渠道服务一指禅

合作伙伴赋能门户 精英俱乐部 渠道个人能力地图
4个学院
面向业务内容设立学院 综合学院 解决方案学院 服务学院 商学院
针对五类渠道角色 高级管理者 售前工程师 售后工程师 销售人员 商务人员
华为中国 合作伙伴大学
5类角色
5个等级
设置L1-5级能力晋阶通道 助理工程师 初级工程师 中级工程师 高级工程师 行业专家
传输 接入
HCNA HCNP HCIE HCNA HCNP
UC/CC/VC /IVS
HCNA HCNP HCIE
五钻
四钻
基本要求
各产品人员要求（工程师）
企业网络（数通&安全）
2
2
7
3
5
3
-
1
2
1
1
-
1
1
企业网络（传输&接入）
2
2
7
3
5
3
-
1
2
1
UC&C（UC/CC/VC/IVS）
2
2
7
3
5
3
三钻
2 1 1 1 -
2 -
2 -
-
-
(1) (1) (1) (1)
○ 5x8 ○
有实施经验 -
注： 要求 ○ 建议/可选 ( )兼职
1)经销商因人员离职、证书过期等原因，导致认证人员未达到CSP认证标准， 要求在 规定6个月内补齐技术认证，否则经销商CSP级别将被降级直至取消；
2)CSP的HCIE工程师在通过华为公司官网关联至合作伙伴公司后12个月内该名工程师 的HCIE证书不被认可作为其他合作伙伴（ASP、CSP）进行服务认证、服务能力证明 的有效证书；
规划设计服务
解决方案实施服务
提升服务
IT 数通 传输 无线
• 云基础架构规划设计服务 • IP网络规划设计服务 • WLAN网络规划设计服务 • 光网络规划设计服务 • GSM-R规划设计服务 • eLTE规划设计服务
• 存储解决方案实施 • 云基础架构解决方案实施 • 存储数据迁移服务 • 存储容灾服务 • 存储备份服务 • IP网络解决方案实施 • 光网络解决方案实施 • GSM-R解决方案实施 • eLTE解决方案实施
产品保修与服务政策
保修级别与时长
产品类别
保修时长
保修级别
90天
1年
3年
数通、安全、接入网、传送网
企业网络
S1700
无线（GSM/CDMA/LTE )
无线
核心网
基本
统一通讯
UC&C
视频监控 智真、视 讯（含摄像机、麦克风）
IT 能基 应用软件
视讯MCU、视讯终端
服务器、存储
标准+
OceanStor 18000
华为企业服务微信公众号
华为合作伙伴APP
联系方式
24 小时热线电话：400-822-9999
华为企业业务中文网站：enterprise.huawei.com/cn/ 企业服务： http://e.huawei.com/cn/services 企业业务技术支持网站：http://support.huawei.com/enterprise
渠道服务总体架构
华
服务销售
为
企
认证/授权
业
业
务
背靠背支持与服务
中
国
区
经销商 CSP
服务销售
企
业
渠道服务
客
户
注： • CSP— Certified Service Partner（服务认证经销商）
合作伙伴CSP服务认证
CSP认证标准
能力/平台 设备销售授权
数通
安全 WLAN
HCNA HCNP HCIE HCNA HCNP HCIE HCNA
— 7—
保修服务内容
服务类别
服务项目
远程技术支持 软件支持服务 硬件支持服务 现场支持服务 主动支持服务
Help Desk 7×24 远程问题处理 7×24 在线技术支持 软件更新授权 硬件返修 5×10×30CD 备件 5×10×NBD 备件 7×24×4 现场硬件更换 现场问题处理 设备健康检查 支持计划与报告
硬件支持 备件7x24xND
备件7x24x4
软件支持
备件7x24x2 软件更新授权
标准
银牌
金牌
白金
注： • 基本服务仅适用于分销产品
Hi-Care高级维保服务
技术支持
硬件支持 软件
主动支持
服务内容
Help Desk 远程问题处理 在线技术支持 现场问题处理 备件5x10xNBD 备件7x24xND 备件7x24x4 备件7x24x2 现场硬件更换 软件更新授权 设备健康检查 支持计划与报告
为会将服务降为备件更换服务。
服务器和存储产品
-
注： • 对于三钻及以上渠道销售的UPS2000 1~3K产品，从2016年4月1日起提升为保修升级 服务，具体请参考华为官方网站说明
IT支撑平台
华为面向CSP合作伙伴提供一站式作业平台，请登录以下网站： http://e.huawei.com/cn/who_i_am/ServicePartner
备件超期挂账 关键事件
权重
50 30 10 10 加减分（客户表扬、投诉等）
注：• 考核周期：半年度 • 如考核成绩低于60分，则对该经销商进行CSP降级处理，所降级别为该渠道最高级别， 当多产品同为最高级别，降考核当期销售业绩最大的产品最高钻级。
• 被降级的渠道在6个月内不可申请升级。
CSP与销售资质认证对应关系
标准+ 银牌+ 金牌+ 白金+
2次/年 2次/年 2次/年
Hi-Care应用软件维保服务
服务内容
技术 支持
软件 支持
Help Desk 远程问题处理 在线技术支持 软件更新授权 软件升级授权
应用软件支持 服务
—9—
应用软件升级 与支持服务
Co-Care 维保服务
• 商务空间大，合作伙伴面向客户更有竞争力 • 可以获得丰富的原厂工具、IT平台、高级专家资源的支持 • 服务品牌更强，彰显合作伙伴服务能力，更易获得客户认可
服务内容
技术支持
硬件支持 软件支持
Help Desk 远程问题处理 在线技术支持 备件5x10xNBD 备件7x24x4 软件更新授权
现场支持 主动支持
现场硬件更换 现场问题处理 设备健康检查 支持计划与报告
标准
注： • Co-Care服务目前仅面向四钻CSP开放
金牌
2次/年
交付主体 华为
合作伙伴
专业服务主力产品
我要了解政策和产品 • 渠道服务政策 • 服务产品 • 渠道服务伙伴查询
我要下单 • 线索管理 • 机会点报备 • 配置报价 • 订单管理
我要认证 • 个人权限申请与查询 • 个人认证考试 • 公司注册 • CSP认证申请
我要支付 • 交付管理（CDMS） • License申请 • 优选CSP渠道地图
6
4
服务销售要求
服务销售
服务解决方案售 前专家认证（HCS - Presales-Specialist - Service Solution）
续约率 （非总经销商）
3
2
20%
上半年5% 下半年10%
人员要求（平台人员）
服务负责人
1
1
项目经理（HCS-Field-PM）
2
1
质量管理经理
1
(1)
备件物流经理
—2—
CSP钻级权益对比
保修免费 认证级别 交付授权 升级为备件
先行
五钻 B1+B2
具备
四钻 B1+B2 具备
三钻
B2
具-备
认证级 B2
-
激励 幅度
高 中 低 -
Co-Care
可合作 可合作
-
工程技术 应用支持 服务费 优惠100% 优惠 50%
-
-
优选CSP
自动获取 -
CSP考核
指标名称
客户满意度 CDMS系统项目信息维护 经销商工程师技能水平
任一类产品
CSP三钻
任一类产品 任一类产品
/
CSP三钻 CSP认证级
/
—3—
华为中国合作伙伴大学
打造面向合作伙伴的统一赋能平台 (http://e.huawei.com/cn/Partner_university)
300多门在线课程，2600多小时在线学习内容 课程按照L1-L5能力需求进行分类 课程在线搜索，随时随地学习
1
(1)
组织保障
技术服务组织机构
服务热线
7x24
客户问题 处理流程
人工管理 IT系统管理
售后Email专人管理
售后实验室
能力证明
项目经验
300万
200万
现场考察报告
>=80分
>=80分
2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
-
(1) (1) (1) (1)
50万 -
2个HCNA （存储或 云计算）
2 2
2 1 1
认证级
2个HCNA （数通或 安全）
2 2 -
—1—
IT（存储服务器&云计算）
HCNA
2
2
存储
HCNP
7
3
HCIE
5
3
云计算
HCNA HCNP
-
1
2
1
云服务
数通
HCNA
-
-
安全
HCNA
-
-
存储
HCNA
-
-
云计算
HCNA HCNP
-
-
-
-
网络能源（数据中心能源）
初级工程师
3
3
中级工程师
经销商类型
一级经销商
多产品 单产品
金牌经销商
多产品 单产品
银牌经销商
多产品 单产品
分销铂金
分销经销商 认证经销商
分销金牌 分销银牌
/
产品要求 CSP 资质最低要求
至少两大类产品 CSP四钻＋CSP三钻
对应产品
CSP四钻
至少两大类产品 CSP三钻＋CSP认证级
对应产品
CSP三钻
任一类产品 对应产品
CSP认证级 CSP认证级
保修级别
基本 标准 + 金牌 +

















2次/年
应用软件 有限保修

注：• 5 x 10：周一至周五，8:00-18:00，法定节假日除外。每日15:30后的申请将视为下一 工作日提交
• 30CD：收到客户坏件后30天内将修复或更换件送达 • 应用软件有限保修服务包含在线技术支持和90天的应用软件存储介质（如CD/DVD）
华为认证考试
认证项目
路由交换（初级） 路由交换（中级） 路由交换（中级快速）
路由交换（高级）
存储（初级） 存储（中级）
存储（高级）
云计算（初级） 云计算（中级） 安全（初级） 安全（中级）
安全（高级）
考试名称
HCNA HCNP-R&S HCNP-R&S Fast HCIE 笔试 HCIE 上机 + 面试 HCNA-Storage HCNP-Storage HCIE-Storage HCIE 上机 + 面试 HCNA-Cloud HCNP-Cloud HCNA-Security HCNP-Security HCIE 笔试 HCIE 上机 + 面试
产品范围：数通安全、传输接入、UC&C、IT（存储服务器云计算）、数据中心能源
优选CSP资质要求： 通过相应产品五钻CSP认证的合作伙伴
服务内容： • 硬件安装 • 软件加载调试 • 数据配置及单机验收测试 • 配合经销商和客户完成全网的联调
授权区域：以优选CSP渠道地图为准 优选CSP渠道地图查询：http://e.huawei.com/cn/who_i_am/ServicePartner
• IP网络评估与优化服务 • 光网络评估与优化服务 • GSM-R评估与优化服务 • eLTE评估与优化服务
注： • 更多华为专业服务产品详情，请关注华为企业官网。
渠道服务一纸禅
2016 华为企业业务中国区
— 10 —
引领新ICT 共建全联接世界
华为公司渠道服务理念
长期坚持“以渠道服务为主”的基本原则，构建以CSP服务认证经销商为主 体、原厂为支撑的渠道服务体系。
金牌+
光驱、BBU电池
标准+
站点电源、混合供电 UPS2000 （1~3KVA） UPS2000 （6~20KVA）
基本 基本 标准+
NETCOL空调、UPS5000/8000 标准+
IDS1000/2000
基本
应用软件
软件有限保修
注： • 能基UPS系列产品的选配件适用于基本保修级别 • IDS中的UPS及NETCOL空调两类设备适用于该设备自身的保修类型 • 从发货之日起九十（90）日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算，最晚 保修起算时间不超过发货之日起九十（90）日 • 最新保修政策以华为企业业务官网发布为准
版权所有 华为技术有限公司 2016 保留一切权利 。
免责声明： 本文档可能含有预测信息，由于实践中存在很多不确定因素，可能导致实际结果 与预测信息有很大差别。因此，本文档信息仅供参考，不构成任何要约或承诺 . 华为可能不经通知修改上述信息，恕不另行通知。
优选CSP服务计划
定义：优选CSP是华为面向暂无华为产品交付能力渠道推出的一项服务计划，目的是渠道商 除可选择华为原厂安装服务之外，也可选择由华为五钻CSP提供的性价比较高的设备安装服 务。
我的激励 • CSP绩效 • 续约率 • 激励申请 • 激励查询
我要维护 • 在线提单 • 备件申请 • 备件查询 • 维保查询 • 智能客服 • 服务激活
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维保服务产品百度文库
Hi-Care基础维保服务
服务内容
Help Desk
基本
技术支持 远程问题处理
在线技术支持
硬件返修 5x10x30CD
备件5x10xNBD
更换服务 • 各级别硬件支持服务及现场支持服务均有城市和距离限制条件，具体的限制条件请参
考保修和维保说明书
保修升级服务
产品
升级后的交付方式
三钻及以上经销商提出RMA申请，华为鉴权通过后，在NBD内(央库)
企UP业S网20络00、1U~3CK&C、
发出好件。经销商收到好件的15个工作日之内将坏件返回，30天内未 归还视为经销商同意按目录价购买。并且在该超期备件未核销前，华