(零售行业)眼镜零售企业员工培训课程

（零售行业）眼镜零售企业员工培训课程此次课程主题——新进员工培训企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则第一部分：杰出的眼镜销售人员必备的基本素质学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性一、正确的工作观念1、为社会大众提供服务和贡献2、为企业的发展而努力3、为个人的成长而工作请完成以下问题：门市销售人员的生命是销售工作的最终目的是销售人员成功的根本是二、克服工作销售的心理障碍1、顾客对销售人员言行举止的要求试想，您走进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？2、微笑的魅力3、在适当的时机赞美顾客4、 学会说话 例如：5、 销售员成功说话的要决6、 了解顾客的需求 例如：第二部分：专业知识 一、视光学简识学习目的：了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理 了解眼的视光学，包括眼的调节，正视眼，近视，远视，散光，老视眼 主要内容：眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、 眼的解部及生理 视觉器官眼附属器2、 眼的屈光系统1）人眼看清外界事物的三个基本条件为眼球视路2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜）3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点临床表现为5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D）临床表现为阅读加光度的规律：每10年递增1.00D40岁---+1.00—+1.50D50岁---+2.00—+2.50D60岁---+3.00—+3.50D案例分析：6）老视与远视比较7）屈光参差和弱视二、镜架知识学习目的：了解眼镜镜架的相关知识了解向顾客推荐眼镜镜架的要点主要内容：镜架的结构镜架的材料镜架的测量和标准方法影响镜架价格的因素镜架的选择1、眼镜各组成部分的名称及作用镜架的分类：按眼镜结构，可将眼镜分为：按镜圈分：全框架，半框架，无框架按鼻梁分：单梁架，双梁架另有：眉毛架，弹簧架，花篮架，折叠架2、用于生产制造镜架的材料主要包括三大类：分别是天然材料，塑料材料和金属材料1）天然材料，例如优点：重量轻，非常耐用，色泽光亮，独特珍奇引人注目，不会使皮肤发生现象玳瑁框调整与保养：玳瑁杠的调整由以往的抹油（凡士林）烘烤，蒸气调整等转换为较方便的沸水调整法，以往有些低价之玳瑁框都是采用接合或贴合，日子久了之后会裂开或粘合处会有痕迹出现。

2）塑料材料2.1）硝酸纤维：俗称赛璐璐，物理性质：A、高硬度、耐刮性强B、对皮肤及分泌物之稳定性高，不易侵蚀或受侵蚀；C、对水具有稳定性D、易燃E、易被有机溶剂如丙酮溶解2.2）醋酸纤维（CELLULOSEACETATE，C.A.）：因加工工艺不同，醋酸纤维镜架分两种：板材架特性：A、不易燃烧B、比重小，1.28-1.32；C、几乎不受紫外线的照射而变色D、硬度较大光泽度好、耐用，不易烘烤加工，温度应在115-130度，过高会发泡E、款式比较美观，配戴后不易变形注塑架特性：节省原材料，可大量生产，所以成本较低，价格较板材架便宜。

但牢固度不及板材架。

目前流行的塑胶镜架大多是这类材料。

2.3）光学塑胶（Optyl）：光学塑胶是氧化树脂的一种，运用这种材料所制出的产品为数不少，如花花公子、克丽丝汀奥等。

用光学塑胶材料所作的镜架，有以下多项优点：为了能够百分之百地发挥光学塑胶的各项性，所以必须注意下列各项：A、低限度必须从80ºC以后，才可以开始调整作业B、装镜片时，在切割镜片外围部位，必须稍微让镜框大约mm左右C、光学塑胶镜架在装入镜片以后，就会慢慢地与镜片溶合为一，最后，彼此之间就会紧密地接合。

此时切忌放入水中或争急速冷却，因为在日后光学塑胶镜框与镜片间空隙，会有变形或损坏的可能。

3）金属材料（METAL）3.1)黄铜黄铜是以锌为主要添加元素的铜合金，铜占63%-65%，锌35%-37%，比重8.6-8.8%左右。

它的颜色随含锌量的增加由红色逐渐变到黄色，故一般称为黄铜。

特点：（黄铜制造的眼镜零售价格一般在100元以内）3.2)白铜（NICKLSILVER）：白铜（即洋银）是以镍与锌为主要添加元素的铜合金，铜占64%、镍18%、锌18%、比重8.78-8.8。

特点：强度、抗腐蚀性等均优于黄铜，但价格较贵。

械对温带大陆型气候区其耐蚀性佳，但在高温多湿且污染多的地区，不太适合。

（白铜制造之眼镜零售价格在10元至300元）请例举贵店的品牌：3.3蒙耐乐（Monel）：系镍铜为主的合金，含有铁、锰、锡等不纯物。

成分：镍67%、铜28%、铁2%、锡2%、锰1%。

特点：高度耐蚀性合金，耐磨性亦佳，机械性优良，易于加工，弹性较差。

欧美一带非常盛行，被广泛用于中高级镜架制造。

缺点：（蒙耐尔制造眼镜零售价格在300元以上）3.4)钛及钛合金（TITAN）：A）钛钛，是一种金属元素，一种超轻量的金属，符号TI，英文全称：Titanium钛金属的特性及用途钛金属由于具有其他金属材料所无法比拟之轻盈，不腐蚀及超强度等特性而成为当今市场上的热卖点。

（钛之比重4.51介于铁和铝之间，只有铁57%倍，铜56倍）钛合金的生产成本很高，不易焊接及电镀，焊接必须在真空中完成。

所以价格比较昂贵，仅用于高钛金属框特性：a.物理特性：重量轻（约为其他合金材质之）燃点高（约为ºC）b.化学了特性：有相当强之抗腐蚀性钛金属有超强的抗碱特性与氯化物（氯化锌、氯化铝除外）接触，没有任何金属比钛更能耐腐蚀对汗水，钛金属能将百分之百的侵蚀阻绝于外，效果更优于白金抗酸性，对硝酸较强，对硫酸、盐酸较弱c、机械特性：高强度钛金属具有高强度之拉张力（90%以上）抗疲乏能力（约优于钢铁之二倍）耐冲击性（钢铁在低温时容易产生破碎之现象）抗热性高B）钛架的分类B.1)纯钛使用纯钛制造的镜架均有以下标志：那么何谓100%钛架？眼镜由许多零件组成，一般钛架只是主体部伯用钛制成，整支眼镜均为钛制成（螺丝除外）方称为100%钛架。

B.2)钛合金：A型钛合金：合金中其他金属含量10%左右B型钛合金：合金中其他金属含量30%左右成分：纯钛、白金、铝及其他大约25%金属（钒铬等）组成特征：B.3记忆钛金（memorymetal）又称为合金。

即混合了镍及钛而制成的合金，经加热处理后表现以下性能：a.比一般钛合金轻约%c.超弹性：当用力弯曲或拉紧后放松，形状记忆合金便会变回原状3.5)贵金属：贵金属指金、银、铂金等，本文以金为例，介绍贵金属在眼镜待业之应用：黄金（Gold）于眼镜行业之使用有三种形式：A）直接使用开金制造镜架——称为开金架(零售价2000元以上)B）包金镜架（Goldfilled）其含金量之标示方法分欧美和日本两种：a.欧美：20/100014KGF意思是：其含金量为0.020，含纯金（24K）占整个镜架总重量的20/1000b.日本：1/2012KGF其含金量即1/20×12/24=0.025，12K金占整个镜架总重量的1/20，含纯金(24K)占整个镜架总重量的25/1000（零售价4000至10000元）C）镀金镜架（Goldplating）GP：镀金3、架的标注方法镜架尺寸标识方法主要有欧洲法、基准线法和矩形系统法。

常见的为矩形系统法（BoxingSystem），又称方框系统法例如一副眼镜上有如下标识：（眼镜之尺寸标注往往会打在镜腿、镜脚或鼻梁内侧）52 19-140镜腿长度片距（鼻梁宽度）矩形系统片宽（单个镜圈水平方向上的最长长度）片宽为框线的水平宽度，一般眼镜架的片宽在42-62mm之间，最常见的为48-54mm之间。

片距为鼻梁两焊接点之间水平宽度，一般在17-22mm之间。

腿长为镜腿长度，一般在130-145mm之间。

4、影响镜架价格的因素：A）镜架材料以金属镜架为例，一般材料根据其品质顺序排列为：B)制造工艺优质金属镜架加工品质的要求：1，各部件焊接位置和焊接牢度2，镜腿是否可以平行的打开、闭合3，左右托叶是否平行4，镜腿打开后，正反放置是否平稳5，镜圈左右对称不变形6，镜圈从侧面看是否一条线上（应成15度）7，最后的整装工序，必须把电镀后镜架上的螺丝全部换掉8，成品，无论是镜架，还是胶片上的丝网印刷都非常美观、漂亮c)电镀工艺镜架电镀的厚度一般以µ为单位，普通镜架电镀厚度为0.5-1.0µ左右；高级镜架电镀厚度在µ以上，有些镜架会在镜腿上标明3.5µ、4.0µ，此类镜架耐用度就非常高D）零配件的选用如：弹簧；鼻垫；脚套；螺丝E）款式设计6、眼镜架的选择眼镜架的选择应遵循以下原则：1、眼镜价格与需求相适应2、眼镜的类型与脸型相适宜附：眼镜上常见标注字母含义GP：NONICKEL：GF：5u:TI-P、PURETITANIUM、Titan-P：ß-Titanium:STAINLESSSTEEL: I.P处理：三、镜片知识学习目的：了解眼镜镜片的相关知识了解向顾客推荐眼镜镜片的要点主要内容：镜片光学镜片的种类镜片材料的发展特殊镜片镜片的重要参数减反膜技术镜片的选择1、镜片的种类从不同的方面考虑，镜片有着不同的分类：a、按屈光性质分：平面镜；球面镜；柱面镜；三棱镜b、按焦点性质分无焦点镜片——平光、三棱镜单焦点镜片——近视、远视镜片多焦点镜片——二重焦点（双光镜片）或渐进片c、按功能性质分：视力矫正作用镜片——屈光不正、调节异常、弱视镜眼睛保护作用镜片——防止有害光、控制可见光（太阳镜）、防止有害光（防护镜）d、按材料分：天然材料；玻璃材料；塑料材料2、镜片材料的发展2.1)天然材料主要是指镜片，其主要成分是二氧化硅，分为无色和茶色两种优点：坚硬，不易磨损不易潮湿（雾所不易在其表面保留）热膨胀系数小缺点：不能吸收紫外线和红外线密度不均匀，易含有杂质，产生双折射现象加工困难2.2）玻璃材料基本成分是二氧化硅特性：光学性能相对稳定，不受装框压力影响能吸引对眼睛有害光的光线，有较好的透光性能，无杂质、气泡、条纹阿贝数高，色散小，镜片成像清晰玻璃镜片的种类a、托力克片也称白片、光学白片，折射率为1.523，可见光透光率91-92% b、克罗克斯片也称蓝片，折射率为1.523，可见光透光率为87%左右c、克罗赛托片也称红片，折射率为1.523，可见光透光率为88%左右d、高折射率镜片（超薄镜片）e、1.60玻璃镜片（超轻超薄镜片）2.3)树脂镜片树脂镜片的种类A）压克力片化学全名：聚甲基丙烯酸甲脂特点：折射率为1.499早期多用于硬性硬性眼镜硬度不好，表面易刮伤现多用于现成镜，如：B）C R-39化学全名：丙烯基二甘醇碳酸脂折射率为1.499，透光率92%，150摄氏度以下不变形优点：a、比重为1.32，为玻璃的，质轻b、耐冲击、不易碎、安全感强c、配戴舒适d、加工文便，用途广e、产品系列丰富f、其对紫外线的吸收能力易高于玻璃镜片g、可染成各种颜色h、热传导率低，由水蒸气引起的“水雾”的情况比玻璃镜片好一些缺点：加工比较困难表面极易刮伤，热稳定性不好，100摄氏度变软3、特殊镜片3.1）光致变色片优点：对患者来说，即可以矫正屈光不正，在户外也可充当太阳镜可以随时调节进入眼睛的光线，保持适当的视力不论其变色状态如何，它对紫外线的吸收始终良好缺点：镜片较厚，一般为1.523玻璃片当度数较高时，外观看颜色不均匀（中间较淡）镜片时间长久后，变色效果、变色速度减慢换单片颜色不一致影响变色的原因1，光源种类2，光线照射强度：光线越长、变色快、浓度大（户外、高原、雪地）3，温度：温度越高，变色越快，浓度越大4，镜片厚度：镜片越厚、变色浓度越深（对速度无影响）出售光致变色片的注意要点1，更换单片时，经常出现颜色不一致的情况，建议顾客两片同时换2，由于褪色慢，经常进出室内、室外的顾客，建议不配（学生不宜）3，由于镜片厚度不同，变色浓度不同，若顾客两眼屈光度相关2.00D以上，建议不要配4，高度近视感觉眼前较黑，另边缘与中心色差别大，不美观5，老花镜中心变色效果低，不宜配变色镜片6，国产镜片与进口镜片的区别：国产比进口的镜片变色慢，褪色慢，颜色深，进口的颜色柔和。