酒店房务总监需要指导和管理前台、客房部和餐饮业务，确保客户的需求得到满足。
负责培训酒店员工，使他们能够快速，专业和礼貌的与客人进行沟通和服务。
同时，酒店房务总监也需保证客户隐私和信息安全。
3. 管理酒店客房预订系统：
酒店房务总监需要通过管理酒店客房预订系统，确保每个房间被充分利用，增加酒店的利润。
同时，在高峰时期有效安排房间清洁、着手处理突发事件等问题。
4. 维护和升级酒店客房设施：
酒店房务总监需要确保酒店的客房设施得到及时维修和升级，避免任何可能影响宾客体验的问题发生。
酒店房务总监还需要把握旅游业的趋势发展，增加新的服务，提供更具吸引力和创新的客房设计。
总之，酒店房务总监需要具备扎实的管理和领导能力，且具备良好的客户服务和团队协作能力，以确保酒店客房管理的高效和质量。
酒店房务总监岗位职责模板
酒店房务总监岗位职责模板酒店房务总监作为企业职能部门的紧要角色之一，负责酒店房务管理工作的组织、协调与监督。
本文将认真说明酒店房务总监的岗位职责，并规定管理标准和考核标准。
一、职责概述酒店房务总监重要负责酒店客房部工作的全面管理与运营，确保高效、高质量地供应客房服务。
实在职责包含但不限于：1.订立并实施酒店客房部的战略目标和发展计划，为酒店的长期可连续发展供应战略支持；2.管理并监督酒店客房部的日常运营，包含前台、客房服务、清洁部等，确保各项工作依照标准和规程进行；3.确保酒店客房部各项工作的高效运转，以满足客户需求并提高客户满意度；4.确保酒店客房的设施、设备和环境保持良好状态，及时做出整改和改进；5.拟定并执行客房部的预算计划，合理掌控本钱，提高经营效益；6.管理客房部的员工，包含招聘、培训、绩效评估和离职等，确保员工本领与工作要求相匹配；7.搭配其他部门进行协调工作，以供应全面而杰出的客房服务。
二、管理标准为了保证酒店房务总监的职责落地，建立以下管理标准：1. 全面了解酒店客房部运营情况房务总监应定期了解酒店客房部各项工作的进展和问题，并做出相应决策和调整。
2. 建立和完满客房部的管理制度和流程房务总监应建立科学、合理的管理制度和流程，明确工作职责和权限，并及时修订和完满。
3. 确保客房服务的高质量和高效率房务总监应定期进行客房服务质量的检查和评估，并采取措施解决问题，提高客户满意度。
4. 保持客房设施和环境的良好状态房务总监应负责订立和执行客房设施和环境的维护计划，并确保设施设备正常运作，环境乾净有序。
5. 掌控客房部预算并提高经营效益房务总监应订立合理的预算计划，并监控和掌控本钱，确保客房部的经营效益。
6. 培养和发展客房部员工房务总监应进行员工培训和绩效评估，发现员工的优点和不足，并依据员工个人发展需要供应适当的培训和发展机会。
三、考核标准为了对酒店房务总监的履职情况进行考核，订立以下考核标准：1. 客房部工作目标的实现情况考核酒店房务总监对酒店客房部工作目标的订立和实施情况，包含工作计划、工作调配和工作完成情况。
酒店房务总监管理制度
一、目的为规范酒店房务管理，提高服务质量，确保酒店房务运营的高效、有序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店房务部门的所有员工，包括房务总监、房务经理、客房服务员、前台接待等。
三、岗位职责1. 房务总监（1）全面负责酒店房务部门的日常管理工作，确保房务运营的高效、有序。
（2）制定并实施房务部门的工作计划，确保各项工作目标的实现。
（3）监督、指导房务部门员工的工作，提高员工的服务意识和业务水平。
（4）负责房务部门的预算编制、执行和监督，确保成本控制目标的实现。
（5）协调与其他部门的沟通与协作，确保酒店整体运营的顺畅。
2. 房务经理（1）协助房务总监完成房务部门的日常工作。
（2）负责客房、前台等岗位的日常管理，确保服务质量。
（3）监督员工执行房务标准，提高客户满意度。
（4）负责客房、前台等岗位的员工培训、考核和激励。
（5）协助房务总监进行预算编制、执行和监督。
3. 客房服务员（1）负责客房的清洁、整理和保养工作。
（2）确保客房设施设备的正常运行。
（3）提供优质的客房服务，满足客户需求。
（4）及时反馈客房存在的问题，协助解决问题。
4. 前台接待（1）负责前台接待工作，为客人提供热情、周到的服务。
（2）负责客人入住、退房手续的办理。
（3）协助客人解决入住期间遇到的问题。
（4）维护酒店形象，提高客户满意度。
四、管理制度1. 岗位培训（1）新员工入职前需接受岗位培训，熟悉酒店房务部门的各项规章制度和操作流程。
（2）定期组织员工进行业务技能培训，提高员工的服务水平和业务能力。
2. 考核与激励（1）建立科学的考核体系，定期对员工进行考核，奖优罚劣。
（2）对表现优秀的员工给予奖励，提高员工的工作积极性。
3. 设施设备管理（1）确保客房、前台等设施设备的正常运行，定期进行保养和维护。
（2）发现设施设备故障，及时上报并协助维修。
4. 客户满意度（1）定期收集客户反馈，对客户满意度进行调查，找出不足并改进。
（2）提高服务质量，提升客户满意度。
房务部总监岗位职责
房务部总监岗位职责直属上级：总经理、总助直属下级：桑拿部经理、前厅部经理岗位职责：1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。
2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。
4、对房务部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责。
5、主持房务部日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要挡案资料的填报、分析、归档。
7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
8、检查所属部门的设施和管理，抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。
9、制定所属各部推销计划和价格政策，监督价格执行情况。
10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。
11、检查消防器具，做好防火防盗和安全工作。
12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。
客房基本知识一、单间客房（见彩图1）面积为16-20平方米，配有卫生间的客房，就是单间客房。
为了适应不同客人的要求，单间客房床的配备有以下几种：（一）客房内放一张单人床这样的客房适合于从事商务旅游的单身客人住用，也称单人间。
我国旅游饭店中这样的房间比较少。
（二）客房内放两张单人床客房内可以住两位客人，适合旅游团住，旅游饭店称这种客房为标准客房。
（三）客房内放一张双人床这种客房适合夫妻同住，称双人间。
此外，根据客人要求，客房内可以加床，通常加床用的是带床垫的折叠活动床。
二、套间客房套间客房是由两个以上房间、卫生间和其他设施组成，随着旅游事业的发展，套间种类逐渐增多。
（一）双套间（见彩图2、3）双套间也称家庭套间，一般是连通的两个房间，一间作为会客室，另一间为卧室。
房务总监岗位职责
房务总监岗位职责房务总监是一个管理性的职位，通常需要负责多个酒店或公寓的房务管理工作。
房务总监的主要职责是确保酒店或公寓的客房、公共区域以及其他设施设备的运营和维护。
以下是房务总监的详细岗位职责：1.领导和管理房务部门管理团队房务总监通常需要领导和管理一个房务部门的管理团队，确保酒店或公寓的运营和维护能够得到高效和优秀的管理和服务。
2.监控和管理酒店或公寓的整体房务运营管理房务总监需要负责监控酒店或公寓的整体房务运营管理，包括客房、公共区域和设施设备的运作和维护。
3.制定和实施房务管理政策和流程房务总监需要在酒店或公寓内制定和实施房务管理政策和流程，确保客房和公共区域能够得到高效的管理和维护。
4.推动并确保房务服务水平的提升房务总监需要在酒店或公寓内推动并确保房务服务水平的提升，包括客房和公共区域的清洁和维护，以及设施设备的更新和维修。
5.管理房务部门的预算和财务事务房务总监需要管理房务部门的预算和财务事务，并制定有关预算和成本控制方面的策略。
6.监督房务部门的人力资源管理房务总监需要监督房务部门的人力资源管理，包括员工招聘、培训和绩效管理。
7.协调和沟通酒店或公寓其他部门的工作房务总监需要协调并与酒店或公寓其他部门的管理人员沟通，以确保各项工作能够顺利开展并达到最佳效果。
8.参与酒店或公寓的房务设施的更新和改进计划房务总监需要参与酒店或公寓的房务设施的更新和改进计划，包括对设施设备的改进和维护，以确保客房和公共区域能够持续地提供高质量的服务和设施。
总之，房务总监是一个十分重要的职位，需要具备管理和领导能力，以确保酒店或公寓的房务服务水平达到最佳水平，最终提高酒店或公寓的客户满意度和声誉。
房务总监岗位职责
房务总监岗位职责1、房务部总监直接对执行总经理负责，其下属包括前厅、客房各分部主管及全体房务部工作人员。
2 .房务总监的业务范围则涵盖协助提高酒店客房销售的营业利润、促进并合理控制客房的销售、培养发展房务部员工的综合技能、建立并维护良好的客户服务关系等。
并负责房务部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住房服务；最大限度的提高客房出租率。
3 .房务总监的主要工作区域负责酒店大堂、前台、总机、商务中心、楼层、礼宾部、服务中心的控制管理；负责酒店公共区域的清洁卫生。
4 .努力完成部门营业指标。
5 .编写部门年度营业计划、工作计划和预算、部门月度与年度报告；6 .向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析；7 .在不影响服务质量标准的前提下，控制成本在预算内。
8 .协作合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润。
9 .保证客房部的服务质量。
督导房务部各分部的日常运作；10 .为房务部员工制定有关行为、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行。
I1.计划、组织和督导整个酒店的清洁工作。
12 .制定客房、公共区域的定期清洁时间表；组织和督导客房及公共区域的清洁、维修保养计划的执行；13 .保证部门运作的高效率。
14 .制定各分部操作程序，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常工作;15 .不断更新和提高现行的工作程序和标准，并使全体员工都能遵从；16 .对分部主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；17 .按时参加行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调；18 .主持房务部每日主管例会，布置、跟进相关工作；19 .主持房务部的每月例会，对过去一个月的工作做出小结，指出当前存在的问题和解决办法。
定期出席各分部的例会。
20 .主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施并带领全体客房部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。
房务总监岗位职责
房务总监岗位职责1. 岗位概述房务总监作为企业职能部门的紧要职位之一，承当着房务管理的全面规划与执行工作。
房务总监负责领导、组织、协调和监督房务管理工作，确保公司的房间设施、卫生环境和客房服务的高质量和高效率运营。
2. 管理标准2.1 房间设施管理•负责订立和执行房间设施管理制度，确保设施的正常运行和维护；•组织开展设施巡检和定期维护和修理，及时处理房间设施故障和损坏问题；•负责与供应商协商，采购和更新房间设施，并严格依照公司的设施验收标准进行验收和整改。
2.2 卫生环境管理•订立并执行卫生环境管理制度，确保房间卫生环境的清洁和消毒；•定期对房间卫生进行检查和评估，及时处理卫生问题，并定期组织培训，提升员工的卫生意识和操作技能；•确保房间内的供水、供电、供暖、通风等设施正常运行，定期维护和检修相关设施。
2.3 客房服务管理•负责订立并执行客房服务管理制度，确保客房服务的质量和标准；•确保客房日常用品和客房设施的充分供应，及时解决客户的需求和投诉；•培训和引导客房服务员，确保他们的服务意识和服务技能实现公司要求。
2.4 物资管理•负责订立和执行物资管理制度，确保物资的合理采购、存储和使用；•组织编制房间设施、卫生环境和客房服务的物资清单，及时增补和调整物资数量；•定期对物资进行盘点和检查，防止损失和挥霍。
2.5 团队管理•负责房务团队的组建和培训，确保团队成员的岗位责任和工作本领；•订立团队的工作计划和目标，监督和检查团队成员的工作进展和绩效；•鼓舞团队成员的学习和创新，提高团队的凝集力和执行力。
3. 考核标准为了更好地评估房务总监的工作表现和本领，我们订立了以下考核标准：3.1 工作执行本领•依照规章制度和管理标准，高效地组织和执行房务管理工作；•能够及时发现和解决房间设施、卫生环境和客房服务中的问题；•确保房务工作的高质量和高效率运营。
3.2 团队管理本领•能够有效地组建和培训房务团队，确保团队成员具备工作所需的技能和素养；•能够订立合理的工作计划和目标，监督和检查团队成员的工作进展和绩效；•能够鼓舞团队成员的学习和创新，提高团队的凝集力和执行力。
房务部总监工作职责
房务部总监工作职责
房务部总监是负责管理和协调酒店的房务部门的高级职位。
他
们的职责包括：
1. 管理团队：房务部总监负责招聘、培训、指导和管理房务部
门的员工。
他们通常需要制定培训计划和工作目标，确保员工能够
完成各自的任务并为客人提供良好的服务。
2. 预算制定：房务部总监需要负责房务部门的预算制定，并监
控部门的运营费用。
他们需要评估酒店的需求和资源，在与其他部
门进行协调的同时确保不超出预算和保持质量。
3. 协调与沟通：房务部总监需要与其他部门和酒店管理团队进
行协调和沟通，以确保酒店的房务部门能够有效地满足客人需求。
此外，他们还需要处理客人投诉和问题。
4. 计划和执行维护计划：房务部总监需要制定和执行维护计划，确保每个客房和公共区域都保持干净、安全和舒适。
他们需要与其
他部门协调，以确保工作可以在不影响客人的情况下进行，并定期
检查房间设施的质量。
5. 分析和提升：房务部总监需要根据客人反馈和酒店的数据分
析来提高房务部门的服务质量。
他们需要监控房务部门的绩效和效率，并寻找改进的方法，以提高客人满意度。
总之，房务部总监是一个有责任和挑战性的职位，需要管理、
评估和改进酒店房务部门的运营，以最大限度地提高客人满意度和
酒店的效益。
房务总监(储备外派)工作职责
房务总监（储备外派）工作职责
房务总监（储备外派）是一个高层次的管理职位，主要负责酒店、度假村或其他类似场所的房务管理工作，下面是其主要工作职责：
1. 编制和实施房务部门的预算计划，包括各项成本的控制和优化，确保房务部门的财务目标得到实现。
2. 定期检查房间的设备、家具和用品的状况，并及时更换或修理，确保客房设施始终处于良好状态，提高客人的满意度。
3. 组织实施并监督房务标准化管理工作，制定和完善各项管理规章制度和流程，确保客房、公共区域和服务流程的高品质统一。
4. 组织开展客户服务和投诉处理工作，与客户保持密切联系，及时反映客户的意见和建议，积极改进和提高服务品质。
5. 协调与其他部门的合作，确保客房及其它体验如餐饮、健身等服务协同作业。
6. 负责酒店房务系统的维护和使用，培训房务员员工系统的使用，确保房务人员的专业技能与系统的适配。
7. 管理并指导酒店房务员工，包括培训、考核、招聘、激励等工作，确保员工在工作中健康发展。
8. 参与房屋装修规划和布局设计，协助管理层和工程师组织实施酒店房间和设施的改进和更新，提高酒店的设施和服务水平。
9. 负责客房部门的信息统计和资料整理，定期向管理层发表房务部门的工作报告和相关数据分析，研究并提出改进房务部门工作的方案和建议。
房务总监（储备外派）需要具备较为丰富的化妆、美容，餐饮，卫生保洁，旅游服务，酒店管理等相关行业知识，能够熟练使用酒
店管理软件和现代办公设备，并且具备较高的英语能力。
该职位需
要关注细节、保持专业和团队合作能力，成为让客人满意和员工高
度尊重的房务总监者。
酒店房务总监工作职责
酒店房务总监工作职责
酒店房务总监是酒店管理团队中的高级职位，负责管理酒店客
房部门的日常运作、客房服务和部门员工的管理。
以下是酒店房务
总监的主要工作职责：
1. 客房服务管理：负责客房清洁、客房点缀和维护工作的管理，保持客房整洁、舒适、卫生。
确保客房设施设备完好无损，提供完
善的客房服务和贴心的客房用品和设施。
2. 客户服务管理：负责客户服务的各项管理任务。
与客户保持
良好沟通，并确保客户的需求得到及时满足。
同时，关注客户的反
馈和需求，不断改进和提高客房服务水平。
3. 经营管理：制定并贯彻各项客房管理政策和流程，确保客房
部门的营收、成本、利润的控制和管理。
管理部门预算，实现最高
效的资源利用和运转。
4. 人员管理：招聘、培训和管理客房部门的员工，确保员工的
工作积极性和工作质量达到最佳状态。
执行人事政策和规定，实现
招聘和员工发展的长期目标。
5. 报告和分析：向上级管理层和客户提交客房服务相关的报告
和分析，包括部门运营状况、工作评估和财务报告等内容。
根据报
告和分析结果，制定相应的解决方案来提升客房服务质量并实现部
门经营目标。
总的来说，酒店房务总监是负责整个客房部门的运作管理，通
过员工的培训和管理、流程和政策的制定和执行、客户反馈的管理
和实时的数据分析，确保客房服务得到持续的改善并为酒店的业务
目标和长远发展做出贡献。
房务总监计划书
房务总监计划书1. 引言房务总监是一个关键的管理职位，负责酒店或度假村的房务部门的日常运营和管理。
本计划书旨在提出一个房务总监的工作计划，以确保房务部门的高效运营，提升客户满意度，并实现公司的战略目标。
2. 任务和职责房务总监在酒店的房务部门扮演着重要的角色。
以下是房务总监的主要任务和职责：•制定并执行房务部门的战略计划，以提高客户满意度和提升业绩；•负责房间预订、安排和分配工作；•管理房间清洁和维护；•监督房务团队的日常工作，并提供必要的培训和指导；•确保房务部门遵守公司的政策和程序；•与其他部门密切合作，提供卓越的客户服务。
3. 工作计划3.1 梳理房务部门的运营流程为了提高房务部门的效率和协调性，我计划梳理房务部门的运营流程。
首先，我将详细了解目前的流程，并识别任何存在的问题和瓶颈。
然后，我将与房务团队合作，制定优化的流程和标准操作程序，以确保房间预订、清洁和维护的高效执行。
3.2 增强房间清洁和维护质量房间清洁和维护是房务部门的核心功能。
为了提供卓越的客户体验，我计划采取以下措施来提高房间清洁和维护的质量：•确保房务团队接受全面的培训，掌握专业的清洁和维护技巧；•建立定期检查机制，确保房间清洁和维护符合公司的标准；•提供必要的设备和工具，以支持房务团队的工作。
3.3 提升客户满意度房务部门对客户满意度有着直接的影响。
为了提升客户满意度，我计划采取以下措施：•定期与客户进行调研，了解他们的需求和反馈，及时采取措施改进服务质量；•建立客户反馈机制，确保所有的投诉和建议得到妥善处理；•对房务团队进行客户服务培训，提高他们的沟通和解决问题的能力。
3.4 加强团队管理和发展作为房务总监，我将负责管理房务团队的日常工作。
为了加强团队管理和发展，我计划采取以下措施：•定期与团队成员进行个别会议，了解他们的工作进展和挑战，并提供支持和指导；•提供必要的培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和知识；•建立良好的团队合作氛围，提高团队的凝聚力和合作性。
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处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 建设完善部门制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。
15
做好房务部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。
16
参加酒店晨会，主持每日房务部例会，保证酒店的工作指令得到有效的执行。
3
督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责，并向总经理提出部门内部管理人员任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4
确保每周举行行之有效的部门会议，并公布会议时间。
5
制定并上报部门日常时间表以及工资表。
6
负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
对口专业
旅游管理/酒店管理
相关专业
工商管理
任职资格证书
学历证书/饭店职业经理人资格证
工作经验
四星级以上酒店房务部经理一年以上工作经验；或有四星级以上酒店房务部主管三年以上工作经验。
所需素质与能力
1．能制定房务部的管理计划和经营预算，并组织和激励下属为实现目标而积极、工作。
2．能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系。
17
完成总经理交办的其他工作。
六、工作权限
部门管理权、主管级人员任免建议权、主管级以下人员任免权
七、关键考核指标
工作计划制定执行情况、与其他部门的工作配合情况、客房出租率、客房经营收入、平均房价、节能降耗、卫生达标率、客人满意度、开房差错率、部门人员流失率
八、任职资格要求
维度
最低要求
学历
专科以上学历
10
监督、检查、控制房务部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况。
11
确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
12
协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作。
13
关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
房务总监
一、基本信息
职位名称
房务总监
薪酬标准
元/月
隶属部门
房务部
直接上级
总经理
二、职位设置目的
负责房务部整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项服务配套、保障工作，完成房务部的日常工作任务。贯彻执行酒店的各项决议，确保完成酒店的房务经营计划和其他各项工作任务。
三、本职位在组织中的位置
四、职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
房务部经理
酒店各部门
上级相关管理部门
五、工作职责
序号
工作职责
1
根据酒店总体经营目标，制订客房经营与营销方案，最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队, 完成酒店规定的各项指标。
2
主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准，负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。确保房务部所负责区域卫生清洁。
7
定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
8
负责协调前厅客房各项工作，与各相关负责人做好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
3．能果断灵活处理突发事件和客人投诉。
4．有较强的文字和语言表达能力，会外语。
九、工作环境
物理环境
社会环境
办公室
正常上班，偶尔加班
十、发展方向
副总经理