第四章 个体心理与管理(一)
自考组织行为学(2016版)--第四章
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（一）空间结构设计 工作场所空间结构设计的形式会影响员工之间的沟通模式。空间布置上将员工安排得紧 密，有利于培养和谐的工作气氛和良好沟通，但也要注意个人隐私。
（二）当事人的可信度 沟通的目的可以是说服，也可以是告知，信息的可信度将在很大程度上决 定该信息是否会被接收者所接纳。（影响可信度的因素见P121，表4-2）
缺点：信息发出方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，会给信息发出方造成 一定的心理压力，沟通费时，速度较慢。
第十三页，编辑于星期日：十点 七分。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（三）按信息沟通媒介分类
可以分为言语沟通和非言语沟通（P119,图4-3）
1.言语沟通：是使用正式的语言符号进行的沟通，有口头沟通和书面沟通两种。 2.非言语沟通：是指借助非正式语言符号（口头表达及文字以外的符号系统） 进行的沟通。有有声言语沟通和无声言语沟通。其中人们的沟通信息大部分是 通过无声言语沟通的。它分为表情言语、动作言语、体态言语。
1.语言的文化背景：语言文字是人们进行交流、传递信息和思想的产物，是 进行沟通的工具，有着丰富的文化内涵及特殊的文化背景。
2.语义和语用：语言差别是不同文化中最为重要的区别之一，是跨文化沟通最大的障碍 之一。语义是指语言中词语的意思。不同的语言有着不同的使用规则。不同场合、不同 身份使用的语言当有所不同。
第二十九页，编辑于星期日：十点 七分。
第四节 跨文化沟通
三、有效跨文化沟通
（一）跨文化沟通的原则 美国斯蒂芬.罗宾斯提出了4条原则 （1）没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同 （2）强调描述不是解释或者评价
管理心理学随堂练习答案
.20．（ C ）管理心理学最早产生于20世纪_____。
1.71. （ A ）由于缺乏或期待某种结果而产生的心理状态被称为_____，人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿被称为_____，通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程被称为_____。
A．需要；动机；激励B．需要；激励；动机C．动机；需要；激励D．动机；激励；需要1.72. （ C ）下列属于内在激励因素的是_____。
A．晋升B．福利C．责任感D．表扬2.73．下（ C ）列属于外在激励因素的是_____。
A．责任感B．胜任感C．表扬D．荣誉感1.74．（ A ）赫兹伯格的双因素理论认为，在企业中影响人积极性的因素，按其激励功能的不同，可分为保健因素和_____。
A．激励因素B．心理因素C．生理因素D．社会因素2.75．（ D ）在奥德弗的ERG理论中，E、R、G分别是指_____。
A．生存；自尊；自我实现B．存在；相互关系；自我实现C．生存；安全；自我实现D．生存；相互关系；成长3.76. （ B ）如果职工A通过与职工B相比，认为自己报酬偏低，因而产生不公平感。
根据公平理论，A为了达到公平会采取以下哪种行为_____。
A．增加自己的投入；B．减少自己的投入；C．增加B的报酬；D．使B减少投入。
4.77．（ A ）表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的_____。
A. 尊重需要B. 交往（或爱的）需要C. 安全需要D. 生理需要5.78．（ D ）马斯洛认为人的最高层次的需要是_____。
A. 尊重需要B. 成就需要C. 权力需要D. 自我实现需要6.79. （ D ）股票期权理论属于_____。
A．内容型激励理论；B．过程型激励理论；C．强化理论；D．综合型激励理论；7.80. （ D ）下列哪项不属于面向管理层的激励模式_____。
A. 年薪制B. 承包制C. 构筑利益共同体D. 超时或者超工作量补贴第九章群体动力.81．（ D ）人与人最根本的区别就是_____的区别。
2021年-高级经济师-人力资源管理专业-30个知识点
第一章个体心理与行为【知识点1】人格及其决定因素【例题•单选】奠定人格赖以生成的物质基础是（）。
A.遗传B.环境C.情境D.文化【答案】A【解析】本题考查人格的影响因素。
遗传奠定了人格赖以生成的物质基础。
【知识点2】奥尔波特的特质理论奥尔波特的观点：（1）人格是网状、相互牵连的特质结构，不是零散的，而是有组织的。
（2）奥尔波特以“统我”替代其他心理学家使用的类似概念“自我”，意指包括使个人具有独特性的所有事实，统我不是与生俱来的，是个体从出生到终老不断地处于变化之中，经历八个阶段逐渐发展起来的。
【例题•单选】根据奥尔波特的特质理论，属于人格的建筑构件的特质是（）。
A.枢纽特质B.核心特质C.次要特质D.基本特质【答案】B【解析】奥尔波特提出人格结构有三个层面：①枢纽特质，也叫基本特质，指那些渗透于人格以致遍及此人全部活动的特质。
②核心特质，指渗透性差一些，但还是有相当概括力、有一般意义的特性，它是人格的建筑构件。
③次要特质，指不明显，不受人注目，一致性和一般性较低的人格特质。
【例题•单选】奥尔波特的人格特质理论，正确的是（）。
A.核心特质是指能够渗透于人格乃至遍及此人全部活动的特质B.次要特质指渗透较差，是人格的建筑构件C.各种特质是零散的，没有组织的D.人格特质有统我的存在，统我不是与生俱来的【答案】D【解析】枢纽特质是指能够渗透于人格乃至遍及此人全部活动的特质，选项A错误；核心特质渗透较差，是人格的建筑构件，选项B错误；奥尔波特认为，各种特质不是零散的，而是有组织的，选项C错误；他假设有一个人格特质的组织者“统我”的存在，“统我”不是与生俱来的，而是逐渐发展起来的，选项D正确。
【知识点3】能力与知识和技能的关系人的能力有大有小，知识有多有少，技能有高有低。
正确理解能力与知识、技能的关系，对工作具有重要意义。
知识是人脑对客观事物的主观表征，是一种概括化的经验系统，技能是人们通过练习而获得的动作方式和动作系统，即一种概括化的行为模式，能力是概括化的心理特征。
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第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1 管理心理学－－－是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。
2理心理学的研究内容（一）传统看法管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理（二）五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究内容分为五个方面：目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
★4 管理心理学形成的理论准备1）、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2）、人际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）人不仅是追求物质享受的“经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的“社会人”。
（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥“正式团体”的作用，更应重视“非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。
“非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规范，并影响内部成员的行为。
（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。
领导要经常与职工进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。
3）.群体动力理论------创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题.“群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
管理心理学期末考试重点整理
管理心理学期末复习第一章绪论1.引导案例讲的是福特公司五美元的故事2.管理心理学特定的研究对象是组织中的人3.管理心理学研究的内容包括组织心理、领导心理、群体心理、个体心理。
4.管理心理学的学科特点，它是一门（应用）学科，又是一门（交叉）学科。
5.管理心理学高度相似的学科是（组织行为学）,与管理心理学可以互称姊妹的是（社会心理学）6.在算理心理学酝酿阶段,管理理论的发展以（泰勒）的（科学）管理7.在管理心理学兴起阶段，行为管理学派的（梅奥）主持的（霍桑）实验对管理心理学的兴起产生了积极影响8.管理心理学成为独立学科的标志是1958年,（莱维特）的《管理心理学》一书的出版。
9.（情景模拟法）也称为评价中心法,是研究者把被试者置于一个（模拟）的工作环境中,来观察、分析、评价个体心理素质和能力,以便研究个体心理活动规律和行为规律,一般适用于选拔、评估高级人才。
10.安排被试同“模拟下级”谈话的测试方式被称作（角色扮演）；将被试分成小组,给出讨论题目,要求被试自由讨论的测试是（无领导小组测验）●各种常用研究方法的特点1.观察法✧是指通过感官或仪器,按行为发生的顺序进行系统观测、记录和分析的研究方法。
分为自然观察和实验室观察心优点:方便易行缺点:难于揭示现象的本质或规律2.访谈法是指通过面对面的谈话，以口头信息沟通的方式，直接了解被访谈对象心理状态的方法。
✧分为结构化访谈和非结构化访谈✧需要注意:对访谈者要求较高3.问卷调查法✧是指通过事先拟定的一系列问题,针对某些心理品质和其他相关因素,收集信息并加以分析的方法。
✧分为:是非式、选择式、等级排列式、开放式✧优点:短时间大量数据✧缺点:数据质量不高,真实性存在问题4.测量法是指采用标准化的心理测验或精密的测量仪器,来测量被试的心理品质或行为的研究方法。
分为:能力测验、性格测验、工作价值观测验、组织公民行为测验等5.实验法是指在人为控制的环境条件下,精确操纵自变量而考察因变量如何因其而变化或研究变量间相互关系的方法。
管理心理学
《管理心理学》(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《管理心理学》考试大纲第一部分管理心理学导论考核知识点第一章管理心理学导论一、管理心理学的基本概念（一）管理心理学的定义（二）管理心理学的学科性质和特点二、管理心理学的理论体系、对象与任务（一）管理心理学的理论体系（二）管理心理学研究的对象（三）管理心理学研究的任务三、国外管理心理学发展的历史回顾（一）科学管理运动（二）工业心理学的诞生（三）人际关系理论——行为科学理论产生（四）群体动力理论四、我国管理心理学的发展（一）以人为本（二）以德为本（三）中庸之道（四）无为而治五、管理心理学研究（一）管理心理学的研究程序（二）管理心理学的研究方法六、当代管理心理学面临的机遇和挑战（一）当代管理心理学进展的特点（二）研究的热点问题（三）管理心理学面临的机遇与挑战第二章人性与管理一、中国古代人性假设与管理（一）人性无善恶假设（二）人性善假设（三）人性恶假设（四）人性善恶混合假设（五）人性自然假设（六）性三品假设二、西方人性假设与管理（一）经济人假设（X理论）（二）自我实现人假设（Y理论）（三）社会人假设（四）复杂人假设（超Y理论）三、人性假设理论的新观点（一）文化人假设（Z理论）（二）决策人假设（三）学习人假设考核要求（一）识记：1、管理心理学的概念2、管理心理学的组成部分3、霍桑实验4、X理论5、Y理论6、权变理论7、开放式组织理论8、战略管理理论9、个案研究10、问卷研究11、相关研究12、实验研究13、发展研究14、测量信度15、测量效度（二）领会：1、管理心理学的研究对象2、人群管理理论3、管理心理学的历史演变4、我国管理思想与管理心理学的发展（三）应用1、霍桑实验的实践意义4、X理论的人性假设5、Y理论的人性假设6、权变理论的人性假设7、开放式组织理论的应用8、战略管理理论的应用第二部分个体心理与管理考核知识点第三章社会知觉与管理一、社会知觉的概念二、工作中的社会知觉（一）管理者对员工的知觉（二）员工对管理者的知觉（三）员工对员工的知觉（四）工作者对组织的知觉（五）工作者的自我知觉三、管理情景中的社会知觉偏差（一）第一印象（二）晕轮效应（三）刻板印象（四）定势效应四、归因（一）归因的概念（二）工作情景中常见的归因偏差五、工作中的印象管理（一）印象管理的概念（二）印象管理的过程（三）印象管理的策略第四章动机、激励与管理一、动机（一）动机的概念（二）与管理相关的动机二、激励（一）激励的概念（二）激励的机制三、动机激励的内容理论及其应用（一）赫茨伯格的双因素理论（二）尔德弗的ERG理论四、动机激励的过程理论及应用（一）弗洛姆的动机期望理论（二）波特—劳勒动机模型五、当代动机激励理论及其应用（一）亚当斯的公平理论（二）目标设置理论六、动机激励理论的发展第五章人格、态度与管理一、人格（一）人格和职业人格的概念（二）人格与组织管理的关系（三）人格与个人职业管理的关系（四）人格特质对组织行为的影响二、人格测量在管理中的应用（一）职业人格测量发展简述（二）大五人格特质（三）MBTI职业倾向测试（四）霍兰德职业偏好量表（五）俄耳甫斯职业人格量表（六）人格测试结果在管理中的应用价值三、态度（一）态度的概念（二）态度的成分（三）工作态度的类型（四）态度的测量四、态度在管理中的功能（一）调整功能（二）自我保护功能（三）表现价值功能（四）增进工作知识功能五、如何改变态度（一）态度转变的难易程度（二）在积极参与活动中转变态度（三）群体规范与态度的改变（四）宣传与态度改变六、提高工作满意度的方法（一）采用人职匹配的方法招聘员工（二）让工作更为柔性化（三）增加沟通的机会（四）重视培训和选拔第六章积极心理学与管理一、什么是积极心理学（一）提出积极心理学的学术背景（二）积极心理学的概念二、快乐和主观幸福感（一）快乐和主观幸福感的研究背景（二）快乐和主观幸福感的概念（三）快乐和主观幸福感与工作变量的关系三、乐观主义（一）乐观主义的研究背景（二）乐观主义的定义（三）乐观主义的测量（四）工作中的乐观主义四、希望（一）希望的定义（二）希望对应对挫折的作用（三）希望的测量与研究（四）希望在管理中的应用五、自尊（一）自尊的定义与特点（二）自尊的提高及在管理中的运用六、自我效能（一）自我效能的哈依（二）特质性自我效能与一般性自我效能（三）自我效能的影响（四）自我效能的来源（五）自我效能在管理中的应用考核要求（一）识记：1、社会知觉2、首因效应3、近因效应4、晕轮效应5、刻板印象6、定性效应7、归因概念8、能力概念9、职业人格概念10、工作价值概念11、态度概念12、组织承诺13、工作满意感14、组织承诺15、工作激励的含义16、决策及其过程（二）领会1、自我知觉2、社会知觉的范围3、印象形成的效应4、印象形成中的信息整合模式：5、印象整饰的概念、作用和策略。
管理心理学重点全
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1 管理心理学－－－是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。
2理心理学的研究容（一）传统看法管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理（二）五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究容分为五个方面：目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
*4管理心理学形成的理论准备1）、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2）、人际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）人不仅是追求物质享受的"经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的"社会人”。
（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥"正式团体”的作用，更应重视"非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。
"非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规，并影响部成员的行为。
（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。
领导要经常与职工进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。
3）.群体动力理论------创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题."群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
4第四章个性心理与管理
充分检验自己 的角色，并根 据角色评价， 确立自己固定 的角色行为模 式。
成功的角 色扮演
二、个性与管理
（一）个性的概念 个性是一个人的带有一定倾向性的、比较稳定的，经常 影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特征的总和。
需要 理想
动机 个性倾向性
信念
性格
气质 心理特征 能力
世界观
兴趣
（二）个性的特征
动力特点指心理过程的速度和稳定性，心理过程的强度，以 心理学中气质的概念不同于日常生活中的“气质”概 及心理活动的指向性特点等等。例如，知觉的速度，注意集 念，类似于平时常说的一个人的“脾气”、“性情”。 中时间的长短，情绪的强弱，人们倾向于外部世界还是倾向 于自己的内部世界。
（2）气质的类型及其行为特征
个体（I） 群体（G）
被知觉者
个体（I） 群体（G）
② 影响社会知觉的因素
知觉者的特征 被知觉者的特征
情景因素的影响
知觉者的特征 知觉者是洞察和注视别人的个体或群体。 人们在观察他人时，总习惯于以自己的为准则，从而 对他人作出某种判断。 乐观的人，会更倾向于去观察别人的积极方面， 而疑虑过多的人，总是会从别人身上观察到许多消极 的问题。
自我认知要素 自我认识与评价 自我追求行为
物质自我
对自己身体存在有自觉的 追求身体外表、欲望 意识，如身体、衣着、仪表、 的满足。如装饰、打扮、 家庭等的认识与评价 爱护家庭
对自己的社会地位、名誉、 引人注目、讨好别人、 财产及与他人关系的认知和 追求名誉、爱与隶属等 评价 对自己的智慧、能力、道 德水准的认识与评价 追求智慧、宗教、道 德与良心
定势效应
也叫定型效应或社会刻板印象，指人们头脑中 存在有对社会上某一类事物比较固定的看法。
组织行为学个体心理与个体行为
组织行为学个体心理与个体行为一、引言组织行为学是一门研究组织内部个体心理与行为的学科，旨在了解和预测个体在组织中的行为方式，以及影响这些行为的因素。
本文将深入探讨组织行为学中个体心理与个体行为的关系。
二、个体心理在组织中的作用个体心理在组织中扮演着至关重要的角色。
首先，个体的态度、动机和情绪会直接影响其在工作中的表现。
其次，个体的认知和学习能力决定了其对新知识和技能的吸收和应用能力。
最后，个体的人格特质会影响其在组织中的人际关系和领导方式。
三、个体行为对组织的影响个体的行为方式会对组织的绩效和氛围产生深远影响。
积极主动的个体往往能够带动团队不断进步，提升整体绩效；而消极抱怨的个体可能会破坏团队凝聚力，影响工作效率。
因此，了解个体行为对组织的影响至关重要。
四、个体心理与行为的关系个体心理与行为之间存在密切关联。
个体的心理状态会直接影响其行为方式，例如情绪低落的员工可能会表现出消极的工作态度；而积极心态的员工则更容易展现出高效的工作表现。
同时，个体的行为会反过来影响其心理状态，形成一个循环。
五、影响个体心理与行为的因素影响个体心理与行为的因素有很多，其中包括个体的人格特质、生活经历、组织文化等。
人格特质对个体心理与行为有着深远影响，例如外向性的员工更善于与人交往，而开放性的员工更乐于接受新观念。
生活经历也会塑造个体的心理与行为，如曾遭遇挫折的员工可能会表现出更强的抗压能力。
六、如何促进个体心理与行为的健康发展为了促进个体心理与行为的健康发展，组织可以采取一系列措施。
首先，建立积极向上的组织文化，鼓励员工发挥个人潜力，激励团队协作。
其次，提供良好的工作环境和发展机会，让员工感受到组织的关怀与支持。
最后，注重员工心理健康的培训和关怀，帮助员工更好地应对工作和生活中的挑战。
七、结论个体心理与个体行为是组织行为学中的重要研究领域，了解和引导个体心理与行为的健康发展对组织的长远发展至关重要。
通过本文的探讨，希望读者能更全面地认识个体心理与行为在组织中的重要性，从而为组织管理和个体发展提供参考。
个体心理差异与管理
弱
不平衡
弱型
抑郁质
性情脆弱 动作迟钝
气质类型
主要表征
胆汁质
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，率直、热情、易怒、急躁、果敢
多血质
活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观、亲切、轻率
粘液质
沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠
2
希波克拉底的体液说
心脏
血液
多血质
春
唾液腺
粘液
粘液质
秋
肝脏
黄胆汁
胆汁质
夏
脾脏
黑胆汁
抑郁质
冬
巴甫洛夫（1849～1936）
巴甫洛夫是俄国一个乡村牧师的儿子，他在当地的神学院受教育，后来就读于彼得堡大学，专修动物生理学，1875年获得学位后，成为医学院里生理学的高级研究生，后来又出国去深造，与当时最杰出的生理学家们一块儿从事研究。回国以后，巴甫洛夫任职于彼得堡军事医学院，他将全部身心都投入到了关于消化的研究上，在研究消化生理的过程中，形成了条件反射的概念，从而开辟了高级神经活动生理学的研究。并获得了1904年的诺贝尔奖。主要著作有《消化腺机能讲义》、《动物高级神经活动（行为）客观研究二十年经验》等。
个体心理就是一个人的各种心理特征的综合。它反映了一个人的基本精神面貌。主要表现在个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、信念、理想等）和个性心理特征（气质、性格、能力）两方面。
个性心理特征是反映在一个人身上的比较稳定和持久的、并经常影响人的行为的具有独特风格的心理特点的总和。它主要具有以下特点：稳定性、整体性、独特性。
第四章 个体心理差异与管理
学校心理健康教育工作制度(二篇)
学校心理健康教育工作制度第一章总则第一条为了推进学校心理健康教育工作，建立健全心理健康教育制度，切实保障学生的心理健康发展，提高学生的心理素质和自我管理能力,促进全面素质教育的实施。
制定本工作制度。
第二条学校心理健康教育工作是指结合学校实际，开展有针对性、科学规范的心理学教育活动，使学生全面发展，促进学生身心健康成长的一项校本课程。
第三条学校心理健康教育工作坚持以下原则：（一）以学生为中心。
关注学生的需求和发展，尊重学生的个体差异，积极引导学生发掘自身潜能，促进学生全面成长。
（二）全员参与。
学校全体教职工共同参与心理健康教育工作，形成合力，共同关心和照顾学生的心理健康问题。
（三）科学规范。
依据心理学理论、原则和方法，制定科学的心理健康教育内容和措施，确保教育的针对性和有效性。
（四）家校合作。
学校加强与家长的沟通联系，促进家校合作，共同关注学生的心理健康问题，并共同努力解决。
第二章组织领导第四条学校设立心理健康教育工作领导小组，负责制定学校心理健康教育工作的总体方针、政策和重要规划。
第五条心理健康教育工作领导小组由校长或副校长担任组长，相关学科教师、班主任、辅导员等人员参加。
第六条心理健康教育工作领导小组负责组织、协调、指导和监督学校心理健康教育工作；负责制定学校心理健康教育的年度工作计划，研究解决心理健康教育工作存在的问题。
第三章内容与策略第七条学校心理健康教育工作内容主要包括以下几个方面：（一）心理健康常识教育。
开展心理健康知识普及教育，使学生掌握基本的心理健康知识，提高心理健康自我保护能力。
（二）心理咨询与辅导。
为学生提供个体心理咨询和辅导服务，帮助他们解决学习、生活、情感等方面的问题。
（三）心理素质培养。
通过丰富多样的心理素质培养活动，促进学生的情商、智商和道德品质的提高。
（四）心理评估与干预。
对学生进行心理评估，及时发现和干预学生的心理问题，提供专业的心理支持和指导。
（五）校园心理文化建设。
企业人力资源培训-第四章-管理心理与组织行为ppt课件
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13、团队有效性模型
背景
组织文化 团队设计
奖励
团队运作
内部团队过程 边界管理
有效性
绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度
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14、团队的动力因素有哪些？
动力因素：团队过程（汽车如何跑起来）
1）沟通 2）影响 3）任务和维护的职能（设定团队目标、维护人际关
特质 1）内驱力：对成就的渴望 2）自信心 3）创造性 4）领导动机 5）灵活性：随机应变
领袖魅力关键特征 1）自信 2）远见 3）表达能力 4）坚定的信念 5）创新 6）变革的代言人 7）敏感 例：美国总统大选
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20、领导行为理论：如何领导有 效
人
高关怀低 高结构高
关 怀
结构
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16、人际沟通
沟通阶段
1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千 2）实验和探索：示爱、情书 3）加强阶段：约会、牵手 4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分 5）盟约阶段：领证
沟通风格类型
1）自我克制型 2）自我保护型 3）自我暴露型 4）自我实现型
沟通环境
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17、领导者&管理者
是人对某事或特定对象所持有的一种肯定或否 定的心理倾向。
是个人价值观的直接体现。 态度与行为：态度影响行为但不决定行
例：（她不爱他，但还是和他结婚了）； 例：（他不喜欢这份工作，但还是把工作做得很到位，绩效很高）
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5、工作满意度
含义：满意与否是员工的态度；工作满意度是员工对自己 的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（070533）
《公共组织行为学》期末复习笔记(精编版)
公共组织行为学第一章绪论1、组织：在群体基础上形成，由一定目的、任务和形式组建起来的一个社会结构单元。
2、公共组织：行使公共权力、代表公共利益、提供公共服务、管理公共事务、供给公共产品、维护公共秩序、承担公共责任的组织。
包括权力性公共组织和非权力性公共组织。
3、公共组织的构成要素：（1）物质要素（人员、经费、物质设备）（2）精神要素（目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行程序、制度规范）4、公共组织的特点（基本属性）：法制权威性、层次性、公益性。
5、公共组织的类型：中国共产党组织、人民政协组织、国家机关组织、事业单位组织、非政府公共组织6、公共组织理论的历史发展7、公共组织行为学：综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
8、研究目的：解释、预测、引导、控制。
9、学科性质：边缘性、综合性、两重性。
第二章知觉、归因1、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性5、社会知觉：主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。
6、社会知觉的特点：1.一个寻找意义的过程 2.遵循图形——背景原则 3.需运用图式7、社会知觉的类型7.1自我知觉：个体对自己的认识与评价两个基本成分：自我概念和自尊（1）自我概念的形成：他人的反馈、反射性的评价、根据自己的行为来推断、社会比较（2）自我概念的作用：促进管理者根据具体情况适当地展示自我，施加对员工的有效管理，协调好人际关系；有关自我概念的知识也会促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，改正缺点，取得进步。
（1）自尊的建构：生活中的成败经验、社会比较得来的信息、自己内部标准（2）自尊的作用：个体行为的重要动力，是身心健康的决定性因素之一7.2他人知觉：通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。
7.3.人际知觉：个体在人际交往中对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系及他人与他人关系的知觉。
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1.2.2 知觉的恒常性
当知觉对象的物理属性在一定范围内发生了变化的时候, 知觉形象并不因此发生相应的变化,这就是知觉的恒常性,主 要包括大小,形状,颜色等恒常.
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2 社会认知的含义及类型
2.1 社会认知的含义 社会认知就是个体通过人际交往,根据认知对象的外在特 征,推测与判断其内在属性的过程.
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1.2.2 知觉的整体性
知觉的对象有不同的属性,由不同的部分组成,但我们并 不把它感知为个别孤立的部分,而总是把它知觉为一个有组织 的整体.
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1.2.3 知觉的理解性
人对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释,并用词 来标识它的,这就是知觉的理解性.
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1 知觉的含义与特征
1.1 知觉的含义 知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反应, 是人对感觉信息的组织和解释的过程.
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1.2 知觉的特征
1.2.1 知觉的对象性
感觉信息零碎复杂,但我们知觉到的却是一个统一体或完整具体的对 象,这就是知觉的对象性.知觉的对象性必须首先把知觉对象从背景中区 分出来 .
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第四章 个体心理与管理
课 班 教
程:管理心理学 级:社工1031,1032 社工1031, 1031 师:许加明
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第一部分 社会认知与管理
课 班 教
程:管理心理学 级:社工1031,1032 社工1031, 1031 师:许加明
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内容概要
1 知觉的含义与特征 2 社会认知的含义及类型 3 影响社会认知的因素 4 社会认知偏差 适应认知规律, 5 适应认知规律,提高管理水平
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3.3 认知情境因素
3.3.1 广义情境 广义情境——社会文化 社会文化 特定的社会文化使认知信息形成一定的倾向性. 3.3.2 狭义情境 在认知活动中,对象所处的场合情境常常成为判断的参 考系统.
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4 社会认知偏差
4.1 首因效应
最先接受到的信息对人形成印象具有强烈影响的现象称 为首因效应.
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2.2 社会认知的类型
2.2.1 自我认知 自我认知是指主体对自己的身心及行为状态和特点的认 知. 物质自我——对自己身体,衣着,家庭等的认知 —— 詹姆士 社会自我——对自己社会地位,名誉等的认知 精神自我——对自己智慧,能力等的认知
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2.2.2 他人认知 他人认知是指在人际交往过程中,通过对他人外在行为表 现及特征的观察,对其内在情绪,态度,动机,人格等心理状 态和特征的认知. 语言 面部表情和目光 认知信息来源 体态和动作 言语表情 认知对象背景信息
4.11 自我中心偏差
人们常常夸大自己在某种事物中的作用的倾向称为自我 中心偏差.
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适应认知规律, 5 适应认知规律,提高管理水平
5.1 加强自身修养,克服认知偏差 加强自身修养,
5.1.1 克服个人利害得失对社会认知和判断的干扰 5.1.2 不断积累知识经验,又不为陈旧的经验所局限 5.1.3 不以个人的好恶左右自己的判断,不轻易对知之不深的 人或事草率地下结论,不在情绪激动时做决定 5.1.4 不断加强自身人格修养,不因个人的不良人格品质影响 认知和分析的公正性
2.2.4 角色认知 角色认知是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角 色行为标准的认知与判断. 对个体扮演何种角色的认知 对角色规范的认知 角色认知 对角色行为的认知 角色评价
角 色 评 价
高
低
角色
-角色行为 高
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3 影响社会认知的因素
3.1 认知者因素
3.1.1 知识经验 认知者的知识经验直接影响他对于认知信息的深入分析 和判断,从而左右认知的正确性,深刻性和客观性. 3.1.2 人格品质 人格品质的倾向性影响认知者对信息的选择和判断.
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个体指在个体在人际交往过程中,对人与人之间相 互关系的认知,包括自己与他人的关系及他人与他人的关系两 种认知形式. 自己喜欢某人,认为他同样喜欢自己 人际认知倾向 自己喜欢的人,其他多数人也喜欢 人缘好的人低估自己的人缘,反之亦然
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4.2 近因效应
最近接受到的信息对人形成印象具有强烈影响的现象称 为近因效应.
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4.3 晕轮效应
当认知者对一个人的某种特征形成或好好坏的印象后, 他还倾向于据此推论该人其他方面的特征,这就是晕轮效应.
4.4 信念固着偏见
人们一旦对某人形成了某种第一印象,以后不仅难以改 变,他们还会寻找更多的信息或理由去支持这种印象,尽管 以后这个人所表现的特征或行为并不符合原先的印象,人们 仍然要坚持,这就是信念固着偏见.
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3.1.3 需要与兴趣 凡能满足认知者的需要与兴趣的社会认知刺激往往容易 成为认知的对象;反之,与个体需要与兴趣无关甚至相背的 社会刺激,则不易成为个体社会认知的对象. 3.1.4 情绪状态 一般说来,个体在积极的情绪状态下,容易注意到社会刺 激的积极面;反之,则容易看到社会刺激的消极面.
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3.2 认知对象因素
3.2.1 认知对象本身的特点 一个人有什么样的人格品质,总容易在社会交往中,通 过种种方式表露出来. 3.2.2 社会地位,知名度 社会地位, 社会地位高,知名度高的人,对认知者的心理有特殊的 影响力. 3.2.3 自我表演 认知对象的主观意图及刻意表现必然影响他人对自己的 判断.
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4.5 负向效果
人们在印象形成过程中,消极信息的作用往往大于积极 信息的作用,人们根据他人的消极品质形成的印象很难改变.
4.6 刻板印象
人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法.
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4.7 积极性偏差
个人在评价他人时,往往更多地对他人做出积极的,肯 定的评价,即评价他人时总有一种特别宽大的倾向,这就是 积极性偏差,也称宽大效应.
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5.2 积极创造条件,广泛占有信息 积极创造条件,
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5.3 掌握认知规律,增强管理效能 掌握认知规律,
5.3.1 正确认识自己,恰当自我定位 5.3.2 正确认识他人,力求知人善任 5.3.3 正确认识人际,促进人际沟通 5.3.4 正确认识角色,强化责任意识
4.8 证实偏差
人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为,他 们总是有选择地解释并记忆那些能够证实自己既存的信念或 图式的信息,此为认知证实偏差.
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4.9 后视偏差
人们在回忆自己的判断时,倾向于认为其判断比实际上 更为准确,这种现象称为后视偏差.
4.10 虚假一致偏差
人们常常高估或夸大自己的信念,判断及行为的普遍性, 这种倾向称为虚假一致性偏差.