MSTP链路下金融网点销售一指禅(V2.1)
网点负责人考试考点
网点负责人考试考点1、单选广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文（江南博哥）化，提供规范一致的客户服务体验C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制正确答案：B2、单选下列哪个机关对单位和个人存款仅具有查询、冻结权，而无扣划的权利。
（）A、人民法院B、税务机关C、海关D、人民检察院正确答案：D3、单选狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照管理级次、业务种类、金额不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种（）方法。
A、业务核算B、内部控制C、业务处理D、事权划分正确答案：B4、单选公积金项目贷款借款人提前还贷时应经（）审批；在收到（）通知后扣收贷款本息A.对公信贷审批部门，业务部门B.业务部门，业务部门C.业务部门，对公信贷审批部门D.对公信贷审批部门，对公信贷审批正确答案：B5、单选下列关于中央财政非税收入来账款项信息补录描述错误的是（）A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项正确答案：D6、单选正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）A.安全性高B.安全性低C.收益率高D.收益率低正确答案：A7、单选网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（）A.严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡B.加强对易发案部位的管理C.加强日常管理D.做好员工行为动态管理的排查工作正确答案：A8、多选查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（）A.要求协助执行机关的名称B.执行人员姓名及证件号码C.要求协助执行的项目D.相关法律文书的名称和文号E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果正确答案：A, B, C, D, E9、单选农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部门？（）A.保卫部门B.会计结算部门C.合规部D.稽核部正确答案：A10、单选外币特色储蓄，当日存款现钞超过5000美元或者当日累计现钞支取超过等值（）美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料A.5000B.2000C.10000D.1000正确答案：C11、单选信用社将犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车致损失金额100万元以上的事件定义为以下哪一项？（）A.特别重大抢劫事件B.重大抢劫事件C.较大抢劫事件D.一般安全性事件正确答案：A12、单选以下哪一项不属于信用社定义的特别重大金融服务突发事件（I 级）？（）A.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件B.系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D.系统脱机半小时以下的事件正确答案：D13、单选（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》A.大堂经理B.高级柜员C.产品销售经理D.网点客户经理正确答案：B14、多选各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）A.全面B.及时C.客观D.准确E.延迟正确答案：A, B, C, D15、名词解释药品正确答案：用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有适应症、功能主治和用法用量的物质。
《终端销售葵花宝典》第一章【终端业代“一招制敌”的推销模型】(第一节)
《终端销售葵花宝典》第一章：【终端业代“一招制敌”的推销模型】（第一节）注：《终端销售葵花宝典》前面部分内容以前上传过，这次成书，重新修订上传。
看过的童鞋们，当是复习吧。
很快就出新内容啦。
[本章内容简介]中小终端业代的工作非常细节具体，他们不需要面对大KA采购的年度合同，不需要策划年度促销市场方案……。
他们只有一个赤裸裸的工作目标：“把货卖给小店，然后摆起来，最好再能帮小店卖出去”。
他们感兴趣的是“近身肉博，一招制敌”擒拿手，要立刻见效！这个要求相当有技术含量，所谓“一寸短、一寸险”，近身肉博是剑挫交锋，比不得长枪大戟，中间还有段距离。
精芒闪烁利刃全在眉目之间，稍有差错，便血溅黄沙。
群众的智慧是可怕的，假如您发动一线终端业务给您总结“肉博”技巧，只要引导激励得法。
他们会奉献出各种终端推销近身肉博的招数千奇百怪，比如“为了让商店进货，提前把店里的方便面捏碎，过几天再去帮人家换破损……”、“连续几周时间天天帮店主小孩辅导作业……”、“专门在下大雨的时候淋的像落汤鸡一样去送货”、“说自己是勤工俭学的学生博取同情”……。
看完之后我都替终端店主叫苦：“哪个店一旦让这帮人盯上，想不进货都难！”这些方法/案例或让人搞笑、或让人感动、或让人难堪。
但很多方法是个人经验和案例，仿佛个个都是“迷踪传人”，从来不按套路出牌。
乱�ご蛩览鲜Ω担�瞎猫撞上死老鼠，切磋未通、琢磨欠工，不是可复制的模型，不能积累成实实在在的知识财富，让大家共享。
本章所讲解的几十个“一招制敌”推销模型，就是这些在千方百计之中，找到规律，找到可复制的、有普适意义，拿来就能用的东西。
将它固化、优化、标准化，让这些知识产品的效益得以放大。
说明：1. 本章针对受众：一线终端销售人员、基层销售主管。
2. 本章为基层业代终端销售工作实操内容，设“课后思考&应用”环节，引导一线人员讨论和质疑本书的内容是否完全适用，应该如何结合自己实际情况修改，应该如何运用于实践。
2020年网点负责人题库
双眼平视前方，下颌 双肩自然放松端平且 双臂自然下垂于身体 脚跟并拢，脚呈“V
工号牌：在营业厅内 袜子：着裙装时，不 鞋子：着船式黑色中 饰物：饰物佩戴要求
男士同时注意左手轻 身体端正，两肩放 挺胸收腹，上身微微 男士双手自然放在双
不叉腰
可抱胸
不倚不靠
服务人员在站立时间
入座时双脚略宽于肩 入座时尽量轻稳，避 男士同时注意左手轻 女士在入座时应右手
服务投诉、业务投诉 服务投诉、业务投诉 服务投诉、业务投诉 服务投诉、业务投诉
首问负责
快速反应
有效控制
追究责任
不论是否为本人职 接到投诉事件，应 一旦发生不弃
保持安静
上下楼梯时要靠右行 脚步轻放，速度均匀 引领客户上楼梯时， 引领客户下楼梯时，
进房间前要先敲门， 敲门时，每隔3-5秒 出房间时应面向客 为确保房门关闭，可
在电话铃声响了三声 主动报出名字及问候 主动询问客户需求。 礼貌结束电话。
用标准的礼貌头衔来 耐心等待对方结束电 讲话要言简意赅，尽 电话交谈时要配合肢
西装：着统一制服、 衬衫：着长袖衬衫， 领带：领带应紧贴衬 领带夹：夹在衬衫的
口腔：保持口腔清 耳部：耳廓、耳跟后 手部：保持手部的清 体味：勤换内外衣
工号牌：在营业厅内 袜子：着浅色薄棉袜 鞋子：着黑色、系带 饰物：手腕部除手表
套装：着统一制服、 衬衫：衬衫袖口须扣 领花（丝巾）：领花 工号牌：在营业厅内
网点分区标准化
环境管理标准化
业务流程标准化
充分预热，做好准备 环境引导，提升素养 引导分流，链式营销 减高增低，业务分离
1
2
3
4
个人客户经理
高柜柜员
大堂人员
低柜柜员
juniper EX 销售一指禅
销售一指禅――Juniper EX 系列交换机产品优势针对目前上市销售的juniper EX 3200和EX 4200系列交换机，具备如下产品优势：1、成熟稳定先进的模块化JUNOS操作系统基于统一的JUNOS操作系统，继承近10年成熟稳定的JUNOS软件平台以及不断积累的研发技术。
长期有效的支持体系，充分发挥和保护用户投资。
2、全系列均为线速转发Juniper EX全系列产品均为全线速转发，无阻塞的结构设计充分发挥业务能力，而不存在能力缺陷和网络瓶颈。
3、支持灵活的POE选配在千兆三层交换机这个层面，区别于其他厂家设备，Juniper全系列产品均支持POE功能，从8端口、24端口、48端口POE可选配置。
提供用户灵活的选择。
特别是8端口POE在小型分支办公环境，能够充分满足用户多功能的需求。
4、友好的图形化网元管理工具基于HTTP方式的J-WEB图形化网元管理工具，提供了一种方便快捷的设备面板试图、配置管理、故障管理、性能监控、诊断排障的手段，对于EX 3200/EX 4200这种接入汇聚层交换机产品，更利于网管维护人员的友好使用。
比其他厂家产品更加突出的特色和卖点。
5、全面的路由协议支持基于JUNOS操作系统，Juniper EX全系列交换机标准配置就支持例如OSPF等动态路由功能，而不像cisco、H3C等厂家分标准版和增强版，标准版配置不支持动态路由功能。
6、冗余及模块化电源、增强型风扇电源冗余提高设备可靠性，模块化设计便于维修更换，不用整机RMA。
增强型风扇采用模块化设计，便于清洗维修，电源模块自带散热风扇外，专门设计的模块化增强型风扇更利于整机散热。
Juniper EX交换机侧进风后出风的设计区别部分其他厂商产品侧进风侧出风设计，更利于在IDC密集排列的机柜中使用。
7、绿色以太网支持同等密度端口POE供电情况下，比其他厂家设备更节能省电，还可以通过配置实现可选端口的供电输出，从而更高效省电。
2021年网点管理人员题库
一线员工培训测评题库——网点管理人员一、判断题1、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公示定期整存整取一年期利率打六折计息。
（）√2、长城国际借记卡只能在标有Interlink或PLUS标志境外ATM机上取现。
（）X3、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其她证券投资。
（）√4、经特殊批准成为中银理财客户，应每年由上级分行个人金融部门重新核定一次。
（）√5、基金管理人应当于收到基金投资人赎回申请之日起3个工作日内，对该交易有效性进行确认，并支付赎回款项。
( ) X6、税务机关有权查询个人存款。
（）√7.真钞纸币虽然在遇到洗衣粉等其他化学物质后也不会浮现荧光反映。
（）X8、为了实行差别化服务，咱们必要懂得对的区别客户类型，并为高品位客户和低端客户提供不同服务手段。
（√）9、有重要事情电话联系客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方去处和联系方式，或把自己联系方式留下，让对方回来后回电话。
（√）10、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人错，要告诉客户：“这个问题是由于其她部门耽误了”，以便推掉自身责任。
（×）11、银行为大客户提供金融信息，就是信息附加一种非常直观体现。
（√）12、解决客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户情感表达理解。
（√）13、引起客户注意处在客户购买心理第一种阶段。
T14、与客户直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和获得别人理解。
T15、发卡营销比用卡营销更重要。
F16、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区谋求服务，但依然需要排队，并没有优先被服务权利。
F17、从接近客户、调查、产品简介、示范操作、提出建议书到签约每一种销售环节，客户均有也许提出异议。
T18、知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上享有、知识上提高基本上，自觉地接受中行所提供各项服务。
华为银行多云多中心解决方案及案例场景分析
及案例场景分析华为银行多云多中心解决方案及案例场景分析完全以物理网点为基础的业务形态1472～198080～90年代2010～2018ATM ，网上银行手机银行传统银行模型不用到网点就可以享受银行服务移动中享受服务场景化、生态化，以客户为中心。
电子技术延伸了物理网点的触角离不开的物理网点可随时随地获得银行服务嵌入生活的智能银行服务数字银行网点为中心网点转移到新渠道（多渠道/全渠道）以体验为基础2019～银行4.0时代，智慧金融无处不在多云多中心建设成为金融行业趋势2013年10~20Gbps业务单中心运行异地灾备同城双活异地灾备核心系统主备其他业务多中心多活关键业务变化跨中心流量•单一金融业务向多业务承载演进，传统账务业务向互联网多业务发展，如生态云、行业云等，开放银行、移动流量、大数据湖、智能分析等•大数据和智能相关业务在多中心部署时，分区互访流量激增，传统同城间波分互联通道已不能满足多云多中心的业务发展•多中心同类业务按需拉通、集中管理、租户隔离跨中心管理•互联网金融类业务从单中心部署向多地多活目标演进，产生数据中心间DCI资源集中管理及调度需求目录7•金融数据中心架构演进路线：传统架构云化架构多云混合分布式云架构云传统架构大小机业务下移新老并存：早期虚拟云/后来容器云/迈向混合云✓每朵云独立运作，谁来拉通实现多云协同？业务敏捷上线，云化架构是必然虚拟云原生云，多云混合是现实诉求每年上线2次互联网试错理念打造爆款金融产品✓对标互联网，如何实现业务敏捷上线？核心交易存贷汇、联机交易大小机+千人以上规模企业云战略调研结论多云架构混合云全生命周期自动化全网智能运维双活全以太存储网络全以太H P C 网络优VM VM VM建维通用计算存储高性能计算融合数据中心网络投诉降低TTM 降低跨DC 链路减少释放算力多云华为云容器云9业务意图/策略意图翻译意图引擎仿真校验智能决策自动化引擎公有云vGWAPIC私有云DC2DC1传统DC硬件SDN 软件SDNInternet☐多云/混合云业务分钟级发放多云业务分钟级发放：公有云侧VPC 编排，统一开放业务模型，云原生业务分钟级发放能力☐多云/混合云智能仿真校验多云/混合云连通性仿真校验，跨POD/DC 分钟级事后数据面验证，保障意图一致性☐多云/混合云健康可视、故障分钟级定位多云/混合云网络统一健康可视；跨云一键排障：基于flowlog 分析，实现跨云分钟级故障识别、定界DC3多云多中心方案网络自动化与智能化平台多云多中心方案的组件架构、控制面、转发面模型1：管理面每个Fabric 为独立的管理域，由NCE-Fabic 管理MDC （Multi Domain Controller ）与域控制器NCE-Fabric 对接，管理跨域业务4：控制面每个Fabric1个独立的VXLAN 域 所有的Fabric-GW 组成独立的VXLAN 域Fabric 内E2E VXLAN ，Fabric 间三段式VXLAN3：转发面Fabric-GW 独立组网Fabric-GW 不下挂服务器2：业务编排模型NCE-Fabric 编排业务VPCMDC 调用NCE-Fabric 编排Transit VPC 与多个业务VPC 互通IP(L3)Site1Site2SpineFabric-GW VXLAN1SpineFabric-GWVXLAN2Interne tInterne tVXLAN3VXLANBGP EVPN BGP EVPN VXLANVXLANBGP EVPN Fabric1Fabric2MDCNCE-FabricNCE-FabricMDCVPC1Transit VPCVPC21234Transit VPCVPC1Fabric-GWTransit VPCVPC2Leaf☐L2/L3 DC 间连接自动连通☐跨DC 策略发放☐私有云VPC 接入公有云开放接口多DC 协同☐L2/L3 互通开放API ，支持快速集成简化管理☐多DC 控制器SSO 单点登录☐DC 间无地域限制私有云VPC2LBRouterVPC1LBRouterSubnetL3 ConnectionL2 ConnectionVXLAN1VNI2VXLAN3应用编排层网络管理层基础设施层开放API3rd 协同层SSO 单点登录DCI-GWDCI-GWDC 互联公有云POP多云协同管理，MDC 统一编排私有云①NCE 和MDC 双层控制器，跨云混合编排跨DC 通过Fabric-GW 建立Transite VPC 互通②☐资源碎片化：每个Site 是独立的计算资源池，利用率低下。
渠道分销产品销售一指禅0720
渠道分销产品销售一指禅0720华为分销产品销售一指禅2011Q3新产品版2011年7月目录1.S7703销售指导 (4)2.S5700销售指导 (8)3. S1700销售指导 (14)4. AR1220/W-S销售指导 (22)5.A R2220销售指导 (25)6.e Sight网管销售指导 (29)1.S7703销售指导⏹产品规格简介：框式交换机，3个业务槽位，2个主控槽位，共5个槽位背板带宽1.2Tbps，交换容量720Gbps，包转发率540Mpps支持防火墙插卡、负载均衡插卡、无线AC插卡，IPsec VPN插卡支持EPON OLT，支持POE供电支持VLAN、IPV6、MPLS、组播等业务特性最大支持144百兆端口，或者144千兆端口，或者36万兆端口尺寸：442×476×175 ，重量<15KG整机供电能力800W，最大POE供电能力2200W⏹产品核心卖点：高性能、高安全：整机高达2T交换容量；支持DHCP Snooping、uRPF、流过滤等安全功能设备高可靠：关键器件冗余设计；支持NSF、RRPP、VRRP、BFD、FRR等高可靠技术易用易部署：支持图形化Web网管；支持快速故障诊断、VPN、组播可视化部署功能特性丰富，支持防火墙、NAT、无线AC、负载均衡、IPsec VPN ⏹产品竞争力：⏹产品主要应用环境：大型园区网解决方案Quidway S7700智能路由交换机具备2T交换容量和高密度万兆端口，可以作为大型企业园区汇聚交换机设备，组建高可靠、业务易扩展、易管理的企业园区网络。
S7700支持硬件CPU通道队列，防火墙功能模块，在汇聚层为企业业务增加安全保障，保护企业核心免受DDOS攻击与各种安全威胁。
中小型园区网解决方案Quidway S7700智能路由交换机支持OSPF、BGP、MPLS全线速转发，同时具备防火墙、IPSec模块，整机2T交换容量，可以作为中小型企业园区网络的核心设备。
某银行网点销售生产力持续提升课件试题
网点销售生产力持续提升课件题目一、判断题1、网点销售生产力提升要培养营销人员间的竞争意识。
（）答案：√2、传统银行网点现场格局与管理中存在营业网点没有对客户价值进行分区，没有对高价值客户提供差异化服务的问题。
（）答案：√3、全员营销就是指全员客户经理制。
（）答案：Ⅹ4、大堂经理现场销售商机的把握中要做到三步一停顿，即微笑、取号、适时转介绍和等客户落座10秒后递送折页。
（）答案：√5、当柜员转介绍营销成功后拿到的业绩分成与自己营销拿到的收益一样多时，柜员就会主动开始转介绍。
（）答案：√6、客户分层营销是指高端客户一定要交给客户经理维护，一般理财客户交给低柜柜员维护，其余大众客户交给高柜柜员营销。
（）答案:√7、基金转托管是指同一投资人将托管在一个代销机构的基金份额转出至另一代销机构的业务。
（）答案:√8、年度营销活动企划的目的是对内可以安排全年性的活动，列支预算，有计划的开展持续性的营销保持与客户的联络热度；对外让客户感受我行服务。
（）答案:√9、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于大堂经理和高柜柜员的要求是积极转介绍。
（ )答案:√10、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于低柜柜员和个人客户经理的要求是积极营销。
（ )答案:√二、单选题1、HSBC投资策略中的C是指：（）A、已投资仓位B、准备止盈止损仓位C、本月预计进场投资D、现金与存款答案：D2、网点打造梦幻常胜团队的秘诀不包括：（）A、培养员工成就感B、提供员工提高技能的机会C、适当给员工休假机会D、对员工的努力给予认同赞赏答案：C3、理财沙龙后续跟踪流程中要准备“服务意向咨询表”的目的不包括：（）A、要求客户购买我行推荐产品B、记录当天出席客户的反馈意见C、了解客户喜欢哪些活动D、后续可以积极跟进电话答案：A4、网点四大金刚不包括:（）A、大堂经理B、网点负责人C、低柜柜员D、客户经理答案:B5、大堂经理移动文件夹内不应放置：（）A、存款凭条和汇款申请书B、客户身份证复印件C、客户推荐登记表和投诉日志D、热销产品折页和复利表、利率表答案：B6、举办理财沙龙的活动流程一般不包括：（）A、行长致辞B、主题演讲C、财富管理介绍D、开放式提问交流答案：A7、高效客户管理中分级管理是指利用客户的（）制定客户服务管理等级，以下选项不包括哪一个。
代理金融网点柜员金融网点服务培训考试参考答案
代理金融网点柜员金融网点服务培训考试参考答案金融网点服务培训考试参考答案（一）题型及分数：单选题：每题1分，共50分；多选题：每题1.5分，共30分；判断题：每题1分，共20分。
一、单选题１.二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少（每季）检查一次。
2. 银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。
以下哪一项是售前不需要开展的工作。
（家庭成员调查）3. 各级邮政企业对本单位、本部门邮政舆情工作实行归口管理，其主要职责不包括（对邮政舆情作息进行监测、汇总.......）4. 营业网点女员工怀孕中后期可着（颜色与工装相近的）服装或孕妇装。
5. 一级分行对辖内营业网点至少每（半年）检查一次。
6. 网点处理客户投诉应明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理承担（连带）。
7.低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方（30CM）处，呈一条直线放置。
8.下列哪一项问题引起的投诉，营业网点所属上级机构相关专业部门无须协助网点做好处理工作，向客户做出耐心解释。
（服务态度）9.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为（三年）。
10.根据舆情对企业的影响力和危害程度，将邮政舆情分为五个等级，下面哪一项不属于负面舆情。
（一般）11、网点服务质量检查办法中关于检查标准描述正确的是：（最长的那个，即内部检查及我行直接....）12. 营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。
网点（负责人）应立即采取处理措施，并迅速到达现场。
13.95580电话客户投诉，普通投诉处理时限为（5个工作日）。
14.具有加热功能的饮水机应在机身粘贴（小心烫伤）标识。
15. 投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，应至少保存（三年）。
网点智能化助力普惠金融新发展
网点智能化助力普惠金融新发展作者：北京银行软件开发部来源：《中国金融电脑》 2018年第5期一、背景随着互联网的高速发展，网上银行、电话银行、手机银行、微信银行已日趋成熟。
但是为了满足社会各阶层和群体的金融服务需求，提供恰当有效的金融服务，线下网点的重要性同样不容忽视。
作为与客户面对面交流的桥梁，线下网点必须全面提升服务效能和服务质量，实现线上与线下网点的相互依存。
北京银行为响应普惠金融发展战略，全面启动北京银行网点智能化进程。
在网点智能化的多个方面进行了探索与实践：一是优化现有流程，提高客户便利性和体验感；二是积极研究新技术，探索业务与技术的合作模式，保持对新兴技术的敏锐性，引领业务模式实现新突破；三是打破传统业务办理规程，找寻更优的方案，使金融服务从“最后一公里”转向“最后一米”。
二、“六个统一”，构建网点智能化转型新思路为了给不同客户群体提供更加便捷、安全的金融服务，北京银行提出“六个统一”的网点智能化转型思路（如图1 所示）。
通过对网点智能化的建设与探索，北京银行力求在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善。
图1 北京银行网点智能化转型思路之“六个统一”1. 统一客户体验网点智能化应为不同客户群体提供统一的客户体验，达到产品展示、业务流程、操作习惯等体验的一致性。
科技能力建设从以“客户为中心”出发，各渠道统一进行归口设计。
各类业务产品视图采用“一次开发、多种终端适配”的设计理念，使得客户在任意自助机具办理业务都有一致的客户体验，同时也加快了金融产品在现有渠道上的部署实现。
2. 统一业务规则业务规则与业务流程逐步解耦，建立业务规则仓库，同时搭建统一管理平台，实现业务规则独立管理。
业务人员在管理台即可完成业务规则的配置，规则实时生效，无需进行代码修改，同时可保持所有渠道业务的一致性。
3. 统一流程管理为实现线上线下流程统一，充分提升网点内各渠道（终端）的利用率，北京银行采用网点渠道间业务流程灵活配置这一方式，达到业务流程与渠道服务解耦的目的。
金融网点“一点一策”方案模板
三、推进措施及实施计划表
（三）重点客群营销措施
1、存量客户维护及提升（所有网点必选） --到期客户转营销 针对储蓄到期客户、理财到期客户、保险到期客户的 分人维护；如何维护，维护活动等
三、推进措施及实施计划表
（三）重点客群营销措施
2、商圈（城区网点必选） 针对集中性商场、专业市场、沿街商铺的具体走访计划 （含客户、时间、营销业务目标（如网银代发、pos、协 议存款等）等、行业商户座谈会等活动计划。
三、推进措施及实施计划表
（二）重点业务发展措施
1、余额 2、保险 ****
三、推进措施及实施计划表
（三）重点客群营销措施
1、存量客户维护及提升（所有网点必选） -针对**万的客户开展**提升活动，具体活动形式、频 次、支撑资源、实现提升目标等 --针对**客户开展大走访活动，深入维护开发，具体 活动形式、频次、支撑资源、实现提升目标等
三推进措施及实施计划表1代发项目营销目标攻关计划节点安排预期效果等一一把手工程推进措施三推进措施及实施计划表2pos业务走访开发及策反计划网沙大型推荐会存量商户pos交易提升等活动开展计划一一把手工程推进措施三推进措施及实施计划表3助农取款布点计划助农点宣传交易提升活动等一一把手工程推进措施三推进措施及实施计划表1余额2保险二重点业务发展措施三推进措施及实施计划表1存量客户维护及提升所有网点必选针对万的客户开展提升活动具体活动形式频次支撑资源实现提升目标等针对客户开展大走访活动深入维护开发具体活动形式频次支撑资源实现提升目标等三重点客群营销措施三推进措施及实施计划表1存量客户维护及提升所有网点必选到期客户转营销针对储蓄到期客户理财到期客户保险到期客户的分人维护
三、推进措施及实施计划表
（一）一把手工程推进措施
渠道分销产品销售一指禅(市场.分销管理)
华为分销产品销售一指禅2011Q3新产品版2011年7月目录1.S7703销售指导32.S5700销售指导63.S1700销售指导104.AR1220/W-S销售指导145.AR2220销售指导176.eSight网管销售指导201.S7703销售指导⏹产品规格简介：➢框式交换机，3个业务槽位，2个主控槽位，共5个槽位➢背板带宽1.2Tbps，交换容量720Gbps，包转发率540Mpps ➢支持防火墙插卡、负载均衡插卡、无线AC插卡，IPsecVPN插卡➢支持EPONOLT，支持POE供电➢支持VLAN、IPV6、MPLS、组播等业务特性➢最大支持144百兆端口，或者144千兆端口，或者36万兆端口➢尺寸：442×476×175，重量<15KG➢整机供电能力800W，最大POE供电能力2200W⏹产品核心卖点：➢高性能、高安全：整机高达2T交换容量；支持DHCPSnooping、uRPF、流过滤等安全功能➢设备高可靠：关键器件冗余设计；支持NSF、RRPP、VRRP、BFD、FRR 等高可靠技术➢易用易部署：支持图形化Web网管；支持快速故障诊断、VPN、组播可视化部署➢功能特性丰富，支持防火墙、NAT、无线AC、负载均衡、IPsecVPN ⏹产品竞争力：S7703与相关产品的横向对比类别,华为,思科,H3C,华为优势,S7703,C6503-E,S7503E,最高GE端口密度,144,98,144,端口密度高最高10G端口密度,36,8,24,万兆端口最高交换容量,720G,196G,480G,交换容量最高机箱高度,4U（3个业务槽）,4U（2个业务槽）,10U（3个业务槽位）,结构最紧凑，省空间支持EPON,支持,不支持,支持,接入选择更丰富⏹产品主要应用环境：➢大型园区网解决方案QuidwayS7700智能路由交换机具备2T交换容量和高密度万兆端口，可以作为大型企业园区汇聚交换机设备，组建高可靠、业务易扩展、易管理的企业园区网络。
《网点管理》试题及答案
《网点管理》试题及答案一、判断题（正确的打“√"，错误的打“X”)1、营业网点是银行个人金融产品销售的终端( ）√2、传统银行网点加快了从简单的交易型的业务处理中心向以服务和销售为导向的客户关系管理中心转化。
（ ) √3、销售服务型网点的主要功能包括：现金类和银行卡服务、吸纳存款、代收代付业务、个人信贷产品和基本理财类产品的销售，以及为小公司客户提供服务。
（）√4、客户进入银行网点后,一般先经过营销信息区,再到咨询服务区。
（）×5、在银行网点营销信息发布区摆放我行业务宣传品，应遵循“品种齐全、注重时效、整洁有序,突出本行主营业务”的原则。
（）√6、对于银行的政策、经营标准、管理规范、经营目标，网点行长可以灵活掌握。
( ）×7、业务营销是网点行长的重点工作之一.（ ) √8、网点副行长要协助行长做好各项管理工作,并负责本行业务的实时授权、复核及处理。
（）√9、团队建设可提升员工的归属感,减低员工之间的冲突。
( ✓)10、所有群体一定是团队。
（✗）11、团队中的成员只要付出，互相信任与否，也能发挥团员的作用。
（✗)12、采用团队的形式工作，决策往往迅速。
( ✓ )13、良好的文化氛围是建立一支优秀团队的基本条件。
（✓）14、企业的成功，基于员工的成功;员工的成功，基于企业的成功。
（✗）15、成人学习循环包括观察和实践两个阶段。
( ✗）16、成人对有兴趣之事物,会更愿意和自发学习（✓) 17、在营业场所每日安全工作要求中，营业前应检查昨日（含夜间)隐患是否记载、报告、处理；(√）18、营业网点负责人应对网点安全工作情况做每日汇报，并填写工作日志.（√)19、检查人员进入现金工作区时，应出示相关工作证件，并由网点负责人审批后方可进入；（√）20、网点安全检查出的问题需及时整改，否则网点责任人将承担全部责任.(×）21、操作风险的定义为：由于不完善或有问题的内部程序、人员、系统以及外部事件给我行造成损失的风险。
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MSTP链路下金融网点销售一指禅
MSTP链路介绍
MSTP(多业务传输平台)：是指承载IP数据、话音、图像等多种业务传输的宽带传输网络，目前的主要业务需求集中在是对IP数据业务的承载上。
事实上，MSTP本质还是建立在SDH上的传输技术，只不过提供给用户的是以太接口。
MSTP链路特点（客户沟通的必备知识）
1、以太接口，缺乏链路故障监测机制，在传输设备出现故障时，无法进行快速检测，因此
存在业务中断的风险；
2、由于以太网接口为共享方式，因此客户虽然租用的是运营商专线，但很多时候是与其它
客户共享一条链路，存在较大的接口安全隐患；
3、带宽扩展方便，传输带宽可动态调整，最小粒度一般为2Mbps；
针对MSTP链路，用户需重点解决高可靠性、QoS及广域网安全等问题；
H3C解决之道（MSR有哪些特性可以引导）
由于选择的链路本质未变，因此仍选用路由器组网，解决用户实际面临的高可靠性、QoS、加密及接入安全等问题。
MSR在MSTP链路时重点引导特性如下：
1、高可靠性：NQA或BFD，根据标准协议或端口发送探测消息，对网络性能、网络提供的服务及服务质量进行分析，可有效解决MSTP链路故障检测问题。
BFD支持与RIP、OSPF、BGP联动，NQA支持静态路由、策略路由、VRRP等联动，实现端到端链路检测及备份功能；
2、接入备份：3G接入，解决MSTP链路接口备份问题；
3、终端接入安全：广域网EAD，解决终端准入安全问题；
产品推荐
推荐产品：MSR30-1x，尤其是MSR3011E和MSR3011F（最大支持68交换口，1U设备集成度业界最高），充分满足金融网点办公、生产及语音等多业务高密接入需求。
除上述特性外，MSR还支持SSL VPN，TR069管理、嵌套QoS、P2P限流及防攻击等特性；。