小家电零售培训管理手册
家电产品培训计划书
家电产品培训计划书一、培训目标:1. 了解公司的家电产品的特点和功能2. 掌握家电产品的正确使用方法和维护保养3. 提高销售人员的产品知识和专业技能4. 增强销售团队的团队合作能力和服务意识二、培训对象:公司销售团队全体成员三、培训内容:1. 产品知识培训(1)家电产品分类和特点介绍(2)家电产品的基本原理和工作原理(3)常见故障及解决方法2. 使用方法培训(1)家电产品的正确使用方法(2)家电产品的操作注意事项(3)家电产品的功能介绍和应用场景3. 维护保养培训(1)家电产品的日常保养方法(2)家电产品的常见故障排除及维修4. 销售技巧培训(1)销售技巧和方法(2)客户沟通技巧和服务意识(3)销售团队的协作与配合四、培训方式:1. 班内理论教学:通过讲课、讨论等方式,传授产品知识和使用方法2. 实地实训:组织销售团队到实际销售场景中进行操作和模拟销售,加深对产品的了解和销售技巧的培训3. 定期考核:安排理论知识和实际操作的考核,检测培训效果4. 现场观摩:组织销售团队参观家电产品生产厂家,了解产品生产制造过程五、培训时间安排:1. 理论知识培训:连续三天进行培训2. 实地实训和考核:每周安排一次实地培训和考核3. 定期观摩:每季度安排一次产品观摩六、培训考核方式:1. 理论知识考核:笔试2. 实地实训考核:操作考核3. 定期观摩:参观报告七、培训效果评估:1. 通过考核评定培训成绩2. 收集销售团队反馈意见,对培训内容和方式进行调整八、培训费用:1. 培训师、场地及材料费用均由公司承担九、培训后续:1. 月度技能培训:每月定期安排技能培训课程2. 培训日程跟进:每季度对培训效果进行跟进和评估3. 持续改进:根据培训效果和销售情况调整培训计划和内容十、签字确认:本培训计划由公司销售部和人力资源部负责人共同签字确认,确保培训计划的执行和效果。
以上就是公司家电产品培训计划书,希望通过培训能够提高销售人员的产品知识和专业技能,从而为公司业绩的提升和产品销售的提高做出贡献。
家电零售培训计划方案
家电零售培训计划方案一、培训目标1、提升员工的产品知识,使其能够熟练地介绍和销售各类家电产品。
2、培养员工良好的服务意识,提高客户满意度。
3、建立专业的销售技巧,提高销售效率和业绩。
二、培训内容1、产品知识培训产品知识培训包括家电产品的基本知识,如功能特点、使用方法、品牌优势等。
通过产品知识培训,员工能够更加了解各类家电产品,为客户提供准确、全面的产品介绍和解答。
2、销售技巧培训销售技巧培训包括销售沟通技巧、销售礼仪和销售技巧。
通过销售技巧培训,员工能够学习到如何与客户进行有效的沟通,如何根据客户的需求推荐合适的产品,以及如何提高销售的成交率。
3、服务意识培训服务意识培训包括客户服务理念、服务态度和服务技巧。
通过服务意识培训,员工能够培养良好的服务意识,提高对客户的关注和服务质量。
4、岗位责任培训岗位责任培训包括员工岗位职责和工作流程的培训。
通过岗位责任培训,员工能够清楚了解自己的工作职责和工作流程,提高自我管理能力和工作效率。
三、培训方法1、理论学习通过课堂讲授、案例分析等方式,对员工进行家电产品知识、销售技巧和服务意识的培训。
2、实践演练通过角色扮演、模拟销售等方式,对员工进行销售技巧和服务意识的实践演练,提高员工的操作能力和应变能力。
3、外出实地考察组织员工到各大家电商场进行实地考察,学习其他家电零售店的优秀经验和做法,提高员工对市场的了解和把握。
四、培训周期培训周期为一个月,每周安排3天培训课程,另外2天进行实践演练和实地考察。
五、培训评估1、培训前测在培训前进行员工能力评估,了解员工的起点知识和技能水平,为后续培训内容和重点的确定提供数据支持。
2、培训中测在培训进行中,定期对员工进行培训测试,了解员工对培训内容的掌握程度和学习效果,及时调整培训内容和方法。
3、培训后测在培训结束后,对员工进行培训成果评估,了解员工在培训过程中的成长和提高,为后续培训和继续提高员工工作能力提供数据支持。
六、培训师资培训师资需具备丰富的家电行业从业经验和培训经验,精通产品知识、销售技巧和服务意识。
海信小家电培训手册
海信牌电饭煲FBJ301
容积3升,机械式控制 按下煮饭,简单操作 高强度合金铝不粘内胆,耐用不易变形 可拆卸防溢保湿蒸汽阀,保持食物水份 加厚发热盘,加热更均匀
海信牌电饭煲FBJ402/FBJ502
按下煮饭,简单操作 高强度合金铝不粘内胆,耐用不易变形 可拆卸防溢保湿蒸汽阀,保持食物水份 加厚发热盘,加热更均匀 容积4升/5升,机械式控制
海信牌电饭煲FBJ405S
全新微压力结构,米饭更营养 创意密封阀设计,锁住食物营养 简易可拆卸防凝露保温盖板,清洗更方便 新专利双切技术,煮饭煲粥自由切换 容积4升,机械式控制
海信电压力锅产品阵容
产品类别 型号 YGJ40 1 YGJ50 2 YGJ60 2 YGS50 1 YGY50 2 YGJ50 6 YGS50 2 定位 特价机 中端 中端 高端 高端 高端 高端 备注 上市时间 12月上旬 12月上旬 12月上旬 12月上旬 12月上旬 未上市 未上市
海信电热水壶SH1501
优质发热管,大功率高效设计,急速煮沸 不锈钢壶身、壶盖,镜光质感,高贵典雅 炫蓝水窗,水位一目了然,美观时尚 名牌温控器,水沸后自动断电,三重干烧保护 隐藏式不锈钢发热盘,防水垢生成,易洗更健康 轻触式开盖,操作安全便捷 可拆卸滤网设计,易洗更健康 容积1.5升,功率1600W
海信牌电热水壶SH1802M
优质发热管,大功率高效设计,急速煮沸 磨砂壶身,防烫手柄壶盖,人性化设计 分离式底座,机身360度旋转,可随意取放 名牌温控器,水沸后自动断电,三重干烧保护 隐藏式不锈钢发热盘,防水垢生成,易洗更健康 轻触式开盖,操作安全便捷 可拆卸滤网设计,易洗更健康 容积1.8升,功率1800W
(店铺管理)2020年国美电器零售卖场新入职员工培训手册
营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励一、书面奖励1、工作态度良好,并能按时完成工作任务,成绩突出;2、乐于助人,主动协助同事完成任务,成绩突出;3、同不良行为作斗争,对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩;4、受到外界称赞,为卖场争得荣誉。
二、资金奖励3、柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元;4、受到顾客口头、书面表扬。
卖场将予以全场通报表扬,事迹突出者奖励20—50元;5、连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员,奖励50元6、在接待顾客过程中,受到顾客无礼对待,打不还手、骂不还口奖励50元7、因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元处罚:一、过失分类和处罚标准(一)轻度过失1、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。
罚金5元2、未按卖场要求开、关灯箱。
罚金5元3、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。
罚金5元4、迟到、早退且时间不超过10分钟。
罚金5元5、营业前准备工作未完成。
罚金5元6、工作期间未身着统一制服,未佩戴员工号牌上岗。
罚金5元7、工作期间个人仪表不整洁,(如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红,佩戴夸张饰物等)。
罚金10元8、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。
罚金5元9、票据填写不规范。
罚金10元10、工作服着装不规范(将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不规范行为)。
罚金5元11、穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。
(夏装除外)罚金5元12、个人物品(水杯、手提袋等物品)未按规定摆放。
罚金5元13、带小孩上班。
罚金5元14、因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。
罚金5元15、在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听电话。
罚金5元16、在展台和样机内摆放私人物品。
罚金5元17、上班打瞌睡。
罚金5元18、在工作时间内扎堆聊天、串岗、坐靠商品、展台等。
家电零售培训计划
家电零售培训计划一、培训概述家电零售是一个竞争激烈的行业,家电产品种类繁多,技术更新迭代速度快,要想在这个领域取得成功,必须具备全面的产品知识、销售技巧和良好的服务意识。
因此,对家电零售员工进行系统的培训和学习至关重要。
本培训计划旨在帮助零售员工掌握家电产品的相关知识和技能,提高销售业绩,为企业创造更大的价值。
二、培训目标1.了解家电产品的种类、特点和功能,掌握各类产品的技术参数和使用方法;2.掌握销售技巧,包括销售沟通技巧、产品介绍技巧、销售引导技巧等;3.提升客户服务意识,学习如何提供更好的售后服务,留住客户;4.培养团队合作意识,促进团队的协作和共赢;5.提高员工的综合素质和职业素养,增强员工的职业发展能力。
三、培训内容1.家电产品知识(1)家电产品分类及特点:包括厨房电器、生活电器、空调、电视、洗衣机等各类家电产品的分类和特点介绍;(2)家电产品功能介绍:各类家电产品的功能特点和使用方法;(3)家电产品技术参数:学习各种家电产品的技术参数,了解产品的性能和使用范围。
2.销售技巧(1)沟通技巧:如何与客户进行有效的沟通,倾听客户需求,抓住客户心理,提高销售效率;(2)产品介绍技巧:学习如何准确、清晰地向客户介绍产品的特点和优势,使客户更容易理解和接受;(3)销售引导技巧:掌握如何引导客户做出购买决策,促进销售成交。
3.客户服务(1)售后服务意识:了解售后服务的重要性,学习如何提供更好的售后服务,解决客户的问题;(2)客户关系管理:建立良好的客户关系,保持客户满意度,提高客户忠诚度。
4.团队合作(1)团队协作意识:学习如何与团队成员协作,共同完成销售任务;(2)团队凝聚力:促进团队凝聚力,提高团队执行力。
5.职业素养(1)职业道德:强调员工的职业道德和职业操守;(2)综合素质提升:提升员工的综合素质,包括语言表达能力、沟通能力、逻辑思维能力等。
四、培训方法1.理论课程通过课堂授课、案例分析等方式,向员工传授家电产品知识、销售技巧、客户服务等相关理论知识。
XXXX电器行业培训管理手册(超详细)郑璞珂
目录一、培训的概述二、新员工培训三、员工技能提升培训四、培训的计划与实施五、内部讲师政策六、外部讲师政策七、培训教材与器材八、培训需求分析九、培训管理制度十、培训效果十一、费用服务年限培训管理手册涉及的流程表格附表一培训体系运作流程附表二员工外训作业流程表附表三内部培训作业流程表附表四新员工培训计划表附表五新员工培训成果检测表附表六培训签到表附表七新员工上岗引导表附表八内训报名表附表九讲师授课记录表附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表附表十二培训心得报告附表十三外训调查问卷表附表十四员工培训记录表附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表附表十七培训协议书附表十八新飞电器培训体系图附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表附表二十一培训教室申请表附表二十二书籍购买申请表附表二十三技能培训协议附表二十四新员工师徒培训协议一、培训的概述目的:培训工作持续、系统的进行;通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应企业发展的需要。
培训原则:以符合企业发展与组织能力提升为基本原则,并注意针对性和系统性。
适用X围:本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。
归口管理:公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理,由此产生的费用,须经人力资源部审核后转财务部批准报销。
责任:1、人力资源部责任i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用,是公司培训体系/流程的主要责任人。
ii)拟订培训计划,执行培训计划。
iii)负责培训资源建设与管理。
尤其要组织培养内部培训师,建立公司的内部培训师队伍。
iv)负责日常培训运作管理。
如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。
v)负责培训基础行政工作。
如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。
2、各级主管、员工的责任i)各级主管在公司培训体系/流程中,担负其下属的培养责任,应当对下属进行在岗培训;ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断;iii)检查下属培训效果,督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。
家电零售培训计划方案模板
一、培训背景随着科技的不断进步,家电产品更新换代速度加快,消费者对家电产品的需求也日益多样化。
为了提高我司员工的专业技能和服务水平,满足市场需求,特制定此家电零售培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对家电产品的认知度和专业知识;2. 增强员工的服务意识和销售技巧;3. 提升我司在市场上的竞争力;4. 满足消费者对家电产品的需求。
三、培训对象1. 新入职的家电零售销售人员;2. 现有家电零售销售人员;3. 家电维修技术人员。
四、培训时间1. 新员工入职培训:为期一周;2. 现有员工提升培训:每年举办两次,每次为期三天;3. 家电维修技术人员培训:根据实际需求安排。
五、培训内容1. 家电产品知识:包括家电产品的基本原理、功能特点、技术参数等;2. 家电市场趋势分析:了解家电市场动态,把握消费者需求;3. 家电销售技巧:掌握销售流程、谈判技巧、客户关系管理等;4. 家电售后服务:了解售后服务流程、处理常见问题、投诉处理等;5. 家电维修技术:针对不同家电产品,进行维修技能培训。
六、培训方式1. 集中授课:邀请专业讲师进行授课,确保培训内容的系统性和实用性;2. 实操演练:通过实际操作,让员工掌握家电产品的使用和维修技能;3. 案例分析:通过分析典型案例,提高员工解决问题的能力;4. 角色扮演:模拟销售场景,提升员工的沟通能力和应变能力;5. 考试考核:对培训内容进行考核,确保培训效果。
七、培训师资1. 邀请家电行业资深专家担任培训讲师;2. 指派我司优秀员工担任培训导师;3. 邀请家电维修技术人员进行现场指导。
八、培训费用1. 培训讲师费用:根据讲师级别和授课时长确定;2. 培训场地费用:根据培训场地大小和租赁时间确定;3. 培训资料费用:根据培训资料数量和印刷质量确定;4. 培训师差旅费用:根据培训师所在地区和培训时间确定。
九、培训评估1. 对培训效果进行评估,包括员工满意度、知识掌握程度、技能提升情况等;2. 根据评估结果,对培训计划进行调整和优化;3. 定期对员工进行跟踪调查,了解培训效果,确保培训计划的有效实施。
2024年小家电行业培训资料
小家电产品应符合国家环保标准,如限制有害物质使用、节能等要求 ,促进绿色消费和可持续发展。
企业合规经营意识培养
建立健全合规管理制度
制定完善的合规管理制度和流程,明确各部门和岗位的合 规职责和要求。
加强合规培训和教育
定期开展合规培训和教育活动,提高员工的合规意识和能 力,确保企业经营行为符合法律法规和行业标准要求。
差异化设计理念与实践
用户需求导向
01
深入了解目标用户需求,针对不同用户群体设计个性化、差异
化的产品。
创新设计思维
02
运用创新设计思维,打破传统设计框架,打造独特的产品形象
和用户体验。
跨界合作与品牌联名
03
通过与其他行业、品牌合作,创造新的产品概念和设计元素,
提升品牌影响力和市场竞争力。
智能化技术应用及前景
Hale Waihona Puke 环保材料介绍环保材料选择原则
介绍环保材料的特点、分类及其在小家电 产品中的应用。
阐述选择环保材料的原则,如可持续性、 低污染、易回收等。
环保材料在小家电产品中的应用案例
环保材料对小家电行业的意义
列举采用环保材料的小家电产品案例,分 析其环保性能和市场表现。
探讨使用环保材料对小家电行业的积极影响 ,如提升品牌形象、降低环境负担、促进可 持续发展等。
02
分析调查结果
对收集到的反馈进行整理和分析,找出问题和不足,为改进提供依据。
03
制定改进措施
针对调查结果中反映出的问题,制定相应的改进措施,并跟踪实施效果
。
客户关系管理(CRM)系统应用
客户信息管理
建立客户信息数据库,记录客户基本信息、购买记录、服 务记录等,方便随时了解客户情况。
某小家电公司产品知识培训制度
1、部分产品性能介绍(一)吸油烟机部分产品性能介绍问:SB298-06型烟机有什么特点?答:一、平面透视全钢化玻璃面罩二、深侧吸,集油烟空间大,排烟效果好三、电机采用超静音优质轴承,噪音低四、高强度宽叶风轮,经过严格动平衡试验,风量大,运转平稳五、易拆洗装置,方便用户问:SB289型烟机有什么特点?答:一、不锈钢、玻璃复合面板二、千翼式风轮,运转平稳,风量大三、侧吸式设计,集油烟效果好四、按键开关控制问:SB288-30、SB288-08型烟机有什么特点?答:一、亚深型顶式直吸,吸油烟效果好二、外观小巧精致,节省空间,不易碰头三、双速电机控制风量四、弧形彩钢玻璃面板问:SB230-29、SB230-09型烟机有什么特点?答:一、深侧吸二、精心设计的风柜排油烟系统,绝不漏油三、弧形彩钢玻璃面板,个性化设计四、加重宽叶风轮,风量大,噪音低问:SB296型烟机有什么特点?答:一、带收音机二、时尚蓝屏三、不锈钢复合面板四、深侧吸五、机腔内身一体化成形,全封闭不漏油问:SB279-16型烟机有什么特点?答:一、弧形导角,不碰头二、千翼风轮设计,风量大,排油烟彻底三、整机设计合理,成本低,价格廉四、高强度面板,外形美观问:SXB291型烟机有什么特点?答:一、LED显示二、自动清洗功能三、平面透明玻璃视窗四、深侧吸问:SXB295型烟机有什么特点?答:一、可翻式面板二、LED显示三、自动清洗功能(是否有此功能?)四、弧形透明视窗五、日本进口滚珠轴承问:SB230-15、SB230-05、SB230-07型烟机有什么特点?答:一、弧形彩色玻璃面板二、双层结构三、机腔内身一体化成形,全封闭不漏油二、灶具部分产品性能介绍问:SQB69型灶具有什么特点?答:一、欧式造型,嵌入式设计二、复膜不锈钢彩板三、优质锻压铜火盖,电镀处理四、皇冠式燃烧器五、欧式全封闭炉头六、安全后进风设计七、连续脉冲放电点火,点火率高,使用寿命40000次以上无故障八、熄火保护装置九、下压旋转式开关十、三炉头设计,更多方面满足烹饪需要问:SQB66-1型灶具有什么特点?答:一、欧式造型,嵌入式设计二、复膜不锈钢彩板三、18K镀金火盖四、欧式全封闭炉头五、皇冠式燃烧器六、安全后进风设计七、连续脉冲放电点火,点火率高,使用寿命40000次以上无故障八、熄火保护装置九、下压旋转式开关问:SQB68-1型灶具有什么特点?答:一、欧式造型,嵌入式设计,专利外观设计二、复膜不锈钢彩板三、优质锻压铜质火盖四、欧式全封闭炉头五、安全后进风设计六、连续脉冲放电点火,点火率高,使用寿命40000次以上无故障七、熄火保护装置八、下压旋转式开关九、专利产品十、弧线外形问:SQB62型灶具有什么特点?答:一、嵌入式设计二、豪华型不锈钢彩板三、优质铜火盖,欧式造型四、安全上进风设计五、连续脉冲放电点火,点火率高,使用寿命40000次以上无故障六、熄火保护装置七、下压旋转式开关问:ST18型灶具有什么特点?答:一、台式机二、进口不锈钢面板三、全封闭铜炉头四、优质铜火盖,电镀处理,经久耐用五、连续脉冲放电点火,点火率高,使用寿命40000次以上无故障六、下压旋转式开关问:T061型灶具有什么特点?答:一、台式机二、白色仿特氟隆机身三、优质铜火盖,电镀处理,经久耐用四、电子打火五、物美价廉问:SQB66-3型灶具有什么特点?答:一、嵌入式设计二、复膜不锈钢彩板三、皇冠式燃烧器四、电镀铜火盖五、安全上进风设计六、连续脉冲放电点火,点火率高,使用寿命40000次以上无故障七、熄火保护装置八、下压旋转式开关问:SQB36-3型灶具有什么特点?答:一、嵌入式设计三、欧式全封闭炉头四、优质锻压铜火盖,电镀处理五、安全上进风设计六、连续脉冲放电点火,点火率高七、熄火保护装置八、下压旋转式开关九、特价机型,价格便宜问:ST28-1型灶具有什么特点?答:一、台式机二、进口不锈钢面板三、优质铜火盖四、电子打火五、超薄框体六、下压旋转式开关问:ST26-1型灶具有什么特点?答:一、台上机二、单火头三、优质锻压铜火盖四、超薄框体五、不锈钢面板六、螺旋火七、下压旋转式开关问:ST26-2型灶具有什么特点?答:一、台上机二、单火头三、优质锻压铜火盖四、超薄框体五、特氟隆面板六、螺旋火七、下压旋转式开关问: T10-5型灶具有什么特点?答:一、台式机二、仿特氟龙面板三、优质铜火盖四、电子打火五、下压旋转式开关问:SQB61型灶具有什么特点?答:一、嵌入式设计三、欧式全封闭炉头四、优质铜火盖,电镀处理五、螺旋火六、安全后进风设计七、连续脉冲放电点火,点火率高八、熄火保护装置九、下压旋转式开关(2)答顾客问一、有关烟机的问题:问:什么是油烟分离技术?有什么好处?答:油烟分离技术就是将油烟中的油脂通过过滤网及风轮在风柜中的高速转动形成的负压吸附在过滤网及风柜内壁上,然后流回油杯,烟气通过烟管排出室外。
厨房电器店面管理培训教材
厨房电器店面管理培训教材1. 简介本培训教材旨在帮助厨房电器店面的管理人员提升他们的管理技能和知识。
本文档将介绍一系列的管理技巧和策略,以及如何提高店面销售的方法和技巧。
通过培训,您将学习如何有效管理店面,并提供出色的客户服务。
本教材适用于厨房电器店面的管理人员和其他员工。
2. 店面管理技巧2.1 掌握团队管理•了解团队管理的基本原则和技巧。
•学习如何建立高效的沟通渠道和团队合作精神。
•掌握如何激励员工并提高他们的工作效率。
•了解如何设定明确的目标,并跟踪团队绩效。
2.2 客户服务•学习如何提供优质的客户服务。
•了解客户需求,并提供满足这些需求的解决方案。
•掌握如何处理客户投诉和问题,并提供有效的解决方法。
•学习如何建立和维护客户关系。
2.3 店面运营管理•学习如何有效管理库存,减少过剩和缺货情况。
•掌握如何制定和执行销售计划和促销活动。
•了解店面陈列的原则和技巧,以吸引客户并提高销售额。
•学习如何管理店面的日常运营,并保持店面的整洁和安全。
3. 提高店面销售的方法和技巧3.1 销售技巧•学习如何进行销售谈判和销售技巧。
•掌握如何了解客户需求并推荐合适的产品。
•了解如何处理客户异议和反驳,并提供令客户满意的解决方案。
•学习如何建立销售目标并制定销售计划。
3.2 产品知识•了解店内商品的特点和优势。
•学习如何有效地传达产品的信息给客户。
•掌握如何回答客户关于产品的问题和疑虑。
•学习如何进行交叉销售和附加销售,提高销售额。
3.3 市场营销•学习如何进行市场调研和竞争分析。
•掌握如何制定有效的市场营销策略和计划。
•了解如何利用社交媒体和其他渠道进行市场推广。
•学习如何评估市场反馈并调整市场策略。
4. 总结本培训教材介绍了厨房电器店面管理的基本技巧和知识。
通过学习本教材,您将能够提高团队管理能力,提供优质的客户服务,并运营一个成功的店面。
请根据本教材的内容制定培训计划,并根据实际情况进行调整和优化。
希望本教材能够对您的店面管理工作有所帮助!。
中国熊猫巨能小家电有限公司促销员培训手册
中国熊猫巨能小家电有限公司促销员培训手册二00三年六月零售管理部目录第一部分促销员制度 (3)[前言] (3)[服务原则] (3)[服务仪容] (3)[日常营业流程] (4)[售前准备] (4)[售中服务] (5)[忙碌时待客法] (6)[空闲时的工作] (6)[交接班] (6)[营业结束] (7)第二部分产品展示 (8)[售点生动化] (8)[真机演示细节] (8)[专柜管理规定] (8)第三部分销售技巧………………………………………………………………………10第四部分服务 (12)[顾客是谁] (12)[我们的服务] (12)[客户喜欢的促销员] (12)[服务的承诺] (12)[售后服务的接待] (13)[售后投诉] (13)[售后服务记录] (14)第一部分促销员制度篇本手册仅供南京熊猫巨能小家电公司促销人员使用,严禁复制及租借给他人。
如员工离开本公司,必须交还本手册。
[ 前言 ]为了使你成为熊猫巨能小家电公司的优秀员工,我们编写了本手册。
它能帮助你了解在熊猫巨能小家电公司服务所须遵循的原则,让你知晓在熊猫巨能小家电公司工作应体现的精神面貌,并指导你在工作中进行规范操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册,并通过培训、考试合格后方可上岗。
上岗后必须严格按照本手册的各项要求,规范自己的服务言行,并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
[ 服务原则 ]促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。
这是熊猫小家电促销服务的五大原则,它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情促销员在为顾客服务时,必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业促销员在为顾客服务时,必须统一着装,使用规范语言,进行规范操作。
促销员必须成为其所售产品的专家,对产品的功能、使用、维护等了如指掌,使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责促销员必须对其顾客、工作及行为负责,必须具备极强的责任感,而不马虎应付。
家电门店零售管理制度范本
第一章总则第一条为规范我店零售业务管理,提高工作效率,确保商品质量,保障消费者权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于我店所有员工,包括销售员、导购员、收银员等。
第二章商品管理第三条商品采购1. 采购人员应按照市场需求,制定合理的采购计划,确保商品种类齐全、质量可靠。
2. 采购人员应选择信誉良好的供应商,签订购销合同,明确商品质量、价格、交货期限等条款。
3. 采购的商品应经过质量检验,符合国家相关标准。
第四条商品陈列1. 商品陈列应按照品牌、功能、价格等因素进行分类,便于消费者选购。
2. 陈列商品应保持整洁、美观,定期进行清洁、整理。
3. 不得陈列过期、损坏、假冒伪劣商品。
第五条商品销售1. 销售人员应了解商品性能、特点,为消费者提供专业、热情的服务。
2. 严格执行国家价格政策,不得擅自提高或降低商品价格。
3. 不得虚假宣传,误导消费者。
第三章顾客服务第六条服务态度1. 销售人员应主动、热情、耐心地为顾客提供服务。
2. 对顾客提出的问题,应耐心解答,不得推诿。
3. 遇到顾客投诉,应认真听取,积极处理,确保顾客满意。
第七条退换货1. 顾客购买的商品,如因质量问题,可凭发票和商品原包装在规定时间内退换货。
2. 退换货商品应保持原状,不影响二次销售。
3. 退换货手续应在店内办理,特殊情况可由店长审批。
第四章门店管理第八条工作纪律1. 员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
2. 员工应遵守店内各项规章制度,不得违反国家法律法规。
3. 员工应保持店内卫生,不得在店内吸烟、喝酒、赌博等。
第九条安全管理1. 门店应定期进行安全检查,确保消防设施、电气设备等安全。
2. 员工应掌握消防安全知识,提高安全意识。
3. 门店内禁止存放易燃易爆物品。
第五章奖惩第十条奖励1. 对工作表现优秀、成绩突出的员工,给予物质或精神奖励。
2. 对在促销活动中表现突出的员工,给予额外奖励。
第十一条惩罚1. 对违反本制度规定的员工,给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
零售企业培训管理手册
零售企业培训管理手册1. 导言本手册旨在为零售企业提供一套完善的培训管理方案,以帮助企业提高员工的专业技能和工作效率。
通过有效的培训管理,企业能够培养出一支高素质的员工队伍,提升企业在市场竞争中的优势。
2. 培训需求分析在制定培训计划之前,企业需要对员工的培训需求进行分析。
通过调研和数据分析,确定需要提升的技能和知识点,以及员工的培训期望。
根据不同职位和岗位的需求,将员工分为不同的培训群体。
3. 培训目标设定在明确培训需求的基础上,企业需要设定明确的培训目标。
培训目标应具体、可衡量,能够指导培训计划的制定和实施。
例如,提高销售人员的销售技巧和客户服务水平,提升管理人员的团队管理和决策能力等。
4. 培训计划制定根据培训需求和目标,制定具体的培训计划。
培训计划应包括培训内容、培训方法、培训时间和培训资源等。
根据不同职位和岗位的需求,设计相应的培训课程和培训材料。
5. 培训资源准备为了有效地开展培训工作,企业需要准备必要的培训资源。
包括培训讲师、培训场地、培训设备和培训材料等。
确保培训资源的充足和质量,以保证培训效果的达到。
6. 培训实施和管理在培训实施过程中,企业需要做好培训的组织和管理工作。
包括培训课程的安排、培训人员的考勤和培训记录的管理等。
同时,企业还需对培训效果进行评估和反馈,及时调整培训方案,提高培训的效果和质量。
7. 培训评估和改进培训评估是培训管理的重要环节,通过评估培训效果,企业能够了解培训的成效和问题,为今后的培训工作提供参考。
在评估结果的基础上,企业应及时调整和改进培训方案,提高培训的针对性和有效性。
8. 培训成果总结和推广每一次培训都应该进行总结,并将培训成果推广至更多的员工。
通过培训成果的总结和推广,企业能够提高员工的整体素质和企业的竞争力。
同时,还可以激励员工参与培训,提高培训的积极性和成效。
9. 培训管理体系建设为了规范和持续改进培训管理工作,企业需要建立一套完善的培训管理体系。
(家电营销管理)家电促销员培训手册
家电促销员培训手册一、售点生动化1、出样:以出样最大化为原则,合理利用商场给予的有效空间。
根据最大化的原则,商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。
在售点一般为了能生动化的进行销售,基本上每个商场都要求有演示机,有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作,对销量的提高有一定的帮助。
2、现场布景:焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。
促销人员应保持现场的洁净,灯箱的亮度,旧的POP要及时清除干净,样机上不准留下印痕。
新POP要与样机实物一致,要严格按照公司CI手册效果图布置,不准任意粘贴。
二、真机演示应注意的细节演示机既不是实体机也不是空壳机,促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作,让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程,以便唤起其购买的欲望。
而演示机的摆放也很重要,一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置,使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。
三、专柜管理规定1、根据商场专柜的实际怀况,按照产品陈列指引,做好专柜的产品陈列2、爱护专柜产品,小心轻放,避免产品的损坏3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范,示范完毕立即进行必要的清洁工作,并放回原陈列处4、每天擦拭展品,保持产品的干净整洁5、根据产品的销售情况,在专柜存放少量产品,存量不足时,应立即到商场仓库提取6、注意专柜库存产品的保养工作,防潮、防尘、防盗7、随时留意商场的库存量,存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员,进行补货工作,并跟进补货工作的进展8、每日填写产品销售记录,必须准确,及时、不得漏项,并请专柜柜长或商场有关人员签字确认,每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总9、如发现专柜展品有质量问题或破损,应立即更换,并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理10、根据专柜需要,向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录11、根据专柜实际情况,按照宣传品陈列指引,做好摆放工作12、正确使用宣传品,注意控制使用数量,以免造成浪费13、做好本专柜的宣传品的库存管理工作,保护库存的宣传品防潮防尘14、过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品,须交回零售主管15、注意收集本柜台其他品牌的宣传品,并与零售主管研究,提出好的宣传品改进建议16、正确领会促销活动的意图,了解其执行方式17、按照促销要求,进行专柜的装饰和改善,并按要求陈列好促销产品和宣传品18、积极配合促销工作在专柜的执行,促进特定产品的销售19、按照促销工作的需要和本专柜的预算,使用足够的促销礼品20、按照促销计划的要求,进行礼品摆放21、保养好展示的礼品,保持展示礼品的干净整洁22、做好礼品发放工作,严格按照促销规定执行,并进行登记23、礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足24、促销活动结束后,未发放完的礼品应交回公司25、注专柜灯箱灯具等设备的维护,包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护,保持干净整洁26、如有设备损坏,应立即通知商场维修,如有需要,应通知零售主管27、根专柜的实际运作情况,提出设备及摆设方面的改善建议28、根据零售报表的要求,认真填报专柜有关数据,月底交零售主管29、注意收集竞争对手的销售数据,并填报有关报表30、在专柜设立台帐本做好货物记录,在缺货时能及时通知业务主管,做好补货跟进工作31、加强与商场售货员的关系,对其行为加以影响,并获得最大的支持和帮助32、注意商场场本身的经营情况的监测,收集有关信息,并报零售主管33、协助零售主管及客户管理人员,改善与商场的贸易关系,以使专柜功能更好地发挥第三部分销售技巧为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成,公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅:1、接近顾客的七种时机(1)顾客注视特定产品的时候(2)用手触摸产品时(3)顾客表现寻找产品的时候(4)与顾客视线相对时(5)顾客与同伴交谈的时候(6)顾客放下手袋的一段时间内(7)探视展台或展柜的客人2、推销产品时应采取的步骤(1)吸引顾客的注意力,促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
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飞利浦家庭小电器(中国)华南区零售培训管理手册2006年审批人:目录Ⅰ. 招聘指引 (3)一、促销员素质要求 (4)二、促销员职责 (4)三、促销员招聘渠道 (5)四、招聘方法及培训 (5)Ⅱ.选送人才培养优秀队伍 (8)1、培训前选择合适的学员参加培训,并确保学员的基础产品知识已过关。
(9)2、培训人数严格遵守商务培训部规定,每班不超过15人。
(9)3、培训优先顺序:重点城市→重点商场→重点促销员 (9)4、培训课程结束前即时评估(含口试和笔试两部分) (9)Ⅲ.日常促销员水平监控及维持 (15)一、促销员例会 (16)二、华南区市场巡访制度 (16)Ⅳ.保证考评队伍的资质要求 (23)一、培训导师队伍的资质要求 (24)二、督导队伍的考评机制 (24)Ⅴ.奖惩 (28)一、促销员队伍的奖励评估制度 (29)二、促销员督导队伍的奖励评估考核制度 (29)Ⅰ. 招聘指引一、促销员素质要求1.飞利浦促销员应具备的能力关于促销员的8个能力 (面试前评估者可以預先挑选其中5个进行評估)1)以顾客服务为导向2)判断/解决问题3)沟通/说服/协商/推销能力4)环境适应5)承受压力/复元能力6)团队精神/协力7)主动精神8)工作标准9)有竞争意识,勇于承担、勇于挑战2.飞利浦促销员应具备的条件合适的促销员和示范员必须具备:1)有1~2年促销工作经验2)仪表端正,衣着整洁,精神饱满3)工作态度积极主动4)观察力强5)喜欢说话6)口齿清楚,表述清晰明确7)声音宏亮8)动手能力强(尤其是示范员)9)工作进取心与自信心10)需要并看重一份工作二、促销员职责·推广公司形象,传递公司信息;·积极主动向顾客推介飞利浦小家电产品;·按照服务标准指引,保持高水准服务素质;·达到 / 超越每月的商场销售目标;·保持产品及宣传品的良好陈列,保证产品及宣传品的整洁和及时更新;·按照专柜管理规定,做好专柜管理工作;·及时反映商场缺货情况,并作补货跟进工作;·按照促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品 / 奖卡发放记录;·清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表;·培养市场意识,及时反映顾客意见及竞争对手发展动向;·爱护所领用的合约促销员物料,包括手册,工衣及胸章;·参加公司培训及自我培训,认真学习,不断提高销售能力;·定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况;·做好商场层面的公关工作, 保持与商场及商场售货员的良好关系;·严格遵守商场各项规章制度;·服从公司工作调配安排。
三、促销员招聘渠道·内部员工/经销商/商场/朋友推荐(最常用)·指定的报纸·指定的网站·劳务中介机构人才库·人才市场/职业介绍所设摊招聘·挖角/逛街时观察·商业职业学校招聘四、招聘方法及培训1.招聘技巧用途•帮助DAP和AD的督导在招聘时可直接运用提问表考察应聘者各项能力和经验。
2.招聘提问表主要考察促销员的:·心态·工作经验·工作态度·竞争意识和进取心附表1.13.招聘各项表格附表1.2(可参考HRPPA02)4.商务培训部每年会提供至少一次督导培训计划,帮助督导提高自身的招聘技巧。
5.招聘后续工作:·每位新入职促销员需在一个月内接受督导的基础产品知识培训,并通过考核及格后才可通过试用期。
·对不符合要求的促销员一定要予以更换,以保持整体队伍的水平。
·零售培训每半年抽查一次已培训促销员的流动情况,对非常优秀的促销员培训后三个月内离职的分办要给与相关的情况说明。
附表1.1促销员招聘记录表姓名:年龄:曾服务品牌:销售经验年限:建议该名促销员录用☐ 不录用 ☐ 评估人:日期:Ⅱ.选送人才培养优秀队伍1、培训前选择合适的学员参加培训,并确保学员的基础产品知识已过关。
“合适”的定义为:A.入职一个月内接受过督导的基础产品知识培训,并考核及格。
•笔试考核80分以上为及格C.培训导师培训前先检查选送人员是否符合要求,不及格者会被请离课堂,并于培训报告中注明是由于课前考核不严格而造成。
而有效选送人才的督导或者分办将会获优先的培训支持。
2、培训人数严格遵守商务培训部规定,每班不超过15人。
3、培训优先顺序:重点城市→重点商场→重点促销员•把最先能出产值的人先培养起来4、培训课程结束前即时评估(含口试和笔试两部分)口试评估表(供参考)附表2.1 附表2.2附表2.3附表2.4∙培训导师通过统一的考评标准,给予相关的督导培训报告,指出零售特别有潜质或不符合公司要求的学员,并提供相应的行动计划和跟进建议。
附表2.5∙笔试题目从题库中抽取,题型为选择题。
笔试成绩占总成绩40%,口试成绩占60%,培训成绩每次由培训导师留档,并作为季度评估参考。
∙对培训课程考评成绩不合格的促销员,将进行回炉培训或建议更换。
成绩优秀者将被建议派驻重点商场或重要岗位,并获培训导师每半年一次关注流动情况和掌握零售情况。
促销员课程一口试评估表姓名: 区域 : 城市 : 日期 :2 分= 可接受3 分= 好4 分=较好5 分= 十分好电须刀销售技巧课程口试评估表姓名: 区域 : 城市 : 日期 :2 分= 可接受3 分= 好4 分=较好5 分= 十分好女士产品销售技巧课程口试评估表姓名: 区域 : 城市 : 日期 :2 分= 可接受3 分= 好4 分=较好5 分= 十分好附表2.4牙刷销售技巧课程口试评估表姓名: 区域 : 城市 : 日期 :2 分= 可接受3 分= 好4 分=较好5 分= 十分好Ⅲ.日常促销员水平监控及维持一、促销员例会∙促销员例会是很好的检查促销员水平的工具。
中心城市及明星城市每周进行促销员例会,分办根据业务需要调整例会时间及安排。
∙例会项目分为各专柜销售情况回顾;各商场问题及解决办法;促销活动情况反馈;竞争对手动态反馈;公司信息传达;新产品培训及演练;促销员培训及辅导;售后服务疑问解答。
∙每次例会留用半小时进行抽查促销员产品知识和销售技巧,有助于提醒或及时纠正促销员错误理解的内容。
∙分办培训导师每月至少参加一次例会抽查,并协助相关督导提高促销员水平。
∙零售督导做好例会内容记录,并在例会上充分了解各专柜的营运情况。
区域零售管理部每半年抽查一次例会纪录情况。
附表3.1二、华南区市场巡访制度∙市场巡访评估准则1.市场巡访人员在评估时都要遵照一定的准则,使评估工作在准确、客观、公平的基础上进行。
2.专柜/零售点评估工作按照专柜管理、促销员表现这两项进行评分,每大项中均有若干小项,评分标准为1-5分。
(见附表3.2)5=优秀 4=良好 3=一般 2=可接受 1=不可接受3.分办巡访人员要根据巡访结果对相关项目提出改进建议,呈报办事处经理及区域零管部。
4.区域培训导师和分办培训导师要根据巡访结果如对相关项目提出改进建议,呈报办事处经理及区域零管部。
5.区域培训导师和分办培训导师如有提出对该专柜促销员的综合意见及建议,交该专柜的促销员及负责的零售督导签名确认。
附表3.2:分办巡访人员和零售管理人员巡访用表附表3.3:培训导师巡访用表∙巡访评估表存档管理1、分办巡访人员市场巡访后完成巡访表,交由分办经理确认,查阅,每月最后一个工作日统一缴交到分办培训导师处。
2、分办培训导师需每月最后一个工作日收集分办内巡访评估表并检查所属分办促销员表现,并于5个工作日内呈交零售培训留档备案。
3、区域培训导师及零售管理部完成市场巡访后,完成市场巡访报告,抄送分办经理查阅。
区域市场巡访报告由相关部门区域零售管理部门保留存档。
∙陌生顾客巡访计划,由区域零售管理部制定并定期进行。
∙促销员考核规定零售培训提供一个统一考评促销员能力的参考标准。
A.促销员季度考核规定①所有督导对所有促销员每季度末(最后5个工作日内)均进行一次笔试考核,监控促销员的产品知识有无改善。
②题目由零售培训提供,并定期更新③每次督导抽取题量为30~50题,时间为半小时④考核后督导评分,考核结果由督导以邮件形式汇报给相关的MM/BM,并抄送区域零售培训/分办培训导师。
试卷在考核后2周内必须完成评分工作并统一交到区域零售培训备案⑤督导根据考核结果要求分办培训导师或区域培训导师跟进较弱部分内容,也可提出改善建议和计划。
B.促销员年度考核∙商务培训部每年进行一次全国统考,题目由商务培训部提供,题型为选择题。
∙促销员年度考核成绩将会和督导评估挂钩。
附表3.1专柜促销员例会记录表城市:时间:记录人:参加例会人员:四、工作安排(促销活动、陈列计划、奖励方案、新品上市及销售反馈、产品培训,跟附表3.2市场巡访评估表商场:促销员:巡访人:巡访时间评估标准:1=不可接受、2=可接受、3=好、4=良好、5=优秀(备注:请在相应的分数后填上“1” 并以电子版进行存档巡访人签字:促销员确认:Ⅳ.保证考评队伍的资质要求一、培训导师队伍的资质要求1.商务培训部每年对区域培训导师及分办培训导师进行各产品系列课程和基础课程考核2.商务培训部不定期进行旁听课程,检查培训导师是否按照课程要求进行培训。
区域培训导师不定期旁听分办培训导师课程,并检查各项要求。
3.每年末全区开展一次培训工作满意度调查,调查范围包括:分办各层面,经销商,区域各相关部门,零售商。
从2007年起,调查满意度将会和培训导师评估挂钩。
附表4.1二、督导队伍的资质要求考评标准:每位督导将会有一个年度培训考核成绩,作为督导PPM的其中一个考核指标,零售管理部于年终时公布每位督导成绩单并抄送各分办和管理协作部,年度成绩不及格的督导的评估将不能获评4分及以上。
督导年度培训成绩计入该督导的年度BOUNS PLAN,建议占比在10%~15%之间.三、督导队伍的考评机制督导年度培训考核成绩包括∙个人平时培训考试成绩:(占30%)督导需参加所有新课程培训及培训后考核,合格后获取考评促销员队伍资格∙个人年度考试成绩:(占20%)督导每年需参加商务培训部年度统一考核。
∙促销员队伍年度考核合格率:(占50%)所辖促销员(已获标准培训的)需要参加商务培训部一年一次的全国统考。
附表4.22.总体而言,您对培训部门在过去1年内所开展的培训课程的满意程度是怎样的呢?如果以50分代表非常不满意,100分代表非常满意,请给出最能代表您的评价的分值。
分3.具体而言,在对零售生意帮助上,您对零售培训在过去1年内所开展的各项课程的影响度是怎样评价的呢?您认为它是:[如果没有接触,请选择“无”]4.[Q3中任意一个服务项目选“1/帮助较小”或“2/无帮助”的需回答此题]请问您为什么对培训部门在过去1年内所开展的该项课程觉得帮助较小/无帮助呢?您的期望是什么呢?请描述得越详细越好。